酒店业：如何给客人留下好的第一印象
酒店前台工作要求及注意事项
酒店前台工作要求及注意事项酒店前台工作是酒店服务中至关重要的一环，前台工作人员直接面对客人，是客人第一印象的制造者。
因此，酒店前台工作要求非常高，同时也需要注意一些细节，以确保工作效率和服务质量。
工作要求1.礼貌热情：前台工作人员代表着整个酒店形象，需要对每位客人都展现出礼貌和热情。
2.沟通能力：良好的沟通能力是前台工作的基本素质，要能够准确理解客人需求，并清晰地传达信息。
3.耐心细致：前台工作常常需要面对疑难问题和抱怨，需要有足够的耐心和细致处理。
4.团队协作：前台工作通常需要与其他部门密切合作，要有良好的团队意识。
5.责任心：前台工作涉及到客人的信息和财产安全，要有强烈的责任心。
6.灵活应变：酒店行业变化快速，前台工作人员需要具备应对突发情况的能力。
注意事项1.保持形象：前台工作人员需要保持整洁和得体的仪表，给客人留下良好的印象。
2.熟悉酒店设施：前台工作人员需要对酒店的各项设施和服务项目了如指掌，以便为客人提供详细的信息和建议。
3.注意保密：客人的个人信息属于隐私，前台工作人员需要注意保护客人的隐私，不得随意泄露。
4.善于倾听：客人可能会有各种各样的要求和抱怨，前台工作人员要善于倾听客人的意见，并尽力解决问题。
5.及时反馈：前台工作人员需要将客人的需求及时反馈给相关部门，确保问题能够得到有效处理。
6.风险防范：在接待过程中，要警惕可能出现的风险和欺诈，做好安全防范措施。
7.礼节规范：要遵守礼节规范，尊重客人的文化差异和习惯，不得有失礼行为。
总的来说，酒店前台工作对从业人员提出了比较高的要求，需要具备卓越的服务意识和专业技能。
只有不断提升自己，遵守规章制度，才能胜任这一岗位并为客人提供优质的服务。
技师招呼客人统一的语言技巧
技师招呼客人统一的语言技巧1：技师在上钟前要做好充足的准备，满怀热情的去为客人服务，就算客人要换技师，也要给客人留下一个好的印象。
2：进房后要有自我推销的能力，特别是部长在为你推销时，自己更应该采取主动，让客人不好意思换，或有部长在场时，要礼貌的面对客人说“谢谢您，部长您放心，我会好好招呼这位老板的。
”让客人听后觉得你很乖，嘴很甜，便会同意你给他按摩。
3：技师一进房，客人就问你陪不陪冲凉，应如何处理？答：（1）首先想办法接近客人，不要让客人把你退出来，然后面带微笑大方得体的说“你冲凉我当然陪了，我不陪在你身边你一个人会感觉很寂莫，又很不方便。
”说完后请客人进去更衣。
（2）抓住机会让客人留下自己，然后对客人说“陪冲凉这个问题等一下再沟通，先喝杯茶，然后帮客人换鞋，进房后拉住客人的手，不让客人有冷淡的感觉，主动进行日常服务，多关心客人，与客人愉快的沟通。
4：客人一进房就产生亲昵行为应如何处理？答：作为技师不可以有拘束或扮纯情等，这样会引起客人产生逆反心理，应面带微笑自然得体的应付客人这种举动，转移客人的注意力，在说话方面与客人套近呼，例如询问客人近段时间生意很顺利吧，看你的心情多好，稳住客人请客人冲凉等。
5 ：房间蒸气有两个位，客人问技师是否一起蒸气，你应如何处理？答：面带微笑的同客人说“先生，谢谢你的好意，但做为员工我怎么能享受这种待遇呢，其实这样是方便您带太太或女朋女过来，不用把你们分开，蒸气不仅对身体有很多的好处，而且还可以美容，冶感冒等。
6：客人要求技师脱衣服按摩或客人说我脱你为什么不脱，你应如何处理？答：笑着说不是吧，老板您真会开玩笑，您让我按摩就是专门为您服务的，我怎能随便在客人面前脱衣服呢，何况这样很尴尬：“你们男士本来天生豪放，我们女孩子不一样，会害羞的吗！别人有身材，而我呢，我没有一样好，说靓又不靓，又没有什么曲线美，我想您不会让我在你面前出丑吧，还是把好的印象留给您，如果把你吓坏了我怎么办。
酒店服务宗旨和服务理念
酒店服务宗旨和服务理念酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。
酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。
四勤三轻是服务要领，做好服务、提高素质、摆正态度、个性服务都可提高服务质量。
精心为大家整理了酒店服务宗旨和服务理念，希望对你有帮助。
酒店服务宗旨和服务理念酒店服务宗旨宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。
酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
酒店服务宗旨追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。
酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。
宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。
服务至诚：酒店服务宗旨尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。
敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。
微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。
由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作是规范的，表情却是羞涩型的冷淡。
酒店员工仪容仪表培训
酒店员工仪容仪表培训1. 引言在酒店行业中，员工的仪容仪表是一项非常重要的标准之一。
良好的仪容仪表不仅能够给客人留下深刻的印象，还能提升酒店整体形象和服务质量。
因此，为员工进行仪容仪表培训是酒店管理者的重要职责之一。
本文将介绍酒店员工仪容仪表培训的重要性以及培训的内容和方法。
2. 仪容仪表的重要性良好的仪容仪表是酒店员工给客人留下良好印象的第一步。
当客人进入酒店，第一时间看到的就是员工，他们的仪容仪表会直接影响客人对酒店的整体印象。
一个整洁、规范、专业的员工形象能够给客人带来信任感和舒适感，从而增加客人对酒店的好感度，提高客户满意度。
同时，良好的仪容仪表也能够体现酒店的服务质量和专业水准。
整齐的制服、干净的发型、得体的化妆等都能够给客人传达出酒店注重细节、严谨管理的信息，增加了客人对酒店服务的信任和满意度。
3. 仪容仪表培训的内容3.1 基本仪容要求酒店员工仪容仪表培训的第一步是教授员工基本的仪容要求。
这包括以下几个方面：•制服整洁规范：员工应该了解制服的穿着规范，包括衣服的摆放整齐、褶皱的去除、不得有明显的破损等。
•发型整齐干净：员工应该保持整洁的发型，避免凌乱、散乱的外观给客人以不专业的印象。
•脸部妆容得体：女性员工应该化淡妆，男性员工应该注意胡须的修剪，保持脸部整洁。
•清洁卫生：员工的身体清洁应该得到重视，包括牙齿、手部、指甲等。
3.2 形象礼仪培训除了基本的仪容要求外，酒店员工还需要接受形象礼仪培训，包括以下内容：•姿势仪态：员工需要学会保持良好的姿势和仪态，不低头、不驼背、不扭捏等。
•握手礼仪：员工需要学习如何进行得体的握手，包括握手的力度、握手的时间等。
•礼貌用语：员工需要学会使用礼貌用语，如问候客人、感谢客人等。
•工作行为规范：员工需要了解在工作中应该注意的行为规范，如是否可以吃东西、是否可以使用手机等。
4. 仪容仪表培训的方法4.1 班级培训对于新入职员工，可以组织班级培训。
培训内容可以包括理论知识的讲解、示范演示和实际操作等。
“第一印象”重要性：前台工作中如何打造良好的客户体验？
“第一印象”重要性：前台工作中如何打造良好的客户体验？2023年，随着物质生活水平的稳步提高，人们对于商品的要求也越来越高。
在这个背景下，不论是线下销售还是线上平台，打造良好的客户体验已经成为了企业持续发展的一个关键。
而在客户体验中，第一印象的重要性不言而喻。
一分钱一分货，任何产品或服务的价格都与其质量、效果、体验等密不可分。
因此，一个有高质量、高效果、高体验、并且价格合理的产品或服务，可以吸引大量的客户。
但即使这些条件都具备，如果企业不能给客户留下良好的第一印象，很可能错失许多商机。
在前台工作中，接待客户的工作人员是企业留给客户的第一印象。
因此，他们的工作态度、着装和语言等因素，至关重要。
另外，不论是线下还是线上，一个好的客户体验不仅包括对产品或服务的评价，还包括对整个购买过程的感受，以及后续的服务体验。
因此，在前台工作中，让客户获得一个良好的“第一印象”，是至关重要的。
一、好的穿着形象首先，前台工作人员的穿着形象至关重要。
