烟草商业企业服务品牌建设建议书
如何构建“中国烟草”服务品牌
诚、用心 ， 认真、 坚持，即真诚地对待顾客 ， 用 感恩 的心 去服 务 ，认 真做 好每 件 事 ，把平 凡 的一 件事 干好 一万 遍 。 们 应充 分 发挥行 我 业 优势 ， 陕建设 全 国烟草 企业 统 一 的服 务 尽 品牌 ，形成 鲜 明的 个 Ｉ 生特征 ， 立 行业 的统 树 形象 ，为构 建严 格规 范 、富有 效率 、充满 活 力 的中 国烟草 注入 新 的血 液 。 文试 图结 本 合 自身 的 工 作 实 际 和 对 服 务 品牌 的一 点认 识 ，浅析 如 何构 建 “ 国烟草 ”服 务 品牌 ， 中
一
业一 手 拥有 执 法权 ，一 于 掌握 垄 断经 营 权 ， 也正 是这 种长 期的政 企 不分和 多年官 本位 想的严重影响，我们缺乏竞争意识 ， 服务也 不是 很 到位 ， 多企 业根 本 没能 站在 战略 的 许 高度 去 深 刻理 解 “ 个 至上 ”的 精神 内涵 ， 两 许 多服务 也 只还 停 留在 文件 中，口号 上 ， 一 味 只是 在努 力 地干 工 作 ，完成 任务 。 因此 ， 面对 外界 Ｅ 高 涨 的反烟 浪 潮 ， ｌ 益 针对 社会 各 界对垄断行业越来越多的关注， 我们烟草商 业 企 业要 加倍 珍 『 昔国家烟 草 专卖 政 策 ， 实 切 以维护 国家利 益 、 护消 费者 利 益为 ：作 的 维 ［ 根 本 出 发点 ，增 强 危机感 、紧 迫感 ， 高 竞 提 争 意识 、服 务意 识 ，用 诚去 经营 ，用 心去 服 务 ， 服 务看 成我 们谋 取 生存 的工 具 ，把 服 把 务 当成 回报社 会 的途 径 。 （ ）员 工 满意 是服 务 的前 提 。服 务要 二 人 来 服 务 ，优质 的 服务 更 是要 用 心 来服 务 ， 所 以人 对服 务 来说 显得 尤 为重 要 。 烟草 商业 企业 经 过近 几 年的 快速 持 续发 展 ， 业 效益 企 不 断创 新 ，员工 的 经济 收入 也 不断 增 长 ，员 工 的收入 普 遍 高于 其它 一 些行 业 ， 也 是不 这 争 的事 实 。 我们 的 员工享 受 到 了企业 发展 的 成果 ， 了一 种 行业 的优越感 ，但这 种 优越 有 一 感 却不 等 同于我 们 的责 任感 。由于众 说 周知 的行业体制和历史用工原因， 身处服务一线 的 员工被 化 成 了两个 身 份 ， 在编 员工与 非在 编人 员 ，而这 种 身份 差 别的 关键 在于 ，同等 劳动 情 况下 ，收入 差别 很大 。近来 ，国家 局 领 导也认 识到 了此 问题 ， 国新一 轮 的人 事 全 工 资 薪酬 体制 改革 已经全 面展 开 ， 想 ，这 我 肯 定能 有效解 决这 一 影响行 业长 期发展 的瓶 颈 问题 ， 员工 能 尊重 历 史 ， 使 同时 看 到希 望 ， 使 每 个人 能随 同企 业 发展 一 同进步 ， 实现 自 己的 人生 价值 。只 有 满意 的 员工 ，才 能创造 出优 质的 服务 。 （ ）“ 户”满意 是 服务 的 目标 。商业 三 客 企 业 的客 户既 有工 业企 业 ， 也有 零 售客 户 和 消 费者 。 客户 觎 事 容 易 ， 客 户满 意难 。 为 让 尽 管 在 我 们 平 常 的 调 查 中 ，我 们 的 工 业企 业 、零 售客 户 、消费 者 对我 们商 业企 业 的服 务 相对 是 比较 满意 的 ， 但这 种 满意 是建 立 在 当前烟 草 专卖 制度 基 础上 的满 意 ， 我们 绝 不
