京东商城运营模式研究

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京东商城运营模式分析

京东商城运营模式分析

京东商城运营模式分析京东商城是中国最大的综合性电商平台之一,其运营模式主要包括自营模式和开放平台模式。

京东商城的自营模式是其最早的运营模式,也是其核心竞争力之一。

京东自营模式是指京东直接采购商品并进行销售,这使得京东能够掌握商品的质量和价格,提供给消费者更高品质的商品。

京东自营模式特点是商品的自有库存、自有物流和自有客服,从而提供更快捷的送货服务和优质的售后保障。

京东还通过建立自有品牌和开展自主研发,进一步提升了自身品牌形象和市场竞争力。

京东商城的开放平台模式是其近年来发展的重点。

京东开放平台是指京东将自己的平台资源开放给第三方商家,让他们在京东平台上进行商品的销售。

京东通过提供技术支持、流量支持和服务支持来吸引第三方商家入驻,从而扩大了商品种类和品牌覆盖范围。

开放平台模式使得京东能够借助第三方商家的优势,提升与消费者的互动性和满足消费者个性化需求。

开放平台还能为京东带来更多的流量和营收。

京东商城的自营模式和开放平台模式相辅相成,共同构建了其独特的运营模式。

自营模式强调商品品质和售后服务,为京东赢得了消费者的信赖和口碑。

开放平台模式则引入了更多的品牌和商家,丰富了商品种类和选择,提高了消费者的购物体验。

这两种模式相互补充,使得京东在电商市场保持了较高的竞争力。

京东商城的运营模式具有以下优势:1.品质保证:自营模式使得京东能够掌握商品质量,提供高品质的商品给消费者。

2.快捷物流:自营模式的自有物流使得京东能够提供更快捷的送货服务,减少物流时间。

3.优质服务:自营模式的自有客服和售后保障,为消费者提供全方位的优质服务。

4.多样选择:开放平台模式吸引了更多的品牌和商家入驻,丰富了商品种类和选择。

5.互动与个性化:开放平台模式提升了与消费者的互动性,满足了消费者个性化需求。

京东商城运营模式的成功离不开其自营和开放平台两种模式的相辅相成。

这种多元化的运营模式使得京东能够在电商市场保持领先地位,并不断满足消费者的需求。

(完整版)京东运营模式分析

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京东运营模式分析B2C商城系统市场规模未来,市场继续处于快速增长期。

预计到“十二五”末期,我国网络零售规模将超过3万亿元,占社会消费品零售总额的10%左右。

随着市场继续快速增长,B2C将超越C2C成为电商主导模式,艾瑞咨询数据显示,2013年中国网络购物市场B2C交易规模为6500亿元,增速达68.4%,远高于C2C市场30.9%的增速,预计到2017年,B2C销售额将超过C2C模式。

京东简介2004年进军电商行业,前瞻性战略:品类自营、物流自建。

3C电商平台(计算机、通信、消费电子产品)转变为综合一站式品质购物平台,包括3C、家电、日用消费品、服饰家居、图书、生鲜等品类。

中国电商领域规模最大的物流基础设施,物流领域开创的多项创新服务(211、极速达、半日达),京东的未来目标:成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。

京东规划:电商核心领域——》金融、O2O、技术。

现如今,京东金融依托京东交易数据和信用体系,提供融资贷款、理财、支付、众筹等各类金融服务。

京东在自营电商市场占有绝对领先的位置。

京东商城b2c运作模式,由运营模式和物流模式两大部分组成。

京东商城作为B2C零售企业,收入来源主要以商品零售为主,商品来源于各类产品的生产商和渠道商。

其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站,客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品,并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

在京东,厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。

免去各种费用之后,京东销售利润率比通过传统渠道销售高很多,返款周期也较短,仅为20天。

库存管理方面,库存周转率仅为12天,与供货商做到现货现结。

同时,解读京东商城供应链,可以看到,供货、系统、数据、仓储、配送,是一个综合的相互作用、不断升级的体系,而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。

