运营管理期末复习
运营管理期末复习
运营管理期末复习考试时间：90min闭卷各章重要知识点 第一章：1．运营和运营管理的概念？运营：对所有提供无形产品的运营过程进行管理和研究。
把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程，作为一种具有共性的问题来研究 生产管理的研究范围从制造业 扩大到了非制造业。
无论是有形产品的生产过程，还是无形产品的提供过程，被统称为运营过程 运营管理：指对生产系统(Production System)的设计和运作(计划 组织 控制) 的管理。
2．企业的三个核心职能？ 生产、营销，财务。
3．运营战略在组织中的位置？4．什么是现代生产运营管理发展的6个趋势？现代生产运营管理正日益发展成为一种战略化、综合化管理公司战经营战运营战运营管营销战财务战人工零部工艺流计划与控生产与运作系物料和客 输产品和服 输●面向多品种、小批量生产运营模式的生产运营管理理论与方法体系的建立和发展●生产运营和管理一体化格局进一步强化●重视在生产运营管理中建立、发展市场和社会营销观念的指导准则●面向国际化竞争的生产运营管理的不断发展●更加重视对服务系统的生产运营管理研究第三章：流程分析（重点）5．什么是流程？流程：以图形的方式来描绘流程。
它能帮助我们组织在案例分析或流程改善项目中收集到的信息。
6．流程的六要素是？●输入资源●输出结果●活动●活动的相互作用（即结构）●顾客●价值7．什么是“业务流程重组”？业务流程再造：就是对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的显著改善。
8．流程律特法则的计算P34-35例题3-19．流程能力和瓶颈的关系是？流程能力 min{生产设施1的能力，…，生产设施n的能力}10．流程分析的六步法？●画流程图●确定每道工序的特征●确定工序间的特征●确定瓶颈●分析流程的产能及每道工序的效率●流程改善的措施及建议11．流程改善的六个措施？●为瓶颈工序增加设备或者为瓶颈工序增加人员●培训多能工●提高设备的效率●创建多工位共享的流水线布局（U形流水线）●通过平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能力●通过生产班次的调整或者通过某些关键工序的加班来平衡各道工序的流程能力第四章：产品和服务设计12．产品设计的关注点是？顾客满意13．标准化设计有哪些优缺点？优缺点内容优点1．在存货和制造中需要处理的零件种类更少2．减少培训成本和时间3．采购、处理及检查程序更加常规化4．可按照清单订购产品5．产品能长期并自动化生产6．所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所花的成本是合算的缺点1．可能在设计仍有许多缺陷时就固化设计2．变动设计的高成本增加了改善设计的难度3．产品缺乏多样性导致对顾客的吸引力降低14．产品设计开发有哪四个基本阶段？●概念开发：识别客户需求，产生并评估一个或一系列“概念产品”。
营运管理
《运营管理》期末复习一、单项选择1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? D.服务业2、对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是(A.运营管理)。
3.运营管理的主要任务是(C.建立高效的产品和服务的制造系统)。
4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于(B.产品所面对的消费者需求)。
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(C.柔性程度高)。
1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是(A模块化设计)。
2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是(B.协同产品设计)4.质量功能展开(QFD)的核心特征是(D倾听和理解顾客的要求).5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C、渠道开发型服务7、服务业设计的焦点集中在(D研究如何传递服务的运营流程上).1，运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是A，流水线型2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是B，单件小批量型).3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是(A，项目型)。
5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于(C.能够控制这个流程)6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，属于B、自助服务方式7，许多制造企业把工厂建到消费市场附近，这体现了设施选择的什么原则?(B.接近用户原则)8.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是(B产品布置).9.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A，工艺布置10.适用于汽车维修部的设施布置类型是C、定位布置11.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是D，确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性12.主生产计划的对象主要是(A)。
运营管理
《运营管理》期末复习题一、单项选择题1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。
A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程2．运营管理研究的主要对象是（）。
A.产品的生产过程B.产品的营销过程C.产品的生产过程和服务的提供过程D.产品服务的营销过程3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。
A.产品的售价是合理B.产品的质量是否过关C.产品是否有竞争优势D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。
A.市场拉动战略B.技术推动战略C.跨职能合作战略D.竞争驱动战略5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。
