人际沟通的概念、特征
人际交往的四个基本特征
人际交往的四个基本特征
人际交往的四个基本特征是：互动性、彼此依赖性、相互影响性和情感性。
1. 互动性：人际交往是双向的互动过程，需要参与者之间的相互沟通、交流和合作。
互动性是人际交往的基础，通过互动可以建立联系、增进理解和加强关系。
2. 彼此依赖性：人际交往是建立在彼此需要和依赖的基础上的。
人们需要通过交往来满足自身的需求，如获得支持、获得信息等。
同时，人际关系的发展也需要双方的互相依赖和支持。
3. 相互影响性：人际交往是相互影响和塑造的过程。
在交往中，每个人的言行和态度都会对对方产生影响，双方会相互影响、相互塑造彼此的行为和态度。
相互影响有助于人际关系的发展和改善。
4. 情感性：人际交往是情感交流的过程，涉及到情感的表达、分享和理解。
情感性是人际交往的核心，通过情感的交流和分享，人们可以建立亲密的关系、增进信任和满足彼此的情感需求。
人际沟通的层次与特征
人际沟通得层次与特征人际沟通得层次按沟通信息分提出沟通有五个层次，随着相互信任程度得增加，层次逐渐升高，沟通得信息也逐渐增加。
一般性交谈：就是指一般性社交应酬得开始语，属于沟通中得最低层次。
如“您好”之类得寒暄、应酬式语言，这种交谈式有利于短时间内打开局面与帮助建立关系，因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话，能够让人有“安全感”。
但就是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上，将不利于引导患者说出有意义得话题。
陈述事实：就是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间得关系，报告客观事实得沟通，在沟通双方还未建立信任感时，交谈多采用陈述事实得方式，防止产生误解或引起麻烦，护士运用这种沟通方式有利于了解患者得情况，但应注意，在此层次上得沟通主要就是让患者陈述，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者得行为。
交换瞧法：就是指沟通双方已经建立了一定得信任，可以彼此谈论瞧法，交流意见得沟通，在此层次上，双方容易引起共鸣，获得认可或产生同情感。
作为帮助者得护士，在沟通时应注意不要流露嘲笑得表情，以免影响患者得信任与继续提出自己得瞧法与意见，从而又退回到沟通得第二层次。
交流感情：就是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行得沟通。
在此层次上，沟通双方愿意说出自己得想法与对各种事件得反应，尊重彼此间得感情与分享感觉。
为了给患者创造这样一个适合得感情环境，护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者，帮助患者建立信任与安全感。
沟通高峰：就是一种短暂得、完全一致得、高度与谐得感觉。
这种感觉偶尔产生在第四层次得沟通时，就是沟通双方分享感觉程度得最高层次，也就是沟通交流希望达到得理想境界。
由上面五种沟通层次可以瞧出，沟通层次得主要区别就是每个人希望与她人分享自己真实感觉得程度。
在护患交往中，各种沟通层次都可能出现，而沟通双方得信任程度就是决定沟通层次得关键因素。
在与患者沟通得过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要强调患者进入更高层次得沟通。
商务沟通电子教案 第二章 人际沟通
（四）自我投射
自我投射指人的内在心理的外在化，即以己之心 度人之腹，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到 他人身上，强加于人，认为他人也是如此。
第二章 人际沟通
（二）中国人际关系的基本维度
在中国人际关系中，地位上的“尊卑”和 情感上的“亲疏”是两个最基本的维度。中国 人的“尊卑”关系维度是由家族关系衍生到家 族外社会关系而形成的。这种关系维度十分强 调下属顺从的责任，强调以“敬”规范情感。 “亲疏”关系Байду номын сангаас度也是由家族关系衍生到家族 外社会关系而形成的。
第二章 人际沟通
（二）了解他人 这个他人指的是与自己商务活动有关联的
人，包括上司、同事、下属，顾客，媒体人员， 其他公司人员，其他相关利益者。
我们根据沟通风格的主导特征大致分为以 下四类：
第二章 人际沟通
1．分析型 持这种沟通风格的人，严谨理性，注重对
事实、事件本身的分析。跟这种类型的人沟通， 宜从对方的利益和需要出发，就事论事，注重 效率少绕弯子，用数据和推理说话，以理服人， 摒弃铺陈杂叙，避免感情用事。
态度是指个体对事物的看法和采取行动的 心理倾向。积极、健康的心态会产生良好的沟 通态度，而封闭、扭曲的心态会导致恶劣的沟 通态度，产生悲观、疑惧的心理感受，从而对 信息的接收、判断、反应产生严重障碍。
第二章 人际沟通
四、人格因素引起的障碍
对人格因素产生的障碍，我们可以从两方 面进行分析：
（一）性格差异产生的障碍
商务沟通电子教案
第二章
人际沟通
人际沟通与人际关系
第三，人们有个老框框，就是认为漂亮 的人还有其他方面好的属性，这正是一 种晕轮效应在起作用；
第四，漂亮的人看着就舒服，使人沉缅 于美的满足中，实际上，这是一种美的 需要的满足。
（三）个性品质
我们喜欢具有什么样品质的人？
安德森的研究：最受这些大学生喜欢的 个性品质有真诚、诚实、理解、忠诚、 真实、可信、聪慧等品质；
