温泉泡浴包房服务员指引流程范例
温泉洗浴服务流程及操作标准
温泉洗浴服务流程及操作标准Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT温泉/洗浴服务流程及操作标准务流程：引领开柜顾客您好！（鞠躬礼）欢迎光临，看一下您的手牌，帮您打开衣柜，您是XX衣柜，您这边请，请保管好您的手牌，请换鞋。
2、提醒服务顾客您好，如果您有贵重物品，可以到前台免费寄存。
建议您下汤时，摘下金银饰品，因温泉水对金属物品有一定的腐蚀作用。
您的衣柜已经锁好，您请检查一下，淋浴这边请。
3、浴区顾客您好（鞠躬礼）！下汤前请您先冲下淋浴，您试一下水温可以吗这边是淋浴用品，左边是洗发水，右边是沐浴露。
4、泡池服务这边请，小心台阶，请试一下水温可以吗您请喝杯水（托盘礼），顾客您好，每次浸泡时间最好不超过15分钟。
5、桑拿顾客您好，请喝杯冰水（托盘礼），需要加温吗蒸桑拿时间不宜超过15分钟，如果感觉不适，请到外面休息一会。
6、去露天温泉顾客您好，请稍等，帮您加条浴巾（披浴巾动作），下汤这边请，祝您下汤愉快。
7、上楼休息顾客您好，上楼休息吗请稍等，帮您擦一下（披浴巾动作），我们这边客服有消毒免费的和纯棉一次性的，您需要哪一种好的，请稍等，您自己擦一下，您请更衣，顾客这边请，前面有楼梯也有电梯，祝您休闲愉快。
操作标准：仪容仪表：1）发型款式大方，不怪异，头发干净整洁，无异味，前不过眉，后不及领。
2）不留胡须，鼻毛不外露。
3）指甲剪短并精心修理，指甲内无灰迹。
4）服装整洁干净，衣裤口袋整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉。
5）鞋子保持清洁，无破损。
站姿：1）挺拔、直立。
两脚跟靠拢，成V字型，脚尖开度45°—60°，脚尖相距15—20 厘米。
男士两脚也可分开，与肩同宽。
2）膝盖自然挺直，小腿向后发力。
3）收腹、立腰、提臀、挺胸。
头正，两眼平视前方，嘴微闭，面带微笑，颈、后背挺直，双肩稍向后下沉，使人有种“上拔”的感觉。
4）两臂放松，自然下垂，右手我左手手腕，左手手指半握交于腹前。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！留意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，关于不同的鞋要按照客人的需要擦拭，高等次的鞋需留意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/密斯您的更衣箱曾经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
温泉部服务流程和标准
第一章温泉接待部业务操作规程第一节前厅部业务操作规程
第二节、男女宾部操作规程
第三节露天部业务操作规程
第二章贵宾保健部业务操作规程
第一节贵宾房操作规程
一、服务中心操作规程
第二节按摩房操作规程
第三节休息厅操做规程一、休息厅操作规程
第三章饮食部业务操作规程
第一节餐厅操作规程
一、餐厅操作规程
第二节酒水吧的操作规程
第四章月亮湾海滨温泉日营业运作规程
第一节日营业运作规程
一、日营业运作规程
第二节员工岗前、岗后操作规程。
浴区服务流程
一、一更衣区工作服务流程1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以“您好，欢送光临”或“X午好/晚上好”的欢送语，同时说：“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？”2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。
3、将客人领至浴区门口：“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。
”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
二、浴区工作服务流程1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢送光临，先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开，调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比方搓背、推盐等。
如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。
〔如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！〕2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味〔如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况〕，立即通知上级领导作出相应的处理。
