关于驻现场运维人员考核管理规定
运维驻场规章制度
运维驻场规章制度第一章总则第一条为规范运维驻场工作，提高运维服务质量，保障系统稳定运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有运维驻场工作人员，要求遵守并执行。
第三条运维驻场工作人员应遵守公司相关制度和规定，保持团队合作精神，认真履行职责，维护公司形象。
第四条运维驻场工作人员应按照工作要求，保持良好的职业道德和职业素养，做到勤勉、勤勤恳恳，以高度负责的态度完成工作任务。
第二章运维驻场岗位责任第五条运维驻场工作人员的主要岗位职责包括但不限于：1.负责系统的日常监控和维护，确保系统运行稳定；2.及时处理系统故障和问题，确保故障及时解决；3.进行系统巡检，发现问题及时纠正；4.协助相关部门进行软硬件设备的维护和升级；5.配合相关部门进行系统应用的测试和推广；6.完成领导交办的其他工作任务。
第六条运维驻场工作人员应按照岗位职责认真履行工作，确保工作按照规定进行，做到及时、准确、高效。
第七条运维驻场工作人员对系统运行出现的问题要及时报告，协助相关部门处理，并做好问题的记录和整理，以便后续分析和总结。
第八条运维驻场工作人员在工作中发现系统存在的安全隐患或问题，应及时报告给安全管理部门，并积极配合解决安全问题，确保系统安全运行。
第三章运维驻场工作纪律第九条运维驻场工作人员必须严格遵守公司的工作纪律，保持工作态度认真、责任心强、团队合作。
第十条运维驻场工作人员应按时到岗、按时下班，不得擅自请假、迟到、早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级汇报。
第十一条运维驻场工作人员不得私自更改系统设置、修改数据，不得将公司信息泄露给外部人员，不得私自利用系统资源进行非法活动。
第十二条运维驻场工作人员在工作中应遵守机密保护规定，保护公司的商业秘密，不得擅自泄露公司机密信息。
第十三条运维驻场工作人员在工作中要保持良好的服务态度，对用户提出的问题和需求要及时回应和处理，确保用户的满意度。
第四章运维驻场工作考核第十四条公司对运维驻场工作人员的工作绩效进行定期考核，包括但不限于：1.工作态度和工作效率；2.系统运行和故障处理的能力；3.团队合作意识和配合度；4.安全保密意识和规范执行程度。
驻场运维管理制度
驻场运维管理制度第一章总则第一条为加强企业运维管理，提高系统运行效率，保障信息系统的稳定运行，制定本制度。
第二条本制度适用于所有公司内部或外部驻场运维人员，包括技术支持工程师、运维工程师等相关人员。
第三条驻场运维人员应严格遵守公司的相关规章制度，保守公司机密信息，维护公司形象，履行岗位职责，为公司业务发展提供优质的技术支持。
第四条公司将制定专门的考核机制，对驻场运维人员的工作情况进行定期考核，对表现优秀的人员给予奖励，对表现不佳的人员进行相应处理。
第二章驻场运维人员的基本要求第五条驻场运维人员应具备相关专业知识和技能，熟悉公司信息系统的运行和配置，能够快速定位和解决各类故障。
第六条驻场运维人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各部门有效沟通协调，协助其他同事进行工作。
第七条驻场运维人员应具有高度的责任感和紧急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并采取有效措施，保障系统正常运行。
第三章驻场运维人员的工作职责第八条驻场运维人员应根据公司要求，保障信息系统的正常运行，定期进行系统巡检和维护工作，确保系统安全稳定。
第九条驻场运维人员应及时响应用户的问题咨询，快速解决各种技术故障，并提供相关技术支持和培训。
第十条驻场运维人员应定期进行系统的性能监控和优化，提出改进建议，提高系统的运行效率。
第十一条驻场运维人员应协助上级领导完成各项工作指标，按时完成公司下达的任务，积极配合项目组织和管理工作。
第四章驻场运维人员的管理措施第十二条公司将针对驻场运维人员的管理，建立健全的绩效考核体系，对工作表现优异者进行奖励，对工作不力者进行相应处罚。
第十三条公司将定期组织培训班和考试，提升驻场运维人员的专业技能和知识水平，确保其持续学习和进步。
第十四条公司将建立健全的奖惩机制，对驻场运维人员的工作表现进行及时评估和反馈，激励其持续提高工作质量。
第五章附则第十五条本制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改或调整，须经公司领导批准。
驻场运维工程师考核管理规范
驻场运维工程师考核管理规范1. 背景驻场运维工程师承担着重要的任务，需要保障系统的稳定性和可靠性。
为了确保驻场运维工程师的工作高效有序，制定本考核管理规范。
2. 考核目的考核的目的是评估驻场运维工程师的工作表现，发现问题并促进改进，提高工作质量和效率。
3. 考核内容考核内容应包括但不限于以下方面：- 系统监控与维护：包括对系统性能、安全性和稳定性的监测，及时处理异常情况。
- 故障处理与维修：对系统故障进行准确诊断并及时处理，保障系统正常运行。
- 数据备份与恢复：制定合理的数据备份策略，确保数据不丢失，并能及时恢复。
- 工作报告与记录：按要求填写工作报告和维护记录，记录相关问题及解决方案。
- 团队协作与沟通：积极与团队成员和相关部门进行沟通，促进信息的流通和共享。
- 问题解答与培训：对系统相关问题进行解答和培训，提高团队整体素质。
4. 考核方法考核分为定期考核和临时考核两种方式：- 定期考核：每月对驻场运维工程师进行一次综合评估，根据工作表现、问题处理能力和团队合作等方面进行评分。
- 临时考核：遇到重大问题或突发情况时，对驻场运维工程师进行临时考核，评估其处理问题的能力和响应速度。
5. 考核结果与奖惩根据考核结果，进行相应的奖惩措施：- 优秀：成绩优秀的驻场运维工程师将被表扬和奖励，激励其继续保持良好的工作表现。
- 合格：成绩合格的驻场运维工程师将继续保持现有岗位，需要不断提升自身能力和工作质量。
- 不合格：成绩不合格的驻场运维工程师将接受处罚，并制定改进方案，提升工作水平。
6. 考核管理责任人考核管理责任人应由相关部门主管担任，负责组织和执行考核工作，并根据考核结果提出改进意见和建议。
