O2O产品分析

O2O产品分析报告——美团手机客户端一、产品概述：
美团网手机客户端——依托用户的手持移动设备，给消费者提供优惠的吃喝玩乐的项目，为商家打造低廉的营销渠道，并带来更多消费。

美团以平台的方式将商家的优惠产品、服务或折扣券出售给消费者，以促成消费者到指定的商家消费，根据交易额，美团收取一定的手续费和推广费。

二、用户需求分析：
消费者用户希望能获取优质廉价的产品和服务，操作过程的简单高效，产品服务应无差别化对待，消费权益的保障维护，优惠信息尽可能的全面多样；商家用户需要有更大的消费者浏览量，更高的被关注率。

三、产品功能分析：
可以基于消费者定位的多种排序搜索——用户对产品偏好是各不相同的，为用户提供更多搜索模式，给予更大的自由度，是智能应用的一大体现。

地图方式查看团购信息——用户采用移动端搜索需要的商品或服务，很多时候不是要在现有位置就近选择，有很多是在去另一个地方的路上，所以以地图形式展现优惠信息就很有必要。

可随时查看今日优惠和兑换券信息——及时的全面的优惠团购信息是吸引用户选择的一大砝码。

用户的评价——互联网消费更加依赖口碑营销，用户最相信的还是其他客户的评价，真实有效的用户评价方案，可以提升用户对团购方式的接受度，优化团购商业环境。

团购券到期会自动提醒，支持手机退款——消费者权益的维护始终是好产品的第一考量，出于消费者角度的提醒功能，便捷的退款支持服务，可以让用户放心使用美团的服务。

四、产品比较优势
1.用户体验方面
首页清新简洁：团购网上本身各个商家就有很多图片需要展示，众多的图片会使界面显得很乱，影响体验感，美团首页顶端没有图片动画，让用户轻松许多。

放置顶端的分类栏：在屏幕的限制下，网页应合理归类使之看上去简单，用起来方便，放置顶端节省了客户的时间提升了用户体验。

抹茶绿的基色调：美团的选色很好，抹茶绿的底色不会和商家的图片犯冲，而且不至于显得太花，还可以平复用户心情，让用户有耐心去挑选合适的商品服务。

2.功能设计方面
地图导航清晰方便：相对其他团购手机客户端的需要借助其他应用的地图去搜索位置信息，美团的自带地图方便去多，而且信息全面地位准确，交通换乘信息也很到位，而且换乘建议只用下半页显示，也为用户时时对比地图提供了方便。

3.资源地位方面
1.行业鼻祖，先发优势：作为国内第一个创立的团购网站，无疑吸引了更多的关注，开创者的先入为主优势还是在消费者心理有一定影响的。

2.最大的市场占有率，行业第一：团购讲用户操作体验，但也拼商户规模，有更多的选择是团购网的一大竞争力，百团大战中的一马当先也使美团成为不二首选。

五、美中不足
1.客户黏度不高，活跃度不高
电子商务时代，客户对于网络平台的忠诚度几乎为零，人们会为了一块钱的优惠选择在其他平台下单，所以单纯提供商品服务优惠的内容是不够的。

最近大众点评的增长速度略快于美团，作为一个消费者，本人对于大众点评的感觉是更多的分享评价，而网络消费消费者唯一可以信任的就是其他客户的评价，这点大众点评确实很看重，他们的用户评价放置的很靠上，而且留言墙让人耳目一新，大有互动交流的趋势，个性的签名更是让用户觉得一种特有的存在感。

互联网时代有很多人渴望通过网络为更多人所知，能影响跟多人，也有很多人喜欢潜水喜欢八卦喜欢关注别人的生活，互联网疏远了近处的人拉近了远处的人。

所以一切互联网服务都不能离开分享。

建议措施：基于我们的用户成长计划炒作我们的“大V”，让他们成为有影响力有号召力的一个群体，就像新浪微博一样，为他们搭建一个吃喝玩乐的分享平台（可以加关注，交朋友，可以指定推荐），让用户名利双收他们就会有更高的积极性去参与去分享。

邀请影视明星、
知名企业家、学者达人成为我们的“大V”，邀请他们一同推广一个更加现代化的生活方式，没有人会拒绝省钱。

发挥他们的明星效应，让用户不只是消费时才会登美团，平时也可以上来看看朋友的推荐，看看周边有什么新的好玩好吃的，让用户使用美团更加日常化。

2.商户忠诚度不够，没有建立竞争壁垒
团800这样的团购导航平台抢占了团购入口的位置，因为商户在每家团购网站上挂单都是免费的，所以各家的优惠额度就是一样的，而对于客户而言找到能找到最多的信息就是首要的选择，这也是团800存在的客户需求，但团800的存在让美团这样的内容供应方很尴尬，团800实现了与客户的第一接触，拥有大量的客户流量，而美团为首的团购网站则陷入比拼用户体验，售后服务的竞争之中，可以说团800在坐享团购网站对团购商业环境的优化。

