药店员工管理制度新版.doc
大药房员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强大药房的管理，提高服务质量，确保药品安全，保障患者利益，根据国家有关法律法规和行业规范，结合本药房实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于大药房全体员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确岗位职责，提高工作效率，确保药品质量，为患者提供优质、安全、便捷的药品服务。
第二章岗位职责第四条主管药师：1. 负责药房的全面管理工作；2. 制定和实施药房各项规章制度；3. 监督检查员工遵守各项规章制度；4. 组织开展药学知识培训，提高员工业务水平；5. 确保药品质量，保障患者用药安全。
第五条药剂师：1. 负责药品的采购、验收、储存、养护、调配等工作；2. 严格执行药品管理制度，确保药品质量；3. 为患者提供用药咨询服务，解答患者疑问；4. 参与药品不良反应监测工作；5. 完成主管药师交办的其他工作。
第六条药剂士：1. 协助药剂师完成药品的采购、验收、储存、养护、调配等工作；2. 协助患者进行用药指导，解答患者疑问；3. 负责药房环境卫生、药品陈列等工作；4. 完成药剂师交办的其他工作。
第三章工作纪律第七条员工必须遵守国家法律法规、行业规范和药房各项规章制度，服从上级领导安排。
第八条员工应具备良好的职业道德，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
第九条员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应保持良好的工作状态，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十一条员工应爱护药房设施，不得随意损坏或浪费。
第四章考勤与奖惩第十二条员工考勤按照国家相关规定执行，实行考勤打卡制度。
第十三条员工如有迟到、早退、旷工等情况，按照公司考勤制度进行处理。
第十四条员工如有下列情况之一，给予奖励：1. 在工作中表现突出，为药房创造显著效益；2. 为患者提供优质服务，受到患者好评；3. 在工作中发现安全隐患，及时上报并采取措施消除；4. 完成其他对公司有突出贡献的任务。
第十五条员工如有下列情况之一，给予处罚：1. 违反国家法律法规、行业规范和药房各项规章制度；2. 在工作中玩忽职守，给药房造成损失；3. 损坏药房设施或浪费资源；4. 其他违反公司规定的行为。
药店内对员工管理制度
第一章总则第一条为加强本药店员工的管理，提高员工综合素质，确保药店正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于药品销售员、药剂师、店长、收银员等。
第二章培训与教育第三条新员工入职前需接受不少于20小时的岗位培训，包括药品知识、服务规范、店内规章制度等。
第四条定期组织员工进行专业知识更新和技能培训，提高员工业务水平。
第五条对表现优秀的员工，鼓励参加外部专业培训，提升个人能力。
第三章工作纪律第六条员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护药店形象。
第七条上班时间不得擅自离岗，如有特殊情况需请假，需提前向主管申请。
第八条严禁在工作时间从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。
第九条严格执行药品管理制度，确保药品质量。
第四章服务规范第十条提供热情、周到的服务，耐心解答顾客疑问。
第十一条保持店内卫生，定期进行消毒，确保顾客用药安全。
第十二条严格遵守药品销售政策，不违规销售处方药。
第十三条遇到顾客投诉，应耐心倾听，积极解决，不得推诿。
第五章奖惩制度第十四条对工作表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。
第十五条对违反规定、工作态度不端正的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。
第十六条奖励分为精神奖励和物质奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。
第六章考核与晋升第十七条定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、顾客满意度等。
第十八条根据绩效考核结果，对表现优秀的员工进行晋升。
第十九条晋升需符合岗位要求，经过相关部门审核批准。
第七章附则第二十条本制度由药店管理部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
通过以上制度的实施，旨在打造一支高素质、专业化的药店员工队伍，为顾客提供更加优质的服务，确保药店的长久稳定发展。
药店员工管理制度模板
一、总则第一条为加强本药店员工的管理，提高药店的服务质量和工作效率，确保药店业务的正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于前台接待、药师、药品销售人员、仓库保管员等。
二、员工招聘与培训第三条药店招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照国家相关法律法规和本药店的规定进行。
第四条招聘员工时，应对应聘者进行资格审查、面试、体检等程序，确保招聘到具备相应资质和能力的员工。
第五条新员工入职后，应进行岗前培训，包括药店规章制度、药品知识、服务规范、突发事件处理等方面的培训。
第六条定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工的专业素质和服务水平。
三、员工职责与权利第七条前台接待员职责：1. 接待顾客，提供热情、周到的服务；2. 协助药师进行药品咨询和销售；3. 维护药店秩序，确保顾客安全。
第八条药师职责：1. 负责药品的采购、验收、储存、调配等工作；2. 为顾客提供专业的药品咨询服务；3. 参与药品不良反应监测和报告。
第九条药品销售人员职责：1. 负责药品的销售和推广；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 负责店内商品的陈列和货架整理。
第十条仓库保管员职责：1. 负责药品的入库、出库、盘点等工作；2. 确保药品储存环境的整洁和安全；3. 定期检查仓库设施，确保其正常运行。
第十一条员工权利：1. 获得劳动报酬和福利待遇；2. 参与药店管理决策；3. 对药店工作提出合理化建议；4. 依法维护自身合法权益。
四、工作纪律与考勤第十二条员工应严格遵守国家法律法规和药店规章制度，维护药店形象。
第十三条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十四条员工因特殊情况需请假，应提前向主管申请，经批准后方可离岗。
第十五条员工请假、考勤情况由人事部门负责记录和统计。
五、奖惩制度第十六条药店设立奖励基金，对表现优秀、工作突出的员工给予奖励。
第十七条对违反纪律、造成不良影响的员工，药店将根据情节轻重给予警告、罚款、停职或解聘等处分。
药店营业员员工管理制度
