店长从经验走向科学管理的阶梯-课后测试
店长测试题及答案
店长测试题及答案一、人员管理1.管理团队的关键是什么？一线员工。
答案解析：作为店长，管理团队的关键在于有效地管理一线员工。
一线员工是店铺的主要执行力量，他们直接面对顾客，直接参与销售和服务工作。
因此，店长需要关注一线员工的培训、激励和绩效管理，以确保他们的工作质量和业绩达到预期。
2.如何提高员工的工作积极性？- 设立明确的工作目标和绩效指标；- 提供良好的工作环境和工作条件；- 给予员工适当的培训和发展机会；- 建立激励机制，例如奖励制度和晋升通道；- 积极关注员工的反馈和意见。
答案解析：提高员工的工作积极性是店长的重要任务之一。
通过设立明确的工作目标和绩效指标，可以让员工明确自己的任务和要求，有针对性地工作；提供良好的工作环境和条件，能够增加员工的工作满意度和归属感；通过培训和发展机会，不仅能提升员工的能力和素质，也能增加他们的动力；建立激励机制，能够给员工明确的目标和回报，激发他们的积极性；同时，注意聆听员工的建议和意见，让员工感觉到自己的意见被重视和采纳，从而提高他们的参与度和工作积极性。
二、销售管理1.如何提高店铺的销售业绩？- 确定明确的销售目标，并分解为具体的任务和指标；- 优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力；- 培训和激励销售团队，提高销售技巧和服务水平；- 进行活动促销，吸引顾客并提高销售量；- 通过积分、礼品或折扣等方式，增加顾客的购买意愿；- 进行市场调研，了解顾客需求并提供个性化服务。
答案解析：提高店铺的销售业绩需要综合考虑多个方面。
首先，店长需要确定明确的销售目标，并将其分解为具体的任务和指标，以便于团队实施和跟踪。
其次，优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力，让顾客更容易被吸引并产生购买欲望。
同时，培训和激励销售团队，提高他们的销售技巧和服务水平，使其能够更好地满足顾客的需求。
此外，进行各类活动促销，通过各种形式的优惠和礼品等方式，增加顾客的购买意愿。
做用心的教练型店长课后测试
做用心的教练型店长课后测试1、在与店员进行有效沟通时，第一步很关键，我们需要____________。
（10分）A问感受，谈想法B夸优点，提改进C定目标，再激励D提问题，明对错正确答案:A2、店员与店员之间出现冲突的时候，作为店长的正确做法是_____________________。
（10分）A装作无视，让店员自行化解B及时制止，并私底下进行良性沟通C当众处罚，在其他店员面前树立严厉形象D当众指责，杀一儆百正确答案:B3、门店交接班会可能既要有早会的功能，又要有晚会的功能，时间稍微长一些，但最长也不要超过____分钟。
（10分）A 20.0B 30.0C 15.0D 25.0正确答案:C4、门店例会不同于办公室内例会，一般是在店内站立参会，没有笔、本记录，因此，门店例会需要有________来达到明确会议目的。
（10分）A会议主题B会议精神C会议所有事项D会议时间长短正确答案:A5、在门店中会有早会、晚会和交接班会，早会一般在营业时间之前开，一般多长时间可以搞定？（10分）A 5分钟左右B 10分钟左右C 15分钟左右D 20分钟左右正确答案:A1、在管理年轻员工时，我们需要做到用人要用心，因为留心方留人，那么需要怎么做？（10分）A接纳欢迎B投其所好C随心所欲D区别对待正确答案:A B2、培养储备店长的策略都有哪几点？（10分）A多沟通，心相连B手把手，勤指教C给机会，放手练D高标准，严要求E口虽言，身先行正确答案:A B C D E3、实现高效例会的关键有哪些？（10分）A标准化会议流程B形式和内容同样重要C控制好例会时间D良好的执行决定会议的意义正确答案:A B C D1、对于95后甚至00后员工，在管理过程中我们需要戴着有色眼镜对待他们。
（10分）A正确B错误正确答案:错误2、店员出现过错时，作为店长应该当众批评指责。
（10分）A正确B错误正确答案:错误。
店长从经验走向科学管理的阶梯-课后测试
关闭店长从经验走向科学管理的阶梯课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题•1、下列选项不属于科学管理的三个方面的是（10 分）A数据化管理B标准化管理C规范化管理D系统化管理正确答案:D•2、下列描述正确的是（10 分）A平效、人效、成效率属于销售类数据类型。
