总机主管岗位说明书
酒店总机岗位说明书精选范文
酒店总机岗位说明书精选范文
酒店总机岗位说明书精选范文
岗位名称：酒店总机
岗位类别：酒店行业
岗位职责：
1. 接听酒店总机：负责接听酒店总机，并对来电进行妥善处理，提供准确、完整、优质的酒店服务信息。
2. 酒店信息查询：负责客人对酒店设施、服务、优惠活动等各种信息进行查询，并及时反馈客人问题的答案。
3. 客房预定：负责根据客户的要求，协调酒店客房、会议室等资源的调配，为客人提供满意的服务。
4. 行李寄存：负责为客人提供行李寄存服务，确保客人的行李安全可靠。
5. 投诉处理：负责处理客人的投诉、建议和意见，及时解决问题，维护酒店的良好形象。
6. 指引服务：负责为客人提供酒店内各处的指引服务，并及时提供旅游上的建议与指导，使客人能够更快、更方便地了解周边环境。
7. 管理工作：负责总机前台的日常管理工作，包括安排
员工工作、制定工作计划、应急处理等；同时协助酒店领导监管员工执行工作任务。
任职资格：
1. 本科及以上学历；
2. 具备良好的沟通、协调、组织和团队管理能力；
3. 具有良好的服务意识和服务技巧，能够与客人和员工
有效地互动和合作；
4. 对酒店服务业有一定的了解和认识；
5. 良好的英语口语沟通能力。
工作时间：
1. 标准工作时间为8小时/天，包括早、中、晚班次交替，需要接受倒班工作；
2. 需要每周进行至少1-2次夜班工作。
总结：
酒店总机岗位是酒店行业中一个非常重要的职位，他们是酒店服务的桥梁。
在此，我们希望每个总机员工能够认真负责地扮演好这个角色，以全新的视角、服务态度，树立好酒店的品牌形象，并成为酒店服务的代言人。
总机班主管岗位职责标准(一)
总机班主管岗位职责标准(一)总机班主管作为企业的电话接待中心负责人，需要对整个电话接听工作进行调度、安排，并负责对电话接待员的培训和管理。
本文将围绕总机班主管岗位职责标准进行阐述。
一、工作内容1.负责开发电话接待的工作相关标准、流程和规范，并对其进行调整和修改；2.统筹通信设备及相关信息的设备使用和日常维护，确保设备及时维修并保持良好状态；3.协调各部门之间的信息交流，改善企业内部的沟通方式，提升其效率；4.负责指导和培训电话接待人员，制定电话接待工作标准，规范其工作流程；5.依据不同时间段内的峰值和谷值，安排电话接待工作，保持对外服务的高质量，同时提高线路利用率。
二、任职条件1.本科及以上学历，有3年以上电话接待管理经验；2.具备很强的沟通、协调和管理能力；3.熟练掌握办公软件工具，如word、excel等；4.良好的团队协作和组织能力。
三、业务素质1.具有较强的逻辑分析能力和处理问题的实际操作能力；2.熟练掌握企业内部通信流程和细节，并对流程的优化进行持续的探索和实践；3.熟悉客户需求和市场行情，能够对客户的服务提供有效的支持和反馈，促进企业规范的运作。
四、团队管理1.制定有效的团队目标、招聘标准和工作标准，并辅助团队成员效仿标准的工作流程，进行有效的团队管理；2.协调团队之间的关系，建立起相互信任、团结协作的工作氛围；3.根据员工绩效情况实际情况进行考勤、考核和激励，提高员工工作积极性和绩效表现。
总之，作为企业通讯位置中比较重要的一个部分：电话接待中心，总机班主管担负着极其重要的工作。
本文所述的总机班主管职责标准和任职要求旨在确保岗位需要能够得到优秀人才的加入，并且能够提供其所需工作环境和条件，从而为企业打造高效、稳定、卓越质量的电话接待服务。
主管岗位说明书
主管岗位说明书一、岗位概述主管是一个组织中的重要职位，其职责是负责管理和指导下属员工，确保团队或部门能够顺利运作，达成公司设定的目标。
主管需要具备良好的领导才能、协调沟通能力和问题解决能力，能够有效地处理各种工作挑战。
二、岗位职责1. 领导团队：主管需要对自己所负责的团队进行有效的领导和管理。
他们需要设定明确的工作目标、制定工作计划，并监督团队成员的工作进展。
2. 培训和发展：主管需要根据团队成员的能力和需求，为其提供培训和发展机会，以促进团队成员的职业成长和提高绩效。
3. 绩效评估：主管负责定期评估团队成员的绩效，根据评估结果提供积极的反馈和改进建议，并制定适当的激励措施以激励团队成员的工作表现。
4. 沟通协调：主管需要与其他部门或团队保持良好的沟通和协调，确保信息的畅通和工作的顺利进行。
他们还需要解决工作中的冲突和问题，以保持团队的和谐与合作。
5. 监督执行：主管需要监督团队成员的工作执行情况，确保工作按时完成，并保证质量和效率的达成。
6. 客户关系管理：主管需要与客户进行有效的沟通和协调，了解客户需求，提供满意的产品和服务，以提升客户满意度和忠诚度。
三、岗位要求1. 教育背景：拥有相关专业的本科或以上学历，如管理学、人力资源等。
2. 工作经验：具备相关领域的工作经验，熟悉公司运营管理和团队管理的相关知识和经验。
3. 领导能力：具备较强的领导和管理能力，能够激发团队成员的工作热情和创造力，推动团队实现目标。
4. 沟通协调能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员、上级、下级以及其他部门保持良好的合作与沟通。
5. 技术技能：熟练运用办公软件，如Microsoft Office等，能够利用信息技术提高工作效率和团队合作。
6. 问题解决能力：具备较强的问题解决和决策能力，能够迅速做出正确的判断和处理，解决工作中出现的各种挑战。
7. 团队合作精神：具备良好的团队合作意识和能力，能够与不同背景的团队成员有效合作，共同完成工作目标。
总机领班岗位责任说明
总机领班岗位责任制1、必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，自觉维护酒店的声誉和利益。
2、在前厅主管的指导下负责总机房的管理工作，努力完成每月方案任务、负责方案、监督和指导总机的运营管理。
3、随时留意将可能发生的特别，复述清楚的来源及其重要性；安排好员工的工作及膳食时间。
4、负责督导话务员顺利有效地完成的转接、叫醒、代拔、留言、BaoMi 等有关的业务咨询。