药店营业员员工管理制度药店营业员员工管理制度1（一）药品进货必需严格执行《药品管理法》《产品质量法》《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。
（二）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
（三）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
（四）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。
票据和购进记录应保管至药品有效期后一年，但不得少于二年。
（五）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
（六）首营企业与首营品种的审核必需依照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。
（七）购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。
（八）定期对时货情况进行质量评审，一年至少1—2次。
认真总结进货过程中显现的质量问题，加以分析改进。
药店营业员员工管理制度2一、人员健康管理制度1、从事经营活动的每一位员工每年必需在区以上医院体检一次，取得健康证明后方可参加工作。
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包含病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加直接接触保健食品的工作。
3、员工患上述疾病的，应立刻调离原岗位。
痊愈要求上岗,必需在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。
4、企业发现有患传染病的职工后,相关接触人员必需立刻进行体检,确认未受传染的.，方可连续留岗工作。
5、每位员工均有义务向部门领导报告本身及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必需立刻报告,以确保保健食品不受污染。
连锁药店员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强本连锁药店的管理，提升服务质量，保障药品安全，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本连锁药店所有员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，确保连锁药店正常运行。
第二章员工入职与离职第四条员工入职前需进行面试、体检，合格后方可签订劳动合同。
第五条员工入职后，应参加岗前培训，了解药店规章制度、药品知识、服务流程等。
第六条员工如有正当理由需离职，应提前一个月向药店提出书面申请，并完成交接工作。
第三章员工岗位职责第七条药店员工应严格遵守国家法律法规，遵守药店规章制度，确保药品质量。
第八条药店员工应具备良好的职业道德，热情服务顾客，耐心解答顾客疑问。
第九条药店员工应熟练掌握药品知识，正确指导顾客用药。
第十条药店员工应负责药品的验收、储存、养护、调配等工作。
第十一条药店员工应定期参加药品知识培训，提高自身业务水平。
第四章员工工作纪律第十二条员工上班时间应保持仪表整洁，精神饱满，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工上班期间不得从事与工作无关的活动，不得玩手机、聊天、看报纸等。
第十四条员工不得在工作场所吸烟、饮酒，不得吃零食。
第十五条员工应保持工作场所的整洁，不得乱扔垃圾、随地吐痰。
第十六条员工应爱护药店设施，不得随意损坏。
第五章员工考核与奖惩第十七条药店将定期对员工进行考核，考核内容包括职业道德、业务水平、工作态度等。
第十八条对表现优秀的员工，药店将给予表彰和奖励。
第十九条对违反本制度规定或给药店造成不良影响的员工，药店将给予批评教育、罚款或辞退等处罚。
第六章附则第二十条本制度由药店负责人负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由药店负责人根据实际情况进行修订。
药店对员工的管理制度优秀3篇
药店对员工的管理制度优秀3篇药店对员工的管理制度篇一1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行3. 尽忠职守保守业务上的秘密4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私5. 遵守公司一切规章及工作守则6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项药店对员工的管理制度篇二1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐和上网。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
药店对员工的管理制度篇三一、营业员日常行为规范：1、上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。
不按要求着装者每次罚款5元。
2、上班时间不迟到不早退，违者罚款2元，迟到或早退时间超过10分钟者罚款10元。
3、注重药房的对外形象，提倡文明用语服务。
顾客进入店里必须立刻主动迎接。
服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。
违反者根据情节罚款10—50元。
4、在店里不得玩游戏机，看工作无关的书籍，不得长时间玩手机。
严重者罚款5—10元。
上班时间不得长时间接私人电话，如果在接待顾客的时候不能接电话，违者罚款5元。
药店员工上班管理制度范本(三篇)
药店员工上班管理制度范本一、工作时间4. 轮班制：员工需要根据排班表轮流上早班、晚班和夜班，每周工作时间一般不超过40小时。
二、考勤管理1. 出勤时间：员工需要按照规定的上班时间准时到岗，不能迟到早退，如有特殊情况需提前向主管申请请假。
2. 缺勤规定：员工缺勤需要提前向主管请假，并提供合理的请假原因。
未经请假的缺勤将会影响员工的绩效考核。
3. 签到签退：员工需要在上班时凭借员工卡进行签到，下班时进行签退。
未按规定签到签退的员工将会受到相应的纪律处分。
三、工作纪律1. 工作服装：员工需要穿着整洁、规定的工作服，不得穿着过于暴露或不恰当的服装。
2. 食品饮料：员工不得在工作岗位上进食，只能在规定的休息时间在指定区域用餐。
不允许在工作区域内饮用含酒精的饮料。
3. 禁烟规定：严禁在药店内吸烟，员工需在规定的吸烟区域吸烟。
4. 个人卫生：员工需保持个人卫生，工作时保持整洁，不得懈怠。
四、工作规定1. 服务态度：员工需以热情、友好、耐心的态度对待顾客，提供优质的服务。
不得对顾客冷漠或态度恶劣。
2. 销售行为：员工需要遵守相关法律法规，不得进行价格欺诈、虚假宣传或擅自调换药品包装等行为。
3. 药品储存：员工需要按照规定的方法储存药品，确保药品的安全性和保存期限。
4. 安全防范：员工需要遵守药店的安全防范措施，确保药店的安全性，不得随意泄露药品信息或私自触碰药品设备。
5. 对顾客隐私的保护：员工需对顾客的个人信息保密，不得擅自使用顾客信息进行其他商业用途。