B存销比、库存、售罄率属于货品管理类数据。
C进店人数、连带率、销售额属于销售类数据。
D存销比、库存、售罄率和销售额属于货品管理类数据。
正确答案:B•3、关于店铺标准化管理，下列说法错误的是（10 分）A标准化管理是以简单地手段过程完成复杂的问题。
B店铺标准化关键是服务的标准化。
C标准化管理，是连锁店的灵魂，某种程度上代表着企业形象文化。
D标准化是企业形象的象征，更多的看中店员的外在形象是否合格。
正确答案:D•1、关于规范化管理描述错误的是（10 分）A规范化管理是以问题为基础的。
B规范化管理就是强制要求。
C规范化管理要求店长有发现问题的能力。
D规范化管理不能帮助店长预见一些问题。
正确答案:B D•2、经验型管理者表现有哪些（10 分）A不按照流程和标准B对销售数字不敏感C上进心学习力很强D常被无形的工作所拖累正确答案:A B D•3、店铺常涉及的三类数据指标（10 分）A店铺经营类B销售类C人员类D货品管理类正确答案:A B D•4、下列场景符合标准化管理的是（10 分）A春节临近，沃尔玛超市会重复播放与春节相关的指定歌曲和音乐。
B为保证销售人员的个性差异化，王店长要求其用自己的独特的方式进行销售工作。
C李店长最近在学习音律，所以每天在店内播放音律课程相关的乐曲。
D某餐厅规定员工配餐、上餐时间为50秒。
正确答案:A D•1、对导购的考核指标，我们可以用：客单价、拼单价等标准。
（10 分）正确B错误正确答案:正确•2、我们可以采用‘走动式管理’进行管理。
（10 分）正确B错误正确答案:正确•3、如果正确使用品类交叉激活法做数据分析，可以有效带动非畅销产品的出售。
50道店长上岗测试题，看看你离合...
50道店长上岗测试题，看看你离合...作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远!做题前必读共50题，满分100分不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分半对1分选错一个或不选得0分1、营业后工作排序正确的是A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店正确答案：A2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是A.用清洁干净的抹布清洁样机B.用清洁干净的湿拖把清洁地面C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物正确答案：B3、关于时间管理，以下描述不正确的是A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情正确答案：D4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失？A.在别处买到了更便宜的产品B.在朋友的推荐下换了品牌C.对商品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心正确答案：D5 、以下哪些行为可以满足顾客的过程（人）需要？A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿正确答案：B6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
金牌店长必备的四大思维课后测试答案
金牌店长必备的四大思维课后测试•1、高级店长属于哪一类型店长（10 分）A销售型B运营型C经营型D管理型正确答案:C•2、下列选项属于初级店长在“发展个人与团队”的这一职责考核标准的是（10 分）A团队员工流失率B店员职业行为规范C店员销售业绩D店员服务态度正确答案:A•3、店长管理下属的职位权利不包括（10 分）A合法权B管理权C强制权D报酬权正确答案:B•1、遇见消费者投诉，第一接待人不应该是（10 分）A店长B接待该顾客导购C值班人员D任何一位导购正确答案:A C D•2、下列选项属于保姆型店长特点的是（10 分）A凡事亲力亲为，不会带人B缺乏团队驾驭能力C习惯性回避不擅长的事D缺乏团队沟通能力正确答案:A B C D•3、店长威望可以从以下哪几个方面获得（10 分）A以身作则B员工代教，复制自己能力C将销售业务完全授权给店员D真诚关心店员正确答案:A B D•4、不同级别的店长都可以用的三个考核维度（10 分）A发展个人与团队B门店的运营与管理C授权管理D达成门店业绩正确答案:A B D•1、店长应该具备的四种思维包括，全局思维、沟通思维、业绩思维和业务思维。
