运营店长测试题
店长测试题及答案
店长测试题及答案一、人员管理1.管理团队的关键是什么？一线员工。
答案解析：作为店长，管理团队的关键在于有效地管理一线员工。
一线员工是店铺的主要执行力量，他们直接面对顾客，直接参与销售和服务工作。
因此，店长需要关注一线员工的培训、激励和绩效管理，以确保他们的工作质量和业绩达到预期。
2.如何提高员工的工作积极性？- 设立明确的工作目标和绩效指标；- 提供良好的工作环境和工作条件；- 给予员工适当的培训和发展机会；- 建立激励机制，例如奖励制度和晋升通道；- 积极关注员工的反馈和意见。
答案解析：提高员工的工作积极性是店长的重要任务之一。
通过设立明确的工作目标和绩效指标，可以让员工明确自己的任务和要求，有针对性地工作；提供良好的工作环境和条件，能够增加员工的工作满意度和归属感；通过培训和发展机会，不仅能提升员工的能力和素质，也能增加他们的动力；建立激励机制，能够给员工明确的目标和回报，激发他们的积极性；同时，注意聆听员工的建议和意见，让员工感觉到自己的意见被重视和采纳，从而提高他们的参与度和工作积极性。
二、销售管理1.如何提高店铺的销售业绩？- 确定明确的销售目标，并分解为具体的任务和指标；- 优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力；- 培训和激励销售团队，提高销售技巧和服务水平；- 进行活动促销，吸引顾客并提高销售量；- 通过积分、礼品或折扣等方式，增加顾客的购买意愿；- 进行市场调研，了解顾客需求并提供个性化服务。
答案解析：提高店铺的销售业绩需要综合考虑多个方面。
首先，店长需要确定明确的销售目标，并将其分解为具体的任务和指标，以便于团队实施和跟踪。
其次，优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力，让顾客更容易被吸引并产生购买欲望。
同时，培训和激励销售团队，提高他们的销售技巧和服务水平，使其能够更好地满足顾客的需求。
此外，进行各类活动促销，通过各种形式的优惠和礼品等方式，增加顾客的购买意愿。
店长测试题
姓名：_________得分：________一、选择题(每题3分，计15分)1、对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：（）。
A·使更多的人参与管理工作 B.充分发挥骨干员工的积极性C.让管理者有时间做更重要的工作D.减少管理者自己的工作负担2、下列四组商品，哪一组商品之间存在着消费上的相互替代关系？（）A·轿车与轮胎B·照相机与胶卷C·钢笔与茶叶D·牛肉与羊肉3、彩色电视机被降价20%出售，现在要涨价百分之几才能以原价出售？( )A 15%B 20%C 25%D 30%E 40%4、在数列2-3-6-7-8-14-15-30中，哪个数不属数列？( )A、3B、7C、8D、15E、305、一条鱼鱼头长9英寸，尾长为头长加半个身长，身长位头长加尾长，问鱼全长共有多少英寸？是( )A、27英寸B、54英寸C、63英寸D、72英寸E、81英寸二、智力题（各5分，计10分）1、你面对着两扇门。
一扇门通往你想要的工作，另一扇门通往出口。
在每扇门前都站着一名警卫。
其中一名警卫总是说真话，另一名总是说谎。
你只能向其中的一名警卫提一个问题，来帮助你确定哪个门是正确的。
你将问什么问题？2、假设你现在来到了一座小岛，岛上什么也没有。
由于台风的影响，你漂入了大海。
你的手里有这几样东西：火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针。
