汽车销售公司管理制度特全面概览
汽车销售单位管理制度
第一章总则第一条为加强本单位的规范化管理，提高销售团队的整体素质和业务水平，确保公司各项经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售员工，包括销售顾问、销售主管、市场专员等。
第三条本制度旨在明确销售员工的工作职责、行为规范、考核奖励及纪律要求，营造积极向上的工作氛围。
第二章职责与权限第四条销售顾问职责：1. 负责客户接待、车辆展示、咨询解答、试驾安排等工作；2. 负责收集客户信息，建立客户档案，维护客户关系；3. 负责销售任务指标的完成，积极开拓新客户；4. 配合销售主管完成市场调研、竞品分析等工作。
第五条销售主管职责：1. 负责本部门销售团队的管理、培训、考核；2. 负责制定销售计划，组织实施销售策略；3. 负责协调内外部资源，确保销售任务的完成；4. 负责监督销售顾问的业务行为，维护公司利益。
第六条市场专员职责：1. 负责市场调研、竞品分析，为公司提供市场信息；2. 负责策划并执行市场推广活动，提升品牌知名度；3. 负责收集、整理客户反馈意见，为销售团队提供支持；4. 负责与媒体、经销商等外部机构沟通协调。
第三章工作规范与行为准则第七条销售员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，树立良好的职业道德。
第八条销售员工应诚实守信，不得弄虚作假、欺瞒客户。
第九条销售员工应尊重客户，热情服务，不得对客户进行侮辱、威胁。
第十条销售员工应团结协作，相互支持，共同完成销售任务。
第十一条销售员工应保持良好的工作作风，遵守公司考勤制度。
第四章考核与奖励第十二条公司对销售员工实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。
第十三条对完成销售任务、提升客户满意度、提出合理化建议等方面的优秀员工，公司将给予物质奖励和精神表彰。
第十四条对违反公司规章制度、损害公司利益、造成不良影响的员工，公司将依法依规进行处理。
第五章纪律与处分第十五条销售员工有下列行为之一的，公司将予以警告、记过、降职、辞退等处分：1. 违反国家法律法规、公司规章制度；2. 损害公司利益、声誉；3. 贪污、受贿、挪用公款；4. 泄露公司商业秘密；5. 拖欠工资、福利；6. 其他违反公司规定的行为。
汽车销售公司规章管理制度
第一章总则第一条为加强本公司的规范化管理，提高工作效率，维护公司形象，确保公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工，包括但不限于销售、客服、财务、行政等各个部门。
第三条本制度依据国家法律法规、行业规范及公司实际情况制定，旨在规范员工行为，明确岗位职责，提高服务质量。
第二章岗位职责第四条各部门应明确岗位职责，确保每位员工对自身职责有清晰的认识。
第五条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
第六条销售部门：1. 负责汽车销售、推广及售后服务工作；2. 负责收集客户信息，开发潜在客户；3. 负责车辆展示、讲解及试驾工作；4. 负责处理客户投诉及售后服务事宜。
第七条客服部门：1. 负责客户接待、咨询及解答工作；2. 负责处理客户投诉及售后服务事宜；3. 负责收集客户意见及建议，为销售部门提供参考。
第八条财务部门：1. 负责公司财务核算、预算及审计工作；2. 负责公司资金管理，确保资金安全；3. 负责税务申报及票据管理。
第九条行政部门：1. 负责公司行政管理、后勤保障工作；2. 负责公司办公环境及设施维护；3. 负责公司会议组织及活动策划。
第三章出勤与考勤第十条员工应遵守国家法定工作时间，按时上下班。
第十一条员工因特殊原因需请假，应提前向部门领导提出申请，经批准后方可请假。
第十二条员工请事假、病假等，应提供相关证明材料。
第十三条员工违反考勤规定，将按公司规定进行处理。
第四章薪酬与福利第十四条员工薪酬按照公司薪酬制度执行。
第十五条员工享受国家法定节假日、年假、产假等福利待遇。
第十六条员工在完成本职工作的情况下，可参加公司组织的培训、进修等活动。
