服务营销案例总结
服务营销成功案例
服务营销成功案例
以下是一些成功的服务营销案例：
1. Uber：Uber利用先进的技术和创新的服务模式，成功地打破了传统出租车行业的垄断，让人们可以轻松地叫到一辆车，同时也提供了更好的乘车体验和更便宜的价格。
2. Airbnb：Airbnb通过提供独特的住宿体验和个性化服务，成功地吸引了全球旅行者的注意力。
他们为房主和旅客提供了一个平台，使得旅行变得更加舒适和便捷。
3. Dropbox：Dropbox通过提供云存储服务，成功地改变了人们存储和分享文件的方式。
他们的服务非常简单易用，同时也非常安全可靠，因此受到了广泛的欢迎。
4. Amazon Prime：Amazon Prime是亚马逊提供的一个会员服务，为用户提供了免费的快递和优惠的商品价格。
这个服务成功地吸引了大量的用户，帮助亚马逊进一步扩大了市场份额。
5. Salesforce：Salesforce是一个提供云计算和客户关系管理服务的公司。
他们通过提供高效的工具和专业的服务，成功地帮助了很多企业提高了销售和客户满意度。
服务营销经典案例
服务营销经典案例在当今竞争激烈的市场环境中，服务营销已经成为企业获取竞争优势的重要手段。
通过提供优质的服务，企业可以吸引更多的客户，提高客户满意度，从而实现持续发展。
下面我们将介绍几个服务营销的经典案例，希望能给您带来一些启发。
首先，让我们来看看苹果公司。
苹果一直以来都以其出色的产品质量和卓越的服务而闻名。
无论是在售前咨询、购买过程中还是售后服务，苹果都以顾客至上的态度来对待每一位客户。
他们提供的一对一的顾问服务，以及完善的售后保障，让客户感受到了无与伦比的购物体验，这也是苹果能够保持客户忠诚度的重要原因之一。
其次，我们可以看看星巴克。
星巴克不仅仅是一家咖啡连锁店，更是一个让顾客感受到温暖和归属感的地方。
他们通过亲切的服务、舒适的环境和个性化的产品，吸引了大批忠实的顾客。
而且，星巴克一直以来都十分重视员工的培训和激励，让员工能够更好地为顾客提供服务，这也是他们成功的关键之一。
最后，我们再来看看亚马逊。
亚马逊以其高效的物流和贴心的客户服务而备受好评。
无论是快速的配送速度，还是灵活的退换货政策，都让顾客感受到了亚马逊对他们的关怀和尊重。
亚马逊还通过个性化的推荐系统和精准的营销策略，为顾客提供了更加便捷和个性化的购物体验。
通过以上这些经典案例，我们不难发现，优质的服务营销不仅可以提高客户满意度，还可以提升企业的竞争力和盈利能力。
因此，作为企业，我们应该不断地学习和借鉴这些成功的经验，不断提升自己的服务水平，以赢得更多客户的信赖和支持。
总结起来，服务营销是企业获取竞争优势的重要手段，通过提供优质的服务，企业可以吸引更多的客户，提高客户满意度，从而实现持续发展。
希望以上案例能够给您带来一些启发，谢谢阅读。
服务营销成功案例
服务营销成功案例
作为消费者，我们在购买商品或服务时，通常会对产品本身和售后服务都有很高的要求。
而对于企业来说，在满足消费者需求的同时，提供优质的服务也是非常重要的。
因此，服务营销策略的重要性也日益突显。
下面是关于服务营销成功案例的介绍：
1. 瑞士信贷集团
瑞士信贷集团是一家全球性的金融服务公司，提供投资银行、财富管理、资产管理等多种服务。
该公司通过提供个性化服务、快速响应客户需求、持续跟进等方式，为客户提供了优质的服务体验。
瑞士信贷集团的成功案例表明，提升服务质量可以有效提高客户满意度和忠诚度。
2. 中国电信
