【万科物业 安全管理】安全管理要点
万科高层业主安全管理制度
一、总则为保障万科高层业主的人身、财产安全，预防和减少安全事故的发生，提高业主的安全意识和自我保护能力，根据国家有关法律法规，结合万科物业实际情况，特制定本制度。
二、安全管理职责1. 万科物业负责小区高层业主的安全管理工作，包括但不限于：（1）制定小区安全管理措施，并监督实施；（2）组织定期安全检查，发现安全隐患及时整改；（3）开展安全宣传教育活动，提高业主安全意识；（4）协助政府部门开展安全防范工作。
2. 业主应自觉遵守本制度，履行以下安全管理职责：（1）爱护小区公共设施，不得损坏、占用或私自改变用途；（2）不得在小区内从事违法活动，如赌博、吸毒、制毒等；（3）不得在小区内饲养危险动物，如烈性犬等；（4）不得在小区内乱扔垃圾，保持小区环境整洁；（5）不得在小区内私拉乱接电线，确保用电安全；（6）不得在小区内乱堆乱放杂物，确保通道畅通。
三、安全管理措施1. 人员管理：（1）小区实行封闭式管理，设立门禁系统，业主凭门禁卡进出；（2）外来人员进入小区，需登记身份信息，并接受门卫询问；（3）加强小区巡逻，及时发现和处理安全隐患。
2. 设施管理：（1）定期检查小区消防设施，确保消防设施完好；（2）定期检查小区电梯、楼梯等设施，确保设施正常运行；（3）定期检查小区公共区域照明、消防通道等设施，确保设施完好。
3. 安全宣传教育：（1）定期开展安全知识讲座，提高业主安全意识；（2）利用小区公告栏、微信群等渠道，宣传安全知识；（3）开展消防演练，提高业主应对火灾等突发事件的能力。
四、事故处理1. 发生安全事故，立即启动应急预案，采取有效措施，减轻损失；2. 事故发生后，及时上报相关部门，配合调查处理；3. 对事故责任人依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度由万科物业负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
万科物业服务中心安全管理制度
第一章总则第一条为确保万科物业服务中心的安全生产，保障员工和业主的生命财产安全，维护物业服务中心的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科物业服务中心所有员工及外来人员。
第三条万科物业服务中心安全管理工作遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章安全责任第四条万科物业服务中心安全管理工作实行“一岗双责”，即各部门负责人对本部门的安全工作全面负责。
第五条各部门负责人应定期组织对本部门的安全工作进行自查，发现问题及时整改。
第六条中心安全管理人员负责组织实施本制度，监督、检查和指导各部门的安全工作。
第七条员工应严格遵守安全操作规程，发现安全隐患及时报告。
第三章安全管理制度第八条中心应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。
第九条中心应定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
第十条中心应制定应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。
第十一条中心应加强消防设施设备的维护和管理，确保消防设施设备完好有效。
第十二条中心应加强用电安全管理，防止电气火灾事故发生。
第十三条中心应加强易燃易爆物品的管理，严格执行领用、使用、回收制度。
第十四条中心应加强施工安全管理，确保施工安全。
第十五条中心应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。
第十六条中心应加强食品卫生安全管理，确保食品安全。
第十七条中心应加强信息安全，防止信息泄露和网络安全事件发生。
第四章安全检查与隐患整改第十八条中心应定期组织安全检查，发现问题及时整改。
第十九条安全管理人员应定期对各部门的安全工作进行抽查，发现问题及时通报并督促整改。
第二十条各部门应定期开展自查，发现问题及时整改。
第五章奖励与处罚第二十一条对在安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
第二十二条对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，给予批评教育、经济处罚或纪律处分。
第六章附则第二十三条本制度由万科物业服务中心安全管理部门负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
【万科物业 安全管理】安全管理
1.2 物业的安全观
1 安全观 1.1 客户安全观 1.2 物业安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
寓管理于服务。 安全管理是客户心中的一道风景。 安全管理是投入资源最多的业务。
1 安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
2 安全管理业务
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
《物业管理条例》
第三十六条 物业管理企业应当按照物业服务合同的约 定，提供相应的服务。