第五章激励与奖惩第十七条公司设立绩效考核制度，对员工进行考核，并根据考核结果给予相应的奖励或处罚。
第十八条员工在工作中表现突出，可给予晋升、加薪等激励。
第十九条员工违反公司规章制度，将按公司规定进行处理，包括警告、罚款、降职、辞退等。
汽车销售公司行政管理制度
第一章总则第一条为加强本公司的行政管理，规范行政行为，提高工作效率，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括各部门、各岗位。
第三条本制度遵循国家法律法规、公司章程和上级政策，结合公司实际情况制定。
第二章组织架构第四条公司设立总经理室，负责公司的全面管理工作。
第五条公司设立各职能部门，包括人力资源部、财务部、销售部、客服部、采购部、仓储部等。
第六条各部门职责：（一）人力资源部：负责公司员工的招聘、培训、考核、薪酬福利、劳动争议处理等工作。
（二）财务部：负责公司财务核算、资金管理、税务申报等工作。
（三）销售部：负责公司汽车产品的销售、市场拓展、客户关系维护等工作。
（四）客服部：负责公司客户服务、售后保障、投诉处理等工作。
（五）采购部：负责公司原材料、配件、设备等采购工作。
（六）仓储部：负责公司物资的入库、出库、保管等工作。
第三章岗位职责第七条各部门应根据本制度制定详细的岗位职责，明确各岗位的工作内容、工作标准和工作流程。
第八条员工应按照岗位职责要求，认真履行工作职责，确保工作质量。
第四章工作流程第九条公司各项工作应按照规定的流程进行，确保工作效率和效果。
第十条各部门应制定本部门的工作流程，明确各环节的责任人、工作标准和完成时限。
第十一条工作流程应定期评估和优化，提高工作效率。
第五章考核与奖惩第十二条公司实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评估。
第十三条员工考核内容包括：工作质量、工作效率、团队合作、工作态度等方面。
第十四条公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规定的员工给予处罚。
第六章安全生产第十五条公司重视安全生产，严格执行国家安全生产法律法规。
第十六条各部门应加强安全生产管理，定期进行安全检查，消除安全隐患。
第十七条员工应遵守安全生产规定，提高安全意识。
第七章附则第十八条本制度由公司总经理室负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度如有未尽事宜，由公司总经理室负责修订。
汽车销售公司的管理制度
一、总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司各项业务正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格执行。
第三条公司管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项业务合规、高效、有序进行。
二、组织架构第四条公司设立总经理、副总经理、各部门负责人及员工。
第五条总经理负责公司全面工作，对董事会负责。
第六条副总经理协助总经理工作，分管各部门。
第七条各部门负责人负责本部门工作，对总经理负责。
第八条员工按照岗位要求，服从上级领导，遵守公司规章制度。
三、岗位职责第九条各部门岗位职责如下：1. 销售部：负责汽车销售、售后服务、客户关系维护等工作。
2. 市场部：负责市场调研、广告宣传、活动策划等工作。
3. 人力资源部：负责招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。
4. 财务部：负责财务管理、成本控制、税务申报等工作。
5. 采购部：负责原材料采购、供应商管理、库存管理等工作。
6. 行政部：负责办公用品采购、车辆管理、环境卫生等工作。
四、业务流程第十条汽车销售业务流程：1. 接待客户，了解客户需求。
2. 引导客户看车，介绍车型、配置、价格等信息。
3. 根据客户需求，推荐合适车型。
4. 协助客户办理购车手续。
5. 负责售后服务及客户关系维护。
第十一条市场调研业务流程：1. 收集市场信息，分析竞争对手。
2. 制定市场推广策略。
3. 组织市场活动。
