快递员基本知识
快递员培训试题及答案
快递员培训试题及答案第一部分：快递业务知识1. 你知道快递的定义吗？请简要解释。
快递是指通过专门的快递公司或机构，以专业化的操作流程和网络分拣系统，运用现代物流设备和信息技术手段，迅速、安全、准确地将货物从寄件人处运送到收件人处的一种服务。
2. 简述快递业务的特点。
快递业务的特点包括：快速性（运输速度快）、准确性（派送准确无误）、安全性（货物运输安全可靠）、追踪性（可以跟踪货物的位置）、服务性（提供全面的客户服务）、规范性（符合国家相关法律法规）等。
3. 快递业务的主要流程是什么？请按顺序简要描述。
快递业务的主要流程包括：接单与下单（收件、寄件）、揽收（快递员上门揽件）、分拣（根据目的地进行包裹分类）、运输（通过各种交通工具进行货物运输）、派送（将货物送到收件人手中）、签收（收件人签收并确认货物完好无损）、售后服务等。
4. 你了解快递物流管理系统吗？简述其作用。
快递物流管理系统是指通过计算机和信息技术手段，对快递业务中的信息进行管理和调度的系统。
它可以实现订单的跟踪与管理、货物的分拣和调度、快递员工作的指派与监控等功能，提高快递运输效率和服务质量，满足客户的需求。
5. 简要介绍快递员的基本素质和能力要求。
快递员应具备以下基本素质和能力：熟悉快递业务知识，了解相关的法律法规；具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流；具备一定的忍耐力和应变能力，能够应对各种工作环境和突发状况；具备良好的组织能力和时间管理能力，能够按时完成工作任务；具备较强的责任心和团队合作精神，能够保证货物安全、准确地送达目的地。
第二部分：常见问题与答案1. 如果收件人不在家，快递员应该怎么处理？如果收件人不在家，快递员可以按照以下处理方式：首先，尝试与收件人进行电话联系，确认收件人是否能够及时返家；其次，可以与收件人约定一个合适的时间重新配送；若收件人长时间无法联系到或无法约定时间，快递员应将货物送往快递公司的代收点或联系客服，由客户自行前往取件。
快件收派员重要基础知识点
快件收派员重要基础知识点
1. 包裹分类和处理：
快件收派员需要了解不同类型的包裹分类和处理方法。
常见的包裹类
型包括文件、普通包裹、易碎物品、液体、危险品等。
针对不同类型
的包裹，收派员需要采取相应的包装和处理方式，确保包裹安全送达。
2. 快递运输流程：
收派员需要熟悉快递运输的整个流程，包括揽收、称重、打单、分拣、配送等环节。
了解每个环节的操作规范和要求，确保快递能够高效、
准确地送达客户手中。
3. 快递签收与验收：
收派员在送达快件时，需要与收件人进行签收和验收。
他们需要了解
签收的合法性和重要性，以及如何进行身份确认和验货。
在特殊情况下，如客户不在家或拒收快递，收派员也需要知道相关的处理流程。
4. 安全知识和操作技巧：
快件收派员需要具备相关的安全知识和操作技巧，以确保自身和他人
的安全。
例如，他们需要了解如何正确使用手提设备，如何正确搬运
重物，如何应对突发情况等。
5. 服务态度和沟通技巧：
作为快递行业的一员，收派员需要具备良好的服务态度和沟通技巧。
他们需要善于与客户沟通，解答相关问题，处理客户投诉，并及时反
馈给相应的部门。
优质的服务态度和良好的沟通能力能够提升客户的
满意度和忠诚度。
总结：
快件收派员需要掌握包裹分类和处理、快递运输流程、快递签收与验收、安全知识和操作技巧以及服务态度和沟通技巧等重要基础知识点。
通过全面了解和运用这些知识点，收派员能够提高工作效率，确保快
件安全送达，并提供优质的客户服务。
快递业务员快件处理知识
快递业务员快件处理知识快递业务员是指在快递公司从事快件处理工作的员工，他们负责收取、处理和送达客户的快递件。
这是一项需要高效、精确和细致的工作，因此快递业务员需要掌握一些快件处理知识来提高工作效率和准确性。
1. 了解快递公司的工作流程快递公司每天处理大量的快件，因此了解整个工作流程对快递业务员非常重要。
他们需要知道从客户下单到送达的整个过程，包括快件的收取、称重、打单、分拣、装箱和配送。
熟悉整个流程可以帮助快递业务员更好地安排工作，并提高处理效率。
2. 掌握快件的分类与标记快递业务员需要根据公司的要求对快件进行分类和标记，以便于快递员在送货时更好地识别。
快件的分类主要包括不同地区、不同公司和不同重量等。
标记可以用数字、字母或符号来表示，以避免混淆和误送。
熟悉分类和标记的方法可以帮助快递业务员更好地组织和处理快件。