现在你带不动那么多了，你最先扔哪样？最后保留哪样？三、问答题（每题15分，计 45分）1、盘点工作中最重要的要抓那些环节？2、商品促销是门店经营中刺激消费需求的常用方法。
请简要列出门店常用的行之有效的促销方法。
3、连锁店长是门店的最高指挥官，担负着繁重的用人、育人任务和提升经营业绩的任务。
假设一个店长的每日工作时间是上午9：00—下午19：00，请简要列出正常情况下店长每日的工作流程（具体列出几点到几点处理什么工作），并根据80/20法则，说明店长的每日工作流程中哪些重要事项须进行重点管理。
店长面试考试试卷
姓名：____________门店：____________职位:____________ 分数：____________ 一>.请阐述店长的岗位职责（10分）
二>.写出计算毛利率的公式？计算净利润的公式？（10分）
三>.影响毛利的因素有哪些？如何提升毛利？毛利率控制在多少范围合理（10分）
四>.影响净利润的因素有哪些？如何提升并保证净利润？（10分）
五>.你能运用的招聘途径有哪些？如何紧急快速招聘？（10分）
六>. 如何打造高效、有战斗力的团队？（10分）
七>.写出你所知道的食品安全需要注意的细节及事项（10分）
八>写出你所知道的消防安全需要知道的细节及消防安全知识（10分）
九>一件事情反复说，反复出现，你该如何处理？（10分）
十>.制定菜品、营销方案，灵感来源从何处来？怎么去做最佳？（10分）。
门店店长运营知识测试题
门店店长运营知识测验题姓名：工号：门店号：成绩：一、填空题（每空1.5分，共66分）1、门店新员工入职签订劳动合同的时限：；新员工入职资料交回公司的时限： . 。
2、门店人员，超过天未上班者，店长应当立即知会区域主任及运营部文员，作自离处理。
3、门店店员试用期后转正，无需提交转正资料，助店、店长试用期结束前15天，需先、再进行、经过、方可转正。
4、调薪申请以每月日为分水岭（降薪当月生效），之前审批的当月生效（含），之后审批的次月生效。
5、“有以下行为的：双手抱在胸前，手插口袋，倚靠在货架上，坐在商品上”将给予处罚；“不服从或违反上级管理者安排”将给予处罚；“与顾客打架，严重损害顾客的合法权益，造成严重后果”将给予处理。
6、《解除/终止劳动合同审批单》上的离职类型有哪几种类型（不包括自离）：①、②、③、④、⑤、⑥、⑦7、员工因离开公司，将不能再次返回本公司入职。
8、公司给员工购买哪四种保险：、、、。
10、门店F级及以下人员工作未满一年有天年假，满一年未满五年有天年假。
11、店员的面试人是或，店长和助理店长的面试人是和。
12、店员入职，需要提供、、、资料，店长，助理店长入职，需要提供、、、、、资料。
13、店员张三6月2日进入门店工资，在未满勤的情况下，他能否获得6月份的业绩提成？（请填写能或不能）。
14、店员李四5月28日上完班就离职了，那么店长向公司提交该员工的离职知会时，该员工是离职日期填写为月日。
二、不定项项选择题（每题2分，共12分）1、门店员工的有薪假包括（）A、病假B、有薪年假C、婚假D、产假E、丧假F、工伤假2、门店工作的店长、助理店长、店员入职签订( )劳动合同；店铺管理储备入职签订( )劳动合同；合同期满后如果续签，期限为( )A、1年B、2年C、3年3、门店工作人员，有哪几类工作岗位（）A、店长B、助理店长C、店员D、店铺管理储备4、门店工作的店长、助理店长、店员试用期为( )；店铺管理储备试用期( )A、2个月B、3个月C、6个月5、门店人员试用期内离职，应提前（）申请？试用期后离职，应该提前（）申请？A、1个月B、2个月C、3个月D、3天6、店铺人员的工资，由下面几个方面共同构成（）。
50道店长上岗测试题，看看你离合...
