《运营管理》复习题
运作管理厦大下载
厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期《运作管理》复习题一、单选题1、以下哪一项不是“5S”活动的一部分（D ）A. 整理B. 整顿C. 清洁D. 操练2、确定产品的（B ）是编制生产计划的首要问题。
A、质量指标B、品种指标C、产量指标D、产值指标3、库存控制中的最大最小系统实质上是（C ）。
A、连续观测库存控制系统B、固定量系统C、固定间隔期系统D、独立需求库存4、大型飞机的总装易采用（B ）A. 流水线布置B. 固定位置布置C. 成组单元布置D. 以上都不是5、一般企业的战略分为3个层次，生产战略属于（A ）战略。
A、职能级B、部门级C、企业级D、联合级6. 以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( C )A.大量生产B.成批生产C.单件生产D.多品种小批量生产7、( A )计划涉及产品发展方向，生产发展规模，技术发展水平，新生产设备的建造等。
战术层计划是确定在现有资源条件下所从事的生产经营活动应该达到的目标，如产量、品种、产值和利润。
A、战略层B、战术层C、作业层D、企业层8、（）是对新产品的设想。
A、筛选B、试制C、鉴定D、创意9. 提前期的计算是按工艺过程( B )的顺序进行的。
A.相同B.相反C.交叉D.无关10、投入要素可分为两类,其中一类是（A ）。
A、加工对象B、在制品C、库存物资D、人力资源11. 以下不．属于组织管理职能的是（）A.计划B.运营C.组织D.控制12.网络图中，最早开始时间和最迟开始时间相同的作业称为（D ）。
A、节点B、虚工序C、时差D、关键作业13. 世界上首先建立流水线生产方式是（D ）A、通用公司B、丰田公司C、本田公司D、福特公司14、全面比较不同选址方案，是—个多目标或多准则的决策问题。
可以采用（B ）。
A、评分法B、量本利分析法C、重心法D、线性规划法15、（）就是适应变化的性能。
A、自动化B、均衡化C、科学化D、柔性化16、（C ）是指在工程项目实施过程中监督每项作业的进度，成本和质量。
运营管理复习题1
运营管理一、单项选择题1、在大多数的企业中存在的三个主要职能是：BA、制造、生产和运作B、运作、营销和财务C、运作、会计和营销D、运作、制造和财务E、彼此独立地存在2、下列哪项不是生产运作管理的目标？EA、高效B、灵活C、准时D、清洁E、以上都不是3、对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是AA、长期的B、中期的C、短期的D、临时的E、都不是4、生产运作的总体战略不包括：EA、自制或购买B、低成本和大批量C、多品种和小批量D、高质量E、设施布置B、5、计算机辅助设计是指利用计算机帮助.AA、产品设计B、决策制定C、质量控制D、流程控制E、以上都不是6、以下哪项不是产品开发的基本环节？BA、概念开发B、价值工程C、产品规划D、工艺设计E、以上都不是7、汽车装配线宜采用AA、流水线布置B、固定位置布置C、功能布置D、以上都不是8、哪种情况要求在城市设厂？BA、工厂规模大，占地多B、服务业C、对环境污染大D、有保密要求9、制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？BA、现有库存水平B、原材料供应能力C、现有员工数量D、现有设备能力E、员工技术水平10、制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？CA、线性决策法则B、线性规划C、反复试验法D、模拟法1、单件小批生产的好处是（ D ）A、生产周期短B、效率高C、成本低D、可以不变应万变E、工时定额准2、在零件从至表中，越靠近对角线的数字所对应的两个工作站的距离（ A ）A、越近B、越远C、相等D、无关3、生产间隔期与生产批量成（ A ）关系。
A、正比B、反比C、无关D、按生产期确定4、已知某工厂设计能力为每天400单位，有效能力为每天200单位，实际产出为每天160单位，则其效率为（B ）A、90%B、80%C、70%D、50%5、罐头厂选择厂址的最重要因素是（B ）A、接近市场B、原材料C、劳动力来源D、加工技术6、对品种多、批量少、生产过程变化大的产品生产应采取（ B ）A、对象原则B、工艺原则C、专业化原则D、定位原则7、工艺原则是指（ D ）。
运营管理
《运营管理》期末复习题一、单项选择题1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。
A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程2．运营管理研究的主要对象是（）。
A.产品的生产过程B.产品的营销过程C.产品的生产过程和服务的提供过程D.产品服务的营销过程3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。
A.产品的售价是合理B.产品的质量是否过关C.产品是否有竞争优势D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。
A.市场拉动战略B.技术推动战略C.跨职能合作战略D.竞争驱动战略5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。
A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案B.对产品构思进行评估，研究其可行性C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案D.完成设计说明书6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。
A.价值B.价格C.服务D.折扣7．价值工程的根本思想是（）。
A.追求最低的成本B.追求最高的质量C.追求最大的价值D.以最低成本满足需求8．哪项是单元布置的优点（）。
A.可兼顾成本与柔性B.系统稳健性好C.好管理D.柔性高9．定位布置的优点是（）。
A.柔性高B.单位成本高C.流程复杂D.组合复杂10．劳动分工理论由谁提出（）。
A.亚当斯密B.泰勒C.韦伯D.梅奥11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？A.协作关系、监督关系B.监督关系、管理关系C.协作关系、促进关系D.监督关系、扶持关系12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。
B.制造过程C.辅助生产过程D.使用过程13．适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）。
运营管理含答案
《运营管理》复习大纲一、单选题1. 著名的质量管理专家（）认为“质量就是适用性”。
A. 朱兰B. 泰勒C. 斯密D. 大卫2. （）是全球最大的包裹速递公司。
A. 联合包裹B. 联邦快递C. 日通D. 中国邮政3. （）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
A. MRPB. ERPC. BPRD. 精细生产4. “看板”是（）独创的一种生产管理工具。
A. 美国公司B. 日本公司C. 德国公司D. 韩国公司5. 三大基本库存模型不包括哪一项（）。
A. 经济订货批量模型B. 经济增长模型C. 经济生产批量模型D. 数量折扣模型6. （）生产线布置比较紧凑。
A. 直线型B. U型C. 产品原则布置D. 工艺原则布置7. （）是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加工产品所在位置的移动而移动。
A. 定位布置B. U型布置C. 工艺原则布置D. 产品原则布置8. （）是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。
A. 库存B. 现金C. 设备D. 员工9. （）的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。
A. MRPB. ERPC. B)PRD. 精细生产10. （）布置用来完成相似活动的部门。
A. 产品原则B. U型C. 定位布置D. 工艺原则11. 网格图法X代表（）。