试论烟草商业企业服务品牌建设
试论烟草商业企业服务品牌建设一、品牌定位烟草商业企业还可以通过定位来强调产品的个性化和高端化，从而吸引更多高端消费人群。
通过赞助高端活动、制作高端形象广告等方式来树立自己的品牌形象。
二、品牌形象品牌形象是品牌建设的核心，也是最为直观的一部分。
烟草商业企业需要通过品牌形象来传达自己的品牌理念和核心价值观。
在建设品牌形象时，烟草商业企业需要注意以下几点：1. 树立尊重消费者的形象。
烟草商业企业在品牌建设中需要尊重消费者的防腐需求，不得歪曲产品的正面影响，更不得通过不当手段来吸引消费者。
3. 传达安全健康形象。
虽然烟草有害，但是在品牌形象建设中，烟草商业企业可以通过产品质量保证、生产工艺提升等方式来传达产品的安全健康形象，从而让消费者对其产生信任。
三、品牌推广品牌推广是品牌建设的重要环节，也是品牌建设的延伸和深化。
烟草商业企业可以通过多种方式来进行品牌推广，比如通过广告、促销、公关、活动赞助等方式来进行品牌推广。
1. 广告推广。
烟草商业企业可以通过电视、网络、平面等各种媒体进行广告推广，比如制作形象广告、产品广告等，从而提升品牌知名度。
2. 促销推广。
烟草商业企业可以通过促销活动来吸引消费者，比如进行价格优惠、赠送礼品等，从而提升销量和品牌影响力。
3. 公关推广。
烟草商业企业可以通过参与社会公益活动、捐款助学等方式来增加品牌的好感度，提升品牌美誉度。
4. 活动赞助。
烟草商业企业可以通过赞助体育赛事、文化活动等方式来提升品牌知名度，从而吸引更多消费者。
烟草商业企业在进行品牌建设时，需要从品牌定位、品牌形象、品牌推广等方面进行全面考虑，不仅要传达产品本身的特点和优势，更要适应社会对健康、环保的需求，从而真正实现服务消费者的目标。
希望本文对您有所帮助，谢谢阅读。
烟草专卖公司服务品牌建设方案
烟草专卖公司服务品牌建设方案按照“卷烟上水平”和省局（公司）“徽映”服务品牌建设的基本方针和战略任务，遵循“诚朴厚重熔旧铸新”的铜陵烟草企业精神，秉承“诚报国家服务客户成就员工”的企业使命，围绕营销、物流、专卖、机关等环节所涉及的服务项目、工作要求和行为规范等内容，把“徽映”服务品牌建设贯穿于各项工作全过程，形成具有铜陵烟草特色的“徽映”服务品牌运行和管理体系。
一、目标要求通过“徽映”服务品牌管理工作，达到加强服务管理，规范各岗位的日常管理；强化日常监督检查，提升标准化、精益化水平，创建“徽映”服务品牌，持续提高服务质量和管理水平，展示铜陵烟草服务形象和“徽映”品牌形象。
二、成立组织机构为加强“徽映”服务品牌管理，市局（公司）成立“徽映”服务品牌管理领导小组，统一领导“徽映”服务品牌宣贯、实施、推广、管理工作：组长：副组长：成员：领导小组下设“徽映”服务品牌管理办公室：主任：副主任：成员：“徽映”服务品牌管理办公室，负责落实“徽映”服务品牌建设的具体组织实施工作。
三、主要措施1、召开市局（公司）“徽映”服务品牌建设动员大会广泛动员；2、组织培训，包括市局（公司）内部培训及面向社会的培训，订购“徽映”服务品牌学习资料，集中宣贯；3、开展活动，市局（公司）组织的对内对外的集体性活动，除行政公务以外，均需以“徽映”冠名，扩大“徽映”品牌的知晓度和宣传力度；4、结合学习型组织建设，开办综合知识“铜陵烟草徽映讲坛”，除业务培训外，增加各方面知识的灌输，扩大员工知识面，增强员工服务水平、业务能力、素质涵养；5、适时组织“徽映”服务品牌知识竞赛、演讲比赛、征文等活动，促进全体员工提升对“徽映”服务品牌的感知度；6、充分利用宣传载体，开辟专栏，鼓励员