第三方质量评估管理办法
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则1. 简介物业服务是指由专门的管理公司负责对一个小区或建筑物进行管理和维护的服务。
为了提高物业服务的质量和规范管理，引入第三方考核机制是很重要的。
本文将介绍物业服务质量第三方考核的客观指标及评分细则。
2. 客观指标2.1 环境卫生环境卫生是评估一个物业服务质量的重要指标之一。
以下是一些客观指标来衡量环境卫生的质量：•垃圾处理：评估垃圾收集和处理的情况，包括垃圾分类是否得当、垃圾箱是否及时清理。
•清洁程度：评估公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、公共卫生间等。
2.2 安全设施安全设施是保障居民生活安全的重要保障。
以下是一些客观指标来衡量安全设施的质量：•消防设施：评估消防设施的完善程度，包括灭火器、疏散通道、烟感报警器等是否齐全有效。
•门禁系统：评估小区或建筑物的门禁系统是否安全可靠，包括门禁卡的管理和使用情况。
2.3 服务态度服务态度直接关系到物业服务的满意度。
以下是一些客观指标来衡量服务态度的质量：•服务响应时间：评估物业公司对问题的反应速度，包括电话接听、工单处理等。
•服务态度：评估物业公司服务人员的礼貌和耐心程度，包括解答业主问题的及时性和准确性。
2.4 维修维护维修维护是物业服务的重要内容之一。
以下是一些客观指标来衡量维修维护的质量：•维修响应时间：评估物业公司对报修问题的反应速度，包括受理报修、派工等。
•维修质量：评估维修工作的质量和效果，包括是否解决了问题、是否存在二次修复等情况。
3. 评分细则针对上述客观指标，可以制定一套评分细则来评估物业服务的质量，并给出相应的评分。
以下是评分细则的一般标准：•环境卫生：根据垃圾处理和清洁程度，给出环境卫生得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。
•安全设施：根据消防设施和门禁系统的完善程度，给出安全设施得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。
市政第三方质量检查评估管理办法最终
工程质量第三方检查评估管理规定（市政类）（讨论稿）二〇一五年二月九日目录一评估目的........................................................... 二评估范围........................................................... 三评估原则........................................................... 四评估流程........................................................... 五评估体系........................................................... 1．评估依据........................................................... 2．评估准备........................................................... 3．评估方法........................................................... 4．评估内容........................................................... 5．评估用表...........................................................6.评估月度会.........................................................7.其他 (16)一评估目的1．进一步提升公司在建的市政工程项目产品品质，强化项目管理人员的品质管理意识，提高管控标准；2．促使各参建单位提高对工程质量的重视程度，找到质量管控的有效途径，达到持续改善和提高工程质量的目的；3．客观评价各项目进度、质量、文明安全施工等方面工作管理水平，督促项目管理人员对检查中发现的问题及时整改。
第三方工程质量评估管理办法(2