物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主 人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
第四十七条 物业管理企业应当协助做好物业管理区域 内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取 应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助 做好救助工作。
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
安全管理与规避风险密切相关，安全管理的 业务活动核心目的就是要消除、降低各种风 险，减少可能的人身、财产损失。
2.2 安全管理的业务活动
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
2.2.1 公共秩序
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 2.2.1 公共秩序 2.2.2 交通管理 2.2.3 消防管理 2.2.4 居家安防 2.2.5 突发事件 3 安全队伍管理
[案例] 某项目处于装修高峰期，6月22日7：40，门岗检查 出入证时，发现某装修工人出入证上无照片，遂要求其出示 身份证核实，询问过程中双方发生口角并打架，被其他维序 员拉开，22号岗在打架中受皮外伤。 同日21：50，有两个身份不明的人进入小区，维序员梁某 要求检查证件，两人说是业主，梁某坚持检查并发生争执。 安全领班到场后，一人拿出门禁卡在领班面前晃了一下，梁 某说：“谁知道卡是不是检的！”，冲突由此升级，业主动 手推梁某，领班拉劝，业主转而推打领班，梁某见状动手反 击，并在两人被打跑后通知附近其它岗位围堵追打，先后共 有5名维序员参与打架，后证实被打人员确系小区住户。
万科物业安全工作计划
万科物业安全工作计划
根据公司安全管理制度要求，我们制定了以下安全工作计划：
1. 加强安全宣传教育，提高员工安全意识和应急处置能力。
组织安全知识培训和演练，确保员工熟悉安全操作规程和紧急处理程序。
2. 定期开展安全隐患排查，及时整改安全隐患。
检查公司各个区域的消防设施和安全设备，确保其完好有效。
3. 加强对员工的安全管理和监督，做好日常安全巡查和记录。
发现问题及时处理，防止事故的发生。
4. 定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
加强危险化学品和危险物品的管理，确保其安全存放和使用。
5. 加强对外来人员的安全教育和管理，确保他们遵守安全操作规程。
6. 加强与相关部门的联系和合作，共同做好安全管理工作。
我们将严格执行以上安全工作计划，全力保障公司的安全生产和员工的生命财产安全。
万科物业某小区一期安全管理方案
万科物业某小区一期安全管理方案教学内容：1. 小区安全管理体系：介绍了小区安全管理体系的建立、运行和维护等方面的内容。
2. 安全管理制度：包括了小区的安全管理制度、安全责任制度、安全巡查制度等方面的内容。
3. 安全管理措施：介绍了小区的安全管理措施，包括消防安全、车辆管理、人员管理、设备设施管理等方面的内容。
教学目标：1. 让学生了解和掌握万科物业某小区一期安全管理方案的基本内容，提高学生的小区安全管理意识。
2. 通过学习安全管理方案，使学生能够了解和掌握小区安全管理的基本制度和措施，提高学生的安全管理能力。
3. 通过学习安全管理方案，使学生能够了解和掌握小区安全管理的基本流程和方法，提高学生的实际操作能力。
教学难点与重点：重点：万科物业某小区一期安全管理方案的基本内容和框架。
难点：对安全管理方案的理解和运用，特别是安全管理措施的具体操作。
教具与学具准备：教具：PPT、教案、万科物业某小区一期安全管理方案文本。
学具：笔记本、笔。
教学过程：1. 实践情景引入：通过介绍小区安全管理的重要性，引出本节课的教学内容。
2. 章节讲解：分别对小区安全管理体系、安全管理制度、安全管理措施进行详细的讲解。
3. 例题讲解：通过具体的案例，讲解安全管理方案的运用。
4. 随堂练习：让学生根据所学内容，制定一份简单的小区安全管理方案。
5. 板书设计：将安全管理方案的框架和关键点进行板书。
6. 作业设计：题目1：请根据所学内容，简述万科物业某小区一期安全管理方案的基本框架。
答案：万科物业某小区一期安全管理方案的基本框架包括：小区安全管理体系、安全管理制度、安全管理措施。
题目2：请根据所学内容，制定一份简单的小区安全管理方案。
答案：简单的小区安全管理方案应包括：安全管理体系、安全管理制度、安全管理措施。
课后反思及拓展延伸：通过本节课的学习，让学生了解和掌握了万科物业某小区一期安全管理方案的基本内容，提高了学生的小区安全管理意识。
万科物业安全管理工作程序
万科物业安全管理工作程序一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，为广大业主提供安全、舒适的居住环境是我们的首要任务。
为了保障业主的生命财产安全，我们制定了以下安全管理工作程序。
二、安全管理工作程序1. 安全管理责任分工（1）公司领导班子成员负责安全管理工作的决策和监督。
（2）物业部门设立安全管理岗位，负责具体的安全管理工作。
