人际沟通的概念、特征
人际沟通的概念、特征
作用
人际沟通是一种交流手段，是人们之间进行交流的一种工具。它不仅指口头交流，还包括书面沟通、肢体语言等。
特征：
1、交流的双方都有可能成为沟通的发起者和参与者。
2、人际沟通是一个复杂的过程，它包括发起者的表达、受访者的理解、回应者的反馈以及双方的交流。
3、沟通的内容可以是客观的、主观的，也可以是实用的、情感的。
4、沟通的形式可以是口头的、书面的，也可以是肢体语言的、符号语言的。
作用：
1、帮助人们更好地了解彼此，增进彼此的友谊。
2、促进人们之间的合作，推动社会进步。
3、增强人们的自信心，提高人们的社会能力。
4、改善人际关系，降低社会矛盾。
人际沟通的层次与特征
人际沟通得层次与特征 人际沟通得层次 按沟通信息分提出沟通有五个层次，随着相互信任程度得增加，层次逐渐升高，沟通得信息也逐渐增加。 一般性交谈：就是指一般性社交应酬得开始语，属于沟通中得最低层次。如“您好”之类得寒暄、应酬式语言，这种交谈式有利于短时间内打开局面与帮助建立关系，因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话，能够让人有“安全感”。但就是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上，将不利于引导患者说出有意义得话题。 陈述事实：就是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间得关系，报告客观事实得沟通，在沟通双方还未建立信任感时，交谈多采用陈述事实得方式，防止产生误解或引起麻烦，护士运用这种沟通方式有利于了解患者得情况，但应注意，在此层次上得沟通主要就是让患者陈述，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者得行为。 交换瞧法：就是指沟通双方已经建立了一定得信任，可以彼此谈论瞧法，交流意见得沟通，在此层次上，双方容易引起共鸣，获得认可或产生同情感。作为帮助者得护士，在沟通时应注意不要流露嘲笑得表情，以免影响患者得信任与继续提出自己得瞧法与意见，从而又退回到沟通得第二层次。 交流感情：就是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行得沟通。在此层次上，沟通双方愿意说出自己得想法与对各种事件得反应，尊重彼此间得感情与分享感觉。为了给患者创造这样一个适合得感情环境，护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者，帮助患者建立信任与安全感。 沟通高峰：就是一种短暂得、完全一致得、高度与谐得感觉。这种感觉偶尔产生在第四层次得沟通时，就是沟通双方分享感觉程度得最高层次，也就是沟通交流希望达到得理想境界。 由上面五种沟通层次可以瞧出，沟通层次得主要区别就是每个人希望与她人分享自己真实感觉得程度。
人际沟通与礼仪
《人际沟通与礼仪》总结第一章：了解沟通 本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解。 一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的，以求思想达成一致和的通畅 二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴。 三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈。 四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用。 五．有效沟通的“七C原则” Credibility (可信赖性)，是指建立对传播者的信赖。 Context（一致性），是指传播必须与环境（包括物质、社会、心理、时间等）相协调。 Content（内容的可接受性），是指传播内容必须考虑受众，要能够激发他们的兴趣，满足他们的需要。 Clarity （表达的明确性）是指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。 Channels（渠道的多样性）是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用。 Continuity and consistency（持续性与连贯性）这意味着沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，就必须对信息进行重复，但又必须在重复中不断补充新的内容，而且这一过程应该持续的坚持下去。 Capability of audience（受众能力的差异性）也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性，进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。 六．沟通的作用 （1）沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施； （2）沟通贯穿于我们生活的所有领域； （3）沟通是人们获取知识和信息的重要途径；