A. 绝对必要B. 一般C. 不重要D. 不能接近12. （）是一种选择分销中心的位置，使分销成本降低到最低水平的方法。
A. 量本利分析法B. 重心法C. 因素分析法D. 图表法13. 计划-实施-分析-处理循环是由谁提出来的（）。
A. 朱兰B. 泰勒C. 斯密D. 戴明14. 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值（）的区域。
A. 0.9B. 0.5C. 0.2D. 0.115. （）就是物料清单文件。
A. 产品结构文件B. 库存资料C. 产品数量D. 核算资料16. 根据社会组织的基本性质大学输入的是（）。
A. 高中毕业生B. 教师C. 知识与技能D. 大学毕业生17. 根据质量管理发展的历史，20世纪（）年代是统计质量管理阶段。
营运管理(含答案)
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
运营管理复习资料
第一章一.多选题1.企业组织的三个基本职能是指(ACD)。
A.财务B.人力资源C.营销D.运营二.填空题1.通常把运营管理的发展历程划分为三个阶段，即:关注成本、关注质量、关注定制（顺序不能颠倒）2.实现工业4.0有两大手段，即:企业制造系统的网络化集成、价值链数字化集成三.判断题1．运营管理的最终目标是增值。
（×）最终目标顾客满意，经济效益。
2．运营管理的直接目标是增值。
(✔)3．运营管理涉及到的就是企业的日常运营活动。
(×)包括长期规划与日常控制。
四.简答题1.简述运营管理的实质。
通过有效管理实现增值;技术可行，经济合理基础上的资源集成;满足顾客对产品和服务特定的需求。
2.简述运营系统的特征。
(1)集合性。
(2)关联性。
(3)目的性。
(4)环境适应性。
3.简述精益生产的内涵。
(1)以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发。
(2)准时化生产。
(3)稳定快捷的供应链。
(4)多功能团队活动与持续改进。
4.简述运营管理的新发展。
(1)对运营战略的重视程度在提高。
(2)先进技术对运营管理的影响越来越大。
(3)企业社会责任与运营管理的联系越来越紧密。
五.名词解释1.运营系统由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的-种系统。
2.运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
3.泰勒制泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
4.精益生产以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统( Toyota Production System, TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
5.工业4.0以信息物理系统( cyber-physical system, CPS)为基础，实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成，进而构建智能工厂“，实现智能制造，以全面提升生产过程的智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。
运营管理复习题 选择判断
1.社会组织输入的是：A.原材料B.能源C.信息D。
以上都是E。
以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是：d2.哪项不属于转换过程?A。
装配B。
教学C.人员配备D。
种地E.咨询你的答案：没有选择答案;正确答案是：c3。
以下哪些活动属于生产活动？A.医生看病B.律师辩护C。
投递快件D.以上都是E.以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是：d4.在大多数企业中存在的三项基本职能是: A。
制造、生产运作和营销B.生产运作、营销和理财C.生产运作、会计和营销D。
生产运作、人力资源和理财E.以上都不是你的答案:没有选择答案;正确答案是：b5.以下哪项不是订货型生产（MTO）的特点？A.订单驱动B。
有成品积压风险C。
按照用户要求生产产品D.交货期较长E.需多技能工人你的答案：没有选择答案；正确答案是：b6。
以下哪项不是服务的特点?A。
无形性B。
同步性C。
异质性E。
易逝性你的答案：没有选择答案;正确答案是：d7。
下列哪项不属于大量生产运作?A.飞机制造B.汽车制造C。
快餐D.中小学教育E.学生入学体检你的答案:没有选择答案;正确答案是: a8.社会组织受到的环境约束包括:A。
经济的B。
政治的C.社会的D.法律的E.市场的F。
以上都是你的答案:没有选择答案;正确答案是：f9。
相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：A.品种数较多B。
资本密集C。
有较多标准产品D。
设备柔性较低E。
只能停产检修你的答案：没有选择答案;正确答案是：a10。
按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是A.大量资本密集服务B.大量劳动密集服务C。
专业资本密集服务D.专业劳动密集服务E。
以上都不是你的答案:没有选择答案；正确答案是：c二、判断题1。
如果没有服务业,就不会有现代社会.A.正确B。
错误你的答案:没有选择答案；正确答案是: a2.教师讲课不创造实体产品，他们从事的不是生产活动。
A.正确你的答案：没有选择答案;正确答案是：b3。
运营管理-期末复习题
运营管理期末复习材料（计算题）1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜，而本周6个工人生产了240个标准书柜，哪一周的生产效率高？2、铺放地毯的小组的管理者对该组过去几周的劳动情况做了记录，获得以下数据：计算每一周的劳动生产率，根据这些结果，你能得出关于小组参加人数与生产率的什么结论。
3、公司为超市和其他商店制作手推车。
该公司最近购买了一些新设备，这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。
在购买新设备之前，公司使用五个人，平均每小时生产80辆车，其中劳动成本为10美元每小时，机器成本为每小时40美元。
利用新设备后，可以将其中的一个工人转移到其他部门去，这样机器成本每小时增加10美元，而每小时生产的手推车也增多了4辆。
a.计算每一系统下的劳动生产率。
（用每工人每小时生产的车辆数表示）b.计算每一系统下的多要素生产率。
（用美元成本表示）c.生产率都有所提高，多要素生产率更能反映这一变化。
因为多要素生产率是更全面，综合的计算企业的生产率。
4、某公司用两台机器生产某产品。
每台机器的设计生产能力为250件/天，有效生产能力为230件/天，当前实际产出为200件/天。
但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天，当前年需求量为50000件，预计两年内需求将翻三倍，公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求？假定每年240个工作日。
5、欲使有17个作业的生产线平衡。
作业时间最长的为2.4分钟，所有作业的时间之和为18分钟，生产线每天运转450分钟。
a.可能的最小和最大节拍分别是多少？b.从理论上看该生产线的产量范围是什么？c.如果要求达到最大的产量，最少所需工作地数十多少？d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少？e.（1）节拍为9分钟（2）节拍是15分钟，上述情况下，产量各为多少？6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地，实现每小时产量为33 1/3个单位。
假定该部门1小时工作60分钟，把下列作业分配到各工作地，要求利用的方法是：a.先分配后序作业数最大的作业。