（10 分）A正确B错误正确答案:错误•2、非职位权利来源店员评价和专业技能。
（10 分）A正确B错误正确答案:错误•3、沟通思维的关键是换位思考能力。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
做会带兵的管理型店长课后测试
做会带兵的管理型店长课后测试1、在宜家没有销售人员只有补货人员，但是销售业绩依旧非常好，这是因为宜家的产品________。
（10分）A标签化B套餐化C阶梯化D单一化正确答案:B2、一般情况下在我们的零售市场，10、11、12月份的业绩情况应该是这样的：_______。
（10分）A 10月=11月=12月B 10月＜11月＜12月C 10月＞11月＞12月D 10月＝11月＜12月正确答案:B3、店铺连带率由1.5变成了2所带来的最直观的影响是业绩能够提升_____？（10分）A 10%B 20%C 40%D 50%正确答案:D4、通过_______可以关注到员工近期的销售状态、团队配合方面的问题。
（10分）A 人效B 坪效C 客单价D VIP占比正确答案:A1、淡场时期，在店铺没有什么顾客的时候，店长有哪些方面的事情安排给员工做？（10分）A学习类B销售类C整改形象类D库存管理类正确答案:A B C D2、门店产品整合需要怎么做？（10分）A产品要标签化B产品要套餐化C产品要阶梯化D产品要单一化正确答案:A B C3、开门一本帐，要管先要理，有理才有管，做好管理型店长需要我们怎样做？（10分）A目标管理要跟进B人员管理要协调C销售管理靠机制D服务管理要用心正确答案:A B C D4、我们可以从销售小票底联获取的有价值的真实信息有哪些？（10分）A产品销售数量B客单价高低C连带率高低D产品是怎么卖的正确答案:A B C D1、门店人气影响顾客的观感，导致进店率低，进而导致销售业绩低。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、在门店管理中对于销售冠军店员应该采取固定工资的激励机制。
（10分）A正确B错误正确答案:错误。
做会带兵的管理型店长课后测试
做会带兵的管理型店长课后测试∙1、在宜家没有销售人员只有补货人员，但是销售业绩依旧非常好，这是因为宜家的产品________。
（10分）A标签化B套餐化C阶梯化D单一化正确答案:B∙2、一般情况下在我们的零售市场，10、11、12月份的业绩情况应该是这样的：_______。
（10分）A10月=11月=12月B10月＜11月＜12月C10月＞11月＞12月D10月＝11月＜12月正确答案:B∙3、店铺连带率由1.5变成了2所带来的最直观的影响是业绩能够提升_____？（10分）A0.1B0.2C0.4D0.5正确答案:D∙4、通过_______可以关注到员工近期的销售状态、团队配合方面的问题。
（10分）A人效B坪效C客单价DVIP占比正确答案:A∙1、淡场时期，在店铺没有什么顾客的时候，店长有哪些方面的事情安排给员工做？（10分）A学习类B销售类C整改形象类D库存管理类正确答案:A B C D∙2、门店产品整合需要怎么做？（10分）A产品要标签化B产品要套餐化C产品要阶梯化D产品要单一化正确答案:A B C∙3、开门一本帐，要管先要理，有理才有管，做好管理型店长需要我们怎样做？（10分）A目标管理要跟进B人员管理要协调C销售管理靠机制D服务管理要用心正确答案:A B C D∙4、我们可以从销售小票底联获取的有价值的真实信息有哪些？（10分）A产品销售数量B客单价高低C连带率高低D产品是怎么卖的正确答案:A B C D∙1、门店人气影响顾客的观感，导致进店率低，进而导致销售业绩低。
（10分）A正确B错误正确答案:正确∙2、在门店管理中对于销售冠军店员应该采取固定工资的激励机制。
（10分）A正确B错误正确答案:错误。
店长如何做好门店的绩效管理-测试答案
