2015年B2C电商模式分析以天猫、京东商城为例
B2C电子商务物流模式研究——以天猫为例
B2C
电
昨 子 昨
商 务 物 流
昨 以 天 猫 为
姻 习 小 琪模例源自式研究摘要院互联网拉动了 B2C 电子商务 的飞速发展袁而物流则是电子商务发展的 支撑体系遥高效合理的物流模式能为企业 发展助力袁文章以中国最大的电子商务平 台-天猫为例袁分析其当前物流模式中的 优劣袁 为相关企业的发展提供相应的借 鉴袁并提出相应发展建议遥
核心业务袁 将物流业务外包给物流公司袁 让物流服务行业成为企业与消费者之间
的纽带遥目前天猫平台上的网商多采用第 三方物流外包的形式应对其物流需求遥第 三方物流的模式有利于企业将精力投放
于核心业务袁尤其对于没有雄厚资金支持 自建物流的中小型企业来说袁第三方物流 模式能为消费者提供更加专业的物流服
务袁 但是同时由于企业无法参与物流过 程袁第三方物流模式对企业来说可控性不 强袁物流服务发生偏池时容易影响顾客满 意度遥
二尧B2C 电子商务物流模式选择影 响因素
渊一冤物流成本 物流成本是以整个物流过程为对象
的袁包括了运输成本尧仓储成本尧采购成 本尧存货持有成本尧信息成本尧技术投入成 本等方面遥 以天猫为例袁作为中国最大的 电商平台袁其平台的网商企业大多采用外 包的形式处理物流袁对于销量大的网商来
说袁成本控制方面基本可以与物流企业达 成类似野薄利多销冶的合作方式袁低于行业 平均水平遥但是对于天猫上刚起步的网商 来说袁 快速总量还达不到一定的数量袁和 物流企业洽谈时往往处于不利水平袁得不 到利于网商企业发展起步的价格袁物流成 本会偏高遥
上打造的优质品牌 B2C 网商平台袁 其打 造的野双十一冶购物狂欢节已经一次又一 次刷新了其创造的记录遥 2017 年天猫野双 十一冶的物流订单增长迅速袁天猫最终交 易额定格在了 1682 亿袁 全天订单数达到 8.12 亿袁 相当于 2006 年全年包裹量的 3 倍袁天猫作为国内最大的电商平台袁依撑 阿里雄厚的资金和技术支持袁发展势头不 容小觑遥
电子商务论文-电子商务模式分析——以天猫商城为例
目录1.天猫概述 (1)1.1天猫简介 (1)1.2天猫发展历程 (1)1.3天猫店铺类型 (2)1.4天猫入住条件 (2)1.4.1旗舰店入驻条件 (2)1.4.2专卖店入驻条件 (2)1.4.3专营店入驻条件 (2)２.天猫商业模式综述 (3)2.1天猫商城定位 (3)2.2天猫商城业务系统研究 (3)2.3天猫商城关键资源能力研究 (3)2.3.1产品组合资源和市场知名度 (3)2.3.2融资能力 (3)2.3.3注册用户和消费行为数据库 (4)2.4天猫商城盈利模式研究 (4)2.4.1技术服务年费和实时划扣技术服务费 (4)2.4.2广告收入和关键词竞价收费 (4)2.4.3软件和服务收费 (4)３．天猫现有模式的问题与策略 (5)3.1天猫现有模式的问题 (5)3.1.1“两极分化：老人笑，新人哭” (5)3.1.2“信用炒作：5000元买个皇冠” (5)3.2 天猫现有模式问题的解决策略 (6)3.2.1低端市场：高端顾客绕道走” (6)3.2.2积极吸引新卖家，做好增量市场 (6)3.2.3创新信用体系，杜绝信用炒作 (6)3.2.4优化搜索技术，吸引高端顾客 (6)电子商务模式分析————以天猫商城为例摘要：电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。
我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。
行业老大天猫动作频频，，２０１１年初天猫商城正式更名天猫。
本文在对电子商务模式理论综合阐述的基础上，对天猫的商业的模式进行一些深入的分析。
关键词：天猫Ｃ２Ｃ1.天猫概述1.1天猫简介天猫原名天猫商城，是一个购物网站。