入驻京东的不同商品扣点不同,有的是8%,1%是为大宗支付给的优惠,能给1%扣点的项目必须在京东内部系统公开。

京东的运营模式分析报告

京东的运营模式分析报告

京东的运营模式分析报告1. 引言本文旨在对京东的运营模式进行全面分析和评估。

京东作为中国领先的电商平台,其独特的运营模式为其在市场竞争中取得了巨大的成功。

本报告将从多个方面对京东的运营模式进行深入研究,包括平台模式、供应链管理、营销策略等。

2. 京东的平台模式京东采用的是基于线上平台的B2C模式,即将厂商与消费者通过互联网连接起来,实现商品销售和交易。

京东通过建立强大的电商平台,为消费者提供方便快捷的购物体验,并为厂商提供一个广阔的销售渠道。

京东的平台模式具有以下特点:•大规模的商品种类和品牌:京东通过与大量的厂商合作,提供了丰富多样的商品选择,满足消费者的各种需求。

•完善的售后服务:京东致力于为消费者提供优质的售后服务,包括退换货、维修等,提高消费者的购物体验。

•安全可靠的支付系统:京东建立了安全可靠的支付系统,保障消费者的交易安全,增强消费者的信任感。

3. 京东的供应链管理京东通过建立高效的供应链管理系统,实现了商品的快速配送和库存管理。

京东的供应链管理具有以下特点:•仓储和物流系统:京东在全国范围内建立了一系列的仓储和物流中心,实现了商品的快速配送和及时补货。

•数据驱动的采购管理:京东通过大数据分析和预测,精确把握市场需求,优化采购策略,降低库存成本。

•供应商合作:京东与供应商建立了长期稳定的合作关系,通过共享信息和资源,实现供应链的高效运作。

4. 京东的营销策略京东通过创新的营销策略,为消费者提供更多的购物价值和优惠。

以下是京东的主要营销策略:•促销活动:京东经常举办各种促销活动,包括双11、618等大型购物节,吸引消费者参与购物,提高销售额。

•会员制度:京东通过建立会员制度,为忠诚度高的消费者提供专属优惠和福利,增强消费者的黏性。

•社交媒体营销:京东积极利用社交媒体平台,与消费者进行互动,传播品牌形象,提高品牌知名度。

5. 京东的竞争优势京东在电商市场竞争中具有明显的优势:•品牌知名度:京东是中国最大的电商平台之一,具有较高的品牌知名度和声誉。

京东商城运营模式分析

京东商城运营模式分析

京东商城运营模式分析京东商城是中国最大的综合性电商平台之一,拥有庞大的商品库存,涵盖了数百万个品牌和千万级别的商品。

在京东上,用户可以找到几乎所有日常生活所需的商品,并且可以通过在线交易进行购买。

京东的运营模式主要包括以下几个方面的内容。

京东的供应链管理非常精细,拥有全球最大的B2C仓储和物流系统。

京东通过建设自己的仓储和物流网络,实现了商品的仓储、处理、分拣、配送等全流程的控制。

京东通过建设国内外的仓储和物流中心,以最快的速度将商品送达用户手中。

这使得京东能够提供快速、准确的交付服务,提高了用户的购物体验。

京东通过与品牌商建立合作关系,提供一站式的品牌官方旗舰店服务。

京东为品牌商提供了一个自带用户流量的销售平台,品牌商可以在京东上开设官方旗舰店,直接面向用户销售商品。

京东还提供一系列的品牌推广和营销工具,帮助品牌商增加销售额。

京东积极引入国内外的知名品牌,丰富商品种类,以满足用户的多样化需求。

京东通过自身的大数据分析能力,提供个性化的商品推荐和服务。

京东通过分析用户的购物行为和偏好,为用户推荐感兴趣的商品。

京东还会根据用户的地理位置、购买记录等信息,为用户提供个性化的服务,比如快速配送、售后服务等。

这种个性化的推荐和服务,可以提高用户对京东的满意度,并增加用户再次购买的概率。

第四,京东通过积分和会员制度,鼓励用户在京东上消费。

京东通过积分制度,为用户提供购物返积分的机会,积分可以用来兑换京东的礼品和优惠券。

京东还提供会员卡服务,会员可以享受专属的折扣和优惠,还能参与会员专属活动。