交际心理学概念
交际心理学概念 1、人际沟通的概念：人际沟通是相互之间交流信息、态度、情感、知识、思想、观点、意见、动作的过程；人醒着的时候大约70%的时间用在和他人的沟通上，衡量一个人生活质量高低的重要指标就是人际沟通的广度和深度 2、有效人际沟通的条件： （1）双方理解的一致性：要求双方社会文化背景、知识经验、教育程度、立场观点要有一定的共同点或相似性； （2）双方要有沟通的兴趣和意愿； （3）双方要有一定的沟通技能技巧； （4）选择适当的沟通的渠道载体； （5）重视沟通中选择性注意的影响：我们传送的信息要尽可能符合对方的需要和兴趣； （6）沟通的真实性，不受主客观不良因素影响； （7）沟通要有及时的信息反馈； 3、非语言符号与空间距离 （1）面部表情：面部表情可以实现精细沟通；但是面部表情可以有意的控制，很多时候与内心的真实状态不一致； （2）目光：眼睛是心灵的窗户，人很难控制自己的目光，是人内心情感状态的指示器；同时目光可以控制调节双方之间的相互作用水平；
（3）距离：人与人是有距离的，人的亲疏程度在感情和空间上的距离都不同，可以通过空间的距离影响内心的距离； 4、人际认知：观察他人的特征和行为，形成印象，并推测判断对方心理状态、人格特征、行为动机和倾向的过程；（首先注意对方的相貌、仪表、着装、体态、表情、举止；然后经过交流了解到对方的社会职业、身份地位、兴趣爱好；在此基础上判断对方属于哪一类人，人格有什么特征，行为动机是什么） 5、人际印象：人们主要从三个维度形成和描述对他人的印象：（1）评价维度：好--坏；（2）力量维度：强--弱；（3）活动维度：积极--消极； 三个维度里面评价维度是最终要的（例如真诚的、宽容的、幽默的、聪明的、热情的、亲和的、助人的等等都属于评价），而在评价维度里面，热情--冷淡印象是形成印象的中心印象；在中国伦理道德里面，中国人很看重诚朴善良--阴险浮夸的评价维度； 6、印象形成的主要心理效应： （1）首因效应：第一印象在人际认知过程，影响重大，但是随着交往的深入，会逐渐减弱； （2）近因效应：根据最近获得的信息来形成对他人的印象，陌生人交往首因效应强烈，熟人之间交往，近因效果突出； （3）晕轮效应：也叫光环效应，“情人眼里出西施”一好百好，一坏百丑的印象效果； （4）定型效应：对一类人或者一个群体形成的固定印象，例如商人精明世故，学者清高脱俗，浙江人细腻，山东人豪爽等等；
人际沟通
人际沟通 概念 人际沟通(interpersonal communication) 是信息的双向流动 1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。 2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是"什麼"？其意图所传达的是理由是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有 多重要"？ 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了"我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。 分类 （一）按照沟通线路分类 1.单向沟通和双向沟通。单向沟通是指发送者与接受者的地位不变，发送者只发送信息，接受者只接收信息而不作出反馈；双向沟通指发送者与接收者地位不断转变，双方互为发出信息的人和接收者。 2.上行沟通，下行沟通和平行沟通（二）按照沟通方式的分类 1.假相倚沟通，非对称相倚沟通，反应性相依沟通和彼此相倚性沟通 2.工具式沟通和情感式沟通 3.正式沟通与非正式沟通 4.口头沟通与书面沟通 5.正式网络沟通与非正式网络沟通 功能 人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。心理功能 A.为了满足社会需求和他人沟通-在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。 B.为了加强肯定自我而和他人沟通-由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通後所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。社会功能 人际关系提供了社会功能，且藉著社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们
人际沟通_百度文库.