工、卷烟零售客户及其他社会人员就市局（公司）员工在“徽映”服务品牌建设中的涌现的事迹、感悟、思考，以文字或图片的形式积极投稿；7、在直营店或“体验店”展示“徽映”服务品牌形象，宣传“徽映”服务品牌内涵；8、按照省局（公司）关于企业文化内训师队伍建设的要求，结合市局（公司）实际，分层级开展企业文化内训师队伍推荐组织工作；9、成立市局（公司）“徽映”志愿服务队；10、在面向社会、面向客户的一线服务场所，加强“徽映”服务品牌视觉识别系统的规范运用；四、实施规划（一）基础建设阶段（＃＃年10月—＃＃年6月）1、加强服务管理工作由营销中心与配送中心开展市局（公司）“徽映”服务明星评比，通过评选促进一线员工提高服务能力和水平。
如何推进烟草服务品牌体系建设
如何推进烟草服务品牌体系建设第一篇：如何推进烟草服务品牌体系建设面对日益激烈的市场竞争，用心打造服务品牌，是现代烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择。
近年来，随着行业服务品牌建设的深入开展，各地烟草商业企业在深化服务内涵、拓宽服务领域、创新服务模式、构建服务品牌体系等方面进行了积极而富有成效的探索。
笔者就如何推进烟草服务品牌体系建设做了初步的研究，供大家交流借鉴。
服务品牌的内涵及服务品牌体系的构成服务是烟草商业企业的立身之本，是实现卷烟销售网络价值的根本途径。
通过一系列服务，制定服务提供方和接受方两者认同的规范，这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是服务品牌。
服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、服务特色、服务文化、企业精神和员工素质的综合表现，具有强大的公信力和长久的生命力。
烟草商业服务品牌体系主要由以下几方面构成：服务质量。
服务质量是指企业提供的服务水平（或产品）与服务期望（或服务标准）之间的差异程度。
烟草企业希望满足零售客户的期望，但由于不确定因素的影响及限制，使得对零售客户期望的认知无法落实到企业制定的服务质量标准上，产生了零售客户对烟草企业的服务期望与烟草企业的服务质量标准之间的差距。
因此，必须把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。
服务模式。
服务模式包括经营模式、管理模式等方面，服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。
烟草商业企业提供的部分服务模式、服务标准的出发点基本是以提高网建水平为目的，与零售客户的期望有偏差，从而导致了零售客户的期望与烟草企业的服务之间产生差距。
服务文化。
服务文化是服务品牌内涵的重要组成部分，它立足于对企业品牌文化的继承，以及对市场消费文化的融合。
在建设烟草服务文化的进程中，需要统筹兼顾、全盘考虑，既要结合服务特点，又要考虑行业的特色和中国国情，要符合“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。
烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题
烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题第一篇：烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题产品品牌日渐同质化的时代，竞争上升到了服务的层面，服务品牌建设是行业发展的需求，是提升企业竞争力的需要，是企业文化建设抓手。