7. 考核周期和评估频次考核周期为一年，每月进行一次定期考核评估。
根据实际需要，可进行临时考核。
8. 核心指标核心指标是评估驻场运维工程师工作表现的重要依据，包括但不限于工作质量、工作效率、问题处理能力、团队协作等方面。
安全驻场运维考核要求
积极主动
对待工作积极主动，不推诿、不敷 衍，能够主动承担责任。
细心负责
在工作中细心周到，能够发现并解 决潜在问题，确保系统安全稳定运 行。
专业技能水平
熟练掌握运维技能
具备扎实的运维技能，包括系统 监控、故障排查、性能优化等方
面。
了解安全技术
对网络安全、系统安全等方面有 一定的了解和掌握，能够应对常
积极与其他团队、行业专家等交流合作，引入新的技术和方 法，提升团队整体技术水平。
推动企业文化建设和发展
营造积极向上的工作氛围
倡导团队合作、互相支持的工作氛围，提高员工的工作积极性和满意度。
加强企业安全文化建设
通过宣传、培训等方式，提高员工的安全意识和风险防范能力，形成全员参与的安全文化氛围。
THANKS
客观评价
在考核过程中，以客观事 实为依据，避免主观臆断 和偏见，确保考核结果的 真实性和可信度。
公开透明
考核结果应公开透明，让 所有参与考核的人员了解 自己的得分和排名情况， 以便及时改进和提高。
激励与约束并重
奖励优秀表现
对于在考核中表现优秀的驻场运维人 员，应给予适当的奖励和表彰，以激 励他们继续保持良好的工作状态。
惩罚不良行为
约束与引导并重
在激励优秀表现的同时，也要加强对 驻场运维人员的约束和引导，确保他 们能够遵守规章制度和职业道德规范 。
对于在考核中表现不佳或存在违规行 为的驻场运维人员，应给予相应的惩 罚或处理措施，以起到警示作用。
CHAPTER 02
考核内容与指标
工作态度与责任心
遵守公司规章制度
严格遵守公司的各项规章制度， 认真履行工作职责。
个人成长计划达成度评估
计划内容
驻场运维管理制度
驻场运维管理制度是指在一个现场设施或设备上进行运维管理的一种制度。
以下是一个驻场运维管理制度的示例：1. 驻场运维人员的职责：- 定期巡检设施或设备，检查是否存在故障或异常情况。
- 及时处理设施或设备的故障，确保其正常运行。
- 配合相关部门进行设施或设备的维护、维修或升级。
2. 驻场运维人员的资质要求：- 具备相关的技术知识和经验，能够独立处理常见的设施或设备故障。
- 熟悉设施或设备的操作和维护流程，能够快速定位和解决问题。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与相关部门和供应商进行有效的合作。
3. 巡检和维护计划：- 制定巡检和维护计划，包括巡检的频率和范围，以及维护工作的安排。
- 定期对设施或设备进行巡检，检查其运行状态和性能，并记录相关信息。
- 根据设施或设备的状况和需要，进行维护工作，包括清洁、调试、更换部件等。
4. 故障处理和记录：- 及时响应设施或设备的故障报警，并进行问题排查和处理。
- 记录故障处理的过程和结果，包括所采取的措施和维修的方法。
- 对重复发生的故障进行分析和改进，提出相应的建议和措施。
5. 沟通和协调：- 与相关部门和供应商保持良好的沟通和协调，共同解决设施或设备的问题。
- 及时汇报设施或设备的运行状况和维护情况，提出改进建议和需求。
6. 安全管理：- 遵守相关的安全规定和操作规程，确保设施或设备的安全运行。
- 定期进行安全检查，发现问题及时处理，消除安全隐患。
- 提供必要的培训和指导，确保驻场运维人员的安全意识和操作能力。
驻场运维管理制度的目的是确保设施或设备的正常运行，提高运维效率，降低故障率，并及时响应和处理故障，保障运营的连续性和稳定性。
驻场运维人员管理制度及细则
一、总则为规范公司驻场运维人员的管理，确保公司信息系统安全稳定运行，提高运维工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。
三、岗位职责1. 驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，确保公司信息系统安全稳定运行。
2. 负责对所负责区域内的信息系统进行日常巡检、维护、故障处理等工作。
3. 负责对所负责区域内的网络设备、服务器、存储设备等进行监控、优化和故障排除。
4. 及时发现并上报系统安全隐患，参与制定安全防护措施。
5. 参与公司信息系统的升级、改造和优化工作。
6. 配合公司内部其他部门进行信息系统相关工作。
四、管理制度1. 驻场运维人员应按时到岗，不得迟到、早退，特殊情况需向主管领导请假。
2. 驻场运维人员应保持工作场所整洁，爱护设备，不得随意搬动、损坏设备。
3. 驻场运维人员应严格执行信息系统的操作规范，不得随意修改系统配置。
4. 驻场运维人员应做好工作记录，包括故障处理过程、系统维护记录等。
5. 驻场运维人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
6. 驻场运维人员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
五、细则1. 巡检制度（1）驻场运维人员应每日对所负责区域内的信息系统进行巡检，发现问题及时处理。
（2）每周对关键设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。
（3）每月对网络、服务器、存储设备等进行一次全面检查，发现问题及时上报。
2. 故障处理制度（1）驻场运维人员应按照故障处理流程，迅速定位故障原因，并采取有效措施进行处理。
（2）故障处理过程中，应确保不影响公司业务正常运行。
（3）故障处理后，应及时总结经验，提高故障处理效率。
3. 安全管理制度（1）驻场运维人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自访问、修改、删除公司内部信息。
（2）定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。
（3）对重要设备进行安全加固，确保系统安全稳定运行。