A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案B.对产品构思进行评估，研究其可行性C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案D.完成设计说明书6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。
A.价值B.价格C.服务D.折扣7．价值工程的根本思想是（）。
A.追求最低的成本B.追求最高的质量C.追求最大的价值D.以最低成本满足需求8．哪项是单元布置的优点（）。
A.可兼顾成本与柔性B.系统稳健性好C.好管理D.柔性高9．定位布置的优点是（）。
A.柔性高B.单位成本高C.流程复杂D.组合复杂10．劳动分工理论由谁提出（）。
A.亚当斯密B.泰勒C.韦伯D.梅奥11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？A.协作关系、监督关系B.监督关系、管理关系C.协作关系、促进关系D.监督关系、扶持关系12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。
B.制造过程C.辅助生产过程D.使用过程13．适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）。
营运管理(含答案)
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
运营管理学试题及答案
运营管理 期末复习
1.生产运作管理研究的对象、内容与目标？答：研究对象：生产与运作系统；内容：生产运作系统的设计和生产运作系统的运行目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
2.生产与运作管理的绩效与企业竞争力之间的关系？3.如何划分生产类型？（1）大量生产运作特点：品种数少，产量大，生产或服务的重复程度高。
（2）单件生产运作特点：品种繁多，每一品种生产的数量甚少，生产的重复程度低（3）成批生产运作特点：介于大批大量生产与单件小批量生产之间4. 简述生产过程的构成●生产阶段：按工艺加工性质划分的局部生产过程●工序：组成生产过程的最基本单位：指一个或几个工人在一个工作地上对一个（或几个）劳动对象连续进行的生产活动按其作用可分为工艺工序、检验工序、运输工序等●工作地：由一定场地面积，机器设备和辅助工具组成，劳动工具对劳动对象进行生产活动的地点5.生产运作能力的概念，何谓瓶颈环节？生产运作能力：是指企业的固定资产在一定的时期内，在先进合理的技术组织条件下，综合平衡后所能生产的一定种类产品的最大数量。
瓶颈：是制约整个系统产出的部位或环节。
（一条高速公路的某段正在修路，修路部分就成为这条高速的瓶颈。
）6.服务运作与制造生产有何不同？从管理的角度，可以将生产运作分成两大类：制造性生产和服务性运作。
制造性生产是通过物理和（或）化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。
通过制造性生产能够产生自然界原来没有的物品。
服务性运作又称作非制造行生产运作，它的基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。
7. 产品整顿与产品组合有哪三种策略？各自使用的场合。
∣投入期∣成长期∣成熟期∣饱和期∣衰退期∣（产品生命周期）早今晚出（适用于大批量低成本企业）早进早出（适用于开发能力强，灵活性大的中小企业）晚进晚出（适用于开发能力弱，制造、生产应变、销售能力强的企业）8.新产品开发分为哪几个阶段？一般产品开发过程由产品构思、结构设计（包括总体设计、技术设计、详细设计等）、工艺设计几个阶段构成。
城市轨道交通运营管理知识点总结(期末复习)
城规复习1、城市轨道交通线路按线路敷设方式可分为地下线，地面线，高架线和敞开式线路，其中的功能可分为正线、辅助线和车场线三类。
2、目前城市轨道交通的直流牵引电压等级有DC750V和DC1500V。
3、ABC型地铁列车的特性:A型地铁列车宽度最大，载客量最多，一般采用高强度、轻量化、大断面的鼓型铝合金车体，4动2拖6辆编组，车宽3米，轴重16吨，适合新建地铁条件好，运量需求大的城市。
B型地铁列车长19米，宽2.8米，多为六节编组，轴重14吨，其中6B车型地铁列车是我国采用最多的车型。
C型地铁列车为轻轨车型，标准车宽2.6米，轴重11吨，编组一般为2～4节。
4、一般(架空接触网)馈电方式电压等级采用(DC1500V)，而目前主要采用(DC750V)作为(第三轨)馈电方式的电压等级。
5、列车自动防护ATP:ATP即列车运行超速防护或列车运行速度监督，该子系统是保证行车安全，防止列车进入前方列车占用区段和防止超速的设备。
列车自动运行ATO:由轨旁设备和车载设备组成，其主要功能是完成列车自动驾驶的操作。
列车自动监控ATS:由控制中心设备，车站设备等组成，主要实现对列车运行及所控制的转辙机，信号机等设备运行状态的监督和控制，给行车调度人员显示出全线列车的运行状态等目的。
6、火灾报警系统FAS，机电设备监控系统BAS，SCADA电力综合监控系统。
7、屏蔽门有两种类型:一种是一道自上而下的玻璃隔墙和活动门，沿着车站站台边缘及两端设置，又称为[全高式屏蔽门]。
另一种是上不封顶的隔墙和活动门，属于半封闭型，又称[半高式屏蔽门或安全门]。
8、全日行车计划是营业时间内各个小时开行的列车数计划。
9、列车开行方案:列车编组方案、列车交路方案、列车停站方案10、列车交路有常规交路，混合交路和衔接交路，其中混合交路和衔接交路又统称为特殊交路。
11、车辆分为运用车，检修车和备用车。
12、备用车数一般控制在运用车数的10%左右。
13、列车运行图的定义:列车运行图是列车运行的时间与空间关系的图解。
运营管理-期末复习题
运营管理期末复习材料（计算题）1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜，而本周6个工人生产了240个标准书柜，哪一周的生产效率高？2、铺放地毯的小组的管理者对该组过去几周的劳动情况做了记录，获得以下数据：计算每一周的劳动生产率，根据这些结果，你能得出关于小组参加人数与生产率的什么结论。
3、公司为超市和其他商店制作手推车。
该公司最近购买了一些新设备，这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。
在购买新设备之前，公司使用五个人，平均每小时生产80辆车，其中劳动成本为10美元每小时，机器成本为每小时40美元。
利用新设备后，可以将其中的一个工人转移到其他部门去，这样机器成本每小时增加10美元，而每小时生产的手推车也增多了4辆。
a.计算每一系统下的劳动生产率。