5、时刻留意每个接红生是事在铃一响便听，不可超过三声，留意接红生是否能保持用清晰、友好的声调转接，根据情况需要，亲自处理重要客人、酒店负责人的，提供最好的效劳。
6、时刻检查客人的“叫醒效劳登记本〞，检查总机员是否已经正确地将叫醒时间输入话务台。
7、督导总机员注意随时随刻做好留言的记录，并将留言内容记录于留言本上再转告。
8、时刻检查计费系统屏幕，如发现系统出现故障，应立即通知电脑部。
9、每天定期核对房态表。
10、向前厅主管提出培训建议，不断提高总机员工的专业技能，树立为宾客效劳的良好职业道德。
11、负责评估、考核和监督员工的工作。
A、严格检查接线员遵守外事纪律和BaoMi制度及酒店各项规章制度情况，发现重大问题及时报告上级。
B、督导接线员在工作中严格认真使用礼貌用语，并始终保持良好的语音语调。
12、时刻检查计费系统是否正常，如出现故障立刻通知电脑部及上司。
一三、对酒店内的特发事件〔失火、盗窃、急病〕应保持冷静，及时能知相关部门妥善处理。
14、负责每月初向财务部交“内部长话月结表〞，负责总机所需表格及其他用品的供应，确保工作正常进行。
一五、检查督导接线员，正确操作话务台，发现问题及时处理，并上报上级。
16、努力钻研业务，掌握电讯专业知识，了解总机的结构性能及操作方法和业务工作程序；了解国内外长途操作方法及收费标准，国际时差，国内常用号码；了解机线路布局及有关电子计算机系统的维修保养管理应用知识。
17、以身作那么，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做好员工的表率作用。
主管 岗位说明书
主管岗位说明书一、岗位概述主管是一个组织中至关重要的岗位，负责监督和指导下属员工的工作，确保团队的高效运行以及达成组织的目标。
主管需要具备出色的领导能力和组织管理技巧，能够有效地协调各方利益，并做出明智的决策。
本文将详细介绍主管岗位的职责、要求以及福利待遇。
二、岗位职责1. 领导和指导团队：主管需要领导和指导下属员工，激发团队的工作热情和积极性，确保团队成员理解任务目标并努力完成工作。
同时，主管还要提供必要的培训和指导，以帮助团队成员不断提升业务水平和技能。
2. 制定工作计划和目标：主管负责制定团队的工作计划和目标，确保团队按时高质量地完成任务。
主管需要分配任务并监督工作进展，及时发现和解决问题，确保项目的顺利进行。
同时，主管还要与上级沟通，汇报工作进展和结果。
3. 绩效管理和评估：主管需要制定绩效评估标准，对团队成员进行绩效管理和评估。
主管需要与团队成员进行定期的绩效面谈，给予及时的反馈和奖励，帮助他们改进工作表现，实现个人和团队的目标。
4. 解决问题和冲突：作为团队的领导者，主管需要善于解决问题和处理冲突。
主管需要倾听团队成员的意见和建议，协调各方利益，寻求共识，并做出明智的决策。
主管还要处理员工之间的冲突，营造和谐的工作氛围。
5. 维护团队合作关系：主管需要促进团队成员之间的合作和沟通，建立良好的工作关系。
主管应该保持开放的沟通渠道，鼓励团队成员分享意见和建议，提高团队的凝聚力和合作效率。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备一定的相关工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 技能要求：具备良好的领导能力和组织管理技巧，能够有效地协调各方利益和解决问题。
具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地与团队成员和上级进行沟通和协作。
4. 知识与能力：具备扎实的业务知识和技能，熟悉相关行业的规章制度和市场情况。
能够独立思考和分析问题，有较强的决策能力和问题解决能力。
总机领班岗位说明书
总机领班岗位说明书总机领班岗位说明书岗位说明书_第一部分：岗位基本信息岗位名称部门直接上级岗位名称直接下级岗位名称编号：_FO-05总机领班前厅部岗位层级分部前厅部主管总机话务员总机第二部分：职责综述1、制定总机房工作条例和接线员行为规范，对总机员工进行业务培训。
2、负责对酒店内部电话号码表的编辑和制作，及时提供给各部，对有变化的电话号码及时更改。
3、随时抽查话务员讲话、接电话的态度和方式。
第三部分：任职资格教育程度工作经历高中或中专文化程度，能用一门外语与客人交流。
一年以上总机接听工作经历或接受过有关专业培训。
1．声音悦耳，听写迅速，反应快。
2．工作认真，记忆力强。
3．有较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
4．熟悉电脑操作及打字。
5．有很强的信息沟通能力。
身体健康，精力充沛。
技能知识持证健康状况第四部分：主要职责职责范围主要工作内容及权限1.重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
2.及时发现总机室存在的问题，并向前厅部经理或主管提出建议。
支持和协助前厅部主管的工作，管理并带领总机房员工为客人提供服务。
3.了解部属员工思想情况，帮助处理各项关系。
4.定期制定工作、培训计划，做好月度总结报告。
5.正确处理宾客投诉，并做相应记录，上报部门。
6.定期对本部门员工进行评估，按制度实施奖惩。
7.完成部门经理管理部门临时交办的事情。
8.定期检查设备使用情况，切实做好总机安全。
第五部分：岗位等级标准等级任职标准在酒店工作满两年(领班一年以上)工作积极主动,带领员工顺利完成各项工作任务,业务能力熟练,能帮助员工解决工作中出现的任何问题、具备一定的管理能力，团结同事，工作中经常得到客人或上级表扬，并获得酒店年度最佳员工称号，外语四级以上的领班。
在酒店工作满一年半（领班一年以上）,工作热情高,业务能力强,对客服务周到细致,善于学习追求进步,日常工作表现优秀,服从管理,团结同事,能带领员工按质按量完成工作任务,有一定的沟通技术,和组积能力,英语四级(酒店英语B级以上)多次得到部门领导表扬和认可的领班。
总机工作岗位职责