人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜 欢。
平时我们一般喜欢什么样的人？
我们喜欢的人可能各种各样，但归结起 来，必须满足以下几个方面的条件。
一、熟悉
有的教材也称此条件称为“邻近性” 能够相互接触、彼此之间存在交往的可
能性，是人际吸引的前提条件。
应该如何解释接近性吸引呢？
距离近的个体彼此容易接触，这是显而 易见的。
说说：如何进行交谈？
如何“听”
耐心 虚心 会心
如何“谈”
（1）注意选择话题。 （3）注重对话。 （3）注意转换话题。
第三节身体语言的沟通
身体语言？
照片上人物的 心情？
所谓身体语言，指非语词性的身体信号， 包括目光与面部表情、身体运动与触摸、 身体姿势与外表、身体之间的空间距离 等。
我们从认识的人中选择朋友。住得近使 得两个人很方便接触，这影响到了交往 的利益和成本的平衡，这一点在社会交 换理论中很受重视。
如何运用邻近性原理
其一，只要有可能，积极地设计经常 “偶然”见面的机会决定了谁将认识另 一个人。
例如，在教室中，如果你想结交新朋友， 你应该在两个可能的人选之间选择一个 座位，而不是坐在最后排或者旁边的空 位子上。
三、人际空间与沟通
人际空间： 人与人之间的空间距
交际心理学概念
交际心理学概念1、人际沟通的概念：人际沟通是相互之间交流信息、态度、情感、知识、思想、观点、意见、动作的过程；人醒着的时候大约70%的时间用在和他人的沟通上，衡量一个人生活质量高低的重要指标就是人际沟通的广度和深度2、有效人际沟通的条件：（1）双方理解的一致性：要求双方社会文化背景、知识经验、教育程度、立场观点要有一定的共同点或相似性；（2）双方要有沟通的兴趣和意愿；（3）双方要有一定的沟通技能技巧；（4）选择适当的沟通的渠道载体；（5）重视沟通中选择性注意的影响：我们传送的信息要尽可能符合对方的需要和兴趣；（6）沟通的真实性，不受主客观不良因素影响；（7）沟通要有及时的信息反馈；3、非语言符号与空间距离（1）面部表情：面部表情可以实现精细沟通；但是面部表情可以有意的控制，很多时候与内心的真实状态不一致；（2）目光：眼睛是心灵的窗户，人很难控制自己的目光，是人内心情感状态的指示器；同时目光可以控制调节双方之间的相互作用水平；（3）距离：人与人是有距离的，人的亲疏程度在感情和空间上的距离都不同，可以通过空间的距离影响内心的距离；4、人际认知：观察他人的特征和行为，形成印象，并推测判断对方心理状态、人格特征、行为动机和倾向的过程；（首先注意对方的相貌、仪表、着装、体态、表情、举止；然后经过交流了解到对方的社会职业、身份地位、兴趣爱好；在此基础上判断对方属于哪一类人，人格有什么特征，行为动机是什么）5、人际印象：人们主要从三个维度形成和描述对他人的印象：（1）评价维度：好--坏；（2）力量维度：强--弱；（3）活动维度：积极--消极；三个维度里面评价维度是最终要的（例如真诚的、宽容的、幽默的、聪明的、热情的、亲和的、助人的等等都属于评价），而在评价维度里面，热情--冷淡印象是形成印象的中心印象；在中国伦理道德里面，中国人很看重诚朴善良--阴险浮夸的评价维度；6、印象形成的主要心理效应：（1）首因效应：第一印象在人际认知过程，影响重大，但是随着交往的深入，会逐渐减弱；（2）近因效应：根据最近获得的信息来形成对他人的印象，陌生人交往首因效应强烈，熟人之间交往，近因效果突出；（3）晕轮效应：也叫光环效应，“情人眼里出西施”一好百好，一坏百丑的印象效果；（4）定型效应：对一类人或者一个群体形成的固定印象，例如商人精明世故，学者清高脱俗，浙江人细腻，山东人豪爽等等；7、行为归因偏差（1）基本归因错误：立场不同，人对同样行为所做的归因也不同。
第八章沟通
3.非言语沟通 形式：身体动作、说话的语调、用词 的重音、面部表情、以及发送者和接 受者之间的身体距离。 身体动作：有特定的意义。 语调、重音：可以改变信息的意思。 面部表情：可展现各种特点。
身体距离:表示亲密程度，也取决于 文化规范。 身体语言传递了两种最重要的信息：
· 个体喜欢另一个人的程度以及 对他的看法感兴趣的程度；
D
图9-5 非正 C 式沟通网络
B
A 单线型
GB
F
A
C
E
D
流言型
J
I
K
E
F
H
B
G
A
C D
偶然型
E
C B
A
G F D
集束型
研究表明： ·在小道消息传递过程中，约有10％
的人担任联络员角色，且人员较固定； ·75％的小道消息是准确的；
2.产生原因： ·组织中信息不明； ·员工有不安全感； ·员工有抵触情绪
舒服，想请假 留下的工作明
回去休息
天再做好了。
2.交叉性交流沟通
如果不是适当的或预期的反 应，就成为交叉性交流沟通，其 相互作用是交叉的，信息沟通会 中断。
P
P
(b) A
A
C
C
上级
小王，今天下班后 请你留下来有件要 紧的事。
下属
呀，今晚我有个重 要约会，你再找别 人吧！
P
P
(a) A
A
C
C
下属
第八章沟通
一、沟通的概述 （一）人际沟通的概念
一种双边的、影响行为的过程。在这 个过程中，一方(信息源)有意向地将信息 码通过一定的渠道传递给意向所指的另一 方(接收者)，以期唤起特定的反应或行动。
第九章人际沟通
（2）下行沟通。组织中地位较高者主动向 地位较低者之间的沟通。 （3）平行沟通。组织中身份和地位相仿者 之间的沟通。可以协调人际关系，加强成 员间的友谊，增强团体的凝聚力。
（二）按照沟通方式的分类
1、假相倚、非对称相倚、反应性相 倚和彼此相倚