中国电信是中国最大的电信服务提供商之一，其成功案例表明，通过提供多元化的服务、提高服务质量和效率等方式，可以提升客户满意度和忠诚度。
例如，该公司推出了“无忧宽带”等服务，让客户在使用电信服务时更加便捷和舒适。
3. 亚马逊
亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，其成功案例表明，通过提供多样化的配送服务、强大的售后服务等方式，可以提高客户满意度和忠诚度。
例如，该公司提供的快速配送服务和周到的售后服务，让客户在购物中享受到更多的便利和安心。
以上三个服务营销成功案例表明，通过提升服务质量、提供多元
化的服务、快速响应客户需求等方式，可以有效提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的发展目标。
服务营销案例(精选10篇)
服务营销案例服务营销是现代营销理念的重要组成部分，它强调服务的重要性，注重满足客户的需求和愿望，提高客户的满意度和忠诚度。
服务营销的核心是通过优质的服务来创造客户价值，增强企业竞争力。
本文将结合一些具体案例，分析服务营销的特点和成功的关键因素。
案例一：雅诗兰黛的“优享服务”雅诗兰黛是全球领先的美容品牌，拥有众多著名的产品系列。
但是，作为高端品牌，雅诗兰黛的客户通常希望得到更多的优质服务。
为了满足客户需求，雅诗兰黛开发了“优享服务”计划。
该计划包括以下几个方面：1.会员服务：提供专属的会员优惠，定期为会员制定个性化的美容护肤方案。
2.送货服务：在指定时间内送货上门，免费试用商品，随时随地解决客户的购物需求。
3.身心健康服务：雅诗兰黛还提供身心健康服务，让客户在享受美容护理的同时得到身心的放松。
通过“优享服务”计划，雅诗兰黛增加了客户的满意度和忠诚度。
客户可以享受到更专业的美容护理服务，也能够感受到品牌对他们的关注和关心。
这种服务营销不仅扩大了雅诗兰黛的市场份额，也增强了品牌的形象和声誉。
案例二：星巴克的“第三空间”星巴克作为全球知名的咖啡品牌，以“第三空间”理念为核心营销策略，让消费者在星巴克店内感受到舒适、温馨和亲切的服务。
星巴克的服务营销主要有以下特点：1.美味的咖啡和食品：星巴克的咖啡和食品是品质上乘的，深受消费者喜爱。
2.独特的装潢和氛围：星巴克的店面采用现代化的设计风格，营造出良好的就餐环境。
3.友好的智能服务：星巴克采用智能化系统，针对消费者的需求提供个性化服务，包括星巴克App、线上点单等。
星巴克的服务营销成为品牌成功的关键因素，消费者不仅来购买咖啡和食品，更重要的是享受到品牌的服务和亲切的交流，店面成为了消费者的社交聚集地。
这种服务营销不仅扩大了星巴克的销售额，也提升了品牌的知名度和美誉度。
案例三：迪士尼的“安全服务”迪士尼乐园向来以“家庭、幸福、欢乐”为设计理念和服务宗旨，致力于为所有游客创造一个安全、有趣的游乐环境。
服务营销案例汇编
宜家销售的是什么？
• 四个支点：成本、品牌、管理、物流
1. 成本控制 2. 品牌控制。 3. 管理控制。 4. 形象控制
案例三： 华为：客户的真正需求
华为：客户的真正需求
• 华为 案例
2001年，挂牌不久的中国铁通准备启动本地网建设项 目——“铁通一号工程”，是铁通成立后的第一个重大项目。 对电信设备供应商来讲，这不只是一个单纯的销售项目，而 且直接影响到其将来市场战略格局的划分， “铁通一号工 程”有铁通总部对国内三个知名厂家进行招标，但各省分公 司有权自己选择机型。除华为外，另外两个厂家分别为B公 司和Z公司。