第三方工程质量评估管理办法(2.0版)1、真实性原则(1)碎结构原则上要求必须45天后才允许甩浆隐蔽，具体时间：24天(4套模板，6天\层，24天后具备拆模条件)+1天拆模+1天清理+2天砌筑+14天顶砌技术间隔+1天顶砌+2天挂网甩浆。
(2)砌体工程考虑砌体开槽、挂网等合理工序时间，砌体部位甩浆隐蔽时间要求不得少于该部位主体碎结构浇筑日期后45天。
2、修补原则(1)结构墙面出现大于30cm*30cm的修补，或出现修补开裂的。
该面墙实测垂平不合格。
(备注超过3m长墙体，以实测打尺范围计不合格点)(2)实测楼层内发现顶板修补或者打磨露筋的情况，该顶板记为不合格，扣完为止。
(3)结构剔凿、打磨出现露筋现象，或打磨超过墙面三分之一面积的，该面墙实测垂平不合格。
(备注超过3m长墙体，以实测打尺范围计不合格点)4、市政工程主要变化(1)实测实量范围：①桥梁工程：承台、墩柱、混凝土梁、桥面铺装、防撞护栏/②道路工程：路基、面层、人行道，附属构筑物(2)新增加项：工程专项风险、工程管理行为、样板引路(3)综合成绩：项目实测实量成绩x60%+项目风险x30%+项目管理行为xlθ%5、机电安装工程主要变化(1)实测实量范围：①砌体墙面电线管暗埋②砌体墙面给水管暗埋③电气底盒埋设④风管制作、安装(2)质量通病及专项风险：低于90分，实测成绩*95%;低于80分,实测成绩*90%;低于70分,实测成绩*80%。
(3)砌体墙面电线管暗埋合格标准：①线槽形式：采用预留、预埋或机械开槽和开洞，严禁纯人工开槽以及冲击钻剔槽；墙槽用水泥砂浆填补密实，且与砌体墙平；管道敷设不得突出抹灰面。
小型空心砖块墙体的竖向线管应随墙体砌筑埋设在空洞内，并在安装完后用水泥砂浆或细石碎灌注密实，如采用开槽工艺，线槽部位必须用细石碎灌注密实。
②线槽尺寸：砌体墙槽深度Wdn+20mm,槽宽≤dn+40mm质量规范篇6、梁、柱类构件的纵向受力钢筋搭接长度范围内箍筋的设置应符合设计要求；当设计无具体要求时，应符合哪些规定？答案：1.箍筋直径不应小于搭接钢筋较大直径的1/4;2.受拉搭接区段的箍筋间距不应大于搭接钢筋较小直径的5倍，且不应大于100mm;3.受压搭接区段的箍筋间距不应大于搭接钢筋较小直径的10倍。
第三方绩效评价管理办法
第三方绩效评价管理办法一、总则为了加强对第三方绩效评价工作的管理，提高评价质量和公信力，保障评价结果的客观、公正、准确，根据相关法律法规和政策要求，结合实际情况，制定本管理办法。
本办法适用于各类委托第三方机构开展的绩效评价活动，包括但不限于政府部门、企事业单位、社会组织等委托的项目绩效评价、政策绩效评价、部门绩效评价等。
二、第三方机构的选择与确定（一）委托方应按照公开、公平、公正的原则，通过招标、竞争性磋商、询价等方式选择第三方机构。
（二）第三方机构应具备以下条件：1、具有独立承担民事责任的能力。
2、具有健全的内部管理制度和质量控制体系。
3、具有开展绩效评价工作所需的专业人员和技术能力，包括但不限于财务、经济、管理、统计等相关领域的专业知识和经验。
4、具有良好的商业信誉和依法纳税记录，在近三年内未受到过行政处罚或行业自律惩戒。
5、法律、法规规定的其他条件。
（三）委托方在选择第三方机构时，应综合考虑其资质、业绩、信誉、报价等因素，确定最适合的机构。
三、绩效评价工作流程（一）委托方与第三方机构签订委托合同，明确评价目的、范围、内容、时间要求、双方权利义务、费用支付方式等事项。
（二）第三方机构制定评价方案，包括评价指标体系、评价方法、数据收集方式、样本选取、进度安排等，并报委托方审核同意。
（三）第三方机构按照评价方案开展数据收集、实地调研、问卷调查等工作，确保数据的真实性、准确性和完整性。
（四）第三方机构对收集的数据进行整理、分析和评价，形成初步评价结果。
（五）第三方机构与委托方及被评价对象进行沟通交流，听取意见和建议，对初步评价结果进行修改完善。
（六）第三方机构撰写评价报告，报告应包括评价背景、目的、方法、过程、结果、问题及建议等内容，并附相关证据材料。
（七）第三方机构将评价报告提交委托方，委托方组织专家对报告进行评审，第三方机构根据评审意见对报告进行再次修改完善。
（八）委托方将最终评价报告作为决策参考依据，并按照有关规定进行公开。
第三方评估管理制度
第三方评估管理制度1. 简介第三方评估管理制度旨在确保评估活动的独立性和客观性，以提供可靠和准确的评估结果。
本文档旨在规定第三方评估的整个过程及其相关责任和义务。
2. 定义- 第三方评估：指由与被评估方无利害关系的独立机构或个人进行的评估活动。
- 被评估方：指接受第三方评估的组织、企业或项目。
