全国级青年文明号申报材料

全国级青年文明号申报材料xx息咨询中心网站部现有职工7人，其中党员3人，团员2人，35周岁以下青年6人，部门主管2人，35周岁以下1人，平均年龄27岁，青年比例数86%，是一支充满活力、开拓进取的年轻队伍，是文博战线上特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年集体之一。

自开展创建“青年文明号”以来，我们始终把发扬“青年文明号”精神作为凝聚人心、激发职工奋发向上、争创一流业绩的重要动力，特别是近几年来，在非常重视青年工作的国家文物局机关团委带领下，结合文博行业工作特点，以倡导职业文明为核心，树立“立足本职，无私奉献”的工作理念，确立了“学习型”、“奉献型”青年文明号的创建思路，青年职工工作取得了长足发展，银行青年文明号申报材料开辟了一条具有自身特色的新路。

一、内强素质，以人为本，建设“学习型”青年文明号在国家文物局机关团委和xx息咨询中心“学习型”党总支的指导下，我部始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

经过长期理论引导和培养教育，网站部全体成员政治立场坚定，坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持深入学习贯彻科学发展观，坚持执行党和国家的政策，坚持遵守国家的各项法律法规及文博行业、本单位的各项规章制度，坚持把青年同志的活力和创造力凝聚在工作中，立足本职、爱岗敬业、积极奉献，努力为文物保护事业的发展贡献力量。

在良好的学习和钻研风气下，部门所有青年同志各有所长，以提素质、医院青年文明号申报材料促发展为目标，努力学习业务、钻研技术，全面掌握了做好本职工作必需的知识和技能，部门现有副高职称1人、中级职称1人，在实际工作中，不管是文物博物馆方面，还是信息化方面，都不乏行家里手。

并有多名职工坚持利用下班后、周末、节假日等休息时间报名各种职业培训以提高个人业务素质。

在日常工作生活中，部门青年同志们始终牢记团员责任和青年使命，弘扬文明新风，树立并坚定正确的世界观、人生观、价值观，勤奋工作、服务行业和社会。

二、外树形象，立足本职，建设“奉献型”青年文明号网站部是以网站为平台的职能部门，旨在加强国家文物局政府网站和文博行业网站建设，不断发挥提高网络这一新媒体在保护、发展文化遗产事业中的作用，为弘扬传统文化、传播先进文化，营造全社会参与保护、全国青年文明号申报材料发展文化遗产事业的良好环境贡献力量。

部门职工以年轻人居多，对工作充满热情，经常在重大宣传活动时积极主动加班加点工作，有较强的责任心和良好的团队合作精神。

1）服务行业。

依靠丰富的网站建设、管理与维护经验及技术、团队、理念优势不断加强对行业网站建设服务的支持，几年来，长期承担着国家文物局政府网站、中国文化遗产网的内容建设和维护工作，并先后承担过中国文博信息网、国际友谊博物馆、北京鲁迅博物馆、西藏自治区文物局、中国古迹遗址保护协会、中国文物保护基金会等多个行业网站的建设和管理工作，随着行业信息化的发展，不断改进网站服务的技术手段、完善后续服务；2）服务社会。

通过国家文物局政府网站政务公开职能建设，提升政务公开水平，加快政务公开频率，积极回答社会公众网络留言。

同时切实加强信息采集、发布，提高日常新闻发布数量和质量。

提高专题制作水平，加大文化遗产保护宣传力度；3）服务公众。

通过网站内容的不断丰富吸引了大批的固定浏览群众，省级青年文明号申报材料利用网络新媒体丰富群众文化生活，大力推进传播手段创新，现场直播了2010年“国际博物馆日”主会场活动、第二届全国青少年知识大赛预赛和决赛、2010年中国文化遗产日主场城市活动开幕式等群众较为关注的文化遗产重大活动，并通过电子期刊制作等新技术形式，不断创新宣传模式，不断完善以网站为核心的宣传和服务功能。