一、沟通的概念 沟通指信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。 1. 人际沟通: 个体与个体之间的信息,以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程,是一种直接的沟通形式。 2. 大众沟通(传媒沟通 : 通过媒体(如影视、报刊、网络中介的信息交流过程。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。信息源—信息—通道—信息接受者—反馈,可能的障碍与一定的背景交代。 三、沟通的功能 1. 沟通是获取信息的手段。 2. 沟通是思想交流与情感分享的工具。 3. 沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。 4. 沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径。 5. 沟通能协调群体内行动,促进效率的提高与组织目标的实现。 四、人际沟通的分类 (一正式沟通与非正式沟通 (二上行沟通、下行沟通与平行沟通
(三单向沟通与双向沟通 (四口头沟通与书面沟通 (五现实沟通与虚拟沟通 四、沟通网络 人际沟通往往有群体背景。群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通网络。 网络具有跨时空性,便利性,匿名性,实时交互性等特点。 (一正式沟通网络 在正式群体中,成员之间的信息交流与传递的结构。一般有 5种形式: 链式、轮式、圆周式、全通道式、 Y 式(三叉。 (二非正式沟通网络 群体中的信息交流,也存在着非正式沟通的各种情况。主要有 3种典型形式: 流言式、集束式(聚集成捆的、偶然式。 ——往往影响力大 体语沟通 体语即身体(肢体语言。 体语是非语词性的身体符号,包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等。 通过身体语言实现的沟通叫体语沟通。 语言表达思想。肢体语言表达情感。
人际沟通讲义
人际沟通 概述 一、人际沟通的基本概念 （一）人际沟通的含义 1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。 2.人际沟通 人际沟通是沟通的一个领域。人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。 （二）人际沟通的类型 人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。 1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。 2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。 （三）人际沟通在护理工作中的作用 1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。 2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。通过沟通，增进情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。 3.调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。 二、人际沟通的影响因素 主要因素包括：环境因素和个人因素。 （一）环境因素 主要包括：噪声、距离和隐秘性。 （二）个人因素 影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。 1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。 永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。 暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。 2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。 3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。 4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。 护理工作中的人际关系 一、人际关系的基本概念 （一）人际关系的定义 人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 （二）人际关系的特点
人际沟通的基本要素
人际沟通的基本要素 一、引言 二、基本概念 1. 人际沟通的定义 2. 人际沟通的重要性 三、人际沟通的要素 1. 言语交流 (1) 语言的选择 (2) 语言的清晰度 (3) 语言的适应性 2. 非语言交流 (1) 肢体语言 (2) 非语言表情
3. 情感沟通 (1) 情感表达 (2) 情感理解 (3) 情感共鸣 (4) 情感调节 4. 社交技巧 (1) 倾听技巧 (2) 表达技巧 (3) 反馈技巧 (4) 适应性技巧 四、人际沟通的障碍 1. 言语障碍 2. 非语言障碍 3. 文化差异
