眼镜店店长考核试题

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店长测试题及答案

店长测试题及答案一、人员管理1.管理团队的关键是什么？一线员工。

答案解析：作为店长，管理团队的关键在于有效地管理一线员工。

一线员工是店铺的主要执行力量，他们直接面对顾客，直接参与销售和服务工作。

因此，店长需要关注一线员工的培训、激励和绩效管理，以确保他们的工作质量和业绩达到预期。

2.如何提高员工的工作积极性？- 设立明确的工作目标和绩效指标；- 提供良好的工作环境和工作条件；- 给予员工适当的培训和发展机会；- 建立激励机制，例如奖励制度和晋升通道；- 积极关注员工的反馈和意见。

答案解析：提高员工的工作积极性是店长的重要任务之一。

通过设立明确的工作目标和绩效指标，可以让员工明确自己的任务和要求，有针对性地工作；提供良好的工作环境和条件，能够增加员工的工作满意度和归属感；通过培训和发展机会，不仅能提升员工的能力和素质，也能增加他们的动力；建立激励机制，能够给员工明确的目标和回报，激发他们的积极性；同时，注意聆听员工的建议和意见，让员工感觉到自己的意见被重视和采纳，从而提高他们的参与度和工作积极性。

二、销售管理1.如何提高店铺的销售业绩？- 确定明确的销售目标，并分解为具体的任务和指标；- 优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力；- 培训和激励销售团队，提高销售技巧和服务水平；- 进行活动促销，吸引顾客并提高销售量；- 通过积分、礼品或折扣等方式，增加顾客的购买意愿；- 进行市场调研，了解顾客需求并提供个性化服务。

答案解析：提高店铺的销售业绩需要综合考虑多个方面。

首先，店长需要确定明确的销售目标，并将其分解为具体的任务和指标，以便于团队实施和跟踪。

其次，优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力，让顾客更容易被吸引并产生购买欲望。

同时，培训和激励销售团队，提高他们的销售技巧和服务水平，使其能够更好地满足顾客的需求。

此外，进行各类活动促销，通过各种形式的优惠和礼品等方式，增加顾客的购买意愿。

店长考试题

店长考试题您的姓名： [填空题] *_________________________________您的岗位： [填空题] *_________________________________您的部门： [填空题] *_________________________________眼球分为___ ， ___ 眼内容物包括：___，___，___ [填空题] *空1答案：眼球壁空2答案：眼内容物空3答案：房水空4答案：晶状体空5答案：玻璃体三优LOGO含义红U：_____________________，绿U：________________________，蓝U：_____________________ [填空题] *空1答案：热情于心空2答案：健康至上空3答案：科技为人三优核心价值观：_________，_________，_________，_________ [填空题] *空1答案：专业空2答案：诚信空3答案：品质空4答案：责任3.三优使命: [填空题] *_________________________________(答案：为员工搭建优质平台,让其实现自我价值,为顾客提供专业眼视光服务,提供高品质术士眼镜)4.我们的文化观: [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)5.我们的经营理念： [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)6.我们的运营理念： [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)7.董经理思想： [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)8.三优广告语: [填空题]_________________________________(答案：请设置答案)9.三优品牌愿景： [填空题]_________________________________(答案：请设置答案)三优眼镜成立于：_________是一家专业的眼视光机构，服务范围包含：_________________________________等多个眼睛健康项目。

50道店长上岗测试题，看看你离合...