3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一次性杯子递到客人手上。
4、顾客洗完澡后，服务员将其领至浴区门口：“先生，请到这里更换浴衣，谢谢”。
然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。
然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
三、一更干身区工作服务流程1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。
2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目，比方按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。
3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。
洗浴店服务员制度及流程
洗浴店服务员制度及流程一、服务员岗位职责制度。
（一）入职要求。
1. 年龄在[具体年龄范围]之间，形象良好，身体健康，无传染性疾病。
2. 具备基本的服务意识，性格开朗，善于与人沟通交流。
（二）基本工作准则。
1. 遵守洗浴店的工作时间，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况，需提前请假并获得批准。
2. 上班期间必须穿着统一的工作服，保持整洁干净，佩戴工牌。
3. 对待顾客要热情、礼貌、周到，始终保持微笑服务，不得与顾客发生争执或冲突。
（三）工作区域职责。
1. 前台区域。
- 负责接待顾客，主动问好，询问顾客需求（是洗浴、按摩还是其他服务）。
- 为顾客办理入场手续，包括登记、发放手牌、收取费用（如果有）等工作。
- 解答顾客关于洗浴店的基本问题，如营业时间、服务项目、价格等。
- 负责接听电话，记录顾客的预订信息或解答电话咨询。
2. 洗浴区域。
- 时刻关注洗浴区域的卫生状况，及时清理地面水渍，防止顾客滑倒。
- 补充洗浴用品，如洗发水、沐浴露、毛巾等，确保顾客随时可用。
- 协助顾客使用洗浴设施，如调节水温、介绍桑拿房的使用方法等。
- 提醒顾客注意个人物品安全，发现遗留物品要及时上交前台。
3. 休息区域。
- 整理休息区的沙发、躺椅，保持整洁舒适。
- 及时清理顾客用过的水杯、烟灰缸等物品，为顾客提供干净的环境。
- 根据顾客需求，提供茶水、饮料等服务，并及时询问是否需要续杯。
二、服务流程。
（一）顾客接待流程。
1. 顾客进门时。
- 前台服务员要主动热情地迎接，说“欢迎光临，请问您几位？”- 如果是熟客，要能称呼出顾客的姓氏，如“张哥，欢迎您又来啦！”2. 办理入场手续。
- 询问顾客选择的服务项目，介绍不同项目的价格和包含的内容。
- 为顾客登记信息，发放手牌，告知顾客手牌的用途（如开更衣柜、消费记账等）。
- 如果需要收取费用，要清晰地告知顾客金额，并提供发票（如果有）。
- 指示顾客前往洗浴区域或休息区域的方向，如“您这边请，先到洗浴区洗浴吧。
温泉会馆SOP流程
温泉会馆SOP流程温泉会馆温泉会馆 1 内部培训教案培训、监督、监控、管理温泉会馆 2 服务流程第一章礼宾员保安员服务程序第一节宾客到来一、值岗标准站立于门口两侧环视周围注意来往车辆动向见来店的车辆和宾客马上迎领。
二、迎车前来消费的车辆或客人至前保安立即主动迎上举手敬礼待车停稳后为客人打开车门。
如车内乘有女士应先为女士开门客人下车时应用手挡住车的上方以免客人碰到头。
“贵宾您好欢迎光临月亮河温泉馆里面请。
” 三、引领宾客下车后引领客人至正门前将宾客交给迎宾并协助迎宾为客人打开门一般情况下指引客人走旋转门伸手示意“贵宾里面请”。
四、泊车 1. 宾客下车后引导宾客将车停到指定车场 2. 安排车位停好车后提醒客人将车锁好 3. 停车场保安要登记好车号及相关记录停车、取车时间、车身状况等 4. 待客停好车后再将开车的宾客领回来 5. 及时告诉迎宾此位几位客人是与哪一起宾客同来的。
五、注意事项 1. 如宾客开车来为宾客寻找车位引领宾客将车停到车场合适的位置 2. 宾客下车后要提醒宾客关好车窗、车灯锁好车门并检查一遍 3. 如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明 4. 交接班时交接清楚以防宾客将责任推到店方。
5. 留意宾客特点以便宾客离去时及时提供相应服务。
6. 为宾客清洁车辆如有浮灰用掸子把浮灰清扫干净为宾客把车窗、玻璃、后视镜插干净。
7. 如车上有泥浆勿轻易擦拭以防擦出划痕只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。
此6.7项可根据公司实际规定而操作 8. 如在雨雪天气必须用雨伞接送客人从车上接入店内或从店内送到车上包括打出租车的客人。
第二节宾客离店一、询问 1. 当宾客从店里出来时保安主动过去询问宾客是否需要打车 2. 如需要则帮宾客把出租车招呼过来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。