50道店长上岗测试题，看看你离合...作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远!做题前必读共50题，满分100分不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分半对1分选错一个或不选得0分1、营业后工作排序正确的是A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店正确答案：A2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是A.用清洁干净的抹布清洁样机B.用清洁干净的湿拖把清洁地面C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物正确答案：B3、关于时间管理，以下描述不正确的是A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情正确答案：D4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失？A.在别处买到了更便宜的产品B.在朋友的推荐下换了品牌C.对商品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心正确答案：D5 、以下哪些行为可以满足顾客的过程（人）需要？A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿正确答案：B6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
(完整版)门店店长笔试试题
专业班级: 姓名: 考试日期: 联系电话:店长考试题（满分100分，时间60分钟）一、选择题。
（每题3分，共45分）（一）职业道德1. 职业道德是（）A. 从业人员的特定行为规范B. 企业上司的指导性要求C. 从业人员的自我约束D. 职业纪律方面的最低要求2. 对企业形象理解正确的是（）A. 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程B. 企业形象是企业文化的综合表现C. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象3. 所谓企业信誉，不正确的理解有（）A. 企业信誉是树立企业形象的关键B. 良好的企业信誉能够带来经济效益C. 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理D. 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系4. （多选）符合办事公道要求的有（）A. 坚持真理，一切照书本要求去做B. 不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳C. 分清公私界限，不把公与私相混淆D. 说老实话，办老实事，做老实人5. （多选）加强从业人员之间的团结协作，要（）A. 遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处B. 强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识C. 讲求合作，崇尚竞争，平等互利D. 做好本职工作，不给同事找麻烦。
（二）理论知识1 •门店需要调货时，应与哪个部门沟通联系（）A. 仓储物流部B. 采购部C. 营销部D. 数据部2. 公司电脑销售系统录入（）A. 下班前一起输入B. 随便什么时候C. 即时输入D•不用输入3. 店长作为顾客代表，需要了解顾客需求、（）、提升顾客忠诚度。
A•满足顾客所有要求B. 尊重顾客诉求C注意顾客诉求D. 违背顾客意愿4. 当和员工发生冲突时，你会怎么做（）A•强压B. 和其沟通C. 把问题推给上级领导D. 双方都在赌气5. 当门店想要的热销产品一直没货时，你会采取什么方法（）A抱怨B. 闷在下面不反馈G积极地和领导沟通，同时组织员工转型D.以此作为业绩上不去的原因6. 判断员工与岗位的要求是否相称的方法是（）。
店长数学测试题及答案
店长数学测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 某店铺本月销售额为50000元，比上月增长了20%，上月的销售额是多少？A. 40000元B. 45000元C. 50000元D. 55000元2. 一家店铺的日均客流量是100人，若每增加1人，销售额增加10元，那么当客流量增加到150人时，销售额增加了多少？A. 500元B. 1000元C. 1500元D. 2000元3. 如果一件商品的标价为100元，打8折后的价格是多少？A. 80元B. 90元B. 100元D. 120元4. 一家店铺的月租金是5000元，如果本月营业额是50000元，那么本月的租金占营业额的百分比是多少？A. 10%B. 8%C. 5%D. 2%5. 某店铺本月的净利润是10000元，如果下个月的净利润增长了50%，那么下个月的净利润是多少？A. 15000元B. 12500元C. 20000元D. 16000元答案：1. A 2. A 3. A 4. A 5. B二、填空题（每空1分，共10分）6. 如果一家店铺的总成本是30000元，总销售额是60000元，那么利润率为_________。
7. 某商品的进价是50元，标价是100元，如果打7折出售，那么利润率是_________。
8. 一家店铺的月营业额是120000元，月支出是80000元，那么净利润是_________。
9. 如果一家店铺的日均销售额是2000元，那么一个月（30天）的销售额是_________。
10. 某商品的原价是200元，现在打6折出售，顾客购买3件，总共需要支付_________元。
答案：6. 50% 7. 40% 8. 40000元 9. 60000元 10. 360元三、简答题（每题5分，共15分）11. 描述如何计算一家店铺的库存周转率。
12. 简述如何根据客流量和客单价来预测一家店铺的日销售额。
13. 解释什么是盈亏平衡点，并给出计算方法。
店面试题(店长)
专卖店营销管理系统试题
姓名：
一．选择题：
1．店铺收到公司发货产品后，在POS专卖店系统中做。
2．店铺申请退货，货品并发至公司，每天需检查。
3．店铺做好要货申请提交和退货申请提交后需要做。
4．A店铺调拨货品至B店铺，A店铺的调拨出库确认后需要做。
5．B店铺收到A店铺调拨过来的货品，B店铺需要做和。
6．要货申请单可以在查询出来。
7．退货申请单可以在查询出来。
8．盘点前处理好单据有。
9．和可以查询出每月的进销存。
二．问答题：
1．店铺做数据上传公司的步骤？
2．收银的流程步骤？
3．盘点的流程步骤？
三．电脑操作：
1 / 1。
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佛山市优奇电子商务有限公司店长考试题（2015年12月版）店长运营考题一．单选题1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A. 按照展现量B. 按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A. 搜索引擎B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页3、通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台4、挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况 E．客服相关培训5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（Ｄ）A. 天天特价B. 淘金币C. 品牌特卖D. 超优汇6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（Ａ）转化率=（产生购买行为的客户人数/ 所有到达店铺的访客人数）× 100%A. 店铺今天的转化率为10%B. 店铺今天一共获得了80个UVC. 店铺今天的PV为130D. 店铺今天的跳失率为10%7、宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分（Ｄ）A. 8分B. 6分C. 4分D. 2分8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（Ｄ）A. 通过年龄挖掘B. 通过职业挖掘C. 通过生活挖掘D. 通过能力挖掘9、在淘宝数据中，UV的含义是（Ｂ）A. 既页面浏览次数B. 独立访问者C. 关键词被搜索次数D. 指用户一次访问店铺的页面数10、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（ B ）A、100个B、200个C、300个二、多选题（ 10道）1、直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ＢＤ）A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。