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《运营管理》复习题《运营管理》复习题（16.4）考试题型：一、单项选择题：15分二、多项选择题：10分三、填空题：10分四、名词解释：15分五、简答题：25分六、论述题：20分七、计算题：5分第一章绪论一、单项选择题1.有形产品的变换过程通常称为 B P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2.无形产品的变换过程称为C P2A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3.制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是A P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间4.运营管理的基本问题不包括D P9-10A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理5.企业经营活动中的最主要部分是C P13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6.在运营管理中，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之，而必须以一种系统的观念来进行C P14A.统一管理B.系统管理C.集成管理D.全面管理7.运营是企业哪项活动的主要环节B P15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额8.企业之间的竞争最终体现在B P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1.产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有ABCDE P4A.能够满足人们的某种需要B.具有一定的使用价值C.需要投入一定的资源D.需投入一定的劳动E.实现价值增值2.服务运营管理的特殊性体现在ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.响应顾客需求的周期短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内3.产出要素管理包括的内容有ABCE P9-10A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务4.资源要素的管理包括的内容主要有BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理5.运营管理中的决策内容包括ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策6.企业经营的基本职能有ABCDE P16A.财务B.技术C.运营D.营销E.人力资源7.企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即ACDE P17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.提供周到的服务三、填空题1.运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。
P22.运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。
P23.运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。
P24.运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。
P25.无形产品的变换过程有时称为服务过程，也称为（运营过程）。
P26.企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P57.运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。
P98.运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。
P99.运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。
P1510.企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。
P1711.消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。
P1712.运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。
P1713.随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。
P21四、名词解释1.运营活动P22.运营系统P5五、简答题1.运营管理的对象和任务。
P5-62.运营管理的目标和基本问题。
P9-113.产出要素管理包括的内容。
P9-104.资源要素管理包括的内容。
P10-115.现代企业所处的环境特征。
P19六、论述题1.试述服务运营管理的特殊性。
P6-82.试述现代运营管理的新特征。
P20-21第二章运营战略决策一、单项选择题1.运营战略属于C P26A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略2.决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是A P28A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策3.从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是A P33A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出4.只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是C P34A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出5.一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是B P34A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出6.学习曲线表示的是B P35A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系7.学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是 D P37A.多于第n+1个B.多于第n个C.少于第n+1个D.少于第n个8.学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间A P37A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比C.增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比9.企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为A P49A.向后集成B.向前集成C.向下集成D.横向集成10.企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，称为 B P50A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成二、多项选择题1.一般来说，企业的战略可以划分的层次有BDE P25A.公司发展战略B.公司营销战略C.公司级经营战略D.事业部级战略 E.职能级战略2.影响运营战略制定的因素有ABCDE P26-27A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供应市场E.各部门职能战略3.进行产品组合决策时需要考虑的条件有ACD P29-30A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件4.生产进出策略主要包括ACD P33-34A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出E.时进时出5.企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括ABDE P43-44A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量6.企业在时间上的竞争重点包括ABE P45A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量D.顾客化产品与服务E.快速交货7.在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失ABCE P47A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变三、填空题1.企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。