3. 学会快件的包装与装箱快递公司要求快件必须进行包装，以保护快件的完整性和安全性。
快递业务员需要学会常见的包装方法，包括使用泡沫、纸箱、胶带等材料进行包装。
另外，对于多个快件需要装箱的情况，快递业务员也需要学会合理地对快件进行装箱，以充分利用空间和确保装箱的安全与稳定。
4. 掌握快件的称重与计费快递业务员在收件时需要对快件进行称重，并按照公司的计费标准对快件进行计费。
他们需要熟悉称重设备的使用方法，并能准确地读取和记录重量。
此外，快递业务员还需要了解公司的计费规则，根据快件的重量、体积和距离等因素来计算快递费用。
5. 学会识别和处理特殊快件在处理快件时，快递业务员可能会遇到一些特殊的快件，例如易碎品、液体、危险品和贵重物品等。
对于这些特殊快件，快递业务员需要根据公司的规定进行特殊处理，例如选择合适的包装材料和方式、选择合适的运输方式和通知相关部门进行专门处理等。
6. 学会使用快递系统和设备快递业务员在处理快件时需要使用各种快递系统和设备，包括快递接单系统、快递查询系统、快递打印机和条码扫描枪等。
快递业务员基础必学知识点
快递业务员基础必学知识点
1. 快递业务流程：包括取件、分拣、运输、派送等环节。
2. 快递公司的组织架构：了解快递公司的各个部门和职能，以及各个环节的工作流程。
3. 快递包装知识：了解各种包裹的包装要求和包装材料的选择。
4. 快递运输方式：包括陆运、空运、海运等，了解各种运输方式的特点和适用场景。
5. 快递术语和缩写：了解常见的快递行业术语和缩写，以便与内部和外部人员有效沟通。
6. 快递费用计算：了解快递费用是如何计算的，包括重量计费、体积计费和时效加价等因素。
7. 快递投递问题处理：了解常见的快递投递问题，如延迟、丢失、损坏等，以及应对措施。
8. 快递安全知识：了解快递中的安全风险和防范措施，如封签、保密性保护等。
9. 快递业务软件使用：熟悉快递公司常用的业务软件，如运单系统、查询系统等。
10. 服务技巧：了解与客户有效沟通和处理问题的技巧，提供良好的服务体验。
快递员国家职业技能标准2019年版
快递员国家职业技能标准2019年版快递员是一项需要一定技能和专业知识的职业。
为了规范和提高快递员的服务水平，中国邮政局制定了《快递员国家职业技能标准》。
下面是2019年版《快递员国家职业技能标准》的相关参考内容。
一、快递基本知识1. 了解快递行业的发展历程、基本概念和相关法规政策。
2. 熟悉快递行业的组织结构、运营模式和市场竞争状况。
3. 掌握快递服务的流程和各个环节的职责要求。
二、快递收发货物操作技能1. 熟悉各类快递包裹的包装要求和尺寸限制。
2. 掌握快递订单的处理流程，包括信息录入、打印标签、装车等操作。
3. 熟练掌握快递货物的安全搬运和运输技巧，包括运用夹车、手推车等搬运工具。
4. 学习使用现代化的快递设备和技术，如条码扫描枪、电子签收系统等。
三、快递服务质量管理1. 熟悉快递服务的质量标准和重要指标，如准时率、完好率等。
2. 学习使用现代化的快递服务质量管理系统，如问题件处理、客户反馈等。
3. 掌握解决快递服务质量问题的方法和技巧，包括态度、语言、沟通技巧等。
四、安全生产知识和技能1. 熟悉快递行业的安全生产法规和企业安全管理制度。
2. 学习常见危害因素的识别和解决方法，如爆炸、火灾、事故伤害等。
3. 学习使用熟悉化学品的特性和存储方法，遵守化学品管理规定。
五、快递服务相关法律法规1. 熟悉《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
2. 了解快递服务的合同法律关系，掌握合同的签订、履行和争议解决的基本原则。
3. 掌握消费者权益的保护措施和投诉处理方法。
以上是2019年版《快递员国家职业技能标准》的参考内容。
这些内容主要涵盖了快递员职业所需的基本知识、操作技能、服务质量管理、安全生产知识和快递服务相关法律法规。
快递员可以通过学习和掌握这些知识和技能，提高自己的专业水平，为客户提供更好的快递服务。
快递业务员基础知识与快件收派
快递业务员基础知识与快件收派首先，快递业务员需要了解快递公司的运营流程和操作系统。
他们需要熟悉快递公司的各项规章制度，包括快递的收寄、派送、取件等流程。
同时，他们还需要熟悉快递公司的操作系统，包括如何录入快件信息、如何查询快递进度等等。
只有熟练掌握这些操作，业务员才能高效地处理快递单并及时提供客户所需的信息。
其次，业务员需要了解快递的基本概念和术语。
例如，他们需要知道快递的分区、重量计算方式、保价费用等等。