企业员工上岗时必须遵守公司的穿着要求，穿着整洁、得体。
职业装优雅大方，色彩统一、明快，标志性的摆件和工牌等穿戴规范化，可以让客户信赖企业品牌，增强品牌影响力。
其次，前台工作人员的仪表形象也需要注意。
工作人员应该保持良好的气质，容貌健康，有礼貌、干净、整洁、简约文雅的仪态形象，以及洁净清爽的工作场所，给客户留下一个好的印象。
二、语言文明优雅文明的语言是让客户在前台留下良好印象的重要环节之一。
从招待接待到谈判沟通，由勤奋、诚实、勇敢、毅力、智慧等组成基本素质，员工的语言态度更应该得到重视。
要时刻注意自己说话的语气及含义，以认真的态度耐心对待客户，并行使高度的职业职责感。
在接待客户时，要使用礼貌语言，称呼符合客户身份及性别等实际情况。
避免使用过多的黑话，如“约吗？”、句首夹生日语，这样会让客户觉得不认真、不礼貌。
员工的沟通语言也应该易于理解、轻松愉快，要避免冗长、生僻的专业术语或行话，给客户造成困扰。
做好服务：酒店员工的七大技能
做好服务：酒店员工的七大技能做好服务：酒店员工的七大技能2023年，随着全球旅游业的蓬勃发展，酒店行业也在飞速增长。
酒店作为旅游业的重要组成部分，服务质量和人员素质是决定着酒店客户满意度和市场竞争力的关键要素。
作为酒店员工，掌握一些必备的服务技能是务必的。
以下是酒店员工需要掌握的七大服务技能。
1.沟通技巧酒店是充满人际交往的行业，沟通技巧是服务的重要组成部分。
酒店员工应该善于倾听客人的需求，并及时了解客人意见和反馈。
同时，酒店员工还应该掌握礼仪和语言表达能力，用得当的话语和表述方式提高与客人的沟通效果，让客人留下良好的印象和感受。
2.个人形象和仪容形象是第一印象的体现。
酒店员工的个人形象和仪容直接影响客人对酒店的印象和认知。
酒店员工应该保持良好的个人卫生习惯，保持整洁干净的服装，展现出专业和自信的形象。
3.协调能力酒店的服务项目各不相同，许多部门和员工在工作中需要相互协调合作，共同创造出一流的服务品质。
酒店员工应该了解各部门之间的工作流程和业务特点，善于合作和解决问题，体现出团队意识和协调能力。
4.服务规范酒店的服务规范是由酒店管理层制定的，员工必须严格按照规范进行服务。
酒店员工应该了解各项服务规范，包括礼仪、服务流程、安全保障等，并真正想着客人的需求，为客人提供更好的服务和体验。
5.房务技能房务技能是酒店员工务必掌握的技能之一，包括客房布置、卫生清洁、客房保养、维修保障等。
酒店员工需要打造出一种舒适和温馨的氛围，确保客人有安心和惬意的入住体验。
6.文化敏感酒店是国际化的行业，客人来自不同文化背景和国家。
酒店员工应该了解客人的风俗习惯、宗教信仰、习惯等，日常操作中还要注意言辞和行为是否合理得体。
7.创新思维酒店行业竞争激烈，想要在市场脱颖而出就需要有创新的思维方式和理念。
酒店员工应该关注行业发展趋势，积极提出可行性的理念和方案。
酒店员工可以从客人的需求出发，进行创新和改进，提高客户满意度。
总之，酒店员工的服务质量和素质是酒店经营成功的关键因素之一。
接待礼仪常识
接待礼仪常识迎来送往，是社会来往接待运动中最基础的情势和重要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有详细的布署，应注意以下事项。
（一）对前来探望、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的`人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎肯定觉得特别快乐，若迎接来迟，肯定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”“欢迎您来到我们这个美丽的城市”“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，假如知名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“假如您便利的话，能否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人筹备好留宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的计划、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立刻离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得充足，比如客人参加运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。
斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
酒店行业管家细致服务宾客满意
酒店行业管家细致服务宾客满意随着人们生活水平的提高，对于服务行业的要求也越来越高。
酒店作为其中的一环，宾客满意度的提升成为酒店管理者关注的焦点。
而在这个过程中，酒店行业管家的细致服务起到了至关重要的作用。
尽管酒店行业管家的工作内容在不同酒店可能会有所不同，但是他们都有一个共同点，那就是为宾客提供细致入微的服务，以满足宾客的各种需求。
而这种服务从宾客到达酒店的第一刻就开始了。
首先，酒店行业管家需要熟悉宾客的需求和喜好。
在宾客预订酒店之前，管家应该与宾客进行沟通，了解他们的偏好、习惯和特殊要求。
这样，一旦宾客到达酒店，管家就能够提供个性化定制的服务，让宾客感到宾至如归。
其次，酒店行业管家需要提供一站式的全程服务。
无论是抵达酒店、入住手续、餐饮服务还是退房结算，管家都要全程陪同宾客，并确保每一个环节都得到细致的关注和处理。
这样一来，宾客就不会感到迷茫或不方便，而是能够享受到便捷、舒适的服务体验。
此外，酒店行业管家还要通过各种方式保持与宾客的沟通。
他们可以通过手机、邮件或者酒店提供的专属软件与宾客进行联系，了解他们的需求和反馈。
这样一来，管家就能够及时解决宾客遇到的问题，提供更好的服务，同时也能够及时收集宾客的意见和建议，为酒店的改进提供参考。
最后，酒店行业管家需要不断提升自己的专业能力。
他们需要了解酒店的各个部门和工作流程，了解酒店的设施和服务项目，以便为宾客提供更专业的指导和建议。
此外，他们还需要不断学习和培训，了解行业的最新动态和趋势，提升自己的服务水平和综合素质。
总之，酒店行业管家的细致服务是提升宾客满意度的关键。
他们通过个性化定制的服务、一站式全程陪同、保持与宾客的沟通以及不断提升自身的专业能力，为宾客提供舒适、便捷、满意的服务体验。
只有在这样的服务下，酒店才能赢得宾客的口碑和忠诚度，为酒店业务的发展打下坚实的基础。
给客户留下良好的第一印象.docx
给客户留下良好的第一印象业务员给客户的第一印象很重要，甚至直接影响到了说服的效果。
有人统计，初次见面假如能给人以良好的印象，那么接下来的推销过程往往会特别顺当，否则就会困难重重。
既然第一印象这么重要，那么详细该怎么做呢？1.熟识客户的基本状况我们经常会发觉，我们去与客户会面时，刚开头10分钟气氛很好，可过了一会儿，就不知道和客户谈什么，或者是整个过程只是业务员一个人在发表演说。
之所以出现这种状况，主要是因为你对客户了解得不够透彻。
假如你在访问客户之前，能对他下一番功夫进行了解，你们的会面一定会特别开心。
你可以针对客户的状况，谈论他感兴趣的话题，这对你的推销也是有好处的。
2.记住客户的名字精确记住客户的名字，而且要不止一次地使用。
要是你没有把握的话，那就先问问清晰。
记住客户的名字，会让他们感觉自己很受重视。
3.有一个精彩的开场白业务员与客户见面时，前两分钟所说的话，这可以说是客户对业务员第一印象的再次定格。
虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价你，这打算了客户愿不情愿给你机会让你连续谈下去。
一般来讲，标准的开场白包括以下几个部分：感谢客户接见你并寒暄、赞美；自我介绍或问候；介绍来访的目的（此中应突出客户价值，以吸引对方）；转向探测需求（以问题结束，好让客户开口讲话）。
4.谈话过程中，要时刻留意对方的眼神和表情眼睛是心灵的窗口，被访者对推销员的心理反应都能从那里看到一一冷淡、反感，或者部分认可，或者很感兴趣，或者心不在焉，或者预备做出什么打算等。
优秀的推销员能从这些眼神变化中发觉自己所谈的话题是否正确，是否需要准时调整。
原一平是日本的推销大师，有一次，他去访问一位准客户，两人已经有些熟识了。
据原一平所知，这位客户手上拥有相当数量的股票，一直特别关心股市的行情。