“贵宾早上中午晚上好您需要打车吗” “车过来了请您上车” “贵宾请慢走欢迎下次光临” 温泉会馆 3 二、引领 1. 如宾客是开车来的由保安跟随司机到停车场 2. 按存取程序把车领回来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。
浴园服务流程
浴区服务流程迎宾——问好——更衣——引领——介绍——推销——确认——调水温——干身——更衣——送宾浴区服务用语：服务员：“您好，欢迎光临天龙浴场！”“您好，帮您把衣服挂上吧？”客人：“好的。
”服务员：“请问您是先淋浴还是先用软水泡澡？”客人：“软水？”服务员：“是的，软水泡澡是我们这里的特色洗浴，用我们特制的软水泡过澡之后使皮肤光亮细腻、滑嫩，而且还可以去除皮肤表面的死皮起到新陈代谢的作用。
”客人：“好吧，就泡软水澡。
”服务员：“先生，帮您安排搓背吧？”客人：“好。
”服务员：“请稍等，马上帮您安排！”（并及时通知楼层服务员）。
（待客人搓完澡后）服务员：“您这边请！”（并温馨提示）“小心地滑！”（打开淋浴、调好水温，主动给客人递毛巾，并征询客人意见）“请问您用香皂，还是沐浴液？”客人：“香皂。
”服务员：“好的！”同时帮客人打香皂。
（淋浴完后，将客人引领到面台前，帮客人拿牙刷，挤牙膏等）。
（到干区后，帮客人干身、更衣，同时推销其它服务项目。
）服务员：“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”客人：“那就来个温式吧。
”服务员：“好的，我帮您安排！”（将客人引领至房间）“您稍等”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”（当客人穿好衣服走时）服务员：“再见！欢迎下次光临天龙浴场！”送走客人，立刻回到自己的工作岗位进行卫生清洁。
清理完毕后自查，（确保卫生达标）再迎接下位客人到的到来。
楼层接待程序标准服务员标准站立在楼梯口，等候迎接客人。
服务员：“您好！欢迎光临！请问您住哪个房间？”客人：“208”服务员：“好的，您这边请，借用您的房间钥匙帮您开门，可以吗？”（主动帮客人开门、开灯、开电视、饮水机等）“里边请，您请坐，请问您喝茶水还是白开水？”客人：“白开水”服务员：“好的，请稍候！”“您好！您需要的白开水，请慢用。
”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”客人：“那就来个温式吧。
温泉泡浴包房服务员查房流程范例
7．检房工作应当迅速认真（查房时间控制在2分钟内），发现问题及时向楼层部长汇报并通知总台暂留顾客，由部长根据相关情况与客人交涉沟通解决ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ偿或遗失物件等问题。
8．检查到包房内一切正常，立即通知楼层值台查房无误可以结帐。
9．通知PA员开始做房。
泡浴包房服务员岗位流程图
流程图
流程说明
查房流程：
1．当总台通知楼层值台查房时或高峰期间劝离包房顾客后（做房开始前），楼层服务员应当立即进入包房开始查房流程。
2．第一时间收到查房指令后，根据房号迅速进入相应包房关闭房内内不必要的照明设施。
3．查看VOD系统并随手关闭系统电源，查看房内水源龙头是否紧闭，如有漏水随手关紧闸门龙头。
4．检查包房内门窗、内线电话、VOD系统、沙发床、茶几台、洗手池玻璃（玻璃类的）、马桶、墙壁（洗手间手纸盒）、照明设备等硬件设施是否有损坏。
5．清点查看浴衣裤、浴巾、毛巾、床单床套、枕头枕套、地巾等布草类，纸巾盒、烟灰缸、台卡盒、浴具盒、洗漱品盒、出品使用后的杯具、碗碟或开水壶等一切公司固定财产是否有损坏或丢失。
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泡浴包房服务员岗位职责
流程图
流程说明
指引流程：
1.区域待客，发现客人无人引领或独自参观走动的顾
客往身边经过时应上前询问客人"请问您有什么需
要，我能帮上忙吗？”
2.如客人需前往某个包房时“ XX包房是吗？请跟我
来”将客人引领到相应的包房。
3.如客人需前往自助餐区时“您要去自助餐区是吗？
我带您过去”，将客人引领到自助餐区后返回到工
作岗位。
4.如客人需前往公共洗手间时“您要去洗手间是吗？
请跟我来”将客人带到洗手间门口后返回工作岗
位。
5.区域自己处于岗位工作状态时，客人上前询问请求
提供指引服务。
6.如客人需要前往某个包房时“您要到XX包房
是吗？请往这边直走到前面路口往右走等”，
口
述指引客人前往，（在口述过程中必须应用到手
势，让客人结合我们的语言与手势搭配后易
懂。
）
7.如客人需前往自助餐区时“您要到自助餐区是吗？
我们自助餐区在五楼，您往这边通往五楼，前面
我们值台处服务员也可以带您去。
8.如客人需前往公共洗手间时“洗手间是吗，请
由这边直走前面右拐弯处就是了等”。
9.指引跟进事项：所有楼层客人需要我们提供指引服
务时，我们应及时提供服务，在自己无法提供服务
时应通知区域其他服务员或部长由他们跟进。