50道店长上岗测试题，看看你离合...作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远!做题前必读共50题，满分100分不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分半对1分选错一个或不选得0分1、营业后工作排序正确的是A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店正确答案：A2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是A.用清洁干净的抹布清洁样机B.用清洁干净的湿拖把清洁地面C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物正确答案：B3、关于时间管理，以下描述不正确的是A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情正确答案：D4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失？A.在别处买到了更便宜的产品B.在朋友的推荐下换了品牌C.对商品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心正确答案：D5 、以下哪些行为可以满足顾客的过程（人）需要？A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿正确答案：B6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。

店长测试题目原版 - 卡琪的

店员升迁考题作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是否已经当上店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧，看你离一名优秀的店长还差多远~共50题，满分100分不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分半对1分选错一个或不选得0分1、以下哪些因素，最容易导致客户流失？A.在别处买到了更便宜的产品B.在朋友的推荐下换了品牌C.对产品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心正确答案：D2、客户投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为？A.预期服务大于感知服务B.预期服务小于感知服务C.预期服务约等于感知服务正确答案：A3、店长的定位是什么A.公司管理层B.销售员领导C.高级销售D.一线管理者正确答案：D4、店面核心目标是A.毛利B.毛利率C.销量D.盈利正确答案：D5. 在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？（多选）A.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式B.内容的选定，根据店员、根据产品、根据竞品及联想的要求选定内容C.课程准备要充分，提前了解、收集、备课D.培训形式采用主讲式或辩论式正确答案：ABCD18、在店面小晚会中主要进行哪些内容？（多选）A.产品卖点及零售技巧辅导B.当天销售情况总结C.对当天发生的重大及重要事件进行点评D.进行店员激励正确答案：BCD20、在结束店面一天的工作后为什么还要召开晚会？（多选）A.解决店员遇到的问题B.进行工作的交接C.了解店面一天的运营状况D.通过各种形式提高店员的能力正确答案：ABCD22、下面哪些内容是召开早会要进行的？（多选）A.产品培训B.员工激励C.提出销售目标及建议D.检查员工仪容仪表E.产品卖点及零售技巧指导F.宣读主推产品及销售政策G.案例分析指导正确答案：BCDEF23、早会对于店面来说是一天工作的开始，如果没有召开早会，会出现哪些问题？（多选）A.影响工作积极性B.对当天的库存及销售计划没有目标C.店员不能最快的进入工作状态D.店员仪容仪表不标准正确答案：ABCD24、店长在每天晨会上需要准备哪些工作内容？（多选）A.整理仪容仪表B.提醒注意事项，规避风险C.制定当天任务目标，分析困难，指导店员销售D.处理待办事项，并分配工作E.士气提升F.总结回顾前一天销售业绩，表扬先进，对员工进行激励正确答案：ABCDEF27、店面商品展示，应当注意些什么？（多选）A.周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全B.易盗商品是否已上锁C.所有规定展示产品上架D.检查商品是否有损正确答案：ABCD28、营业前哪些是工作交接必做内容？（多选）A.核对财务记录，清点店面备用金，并存入收银机B.阅读前一天的工作记录及交接内容C.清理收银台桌面卫生正确答案：ABC39、处理客户的投诉能带来什么好处？（多选）A.促进用户传递好口碑B.防止客户流失C.改善店面服务质量D.促进用户二次消费正确答案：ABCD41、从骨干员工转变为店长，需要通过哪些层面的转变（多选）A.工作方式B.能力结构C.业绩评价D.工作职责E.控制方式正确答案：ABCDE43、店长的两种角色分别A.领头羊B.牧羊人C.执行者D.核心骨干正确答案：AB44、店长的职责为A.完善内部管理B.注重队伍建设C.确保资产运作D.拓展销售业务正确答案：ABCD48、任何布置的基本要求A.自己动手，不等不靠B.等联想相关人员落实C.自然、信赖D.干净、整齐正确答案：AD。

店长考核试题答案

2012年10月店长评比考核试题一，填空题（每空0.5分，共计10分）1，店长管理沟通的“十字要诀”是爱、严、信、融、导、激、容、活、恒、细。

2，拆零药品指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。

3，河南省长金医药连锁有限公司的战略目标是永保质量第一，打造中原名店。

4，中药在运输和储存过程中，由于管理不当，在外界条件和自身性质的相互作用下，会逐渐发生物理变化或化学变化，出现虫蛀、霉变、变色、泛油、气味散失、风化、潮解、升华、融化、鼠咬、易燃等现象。