行业高度重视，提出了广泛深入推进的要求。
烟草企业纷纷响应，无不构建和推出自己的服务品牌，纵观全局，有的成功，给企业锦上添花，有的却不然，让企业东施效颦，追根求源可能有认识、理解的原因，有设计、流程的原由，有操作、把控的因素。
笔者认为以下几个问题对搞好工业企业的服务品牌建设尤为重要：1、服务品牌定位要工商有别，彰显特色。
商业企业大多没有自己的产品品牌，而且直接面对市场和消费者，所以，他们的服务品牌可以就是企业品牌，但工业企业不同，工业企业都有自己的产品品牌，就不能为了服务品牌而放弃产品品牌，只能通过服务品牌来提升产品品牌和企业形象。
只有在这样的定位下，服务品牌才不会分散企业形象、影响产品品牌形象。
否则，就会导致服务品牌和产品品牌的两张皮，使服务品牌和产品品牌、企业形象传播的分离，甚至模糊，使受众心智混乱，这是烟草工业企业在设计服务品牌定位是要特别注意的问题，它事关产品与企业形象。
2、服务品牌要和企业文化有机相融。
时下，不少工业企业在构建服务品牌时，是重新构建、自成体系，不亚于是另一个文化体系，其实这是有百害而无一利的事，企业文化是可以涵盖企业的战略、使命、远景、经营、管理、品牌等方面。
有理念、有标识、有行为规范、有制度和组织等保障。
工业企业的服务品牌应该是企业文化体系中经营理念、品牌理念、服务理念的有机组成部分，这些理念的实施与践行，让企业文化导向、激励、约束等作用融入管理之中。
如果另起炉灶就会让企业文化的作用削减和丧失。
只有两者有机相融才能相得益彰。
如广东中烟的服务品牌就是以双喜文化同名同内涵的喜服务，通过服务即传播了文化，又传播了品牌，达到了一石三鸟的效果。
射阳烟草服务品牌建设实施方案(框架)
射阳烟草服务品牌建设实施方案为深入践行“两个至上”行业共同价值观，全面推进服务品牌建设，实现“凝创·同心”文化与各项工作有机融合，打造射阳烟草特色服务品牌，推进射阳烟草持续健康协调发展。
现根据XX烟草企业文化、服务品牌建设现场会精神，结合射阳烟草实际情况，特制定《射阳烟草烟草服务品牌建设实施方案》。
一、指导思想以党的十七届六中全会精神为指导，坚持科学发展观，以“两个至上”行业价值观为统领，以“三大战略”为依托，以“与客户共创成功”为理念，按照省局（公司）“1236”同心服务品牌发展模式，紧紧围绕市局（公司）“苏北率先发展，建设美好盐烟”战略任务和“效率盐烟、幸福家园”发展愿景与“11236”整体工作思路，不断增强服务意识，完善服务流程，创新服务举措，提升服务水平，深入推进市场营销、专卖监管、基础管理、企业形象等各项工作实现新突破，努力打造具有领先水平、具备持久生命力的服务品牌，为促进盐城烟草持续、协调、健康发展做出积极贡献。
二、基本原则1、坚持以人为本、和谐发展的原则。
把客户的满意作为工作的出发点和落脚点，关注消费者、零售客户、工业客户的不同需求，提供个性化、人性化的服务。
同时为射阳烟草员工创造良好的工作环境，让员工感受到企业的人文关怀，激发员工的服务热情，确保员工、企业、客户、社会和谐发展。
2、坚持市场导向、创造价值的原则。
作为烟草商业企业上承工业企业，下接零售客户，要依靠服务来实现自身价值。
服务品牌建设要坚持以市场为导向，从满足客户需求的角度出发，为客户和消费者提供专业化、高效率、全方位的服务，用服务创造价值。
3、坚持与时俱进、持续创新的原则。
紧跟行业发展形势，准确把握服务对象快速变化的需求，不断总结服务经验，创新服务方式，改进服务机制，不断追求服务品质提升，以更快的速度、更高的质量满足服务需求。