4. 跟踪市场效果，评估推广策略。
五、管理制度第十二条员工考勤制度：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
3. 请假期间，员工应保持通讯畅通，确保工作顺利开展。
第十三条员工薪酬福利制度：1. 员工薪酬按照公司规定执行，实行岗位工资、绩效工资等制度。
2. 公司为员工提供法定福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
3. 公司根据员工工作表现，给予年终奖、提成等奖励。
第十四条财务管理制度：1. 财务部门负责公司财务管理工作，确保财务数据真实、准确。
汽车销售公司管理制度规定
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高销售业绩，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括销售员、销售顾问、售后服务人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确岗位职责，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展。
第二章岗位职责第四条销售员职责：1. 负责接待客户，了解客户需求，提供专业咨询和解决方案；2. 负责车辆销售、试驾、交车等工作；3. 维护客户关系，做好客户回访和售后服务工作；4. 负责销售区域的市场调研和竞争对手分析；5. 完成公司下达的销售任务。
第五条销售顾问职责：1. 协助销售员完成销售任务，为客户提供优质服务；2. 负责车辆展示、试驾、交车等工作；3. 负责客户关系维护，做好客户回访和售后服务工作；4. 参与销售区域的市场调研和竞争对手分析；5. 跟进销售进度，确保销售任务的顺利完成。
第六条售后服务人员职责：1. 负责车辆维修、保养、保险理赔等工作；2. 负责客户回访，了解客户满意度，及时解决客户问题；3. 负责车辆保养知识宣传，提高客户对车辆保养的认识；4. 参与销售区域的市场调研和竞争对手分析；5. 完成公司下达的服务任务。
第三章工作规范第七条工作时间：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 工作时间应保持专注，不得擅离工作岗位；3. 休息时间不得在工作岗位上从事与工作无关的活动。
第八条工作纪律：1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度；2. 员工应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露公司商业秘密；3. 员工应团结互助，不得恶意诽谤、侮辱他人；4. 员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第四章奖惩制度第九条奖励：1. 对完成销售任务、提高销售业绩的员工，给予物质奖励和荣誉称号；2. 对在工作中表现突出的员工，给予晋升、调薪等机会；3. 对提出合理化建议，对公司发展有突出贡献的员工，给予奖励。
第十条惩罚：1. 对违反公司规章制度、工作纪律的员工，给予警告、记过、降职、解聘等处罚；2. 对损害公司利益、声誉的员工，给予解聘等处罚；3. 对在工作中出现重大失误、造成公司损失的员工，依法承担相应责任。
汽车销售管理制度
第一条：总则为了规范汽车销售行为，保障消费者权益，促进汽车销售市场健康发展，根据《汽车销售管理制度》，制定本制度。
第二条：销售管理机构汽车销售管理机构包括汽车销售部门和销售服务部门。
汽车销售部门主要负责汽车车辆的销售工作，销售服务部门主要负责售后服务工作。
第三条：销售管理人员汽车销售管理人员应具备相关的从业资格证书，并接受相关的培训。
销售管理人员应具备良好的职业道德和销售技能，保证销售行为合法合规。
第四条：销售流程销售流程包括潜在客户的开发、洽谈和签订销售合同等环节。
销售人员应引导客户做好汽车选择和购买的决策。
第五条：售后服务售后服务包括汽车交付、定期保养和维修服务等。
销售服务部门应为客户提供优质的售后服务，解决客户使用汽车过程中遇到的问题。
