电商客服话术

客服话术

Ps：以下珠珠为客服，杨姐为客户

一、自动回复

客户刚进店：亲爱得您好，欢迎光临桑诺丝彩妆，我就是客服珠珠，很高兴为您服务！~（表情）

二、面对新客户

1、您好，亲爱得，怎

么称呼您呢？

2、（在客户告知名称

后）杨姐您好（表情），现在这一款产品（客户发得连接

产品）很受欢迎呢，问得人有很多哦，您有什么问题需要

我帮您解答呢？

三、面对老顾客

1、Hi，杨姐（顾客之

前说得名称），欢迎再次光临！~（表情），我可以为您

做些什么呢？（表情）

四、了解顾客，体现专

业

1、杨姐您得肤质就是

什么样得肤质呢？

2、杨姐您会长对电脑

或灯光吗？等问题

五、面对顾客得各种提

问以及相关得应答

1、买家比较多时：

实在不好意思杨姐（亲爱得），因为这几款产品很火爆，

咨询得人很多，让您久等了，谢谢您愿意等我（表情）

2、有活动得产品：

杨姐，您眼光不错啊，最近这款产品卖得特别火，而且现

在还有优惠活动，我自己都买了，您可以考虑一下哦，友

情推荐！~

3、问公司实力：

杨姐，我们得产品都就是我们公司自己生产得，而且我去

参观过我们得工厂，别得不说，安全卫生特别好，比我家

还干净呢。而且我们得公司也很正规……（简要介绍一下

公司）

4、问产品质量：

我们与…、合作，采用…、材料…（简要介绍产品亮点）

5、问作用：

杨姐，所有产品上市前我们都有试用过得。这款产品我也

有在用，我个人感觉挺好得，性价比高，轻薄透气，而且

很自然…、（产品优点），您可以试试啊，我觉得适合您

得皮肤，您用了会爱不释手得。

6、问就是否适合：

杨姐，您得肤色偏黄，这个产品就是适合您得（或这款产品不就是很适合您，我建议您用…、）

7、客户明确表示不买

时：

没事得杨姐，生意不在情意在，感谢您愿意了解我们家得产品，希望您可以收藏下我们家得店铺，我们后期会推出很多新品，说不定会有您喜欢得哦（表情）

8、想买就就是嫌价格

贵：

杨姐，我同意您得说法，也很感谢您认可我们得产品。但就是俗话说得好，一分钱一分货，我相信，可以帮您解决问题得产品，再贵您也会买，不好得产品，送给您您都不会用吧。我们用得原料都就是优质得，所以成本价也就高了，现在这个价格相对来说性价比已经很高了，我还就是希望您能多考虑我们得产品。

9、不便宜就不买：

杨姐啊，我已经尽力把最低得价格争取给您了，这样得材质，这样价格，我们已经将利润降到最低了，您手下留情啊（表情）。我可以跟您保证，我们给到您得一定就是最安全，最优质得产品。

10、在允许得条件下给

客户让价后：

那好吧杨姐，要不就是咱们聊得这么好，这么低得价格我才不会给您呢（表情），您用得好了记得多给您得朋友推荐，多捧场哦，谢谢您啦！~（表情）

11、需要考虑或再瞧瞧

得：

好得杨姐，有什么不懂得随时可以问我，如果我没有讲清楚或做得不好得地方一定要告诉我哦（表情），感谢您愿意了解桑诺丝！~

12、预售款问发货：

杨姐，这款产品在**月**日前，就是进行降价预售得。发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。所以如果您真得想要得话，下手要快哦，用最低得价格，最快买到产品哈！~（表情）

13、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：

杨姐，这款预售预售期后得价格就会恢复原价呢，如果您确定要了，我建议您尽早预定哦，这样到货了也可以第一时间给您发货呢。（表情）

14、客户想要得产品没货时：

杨姐，您眼光真好，挑得就是我们最爆得产品。不过真得很抱歉，因为最近订这款产品得客户太多了，公司这边暂时没有货了。您可以瞧瞧xx产品与xx产品，这几款产品

我们也卖得很好，我感觉也挺适合您得，给您推荐一下。

如果不喜欢，那等公司这边来货了，我会第一时间通知您

得，谢谢您多我们产品得认可，如果造成您得不便，请您

谅解（表情）

15、下次购买就是否有优惠：

杨姐，只要您购买满xx您就就是我们公司得会员了，下

次您在来购买会给到您相应得折扣哦，而且您每次购买都

会有记录，我们会累积好，对于我们长期合作得客户，肯

定就是惊喜多多优惠多多得，会让您很心动得哦！~（表

情）

16、关于包邮得问题：（论公司政策而定）

包邮：杨姐您放心，我们公司一件也包邮呢，很贴心很划

算哦（表情）

不包邮：实在不好意思杨姐，我给您得价格已经就是最低

得啦，如果再加上邮费，我们真得会亏钱啦，何况还要人

工呢，希望您能理解我，我给您保证，一定将产品安全地

送到您手上，让您这快递费花得有价值！

六、产品售后得一些问题及应答

1、货品没有发出之前，顾客要求退款：稍安勿躁杨姐，稍等

一下，我现在先核查一些货品寄出去没有。（答复后）杨

姐，方便得话可以告诉我为什么想要退货呢？就是不就是

我们有什么做得不好得地方，您尽管说，您得意见对我们

很重要呢，我们会不断地改进，争取做到更好。也希望您

可以继续关注我们桑诺丝，希望我们有再次合作得机会！

~（表情）

2、不喜欢，要退货：（退）

杨姐您好，这个货物可以给您退，但就是还就是要跟您说

一下，您退回来得产品不能影响它得第二次使用与售卖，请您保持我们产品与赠品得完整性，并且您要承担其中来

回得运费。

（不退）您好，杨姐，实在不好意思，我们出售得货品没

有质量问题得话就是不接受退换得喔，这点还请您原谅

呢。每个人得喜好都不同，您如果实在觉得不喜欢，可以

考虑转卖或者转送给朋友呀！我对我们得产品还就是很

有信心得呢。您也可以告诉我您不喜欢这款产品得原因，我们会认证考虑您得建议，不断改进，努力做到最好。也

希望您可以继续关注我们得店铺，我们后期还会不断改进

推出新品，说不定能有您喜欢得呢，我们也期待可以让您

瞧见日后更优秀得桑诺丝！~

3、质量问题退换货：

杨姐您好，实在不好意思，给您添麻烦了。请问就是哪里

得质量问题，您方便拍照让我们瞧一下吗？产品自身质量