这种积分和会员制度可以激发用户消费的欲望,增加用户的忠诚度。

京东注重社交化电商的发展,通过社交平台为用户提供交流和分享的机会。

京东通过建设自己的社交平台,将用户聚集在一起,促进用户之间的交流和互动。

用户可以在京东社交平台上发布购物心得、评价商品,也可以通过社交平台了解到最新的优惠信息和活动。

这种社交化的电商模式可以增强用户对京东的粘性,提高平台的活跃度。

对京东经营模式的观点

对京东经营模式的观点

对京东经营模式的观点一、供应链管理供应链管理是电商企业成功的关键之一,而京东在供应链管理方面做得非常出色。

首先,京东从最初的自营模式逐渐走向平台化的运营模式,通过引入第三方商家,扩大了商品的数量和种类,提高了消费者的选择空间,增加了平台的吸引力。

京东还推出了自营和第三方商家合作的“京东商城”和“京东商家联盟”两种模式,对各类供应商提供了更为灵活的合作方式。

这种自营与平台合作的经营模式,既能够保证商品品质的一致性和售后服务的可靠性,同时又能够保持平台的多样性,提高了整体的销售额。

其次,京东通过供应链金融服务,为供应商提供资金支持,推动了整个供应链的稳定和发展。

这种服务不仅对供应商有所帮助,同时也通过金融服务的一体化,来提高平台的整体实力和市场竞争力。

再次,京东提出了新零售的理念,通过在全国布局线下的仓储和门店,实现了线上线下的无缝对接,为消费者提供更加便利的购物体验。

这种全渠道的经营模式,可以更好地满足不同消费者的需求。

综上所述,京东在供应链管理方面取得了很大的成就,通过平台化的模式和全渠道的布局,为整个供应链的稳定和发展提供了有力的支持。

二、大数据分析大数据在电商企业中的应用,已经变得越来越重要。

京东作为国内电商行业的领军企业,不断加强对大数据的分析应用,不断提升用户体验,并不断完善自身的经营模式。

首先,京东通过自身的大数据分析能力,实现了个性化推荐和精准营销,为用户提供更加符合个性化需求的商品或服务。

这种个性化推荐,可以更好地提高用户的购买意愿和满意度,对于平台的整体销售额也是有所促进的。

其次,京东通过大数据分析,可以更好地进行精准的库存管理和商品管理,避免了过度库存和滞销等问题。

同时,还可以实现优化的物流配送,减少了运输时间和成本,提高了用户体验和服务质量。

再次,京东利用大数据分析能力,不断完善自身的供应链管理和商业模式,为其未来的发展提供了更加明确和有力的策略支持。

综上所述,京东在大数据分析方面的应用已经取得了一定的成就,未来可以通过不断加强对大数据的分析和应用,提高个性化推荐和精准营销的水平,为整个企业的发展提供更好的支持。

(完整版)京东商城运营模式分析

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(1)公司概况
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,2015年第三季度市场占有率高达56.9%京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施,其配送站和自提点覆盖全国范围内的2639个区县。

目前,京东已经形成了手机客户端、微信购物、手机QQ购物组成的完整移动购物布局,以富有竞争力的价格,提供品类丰富、品质卓越的商品和服务,以快速可靠的方式送达消费者,并提供灵活多样的支付方式。

(2)主要产品:包括家用电器、手机数码、家居服饰、个护化妆等十三大类逾4020万种自营商品。

(3)产品层级
核心利益:满足各类消费者对各类产品不同购买需求的能力
有形产品:不同种类、不同品牌、不同价格的各种商品
附加利益:在满足不同产品需求的基础上,所提供的其它服务与优待,如基于完善自有物流体系的便捷购物体验,灵活的第三方商品展示空
间,不受时间和地域限制的购物平台,条码比价,京东白条免息
分期支付,掌上秒杀等。

