运维考核指标及考核办法
运维考核制度
运维考核制度运维部门作为企业信息技术支撑的核心力量之一，对于企业的稳定运行和业务发展起着至关重要的作用。
为了确保运维人员的工作质量和效率，建立一套科学合理的运维考核制度是非常必要的。
本文将就运维考核制度的设计和实施进行详细探讨。
一、背景介绍随着企业信息化程度的不断提升，运维工作的难度和重要性也在逐渐增加。
为了更好地管理和指导运维人员的工作，我们制定了一套科学的运维考核制度。
二、考核目的运维考核的目的在于评估运维人员的工作绩效，发现问题并及时进行改进，提高运维部门的整体效能。
通过考核，可以激励运维人员全力以赴地开展工作，为企业的信息化建设贡献力量。
三、考核内容1. 工作质量考核运维人员在日常工作中需要承担系统运维、故障处理、安全管理等多个方面的工作，因此工作质量的考核就显得尤为重要。
通过评估运维人员是否能够按照规范流程进行工作，提供稳定可靠的技术支持，为企业提供高质量的服务来进行考核。
2. 故障响应考核故障响应的速度和准确性直接关系到企业业务的正常运行。
因此，运维人员在故障处理过程中的响应时间和解决问题的能力是需要进行考核的重要指标。
我们可以通过记录故障处理工单的处理时间、解决方案的有效性等指标来进行评估。
3. 问题解决能力考核除了故障处理外，运维人员还需要面对各种技术问题和挑战。
考核中可以通过评估运维人员对于技术问题的解决能力、创新意识和沟通协调能力来进行评估。
4. 团队协作考核运维工作通常是团队合作完成的，良好的团队协作能力是运维人员必备的素质之一。
因此，通过考核团队协作能力，可以评估团队成员之间的协作默契度，分析问题时的思维层次以及团队中的沟通效率等。
四、考核指标1. 工作质量考核指标- 工单处理及时性：评估工单的处理时间是否符合要求。
- 服务满意度：通过用户反馈调查或客户满意度调查等方式测量用户对服务的满意程度。
2. 故障响应考核指标- 故障响应时间：评估处理用户故障申告的及时性。
- 故障解决时间：评估故障处理的耗时。
运维部运行绩效考核管理办法
运维部运行绩效考核管理办法【运维部运行绩效考核管理办法】一、考核目的和依据为了全面评估运维部的运行绩效，提高团队的工作质量和效率，制定运维部运行绩效考核管理办法。
本办法依据公司整体绩效目标和运维部门的具体职责，旨在确保运维部门能够按时、高效地完成所负责的任务，并持续提供稳定可靠的系统运维服务。
二、考核指标和权重1. 运维任务完成情况（权重30%）考核指标包括系统维护保障、故障处理、紧急变更等任务的及时完成情况。
2. 运维工作质量（权重30%）考核指标包括故障恢复时间、故障处理效率、变更实施准确度等工作质量方面的绩效表现。
3. 团队协作与沟通（权重20%）考核指标包括团队内部沟通、协作情况、协助其他部门的能力等。
4. 问题预防与持续改进（权重10%）考核指标包括故障预防措施、工作流程改进、技术学习和知识分享等方面的绩效表现。
5. 客户满意度（权重10%）客户满意度将通过定期调查、用户反馈等方式进行评估。
三、考核流程和方法1. 制定目标和计划运维部门根据公司的整体绩效目标，结合自身的工作职责，制定年度、季度和月度的绩效目标和计划。
2. 绩效评估和考核每个月，根据考核指标，进行绩效评估和考核。
考核结果根据各指标的权重加权求和，得出最终的绩效得分。
3. 绩效结果反馈和总结每月末，将绩效评估结果进行反馈给个人，并在团队内部进行总结和经验分享。
4. 持续改进和奖惩措施运维部门将根据绩效考核的结果，进行持续改进，并根据实际情况采取奖惩措施。
四、奖惩机制1. 绩效优秀者将获得相应的奖励和认可，如奖金、晋升机会等。
2. 绩效不佳者将得到辅导和指导，并制定改进计划，要求在一定时间内改善绩效。
3. 若在多次改进后，绩效仍不符合要求，可能面临降职、辞退等处理。
五、附则1. 运维部门需定期对绩效考核管理办法进行评估和修订，以适应运维工作的需求变化。
2. 运维部门及个人在绩效考核过程中，均要遵守公司的相关政策和规定。