三、精心部署，细化工作，扎实推进青年文明号的创建工作自青年文明号创建工作开始之后，在国家文物局机关团委和xx息咨询中心党总支指导下，网站部即刻围绕中心工作，开展了富有实效的创建活动，1）活动开始后，尽快梳理工作思路，拟定《“青年文明号”创建规划》，确保创建工作稳定有序进行；青年文明号申报标准2）为保证创建工作规范有序，结合行业工作特点，制定《“青年文明号”行为规范》，细化文明标准；3）将创建“青年文明号”工作任务分解到人，紧密结合工作实际和工作重点，把具体责任落实到人；4）提出创建理念和口号，设计创建标识；5）以创建“青年文明号”为载体，塑造文明网站服务窗口，不断激励部门青年建功成才。

四、整体构建，强化重点，发挥团员先进性在国家文物局机关团委和xx息咨询中心党总支领导下，网站部向来把青年工作当做重中之重，通过把握当代青年的特点，结合文博行业的工作实际，以青年团员所喜闻乐见的形式开展多姿多彩的活动，寓教于乐，在潜移默化中强化基层团组织的向心力，发挥团员先进性，进一步增强团组织作为一个集体的凝聚力和战斗力。

经过不断的实践，青年文明号创建活动已成为我单位团组织发挥作用、服务社会的有形依托和有形途径。

在国家文物局机关团委和xx息咨询中心党总支的关心支持下，网站部的青年们奉献激情、智慧和汗水，积极投身青年文明号的创建实践工作，在参与“青年文明号”活动中，我们学到许多，感悟很多，收获很多，在这个过程中得到锤炼和成长。

我们将以参加“青年文明号”评比为新的起点，医院省级青年文明号申报材料不断学习和借鉴其他先进集体的创建经验，立足岗位，用青春的音符奏响青年文明号的乐章！全国级青年文明号申报材料XXXX家电售后服务中心是一个以青年人为主的朝气蓬勃的集体，是一个集服务接待、维修、培训、配件销售及上门服务为一体的大型的家电售后服务中心，平均年龄28岁。

十九年来荣获多次荣誉称号：连续七年荣获省级“青年文明号”荣誉称号；2003年度“中国商业服务名牌”称号，中心总经理段书民获得该年度“全国商业服务明星”称号，04年5月被中国家用电器维修协会授予“中国电子电器服务维修突出贡献奖—管理团队金牌奖”……一、以政治工作为导向，经营管理与精神文明双丰收近年来，中心党总支、团委把职工思想政治工作列入重要工作议程，带领广大员工深入学习"三个代表"重要思想，宣传贯彻落实"三讲、四有、三热爱"，把社会公德、职业道德和家庭美德教育同本职工作相结合，树立正确的世界观、人生观、通信青年文明号申报材料价值观，进一步提高了广大职工思想政治水平，增强了员工对企业文化的认同感和归属感。

中心团委注重职工职业道德教育和培养。

一方面将职业道德与职业责任相结合，强化XXXX意识教育，使每一位员工对企业精神、价值观进一步深刻理解，培养每一位员工敬业爱岗精神。

把爱XXXX事业作为爱党、爱祖国、爱社会主义的具体体现和载体，深入开展向典型、先进学习，学习她们敬业精神、奉献精神，从而在公司范围内掀起一个比、赶、帮、超的学习热潮，充分调动了广大职工尤其是青年职工的工作积极性、主动性和创造性。

另一方面将职业道德教育同加强职业纪律相结合，通过深入开展“金牌”活动，认真履行和兑现“CSNO1”各项内容，进一步提高了公司的美誉度和知名度。

工作中，XXXX售后服务中心随时关注员工的思想动态，关心职工生活疾苦，及时解决职工实际困难，切实维护职工利益。

对于特困职工从经济上和生活上给予帮助。

正是公司把思想政治工作摆正了位置，深刻认识到经营工作与思想政治工作的关系，经营工作依靠思想政治工作为导向，从而取得了经营管理与精神文明双丰收。

二、高举优质服务大旗，树家电维修服务品牌XXXX家电售后服务中心秉承“每走一步，首先想到的是顾客”的经营理念，学校青年文明号申报材料严格履行“信用公约”和“服务公约”，勇于创新、不断探索，紧紧抓住时代脉搏。