（用每工人每小时生产的车辆数表示）b.计算每一系统下的多要素生产率。
（用美元成本表示）c.生产率都有所提高，多要素生产率更能反映这一变化。
因为多要素生产率是更全面，综合的计算企业的生产率。
4、某公司用两台机器生产某产品。
每台机器的设计生产能力为250件/天，有效生产能力为230件/天，当前实际产出为200件/天。
但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天，当前年需求量为50000件，预计两年内需求将翻三倍，公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求？假定每年240个工作日。
5、欲使有17个作业的生产线平衡。
作业时间最长的为2.4分钟，所有作业的时间之和为18分钟，生产线每天运转450分钟。
a.可能的最小和最大节拍分别是多少？b.从理论上看该生产线的产量范围是什么？c.如果要求达到最大的产量，最少所需工作地数十多少？d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少？e.（1）节拍为9分钟（2）节拍是15分钟，上述情况下，产量各为多少？6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地，实现每小时产量为33 1/3个单位。
假定该部门1小时工作60分钟，把下列作业分配到各工作地，要求利用的方法是：a.先分配后序作业数最大的作业。
运营管理期末考试题型及复习范围1
运营管理期末考试题型及复习范围1期末考试题型：一、填空题（每题4分，共5题，总计20分）二、单项选择题（每题2分，共10题，总计20分）三、判断题（每题2分，共5题，总计10分）四、简答题（每题5分，共3题，总计15分）五、论述题（共1题，共15分）8、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
答：工艺布置亦称工艺专业化原则。
按工艺布置就是按照生产过程的各个不同工艺阶段来进行布置。
把同类的设备集中在一个区域内。
如车床在一起，铣床在一起等等。
工艺布置的优点是：（1）当产品品种变换时，有较强的适应能力，不必重新布置工作地和调整设备与工艺装备。
2）由于集中了同类设备，便于充分利用设备和生产面积，提高设备负荷系数。
（3）由于每个生产单位只进行同一种工艺的加工，这就便于工艺管理和工人技术水平的提高。
工艺布置的缺点是：（1）零件在车间之间或车间内部往复搬运多次，加工路线长，运输费用增加。
（2）零件大量停放，使生产周期延长，流动资金占用量增加。
（3）车间之间关系复杂，使计划管理、质量管理、在制品管理、生产控制等工作复杂化。
产品布置亦称对象专业化原则。
按产品布置就是按照不同的产品来划分生产单位，每个车间完成其所担负的对象的全部工艺过程。
因此，在车间中集中了不同类型的机器设备，不同工种的工人，对同类的加工对象进行不同的工艺加工。
产品布置的优点是：（1）由于在一个生产单位内可以完成或基本完成零件的全部加工工序，这就大大缩短了产品的加工路线，节约运输的劳动量，减少生产和仓库面积。
产品布置的缺点是：（1）不便适应市场对产品变化的要求，应变能力低。
（2）当产量不够大时，会出现设备和生产面积不能充分利用的情况。
六、案例分析题（共1题，共20分）复习范围（讲义中全部有的）：1.生产管理的水平是影响企业竞争力的主要方面2.多品种、中小批量生产将成为生产方式的主流3.20世纪70年代初，哈佛商学院WickamSkinner认识到美国企业这一隐患，提出运营战略的理念，建议美国企业将运营战略作为营销战略与财务战略的补充。
资源与运营管理期末综合复习题整理版)
1.（ B ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
B、类比法2.（ C）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
C、工段及岗位3.（ D ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
D、详细介绍核心客户的资料4.（ D ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
D、职业修养5.（ D）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
D、安全检查表6.（ D）是引发组织变革的内部原因。
D、管理层的变动7.（D ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
D、专业性8.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 1844万元。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D ）事故。
D、重大9.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A ）事故。
A、特别重大10.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对Who分析的要点不包括（B ）。
B、谁是我们的竞争对手11.5W2H改进法简单、方便，易于理解。
关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（ C）。
C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法12.635法就是我们说的创新管理方法中的（A ）。
A、默写式头脑风暴法13.6δ标准中的处理能力等于（B ）。
B、容错范围/过程中的自然偏差14.6δ是质量管理的重要概念之一。
6δ的四个相关概念是（A ）。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力15.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。
CRM是指（C ）。