3. 运维部门将定期对绩效考核结果进行监督、评估和反馈，并进行激励和奖励。
运维部运行绩效考核管理办法
运维部运行绩效考核管理办法第一章总则第一条为了规范运维部门的运行绩效考核工作，提高运维人员的工作效率和质量，促进运维工作的持续改进，根据企业实际情况，制定本办法。
第二条运维部门的运行绩效考核是指对运维人员的工作绩效进行评价和考核，通过定量和定性的指标对运维部门的工作进行综合评估。
第三条运维部门的运行绩效考核工作应该与企业的目标和战略相一致，与运维部门的职责和工作任务相结合。
第四条运维部门的运行绩效考核应该注重绩效结果和过程的评价，并通过适当的激励措施，激发运维人员的工作积极性和创造力。
第二章考核指标体系第五条运维部门的运行绩效考核应该建立科学合理的指标体系，包括定量指标和定性指标两个方面。
第六条定量指标主要包括运维工作的量化目标和绩效指标，例如：故障处理数量、故障处理时间、工单处理效率等。
第七条定性指标主要包括运维工作的质量评价和用户满意度评价，例如：故障处理准确率、用户反馈满意度等。
第八条指标体系的制定应该充分考虑运维部门的实际情况和发展目标，同时也应该和企业整体的绩效考核指标体系相协调。
第三章考核方法与流程第九条运维部门的运行绩效考核应该采用综合评价的方法，综合考虑各项定量和定性指标的得分情况。
第十条运维部门的运行绩效考核应该定期进行，例如每月、每季度或每年进行一次。
第十一条运维部门的运行绩效考核流程应该包括目标设定、评估结果收集、评估结果分析和激励措施落实四个阶段。
第十二条目标设定阶段是指根据企业的要求和运维部门的实际情况，制定考核的具体目标和指标。
第十三条评估结果收集阶段是指收集和整理运维人员的工作数据和用户反馈情况，计算各项指标的得分情况。
第十四条评估结果分析阶段是指根据各项指标的得分情况，对运维部门的工作进行评估和分析，找出存在的问题和改进的方向。
第十五条激励措施落实阶段是指根据评估结果，采取相应的激励措施，如奖金、晋升、培训等，激励和鼓励运维人员的工作积极性和创造力。
第四章考核结果管理第十六条运维部门的运行绩效考核结果应该及时公布和通知运维人员，公开透明，确保公正公平。
驻场运维工程师考核办法
驻场运维工程师考核办法驻场运维工程师考核办法随着信息技术的快速发展，驻场运维工程师在企业的IT系统中扮演着至关重要的角色。
为了确保他们能够高效地履行职责，我们需要制定一套科学合理的考核办法。
本文将探讨驻场运维工程师的考核指标、考核周期、考核方式以及如何提高考核的公正性和客观性。
一、考核指标制定考核指标是考核驻场运维工程师的关键步骤。
考核指标应该根据岗位职责、工作目标和工作能力等方面进行设定。
以下是一些建议的考核指标：1、故障处理能力：考核驻场运维工程师在处理故障时的反应速度和解决问题的能力。
2、沟通协调能力：考核驻场运维工程师与其他部门和团队的沟通协调能力。
3、项目管理能力：考核驻场运维工程师的项目管理能力，包括任务分配、进度控制和团队协作等方面。
4、技术文档编写能力：考核驻场运维工程师的技术文档编写能力和规范性。
5、团队合作能力：考核驻场运维工程师在团队中的合作能力和对团队目标的贡献。
二、考核周期考核周期应根据企业的实际情况和员工的工作特点来确定。
对于驻场运维工程师，建议采用定期考核的方式，比如每季度或每半年进行一次。
这样有利于及时发现问题并进行改进。
三、考核方式考核方式应该多样化，通过综合评估多个方面来全面评价驻场运维工程师的工作表现。
以下是一些建议的考核方式：1、直属上级评估：直属上级根据驻场运维工程师的工作表现进行评估。
2、同事互评：同事之间根据工作配合和团队合作情况进行相互评估。
3、项目管理能力评估：上级领导和相关部门负责人对驻场运维工程师的项目管理能力进行评估。
4、技术能力评估：上级领导和相关部门负责人对驻场运维工程师的技术能力进行评估。
5、综合表现评估：综合以上评估结果，对驻场运维工程师进行总体评价。
四、提高考核公正性和客观性为了提高考核的公正性和客观性，需要考虑以下措施：1、明确考核标准：在制定考核指标时，应明确每个指标的评分标准和评分规则，确保所有评估者对评分标准有相同的理解。