3. 评估过程3.1 策划阶段在策划阶段，第三方评估机构与被评估方协商确定评估的范围、目标、方法和时间表。
双方还应明确评估报告的格式和内容要求。
3.2 数据收集阶段第三方评估机构根据评估计划和方法，收集被评估方提供的相关数据和文件。
在此过程中，评估机构可以进行现场考察、访谈被评估方的工作人员，并采集其他必要的信息。
3.3 分析和评估阶段评估机构对收集到的数据进行分析和评估，确定被评估方的优势、不足和改进建议。
同时，评估机构需按照相应的标准和指南进行评估，并确保评估结果客观、公正和可靠。
3.4 报告编写阶段评估机构根据分析和评估的结果，编写评估报告。
报告应包括被评估方的基本情况介绍、评估方法和过程、评估结果和改进建议等内容。
4. 责任和义务4.1 第三方评估机构的责任和义务- 确保评估活动的独立性和客观性，不受外部利益的影响。
- 严格按照评估计划和方法进行评估活动。
- 准确分析和评估被评估方的状况，并提供客观和可靠的评估结果。
- 编写准确、清晰、完整的评估报告。
4.2 被评估方的责任和义务- 主动配合第三方评估机构的工作，提供所需的数据和文件。
- 提供准确、真实的信息，不隐瞒任何与评估相关的信息。
- 倾听和接受第三方评估的意见和建议，积极改进工作。
5. 监督和审查为确保评估活动的质量和可信度，相关部门应对第三方评估机构进行监督和审查。
监督和审查的内容包括评估方法的合理性、评估结果的准确性等方面。
6. 知识保密第三方评估机构和被评估方应对评估过程中涉及的机密信息予以保护，并禁止未经许可的披露和使用。
7. 附则本管理制度自发布之日起生效，并可根据需要进行修订。
第三方检测单位评估评价办法
第三方检测单位评估评价办法1. 引言第三方检测单位评估评价办法旨在确保第三方检测单位的专业能力和权威性，为社会经济发展提供有力保障。
本文档旨在制定一套系统、科学、公正、可行的评估评价办法，以确保第三方检测单位的合规运作和优质服务。
2. 评估评价内容2.1 体系建设评估评价内容首先包括第三方检测单位的体系建设。
该部分重点考察单位的组织架构、人员配置、资质认定和技术能力。
评估评价者会综合考察单位的质量管理体系、实验室能力、设备和工具，以及内外部沟通协调机制。
对于单位在体系建设方面的不足，评估评价者将提出改进建议。
2.2 检测流程与方法评估评价的另一个重要内容是第三方检测单位的检测流程与方法。
评估评价者将细致审查单位的检测规范、流程、方法和标准执行情况。
评估评价者还将对标准操作程序、实验室信息管理系统、技术指标等进行检查。
同时，评估评价者将进行抽查和质量控制活动的跟踪，以确保检测结果的可靠性和准确性。
2.3 质量控制评估评价办法还将对第三方检测单位的质量控制进行评估。
评估评价者将考察单位的质量保证机构、质量手册、质量控制计划和各项质量控制措施的执行情况。
评估者将抽查单位的内部质量控制活动、外部质量比对活动和不确定度评估情况，并对其结果进行评估和分析。
2.4 服务质量和客户满意度对第三方检测单位的服务质量和客户满意度进行评价是评估评价的重要一环。
评估评价者将选择性地调查客户反馈、投诉、纠纷处理情况以及相关合作方对该单位服务的评价。
评估评价者还将考察单位对客户需求的响应速度、服务准确性和有效性，以及服务过程中的沟通和回访。
3. 评估评价程序3.1 申请与初步审查第三方检测单位将提交评估评价的申请材料，包括单位资质、技术能力和服务承诺等相关证明材料。
评估评价机构将对申请材料进行初步审查，确保申请单位满足评估评价的基本条件。
3.2 现场评估通过确定评估评价计划，评估评价机构将组织评估评价者进行现场评估。
评估评价者将对第三方检测单位的各项内容进行逐项审查和考核，并填写评估评价报告。
第三方质量评估管理办法
第三方质量评估管理办法1 目的通过评估检查提高各项目监理单位、施工单位的工程质量意识，奖优罚劣，激励各合作方关注质量、提升品质，同时加强公司工程管理条线的责任与质量意识。
2 适用范围公司及其子公司开发建设的项目。
3 评估流程4 评估内容评估内容包括过程评估（实测实量、质量风险）、专项评估（精装、机电、幕墙）、交付评估（实测实量、户内观感、外墙、景观园林、机电设备）等。
5 责任义务 5.1 建设单位5.1.1 第三方质量评估工作由工程管理部统一组织。
5.1.2 各项目部按要求提供项目进度情况及计划给工程管理部，配合安排评估工作。
5.1.3 每次现场评估需委派项目部、施工单位及监理单位等相关人员的代表，全程陪同评估单位的现场质量评估工作；项目部根据评估计划，对部分较复杂的检查项目，按第三方评估单位要求事先安排测试工作准备，以便第三方评估单位到现场时可顺利开展相关测试检查工作，现场签名确认检查结果。