第六条：价格管理销售管理机构应遵循市场价格原则，制定合理的销售价格，并对外明码标价。
禁止廉价诱导和欺骗消费者行为，保障消费者的合法权益。
第七条：宣传促销销售管理机构应制定合理的宣传促销策略，提高品牌知名度和市场占有率。
禁止虚假宣传，保障消费者的知情权和选择权。
第八条：合同管理销售合同是汽车销售的关键文件，在合同签订过程中，销售管理人员应明确标明车辆的售价、车型、配置等详细信息，避免合同成文与实际交易不符。
第九条：客户投诉处理销售管理机构应设立客户投诉专员，及时处理消费者的投诉，保障消费者的合法权益。
同时，定期总结、分析和整改投诉情况，不断提升服务质量。
汽车销售管理机构应接受政府相关部门的监督管理，及时提交销售数据和销售记录。
同时，接受消费者协会等社会公众监督，保证销售行为合法合规。
第十一条：法律责任对于违反汽车销售管理制度的行为，销售管理机构将会受到相关的法律责任。
涉嫌欺诈、虚假宣传、价格欺诈等行为将受到相关的行政处罚和民事赔偿。
第十二条：其他销售管理机构应建立完善的内部管理制度，规范销售行为，保证销售活动的公平公正。
同时，不断提升销售人员的素质和专业技能，实现销售业绩的持续增长。
汽车销售_安全管理制度
一、总则为保障公司员工和顾客的生命财产安全，维护公司正常经营秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、安全责任制1. 公司成立安全生产领导小组，负责全面领导、协调和监督公司安全生产工作。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负总责，确保本部门安全生产工作落实到位。
3. 员工应自觉遵守安全生产规章制度，积极参与安全生产工作。
三、安全教育1. 公司定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识和安全技能。
2. 新员工入职前，必须接受安全生产教育培训，考核合格后方可上岗。
3. 员工转岗、晋升或从事新工作前，必须接受相应的安全生产教育培训。
四、安全检查1. 公司定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 各部门应每月至少开展一次安全生产自查，发现问题及时整改。
3. 对发现的安全隐患，要明确整改责任人、整改措施和整改期限。
五、消防安全1. 公司严格执行消防安全管理制度，定期开展消防安全检查。
2. 各部门应定期开展消防安全教育培训，提高员工消防安全意识。
3. 消防设施设备应保持完好，严禁私自挪用、损坏。
六、交通安全1. 驾驶员必须持有合法驾驶证，遵守交通规则，确保行车安全。
2. 出车前，驾驶员必须对车辆进行检查，确保车辆状况良好。
3. 驾驶员应熟悉应急救援预案，掌握应急处置技能。
七、设备安全1. 设备操作人员必须经过专业培训，取得操作资格证书。
2. 设备操作人员应严格按照操作规程进行操作，确保设备安全运行。
3. 设备维修、保养应由专业人员负责，确保设备正常运行。
八、劳动防护用品1. 公司为员工提供必要的劳动防护用品，并确保员工正确使用。
2. 员工应妥善保管劳动防护用品，不得私自转让或丢弃。
3. 劳动防护用品损坏或失效时，应及时更换。
九、事故处理1. 事故发生后，当事人应立即报告相关部门。
2. 公司应按照事故调查处理程序，及时调查事故原因，追究相关责任。
汽车销售公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高销售业绩，确保公司运营效率，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于销售部门、客服部门、市场部门等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项工作的顺利进行。
第二章组织架构第四条公司设立销售部、客服部、市场部、财务部、人力资源部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责汽车销售、客户关系维护、售后服务等工作。
2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等工作。