在上级党团组织的领导和关怀下，2004年在精神文明建设、经营管理等方面都取得了显著成绩：04年5月被中国家用电器维修协会授予“中国电子电器服务维修突出贡献奖—管理团队金牌奖”，8月份由“家用电器维修服务部全国等级评定委员会办公室”组织评选为国家首批八家“特级家用电器维修服务部”，04年9月获得2003年度“中国商业服务名牌”称号，中心总经理段书民获得该年度“全国商业服务明星”称号，同年12月份，总经理段书民被评为“山东省商业服务明星”。

公开服务承诺内容及监督电话，并在具体工作中认真履行诺言，为广大顾客提供周到、热情、优质的人情化服务，以顾客为中心，提升顾客满意度为宗旨，在广大的消费者中享有较高的信誉度。

优化整合特许维修资源，增强售后服务中心的实力，利用XXXX家电的连锁资源优势，建立了强大的连锁维修。

三、以企业文化建设作为导向，用自信与激情提升团队精神多年来，XXXX家电售后服务中心把社会公德、行政服务中心创建青年文明号事迹材料职业道德和家庭美德教育同本职工作相结合，树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步提高了广大职工思想政治水平，增强了员工对企业文化的认同感和归属感。

售后服务中心首先在企业文化的学习与建设上狠下功夫，提高了售后团队凝聚力与向心力，增强了管理的执行力。

1、强化员工XXXX企业文化的核心理念，通过早会、宣传栏、培训等形式进行学习，让每个员工了解公司的发展动态，明晰公司对员工的期望与要求和中心的发展远景，从而增加了对公司的认同感与归属感，在制度管理基础上的人性化管理，使员工们充分体会到集体的温暖:对优秀员工进行旅游、培训等奖励，员工过生日除了收到总经理送上的生日祝福，还会收到生日蛋糕，增强了员工的向心力和集体荣誉感，激发了员工的工作热情，自觉维护公司与个人形象。

2、开展维修经验交流和技术服务竞赛。

进一步弘扬了“比技术、赛服务、团队合作、崇尚创新”的企业风尚，供销大厦省级“青年文明号”申报材料推动了售后服务中心“创服务品牌，做金牌服务”的进程。

形成学技能、练技能、比技能、钻技能的良好工作氛围。

3、深化质量监控环节，重视顾客信息2004年，XXXX家电售后服务中心调整组织结构，优化业务工作流程。

不断加大售后客户的接听信息、质量监控、回访等顾客信息环节。

2004年售后服务中心全年维修量达到21万台次，接听电话40万次，咨询解答顾客电话24万次，回访21万台次。

通过及时与顾客有效沟通，拉近了与客户之间的距离，得到了广大客户的普遍认同，04年表扬率%，顾客的满意度达到了％。

4、此外，中心本着全员服务观念，工程公司项目部争创青年文明号事迹材料进一步完善质量管理和质量保证体系，使服务质量进一步具备了科学质量保障，使XXXX家电的基础管理得到加强，顾客满意度进一步提高。

在信守承诺，服务社会的同时，也赢得了较高的信誉度和美誉度，齐鲁大地服务业领跑者的地位日渐巩固。

四、建设学习型组织，保持团队激情、战斗力和奋发向上的活力根据青年人比重大、文化层次高，思想活跃，可塑性强的特点，XXXX家电售后服务中心建设学习型组织，通过推行领导者就是培训者的全员培训方针，使团员青年从思想上、业务上都有了一定提高。