5.1.4 项目部收到评估报告后，在 5个工作日内回复整改计划（包括：整改方案、整改完成日期），并根据整改计划跟进相关施工质量整改工作，做好相应整改记录。
整改完成后将整改报告送至工程管理部，由工程管理部转公司领导并进行存档。
5.1.5 工程管理部负责对监理单位、施工单位进行考核奖惩。
5.2 施工单位5.2.1 提供项目进度情况及计划，以便建设单位制定评估日期，每次现场评估需指派专业人员为代表，全程陪同评估单位进行现场质量评估工作。
5.2.2 评估前校核测量设备，如无问题方可进行评估。
5.2.3 评估过程中对评估数据及问题现场确认，事后不得以任何理由对评估结果提出异议。
5.2.4 提供评估所需相关的项目工程施工及内业资料。
5.2.5 提供整改方案，预计整改完成日期，负责整改评估报告內的质量问题，并做好相应的整改记录。
5.3 监理单位5.3.1 日常对项目现场实体质量按规范要求进行检查。
5.3.2 督促施工单位对评估报告中问题进行整改回复，并对问题整改闭合情况进行复核。
第三方工程质量评估暂行办法V1.0
第三方工程质量评估暂行办法V1.0编号：LJTH—ZL-006-（V1.0）一、目的为全面提高集团整体工程质量及工程管理水平，树立全员质量意识和品牌意识,有效开展第三方工程质量评估工作，特制订本办法（暂行）. 二、适用范围本办法适用于集团各区域/项目公司。
三、组织机构与职责（一）战略运营中心1。
负责第三方工程质量评估公司的选择；2。
组织制定第三方工程质量评估工作管理办法及相关实施细则并持续优化；3.组织实施现场第三方工程质量评估工作；4.发布每期第三方工程质量评估结果及评估简报;5。
根据每期第三方工程质量评估结果对相关中心和区域/项目公司进行绩效考核;6.对现场发现有严重工程质量问题和安全隐患的区域/项目,现场下达书面整改通知，并联合工程管理中心对整改工作进行过程监督和结果验收.（二）工程管理中心1。
配合战略运营中心制定第三方工程质量评估工作管理办法及相关实施细则；2.根据第三方工程质量评估结果及评估过程中发现的工程质量问题和安全隐患，持续监督区域/项目公司进行整改；3.对战略运营中心现场下达书面整改通知的区域/项目，配合战略运营中心对整改工作进行过程监督和结果验收；如三次检查整改结果不达标，由工程管理中心督促区域/项目公司下发停工整改通知书；4. 工程管理中心同时开展的日常工程巡检与第三方工程质量评估互为补充.四、评估办法(一)评估工作流程1.评估前准备会:第三方评估小组介绍评估内容;根据各楼栋工程进度情况，随机抽取检查的标段、楼号和楼层，并合理落实评估人员的分工安排；项目工程部汇报上期评估发现问题的整改情况；2.现场评估：第三方评估小组对项目实体质量进行全覆盖抽样检查；3。
评估总结:第三方评估小组向相关单位(项目部、监理、总包及分包单位)公布现场评估实测实量数据及所发现的问题，进行交流和总结。
各方对评估结果签字确认。
（二）评估依据1.国家和地方政府相关的规程、规范、标准文件；2。
公司相应的制度、标准和规定；3.施工图纸、施工合同、采购合同。
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第三方质量评估管理办法
1 目的
通过评估检查提高各项目监理单位、施工单位的工程质量意识，奖优罚劣，激励各合作方关注质量、提升品质，同时加强公司工程管理条线的责任与质量意识。
2 适用范围
公司及其子公司开发建设的项目。
3 评估流程
4 评估内容
评估内容包括过程评估（实测实量、质量风险）、专项评估（精装、机电、幕墙）、交付评估（实测实量、户内观感、外墙、景观园林、机电设备）等。
5 责任义务 5.1 建设单位
5.1.1 第三方质量评估工作由工程管理部统一组织。
5.1.2 各项目部按要求提供项目进度情况及计划给工程管理部，配合安排评估工作。
5.1.3 每次现场评估需委派项目部、施工单位及监理单位等相关人员的代表，全程陪同评估单位的现场质量评估工作；项目部根据评估计划，对部分较复杂的检查项目，按第三方评估单位要求事先安排测试工作准备，以便第三方评估单位到现场时可顺利开展相关测试检查工作，现场签名确认检查结果。
5.1.4 项目部收到评估报告后，在 5个工作日内回复整改计划（包括：整改方案、整改完成日期）
，并根据整改计划跟进相关施工质量整改工作，做好相应
整改记录。
整改完成后将整改报告送至工程管理部，由工程管理部转公司领导并进行存档。