(4)竞争格局图
(5)盈利模式:
京东商城采取以有形产品为主的盈利模式,主要盈利仍为赚取采购价和销售价之间差价所获得的直接销售收入。

这是因为消费者的核心利益需求还是对
商品的需求,其他的附加利益是建立在有品质和价格保证的产品需求之上的。

京东商城产品种类丰富,价格低于线下零售店10%-20%,能够满足消费者核心需求。

除有形产品收入之外,其赢利点还包括第三方支付资金沉淀收入,虚拟店铺出租费,网络广告费等。

京东商城运营模式分析

京东商城运营模式分析

京东商城运营模式分析京东商城是一家中国知名的电商平台,通过其独有的运营模式,有效地提供商品销售和售后服务。

它的运营模式主要有以下几个方面:1. 严格的商品审核和管理京东商城在商品审核和管理方面实行了严格的标准。

对于入驻商家需审核,同时对商家平台进行24小时监控,确保销售的产品真实可靠。

由于对商品的审核与管理严格,对于消费者来说,在京东购物可以享有更高的可信度和可靠性,同时也能够降低虚假或不合格商品的销售数量。

2. 售后服务京东商城非常注重售后服务的品质。

它实行“7天无理由退换货”服务,保障消费者的权益。

在此基础上,京东还不断升级售后服务课程和平台的技术体系,提高售后服务的专业性和可靠性。

这种售后服务也是其能够建立良好口碑和忠诚用户的重要原因之一。

3. 仓储物流系统京东商城采用了仓储物流系统,实现了对商品的全流程管理。

这意味着,商家必须将货物入库到指定的仓库,同时统一进行扫描和管理,保证货物的品质。

这种仓储物流系统能够帮助京东掌握每一件商品的状态,并通过智能化技术,实现快速准确地发货,提高物流效率并降低物流成本。

除此之外,京东同样能够为消费者提供快速可靠的配送服务。

4. 广告和优惠手段京东商城还采取了各种广告和优惠手段,以提高消费者的购买欲望。

其实行的优惠手段包括满减、买赠、促销和特价等活动;而广告手段则主要包括与金融、媒体和电视媒体方面合作,在众多的媒体渠道进行广告宣传,以此形成公众的品牌认知。

综上所述,京东商城的运营模式侧重于对于商品的严格审核与管理,对于消费者的优质的售后服务,以及快捷安全的物流服务。

同时,在广告和优惠手段方面,也进行了相应的运营。

这些策略加上较强的市场竞争力,为京东确保了持续的品牌优势和领先地位。

京东商城运营模式分析

京东商城运营模式分析

京东商城运营模式分析一、背景介绍京东商城是中国最大的综合性电子商务平台之一,成立于2004年,总部位于中国北京。

京东商城以B2C(企业对消费者)模式运营,提供全面的商品选择和便捷的购物体验。

本文将对京东商城的运营模式进行详细分析。

二、京东商城的运营模式1. 供应链管理京东商城通过建立强大的供应链管理系统,与各大品牌和供应商建立合作关系,确保商品的品质和供应的稳定性。

京东通过自有仓储和物流系统,实现了高效的商品配送,提供快速的交付服务。

2. 电子商务平台京东商城提供一个全面的电子商务平台,用户可以在平台上浏览和购买各种商品。

京东商城通过提供详细的商品信息、多样的支付方式和安全的交易环境,吸引了大量的消费者。

同时,京东商城还提供售后服务和退换货政策,增强了用户的购物信心。

3. 会员制度京东商城通过建立会员制度,鼓励用户注册成为会员。

会员可以享受到更多的优惠和特殊服务,例如会员专属折扣、积分返现等。

这种会员制度可以增加用户的黏性,促进用户的再次购买。

4. 营销策略京东商城通过各种营销策略吸引用户。

例如,京东会定期举办促销活动,提供折扣、满减、赠品等优惠措施。

京东还与各大品牌合作,推出独家限量版商品,增加用户的购买欲望。

此外,京东还通过广告、推荐系统和社交媒体等渠道进行品牌宣传和推广。

5. 数据分析与个性化推荐京东商城通过对用户行为数据的分析,了解用户的购买偏好和需求。

基于这些数据,京东商城可以向用户提供个性化的推荐,增加用户的购买转化率。

同时,京东商城还通过数据分析来改进运营策略,优化商品的供应链管理和库存控制。