一文掌握运维绩效考核指标及实例参考
一文掌握运维绩效考核指标及实例参考
运维绩效考核是企业对于运维部门工作成果的评估，以衡量其是否达到了预期目标，提升整体业务效率。
在运维的绩效考核中，我们需要考虑以下几个关键指标：
1. 系统可用性：衡量运维工作的重要指标之一，主要考察系统的稳定性和可用性。
2. 故障响应时间：从发现故障到解决问题的平均时间，反映运维部门的响应速度。
3. 服务恢复时间：系统发生故障后，从开始恢复到正常运行所需的时间。
4. 安全事件处置率：有效处理安全事件的占比，反映运维部门对安全事件的应对能力。
5. 资源使用效率：合理利用系统资源，降低资源浪费的情况。
以下是一些实例参考：
1. 系统可用性：
- 实例参考：本季度系统平均无故障运行时间达到%，较上一季度提升了%。
2. 故障响应时间：
- 实例参考：本季度故障平均响应时间为10分钟，较上一季度缩短了2分钟。
3. 服务恢复时间：
- 实例参考：本季度服务恢复平均时间为30分钟，较上一季度缩短了5分钟。
4. 安全事件处置率：
- 实例参考：本季度安全事件处置率为98%，较上一季度提升了2%。
5. 资源使用效率：
- 实例参考：本季度资源使用效率提升了10%，有效降低了成本。
通过以上实例参考，我们可以看到运维绩效考核的各项指标都有具体的数值和比较，这有助于企业全面了解运维部门的工作状况，为后续的优化和改进提供依据。
在实际操作中，企业可以根据自身业务特点和需求，制定更加贴合实际情况的运维绩效考核指标。
运营维护管理考核办法
运营维护管理考核办法1. 考核目的考核运营维护管理的目的是确保业务系统的稳定运行和高效维护，以提高系统服务质量和用户满意度。
运营维护管理考核办法为运维团队提供明确的考核标准和流程，以确保运维人员的工作按照规范和要求进行。
2. 考核内容2.1 运维流程执行运维流程执行是考核运营维护管理的重要环节。
考核中将评估以下方面：•及时响应：考核运维人员的响应时间，确保及时处理运维问题和异常情况。
•工单处理：评估运维人员是否按照规定的流程处理工单，并能够按时解决待处理工单。
•问题记录：检查问题记录的完整性和准确性，评估运维人员的问题分析和解决能力。
2.2 故障处理能力故障处理能力是考核运维人员的核心能力之一。
考核中将评估以下方面：•故障排查：评估运维人员对故障进行快速且准确的排查与定位能力。
•故障修复：评估运维人员解决故障的速度和修复的有效性。
•故障报告：检查故障报告的编写和提交是否规范，评估运维人员的故障分析和解决的描述能力。
2.3 系统更新和维护系统更新和维护是保障业务系统正常运行的重要工作。
考核中将评估以下方面：•系统更新计划：评估运维人员是否制定系统更新计划，并能按计划完成。
•系统维护：评估运维人员对系统进行定期维护的能力，包括系统性能优化、数据库维护等。
•更新记录：检查更新记录的编写和提交是否规范，评估运维人员对系统更新和维护的记录能力。
3. 考核流程3.1 考核周期考核周期为半年一次，分为上半年和下半年。
3.2 考核方式考核采用综合评分方式进行，将每个考核内容的指标进行打分，最终得出总评分。
3.3 考核评分标准考核评分按照五级制度，评分标准如下：•优秀：90分-100分•良好：80分-89分•合格：70分-79分•不合格：60分-69分•不及格：0分-59分4. 考核结果与反馈4.1 考核结果通知考核结果将在考核结束后的5个工作日内，以邮件形式通知运维人员，并告知评分和等级。
4.2 考核反馈运维人员可以根据考核结果，向主管领导提出自己的意见和反馈。
运维部运行绩效考核管理办法
运维部运行绩效考核管理办法运维部运行绩效考核管理办法：一、考核目的为了更好地评估运维部门的工作表现，提高运维工作效率和质量，制定本绩效考核管理办法。
二、考核内容及标准1. 月度考核：a. 运维部门每月需完成的工作任务及计划；b. 运维工程师的工作量和工作质量；c. 运维系统的稳定性和故障处理情况。