C、客户关系管理16.PDCA循环的最后一个阶段是（D ），然后重新开始循环。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《运营管理》期末复习（）选择题、判断题一、单选题（共 54 题）1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（ D ）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（ A ）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理3. 运营管理的主要任务是（ C ）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ B ）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的( C ）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强6.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（ A ）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计7.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（ B ）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计8. 质量功能展开（QFD）的核心特征是（ D ）。
A. 提高产品质量B. 扩展产品功能C. 在保证质量的前提下扩展功能D. 倾听和理解顾客的要求9.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（ C ）。
A. 装饰型服务B. 多样化服务C. 渠道开发型服务D. 创新型服务10.服务业设计的焦点集中在（ D ）。
A. 设计出好的服务产品B. 保证服务产品的质量C. 降低服务产品的成本D. 研究如何传递服务的运营流程上11.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( A )。
A. 流水线型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型12.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（ B ）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型13.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（ A ）。
A. 项目型B. 成批轮番性C. 单件小批量型D. 流水线型14.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（ C ）。
A. 计算机办公自动化B. 管理信息系统的改进C. 能够控制这个流程D. 用户与员工沟通15.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（ B ）。
A. 流水线服务方式B. 自助服务方式C. 个体服务方式D. 动态服务方式16.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（ B ）A.追求总费用最小化B.接近用户原则C.长远发展原则D.分散与集中原则17.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（ B ）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置18. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（ A ）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置19.适用于汽车维修部的设施布置类型是（ C ）。
A. 对象布置B. 工艺布置C. 定位布置D. 混合布置20.从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（ D ）。
A. 收益最大化B. 成本最小化C. 确保服务质量D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性21.主生产计划的对象主要是（ A ）。
A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料B. 物料需求计划C. 企业主生产车间的生产计划D. 企业的生产流程22. MRP系统的主旨是（ B ）。
A. 降低库存水平B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点C. 确定产品生产的优先等级D. 保证生产销售的均衡23.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（ A ）。
A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序24.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（ C ）。
A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序25.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。
（ D ）A. 顾客排序系统B. 信息管理系统C. 排号系统D. 预约系统26.企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（ A ）。
A. 持有成本B. 准备成本C. 订货成本D. 缺货成本27. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（ B ）。
A. 当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平C. 采用“双堆法”进行库存控制D. 每日都需要进行库存补充28.在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为（ B ）。
A. 5%—15％B. 20%—30％C. 60%—80％D. 50%—60％29.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（ D ）。
A. 按品种大类进行控制B. 采用集中大量订货的方式C. 采用“双堆法”进行库存控制D. 按最优订货批量，采用定期订货的方式30.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（ A ）。
A. 增大B. 减小C. 先增大后减少D. 不一定31. ISO是哪个组织的简称？（ D ）A.国际质量协会B.国际标准化理事会C.国际质量保证技术委员会D.国际标准化组织32.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（ D ）。