4、坚持全员参与，共建共享的原则。
建立前台为客户服务、后台为前台服务，全员为创建品牌服务的运行体系。
朔州烟草服务品牌建设策划方案
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
朔州烟草服务品牌建设策划方案我们专家团队通过和朔州烟草公司领导层、管理层充分研究沟通，基于朔州烟草企业文化理念——“进文化”基础上，深入发掘当地自然人文环境所孕育的历史文化内涵，充分结合朔州烟草的实际情况，突出地方性、代表性、象征性和商标注册行业领域的唯一性。
经过引经据典、反复论证等工作，充分理解“烽火传情，和宜共进”内涵，体现大气简洁、朗朗上口、易记易传播的特点，策划出服务品牌-全球品牌网-——“宜进号”。
一、服务品牌冠名：“宜进号”“宜进”释义：是在“烽火传情和宜共进”基础上，取“宜”、“进”二字提炼而成的，是朔州烟草“进”文化、雄关进道哲学理念与朔州是“塞外最宜居、最宜发展的城市”，“豪爽大气、海纳百川、百折不挠、奋力赶超”的新朔州精神水乳交融，融会贯通，有机整合的结果。
冠名“宜进号”，充分体现了朔烟人在深入贯彻落实科学发展观学习实践活动中，发扬优良传统，融入地域文化，与时俱进，开拓创新，以崭新的风貌、如山的承诺、超值的服务，争创山西省具有竞争力和影响力的现代烟草流通企业的雄心壮志。
二、服务理念：至真至诚共生共赢1服务宗旨：践行“两个至上”，促进员工发展，提升客户价值2服务哲学：烽火传情和宜共进3服务方针：人本规范活力高效4传播定位：优秀烟草流通企业三、服务内容：博、大、精、深朔州烟草以“博、大、精、深”四个字为品牌服务的主要内容，统一服务标准与服务规范，提升服务的效率。
“博”，是对管理序列的服务定位，管理团队要以博大的胸怀、博爱的情怀、渊博的知识，在全面贯彻“宜进号”头等舱服务标准的基础上，市局机关为县局基层、领导干部为广大员工、县级局为终端客户提供精益、准确、规范、人性化的服务，各职能部门之间倡导协进服务，确保朔州烟草企业文化全面落地生根。
“大”，是物流序列的服务定位，取“大流通、大服务、大合作”之意，即与工业企业的“宜进”合作、与零售客户的诚信合作，部门之间的协进合作，员工之间的友爱合作，增强了服务意识，提高了团队的凝聚力、领导的感召力和员工的执行力，焕发出企业的活力。
如何推进烟草企业服务品牌建设
如何推进烟草企业服务品牌建设作者：温有新来源：《市场周刊·市场版》2017年第06期随着经济全球化的迅猛发展，中国卷烟市场充满竞争和挑战，面对日益激烈的市场竞争，用心打造服务品牌，是现代烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择。
近年来，随着行业服务品牌建设的深入开展，各地烟草商业企业在深化服务内涵、拓宽服务领域、创新服务模式、构建服务品牌体系等方面进行了积极而富有成效的探索。
在这里笔者就烟草商业企业服务品牌建设来谈谈自己的一些看法。
服务是营销的灵魂，品牌是企业竞争力的标志。
当今时代，服务品牌已成为服务企业宝贵的无形资产，成为企业参与市场竞争、构建独特竞争优势的重要手段。
烟草商业企业以构建服务品牌为核心，打造好自己的特色服务，已成为提升市场竞争能力、培育企业核心竞争力的重要手段。
一、打造烟草商业企业服务品牌的作用（1）打造烟草商业企业服务品牌是行业科学发展的必然需要。
随着烟草商业企业改革和市场化进程的逐步推进，服务水平的高低已被行业广泛关注和高度重视。
行业自身的实际发展，使服务品牌建设成为企业成长的必然选择。