2. 季度考核：a. 运维部门季度绩效目标完成情况；b. 运维团队的合作及沟通情况；c. 运维服务质量和用户满意度评价。
3. 年度考核：a. 运维部门整体绩效评估及成果汇总；b. 运维团队的创新和改进能力；c. 运维部门的成本控制和资源利用情况。
三、考核方式1. 考核指标：a. 根据不同职位设定相应的考核指标和权重；b. 考核指标包括工作量、工作质量、工作效率、团队合作等方面。
2. 考核周期：a. 月度考核以最近一个月的工作情况为评估对象；b. 季度考核以当季度的绩效目标为评估依据；c. 年度考核以全年工作总结和成果为评价依据。
3. 考核方法：a. 采用定性和定量相结合的方式进行评估；b. 考核结果由运维部门领导及考核组成员进行评定。
四、考核结果处理1. 绩效等级：a. 根据绩效考核结果确定每位运维人员的绩效等级；b. 将绩效等级作为晋升、薪资调整、奖惩等方面的依据。
2. 奖惩机制：a. 对表现优秀的运维人员给予奖励和晋升机会；b. 对表现不佳的运维人员进行培训和考核，必要时可进行调整或解聘。
3. 绩效考核记录：a. 运维部门需建立相关档案和记录，保留每位运维人员的绩效考核结果；b. 对绩效考核记录进行定期审核和总结，不断优化管理办法。
五、其他1. 本绩效考核管理办法自发布之日起生效；2. 运维部门负责每月汇总和报送绩效考核情况；3. 运维部门领导有权对本管理办法进行调整和解释。
以上是关于运维部运行绩效考核管理办法的内容，希望通过这一套系统的考核方式，能够促进运维部门的工作业绩提升，推动整个运维团队朝着更加高效、稳定和优质的方向发展。
IT系统运维部制度考核方案
IT系统运维部制度考核方案一、考核目标和原则二、考核内容和指标1.故障处理效率和准确性：考核部门对故障的响应速度和解决效率，以及故障处理的准确性和质量。
2.项目执行质量和进度：考核部门负责的项目的质量和进度，包括按时完成项目、项目质量符合要求等。
3.故障预防和监控：考核部门对系统的故障预防措施和监控机制的有效性和执行情况。
4.团队合作和沟通能力：考核团队成员之间的合作和协调能力，以及与其他部门的沟通和协作能力。
三、考核方法和结果评定1.定期考核：每季度进行一次综合考核，包括整体运维工作的效果评估和员工的个人表现评定。
2.考核内容包括但不限于日常工作记录、工单处理、项目进度和质量、故障处理记录等资料。
3.考核结果按照评定指标和权重进行计算，得出每个员工和团队的综合评分。
4.考核结果将作为奖惩和晋升的重要参考依据，低绩效员工将接受相关培训和辅导以提升能力。
四、奖惩机制1.高绩效奖励：对绩效突出的个人和团队给予适当的奖励和荣誉。
2.绩效倒数奖惩：对绩效较差的个人和团队进行警示和惩罚，包括扣减绩效工资、降低评级等。
3.考核结果将作为晋升的重要参考依据，绩效突出者将获得晋升机会。
五、改进措施和反馈机制1.根据考核结果和反馈意见，及时调整和优化制度，以提高考核的准确性和公正性。
2.定期组织员工会议，对考核结果进行总结和分析，以及讨论如何改进和提升运维水平。
3.鼓励员工提出改进建议，并建立反馈机制，及时处理员工的诉求和反馈。
制定和执行IT系统运维部的制度考核方案，能够提高部门的整体运营效率和IT系统的稳定性，同时也能促进员工技能的提升和团队合作的发展。
通过持续的考核和改进，IT系统运维部能够更好地适应和应对日益复杂的运维环境。
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（十六）宽带用户装移机履约准时率（5分）
1、指标定义及计算公式
宽带用户装移机履约准时率=（履约准时的工单数-新装后
15天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单总数。
2、考核评价范围及数据来源
该指标考核评价范围为全省13地市。
履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服