（3）各岗位人员要严格遵守安全管理规定，积极参与安全培训和演练。
2. 安全隐患排查与整改（1）定期开展安全隐患排查工作，包括消防设施、电气设备、安全通道等方面。
（2）发现安全隐患后，要及时上报并制定整改方案，确保隐患得到及时消除。
（3）对整改情况进行跟踪和复查，确保整改措施有效实施。
3. 安全培训与教育（1）定期组织安全培训，包括消防知识、应急处理等方面。
（2）新员工入职时要进行安全教育，确保其了解安全管理制度和操作规程。
（3）定期组织安全演练，提高员工应对突发事件的应急能力。
4. 安全巡查与监控（1）设立专门的安全巡查岗位，负责定期巡查物业内的安全设施和设备。
（2）安装监控设备，对重点区域进行24小时不间断监控，及时发现并处理异常情况。
5. 应急预案与处置（1）制定完善的应急预案，包括火灾、地震、停电等各类突发事件的处理方案。
（2）明确各岗位的应急职责，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
（3）定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和员工的应急反应能力。
6. 安全宣传与活动（1）定期组织安全宣传活动，提高业主和员工的安全意识。
（2）制作安全宣传资料，如海报、宣传册等，通过物业公告栏、微信群等渠道进行发布。
（3）组织安全知识竞赛、演讲比赛等活动，增加安全意识的培养和宣传效果。
7. 安全评估与改进（1）定期进行安全评估，评估安全管理工作的有效性和存在的问题。
（2）根据评估结果，及时调整和改进安全管理工作的措施和方法。
三、安全管理工作效果评估我们将定期进行安全管理工作效果评估，通过以下指标来评估安全管理工作的成效：1. 安全事故发生率：反映安全管理工作的成效。
万科物业管理制度
万科物业管理制度万科物业管理制度为规范和提高物业管理服务质量，万科物业制定了一系列的管理制度。
以下是其中的一些要点：1. 公共区域维护：物业公司负责小区公共区域的日常维护，包括绿化、道路、灯光等设施的保养和清洁。
保持小区公共区域的整洁和美观是物业公司的基本职责。
2. 安全管理：物业公司要负责小区的安全管理工作，包括维护小区的门禁系统、视频监控设备等。
并且要定期进行安全演练和巡查，以确保居民的安全。
3. 保安服务：小区要配备专业的保安人员，负责维护小区的安全和秩序。
详细的保安工作要求和制度应该制定，并且保安人员要接受相关的培训。
4. 投诉处理：居民对物业公司的投诉应该得到及时处理和解决。
物业公司应该设立专门的投诉处理部门，并且规定处理投诉的流程和时限。
5. 突发事件应急处理：物业公司要制定应急处理预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施。
并且要组织相关培训，以提高员工应对突发事件的能力。
6. 停车管理：小区停车位有限，物业公司要制定停车管理制度，确保停车位的合理分配和管理。
并且要设立专门的停车管理部门，负责停车位的管控和维护。
7. 绿化管理：物业公司要定期对小区的绿化进行养护和管理，包括修剪树木、修复草坪等工作。
并且要提供居民关于绿化的意见和建议的渠道。
8. 室内环境管理：物业公司要确保小区的室内环境健康和安全。
包括定期进行室内空气质量检测，保持通风良好、干燥、清洁。
9. 物业费用管理：物业公司要按照相关规定，对居民收取物业费用，并且要对物业费用的使用情况进行透明公开。
并且要及时回复居民对物业费用的疑问和投诉。
10. 居民参与管理：物业公司要鼓励居民参与小区的管理，设立业委会或居委会，定期开展居民座谈会，听取居民的意见和建议。
物业管理制度的实施需要物业公司的全体员工的共同努力和配合。
只有加强制度的执行，才能提高物业管理服务的质量，为居民提供更好的居住环境。
万科项目安全管理制度
一、总则为确保万科项目施工过程中的安全生产，保障员工及人民群众的生命财产安全，防止和减少生产安全事故的发生，根据国家有关安全生产法律法规，结合万科公司实际情况，特制定本制度。
二、安全管理原则1. 安全第一，预防为主。
坚持安全发展理念，把安全生产放在首位，强化安全责任，预防安全事故的发生。
2. 综合治理，以人为本。
采取综合治理措施，提高全员安全意识，确保安全生产。
3. 明确责任，落实到位。
明确各级管理人员和作业人员的安全责任，确保安全管理制度落实到位。
4. 科学管理，持续改进。
运用科学方法，加强安全管理，持续改进安全生产水平。
三、安全管理制度1. 组织机构及职责（1）成立项目安全管理领导小组，负责项目的安全管理工作。
（2）设立安全管理部门，负责日常安全管理工作。
（3）明确各级管理人员和作业人员的安全职责。
2. 安全生产责任制（1）项目经理为安全生产第一责任人，对项目安全生产全面负责。
（2）各级管理人员根据职责分工，对分管范围内的安全生产工作负责。
（3）作业人员对自身工作范围内的安全生产工作负责。
3. 安全教育培训（1）对新员工进行岗前安全教育培训，确保其具备必要的安全知识和技能。
（2）定期组织员工参加安全教育培训，提高安全意识。
（3）对特殊工种和关键岗位人员进行专项安全培训。
4. 安全检查与隐患排查（1）定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
（2）对检查中发现的问题，制定整改措施，跟踪落实整改情况。
