运营管理第一至十章测试题及答案
运营专业测试题及答案
运营专业测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运营管理中的关键要素？A. 质量控制B. 成本管理C. 客户满意度D. 产品定价答案：D2. 供应链管理中，以下哪个环节不属于供应链的三个基本流程？A. 计划B. 采购C. 制造D. 销售答案：D3. 以下哪个不是运营策略的组成部分？A. 产品策略B. 市场策略C. 人力资源策略D. 财务策略答案：D4. 在运营管理中，以下哪个指标用于衡量生产效率？A. 存货周转率B. 产出率C. 利润率D. 客户流失率答案：B5. 以下哪个是精益生产的核心理念？A. 增加库存B. 减少浪费C. 增加生产量D. 增加员工数量答案：B6. 以下哪个不是运营风险管理的目的？A. 降低成本B. 减少不确定性C. 增加风险D. 提高运营效率答案：C7. 以下哪个是服务运营中的关键指标？A. 顾客满意度B. 产品种类C. 员工数量D. 原材料成本答案：A8. 以下哪个不是运营流程再设计的目的？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加复杂性D. 提高客户满意度答案：C9. 在运营管理中，以下哪个不是生产计划的组成部分？A. 物料需求计划B. 产能计划C. 质量控制计划D. 销售预测答案：D10. 以下哪个不是运营绩效评估的指标？A. 交货时间B. 产品质量C. 员工满意度D. 竞争对手数量答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营管理只涉及制造行业。
（错误）2. 供应链管理包括供应商、制造商、分销商和客户。
（正确）3. 精益生产的目标是最大化库存。
（错误）4. 运营策略与公司的整体战略无关。
（错误）5. 服务运营不需要考虑质量管理。
（错误）6. 运营风险管理的目的是增加风险。
（错误）7. 运营流程再设计旨在增加复杂性。
（错误）8. 运营绩效评估只关注财务指标。
（错误）9. 顾客满意度是服务运营中的关键指标。
（正确）10. 物料需求计划不是生产计划的一部分。
运营管理知到章节答案智慧树2023年湖南工业大学
运营管理知到章节测试答案智慧树2023年最新湖南工业大学第一章测试1.科学管理原理的创始人是( )参考答案:泰勒2.企业组织的三个基本职能是指( )参考答案:市场营销;运营;财务管理3.企业的竞争优势有各种表现，最终将体现的指标有( )参考答案:准时交货率;成本;质量4.运营系统运行与控制的对象有( )参考答案:费用;进度;质量5.运营管理的最终目标是增值。
参考答案:错第二章测试1.使命位于战略金字塔的层级是（）参考答案:第1层级2.愿景位于战略金字塔的层级是（ )参考答案:第3层级3.以下属于竞争力最终表现指标的有（）参考答案:准时交货率;成本;质量4.在利用SWOT分析制定战略时, 应把关注点放在ST组合上。
参考答案:错5.发展战略要呈现的内容包括：（）参考答案:发展能力;发展目标;发展重点;发展方向第三章测试1.在QFD中,市场评价的主体是（ )参考答案:顾客2.在质量功能展开中，技术评价的主体是顾客。
参考答案:错3.自动化技术、信息技术、网络技术相互区别，彼此之间没有什么联系。
参考答案:错4.顾客感知（PS）超岀顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减少顾客期望（ES）来增加顾客满意度。
参考答案:错5.根据生产的重复性可把流程分为（）参考答案:大量生产;单件生产;连续生产;批量生产第四章测试1.企业建立自身的能力柔性，主要可从( )方面着手。
参考答案:标准厂房建设;培养多面手;建立机动灵活的聘用制度2.提高有效能力可同时提高利用率与效率。
参考答案:错3.关于构建或改变运营能力的策略，超前策略一定比滞后策略更好。
参考答案:错4.加工单位产品或提供单次服务的时间是随着产品或服务数量的增加而呈直线式减少的。
参考答案:错5.常用的定性预测方法有（）参考答案:用户调查法;德尔菲法;销售人员集中法;部门主管讨论法第五章测试1.选址规划的重要性表现在（）参考答案:决定运营管理的难度;影响企业所在供应链的绩效;影响企业的竞争力;直接影响运营成本2.选址方案的评价方法有（）参考答案:因素评分法;重心法3.为了科学选址，会引入定量方法，要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。
第12版运营管理习题答案
第12版运营管理习题答案1. 问题描述此习题集为第12版《运营管理》一书的习题答案总结。
本文档包含了各个章节的习题答案，旨在帮助读者更好地理解和掌握运营管理的相关概念和技术。