5，特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。

6，GSP是指在药品流通过程中，针对计划采购，购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。

7，药品不良反应指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

8，金诃六味明目丸的功效是清热泻火，平肝明目。

用于肝火上炎所致的目赤肿痛、羞明流泪、视物不清。

9，拉丁文a.m 的意思是上午；拉丁文p.r.n 的意思是必要时。

10药品新的不良反应是指药品使用说明书或文献资料上未收载的不良反应。

二，判断题（每个题1.5分，共计15分）1，地道药材指传统中药材中具有特定的品种、特定的产区或特定的生产技术和加工方法所生产的中药材。

（对）2，中西药联用可以提高疗效，但是有不良反应，不可以放心食用。

（对）3，店长工作变动时，具体的交接内容有证照、门店公章、固定资产、营业用品、赠品、商品、员工等等。

（对）4，保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。

即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，并且以治疗疾病为目的，同时对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。

（错）5，假药是依照法律规定应该批准而未经批准生产、进口，或者依照法律规定必须检验而未检即销售的药品。

店长考试卷题目(带答案).doc

笔试题题目及答案一填空题1，团结，紧张，严肃，活泼8个字简单扼要的概括了佳明康视的企业精神。

2，佳明康视秉承健康大家的理念,为社会为孩子做出了特殊的贡献。

3，北京佳明康视是一家专业致力于青少年视力矫正的训练机构，其主要针对青少年近远视、弱视、散光、斜视进行矫正训练。

4,佳明康视坚持以人为本，将团队建设放在第一位，致力于打造一个优秀的职业管理团队。

5,佳明康视的训练方法全称“纯物理综合训练法”6,瞳距是56的顾客，测试裸眼视力值R: 0.2+1，L: 0.5-1，训练方案是△☆#遮，选取56-3的红镜作为训练镜给顾客使用.选用1号光栅，并遮左眼。

7,做一代机的5个步骤：光刷，红闪，后像，精细目力，视觉定位，并有专人进行辅导。

8,做二代机的5个步骤：光刷，红闪，光栅，后像1,后像2.并存专人进行辅导。

9,方案是△☆• CAM机红闪时间15分钟，g白光。

△◦☆s红闪时间5分钟，g白光，并有专人进行辅导。

10,非优惠期康复训练价格是1200元，承包视力0.8价格是4800元,1.0 是6000 元丄2 是9000 元，1.5 是J2000 元。

11，做三代机后画光栅的时间是i分钟，做同视机后画光栅的时间是i分钟，做一，二代机后画光栅的时间是分钟.12,三代机需要左石双眼分开看的项目是适鱼，祖敏，低对比光。

13,三代机的视敏和低对比光都是尽量在£分钟之内做完。

14,测试视力R : 0.4+1, L : 0.6+1方案要求遮眼，应该遮住左眼。

15,交过两期康复训练款不能承包的视力值是M。

16,检测视力时每个字母停留时间不超过1秒钟。

17,承包视力的客户在标准情况下，进店时裸眼视力测试连续三次达到承包视力值的，承包协议结束。

18,佳明康视广渠门店成立的时间是2010年9月。

19,包终身的费用是2.5万元，主要服务对象年龄范围是i至1岁。

20,店长的固定例会时间是星期一。

三问答题：21三代机的操作过程。

店长考核试卷

店长考核试卷答题时间20分钟，总分为100分。

第1项：姓名 ____________第2项：店铺 ____________不定项选择题（25小题，每小题4分）第3项：以下哪些是校园系列的代表元素？□运动条纹□透气面料□趣味字母□校园徽章第4项：当顾客与同伴在交谈时，我们可以间接聆听，获得以下哪些有用的信息（）□顾客的喜好□顾客与同伴之间分亲密程度□同伴意见对对顾客的影响程度□他们之间的八卦第5项：以下哪些话术是使用usp介绍法（）(最高分值：2.5分) □这是一双有果香的跑鞋。