务开通系统数据库中提取，新装后15天内有故障申告并派单的工单数从10000号系统中提取。
目前无法统计新装后15天内有故障申告并派单的工单，对该部分的考核待系统支持后实施。
3、考核周期及统计方法
数据统计周期以自然月为单位。
宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并
与用户确认的最后一次预约时间为准，且竣工时间不超过预约当天24:00的工单认定为履约准时。
装移机初次预约完成之后，预约时间可在用户向10000号等
管控部门提出申请后，或在10000号等管控部门主动联系用户并得到同意后进行更改，以上视为用户原因产生的预约时间更改，不作次数限制。
工单预约时间可由于局端原因（资源不足、实测网速不达
标等）更改最多一次，超过一次的不能列入履约准时工单。
维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判
别，无论何种原因，竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当
天24：00的工单均不能列入履约准时工单。
4、计分方法
考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇
和农村宽带用户）装移机履约准时率≥93%。
该指标由服务开通系统提取数据，按月统计，按月考核。
当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1分,扣完为止。
（十七）宽带用户障碍修复及时率（6分）
1、指标定义及计算公式
宽带用户（包括采用XDSL AD）、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括无线宽带用户）障碍修复及时率=宽带障碍
派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数×100%
2、考核评价范围及数据来源
该指标考核范围为全省13地市。
宽带用户障碍及时修复完成的工单数，宽带用户申告故障
派单总次数，障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统
中提取。
3、考核周期及统计方法
数据统计周期以自然月为单位。
按照集团全业务服务标准要求，宽带用户障碍起始时间以
10000 号系统中用户申告时间记录为准；修复完成时间以服务
保障系统中障碍修复完成后的有效回单时间为准。
宽带用户障碍修复时限为：钻石级用户20小时，金、银卡
用户24小时，普通城镇用户48小时，普通农村用户72小时。
障
碍历时按照连续的自然历时计算，无论任何原因引起的超时记
录均列入超时统计。
4、计分方法
所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）
障碍修复及时率≥93%。
该指标由服务保障系统中提取数据，按月统计，按月评估。
当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1 分。
（十八）宽带用户重复申告率（5 分）
1、指标定义及计算公式
宽带用户重复申告率是指在同一自然月内发生多次障碍申
告并派单处理的用户在当月所有有效障碍申告总用户数中所占
的比例。
宽带用户重复申告率＝当月重复申告的宽带用户数（包括
采用XDSL、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括无线宽带用户）/用户有效障碍申告总用户数×100%
2、考核评价范围及数据来源
相关指标的考核评价范围为全省13地市。
重复申告用户数、有效障碍申告总用户数等数据要求从省
公司10000号障碍数据库中提取。
3、考核周期及统计方法
数据统计及考核周期以自然月为单位。
若在前一障碍派单处理结束后，同一自然月内同一用户发
生了多次申告的现象，并有一次以上（不含一次）的派单处理