3. 市场部：负责市场调研、品牌推广、广告宣传等工作。
4. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、税务申报等工作。
5. 人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
第三章岗位职责第五条各部门员工应明确自身岗位职责，严格遵守工作流程，确保工作质量。
第六条销售部职责：1. 负责汽车销售业务，达成销售目标；2. 跟进客户需求，提供专业咨询；3. 负责售后服务，处理客户投诉；4. 定期向领导汇报销售情况。
第七条客服部职责：1. 接听客户电话，解答客户疑问；2. 处理客户投诉，及时反馈给相关部门；3. 定期进行客户满意度调查，分析客户需求；4. 维护客户关系，提高客户忠诚度。
第八条市场部职责：1. 进行市场调研，分析竞争对手；2. 制定市场推广策略，提高品牌知名度；3. 组织策划各类宣传活动，扩大公司影响力；4. 跟进市场动态，调整市场策略。
第九条财务部职责：1. 负责公司财务收支，确保财务合规；2. 控制成本，提高公司效益；3. 进行税务申报，确保税务合规；4. 定期编制财务报表，为公司决策提供依据。
第十条人力资源部职责：1. 负责员工招聘，选拔优秀人才；2. 组织员工培训，提高员工素质；3. 制定绩效考核方案，激励员工积极性；4. 管理员工薪酬福利，确保员工满意度。
第四章工作流程第十一条各部门应建立健全工作流程，明确各环节责任人，确保工作有序进行。
第十二条销售流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 提供汽车产品介绍，解答客户疑问；3. 协助客户选择合适车型；4. 完成销售合同签订，跟进订单生产；5. 提供售后服务，维护客户关系。
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管理制度制度名称：销售管理制度制度编号：签发人：颁布日期：2016年8月1日目录****公司销售管理制度1、销售制度1.1 例会与培训-------晨夕会制度1、晨会时间为早8：00，晨夕会考勤由当日的晨会主持人负责，（晨会主持为展厅负责，如展厅负责人有公事或休息则由组长代替主持）；2、晨会内容：主要是交代当日需要完成的工作和具体安排，介绍公司新的价格政策；3、夕会时间视当日展厅人流情况，正常时间为每日17：00，每日下班前必须召开夕会；4、夕会内容：总结当日销售情况及明日计划，探讨如何解决销售环节遇到的问题；5、晨、夕会要求由会议主持人做会议记录（对会议内容进行阐述和总结），由展厅经理对会议记录进行存档，每周由销售经理抽查例会记录，并给出指导意见；6、每周定期部门例会一次，参加人员为全体销售顾问；7、销售顾问应按时参加晨、夕会，有特殊情况不能参加的应提前向会议主持人请假，准假后方可缺席会议，会后由各组组长负责向请假人传达之前的会议精神。
（1）晨、夕会每日必须按时召开，除遇特殊情况（人力不可抗衡之因素外），展厅经理负责，对会议进行记录并汇集此记录，如晨夕会不按时召开，将追究展厅经理和组长责任，一次视为严重违规，公司将给以展厅经理过失单处理；（2）所有参会的销售顾问必须按时到会，如迟到将收到警告，二次迟到将收到过失单，三次及以上将视为严重过失，退回人事进行处理；（3）销售缺席会议必须有合理理由并提前请假，经批准方可请假，如无故缺席晨、夕会，将视为旷工，违反人员将收到过失单，同时，公司将以旷工有关处罚办法予以处理。
1.2 日常考勤制度1、公司规定销售顾问及前台人员早上打卡时间为早上8:30，以公司打卡机所显时间为准。
若超过8:30打卡即为迟到。
销售部要求销售顾问及前台人员到岗时间为：08：20前；2、如遇客户要求8：00前交车，则应根据客户要求尽早到岗，销售顾问签到后必须立即开始当天工作，不得在签到后用早餐、化妆等；3、值早晚班的销售顾问应按时到岗，无故迟到早退按旷工处理.具体管理办法见销售部日常管理办法；4、若销售顾问及前台忘记打卡必须在当日内补上未打卡说明，具体流程如下：首先找所在厅的展厅经理签字确认后找销售经理签字；5、销售部门考勤以周为单位，实行每周单休制。