这些基本概念和术语是业务员工作中的基础，只有掌握了这些知识，业务员才能准确地为客户解答问题并提供相关的服务。
此外，了解快递保险、签收证明等一些特殊的服务也是业务员的职责所在。
除了基础知识外，快递业务员还需要具备一些必备的技能。
首先，业务员需要有较好的沟通能力和服务意识。
他们需要与客户进行良好的沟通，了解客户的需求，并及时反馈给相关部门。
其次，业务员需要有一定的快递包装和处理技巧，以确保快递在传递过程中的安全性和完整性。
另外，快递业务员还需要有良好的应急处理能力，面对突发状况能够迅速做出正确的决策和处理措施。
最后，快递业务员需要具备一定的行业素养。
快递行业是一个竞争激烈的行业，业务员需要具备一定的行业观察力和适应能力。
他们需要及时了解行业的新动态和新技术，了解竞争对手的服务情况，并根据市场的需求灵活调整工作策略。
总之，快递业务员是快递行业中不可或缺的一环，他们需要掌握一些基础知识，并具备一定的技能和素养。
只有这样，他们才能高效地处理快递业务，为客户提供满意的服务。
当然，快递业务员也需要不断学习和提升自己的能力，以适应行业的发展和变化。
快递业务员基础知识与快件收派快递业务员是快递行业中最基础的一环，他们负责快递的收派工作。
为了胜任这个职位，业务员需要掌握一些基础知识，以保证工作的高效和准确。
一、快递业务员的基础知识1.物流知识：了解物流行业的基本原理和流程，包括采购、仓库、运输和配送过程。
了解物流流程有助于业务员更好地理解快递行业的运作机制，提高工作的专业性和效率。
快递行业快递员知识点
快递行业快递员知识点快递行业作为现代物流领域的重要一环，其快递员是服务终端的重要角色。
为了确保快递员能够提供高质量的服务，他们需要了解一些关键性的知识点。
本文将介绍几个快递行业中重要的知识点，包括快递术语、安全知识以及客户服务技巧。
一、快递术语在快递行业中，有很多特定的术语，快递员需要了解并正确应用这些术语。
以下是一些常见的快递术语：1. 寄件人和收件人：寄件人是发送包裹的人，收件人是接收包裹的人。
2. 跨区配送：指将包裹从一个区域运送到另一个区域的过程。
3. 追踪号码：每个包裹都有一个唯一的编号，快递员需要将这个号码与包裹绑定，以便顾客可以追踪包裹的状态。
4. 派件和揽件：派件是将包裹交给收件人，揽件是从寄件人处接收包裹。
5. 快递费：指快递服务的费用，根据包裹的重量、体积和运送距离等因素进行计算。
快递员需要熟悉这些术语，以便能够与客户进行有效的沟通，并提供准确的信息。
二、安全知识快递员在工作中需要注意安全事项，以保证自己和他人的安全。
以下是一些常见的安全知识：1. 车辆安全：快递员在驾驶送货车辆时，需要遵守交通规则，确保驾驶安全。
他们应该定期检查车辆的状况，并及时修理或更换故障部件。
2. 防护措施：快递员需要使用相关的防护措施，例如手套和口罩，以保护自己免受潜在的危险物质或疾病的伤害。
3. 身体健康：由于快递员的工作需要长时间步行或搬运重物，他们应该保持良好的身体健康状况，注意休息和饮食。
快递员需要时刻关注安全问题，并采取必要的措施来保护自己和他人的安全。
三、客户服务技巧作为快递员，提供优质的客户服务是他们的重要任务之一。
以下是一些提升客户服务的技巧：1. 友善与礼貌：快递员需要以友善和礼貌的态度对待每位客户，倾听他们的需求，并提供帮助。
2. 响应及时：快递员应该及时回应客户的问题和要求，尽量缩短等待时间，提供高效的服务。
3. 真诚沟通：快递员需要与客户进行真诚的沟通，了解他们的反馈和建议，并及时反馈给公司，以改进服务质量。
快递业务员基础理论知识
快递业务员基础理论知识快递行业是一个与人们日常生活密切相关的行业，它通过专业的物流系统，将人们的包裹和文件快速、安全、准确地送达目的地。
快递业务员需要了解快递行业的发展历程、行业状况及未来趋势，以便更好地理解自己的工作环境和行业特点。
二、快递公司组织结构快递公司通常有完善的组织结构，包括总部、省级分公司、市级分公司以及快递站。
快递业务员需要了解公司的组织架构以及各个部门的职责和协作关系，以便能够与其他部门有效地协作和沟通。
三、快递运输方式快递运输方式包括空运、陆运和海运等。
快递业务员需要了解各种运输方式的特点、优势和适用范围，以便在安排快递运输时选择合适的运输方式，以确保包裹能够快速、安全地送达。
四、快递服务流程快递服务流程通常包括揽收、称重、包装、分拣、配送和追踪等环节。
快递业务员需要了解整个服务流程的每个环节及其操作要点，以便能够熟练地操作各项工作，并确保快递服务的质量和效率。