记录（不区分障碍现象与障碍原因），则将此用户列为重复申
告用户统计。
10000号预处理修复的障碍计入申告总用户数统计，但不计
入重复申告用户数统计。
重复申告以客户申告目标产品的帐号（用户发生故障的电
话号码或宽带帐号）进行统计，不以用户申告障碍过程中所使用的电话号码或所留联系电话号码进行统计。
用户对于非障碍类咨询和投诉不计入申告统计。
4、计分方法
考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇
和VIP宽带用户）重复申告用户率≤6％。
该指标按月统计，按月评估。
当月指标每高于目标值1%，
在全年得分中扣除1 分，扣完权重分为止。
三、基础管理与支撑
（二十）资源数据支撑质量达标率（7 分）
1、指标定义/计算公式
资源数据支撑质量达标率含标准地址确认成功率、资源按
单施工率、资源自动配置率、PON接入宽带网元自动激活成功率四个子项：
（1）标准地址确认成功率：指在同一个自然月内CRM 受理
选取的标准地址在OSS 服务开通系统中没有变更的工单数在当月CRM 受理工数的比例。
公式：前台标准地址确认成功的工单/单月CRM 受理工单总
数*100%
（2）资源按单施工率：包括接入网资源、政企客户、新建
工程按单施工率。
接入网资源按单施工率是指在同一个自然月
内OSS 施工调度工按照系统配置的资源施工的工单数量在当月竣工工单数的比例。
公式：按照预配资源施工的工单/当月施工竣工工单总数
*100%
（3）资源自动配置率：指在同一个自然月内CRM 受理的接
入网业务，通过资源管理系统所管理的地址或号码的等信息，
系统自动分配与业务目标相匹配的端口、末梢介入段光纤、接
入点端子等资源，并以此生成施工调度单数在当月CRM 受理业务数的比例。
公式：统计范围内实现自动配置装、移类业务业务数量/统
计范围内装、移类业务受理工单总量*100%。
（4）PON 接入宽带网元自动激活成功率：PON 接入宽带网元自动激活成功率=PON 接入宽带业务地市当月自动激活工单总量/PON 接入宽带业务地市当月激活工单总量。
1）指标解释：激活工单总量（单位张）：PON 接入宽带业务，各地市当月，含人工激活（指未纳入自动激活系统处理或
激活系统处理失败转人工处理的）、自动激活工单总量，数据
从服务开通系统提取。
自动激活工单总量（单位张）：PON 接入宽带业务，全省当
月自动激活工单总量（指派发自动激活系统进行处理的工单总量，含自动激活成功的工单和异常人工处理成功的工单），数
据从自动激活系统提取。
2）指标考核目标值及计分方法：
二季度（4、5、6 月）≥50%，按月通报，按季度考核。
分
值1 分，取6 月份数据进行第二季度考核，每低于目标值1 个百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于30%不得分。
三季度（7、8、9 月）≥70%，按月通报，按季度考核。
分
值1 分，取9 月份数据进行第三季度考核，每低于目标值1 个百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于50%不得分。
四季度（10、11、12 月）≥85%，按月通报，按季度考核。
分值1 分，取12 月份数据进行第四季度考核，每低于目标值1 个百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于65%不得分。
年度总分分=二季度得分+三季度得分+四季度得分
2、计分方法及数据来源
指标指标定义指标值分值计分方法数据来源
标准地址确
认
成功率
≥95% 1
每低于2.5%以内扣0.5 分，扣完为止。
服务开通系统
资源按单施工率
≥90% 1 每低于2.5%以
内扣0.5 分，
扣完为止。
服务开通系
统
资源自动配置
率
≥90% 2
每低于5%以内
扣1 分，扣完
为止。
资源服务平
台
资源
数据
支撑
质量
达标
率
PON 接入宽带
网元自动激活
成功率。