三、京东商城运营模式的优势1. 商品丰富多样京东商城拥有庞大的商品库存,涵盖了各个品类的商品。

用户可以在京东商城上找到几乎所有他们需要的商品,提供了极大的便利性。

2. 高效的物流系统京东商城通过自有的仓储和物流系统,实现了快速、准时的商品配送。

用户可以在下单后短时间内收到商品,提供了良好的购物体验。

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京东商城运营模式研究——摘要:本文从介绍京东商城入手,展示了我国电子商务专业网站的现状,分析了京东商城的运营模式,并提出了一些建设性意见。

关键词:京东商城;模式;一、京东商城是什么?1998年6月18日,刘强东在北京市中关村创办了京东公司。

早期代理销售光磁产品,并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。

2004年1月,京东公司进入电子商务领域,创办“京东多媒体网”。

2007年6月,京东启用全新域名并改版,自此,大家所熟悉的京东商城正式诞生。

6年来,京东商城以每年200%的速度迅猛发展,从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商,也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。

据统计,京东商城目前拥有2000余万注册用户,1200多家供应商,在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品,日订单处理量超过15万,网站日均浏览量超过3500万人次。

当下,京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。

二、京东商城的运营模式是怎样的?B2C网络零售的王者为什么是京东?为什么不是当当网、卓越网、淘宝网、1号店、新蛋网,或者新浪商城?俗话说,有地图者不迷路。

延展到企业运营中来,就可以说:有模式者不盲目。

企业间的竞争也是有模式可循的,但模无定式。

有效的模式建立在对企业内、外部资源的统筹把握和优化配置上,模式的创新已成为当今企业竞争制胜的关键所在。

有效的模式能够实现比竞争对手更快速的感知环境变化、价值流动,亦能帮助企业更准确地看到清晰的企业远景发展。

(一)我国电子商务专业网站现状2010年是我国电子商务专业网站的爆发年,数十亿的风险投资让2011年的电子商务市场“子弹横飞”,近两年有可能发生大规模的“洗牌”,而不太可能发生类似2000年的网络泡沫破灭。

电子商务是销售渠道的革命,不仅涉及网上资源的整合,更辐射到物流企业、制造商、强势零售商线下渠道的战略调整。

第一阶段的电商,以消费者利益提升、长尾产品销售和处理过剩产品为特点,是行业早期的普及阶段,以淘宝、当当、卓越亚马逊等为代表。

第二阶段,一产品细分为区别点,是电子商务的扩张期,以凡客诚品、麦考林等为代表。

第三阶段的电商以网络资源的整合为驱动力,是电子商务的整合期,以苏宁易购、爱慕在线等为代表。

当前,电子商务专业网站模式主要有三种类型。

1、服务型,以制造商品牌为主,如:京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。

2、平台型,采用C2C模式,如:淘宝网等。

3、网购品牌型,以网络品牌为主,如:凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭莎等等,这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%,其势汹汹。

在电子商务领域,从产业价值链的角度来看,以京东商城为代表的强势渠道商拥有更有时的供应链资源,能更好的实现其战略目标。

(二)京东商城的运营模式电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构,一头是客户端,另一头是服务器端,类似于传统商业领域的前台和后台。