于是他从近期股市变化引入话题，但一开头便发觉犯了错误，对方很漠然，完全没有那种兴奋得闪闪发光的眼神。
原一平知道状况一定发生了变化，抓紧打住，奇妙地调转话题。
酒店前台引导好评及基本服务话术全套
酒店前台引导好评及基本服务话术全套一、引导好评的重要性1提升酒店形象：客户在酒店的前台接受服务时，其印象会直接反映在评价中。
若前台能够提供热情周到的服务，那么客户的评价也会更加正面，从而提升酒店的形象。
2、提高客户满意度：通过引导好评，酒店可以了解客户的需求和意见，及时改进服务，提高客户满意度。
3、促进口碑传播：满意的客户会更愿意向他人推荐该酒店，从而促进口碑传播。
二.引导好评的方法1主动问候客户：在客户到达酒店时，前台应主动问候客户，并询问是否需要帮助。
这可以让客户感受到酒店的热情和关注。
2、注意言行举止：前台应该保持微笑、礼貌和耐心的态度，避免出现不耐烦或无礼的情况。
此外，还应注意自己的穿着和仪表，以展现专业的形象。
3、提供个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务。
例如，如果客户需要安排接机服务，前台应提前了解客户的航班信息和具体要求，以便为客户提供更好的服务。
4、积极解决客户问题：当客户遇到问题时，前台应及时协助解决。
如果自己无法处理，应及时转交给相关部门处理，并告知客户处理进度。
5、感谢客户的支持：在客户离开酒店时，前台应表达感谢之情，并邀请客户再次光临。
这不仅可以提高客户的满意度,还可以促进口碑传播。
三、基本服务话术1、问候语：(1)您好，欢迎光临本酒店！请问您需要什么帮助吗？(2)早上好/下午好/晚上好！感谢您选择我们的酒店,请问有什么可以帮到您的？2、确认客户信息：(1)请问您的姓名和联系方式是多少？我们需要您提供这些信息以便为您提供更好的服务。
(2)请问您的预订号码是多少？我们需要核对您的预订信息以便为您提供准确的服务。
3、提供帮助:(1)如果您需要任何帮助或者有任何问题，请随时告诉我们，我们会尽力为您解决问题。
(2)如果您需要安排接机、用车等服务，请提前告知我们，我们会为您安排最合适的服务。
4、解答疑问：(1)如果您对我们的酒店设施、餐饮、服务等有任何疑问或者需要了解更多的信息，请随时向我们咨询。
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酒店业：如何给客人留下好的第一印象
现在，酒店正致力于给顾客留下好的第一印象。
它们的目标是：在顾客到达酒店后的15分钟内吸引他们的注意力，至少避免让他们感到厌烦。
一些酒店会培训前台员工，这些员工在顾客办理入住手续时会与他们闲谈，借此收集顾客的信息。
员工会在顾客入住期间通过获得的信息来赢得他们的赞赏。
假如顾客提到说他们感冒了，员工会为他们提供免费的热茶。
其它员工会对走廊通道(甚至是车道)进行美化，达到美观的效果，使顾客更容易找到这些位置。
很多酒店还专门为小孩和宠物准备了不少“见面礼”，Denihan Hospitality Group旗下的Affinia酒店就是其中一个例子。
该酒店聘请了一个肢体语言专家来培训员工，让他们学习如何察言观色，从而判断旅行者的心情，以找到一个最合适的问候方式。
Trump International Hotel & Tower Toronto(今年1月开始营业，有261间客房)的总经理Mickael C. Damelincourt表示，“如果酒店在顾客刚入住时就让他们感到不满，那你想重新争取这些顾客是很困难的。
他们可能从登记入住时起就已经觉得这家酒店不好。
”
现在，由于社会媒体的普及，顾客的第一印象也变得尤为重要。
过去，顾客通常会等到离开酒店后才在TripAdvisor或Expedia网站上发表评论，如果酒店一开始在服务方面表现得不好，那它们还是有时间作出弥补。
但现在，顾客几乎是实时地发布微博和更新Facebook来谈论他们的假期体验，如果酒店给顾客留下了不好的第一印象，成百上千名社会媒体网站用户都会立即了解到顾客的不满。
根据酒店高管们的说法，航空旅游让旅行者经历了不好的体验，这也使酒店难以给他们留下好的第一印象。
Kimpton Hotels & Restaurants(该连锁旗下有54家美国酒店)的总裁兼COO Niki Leondakis称，“顾客在到达酒店时就已经处于疲惫的状态，他们刚刚经历了非常糟糕的旅游体验。