那么这个时候，美团的很多客户就是人们通过团800的搜索再在美团下单的，这些人是没有丝毫忠诚度的，可能团800调一调搜索顺序或是屏蔽一下美团，我们的业务就会收到很大的影响。

建议措施：推出独家商户专栏，利用商户规模锁定客户，挤压竞争者前一段时间网上报的沸沸扬扬的美团销售恶意竞争商户资源，虽可能是竞争对手的泼脏水行为，但也足见团购网站之间商户竞争的激烈。

其实我们大可运用我们的市场占有率30%的优势，鼓励商户独有化。

具体措施：在手机客户端和网页版面上添加独家合作商户专栏，将美团家合作商户和其他商户加以区分化，并在商户页面添加美团独家合作表示。

好处：首先这样的操作是不影响用户体验的，只是多了一个搜索栏，商户多了一个标签，其次我们的商户群数量并不会受影响，我们并没有降低对商户的服务质量，只是优化了对独家合作商户的服务，而对于独家合作商户而言，是在原有综合索引的基础上多了一个专栏，无疑会增加与用户的接触概率，而对于竞争对手，我们每多一个独家合作商户就是增添了一份竞争壁垒，希望此举可以实现双赢。

3.做BAT做不到的体验式消费折扣券
本地的消费服务有很多，美团只是触到了冰山一角。

现在电子商务发展迅猛，但为什么王健林还敢跟马云打赌网商销售额不会超过实体商呢，因为有很多日常的消费服务是需要先体验的，是有炫耀成分的，是要满足顾客消费的心理需求的，有很多是讲究购物环境的……这些是电商做不到的，所以卖场不会消失，但卖场作为本地消费的主战场就应该在我们美团上看得到。

我们虽不能代为销售卖场的商品服务，但他们大多也会有折扣，而这些折扣是需要推广，需要尽可能多的人知晓的，折扣券就是我们的切入点！
建议措施：开设折扣券专栏，联系卖场商户成为我们的合作伙伴，我们负责将他们的折扣券放置在我们的网站上销售，我们扣取相应的服务费和推广费。

4.客户一般会同时拥有多个需求，需逐一搜索，麻烦
比如用户来北京旅游，那么最基本的需求就有车票，住宿，美食，景点门票，而这些用户要逐一搜索对比估计半天的时间就耗费过去了，这时就需要一个能够给出整体解决方案的应用。

假设用户去北京的旅
游目的很明确要看故宫、鸟巢、要吃全聚德这这三项是必须项，同时还可以接受一些具有当地特色的美食景点的推荐，在北京可以停留三天，以及预算区间在2000-3000/两人，那么用户把这些基本项输入美团后，希望美团可以提供给用户3-5套方案，这里面要考虑到住哪里距离这几地方都比较接近，以及出行的交通换乘，用户挑选一个认可的方案，也可以做一些个别项目的调整，然后可以实现一键式团购。

建议措施：着手开发“小美助理”应用功能，其可借助语音识别技术实现人机交互的信息输入与反馈，并基于用户以往消费习惯取向，美团为其提供整套的吃喝玩乐建议。

O2O领域可以产生比BAT更大的互联网巨头
伴随着4G、语音识别、云计算、大数据、以及移动设备性能的提升，人机交互会成为未来生活的场景，移动设备会在人们的生活中扮演一个私人助理的角色，出差旅行的日程安排，家用电器的开关调换，无人车的寻呼使用……手机将会全方位的介入人们的生活，代理人们更多的行为，以后用户不再会手动的一一浏览信息，而会通过“私人助理”时时交流获知所需的一切咨询。

具备行动能力的贴身机器人可能技术还有待开发，但主要提供搜索查阅，信息整合的“私人助理”所需的技术都已经产生，只需成熟完善的时间，五年内这一场景一定可以实现。

那这里的“私人助理”就是未来移动互联生活最最关键的一个入口！他的信息整合影响着人们的很多决策，尤其是在消费搜索方面。

如果“私人助理”不替我们说话而替竞争对手说话，我们的业务就会
消亡，因为未来客户看不到我们精心设计的应用界面，他们更懒于手动翻阅繁多的信息去对比，可以想象现在所有的巨头都会拼抢这个“私人助理”，而未来“私人助理”很大的职能是日常生活的一个安排，会完全覆盖我们的业务，如若不受制与人就要比巨头们早点起步，前面提到的“小美助理”就是未来手机全能“私人助理”的一个雏形，只要我们牢牢抓住O2O线下消费生活，率先提供智能解决方案，而后兼并扩张，就可以鲤鱼跃龙门，成为下一个互联网传奇！。