2. 章节习题答案总结第1章绪论1.运营管理的定义：运营管理是指组织内部通过有效地整合和协调资源和流程来生产和提供产品和服务，以满足客户需求的管理活动。
2.运营管理的目的：提高生产效率、降低成本、提高产品质量、提高客户满意度。
3.运营管理的关键要素：生产活动、物流活动、营销活动、供应商与客户。
第2章运营战略与竞争优势1.运营战略的定义：运营战略是指组织在特定环境下，为实现其目标和使命而制定的运营活动计划和行动方案。
2.竞争优势的来源：成本领先、差异化、灵活性、服务质量。
3.市场需求的变化对运营战略的影响：创新、快速响应、质量要求提高、个性化需求增加。
第3章产品设计与开发1.产品设计与开发的目的：满足市场需求、提高产品质量、降低成本。
2.产品设计与开发的过程：市场调查、概念设计、详细设计、开发与测试、产品发布。
3.产品生命周期管理的重要性：确保产品在市场上持续竞争，合理安排资源分配，提高产品的市场占有率和利润。
第4章设计与管理物流系统1.物流系统的定义：物流系统是指实现物流流程中物资、信息和金钱的流动，并为组织内外部客户提供有关物流活动的管理系统。
2.物流系统的主要活动：运输、仓储、库存管理、订单处理、信息处理。
3.物流系统的设计原则：流程简化、资源统一、信息共享、风险控制。
第5章质量管理1.质量管理的定义：质量管理是指通过制定和实施一系列的管理活动，以提高产品和服务的质量、满足客户需求的管理过程。
2.质量管理的工具：质量控制图、散点图、直方图、因果图、帕累托图、流程图等。
3.质量成本的分类：预防成本、评估成本、内部失败成本、外部失败成本。
第6章运营系统的布局与设计1.运营系统布局与设计的目的：提高资源利用率、降低库存成本、减少物料搬运。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案一、简答题（每小题3分，共15分）1.你如何理解运营管理？运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。
运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么？（1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。
2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。
拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。
（2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。
如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。
2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。
均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。
（3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。
传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。
2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。
3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。
酒店运营管理知到章节答案智慧树2023年上海商学院
酒店运营管理知到章节测试答案智慧树2023年最新上海商学院第一章测试1.行业结构不合理造成酒店业过度竞争的现象不存在。
参考答案:错2.对于单体酒店来说，立根的基础是当地的人文和区域特色。
参考答案:错3.完善服务体系，实现“线上+线下”完美的双模式在明确酒店定位后，重要的是提升酒店的软实力，即是酒店的服务水准和附加价值参考答案:对4.互联网思维非常注重人的价值，尤其是对酒店行业来说，抓住接触、沟通和服务客户的各种方式，就是“以人为本”宗旨的最重要体现。
参考答案:对5.未来中高端酒店产品需要考虑的是特色和品质，而不是规模。
参考答案:对6.跨界合作可以为酒店投资人创造更多共赢的市场机会。
参考答案:对7.酒店与互联网的冲突就在于关联性，即是酒店的宣传印象和真实体验的完整度和期望度是否维持在理想的落差之中。
参考答案:错8.互联网+计划的目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升（），最后实现社会财富的增加。
