人际沟通

人际沟通

目录:

1、人际沟通的含义

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6、

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双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。

二、人际沟通的必要条件

实现人际沟通的必要条件是：

第一，要有发出信息的人——信息源。没有信源，就无法进行人际沟通。

第二，要有信息。信息是沟通的内容。人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了。

第三，要有信息渠道。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地——接收者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。

第四，要有接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。

息，

（1

等方面的表达优劣程度。

（2）信息源的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等。

（3）信息源的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等。

（4）信息源的社会地位。人们获得信息的一个来源之一就是权威，当信息源处于较高社会地位时，我们倾向于更相信对方的话。

（二）影响信息的因素

影响信息的因素主要有：

（1）语言和其他符号的排列与组合次序。信息传递时有首因效应和近因效应，即先呈现的信息和最近呈现的信息容易被记住。

（2）信息的内容。信息的内容直接影响沟通双方，信息传递者力图通过信息的内容传达自己的信念、态度和知识，从而试图影响或改变对方。

（3）信息的处理情况。选择合适的语言和非言语行为来表达信息是非常重要的，同一个信息用不同的语词和语气来表达会有不同的效果。

（三）影响信息渠道的因素

使

报纸、

（1

收。

（2

运动，而是信息的积极交流和理解。

第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。

第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。

第四，在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。

五、人际空间距离

可以表现出人与人之间关系的密切程度。个体空间的一般距离会因文化有异，也会因地位差异与性别有别，在社交环境里，人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。有关人们在人际互动中如何使用空间和距离的研究，被称作空间关系学，这是由霍尔提出的概念，他将人际空间距离分

人们在各种公众场合的个人空间越来越狭小。研究显示出，人们尝试去适应越来越狭小的个人空间。六、沟通中的倾听

当使用倾听技巧的英文listening skills 在google上搜索时，得到的搜索结果数量是惊人的，由此可见，倾听在沟通中是很占分量的。和说话一样，每个人都在说话，也都在听别人讲话，但并不是每个人都会说、会听。人生来长着一张嘴，两只耳朵，似乎也在暗示我们多听少说。而实际上也确实如此，人们在每天的交流中，听是多于说的。但在听说读写的沟通技能中，倾听却是被教得最少的一项技能。

图9-5用在各种沟通技巧上的时间的百分比

任何不能被理解的沟通都不能算是成功，在有效的倾听中，人们用耳朵去理解别人，表达的是一种尊重的态度。相比较于说而言，听是较被动的，人们可以通过说来主动地表达自己的意见，但是当听的时候，就得力图去理解他人的想法和感情，这就要求听者搁置自己的偏见和先见，所以倾听是很需要修养的一项沟通技巧。

七、好的倾听者：

（1）适当地使用目光接触。

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（3

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（9

（

（

（

1、你是谁？

2、你要跟我谈什么？

3、你谈的事情对我有什么好处？

4、如何证明你讲的是事实？

5、我为什么要听你讲？

6、为什么我要现在听你讲？

（三）、怎么做才能让对方接受你?

首先；要学会妆扮自己。从外表、穿着、打扮上妆扮自己。

其次：从知识上武装自己，从言谈举止上改变自己。知道你会给她们带来什么样的好处，避免什么样的麻烦或痛苦.

人类行为的动机----最求快乐，逃避痛苦

（四）、人际沟通的技巧

一、

1

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二、

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A.

有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如“你在公司完成任务经常遇到的问题是什么？”

开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。

B．封闭式发问：即希望对方就问题做出明确的答复。

封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成任务？”

封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。

C.诱导式发问：即以诱导的方式让对方回答某一个问题或者观点。

如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点么”。

运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己想真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。

D.

E

2.

A.

B.

1

2

3、对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望。

倾听时须注意的基本礼节：

1、精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说内容的兴趣和理解；

2、不要随便打断对方的陈述，插话要征得同意；

3、给对方提供说话的机会：