6年来,京东商城为了更好的满足消费者需求正逐步完善客户端,在库房建设、物流体系、供应链管理上投入巨额资金,另一方面则巩固其后端,在网络服务器和数据中心上加大投入。

1、滚动融资,筹备上市京东商城已经实现了三轮融资。

第一轮,2007年8月融资1000万美元。

第二轮,2009年1月,融资2100万美元。

第三轮,2011年5月融资15.31亿美元,新资金中的50%将用于仓储、配送、售后等综合服务能力的强化。

三轮融资过后,刘强东仍牢牢把持公司控股权。

京东9个董事席位中,刘强东系占有5席,雄牛资本、本日资本、高瓴资本和老虎基金各占1席。

在股份的投票权方面,刘强东个人的投票权亦超过50%。

京东商城2010年的商品交易额超过100亿元人民币,并计划三年内达到500亿元。

有迹象显示,京东商城可能将于2013年赴美上市,希望通过IPO筹资至少20亿美元。

近几年来,京东商城一直未能真正实现盈利,滚动增加的雄厚资本有利保障了其持续经营和扩张。

2、客户端架构及运营模式(1)供应链体系对于零售行业来说,不断提高存货及现金的周转率才是王道。

沃尔玛通过自有卫星系统,把库存周转率控制在30天左右;苏宁和国美做到40天;电子商务企业亚马逊是7天-10天;京东商城库存周转率为10天。

京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点,以强大的IT系统消化每天发生的实际订单数近30万个,在线销售的产品品类数万种,产品价格比线下零售店便宜10%—20%,库存周转率为10天,做到与供货商现货现结。

与此相对,苏宁和国美的库存周转率为40天左右,付账期为112天。

因而,京东商城能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。

京东商城的供应链主要有采购环节、销售环节、支付环节和配送环节。

A:采购环节:京东商城所售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品,采购中心设在在北京和广州。

B:销售环节:消费者主要通过B2C网站购买,少量通过电话订购。

京东商城对所有商品开具正式发票,以保证售后服务的有效性和可靠性。

C:支付环节:支持货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、邮局汇款、银行电汇和公司转账等多种支付方式。

D:配送环节:提供快递、普邮、EMS、中铁快运等配送方式。

在北京、上海和广州市区的配送由自建的配送体系完成,其余地区外包给专业物流公司。

另外,还在部分地区设立货物自提点。

京东商品的整个流程能进一步细分为34个环节,目前自己能够控制其中的60%,京东正努力改进其供应链管理水平,争取达到自己能够控制80%的理想水平,并进一步做好成本控制。

京东商城零售产业链的示意请参见下图。

(2)自有物流体系和库房建设电子商务是伴随现代物流业的勃发而发展的,没有现代物流业做为基础去发展电子商务是不可想象的。

当网上订货、网上支付以后,如果让消费者长时间等待商品的送达,电子商务的发展将无从谈起。

从企业的供应链角度来看,电子商务是信息流传送的保证,物流是信息流落地、商品配送执行的保证。

要发展电子商务必须先发展现代物流,没有物流电子商务只能是空头支票。

物流是否迅捷占了客户购物满意度的70%,建设高效的自有物流已成为当下电子商务专业网站竞争的关键所在,物流就是核心竞争力。

采用第三方物流自然可以,而且初期建设费用低,但很难形成商业壁垒,商品进价差不多,物流成本差不多,商品配送时间差不多,就无法形成明显的竞争优势。

自建物流前期投入巨大,不过仓储中心、配送车队和人员工资属于固定成本,而且物流的成本结构中固定成本占有较高比重,一旦固定成本回收完毕,自有物流成本将降得很低,更为关键的是自有物流体系能与本企业ERP 等信息化系统无缝对接,并能切实保证配送的快速性。

自有物流将对电子商务网站的发展起到越来越重要的作用。

电子商务网站改变了传统的20/80定律,它可能变为4/96,团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求,此时第三方物流往往难以及时跟进,自信息流 物流 资金流 京东商城零售产业链演示图有物流的优势得以体现。