五、快递安全防范知识快递业务员需要具备一定的安全防范意识和知识。
他们需要了解快递安全事故的原因和常见类型，掌握应急处理措施，以及遵守行业和公司的安全规范，确保快递服务的安全和可靠性。
六、法律法规和行业标准快递业务员需要了解国家相关法律法规和行业标准，特别是与快件投递和处理有关的规定。
他们需要了解寄件人和收件人的权益和责任，以及快递企业的权益和责任，同时要合规经营，遵守法律法规和行业标准，确保快递业务的合法合规运营。
七、客户服务与沟通技巧快递业务员需要具备良好的客户服务和沟通技巧。
他们需要了解快递公司的服务宗旨和标准，与客户进行有效的沟通和协商，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的快递服务，维护客户的满意度。
八、快递信息系统与技术应用快递业务员需要了解快递信息系统的基本原理和功能，掌握快递信息的查询、录入和处理等操作技能。
他们还需要了解各种快递技术应用，如电子面单、物流追踪系统等，以提高工作效率和质量。
九、沟通与团队合作能力快递业务员需要具备良好的沟通和团队合作能力。
快递员行业知识点总结
快递员行业知识点总结快递员行业作为物流行业的重要组成部分，承担着货物的配送、派送等重要任务。
随着电子商务的兴起和物流行业的发展，快递员行业也越发受到人们的重视。
而作为一名快递员，了解行业知识对于提高工作效率和服务质量具有重要意义。
本文将就快递员行业的相关知识点进行总结，以供相关从业人员参考。
1. 快递物流基础知识快递物流是指将货物从发货地点运送至收货地点的过程。
快递物流包括多种运输方式，如陆路、空运、水运等。
快递员工作的基础就是了解这些基本的物流知识，明白货物的流通路径和运输方式。
同时，快递员还需要了解包裹的分类和包装要求，以及如何正确填写运单和标签。
此外，掌握货物保险的相关知识也是必备的，以便在货物出现损坏或遗失时能够妥善处理。
2. 交通规定和安全知识作为快递员需要频繁地在城市道路上进行配送工作。
因此，了解交通法规是非常重要的。
快递员需要了解不同类型道路的通行规定、交通信号灯的含义，以及常见的交通标志和道路标线。
同时，掌握驾驶技巧和遵守交通规则，确保在工作中安全驾驶。
此外，快递员还需要了解紧急情况下的自救知识和急救措施，以及遇到交通事故时需要进行的相关处理步骤。
3. 包裹处理和配送技巧包裹处理和配送技巧是快递员工作中至关重要的一部分。
快递员需要了解不同类型包裹的处理方式，掌握正确的搬运和装载技巧，确保货物在运输过程中不受损。
此外，包裹的配送技巧也是需要掌握的，如高效的送货路线规划、快速的签收流程和客户服务技巧等。
对于大件货物和特殊物品的配送，快递员需要了解相应的操作流程和安全注意事项。
4. 客户服务和沟通技巧在快递员的工作中，良好的客户服务和沟通技巧同样非常重要。
快递员需要具备友善的态度和良好的沟通能力，可以与客户进行有效的沟通，解决客户的问题和需求。
对于投诉和纠纷的处理，快递员需要了解相应的处理流程和技巧，确保客户的满意度。
此外，快递员还需要了解客户需求的多样性和变化性，提供个性化的配送服务，以赢得客户的信任和支持。
快递员培训资料
快递员培训资料递员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
1.职业概况1.1职业名称快递业务员1.2职业定义使用快递专用其所长工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的人员。
1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级快递业务员（国家职业技能资格五级）、中级快递业务员（国家职业技能资格四级）、高级快递业务员（国家职业技能资格三级）、快递业务师（国家职业技能资格二级）、高级快递业务师（国家职业技能资格一级）1.4职业环境室内和室外1.5职业能力特征具有较强的听写、理解、表达、应变、沟通能力，计算准确，能分辨颜色。