4. 培训考核制度（1）驻场运维人员应积极参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
关于驻现场运维人员考核管理办法
关于驻现场运维人员考核管理办法驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。
第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。
第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。
主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
第三章考核指标体系第七条考核指标制定1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。
2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。
关于驻现场运维人员考核管理办法
驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。
第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。
第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。
主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
第三章考核指标体系第七条考核指标制定1.对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。
2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。
3.对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。
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关于驻现场运维人员考
核管理规定
Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
驻现场运维人员考核管理办法
第一章总则
第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
第二条考核管理的目的
1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
第三条考核管理的原则
1．公开、公正、公平的原则；
2．沟通改善与持续改进的原则；
3．均衡发展与突出重点的原则。
第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。
第二章考核管理组织体系
第五条考核管理小组
成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。
主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
第六条考核管理负责人
考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
第三章考核指标体系
第七条考核指标制定
1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；
2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：
3. 对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。
第八条纳入信通公司考核体系的运维人员的考核
1. 运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经理，下同）一次性奖励200元，后三名且得分低于90分的扣除当月奖金100元；
2. 运维厂商月度排名前三名，奖励运维经理200元，后三名且评价低于90分的扣除运维经理当月奖金100元，各项奖惩累计计算；
3. 运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员，除每月奖励外，一次性奖励200元；连续三个月考评分数大于95分，一次性奖励100元；
4. 运维工程师月度考核连续两个月排名后三名，或者连续六个月内三次排名后三名的运维人员，一次性处以100元的处罚。
第九条与信通公司签订运维服务合同的所有人员的奖励办法
受到用户口头表扬反映至部门经理及公司领导的运维人员一次性奖励100元；受到用户书面表扬（公告、传真、函、表扬信等）的运维人员一次性奖励200元。
第十条与信通公司签订运维服务合同的所有人员的处罚办法
1. 发生迟到、早退情况，经核实如运维经理均已记录并上报公司，按公司现有制度对相应人员进行处罚；如运维经理未如实上报，或者客户向公司反馈成员经常迟到、早退，项目负责人未上报，扣除相应成员及运维经理的全勤奖50元;
2. 上班期间做与工作无关的事情（看小说、玩手机等），若发现运维经理未进行制止，或者被公司现场抽查人员或客户发现，对相应成员及运维经理处以100元处罚；
3. 出现安全事故的（敏感信息、计算机弱口令、违规外联、网络泄密事件等）,被公司发现，对相应成员处以100元处罚。
被客户查处，对相应成员处以扣除当月项目奖的处罚；情节严重，给公司造成损失的，经公司评定，对相应成员处以扣除当月项目奖，及公司需赔偿客户金额50%以下的处罚。
第四章考核结果的应用
第十一条公司内部公告
每月根据信通公司反馈的考评排名结果及其他奖惩情况在全公司范围内进行公告。
第十二条对年度考核的影响
信通公司现场运维服务人员的年度考核及薪酬调整将以月度考核为参考。
第五章附则
第十三条考核管理小组及时反馈考核结果，并提出改进建议。
各运维人员认真对待考核结果，并努力提高绩效水平。
第十四条本办法自2013年8月1日正式执行，与公司其他制度规定不一致时，按本考核管理办法执行。