京东商城总部设在北京,设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司,为确保全国客户享用一致的服务品质和速度,正大力建设以下几个中心,A、管理中心:北京;B、采购中心:北京、广州;C、单体面积超过10万平方米的一级物流中心_“亚洲一号”:北京、上海、广州、武汉和成都;D、二级物流中心:沈阳、西安、济南、杭州、南京、深圳等15-20家;E、全国客服中心:江苏宿迁。

京东力争在2011年实现,每600公里左右即有一座京东商城的仓储中心或库房,以实现对全国发达和重要城市的覆盖。

此外,京东商城全国客服中心也全面扩容,呼叫坐席将由150个增加至400个,并在国内B2C企业中首先实现7×24小时全天候服务。

3、服务器端架构及运营模式刘强东曾说,“上产品,太容易了。

请50个员工,拍照片,拷贝信息,粘帖,三天就能上1万个产品。

但那没有意义,也没有价值。

关键要看你的后端系统是否可以消化你获得的订单。

”京东在初做网络零售时,交易的流程是:发帖下单、汇款支付、邮寄发货,时间长达十天甚至半个月。

现如今,京东商城每天处理30余万个订单,实现了无线POS支付,京沪穗三地一日两送,其信息技术的支撑能力已发生了质的变化,从收工作坊变成了自动化工厂。

IT系统支撑能力的提升是多个方面因素共同作用的结果,大笔资金投入,购买硬件设施,开发软件系统,流程优化等。

特别是京东商城自主开发的ERP系统已经成为了运营中枢,用于内部管理和库存管理。

通过ERP系统能掌握每一款产品详细信息:何时入库,供应商是谁,采购员是谁,进价多少,保质期多久,存放在哪个货架,何时收到订单,谁扫描,谁打包,谁发货,发到哪里,哪位快递员承送,客户详细信息等等。

京东商城在保障网络服务器安全、数据架构优化、办公自动化等方面也投入了相当的人力、物力和财力,支撑起了整个后台,保证了前台的高效、平稳运转。

三、京东商城运营模式之展望1、加强与供应商的双向信息沟通京东商城依托其网络信息系统已经实现了与消费者的双向信息流动,但在采购环节,京东与供应商信息流的双向互动尚未完善,仅与少数数码公司实现了系统的互通,其他多为供应商到京东的单向信息流动。

在京东自有库存的状态下,从下订单到准备发货一共只需要l小时34分钟,并且客户还可以在线查询订单处理状态,显示出订单确认、商品出库、扫描打包以及上车出货的每一个确切时间。

如果京东没有库存,并且尚未与供应商实现系统互通,上述过程就会数倍于l小时34分钟,还可能出现缺货。

如果有基于API数据接口技术的网络互联、数据互通,京东就可以与供应商实现实时的无缝数据连接,基本上也能够实现l小时34分钟。

由此可见,京东商城下一步的信息化改造重点应该放在与供应商的API数据接口的对接上,实现库存和销售数据共享,使商品信息流的一致性和统一性真正延伸到了上游供货商,与企业ERP、CRM系统一起形成完整的信息化解决方案,从而大大加快库存周转和发货的准确率,加速订单的快速响应。

2、大力建设自有支付体系目前,京东在全国约有100个城市铺有支付业务,2011年底计划达到150家。

京东商城提供货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款等多种支付方式。

据了解,京东近90%的订单为货到付款,在线支付款项仅占10%。

京东原先共有四家在线支付工具中,快钱所占比重最大,支付宝仅占1%-2%,京东现已停止与支付宝的合作,将联手银联共同开发一个全新的在线支付方式。

可见,京东此举并不是像其官方言辞那样仅仅为了节省代理手续费,更有可能是有其他意图。

建设自有支付系统,一方面能保证回款的及时性,进而保证现金流安全和降低财务风险,另一方面能得到巨额的积淀资金,为以后的金融增值服务留下丰富的想象空间。

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