天猫网全新打造的B2C平台。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2012年1月11日上午，天猫商城正式宣布更名为“天猫”迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
B2C电子商务的物流配送模式探究——以天猫和京东商城为例
第 三方物 流有它 的优势所 在 ，但 是也存 在一定 的风 险 ，比如商 家无 法全程 监控 货物 的运送 ，无法 全面 了解 和 掌握相关 的货物 运输线 路和货 物 的即时 隋况等等 ，所 以 ， 我们 看到一 直 声称 “绝对 不会 做物 流 ”的淘宝 ，也在悄 无 声息却 遮掩不住 地做着 它的物流计 划 。２０１０年 ６月 ，淘宝 网与 ７０多 个商家 推 出了“淘 宝免 邮仓 ”活动 ，这个 活动可 以满 足买 家 在 多家 店 里 的买 的商 品打 包在 同一个 包 裹 里 ，再 由淘 宝配送 中心免 费给买 家邮递 包裹 ，买家 不用付 邮 费。淘 宝网表示 ，“淘宝免 邮仓 ”活动标志着 淘宝物流 配 送 中心正式投 入运营 。
商业经济 第 ２０１３年第 ３期
ＳＨＡ大提 升了 Ｂ２Ｃ市场 份额 。 ３．电子商务市 场份额 而在 Ｂ２Ｃ电商企业 的市场上 ，天猫和京东 商城领 先
电商企业交 易规模 平 台。由于淘 宝 网所 拥有 的庞大用 户 基 数 ，天猫 商城 交易 规模 占据 Ｂ２Ｃ市场 份额 的 ５７％。京 东商城则领跑 自建物流为主的 Ｂ２Ｃ电商企业 ，市场份额 超 过 ２０．０％。
三、Ｂ２Ｃ 电子商务物流 配送模式 的现状
在我 国 Ｂ２Ｃ电子商 务 中，天猫 和京东商 城 占据 了大 半个江山。以天猫和京东商城为例来说明我国 Ｂ２Ｃ电子 商务企业 的主要物 流配送模 式 ：
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析B2C（Business to Customer）模式是指企业直接面向消费者销售产品或服务的商业模式。
天猫和京东是中国最大的B2C电商平台，下面将以它们为例进行B2C模式分析。
天猫和京东都是电商平台，通过自己的网站或APP提供商品和服务给消费者。
消费者可以在这些平台上浏览和购买各种商品，包括电子产品、服装、家居用品等。
天猫和京东通过丰富的产品种类和品牌选择，满足不同消费者的需求。
天猫和京东都有自己的供应链管理系统，与各个品牌和供应商建立合作关系，直接采购商品，并进行仓储和配送。
天猫和京东在商品品质和售后服务方面都进行了严格把控，确保消费者的购物体验。
他们有自己的物流系统，能够准时配送商品到消费者手中。
天猫和京东还提供在线支付功能，消费者可以通过支付宝、微信支付等方式进行支付。
支付成功后，订单就会进入到物流系统，商品开始准备配送。
天猫和京东还注重社交和用户体验。
他们都有用户评论和评分系统，消费者可以分享自己对商品的评价和体验。
这些评论和评分有助于其他消费者做出购买决策，也有助于商家提升产品质量。
天猫和京东还有客户服务部门，为消费者解答疑问和处理售后问题。
天猫和京东都通过营销推广手段吸引消费者。
他们会在网站上进行促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引消费者下单购买。
他们还会与品牌合作举办大型促销活动，如“双11”、“618”等，提供更多的优惠和折扣。
天猫和京东的B2C模式中，他们通过建立自己的电商平台，提供各种商品和服务给消费者。
他们通过供应链管理、物流配送、在线支付等环节实现商品的销售和交付。
他们注重用户体验，通过用户评论和评分系统以及客户服务部门提供优质的购物体验。
他们还通过营销推广吸引消费者，增加销售量。
天猫和京东的B2C模式的成功，为其他企业提供了一个很好的参考。
简析B2C电子商务网站盈利模式以京东商城为例