2、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（AC ）A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大B、邮寄费用并不是我们应该考虑的C、填充物的选择标准是体积大、重量轻3、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖婴儿服饰的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，你受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。
(1).【多选题】针对此次双十一活动，你作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作(ABCD)A.先了解市场需求，关注市场上目前店铺畅销的产品，结合公司自身的实际情况，排列产品，以及产品分布；B.和淘宝小二沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量C.安排生产部根据评估情况备货D.如何清理产品库存，以及如何区分库存非库存2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有? (ABD )A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户B.整个活动主页充满节日气氛，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣C.主打家庭温情牌，送给在满地乱爬的宝宝，在情景上获得买家的亲睐。
D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，你可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品. (A)A.正确B.错误(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，你作为项目负责人，他应该做些什么？(ABCD)A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训B.提前完成对客服同事的排班调度安排C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案D.给每个人制定明确的销售目标(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？(A)A.只卖东西就行,其他都不用管B.需要接待咨询并卖货C.需要及时收集用户提出来的问题D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整第三、判断题1、店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（Ｂ）A.正确B.错误2、动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（Ａ）A.正确B. 错误3、微信不是二次营销工具（Ｂ）A.正确B.错误4、运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（Ｂ）A.正确B.错误5、店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（Ａ）A.正确B.错误6、活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（Ａ）A.正确B.错误7、直通车推广是烧钱的，花费越多越好（Ｂ）A.正确B.错误8、钻石展位是靠展现来扣费的（Ａ）A.正确B.错误第四、分析题1、比如说，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个钻展，或者上一个聚划算。
那么目标明确了，接下来该怎么办？说白了，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下第一，选款。
也就是说，用哪个商品去上活动？在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。
所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。
第二，活动价格计算。
淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少？大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。
正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。
你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。
第三，店内营销策划。
好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。
虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。
但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。
第四，调货。
既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。
第四，活动上线后的客服管理。
搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。
而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。
从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。
在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。
关键是，尽可能的回复客户的疑问。
第五，发货。
根据活动大小，提前热销款放在就手的位置，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。
第六，售后处理。
发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办？该如何解决，这些都是要考虑到的问题。
以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，而且，这个只是流程，作为活动策划者还必须给这些环节，每个环节里面安排一个人员来负责，在何时何地做什么样的工作，出现问题之后的内部协商机制是什么等等。
总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层。
你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了。
2、现在淘宝推广由您来负责，你将会采用什么推广手段与方法？请把你所知道的推广手段与推广效果从大到小排列出来。
答：关键字优化直通车CPC 钻石展位CPM 淘宝客CPS3、淘宝魔方中的关键字价值你是如何理解的？1）.了解行业市场趋势，把握网购市场脉搏2).洞悉行业热卖特征，辅助营销、指导生产3).关注竞争对手情况，游刃有余地开拓、稳固市场4）.掌握买家购物习惯，主动出击获取更多顾客。
利用淘宝数据魔方分析您所在行业产品的关键字即可，标题里包含这些关键字。
更多可以查看第五、模拟题：一个旗舰店，B店铺，本地品牌，不是全国品牌，给10款产品，价格体系，物流端没有问题，推广费用2万，可以用到产品上也可以直接推广，请问如何破零？。