（3）对重大安全隐患，立即上报，采取紧急措施，确保安全生产。
5. 应急管理与救援（1）制定应急预案，明确应急组织、职责、程序和措施。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
（3）发生安全事故时，立即启动应急预案，组织救援。
6. 安全生产奖惩（1）对在安全生产工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
（2）对违反安全生产规定的单位和个人，依法依规进行处罚。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由万科公司安全管理部负责解释。
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治安管理
• 控制中心岗位工作指引
• 及时接收和发布信息，重要事项要登记 • 养成观察显示屏的良好习惯 • 熟悉灭火程序，熟练操作消防控制设备 • 随时关注钥匙和IC卡的使用情况
• 了解大厦重要设施设备分布和各种应急措施
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治安管理
小区治安管理注意事项
●外地执法公务人员：请其出示证件进行登 记——通知管理人员——有本地执法部门人 员陪同，且有当地相应部门证明——由管理 人员陪同前往——如扣押物品须列清单，双 方签字确认。
治安管理
检查岗工作指引（班长岗）
• 检查必须突出计划性和重点
• 帮助岗位发现问题和隐患 • 协调岗位关系，优化岗位配置 • 积极做好班前点名和班后点评 • 经常进行岗位防范意识测试
不可轻易为业主破门、爬窗。 不要忽视了在中小学生中潜伏的安全隐患
外贼好治，家贼难防 勤走、勤查、勤问，并注意其方法和技巧
在处理突发事件时要冷静并注意自我保护，
消防管理
• 消防设施设备的使用 • 消防灭火程序 • 消防隐患巡查 • 危险品管理 • 消防宣传
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装修管理
• 装修管理程序
•●监控楼层和装修户的清洁卫生工 作。
•● 设备设施检查情况
•● 发现、跟踪、盘查楼层可疑人员。
•● 熟悉户型结构和煤气及电源开关 位置。
•●掌握消防设施的操作规程和一般 方法。
•●熟悉住户，与顾客保持良好的沟
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治安管理
本地执行公务人员：请其出示证件进行登记 ——通知管理人员，致电对方单位核实—— 由管理人员陪同前往——如进行搜查须出示 搜查证。
• 装修检查注意事项 • 对装修的违章处理 • 对装修工人的管理 • 装修材料搬运控制
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停车场管理
• 入口控制
• 出口控制 • 巡逻控制 • 停车场消防安全管理与要害部位巡查 • 查停车场纠纷与突发事件处理
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环境卫生管理
• 树立物业管理品牌意识
• 自我管理与监督管理 • 卫生管理与消防 • 卫生管理与“非典”
物业安全管理员实操手册
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安全管理六大内容
• 治安管理
• 消防管理 • 停车场管理 • 装修管理 • 卫生管理 • 突发事件处理
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安全管理五大岗位
• 出入口岗
• 固定岗 • 巡逻岗 • 中心岗 • 班长检查出入口岗） • ●礼貌大胆寻问——安全管理 • 您好，先生（小姐）对不起 • 您好，先生（小姐）请问您找哪位？ • 您好，先生（小姐）请问您 有什么需要帮忙吗？ • 您好、请、对不起、谢谢、再见。（十字用语）
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突发事件处理
• 什么是突发事件
• 突发事件的分类 • 处理突发事件的注意事项
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• ●诚实用心沟通——微笑服务 • 问明需服务内容，真诚、高效为其服务 • 如帮不了忙，当积极为其出谋划策。不说不知道
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出入口管理
治安管理
●认真核实登记—— ●电话核实 ●岗位跟踪 ●业主委托
●细心控制过程——
●时间控制 ●行为控制 ●危险品控制
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治安管理
小区巡逻岗工作指引
●维持安全秩序，关注小区（大厦）周围环境 及死角 ●维护小区环境卫生，制止住户违章行为
●监督小区设施设备的正常使用，不受破坏
●配合其它岗位做好物资放行和其他安全防范 工作 ●重点加强对小区要害部门的巡查力度
●对小区住户的有效宣传
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治安管理
•楼层巡逻岗工作指引