A. 质量统计数据B. 全企业参与C. 预防在前D. 用户需求33.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（ B ）。
A. 半成品抽样检验B. 成品100%全检验C. 成品抽样检验D.半成品100%全检验34. 统计质量控制阶段的主要特点是（ A ）。
A. 用统计学的技术和工具进行质量控制B. 强调生产和检验人员间的分工C. 重结果，轻预防D. 凭借个人的经验和判断进行质量控制35. 表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（ C ）。
A. 调查表B. 排列图C. 因果图D. 直方图36. ISO是哪个组织的简称？（ D ）A.国际质量协会B.国际标准化理事会C.国际质量保证技术委员会D.国际标准化组织37.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（ D ）。
A. 质量统计数据B. 全企业参与C. 预防在前D. 用户需求38.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（ B ）。
A. 半成品抽样检验B. 成品100%全检验C. 成品抽样检验D.半成品100%全检验39. 统计质量控制阶段的主要特点是（ A ）。
A. 用统计学的技术和工具进行质量控制B. 强调生产和检验人员间的分工C. 重结果，轻预防D. 凭借个人的经验和判断进行质量控制40. 表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（ C ）。
A. 调查表B. 排列图C. 因果图D. 直方图41. ISO是哪个组织的简称？（ D ）A.国际质量协会B.国际标准化理事会C.国际质量保证技术委员会D.国际标准化组织42.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（ D ）。
A. 质量统计数据B. 全企业参与C. 预防在前D. 用户需求43.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（ B ）。
A. 半成品抽样检验B. 成品100%全检验C. 成品抽样检验D.半成品100%全检验44. 统计质量控制阶段的主要特点是（ A ）。
A. 用统计学的技术和工具进行质量控制B. 强调生产和检验人员间的分工C. 重结果，轻预防D. 凭借个人的经验和判断进行质量控制45. 表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（ C ）。
A. 调查表B. 排列图C. 因果图D. 直方图46. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重（ A ）。
A. 以质量为中心B. 以进度为中心C. 以费用为中心D. 质量、进度、费用并重47.在纯项目的组织结构中（ C ）A. 每一个项目都归属于一个职能部门B. 执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作D. 职能部门的管理者控制人员与技术48.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（ D ）。
A. 纯项目制B. 直线制C. 职能项目制D. 矩阵制49.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（ B ）A. 在最正常情况下完成一项活动所需要的时间B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间C. 在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间D. 在一般的情况下完成一项活动所需要的时间50.在网络图中，关键路径是指（ C ）。
A. 最早开始的那条路径B. 总时间最短的那条路径C. 总时间最长的那条路径D. 最迟开始的那条路径51. 准时生产制的出发点是（ A ）A. 不断消除浪费，进行持续改进B. 牵引式生产系统C. 推进式生产系统D. 看板管理系统52.丰田公司所讲的“准时”的概念是指（ B ）A. 从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点B. 从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点C. 在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点D. 在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点53. 准时生产制中的“浪费”指的是（ D ）A. 原材料的浪费B. 时间的浪费C. 多余生产的浪费D. 凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分54.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（ C ）A. 前一道工序根据“看板”的种类和数量生产B. 逐步增加看板数量C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品D. 必须生产百分之百的合格品55.业务流程再造分析的单位是( C )A. 业务部门B. 业务职能C. 业务流程D. 业务操作方式56. “流程再造”追求的是( D )A. 标准化的作业方法B. 标准化的业务流程C. 合理规范的作业方法D. 合理规范的业务流程57.主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是( B )A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP58.主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是( A )A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP59.主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是( C )A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP二、多选题（共 49 题）1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ ABCDE ）。