华为：客户的真正需求
⑶ 客户的需求和客户的问题有何不同？如 何清楚地了解它们？怎样做到为客户着想？
华为：客户的真正需求பைடு நூலகம்
• 1）客户的需求是对产品设备、市场、运营和未来发展的安全需求，用马斯洛 的人的需求的层次理论进行分析，客户的需求应该在高于生理（物质）需求 的安全需求的层次，是确定市场关系的切入点；客户的问题是对产品的认识、 认可和各个方面的保障难以完全认可，是销售人员应该为客户消除的疑虑。 2）主动与客户沟通，与客户谈论他们所缺乏和急切想知道的内容；与客户谈 论运营商的建设和经营之道，吸引客户，同时把握客户的思路；在与客户沟 通中，发现问题，引导客户。 3）要做到为客户着想，就要以客户为中心。通常情况下，客户最不相信的就 是销售人员，所以第一步就是取得客户的信任，这就要做到让客户感受到你 为客户服务的良好态度，因此就要处处为客户着想，站在客户的立场上去看 待问题，帮助客户去解决问题。客户提出任何意见和建议时，都要告诉客户 这样做对他的好处，为客户做市场SWOT分析和告诉他们工作过程中应注意的 问题等。不仅做要到客户期望厂家要做的工作，而且还要做到许多超出客户 期望值的事情，让客户心理上得到很大的满足感。
服务营销策略案例
服务营销策略案例某公司推出一款新的音箱产品，希望扩大市场份额并提升销售额。
在制定服务营销策略时，公司注意到消费者对于产品的性能和售后服务的重视程度。
基于此，公司决定采取以下几个策略来提升销售额：1. 高品质产品保证：公司将投入更多的资源来提高产品的质量和性能。
通过采购高品质的零部件以及严格的质检流程，确保产品的可靠性和耐用性。
同时，与权威机构进行合作，取得相关认证，提高产品的信誉和竞争力。
2. 个性化定制服务：公司提供个性化定制服务，允许消费者根据自己的需求定制自己的音箱产品。
消费者可以选择不同的外观设计、音质特点、甚至是音乐播放模式等。
通过满足消费者个性化需求，增加产品的吸引力。
3. 完善的售后服务：公司重视售后服务的质量和响应速度。
设立售后服务中心，确保在消费者遇到问题时能够及时解决。
同时，公司还提供长达一年的免费维修和更换零部件的承诺，为消费者提供更多保障。
4. 广告宣传：公司运用多种媒体进行产品宣传。
通过电视广告、网络推广和社交媒体等平台，向广大消费者介绍产品的优势和特点。
广告中重点强调产品的性能和个性化定制服务，并展示消费者对产品的好评。
5. 口碑传播：公司积极与相关行业的意见领袖和专业人士进行合作。
邀请他们使用产品，并发表真实的评价和推荐。
通过专业人士的认可和推荐，提升产品的知名度和信誉度。
通过以上策略，该公司成功吸引了更多消费者的关注，并取得了良好的销售业绩。
消费者认可产品的质量和性能，同时也对公司的售后服务表示满意。
公司通过广告宣传和口碑传播，进一步提高了产品的知名度和市场占有率。
在短短一年的时间里，销售额大幅增长，企业也得到了持续发展和壮大。
服务营销管理案例及使用说明
服务营销管理案例及使用说明一、案例：海底捞的服务营销策略海底捞，作为中国知名的连锁火锅品牌，其成功在很大程度上归功于其出色的服务营销策略。
以下是一些关键的服务营销管理实践：1. 客户体验至上：海底捞始终将客户体验放在首位。
从顾客进店到离店，每一步都精心设计，确保顾客享受到优质的服务。
2. 员工激励：海底捞为其员工提供了良好的福利待遇和职业发展机会，从而确保他们能全心全意地为客户服务。