参考答案:经济生产力9.当前，以( )为标志的民宿民俗风酒店盛行。
参考答案:风景旅游名胜;异国风情;鲜明地域特色10.对于单体酒店来说，立根的基础更多的是（），很少能扩大范围跨越地域传播。
参考答案:当地的人文和区域特色第二章测试1.酒店投资成本不可逆性是指由于投资失败导致投资成本部分或全部变成沉没成本，使得无法收回成本。
参考答案:对2.酒店投资的不确定性是指投资者可以相对清楚的知道未来投资收益状况。
参考答案:错3.酒店投资类型可以多样化，如可以进行酒店的产权投资，也可以非产权投资（租赁）。
参考答案:对4.酒店业主可以通过酒店折旧为酒店收入提供税收庇护。
参考答案:对5.一个酒店项目的开发除了开发商，还需要酒店管理公司负责对项目的论证、建筑及内装设计等工作。
参考答案:错6.为使酒店开发更为科学合理，下列哪个公司应尽早参入酒店项目的规划及建设( )参考答案:酒店咨询及管理公司7.请将下列酒店开发的基本步骤按顺序排列（）参考答案:项目运营阶段;项目报批阶段;概念化设计阶段;可行性分析阶段;设计建造阶段8.酒店投资的非系统风险不包括（）参考答案:经济风险;市场风险9.酒店投资是一种实物投资，下列哪项描述是正确的的（）参考答案:最大投资在其建设期;投资周期长;期望收益高10.下列哪个地方属于酒店的创利面积（）参考答案:酒店大堂;酒店餐厅;酒店客房第三章测试1.针对负需求而言，当某地区顾客不需要某种餐饮产品时，餐饮管理人员采取措施，扭转这种趋势称为参考答案:扭转式营销2.菜肴销售分析是通过（）和（）指数进行参考答案:顾客满意和销售额3.影响餐饮产品的价格因素不包括参考答案:地域4.顾客满意程度高，营业收入水平高的菜品属于参考答案:明星5.以下应该删除的菜品是参考答案:销售额小于 1，顾客满意指数小于 16.以下业务能力属于餐饮部门高层管理能力的范围的是参考答案:市场营销策划;菜单设计与定价;目标预算制定7.企业地理位置、交通条件和就餐环境均属于餐饮部门的可控因素参考答案:错8.餐饮部门是五星级酒店中带来收益最高的部门。
酒店房务运营与管理知到章节答案智慧树2023年华南理工大学
酒店房务运营与管理知到章节测试答案智慧树2023年最新华南理工大学第一章测试1.凯撒丽兹先生的名言是参考答案:我们是绅士淑女为绅士淑女服务2.马里奥特先生创建的酒店集团是参考答案:万豪酒店集团3.酒店类型划分可以根据市场需求、行业规定、区位、功能，甚至某些情况下可以根据个人偏好进行区分。
参考答案:对4.季琦2005年创建了铂涛酒店集团，旗下拥有"禧玥","漫心","全季","星程","汉庭","海友","怡莱"等七大酒店品牌。
郑南雁现任华住酒店集团联席董事长兼首席品牌建构师。
参考答案:错5.酒店集团化发展主要有以下几种形式，全资拥有、管理合同、特许经营，以及酒店联合体等。
参考答案:对第二章测试1.房务管理仅指在客房产品的生产过程中实施管理的一种管理活动。
参考答案:错2.前厅部经理主要负责五项工作，设备管理、库存管理、预算管理、（）等五项工作。
参考答案:员工管理、销售机会管理3.相比于其他行业企业，酒店企业组织架构的设计可能更具灵活性特征。
参考答案:对4.一般来讲，大型酒店将房务部Rooms division划分为前厅部与客房部两个部门。
参考答案:对5.房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的职能理解为，计划、组织、指挥、协调、控制等五个方面。
参考答案:对第三章测试1.顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。
参考答案:错2.从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。
参考答案:错3.对酒店内部管理而言，前厅部是信息中心，部门间沟通的最终目的是为提升顾客体验。
UOOC优课在线-运营管理(继续教育学院)-测试题-第一章到第十章-知识要点-线上考点
A. 正确 B. 错误 正确答案ห้องสมุดไป่ตู้ A
6. 企业的产出物是产品，不包括废物。 A. 正确 B. 错误 正确答案： B
（）
7. 运输公司属于顾客参与的服务生产。 A. 正确 B. 错误 正确答案： B
（）
8. 运作是指一切有形产品的生产。 （） A. 正确 B. 错误 正确答案： B
9. 制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。 A. 正确 B. 错误 正确答案： B
（）
8. 以下哪些是属于公司战略？（） A. 专业化 B. 横向一体化 C. 差异化 D. 多元化 E. 集中一点 正确答案： A B D
运营管理（深圳大学继续教育学院引进课程）
单选题
1.