总机工作岗位职责总机工作岗位职责在现实社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的总机工作岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
总机工作岗位职责1职责一:酒店总机领班岗位职责1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。
9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作，如:物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。
13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
职责二:酒店总机领班岗位职责(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作计划。
(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
(5)统计每日经手的idd&ddd，每周将特殊电话单呈交前厅部经理.(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改.(7)每天更换、调整信息栏的`内容，为话务员提供有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
酒店总机岗位说明书精选范文（通用3篇）
酒店总机岗位说明书精选范文（通用3篇）酒店总机岗位精选范文篇1⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;⑵认真做好交接班工作;⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;⑹准确地为客人提供叫醒服务;⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟悉市内常用电话号码;⑼熟悉有关问讯的知识;⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。
酒店总机岗位说明书精选范文篇21、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。
耐心细致，讲求效率。
2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。
3、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
4、熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
5、熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。
6、接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。
7、熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8、自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：(1)客人的情况，特别是VIp客人的情况。
(2)饭店宾馆不对外公开的情况。
(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。
(5)客人的房号。
9、遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。
10、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。
11、掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。
12、刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。
13、执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
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部门：前前厅部经理
直接下级
总机话务员
岗位目标
全面负责总机的日常管理工作，确保向客人提供准确快捷的电讯和咨询服务。
主要职责
1．热爱本职工作，忠于职守、精于业务、严格管理、自觉维护酒店的声誉和利益。
2．负责计划、监督和指导总机的营运管理，努力完成每月计划任务。
3．合理调配下属人员顺利有效地完成各项岗位服务工作。并视情况需要，亲自处理重要客人或领导的电话，提供最好的服务。
2.责任感强、原则性强
4．负责组织培训提高本岗位员工的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。
5．负责本岗位员工的评估、考核和监督工作。
6．严格执行机房保密制度及酒店各项规章制度，发现重大问题及时报告上级。
7．负责定期同相关部门联系检查机房机器设备，保证正常运行。
8．确保电话费用转入帐户的记录。
9．对于酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故，要按应急方案迅速通知有关部门妥善处理。
10．完成部门经理交办的其他任务。
任职资格
教育背景：
大专以上学历
工作经验
三年以上同岗位工作经验
业务技能：
1.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
2.具有良好的沟通能力和协调能力。
3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
4.能熟练操作计算机。
性格特征：
1.平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。