除国家法定节假日外上月为休假期不得记得下月休息时间；6、排班统计表由展厅经理负责，每周上交人事留档；7、在工作之日内，有事需请假的销售顾问及前台必须事先安排好自己的工作，认真填写《请假条》；8、准假权限：（1）一天之内报展厅经理审批；（2）两天（含两天）至四天之内（不含四天），经销售经理审批；（3）四天以上（含四天）须报总经理审批。
9、临时外出，需向展厅经理请假，批准后方可外出，未经批准擅自外出按旷工处理；10、销售顾问及前台须复岗销假，逾期续假。
不续假者按旷工处理；11、员工如遇有急病、急事或路远不能亲自办理请假手续时，应于当日委托他人或打电话请假，复岗时及时补办请假手续。
未履行上述手续者，按旷工处理；12、展厅经理有事外出须向销售经理请假，销售经理外出向总经理请假。
注：婚、丧、产假，此三种假期需直接向销售经理及以上负责人请示批准。
1.3 日常客户接待制度1、展厅经理负责整个展厅销售顾问的工作安排与协调，销售顾问按次序接待客户，保证前台始终有一名销售顾问处于准备状态，如遇特殊情况，前台人员有责任接待客户到休息区，并做解释，请客户稍等并尽快通知展厅经理安排销售顾问接待客户；2、销售顾问在前台等待接待客户过程中不能闲聊、看报纸、杂志等一切与工作无关的事，违反规定将按严重程度予以警告、过失、辞退分级处理；3、销售顾问有预约客户来访须提前报告展厅经理（展厅经理公干外出或休息由组长代理）展厅经理根据客户来访具体时间协调安排销售顾问工作；4、销售顾问接待客户应积极主动，不得无故拖延，造成客户有被冷落感，如客户对销售顾问接待态度有非议，销售顾问将受到过失处理；5、销售顾问应注重文明礼仪，态度职业，行为举止亲切友善，任何情况下不得与客户起争执，不能在展厅与同事起争执；如触犯此条规定，将视严重程度辞退分级处理；6、销售顾问在为客户做车辆展示时有义务劝阻客户不在展厅内启动车辆，如果客户擅自启动车辆，销售人员将受到警告并承担其接待客户的行为带来的一切后果。
1.4 客户卡箱资料管理制度1、销售顾问每天接待的进店客户和电话咨询客户需要属实记录，前台接待负责并监管销售顾问的展厅接待记录情况，销售顾问做好客户划分级别，清晰地详细的记录客户的信息以便于销售经理的检查，并且完善卡箱的客户级别内容有利于下次跟进客户回访，切不可把客户信息随意放置，做好自己的统一管理防止丢失，浪费资源；2、销售顾问在每日下班前要及时把当天的客流统计信息汇报给销售经理，有利于卡箱的集中管理，以免发生业务交叉时无法做出正确的分配；3、销售顾问要遵照标准销售流程做好客户跟进，H级客户在3日内进行回访跟踪，A级客户在七日内进行回访跟踪，B级客户在15日内回访跟踪，C级客户在1个月内进行回访跟踪，做好客户跟进信息，确保不因个人的延误导致丢失客户；4、做好战败客户卡箱收集，战败客户要做好维系，通过我们的专业回访，促使客户给与我们带来转介绍，做到推广传播的效果。
战败客户卡箱统一归档放置；5、销售顾问要做好卡箱汇总，在每周要向销售经理汇报一次本周卡箱的详细情况，划分好卡箱的客户级别，做好及时跟进。
1.5 销售顾问文件资料管理制度1、销售顾问的签约资料需要销售顾问复印和保留，在签约环节中销售顾问需要用到销售合同，但销售合同须销售内勤统一管理。
除销售合同外，其他的签约辅助资料单都要具备，商品车客户确认单，垫付证明单，商品车合格证复印件，客户身份证复印件（企业组织机构代码证复印件）等这些资料都由销售顾问拿到清晰地电子版进行打印或者复印留存在自己的档案夹中，便于交车使用；2、客户成交后一整套交车客户资料在递交信息员后，每一名销售顾问需要把自己的客户信息留存完整，并且放置一起，不许丢失，做好成交后的客户回访和维系，以便于提高客户对我们的满意度，可以促进客户转介绍或者二次购买；3、销售顾问对于退订的客户资料要集中收集交回信息员统一处理。
不允许销售顾问擅自撕毁合同，合同作废或填写错误需要把原件交回信息员重新签字记录，领取新合同，销售顾问尽量降低错误填写，以便节省公司资源，作废复印件可做便签记录信息使用。
1.6 展厅午餐值班制度1、每日的展厅午餐时间需要有固定的销售顾问待岗值班，不允许结伴同去，销售前台最少需要两名销售顾问待岗值班，接听电话；2、每日的午餐值班需要销售顾问轮换值班，不固定每日的值班人员，但必须做好分配安排，如有断岗情况予以处罚；3、每月月初需要销售经理排好每月的日值班表，一定做到责任到人，出现工作失误直接找到对应直接负责人，给予处罚；4、前台接待员午餐时需要轮换值班，也要保证电话接听、信息登记和分配销售接待一切正常。