4. 心理障碍 五、改善人际沟通的方法 1. 提高自身沟通能力 2. 培养良好的关系 3. 建立信任和尊重 4. 学习多元文化沟通 5. 实施积极反馈机制 6. 处理冲突和问题 六、结论 一、引言 人际沟通是人与人之间相互交流和理解的过程，对于个人生活和工作都至关重要。在当今社会，人们的日常生活离不开人际沟通，而有效的人际沟通有助于建立良好的人际关系、解决问题和实现个人目标。本文将探讨人际沟通的基本要素，帮助读者更好地理解和应用人际沟通的技巧。
二、基本概念 1. 人际沟通的定义 人际沟通是指个体之间通过交流表达信息、分享情感和建立关系的过程。它可以通过语言交流和非语言交流来实现。人际沟通是人类社会生活的基础，是个人发展和社会进步的重要因素。 2. 人际沟通的重要性 人际沟通在个人和社会层面都具有重要意义。在个人层面，人际沟通有助于满足人类的社交需求，增进个人的幸福感和满意度。在社会层面，人际沟通是社会发展和文化传承的重要途径，它促进了知识的交流、合作的实现和社会的和谐稳定。 三、人际沟通的要素 人际沟通的要素包括言语交流、非语言交流、情感沟通和社交技巧。这些要素在人际沟通中起到重要作用，相互之间相互关联，共同构成了有效的人际沟通。 1. 言语交流 言语交流是人际沟通最常用的方式之一，它通过语言的选择、清晰度和适应性来影响沟通效果。 (1) 语言的选择 人们可以通过不同的语言来进行沟通，如中文、英文、西班牙语等。在选择语言时，要考虑到沟通对象的理解能力和语言背景，选择最为适合的语言进行交流。 (2) 语言的清晰度 清晰的语言表达有助于避免沟通误解和歧义。在沟通中，要尽量使用准确、简洁和明确的语言，避免使用模糊、含糊不清的词语和句子结构。
人际沟通概述
一、人际沟通的含义 人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息(反馈信息)给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。 有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。 二、人际沟通的工具 作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。 （一）语言符号系统 语言符号系统（Verbal sign system），是利用语言进行的言语沟通。语言（verbal）是社会约定俗成的符号系统，而言语（speech）是人们运用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。 （1）语言的分类 语言可以分为口头语言（oral speech）和书面语言（written speech），即语音符号系统和文字符号系统。在面对面的沟通中，口头语言是最常用的，而且收效最快。例如，会谈、讨论、演讲及当面对话都可以直接、及时地交流信息，沟通意见。 在间接沟通中，一般采用书面语言。它不受时间和空间的限制，可以长时间地保存，可以远距离传递，发出信息者可以充分地考虑语词的恰当性。书面语言扩大了人们认识世界的范围。 （2）言语的社会功能 语言对我们的影响是巨大的，通过言语交流，我们实现了不同的目的。言语的社会功能主要包括：认知功能、行为功能、情感功能、人际功能和调节功能。认知功能，是言语最基本的社会功能，是指我们通过言语来传递某种知识、信念或观点。我们需要清晰的表达来传达具体的信息，比如如何操作一台机器。 行为功能，是指我们通过言语去影响听话人的行为、态度，或改变听话人的状态等，以完成某项工作。比如老师对学生说：“去把作业拿来！”这样就通过言语交流影响了学生的行为。 情感功能，指我们用言语来表达情绪体验、联络情感。我们需要有力、生动的语言来表达自己的感情、感
管理学中的人际关系与人际沟通
管理学中的人际关系与人际沟通人际关系与人际沟通在管理学中的重要性 人际关系与人际沟通是管理学中非常重要的概念，它们直接影响着组织内部的协作效率和外部与客户的沟通能力。在这篇文章中，我们将探讨人际关系与人际沟通在管理学中的作用以及如何有效地处理和改善这些关系。 一、人际关系的定义与重要性 人际关系指的是个人在组织或团队中与他人建立起的联系和互动。一个健康的人际关系网络能够提高团队的凝聚力和合作意愿，有利于组织内部的沟通和决策的顺利进行。这对于管理者来说尤其重要，因为他们需要与团队成员、上级、下级以及其他相关方进行有效的沟通和合作，从而实现组织的目标。 二、人际沟通的定义与重要性 人际沟通指的是在组织或团队中个人之间传递信息、观点和情感的过程。良好的人际沟通能够消除误解和歧义，提高协作效率，减少冲突和摩擦。管理者需要具备良好的人际沟通能力，以便能够清晰地表达自己的想法、倾听他人的意见，并及时解决问题。 三、有效处理人际关系的方法 1. 建立信任：信任是人际关系的基石。管理者应该始终与他人保持诚信，遵守承诺，以树立良好的信誉。同时，要尊重他人的观点和感