全行业增长速度由高速发展向稳步发展转变，增长方式由外延扩张向内涵增长转变，管理方式由粗放型向精细型转变。
烟草商业企业面临如此激烈的市场竞争，立足企业实际，打造服务品牌，提高服务水平是保持企业持续发展的一个必然选择。
（2）打造烟草商业企业服务品牌能更好的满足大家的需求。
这里说得大家泛指零售户、消费者和工业企业。
当前，随着市场环境的变化、外来卷烟的引入，现在的烟草商业企业的服务不能像传统的运作，只是单纯地帮助工业企业分销产品、把卷烟送到零售户手中或是单纯的专卖打假。
而是从卷烟购进到销售到消费者的手中的全过程提供优质的服务。
作为工业企业的分销商，就要为卷烟产品市场准入创造公平竞争的环境，为培育具有较强竞争力的品牌服务；作为零售户的采购商，就要满足客户对货源的选择和对利益的追求，与客户建立长期紧密合作的关系；作为消费者的供应商，就要充分满足消费者的需求，为其提供质量好、符合其吸食风格和口味的产品。
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服务文化体系架构
服务宗旨：诚就价值， 共享未来
服务理念： 三诚服务 以心换心
五大业务模块和两个系统：
烟叶经营、卷烟营销、物流 服务、专卖管理、内部服务 +VI和BI两大系统
长沙市烟草公司服务品牌建设经验：紫荆
品牌名称：紫荆 服务理念：紫荆服务 称心无处不在 项目内容：服务品牌管理体系、服务品牌识别体系、服务品牌整合传播、服务品牌新经营
打造服务品牌 赢得竞争未来
－－烟草商业企业服务品牌建设分析报告
二00九年二月
烟草商业企业面临的挑战是什么？
外部环境分析：在保增长、上水平的指导方针下，服务品牌建 设已经纳入各省市2009年的工作日程。
宏观
经济危机影响人们的购买心态，相应会影响消费结构 。烟草商业企业的高价烟受到价格限制。
行业
ห้องสมุดไป่ตู้
一是烟叶生产出现偏热苗头。 二是卷烟市场发生较大变化。卷烟销量增速2008年呈逐季下降趋势，一类 卷烟增幅明显趋缓。 三是成本费用上升压力增大。烟叶收购价格增幅较大，醋纤丝束等主要材 料价格继续上扬，卷烟生产成本将明显增加。 四是随着《烟草控制框架公约》全面履行，烟草生产经营环境将面临更加 严峻挑战。五是在较高水平上实现税利稳定增长难度加大。 2009年是新中国成立60周年，是推进“十一五”规划顺利实施的关键一年
模式。目前完成了企业文化体系、服务品牌诊断报告。
项目内容
服务宗旨：同心共赢
服务理念： 紫荆服务 称心无处不在
作业内容：
服务品牌管理体系、服务品 牌识别系统（BI,VI)、服务 品牌整合传播、服务品牌新 经营模式
吉林市烟草公司服务品牌建设经验：同舟－松水同舟 连心共济
品牌名称：同舟 服务理念：以烟传情 追求感动 体系构成：关键岗位服务要义、服务内容和服务流程优化、服务品牌视觉形象、服务品牌评价考核
服务品牌建设试点取得成效：突出体现在特色文化、领导重视、系统设计、全员参 与、分步试试、创造价值六个方面－－张宝振副局长的讲话
重庆市烟草公司服务品牌建设经验：三诚－－诚心、诚信、诚行
品牌名称：三诚－－诚心、诚信、诚行 服务理念：诚就价值，共享未来 工作内容：统计和分析的基础上，形成了《服务需求分析报告》和《服务现状分析报告》 体系规划：服务文化体系、服务品牌运行体系、服务品牌支撑体系构成三位一体的体系架
制度等子系统。服务规划（基本服务、成长服务、前站服务、济困服务）
项目内容
服务宗旨：松水同舟 连心共济
同舟诚信加盟连锁店的增 值服务：品牌培育指导、 网上订货、扫码销售
服务理念： 以烟传情 追求感动
作业内容：