”
去年夏天，Affinia的员工参加了半日制的肢体语言培训课程，这在某种程度上是帮助他们应对脾气暴躁的顾客。
培训课程的讲师是专家Patti Wood，她的客户范围涵盖执法系统和名人杂志等领域。
Wood提到了一些技巧：当你与一个感到不满的男性顾客交谈时，你要站在他的旁边;如果你面对的是一位女性顾客，那你就要面对面地和她交流。
她解释说：“男人们总是面对面地进行战争，如果你能避免与男性顾客面对面交谈，那他就不会那么咄咄逼人。
”
酒店经营者表示，即使是最微小的变化也会带来影响。
希尔顿国际酒店集团旗下的希尔顿逸林酒店在顾客登记入住时，为他们提供热的巧克力曲奇饼干，这一做法已经持续了25年。
该酒店集团负责综合服务品牌的全球主管Jim Holthouser表示，去年初，该品牌决定“调整”这一做法，“酒店不仅在登记入住时为顾客提供曲奇饼干”。
所有员工在接受培训后，他们现在会在第一时间为顾客提供曲奇饼干。
他补充说：“如果酒店在顾客离开酒店前能做到这些，那将大大地影响他们对酒店的看法。
”该集团指出，顾客对“整体入住体验”的满意度确实有所提升。
纽约的一位私人投资者Orna Shulman(53岁)表示，她每年在酒店入住的时间为60晚左右。
顾客的每次抱怨都能说明一些问题，例如，走廊的通道过于复杂，顾客很难找到前台的位置。
“如果走廊通道过于复杂，我会选择不使用它们。
顾客总是希望能便捷地使用一些功能。
”
在多伦多一家新的Trump酒店，它的大堂很小，而接待处则是由两个前台组成，让前台接待员可以走动，还能使他们以握手的形式向顾客介绍自己。
训练有素的门童会暗中查看顾客的行李标签，并通过无线电，让行李生和前台接待知道入住顾客的名字。
这样一来，顾客在入住时，接待人员会以正确的称呼向他们问好，并打开预订的详细资料，他们也会事先为顾客准备好一些热毛巾(放在一个银色的盘子上)。
行李生Joshua Schwartz在带顾客到客房的途中，“在前5秒内，我会尽量想一些有趣的话题来与顾客交流。
假如顾客是芝加哥人，那我会问‘您有给我带一份芝加哥深盘匹萨吗?’”
但有时候，一些涉及个人信息的问候可能也会让顾客感到不满，这种情况对常客来说尤为明显。
譬如说，一位顾客之前跟前女友或情人一起入住酒店，“你不会总是以‘欢迎光临，XX先生和XX太太’来向他们问好。
你必须要谨慎。
” Auberge Resorts(旗下有9家酒店)的CEO Mark Harmon 说道。
最初的15分钟不仅仅限于办理入住手续上。
酒店经营者表示，顾客进入客房时，他们最注重的是清洁度。
酒店需要确保客房内没有任何明显让顾客感到不满的地方，例如浴室内的头发或毛巾上的污渍，酒店还必须注重细节，因为它们会让顾客觉得他们入住的客房不够干净。
位于多伦多的丽兹卡尔顿酒店在14个月前开始运营，它是一家有267间客房的奢侈酒店。
该酒店的客房管理人员绝不允许以下情况出现：灯罩不平衡、桌垫摆放歪斜以及咖啡桌上的杂志摆放不整齐。
高端的酒店经常会在客房内提供特别的食物和用品，让顾客感到惊喜。
芝加哥半岛酒店在其客房内为小孩提供曲奇饼干、马提尼杯装的小熊橡皮糖以及适合儿童的浴袍和拖鞋。
社会媒体能让更多的顾客了解到酒店的这些友好服务。
位于曼哈顿的Gramercy Park Hotel 针对第一次入住的顾客以及庆祝特别节日的顾客，在他们的客房内提供一些礼物。
其中，有一对
夫妇最近在TripAdvisor网站上发布了一张照片，照片拍摄的是Gramercy Park Hotel在他们周年纪念日当天在客房内提供的蛋糕。
该酒店的总经理Elizabeth Mao表示，“你的顾客可能会成为你的支持者。
”
如果芝加哥半岛酒店的员工看到酒店顾客发的微博，他们会给这位顾客送一盒巧克力，并附上小卡片：“感谢您发了关于我们酒店的微博!希望您喜欢我们的礼物!”
一些酒店认为好的第一印象与酒店的特别香味有关。
以Gramercy Park Hotel为例，当顾客走在该酒店的走廊上，移动感应设备就会启动机器释放出一阵由檀香和雪松混合而成的香气。
Damelincourt在芝加哥的Trump酒店工作时，该酒店也有与Gramercy Park Hotel类似的做法。
但在实行这种做法的2-3周后，他就立即叫停。
Damelincourt说，尽管有不少顾客喜欢这一香味，但也有一些顾客投诉说“味道很难闻”。