受，并给予他们足够的信任和支持，这样才能够建立起健康的合作关系。 2. 倾听与理解：管理者需要具备倾听和理解他人的能力。要真正倾听他人的意见和建议，并对他们的观点保持尊重。同时，要善于换位思考，理解他人的处境和感受，这样能够更好地解决沟通中可能出现的冲突和问题。 3. 清晰沟通：有效的沟通需要清晰和准确地表达自己。管理者应该学会用简单明了的语言表达自己的意图，并用恰当的方式传达信息，以避免产生误解和歧义。此外，要善于运用非语言沟通，例如肢体语言和面部表情，以增强沟通的效果。 四、改善人际沟通的方法 1. 提高自我意识：管理者需要了解自己的优势和劣势，以及自己的沟通风格。这样能够更好地调整自己的表达方式，与他人建立更好的沟通联系。 2. 学习积极反馈：积极反馈是改善人际沟通的重要手段。管理者应该主动寻求他人的反馈和意见，以了解自己的沟通效果，并及时进行调整和改进。 3. 培养共情能力：共情能力是理解他人并与他们建立共鸣的重要能力。管理者应该积极培养自己的共情能力，以更好地理解他人的想法和感受，从而加强人际关系和团队合作。
人际交往的基本概念简介
人际交往的基本概念简介 人际交往是指人与人之间相互联系和相互作用的活动。它是社会存在的基本特征，是人类生活不可或缺的一部分。人际交往是人们实现个人价值和满足心理需求的重要途径，对于个体的成长、发展和幸福感有着至关重要的影响。一方面，人际交往能够满足个体的社会需求，获得他人的支持、关心和资源，对个人的自我价值和社会角色感进行肯定和认同，增进个体的自尊和自信。另一方面，人际交往也能提供刺激和信息，为个体的认知和情感发展提供条件，促进个体的心理成熟和个性发展。 人际交往的基本概念包括多个方面。首先，人际交往是相互的，需要有两个或多个人彼此参与其中。人际交往是一种相互影响和相互联结的过程，不是孤立的个体行为。它要求双方相互接触、交流和理解，通过互动来互惠互利，达到彼此的目标和满足各自的需求。 其次，人际交往是一种信息交换的过程。在人际交往中，人们通过语言、非语言和行为等方式传递和接收信息，表达自己的意思和感受，了解他人的需求和意图。信息的传递和理解是人际交往的核心环节，也是交往质量好坏的重要衡量标准。有效的沟通和交流能够增进双方的亲近感和理解，解决问题和冲突，促进双方关系的发展。 再次，人际交往是一种合作的过程。在人际交往中，人们通常会追求共同的目标、利益和愿望，通过合作来实现彼此的需要和利益。合作是人际交往的基本方式，也是人类社会的基石之一。通过协商、合作和妥协，人们能够建立起相互信任和依赖
的关系，共同创造积极的交往氛围和良好的伙伴关系。 最后，人际交往是一种情感的连接。在人际交往中，人们会产生情感上的共鸣、亲近和依恋，通过交往来满足自己的情感需求和寻求情感支持。情感的交流和连接是人际交往的核心要素，也是人类生活中最重要的部分之一。通过亲密的人际关系，人们能够获得安全感、满足感和幸福感，增进个体的心理健康和幸福感。 总之，人际交往是人们生活中不可或缺的一部分。它是一种相互联系和相互作用的社会活动，通过双方的交流、合作和情感连接，满足个体的心理需求和社会需求，促进个体的成长、发展和幸福感。在现代社会中，随着社交媒体和网络技术的发展，人际交往的方式也发生了很大的变化，但其基本原则和核心概念并未改变。只有不断加强人际交往的能力和技巧，并遵循良好的交往原则和道德规范，才能实现良好的人际关系和获得满意的交往体验。在过去的几十年中，全球的信息技术发展迅猛，尤其是互联网的普及以及移动通信的快速发展，使得信息的传递和获取变得异常便捷。信息技术的快速发展不仅改变了人们的生活方式，也给各个行业带来了巨大的变革和机遇。在这种背景下，信息技术与教育的结合成为了教育领域改革的重要途径。 首先，信息技术的融入能够为学生提供更加丰富多样的学习资源。通过互联网和多媒体技术，学生可以轻松地获取到各类图书、音视频资料和网络课程等，不再局限于传统的教科书。学生可以根据自己的兴趣和需求，自由选择学习资源，这种个性
人际沟通
人际沟通 (一)什么是人际沟通 人际沟通是一个古老的课题，早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形式。现代信息论出现和信息概念被引入社会心理学领域后，它又成了社会心理学中的一个崭新的课题。人们常用科学的术语去解释人际沟通。人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 (二)人际沟通的特点 把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的说法，这种观点可以说是迈出了很有意义的一步，使之可以用信息论的观点来解释人际沟通的整个过程。但是，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。安德列耶娃指出人际沟通有以下特点： 1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。
2.人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。 3.作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。 4.人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。 (三)人际沟通的功能 关于人际沟通的功能，社会心理学家有不同的提法，美国社会心理学家费斯汀格认为人际沟通有两方面的功能：(1)传达信息；(2)满足个人心理需要。而苏联心理学家洛莫夫则认为人际沟通有信息、思想、情感等三方面的沟通功能。 以上两位社会心理学家提出了人际沟通的最基本的功能是传达信息。美国学者还注意到它在满足人的心理需要方面的作用。这有助于我们认识和理解这个问题。但他们对于人际沟通功能的概括和分析，却不能认为是完满的和充分的。 人际沟通在社会心理现象的形成和发展中有着巨大的作用。无论是个体心理现象或是群体社会心理现象的形成和发展都有赖于人际沟通，所以我们认为人际沟通起码有三方面的功能：(1)传达信息一通过沟通，人们交流消息、知识、经验、思想和情感；(2)心理保健一人与人之间的交往是重要的心理需要，正常的