□这件外套我们的代言人也有穿。

□您听说过会呼吸的跑鞋吗？□这是我们最新推出的风火鞋。

第6项：顾客有异议，通常意味着（）？□对商品有兴趣□拒绝部分特征□故意刁难导购□想了解更多信息第7项：如果顾客表示要回家和家人商量一下再决定是否购买，最佳行动是（）?○进一步了解顾客不能立即做决定的原因，尝试解决回应○放弃，让顾客离开第8项：顾客买单后，我们除了说“欢迎下次光临”，还可以（），更好地与顾客做朋友？□告诉顾客聊得很开心，加顾客的联系方式，如微信等□打完招呼就忙自己的事情了□帮顾客拿东西，送到门口□继续赞美顾客，并尝试邀请顾客下次再来第9项：以下哪些是顾客关注吊牌的背后原因（）？(最高分值：2.5分)□了解产品价格□关注产品面料□对产品感兴趣，想了解更多信息第10项：当导购销售掉一件产品时，应（）○下班前统计一次数量，一次性补货○销售一单之后立即补货，做到销一补一第11项：这款有机棉的短袖，穿着非常舒适。

这句话中介绍了产品的？○ F○F+B○A+B○F+A第12项：顾客一直砍价，为了推动销售，我们应当如何理解顾客的想法（）□试探一下看看能不能再优惠一点□这个价格有点超出预算了□顾客就是找个借口不买第13项：哪些因素会降低顾客的试穿欲望（）？(最高分值：2.5分) □不舒服的店铺温度□顾客看产品，导购张口就邀请试穿或报价□弄花妆容□嫌试穿麻烦第14项：顾客看完吊牌后就不愿意试穿，就进入了先处理异议后邀请试穿的阶段，我们是否应先通过对顾客的理解或认同来留住他，再转移他的注意力邀请试穿（）？○不是○是第15项：顾客提出送袜子的需求，可能有哪些原因（）？□买了很多东西，作为大客户，不送我点东西总感觉心理不舒服□占便宜的心理□对产品价格等存在异议，借助送袜子寻找心理补偿第16项：小挎包的包带整理方式一下哪个说法正确且最完整（）？○小挎包的包带需要收至最短，采用回形绕法整理打包，用外层包带包裹里层包带，起到固定作用○小挎包的包带用里层包带包裹外层包带，起到固定作用○小挎包的包带用外层包带包裹里层包带，起到固定作用○小挎包的包带不需要收至最短第17项：以下关于跑步系列服装，描述正确的是（）？□使用超轻面料及高弹性面料□运用反光或夜光科技□服装版型前长后短□主要使用透气，排汗，防水科技第18项：下图科技标识中，代表消臭科技代表的是（）？○ A○ B○ C○ D第19项：以下关于陈列随手维护的行为标准，描述正确的是（）？(最高分值：2.5分)□及时整理所在区域被顾客翻乱的货品，以保持区域货品整齐□整理货品时，要关注防盗扣的安装□如发现残次品，月底统一处理□货品尺码要与尺码口相对应第20项：“最近公司组织跑步活动，我就随便跟着跑......简单一点的款式有吗？”通过这段话，可以初步判定顾客的需求是（）？□适合日常跑步穿着□款式要求基础简单□价格越便宜越好□对产品科技有要求第21项：男性顾客，我们通常可以赞美他的（）？□健硕的体型□健康的肤色□年轻化□帅气的外表第22项：凡是赞同顾客，是指我们应当（）？□耐心听完顾客的话，并点头示意□不反驳顾客，不和顾客争论□两句话赞同顾客的异议第23项：在淡场时段，店里没有客人，街上人流少的情况下，导购可以做些什么（）？□在仓库、试衣间或收银台玩会手机，放松一下□在门迎时元神出窍，去四海八荒神游一圈□整理卖场货品或打扫卫生□练习产品搭配第24项：对产品库存掌握不准，会给自己挖哪些“坑”?□推荐了半天，要试穿时才发现没号了，顾客觉得在浪费时间□顾客询问是否有货时一问三不知，觉得我们很不专业□仓库找货时间长，顾客丧失耐心第25项：在我们个人的形象维护方面要注意的是？(最高分值：2.5分) □关注自己的面容清洁和妆容的整洁□每天检视自己的着装是否干净、合体，且没有竞品□时刻注意自己形体动作的规范、礼貌□发型一定要突出个性，颜色要鲜艳，并且着彩妆上岗第26项：“你真的太会说话了，不买都不行了！”当顾客这样说时，最佳的回应方式是（）？○向顾客推荐另一件产品○比较羞涩，”没有啦，我说的都是真话。