P252.公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。
P253.企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。
P274.无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。
P295.所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。
P326.生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
7.学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。
P358.学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。
P359.与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。
P4210.一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。
P4211.运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。
P4312.所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。
P4613.柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。
P4614.企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。
P4915.纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。
P4916.纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制——外购决策”）。
P51四、名词解释1.运营战略P242.产品战略决策P283.产品组合决策P294.损益平衡点P325.生产进出策略P336.学习效应P357.学习曲线P358.竞争力P429.产量的柔性P46 10.向后集成P49 11.向前集成P50 12.虚拟集成P54五、简答题1.影响运营战略制定的因素。
P26-282.生产进出策略的含义及种类。
P33、33-343.学习曲线在制定运营战略中的应用。
P40-414.企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。
P47六、论述题1.试述如何确立企业的竞争重点。
P43-462.试述纵向集成的利弊。
P50-51七、计算题公式：CP F Q -= （Q:年销售量；F:年固定成本；P:单价；C:单位变动成本）参见教材P321.某企业生产某种产品，每件售价为1200元，每件变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是多少？第三章运营流程的选择设计一、单项选择题1.流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备C P64-65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*2.流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备A P64-65A.Q＞Q*C.Q＜Q*D. Q≠Q*3.通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做A P69A.瓶颈B.节拍C.工序D.空闲时间4.工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为C P69A.瓶颈B.浪费C.空闲时间D.节拍5.生产能力是指一个设施的B P70A.产出效率B.最大产出率C.产出质量D.原料投入率6.有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是A P68A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟7.某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时A P71A.2个B.3个C.4个D.6个8.作业交换时间与批量的关系是A P76B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比9.设备有效运行时间与批量的关系是B P76A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比10.运营流程分析中最基本、最典型的工具是A P78A.流程图B.因果图C.相关图D.5W1H分析法11.在流程图中，“实线”用来表示C P78A.任务B.库存C.物流D.决策点12.在流程图中，“虚线”用来表示D P78A.任务B.库存C.检查D.信息流13.在流程图中，用三角形表示B P78A.任务B.库存C.检查D.决策点14.在流程图中，用圆形表示C P78B.库存C.检查D.决策点二、多项选择题1.运营流程包括的基本要素有ABCDE P60A.投入B.产出C.任务D.库存E.物流和信息流2.在流程设计中需要考虑的重要问题有ABCE P63A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与D.人力资源E.资金预算3.在很多情况下，流程能力取决于ABCDE P71A.产品品种B.产量及批量的大小C.人力的使用和安排D.产品品种混合E.设备维护4.生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括ABCDE P73A.各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C.流程内的等待时间D.流程内的储藏时间E.流程内的搬运时间5.流程分析与改进的目的可以简要地概括为ACD P77A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处D.如何到达该处E.以后在何处6.流程分析改进的基本步骤有ABCDE P77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施7.流程分析和改进的工具有ABC P82-84A.因果图和相关图B.“四巧”技术C.5W1H分析法D.关键日期表E.甘特图8.流程分析中的“四巧”技术的内容包括ABCDE P85A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化三、填空题1.一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。