3. 创新的产品和服务：海底捞不断推出新的火锅口味和配套服务，以满足不同顾客的需求。
4. 口碑传播：海底捞通过优质的服务赢得顾客的良好口碑，这种口碑传播对于品牌知名度和客户获取起到了关键作用。
使用说明：1. 服务营销不仅仅是提供优质的产品，更重要的是创造优质的客户体验。
2. 成功的服务营销需要有一支积极、专业的员工队伍。
3. 创新是保持服务营销竞争力的关键。
4. 口碑传播是服务营销的重要手段，优质的服务能带来更多的客户。
二、案例：星巴克的社交媒体营销策略星巴克是全球知名的咖啡品牌，其成功的社交媒体营销策略也是其成功的关键因素之一。
以下是一些关键的社交媒体营销实践：1. 建立品牌形象：星巴克通过在社交媒体上分享其独特的咖啡文化和生活方式，成功地塑造了其品牌形象。
2. 互动营销：星巴克经常在社交媒体上发起话题、投票和问答等活动，与粉丝进行互动，增强用户的参与感和忠诚度。
3. 优质的内容营销：星巴克在社交媒体上发布了一系列高质量的内容，包括咖啡知识、新品推荐和品牌故事等，吸引了大量粉丝关注。
4. 精准的目标用户定位：星巴克通过分析用户数据和行为，精准地定位目标用户，进行定制化的广告和推广。
使用说明：1. 社交媒体是建立和塑造品牌形象的重要平台。
2. 通过互动营销可以增强用户的参与感和忠诚度。
3. 优质的内容营销是吸引用户关注的关键。
4. 精准的目标用户定位可以提高广告效果和转化率。
服务营销策略案例
服务营销策略案例
《服务营销：如何打造客户至上的品牌》
在竞争激烈的市场环境下，企业要想在市场上立于不败之地，就必须打造一个客户至上的品牌。
近年来，一家知名的电商平台成功利用服务营销策略吸引了大量用户，成为了行业的领军者。
这家电商平台以“以顾客为中心”的理念为指导，将服务质量放在了首位。
在用户购买商品之后，会很快进行物流发货，并且提供了丰富的售后服务，包括无忧退货和7x24小时客服热线等。
与此同时，他们还积极与用户互动，通过社交媒体和用户调研收集用户的反馈和建议，以不断改进和优化服务。
除了提供出色的售后服务之外，这家电商平台还注重用户体验。
他们不断优化网站和手机App的功能，确保用户可以方便快
捷地浏览商品和下单购买。
同时，他们还推出了不同的会员服务，特别针对忠实用户提供了更多的福利和优惠政策。
通过这些服务营销策略，这家电商平台成功打造了一个客户至上的品牌形象，吸引了大量用户的青睐。
用户的满意度和忠诚度不断提升，使得企业在市场上占据了领先地位。
这个案例充分展示了服务营销策略的重要性。
只有把客户放在第一位，提供优质的产品和服务，企业才能赢得用户的信任和支持，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
因此，其他企业也可以从中汲取经验，加强服务营销，打造一个客户至上的品牌。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例三1.1）成功的因素主要有：（1）准确理解美国人的生活习惯。
上世纪90年代，大多数美国人都过着“工作—回家”的两点一线式生活，大家需要一个休闲放松的地方。
对此，星巴克面向白领阶层销售高价咖啡，通过不断开设新店，打造成了一个人们休闲放松的场所。
（2）恰当的选址和销售渠道。
星巴克大多位于人流量大的开阔地段，比如零售中心、写字楼等交通便利处。
产品组合种类繁多，并且通过各种渠道销往宾馆、航空公司、餐厅等，增加了与顾客接触的机会。