1.6基本文化程度高中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级快递业务员不少于220标准学时；中级快递业务员不少于190标准学时；高级快递业务员不少于160标准学时；快递业务师和高级快递业务师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师培训初级、中级、高级快递业务员的教师应具有快递业务师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术任职资格；培训快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书或相关专业高级专业技术职业任职资格；培训高级快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备培训场地应具有可容纳20名以上学员的教室，有满足教学要求所必需的移动扫描器等设备，有快件总包、快件、单据、封套等教具模型及相关业务联系软件等。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员1.8.2申报条件——初级快递业务员（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
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第二节 信息安全知识
信息安全的重要性p44 保障快件信息安全的具体要求p44
第三节 职业安全知识
职业病和工伤事故的预防p44 劳动防护用品p46
第四节 快件安全知识
快件安全的内容p47 防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。 保证收派快件安全的注意事项p47 1、利用非机动车收派的注意事项 2、利用机动车收派的注意事项
第五节 通安全知识
驾驶汽车的安全注意事项p48 使用自行车的交通安全注意事项p48 使用摩托车的交通安全注意事项p48
第六节 消防安全知识
处理场地的消防安全注意事项p49 常见的灭火器p49 处理场地灭火器放臵环境的规定p49 灭火和报警的基本方法p50 灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔 离法和化学抑制法。
3、工伤事故预防措施p45
工伤事故预防措施可分为：
工程技术措施 教育措施
管理措施
经济措施
安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两 个层次的教育。（╳）
4、工伤保险的基本内容p46
工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在 生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或者 长期接触有毒有害因素引起职业病伤害后，由 国家或社会为负伤、致残者和死亡者生前供养 亲属提供必要的物质保障制度。这种补偿既包 括受到伤害的职工医疗、康复的费用，也包括 生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社会保 险制度的重要组成部分，是国家的一项基本的 劳动保障制度。工伤保险遵循无过失责任原则， 即只要发生事故，不论劳动者是否存在过错， 只要责任事故不是受害者本人故意行为所致， 都应该按照规定标准得到伤害赔偿 。
4、工伤保险的基本内容p46
《工伤保险条例》第十条规定：用人单位应 当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤 保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本 单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。 《工伤保险条例》第四条第三款规定，职工 发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职 工得到及时救治。对受伤较轻的，可以到本单 位的内部医疗机构进行简单处理；但对伤害严 重的，应当将伤者尽快送到四周有相应处理能 力的医疗机构进行抢救。一方面，用人单位的 抢救要抢时间，以满足紧急救治工伤职工的需 要；另一方面，用人单位在运送伤员时，要运 用科学的卫生防护手段和技术，使伤情得以控 制，而不加重病情。此外，根据1991年国务院 制定的《企业职工伤亡事故报告和处理规定》， 用人单位要及时地向有关部门报告，否则要受 相应的处罚。
8、机动车收派保证快件安全应注意事项p47 9、自行车驮载快件要求p48 10、自行车行车安全48 11、摩托车行车安全p48 12、处理场地消防注意事项p49 13、常见灭火器种类与性能p49 14、灭火基本方法p50
1、快递企业及从业人员维护国家 安全的义务p43