1.7 交车要求1、交车的流程严格按照公司规定执行，不可任意省略流程中的任何部分，如被发现有任何违反规定的行为将视为重大过失，给与过失处分，销售顾问将收到过失单；2、无特殊情况（电话值班人员除外）严禁销售顾问之间代替做交车，影响客户满意度。
特殊情况或紧急事件应上报销售经理说明缘由及客户注意事项，经销售经理批准方可进行，如代替交车过程中出现问题引发客户不满，责任由销车销售顾问承担；3、交车时展厅经理、销售顾问和售后服务顾问同时在场，由展厅经理将礼品交与客户，并主动询问客户对产品和服务的意见和建议；4、交车后需在三日后进行电话回访，严格按照交车流程进行月度，年度回访，对客户反馈的信息及时记录并予以解决；5、交车过程由展厅经理进行监督、指导，对不符合规范的进行及时纠正，如销售顾问未经允许对客户许诺赠品或超出销售部允许的优惠，一经发现，将视为严重违纪，销售顾问自己承担许诺的优惠或赠品，如无法兑现承诺的视情节严重的，销售部将予以分级处理；6、交车时间须提前一天通知展厅经理,由展厅经理按照交车时间提前联系售后工作人员.交车尽量在交车厅内完成。
1.8 退单规定1.8.1 如果由于销售人员服务态度问题造成客户满意度差以致退单的，一经查明，销售部将予以警告、过失、辞退的分级处理办法。
1、考核方法：通过CRM对失败案例的回访，对以下几点进行评估：（1）销售顾问或接待员是否立即注意到客户并问候；（2）多长时间内销售人员接近客户，并有意与客户交谈；（3）销售顾问是否问清客户的参观意图，是否对客户的购买兴趣立即给与关注；（4）销售顾问是否在客户预订后继续保持与其的有效联系。
1.8.2 如果由于销售顾问工作疏忽造成客户不满并退单，视情节轻重对此销售人员进行相应处罚，情节严重者予以开除。
1、考核方法：从退单的原因分析，由于以下几点造成退单的：（1）客户的资料收集上报的不及时，造成客户等候的；（2）由于销售顾问的大意造成客户材料丢失的；（3）销售顾问误报价格的；（4）车辆已售，重复订车的。
1.9 展厅设施管理制度1、销售顾问有义务维护展厅各项设施，及时纠正包括洽谈室、展厅桌椅的摆放。
如发现有设施破损及时上报；2、销售顾问应在使用洽谈室后及时收拾整齐不影响下次使用；3、销售顾问的工作台不得摆放与工作无关物品（工作台由当次使用人作为第一责任人，接待客户后必须将桌面文件及时清理、座椅摆放整齐,养成随时清洁的好习惯）；4、工作台后方的资料架整理：（1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料；（2）车型资料至少不能少于10份；（3）资料必须随时保持摆放整齐。
资料架上只放摆放车辆的资料；（4）展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查。
5、销售顾问及前台工作人员有义务维护展厅设施，按照包干制，每名销售顾问负责其工位周围十平米范围内的设施，如遇展厅设施损坏不上报，将追究直接责任人的责任，酌情予以过失或辞退处理。
1.10 展车维护制度1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印；2、脚垫、参数架、金融挂牌、必须按规定的位置摆设；3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴；4、车辆必须在早8：30之前擦拭完毕。
展车均须在8：30前开锁；5、每进一部新展车由展厅经理负责监督清洁，客户试乘展车后，销售顾问需将车辆座椅及时恢复到标准位置（座椅高度放至最低，座背与B柱平行），并清洁展车内客户遗留杂物；6、展车开出展厅要将展车展牌、金融挂牌拿下交由库存人员保管；7、如发现展车电瓶没电，由库管人员当日及时充电；8、展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查；9、销售顾问及前台工作人员有义务监督展车清洁，每名销售顾问一台展车，如遇展车不及时清洁，造成展厅印象损害的，将追究直接责任人的责任，酌情予以警告、过失分级处理。