五、奖惩措施1. 奖励：对表现优秀的员工进行奖励，并给予相应的荣誉或奖金。
2. 处罚：对违反工作制度的员工进行相应的处罚，如扣除绩效奖金、禁止晋升等，并记录在员工档案中，严重者将面临解雇。
六、制度变更和解释1. 制度变更：药店有权在必要时对制度进行调整和变更，并及时通知员工。
2. 制度解释：如对制度有任何疑问，员工可以向主管咨询或申请解释，主管将及时提供解答。
药店员工上班管理制度
药店员工上班管理制度一、工作时间规定：1. 药店员工按照排班表上班，严禁迟到早退。
2. 上班时间为每周工作六天，每天工作8小时。
3. 午休时间为1小时，不得早退或延迟返回岗位。
二、员工考勤管理：1. 员工上班需刷卡签到。
2. 连续三次迟到或早退将扣除当天工资。
3. 迟到超过30分钟或早退超过30分钟将扣除半天工资。
三、员工服装要求：1. 员工上班需着药店统一工作服。
2. 工作服务必整洁干净，禁止穿着过于暴露或不雅的服装。
3. 可变更的工作服须提前向主管申请并得到批准。
四、员工行为规范：1. 公司要求员工遵守法律法规，不得从事非法活动。
2. 员工在上班期间禁止私事杂务，提倡专注工作。
3. 禁止在工作场所吸烟，必要时在指定区域吸烟。
4. 员工禁止私自携带或使用公司财产。
五、员工工作责任：1. 员工需保持良好的工作态度，积极完成工作任务。
2. 员工应熟悉药店内各类药品以及相关健康知识。
3. 员工应主动向顾客提供专业的药品咨询和建议。
4. 严禁泄露客户隐私信息。
六、员工培训和奖惩制度：1. 新员工入职需参加岗位培训，了解药品知识和服务流程。
2. 认真参加公司组织的各类培训和学习活动。
3. 在岗期间，若有工作失误或违规行为，将按情况给予相应的处罚。
4. 员工表现突出者将予以奖励或晋升。
七、员工福利待遇：1. 员工享有国家规定的各项法定福利。
2. 员工享受带薪年休假和病假。
3. 工作满一年的员工可享受带薪年假。
八、员工离职规定：1. 员工如需离职，应提前与主管沟通，并提交书面辞职申请。
2. 离职员工应按要求完成各项交接工作和手续。
3. 离职员工需归还公司所有财产和文件，并交接交接责任范围内的信息。
九、附则：1. 本制度自发布之日起执行。
2. 对于特殊情况，公司主管有权灵活处理并在制度的基础上做出相应调整。
3. 本制度的解释权归公司所有。
以上是药店员工上班管理制度的主要内容，希望员工能严格遵守并恪守职责，共同营造良好的工作环境，提供优质的服务。
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药店员工管理制度新版1
药店员工管理制度
为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、药店实行两种工作制
夏天全天：上午8:00至下午6点；
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。
冬天全天：上午8:00至下午5点半；
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。
不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。
二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。
四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，随时补充货源，所陈列商品应
无积尘，卫生由经理进行不定期抽查。
严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说，售药时不能接听电话，不得玩手机、不得带孩子、带耳机听音乐等有损店员形象且接待客人与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。
五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。
七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！
比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。
九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报组长，由组长及时上报店长，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明
明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。
情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，
如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。
十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。
十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。
十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担。
责任到各组，每人负责接现货定期（月初）找出近效期药品（3-6月）。
十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。
十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交店长签字及时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决），不得相互推脱，否则每人罚款20元；
十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。
十六、员工之间要搞好团结，积极配合。
所有员工应互敬互爱，互相帮
助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。
如因工作影响员工团结，过错人自动离职。
十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。
十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。
做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。
十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握药品货位业务。
应对药店所有（重点）进行抽查，品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。
二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。
二十一、进行分组考核：年终出销售业绩优先组。
对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50元的奖励。
以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。