教育和防范、制止的义务 提供便利条件和协助的义务
第1章 考核知识点
1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43 2、快件信息安全基本要求p44 3、工伤事故预防措施p45 4、工伤保险的基本内容p46 5、常见劳动防护用品p46 6、职业病的预防措施p44 7、非机动车收派保证快件安全应注意事项p47
及时报告的义务
如实提供情况和协助的义务
职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程 保守秘密的义务 中的职业安全、职业健康、工伤事故及职业病 预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施 不得非法持有属于国家秘密文件、资 的总称。（ √） 料和其他物品的义务
不得非法持有，使用窃听、窃照等专 用间谍器材的义务
5、常见劳动防护用品p46
护腰或护腰背心 口罩 防护鞋 防护手套
快递业务员在粉尘较多的作业环境中，需要佩 戴防毒面具，减少粉尘对身体的直接危害，预 防尘肺病。（╳）
6、职业病的预防措施p44
建立劳动卫生职业病防治网 建立空气中毒物浓度测定制度 建立工作前体检，定期体检制度 合理使用劳动防护用品，尽量减少快 递企业常见职业伤害 技术革新、工艺改造 增加通风排气设备，将有毒气体及时 对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式 排出；对少数高毒物质，必须采取严 操作，以避免或减少直接接触。（ √） 格密闭，隔离式操作，以避免或减少 直接接触。
2、快件信息安全基本要求p44
发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应（ A） 快件在处理过程中，除指定有关工作人员外， A、报告主管人员 B、更换包装 不准任何人翻阅信息。 C、修复包装 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、 D、将快件退回寄件人 寄件人名址、电话等快件信息。 寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未 处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其 带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。 他人员不得擅自进入。 （╳） 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。 如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警， 严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现 并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。（ √） 象时应立即制止，并及时向主管部门报告。 申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必 须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥 快件安全的内容包括（ C ） ①防止损毁 手续前不得将快件交申请人阅看。 ②防止被盗 ③防止泄密 发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立 ④防止丢失 即报告主管人员。 A、①②③ B、③④ C、①②③④ D、 ②③④
快递员基本知识
第1章 安全知识
学习目的与要求
通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确 快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务， 掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、 快件安全、交通安全和消防安全的要求。
第一节 国家安全知识
国家安全的概念和重要性p43 快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义 务p43