（3）高度重视合作伙伴。
星巴克自成立之日起，星巴克就确定了“合作伙伴的满意就是顾客满意的前提”的理念，对员工的态度调动了其积极性，为提高星巴克的服务质量打下了坚实基础。
2）价值主张：（1）“鲜活的咖啡”主张消费者在喝咖啡时为其营造一种氛围和体验，维持美国咖啡的文化活力，这是星巴克对咖啡价值的始终强调。
（2）对伙伴满意的重视。
星巴克为雇员提高丰厚的待遇，并为雇员的发展制定了良好规划，所有这些都使星巴克与其雇员的关系保持在良好的发展轨道上，这对雇员和企业是双赢的发展。
3）品牌形象星巴克在快速发展的路上，通过对自己企业价值的坚持、对分配渠道的建设、对合作伙伴的重视、对服务质量的把持、对产品服务的创新，已经发展了自己服务好、产品好、环境好、渠道便利的品牌形象。
2、顾客满意得分下降是公司服务质量却有下降。
（1）星巴克从2002年开始，战略重心偏向零售扩张和产品创新，这两项的发展带动了公司的整体规模的发展，但是服务的质量却跟不上规模的扩张。
随着规模的扩大，星巴克的资源势必有所分散，从而影响的服务质量的水平。
（2）星巴克的顾客群同时也发生了一些变化，顾客变得更年轻，教育程度也更低，同时对服务的质量和之前的顾客也有着差异，要求也相对更高。
综合以上两点原因，所以星巴克的顾客满意得分有所下降第三题：1、利润不仅仅来源于原装咖啡豆，更多的来源于其他产品，如饮料等。
2、零售渠道越来越多，如销往宾馆，航空公司等。
3、咖啡师的工作日益复杂，主要是更多的星巴克顾客需要个性化服务。
4、对于衡量服务表现方面，门面有了额外的“传奇服务”的打分。
5、竞争者越来越多样化。
6、发现品牌形象存在瑕疵，正在考虑传递给顾客的价值是否正确。
7、始终在进行产品与服务的创新。
8、消费者的需求一直在改变，星巴克为了应对这种情况一直在努力。
4、（1）理想的星巴克顾客：去星巴克消费频率高●收入水平高，每次消费多●对星巴克服务满意，带动身边朋友消费●主动参与星巴克服务，充分配合星巴克工作，提出自己的意见。
（2）保证顾客的高度满意：●保证咖啡本身的质量品质，适时推出新产品。
●把握消费者变化着的需求，做出对策。
●店面干净、整体设施好，氛围佳，地理位置便捷。
●员工服务态度好，服务速度快，个性化对待顾客，让顾客享受到贵宾的感觉。
●价格适中，采取激励活动。
●员工素质高，懂咖啡等。
（3）高度满意的顾客对星巴克的价值：●消费次数多，带来销售额高●带动朋友消费，增加顾客●参与星巴克活动，提出改进措施。
●传递星巴克文化和价值观，扩大星巴克知名度。
5.1）星巴克应该进行这项投资，原因如下：在星巴克快速发展的同时，顾客对星巴克的满意度却在下降，这是一个非常值得关注的问题，在其市场调研中发现有61%的人认为“星巴克首要关心的是赚钱”，这与企业初衷严重背离，因此星巴克有必要采取措施来改变顾客的看法；同时，在受访者中有77%的顾客认为有星巴克“提升服务”的需求，特别是服务速度，因此星巴克也非常需要投资提高员工数量和服务速度；这一项投资是一项基于顾客的投资，不仅可以提高顾客满意度，也能提高顾客的消费水平，是一项双赢的投资。
2）这项投资的目的：直接目的是提升星巴克每家门店的员工数量，从而减少顾客的等待时间，提升顾客满意度，并提高消费水平，从而达到与顾客的双赢3）很有可能提升顾客亲和。
首先，顾客对星巴克有着原始的信赖，这是星巴克提升服务的基础，然后，在星巴克努力提升服务速度和态度后，大家都是会很期待的，如果星巴克真的能做好这些，那么提升顾客亲和、实现企业价值是有可能实现的。