假相倚：在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定 的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的 反应。 非对称相倚：沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通， 而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行。 反应性相倚：沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依 据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。 彼此相倚：沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另 一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。
3、正式沟通和非正式沟通
按沟通与组织的关系划分 正式沟通：指在一定的组织机构中，通过 明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。 非正式沟通：指在正式沟通渠道以外进行 的信息传递与交流。 其各自的优缺点
4、口头沟通和书面沟通
口头沟通 优点 缺点 书面沟通 优点 缺点
（三）按照沟通网络的分类
（三）对信息的理解
接受者的角度 接收者对信息的理解主要表现为求真意 影响因素有个人的知识、经验和个性心理 特征等。
二、人际沟通动作分析
贝尔斯通过实验研究发现团体内成员间的 沟通动作可分为两大类： 以满足对方的交往需要和情感需要为目标 以提供信息、方向或指示为目标
第三节 人际沟通的分类
纽科姆的解释 ——A-B-X系统中想要维持和恢复均衡 的过程。 费斯廷格的解释 ——群体内的态度、意见不一致时， 除容易导致群体活动无效率外，由于社会 实在性受到威胁，群体内便产生一致性的 压力。 改变自己地位的愿望
沟通与人际吸引
第二节 沟通的类型
二、按照沟通方式的分类
1．假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通：假相倚是 在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先指定的计划，即按照自己的意愿进行 沟通，根本不顾及对方的反应；非对称相倚是沟通的另外一方只按照自己预定计 划进行沟通，而另外一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行；反应性 相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并 不按照原来的计划进行沟通；彼此相倚是指沟通双方一方面以自己的计划同对方 沟通，另一方面又考虑到对方的反应来调整自己的沟通行为。
2．工具式沟通和感情式沟通：工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要 求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。感情式沟通 指沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人 与人之间的关系。
评Hale Waihona Puke 自己的沟通方式：✓沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通 状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛， 沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持 广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 ✓沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投 入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发 出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们 能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的 沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对 应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。
第三节 身体语言沟通
一、 人际沟通的工具
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人际沟通的概念、特征
作用
人际沟通是一种交流手段，是人们之间进行交流的一种工具。
它不仅指口头交流，还包括书面沟通、肢体语言等。
特征：
1、交流的双方都有可能成为沟通的发起者和参与者。
2、人际沟通是一个复杂的过程，它包括发起者的表达、受访者的理解、回应者的反馈以及双方的交流。
3、沟通的内容可以是客观的、主观的，也可以是实用的、情感的。
4、沟通的形式可以是口头的、书面的，也可以是肢体语言的、符号语言的。
作用：
1、帮助人们更好地了解彼此，增进彼此的友谊。
2、促进人们之间的合作，推动社会进步。
3、增强人们的自信心，提高人们的社会能力。
4、改善人际关系，降低社会矛盾。