测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在人力资源管理中，居于核心地位的是：√A招聘/甄选B培训发展C人员福利D绩效管理正确答案： D2. 绩效管理环节众多的运行特点是：√A持续性和循环性B专业性和持续性C指向性和激励性D多样性和循环性正确答案： A3. 下列关于绩效管理的说法，错误的是：√A绩效管理是人力资源经理整合企业人力资源管理的有效手段和方式B在经营连锁店时，最重要的是进行绩效管理C绩效管理是所有部门经理的工作目标D绩效管理可以促进员工业绩持续提高，并最终实现企业目标正确答案： C4. 绩效管理的实施，首先必须确定的是：√A组织的任务和阶段目标B循环的任务和持续目标C指向的任务和战略目标D组织的任务和战略目标正确答案： D5. 企业目标得以实现的最关键步骤是：√A确定任务和战略目标B分解目标C制定和执行计划D监督与反馈正确答案： C6. 优秀的绩效管理，必须满足卓越门店的管理模式，这种管理模式的构成包括：√A界定卓越、促进卓越、营销卓越、评估卓越B界定卓越、激励卓越、导向卓越、评估卓越C界定卓越、促进卓越、导向卓越、评估卓越D界定卓越、促进卓越、激励卓越、评估卓越正确答案： C7. 所谓界定卓越，即设定绩效的统一标准。
其设定标准的内容应包括：√A过程和行为B目标和结果C过程和习惯D目标和过程正确答案： D8. 导向卓越就是整合操作及绩效管理的标准，导向卓越的技巧不包括：√A工作职掌界定B竞技大赛C奖励冠军D举办年度活动正确答案： A9. 做好绩效管理的关键是：√A建立卓越门店的绩效管理制度B建立明确的、切实可行的KPI指标体系C积极实施绩效管理中的监督与反馈D制定和执行实施计划正确答案： B10. 下列有关KPI指标的说法，不正确的是：√A“KPI”是指关键业绩指标B KPI是企业绩效管理系统的基础C合理设置衡量指标的挑战性并不大D KPI目前多用在人力资源的员工考核部分，是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法正确答案： C判断题11. 看板管理方法是在同一道工序或者前后工序之间进行物流或信息流的传递。
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店长从经验走向科学管理的阶梯
课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题•1、下列选项不属于科学管理的三个方面的是（10 分）A
数据化管理
B
标准化管理
C
规范化管理
D
系统化管理
正确答案:D
•2、下列描述正确的是（10 分）
A
平效、人效、成效率属于销售类数据类型。
B
存销比、库存、售罄率属于货品管理类数据。
C
进店人数、连带率、销售额属于销售类数据。
D
存销比、库存、售罄率和销售额属于货品管理类数据。
正确答案:B
•3、关于店铺标准化管理，下列说法错误的是（10 分）A
标准化管理是以简单地手段过程完成复杂的问题。
B
店铺标准化关键是服务的标准化。
C
标准化管理，是连锁店的灵魂，某种程度上代表着企业形象文化。
D
标准化是企业形象的象征，更多的看中店员的外在形象是否合格。
正确答案:D
•1、关于规范化管理描述错误的是（10 分）
A
规范化管理是以问题为基础的。
B
规范化管理就是强制要求。
C
规范化管理要求店长有发现问题的能力。
D
规范化管理不能帮助店长预见一些问题。
正确答案:B D
•2、经验型管理者表现有哪些（10 分）
A
不按照流程和标准
B
对销售数字不敏感
C
上进心学习力很强
D
常被无形的工作所拖累
正确答案:A B D
•3、店铺常涉及的三类数据指标（10 分）
A
店铺经营类
B
销售类
C
人员类
D
货品管理类
正确答案:A B D
•4、下列场景符合标准化管理的是（10 分）
A
春节临近，沃尔玛超市会重复播放与春节相关的指定歌曲和音乐。
B
为保证销售人员的个性差异化，王店长要求其用自己的独特的方式进行销售工作。
C
李店长最近在学习音律，所以每天在店内播放音律课程相关的乐曲。
D
某餐厅规定员工配餐、上餐时间为50秒。
正确答案:A D
•1、对导购的考核指标，我们可以用：客单价、拼单价等标准。
（10 分）
正确
B
错误
正确答案:正确
•2、我们可以采用‘走动式管理’进行管理。
（10 分）
正确
B
错误
正确答案:正确
•3、如果正确使用品类交叉激活法做数据分析，可以有效带动非畅销产品的出售。
（10分）
正确
B
错误
正确答案:正确。