人际沟通的六个特征
人际沟通的六个特征 人际沟通是指人与人之间进行信息交流的过程，它是社会生活中不可 或缺的一部分。在日常生活和工作中，我们需要不断地与他人进行沟 通交流，以实现个人目标和团体目标。然而，不同的人之间在进行沟 通时会存在一些特征和差异。本文将介绍人际沟通的六个特征。 一、双向性 双向性是指在人际沟通中，信息的传递是双向的。即发送者发送信息 时需要接收者接收并反馈信息。这种互动关系可以帮助双方更好地理 解对方的意思，并更好地完成沟通目标。如果只有单向传递信息，则 无法完成真正意义上的交流。 二、动态性 动态性是指人际沟通过程中随着时间推移，信息也会发生变化。因此，及时调整自己的表达方式和理解方式非常重要。例如，在工作中，当 一个项目进展顺利时，你需要及时更新进度并告知领导；当项目遇到 问题时，则需要及时寻求帮助，并尝试解决问题。 三、多样性
多样性是指在不同场合下使用不同的语言和表达方式以达到更好的效果。例如，在正式场合下，我们需要使用正式的语言和礼仪；在亲密 关系中，我们可以使用更加亲切的语言和表达方式。此外，在与不同 文化背景的人进行交流时，还需要注意其文化差异，以避免产生误解。 四、目的性 目的性是指在进行人际沟通时，需要有明确的目标和意图。这可以帮 助我们更好地组织自己的表达方式，并更好地实现沟通目标。例如， 在工作中，你需要向同事传达一个重要信息，你需要清楚地表达你想 要传递的信息，并让对方明白你想要他们做什么。 五、情境依赖性 情境依赖性是指在不同情境下进行沟通时，需要选择不同的表达方式 和策略。例如，在面对领导时，我们需要使用恰当的语言和姿态以显 示尊重；而在与朋友或家人交流时，则可以放松一些，并使用一些幽 默或轻松的语言。 六、双向影响 双向影响是指在人际沟通中，双方会相互影响并改变彼此的看法和态
人际沟通的层次与特征
人际沟通的层次与特征 人际沟通的层次 按沟通信息分提出沟通有五个层次，随着相互信任程度的增加，层次逐渐升高，沟通的信息也逐渐增加。 一般性交谈：是指一般性社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次。如“你好”之类的寒暄、应酬式语言，这种交谈式有利于短时间内打开局面和帮助建立关系，因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话，能够让人有“安全感”。但是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上，将不利于引导患者说出有意义的话题。 陈述事实：是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间的关系，报告客观事实的沟通，在沟通双方还未建立信任感时，交谈多采用陈述事实的方式，防止产生误解或引起麻烦，护士运用这种沟通方式有利于了解患者的情况，但应注意，在此层次上的沟通主要是让患者陈述，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者的行为。 交换看法：是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意见的沟通，在此层次上，双方容易引起共鸣，获得认可或产生同情感。作为帮助者的护士，在沟通时应注意不要流露嘲笑的表情，以免影响患者的信任和继续提出自己的看法和意见，从而又退回到沟通的第二层次。 交流感情：是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行的沟通。在此层次上，沟通双方愿意说出自己的想法和对各种事件的反应，尊重彼此间的感情和分享感觉。为了给患者创造这样一个适合的感情环
境，护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者，帮助患者建立信任和安全感。 沟通高峰：是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。这种感觉偶尔产生在第四层次的沟通时，是沟通双方分享感觉程度的最高层次，也是沟通交流希望达到的理想境界。 由上面五种沟通层次可以看出，沟通层次的主要区别是每个人希望与他人分享自己真实感觉的程度。 在护患交往中，各种沟通层次都可能出现，而沟通双方的信任程度是决定沟通层次的关键因素。在与患者沟通的过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要强调患者进入更高层次的沟通。护士自己本身也有加强对护患沟通或周围人群沟通层次的评估，即是否与所有人都只能进行一般性交谈，是否存在因为自己的语言行为不妥而使患者不愿意与自己进入高层次沟通的情况。 按沟通效果分按沟通的效果分沟而不通、沟而能通与不沟而通。 （1）沟而不通：是指花了很多时间却没有达到有效沟通的沟通。也就是说花了时间沟通，但没有取得沟通效果， 这种现象称之为“沟而不通”或无效沟通。造成“沟而不 通”的原因很多，如不善于倾听、自以为是、存在偏见、 缺乏反馈、缺乏技巧等。 （2）沟而能通：是指沟通渠道畅通的沟通，即沟通双方能在和谐的气氛中畅所欲言，交流感情。正如人们常说