案例101.●加强对客户服务人员的培训，包括产品知识和销售技巧等方面●推行奖励制度，包括现金奖励和积分奖励等。
●完善评价和考核制度，督促客户服务人员的工作。
2.差异：（1）客户服务代表工作职责的重心是向客户提供银行最核心的服务，附带销售银行的产品或服务（2）客户助理代表工作职责的重心则是辨识客户的主要需求并作出主要反应，并主要负责销售银行的产品或服务。
客户服务代表的工作满足用户最核心的需求，其服务质量的高低直接影响到顾客满意度，客户助理代表的工作则为公司创造大量的利润，对公司的运营产生重要的影响。
第三题：米歇尔优势：旧的评分系统中连续四年半评分最高，拥有工商管理专业证书，个人能力显著。
劣势：评分系统改变后成绩有所降低，这可能会影响银行转型后他的工作是否良好。
华沙斯基优势：乐观开朗，记忆力强，善于与客户交流，组织能力强咨询销售业务出色。
劣势：准确率低，工作拖拉，工作效率低，外形邋遢。
里奇特优势：聪明友善，三年工作期间表现出色，在困难的环境下完成工作且受到经理好评。
劣势：没有从事过经营销售业务。
第四题：对新首席客户代表的选择，你有何建议？客户服务代表即扩大了职责范围的出纳，是门登银行加强客户服务导向的产物。
首席客户服务代表的主要工作是对其他CSR进行督导，其次才是开设平常的出纳窗口。
可见，首席客户代表不仅要有扎实的业务能力，也要有相当的管理能力，还要对企业的改革意图心领神会，果断而出色的贯彻公司的新型客户服务理念。
因此，在新首席客户代表的选择时，不仅要比较各CSR的业务能力，还有评价其组织管理能力以及对公司改革的态度等方面。
从案例所给信息可知，三位CSR各有所长，米歇尔精于基本业务；华沙斯基擅长组织管理，兼具良好的服务营销意识；里奇特虽无相关业绩可评，但得到分行经理和两位面试官的好评。
综合分析首席客户代表的岗位特点和三位候选人的优劣势，华沙斯基的优势与此岗位要求更具匹配性。
案例111、（1）希尔顿酒店和希尔顿国际长处：会员体系较为完善，分有蓝卡、银卡、金卡、钻石卡。
合作商较多。
有效的收入和收益管理。
弱点：与竞争者相比，规模不大，市场较小，拥有的房间数少。
会员数量少，会员给酒店带来的效益不高，忠诚度不高。
（2）成员产业长处：发展潜力大，能促进其业务增长。
计划成本少。
弱点：规模很小，依赖“冲锋战士”业务。
（3）住客长处：完善的客户档案，提供个性化服务。
良好的数据库功能，提供建议改善酒店。
良好的客户关系管理。
弱点：会员品牌忠诚度不高，忠诚度计划价值没有得到有效体现。
（4）公司差旅部门长处：与大型企业合作较多，个性化的优惠激励差旅员工入住。
弱点：小型企业市场缺乏。
第二题：希尔顿是如何利用该计划赚钱的？1、通过该计划实施有效的收益管理，在预订系统中区分顾客，从高质量的忠诚顾客群发展更多的业务，提高公司的收益。
2、通过该计划与合作商协作，给予顾客双重优惠，从而与合作商共享会员资源，以增加公司的忠诚顾客，提高公司收益。
3、通过该计划与经销商展开合作，扩大了该计划的辐射范围，为忠诚顾客的增加创造了机会。
4、通过该计划，加强与住客的联系，提高了对住客的了解程度，从而公司可以用财产来辨识最有价值的住客。
进而，为开发这个市场创造有利条件。
5、通过该计划，为差旅经理人增进顺应性，巩固公司与大型企业的合作关系，维护自己的大部分业务。
6、通过该计划，加强与会员的联系，增加会员价值，为公司的发展提供一块坚固的根据地。