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店长考核试题（2004年2月）店长姓名：
一．填空，每题2分，共计20分.
1. 屈光系统包括，，。

2. 两眼屈光度数相差以上，称为屈光参差。

3. 黄金用于眼镜镜架方面主要有 . 和三种形式。

4.镜架上有以下标注，其含义是什么
STAINLESS STEEL：；
ION PLATING：；
100% TITANIUM：。

5. 隐形眼镜的制造工艺分为。

6.人眼接触过多的紫外线，晶状体会产生浑浊现象，又俗称。

7. 紫外线的作用下，卤化银分解成和从而变色。

８.凸透镜又称之为，对光线有作用，凹透镜又称之为，对光线有作用。

９．员工书面离职申请应该提前天向公司递交，员工请假应该提前向店长递交书面申请。

１０处罚员工真正目的是加深员工对有关规章制度的和。

二．选择题，每题2分，共记20分。

１．因服务方式引起的投诉有哪些。

（）
A、加工过失
B、说明不足
C、应对不得体
D、金钱上的疏忽
E、商品与订单不符
2、如何评价一位员工（）
A、出勤
B、行为
C、仪容
D、工作
3、处理顾客投诉的流程排列顺序为（）
A、倾听
B、解释
C、道歉
D、分担
E、确认
F、澄清
4、影响销售额主要方面有哪些（）
A、进店人数
B、流失人数
C、成交率
D、客单价
E、服务
５、隐形眼镜的消毒分为（）
A、热消毒
B、双氧水消毒
C、化学消毒
D、综合消毒６、下列哪种屈光不正称为无焦点眼（）
A、近视
B、远视
C、老视
D、散光
７、光致变色片影响变色的因素（）
A、光源
B、光线照射强度
C、温度
D、镜片厚度８．离子性低含水量的镜片，按美国FDA的分类标准被分为那类（）A．1类类类类
９．以下哪些是切削成形工艺隐形眼镜的优点：（）
A．生产效率高 B.矫正散光效果好 C.配戴舒适 D.操作方便
10. 镜片过薄，会引起以下哪些缺陷（）
A. 弹性下降
B.透氧性能下降
C.镜片中心易脱水
D.配戴舒适度下降
三．判断题，每题2分，共记20分．
1、太阳镜颜色深浅只影响可见光吸收性能，与抗紫外线无关。

（）２、员工迟到20分钟按事假半天计算。

（）
３、在没有顾客的情况下，您可以找个别岗位员工沟通。

（）
４、超薄片越薄，色散越大，清晰度越高。

（）
５、每天下班时，将所有柜台货源补齐后方可下班。

（）
６、员工夏季调整作息时间，视为加班。

（）
７、玻璃镜片安全中的厚度为。

（）
８. 在清洗玳瑁镜时，可使用一般的起音波清洗。

（）
９.就技术上而言，镀金越薄越困难，包金越厚越困难. （）
１０．对于太阳镜而言，其防紫外线的效果由镜片颜色的深浅决定。

（）四．简答题，每题5分，共20分．
１．列举店长一个月应交哪些报表或记录
２、店长日常工作包括哪些内容
3.人眼要看清外界物体的必须具备的基本条件是什么4．引起屈光不正的原因分类的哪些
五．论述题，每题10分。

1、你认为如何才是一名称职的店长
2、当员工屡教不改，与你当面顶撞时，你应如何处理。