人际沟通的层次与特征
人际沟通的层次 按沟通信息分指出沟通有五个层次,随着相互信任程度的增加,层次 逐渐升高,沟通的信息也逐渐增加. 一般性交谈：是指一般性社交应酬的开始语,属于沟通中的最低层次. 如“你好〞之类的应酬、应酬式语言,这种交谈式有利于短时间内翻开局面和帮助建立关系,由于一般性交谈不需要深入思考也无需担忧说错话,能够让人有“平安感〞.但是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上,将不利于引导患者说出有意义的话题. 陈述事实：是指不参加个人建议,不牵涉人与人之间的关系,报告客观事实的沟通,在沟通双方还未建立信任感时,交谈多采用陈述事实的方式, 预防产生误解或引起麻烦,护士运用这种沟通方式有利于了解患者的情况, 但应注意,在此层次上的沟通主要是让患者陈述,护士最好不要用语言或非语言性行为了影响患者的行为了. 交换看法：是指沟通双方已经建立了一定的信任,可以彼此谈论看法, 交流建 议的沟通,在此层次上,双方容易引起共鸣,获得认可或产生同情感. 作为了帮助者 的护士,在沟通时应注意不要流露嘲笑的表情,以免影响患者的信任和继续指出白 己的看法和建议,从而又退回到沟通的第二层次. 交流感情：是指沟通双方彼此无戒心,有了平安感时进行的沟通.在此层次 上,沟通双方愿意说出白己的想法和对各种事件的反响,敬重彼此间的感情和分享 感觉.为了了给患者发明这样一个适合的感情环境,护士应做到坦率、真诚、热情 并正确理解患者,帮助患者建立信任和平安感. 沟通顶峰：是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉.这种感觉偶尔产生在第四层次的沟通时,是沟通双方分享感觉程度的最高层次,也是沟通交流盼望到达的理想境界.
由上面五种沟通层次可以看出,沟通层次的主要区别是每个人盼望与他人分享白己真实感觉的程度. 在护患交往中,各种沟通层次都可能出现,而沟通双方的信任程度是决定沟通层次的关键因素.在与患者沟通的过程中,护士应让患者白主选择交流方式,不要强调患者进入更高层次的沟通.护士白己本身也有增强对护患沟通或周围人群沟通层次的评估,即是否与所有人都只能进行一般性交谈, 是否存在由于白己的语言行为了不妥而使患者不愿意与白己进入高层次沟通的情况. 按沟通效果分按沟通的效果分沟而不通、沟而能通与不沟而通. (1)沟而不通：是指花了很多时间却没有到达有效沟通的沟通.也就是 说花了时间沟通,但没有取得沟通效果,这种现象称之为了“沟而不通〞或无效沟通.造成“沟而不通〞的原因很多,如不善于倾听、白以为了是、存在偏见、缺乏反响、缺乏技巧等. (2)沟而能通：是指沟通渠道畅通的沟通,即沟通双方能在和谐的气氛 中畅所欲言,交流感情.正如人们常说的只要关系够,交清深,场适 宜宜,就能有话直说,有话直说,沟而能通. (3)不沟而通：是指人与人之间在高度默契时形成的沟通.是一种特有 的高效而快速的沟通,一种难得的沟通美景,即人们常说的“心有 灵犀一电通〞,甚至不用说话就知道对方的体验和感受,不沟而通 并非一般的人际关系所能达成的沟通情境,是一种将心比心,通过 心与心的感应进行能量传输的沟通. 人际沟通的特征 积极互动人际沟通不同于两套设备间的简洁“信息传输〞,沟通的
人际沟通
人际沟通 目录: 1、人际沟通的含义 2、人际沟通的必要条件 3、影响人际沟通的因素 4、人际沟通的特点 5、人际空间距离 6、沟通中的倾听 7、好的倾听者 8、人际沟通的八大技巧
一、人际沟通的含义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。 有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。 二、人际沟通的必要条件 实现人际沟通的必要条件是： 第一，要有发出信息的人——信息源。没有信源，就无法进行人际沟通。 第二，要有信息。信息是沟通的内容。人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了。 第三，要有信息渠道。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地——接收者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。 第四，要有接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。 第五，反馈。是信息发出者和接受者相互间的反应。信息发送者发送一个信息，接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。 第六，障碍。是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等，都是沟通的障碍。