在现代企业生产与运作系统中，与企业相互依赖，已被看作为重要组成部分的是（）
。
A. 零售商
B.
供应商
C. 生产对象
D.
用户 正确答案： B
2.
1913 年哪家公司的 T 型汽车生产移动式装配流水线是生产管理中的一块里程碑？
()
A.
美国通用公司
B. 美国福特公司
C. 日本丰田公司
D. 德国奔驰公司
正确答案： B
3.
从广义的生产运作管理理解，生产运作管理是对系统（）
。
A. 设置和运行的管理
B.
设置的管理
C. 运行的管理
D. 机制的管理
正确答案： A
4. 多品种生产是组织生产与运作过程（）的体现 A. 柔性
B. 连续性 C. 比例性 D. 目标性 正确答案： A
9. 以下哪项是公司战略？（） 。 A. 成本领先 B. 差异化 C. 集中化 D. 多元化 E. 以上都不是 正确答案： D
运营管理测试题及答案
运营管理测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的首要目标是：A. 最大化利润B. 最小化成本B. 提高客户满意度D. 增加市场份额2. 以下哪项不是运营管理的职能？A. 质量控制B. 库存管理C. 人力资源规划D. 市场调研3. 精益生产的核心理念是：A. 增加库存B. 减少浪费C. 扩大规模D. 增加产品种类4. JIT（及时生产）的目的是：A. 提高库存水平B. 减少生产成本C. 提高生产效率D. 增加产品多样性5. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户服务D. 产品设计6. 以下哪个不是运营战略的要素？A. 规模B. 范围C. 技能D. 市场定位7. 六西格玛管理法的目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额8. 以下哪个是生产能力规划的主要内容？A. 产品开发B. 设备选择C. 工艺流程设计D. 质量控制9. 以下哪个不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 成本管理D. 人力资源管理10. 以下哪个是运营风险管理的主要目标？A. 增加风险B. 识别风险C. 转移风险D. 避免风险答案：1. B2. D3. B4. B5. D6. D7. A8. B9. D10. B二、简答题（每题10分，共30分）11. 简述运营管理中的“5S”方法。
答：5S方法起源于日本，是一套用于提高工作效率和质量的现场管理方法。
5S包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
整理是去除不必要的物品，整顿是有序地存放物品，清扫是保持环境清洁，清洁是维护清洁状态，素养是培养员工遵守5S的习惯。
12. 什么是供应链管理的“牛鞭效应”？答：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由于库存管理不当、预测不准确、订单批量等引起的，导致供应链上游的供应商面临更大的需求波动，从而影响整个供应链的稳定性和效率。
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第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计A2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计B3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。
A. 派生产品B. 换代产品C. 高科技产品D. 创新产品D4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。
A. 提高产品质量B. 扩展产品功能C. 在保证质量的前提下扩展功能D. 倾听和理解顾客的要求D5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A. 装饰型服务B. 多样化服务C. 渠道开发型服务D. 创新型服务C6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程C7. 服务业设计的焦点集中在（）。
A. 设计出好的服务产品B. 保证服务产品的质量C. 降低服务产品的成本D. 研究如何传递服务的运营流程上D二、多选题1. 影响产品与服务设计的因素包括（）。
A. 顾客的需求B. 技术的可行性C. 竞争对手的状况D. 相关法律问题E. 相关道德问题ABCDE2. 产品与服务设计的主要趋势有（）。
A. 模块化设计B. 个性化定制C. 协同产品设计D. 计算机辅助设计E. 绿色设计ABCDE3. 绿色产品设计包括（）。
A. 绿色材料选择设计B. 绿色制造过程设计C. 产品可回收性设计D. 产品的可拆卸性设计E. 绿色包装设计ABCDE4. 新产品开发的过程包括（）。
A. 概念的产生B. 产品筛选C. 初步产品设计D. 原型试制E.最终产品的设计和生产ABCD5. 产品开发的模式主要有（）。
A. 联合研发模式B. 独立研发模式C. 串行模式D. 推动模式E. 并行模式CE6. 一个完整的质量屋包括（）。
A. 顾客需求及技术需求B. 关系矩阵C. 竞争分析D. 技术需求相关矩阵E. 技术评估ABCDE7. 服务蓝图包括（）。
A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程E. 顾客评价行为ABCD8. 服务设计的内容主要包括（）。
A. 服务过程的设计B. 服务传递过程设计C. 服务概念的设计D. 服务的初步设计E. 全面上市AB第三章流程设计一、单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。
A.流水线型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型A2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型B3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。