5.1.5 工程管理部负责对监理单位、施工单位进行考核奖惩。
5.2 施工单位
5.2.1 提供项目进度情况及计划，以便建设单位制定评估日期，每次现场评估需指派专业人员为代表，全程陪同评估单位进行现场质量评估工作。
5.2.2 评估前校核测量设备，如无问题方可进行评估。
5.2.3 评估过程中对评估数据及问题现场确认，事后不得以任何理由对评估结果提出异议。
5.2.4 提供评估所需相关的项目工程施工及内业资料。
5.2.5 提供整改方案，预计整改完成日期，负责整改评估报告內的质量问题，并做好相应的整改记录。
5.3 监理单位
5.3.1 日常对项目现场实体质量按规范要求进行检查。
5.3.2 督促施工单位对评估报告中问题进行整改回复，并对问题整改闭合情况进行复核。
5.3.3 现场评估需指派专业人员为代表，配合评估单位的现场质量评估工作，现场签名确认检查结果，提供评估所需相关的项目工程施工及内业资料。
5.4 第三方评估单位
5.4.1 派驻具备相应资格的专业人员对项目进行评估工作。
5.4.2 对派出服务人员的人身安全负责，为派出服务人员购买相关保险。
5.4.3 严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，遵循客观独立、公开公正、诚实守信的原则，不得有任何收受财物和营私舞弊行为，应自觉实行回避制度。
5.4.4 对在服务过程中提出的专业意见负责。
6 评估奖罚
6.1 评定依据
所有在建项目产品质量评估结果，过程评估以项目实测与综合得分为考核依据，专项评估及交付评估以综合得分为考核依据。
6.2 考核目标
过程评估：所有项目按优良、中、差3个等级核定项目质量评价级别，且实测实量不低于90分。
注：标段数量按补齐计算，当标段数量少于四家时不进行排名奖惩，只对低于基准线的标段进行处罚。
专项评估：不进行排名，结果依基准线分及格、不及格2个等级核定项目质量评价级别。
交付评估：不进行排名，结果依基准线分及格、不及格2个等级核定项目质量评价级别。
6.3 奖惩措施
6.3.1 过程评估
6.3.1.1 奖励
奖励条件：综合得分达到公司“优良”项目综合分数段之内；所在项目当季无重大安全事故。
在评奖周期内，若项目发生质量事故或因质量问题被媒体曝光，取消该项目
评奖资格。
奖励额度：处于优秀标段奖励如下：
6.3.1.2 处罚
处罚条件：综合得分处于公司“差”分数段之内；实测成绩低于90分。
罚款额度：处于“差”，实测成绩低于90分的处罚如下：
6.3.2 专项评估
对专项评估不进行奖励，只对得分不及格的情况进行处罚。
罚款额度：综合得分不及格的处罚如下。
6.3.3 交付评估
交付评估不对评估结果进行奖惩，只针对整改情况进行处罚。
施工单位应根据评估报告制定整改计划，建设单位根据整改计划及评估报告组织进行复查，对未进行整改的问题视情节严重程度每处罚款500-1000元。
6.4 过程评估及专项评估监理单位奖、罚额度按施工单位的奖、罚标准的10%执行。
6.5 在评估报告完成后一周内建设单位按照标准规定发放相关奖金；监理单位、施工单位按照标准规定缴纳罚款，逾期未交将暂停工程款支付。
6.6 评估结果工程管理部将以书面形式发送到施工单位及监理单位公司总部。
6.7 过程评估连续二次综合得分处于公司“差”分数段之内或低于基准线，公司分管副总约谈施工单位项目经理及总监理工程师。
6.8 过程评估连续三次综合得分处于公司“差”分数段之内或低于基准线；公司副总经理约谈施工单位及监理单位公司领导同时考虑更换项目经理、项目总监。
6.9 过程评估连续四次综合得分处于公司“差”分数段之内或低于基准线，公司将终止当期合同并在后期项目中不再合作。
6.10 对评估报告中问题没有进行整改（依送至工程管理部整改报告为准）的，将按照综合得分为“差”来进行处理。
7 评估配合的规定
7.1 如发生拒不确认实测数据及评估结果的情况，评估人员第一时间收集相关证据并报建设单位工程管理部，评估结果自动生效，且扣综合分5分，不得评为优良。
7.2 如出现以下表中情况，将按下表规定对综合得分进行扣分处理。
8 廉政管理规定
8.1 被评估单位
严禁在检测过程中出现请检测人员吃饭、送红包、送卡、微信QQ红包等现象。
8.2 评估单位
8.2.1 不得以任何理由索要或接受被评估单位提供的礼金、有价证券、贵重物品和回扣、好处费、感谢费等。
8.2.2 在业务活动中发现被评估单位有违规、违纪、违法行为的，应及时提醒对方，情节严重的，应向其上级主管部门或纪检监察、司法等有关机关举报。