3.案例12第一题：吸引消费者，并对他产生信赖感，以及满意度，从而进行购买。
之后如果产品确实符合所做的承诺，那么此承诺必定成为口碑传播的最好的载体。
当当传播足够广泛，次担保也可能会成为品牌宗旨以及形象，为公司带来正面影响，在市场上一份设计优秀的服务担保会成为模范并带动潮流。
第二题;(1)评价：图表一所示服务担保包括性能担保、有效性担保、顾客服务担保和安全隐私担保，这一套服务担保体系向现有和潜在客户传递了公司的技术和服务质量，使公司的价值主张变的可信。
但这套担保体系也使得公司必须投入相应成本，增加了运营成本。
另外，此担保的潜在欺诈风险问题也随之而来。
(2)这套担保方案包括能担保、有效性担保、顾客服务担保和安全隐私担保四个方面，它包含了公司的价值主张和服务概念。
另外，这份担保作为合同的一部分，很显然，通过这一方式向顾客传递了公司的服务概念。
(3)效果：由案例中所给信息可知，顾客对这份担保反应积极，可见其效果是比较好的。
(4)建议：设计上一方面要有效传递公司的价值主张和服务概念，另一方面也要注意采取必要条款防止顾客潜在欺诈的行为，降低公司的运营风险。
实施上要设置相应部门专门处理此项业务，快速而有效的解决顾客反映的问题。
第三题：此担保作为公司的一种经营理念可以为该公司的卓越服务营造一种文化。
不过要建立这样一种文化，还需要公司做以下工作：（1）加强对员工的培训，提高其优质服务意识，形成以顾客为中心的价值观念；（2）长期有效坚持，落到实处；（3）积极构建相应的企业形象；（4）塑造精益求精、顾客至上的企业精神；（5）形成公司独特的经营哲学等等4、有可能。
原因如下：（1）担保条款具体细节描述不是很清晰（2）100%的保证可能会出现意外，比如设备意外故障可能会不可预知地出现（3）顾客个人素质参差不齐，难免会出现一些不讲理的客户利用这个担保来欺诈，索取赔偿如何将潜在欺诈最小化：（1）对公司员工进行全面培训，提高其专业能力，能准确及时应对突发事故，把损失降到最低（2）条款中增加如果发现顾客故意利用条款漏洞进行欺诈的行为一经核实将得到法律制裁（3）完善自己的网络技术以保证尽量不出现漏洞的可能性。
（4）当出现问题时，服务人员态度良好，服务高效。
第5题是需要考虑亚洲的具体环境的。
（1）亚洲的整体经济发展水平比较低，人口的素质相对北美，欧洲来说低一些，在这里实施服务担保，成本较大。
（2）亚洲的服务业发展水平较低，服务业的竞争主要还是聚焦于质量和价格，对于服务担保并不敏感。
案例13：1、（1）这项服务的市场是生有外部型腹疝的病人。
包括首次修补和再次修补。
（2）舒迪施医院有限公司总体上是一个成功的案例，具体如下：●公司拥有有效的预定系统，通过计算机数据库和问卷调查等帮助客户预定，有效掌握需求量，安排手术。
●服务过程流程化，简单化，缩短整个服务时间。
●服务过程关注细节，充分了解顾客的心理，满足顾客需求。
比如有着相似的工作、背景和兴趣的病人被尽可能安排在同一房间。
术后恢复关注心态。
●公司内部管理体系较为完善，护士、医生的工作都流程化，时间安排合理。
2.3.会采取行动来提高产能1）延长设备使用时间，周六安排手术，充分利用手术室；2）电子挂号，提高效率；3）增加设备设施，如建立附属医院等等；4）在繁忙的时候返聘退休老医生、外聘医生；5）租用更多的场地和医疗设备；6）继续对员工进行跨岗位培训，培养多面手，提高整个医院的生产能力；7）采取服务共享措施，如与当地大医院对大型医疗设备共同使用。