A. 项目型B. 成批轮番性C. 单件小批量型D. 流水线型A4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动（）A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期C5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。
A. 计算机办公自动化B. 管理信息系统的改进C. 能够控制这个流程D. 用户与员工沟通C6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
A. 流水线服务方式B. 自助服务方式C. 个体服务方式 D 动态服务方式B二、多项选择1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型E. 定制型ABCD2. 影响流程设计的因素有（）。
A. 产品与服务需求的性质B. 自制与外购决策C. 资源柔性D. 资金情况E. 接触顾客的程度ABCDE3. 在服务性企业中，服务流程的方式有（）。
A. 流水线服务方式B. 项目型服务方式C. 自助服务方式D. 轮番服务方式E. 个体服务方式ACE4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般性介绍D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化BCE5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是能够控制这个运营流程D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通ADE6. 服务流程的设计过程主要包括（）。
A. 确定企业本身服务类型B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合C. 确定企业与竞争对手的差异D. 服务系统的设计动态化E. 进行服务改进ABCD第四章设施选址与设施布置一、单选题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则（）A. 追求总费用最小化B. 接近用户原则C. 长远发展原则D. 分散与集中原则B2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置A4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。
A. 对象布置B. 工艺布置C. 定位布置D. 混合布置C5. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。
A. 收益最大化B. 成本最小化C. 确保服务质量D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性D二、多选题1. 设施选址的基本原则包括（）。
A. 费用最低原则B. 接近用户原则C. 投资最少原则D. 长远发展原则E. 分散与集中相结合原则ABDE2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。
A. “选区”问题B. 成本问题C. 收益问题D. “定址”问题E. 顾客问题AD3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。
A. 配送成本B. 劳动力成本C. 原料供应D. 土地成本E. 建筑成本ABCDE4. 影响服务业选址的因素主要包括（）。
A. 平均家庭收入B. 人口密度C. 顾客流量D. 与竞争对手的相对位置E. 基础设施条件ABCDE5. 设施布置需要遵循的基本原则有（）。
A. 物流的合理化B. 设施占用空间最小C. 设施布置的灵活性D. 设施布置的系统协调性E. 作业环境的和谐ABCDE6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。
A. 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B. 顾客在接受服务过程中的现场体验感C. 基础设施D. 劳动力条件E. 生活环境AB第五章运营计划一、单选题1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（）。
A. 物料需求计划B. 生产作业计划C. 主生产计划D. 流程规划C2. 主生产计划的对象主要是（）。
A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料B. 物料需求计划C. 企业主生产车间的生产计划D. 企业的生产流程3. MRP系统的主旨是（）。
A. 降低库存水平B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点C. 确定产品生产的优先等级D. 保证生产销售的均衡B4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（）。
A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序A5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（）。
A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序C6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力（）A. 顾客排序系统B. 信息管理系统C. 排号系统D. 预约系统D二、多选题1. 企业生产计划环境的外部因素主要有（）A. 竞争者B. 原材料C. 消费者需求D. 外部能力E. 经济环境ABCDE2. 企业主生产计划的基本策略有（）。
A. 优先调度策略B. 追逐策略C. 标准化策略D. 稳定劳动力水平策略E. 平准策略BDE3. 企业生产能力选择策略有（）。
A. 库存调节策略B. 改变劳动力数量和改变工作时间C. 外包策略D. 使用临时员工E. 改变“自制还是外购”的决策ABCDE4. MRP需要输入的内容是（）。