关键岗位服务要义、服务内容和服务 流程优化、服务品牌视觉形象、服务 品牌评价考核制度等子系统。服务规 划（基本服务、成长服务、前站服务 、济困服务）
重庆烟草局：注重企业文化的引领性，推动企业文化落地生根，确保服务品牌建设沿 着企业文化指引的方向前进。
杰威观点：
服务品牌的营养主要来源于组织的基因——服务文化。文化是根，管理是枝干，品牌 是花朵。 卓越服务品牌来自企业文化的滋养。以企业文化规范并提升管理，以管理持续强化服 务品牌的竞争力！
烟草商业企业为什么要做服务品牌
西安市烟草公司服务品牌建设经验：丝路情
品牌名称：丝路情
服务理念：？
微观
姜成康局长在2009年全国烟草工作会议报告中指出，推广应用行业文化评 价体系，规范行业视觉识别系统，构建行业服务品牌建设标准。 2008年12月12日－13日，全国烟草行业服务品牌建设现场会和第四次企 业文化建设工作会在长春召开。张保振副局长指出，服务品牌建设试点取 得成效。突出体现在特色文化、领导重视、系统设计、全员参与、分步试 试、创造价值六个方面。
服务品牌建设试点取得成效，2008年12月份总结会上有六家试点 典型汇报单位，杰威国际荣幸担任其中长沙烟草项目的咨询。
服务品牌建设试点单位：
1 重庆市烟草公司－－三诚：诚心、诚信、诚行 2 长沙市烟草公司－－紫荆 3 吉林市烟草公司－－同舟 4 西安市烟草公司－－丝路情 5 吉林延边州公司－－情牵金达莱
•姜成康局长在2009年全国烟草工作会议报告中指出：服务是卷烟流通企业的灵魂。 离开了服务，卷烟流通企业就失去了生存的基础，工商协同营销行为也容易被扭曲。 卷烟流通企业体现服务，就要切实做到平等互利、互动互信、资源共享、效率责任。
烟草商业企业做服务品牌的价值体现在如下一些方面：
➢ 提升企业管理水平和员工业务素质 ➢ 更好地服务客户 ➢ 提升市场竞争力 ➢ 创造企业发展价值
企业文化与服务品牌关系
张保振副局长：服务品牌的打造必须基于企业文化。企业文化是服务品牌的灵魂，服 务品牌是企业文化的载体。只有依托行业文化、地域文化和企业先进文 化要素，形成自身特色文化，才能有利于体现服务品牌的内涵、树立良 好品牌形象、促进品牌传播。
长沙烟草局：企业文化是服务品牌的源泉，服务品牌有了企业文化的滋润，才能做活 、做实、做出生命力。
2009年烟草行业工作总 体要求是：全面贯彻党 的十七大和十七届三中 全会精神，贯彻落实中 央经济工作会议精神， 以邓小平理论和“三个 代表”重要思想为指导 ，深入贯彻落实科学发 展观，把烟叶防过热、 卷烟上水平、税利保增 长作为主要任务。
国家烟草局已经把服务 品牌建设纳入2009年重 点工作之中
行业状况－－企业文化建设进展
2008年中，中国烟草公司发布了 “烟草行业文化架构体系”， 规定了行业文化体系由六个部分组成：
行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 行业使命：报效国家、回报社会、成就员工 行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 行业行为信条：潜心做事、低调做人 行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献.
各地公司的企业文化是中国烟草文化的体现与延伸，在 行业体系的基础上结合重庆烟草实际，我们构建出“重庆烟草 之道”理念体系，它由三大部分构成：核心理念+战略+经营理 念。
目前烟草系统各 地企业文化建设一线 城市及所有工业企业 已经差不多，一些二 线城市还有需求。目 前烟草系统已经进入 服务品牌建设阶段。