毕业设计（论文）题目：简析B2C电子商务网站盈利模式——以京东商城为例系部：经贸管理系专业：电子商务学号：080416008学生姓名：何珍红指导教师姓名：赵贞义指导教师职称：电子商务师二○一一年五月八日摘要随着互联网在人们日常生活中扮演的角色日益重要，网上购物越来越受到人们的青睐。
由此提供服务的B2C网站呈现蓬勃发展的趋势。
中国互联网产业的复苏，伴随着一个引人瞩目的现象——网络经济从泡沫回归实力，网络企业纷纷告别“烧钱时代”。
过去几年，中国网络业以良好的盈利状况重塑自身形象：从制造泡沫到展示实力。
网易、新浪、搜狐、TOM等各大门户网站在近几年全面盈利，主营业务收入大幅增长。
从鲜为人知到风头十足，再到泡沫破灭，转而又到全面的“商务进化”。
中国电子商务走过了一段曲折的、不平静的历程。
、而在B2C市场日趋火热，网站数量越来越多的同时，我们看到各种需要B2C网站关注并借此衡量其发展的指标：交易量、用户规模、销售覆盖地区、商品种类等等，但最终衡量一家B2C网站是否成功，还是看其是否能实现持久并稳定的盈利，而目前多数B2C网站都无法达到。
那么，如何才能做好适合未来电子商务发展模式的B2C、适合用户需求的B2C网站呢？B2C网站运营又有什么新的盈利模式呢？本文通过对B2C电子商务网站盈利的几种模式的介绍及分析，并结合京东商城的实际案例，最后提出B2C网站盈利模式优化的措施。
关键词： B2C网站盈利模式京东商城电子商务优化措施目录第1章 . 前言 (1)1.1. 课题的相关背景 (1)1.2. 选题的目的和意义 (1)第2章 . B2C电子商务 (2)2.1. B2C电子商务网站盈利模式的内涵及定义 (2)2.2. B2C网站盈利模式的分类 (2)2.3. B2C网站盈利模式分析 (2)第3章 . B2C电子商务盈利模式分析—以京东商城为例 (4)3.1. 京东商城公司简介 (4)3.2. 京东商城牵手支付宝发展B2C市场 (5)3.3. 京东商城盈利模式分析 (6)3.4. 京东商城拟将转型平台探索新盈利模式 (9)3.5. 京东商城即将面临的发展瓶颈 (9)第4章 . B2C电子商务网站盈利模式优化措施 (11)4.1. B2C要盈利条件一：解决成本控制问题 (11)4.2. B2C要盈利条件二：做出电子商务应用快速方便服务的优势 (11)4.3. B2C要盈利条件三：传统服务业的成熟 (12)4.4. B2C要盈利条件四：经营者本身对B2C电子商务有一个战略的认识 (12)第5章 . 结论 (13)致谢 (14)参考文献 (15)第1章 .前言1.1. 课题的相关背景随着互联网在人们日常生活中扮演的角色日益重要，网上购物越来越受到青睐，由此提供服务的B2C网站呈现蓬勃发展的趋势。
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析B2C (Business-to-Consumer，即企业对消费者) 模式是指商家直接面对终端消费者销售商品或提供服务的模式。
本文以中国电商巨头天猫和京东为例，分析了它们的B2C模式。
天猫和京东都是中国最大的电商平台，通过B2C模式连接了众多的商家和消费者，提供了丰富的商品和优质的服务。
首先从商家的角度来看，天猫和京东为商家提供了一个可信度较高的销售平台。
商家可以在这两个平台上开设自己的店铺，并通过优秀的用户体验和良好的口碑吸引消费者。
天猫和京东会对商家进行严格的审核和管理，保证了商品的质量和信誉度，增加了消费者的购买信任感。
天猫和京东还提供了一系列的服务和工具，帮助商家进行店铺运营和推广，如店铺装修、营销活动等，方便商家更好地开展业务。
其次是从消费者的角度来看，天猫和京东作为B2C平台，为消费者提供了便利的购物渠道。
消费者可以通过手机、电脑等终端随时随地购买商品，无需前往实体店面。
天猫和京东提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便消费者选择适合自己的支付方式。
天猫和京东还提供了快速便捷的物流配送服务，消费者可以在短时间内收到所购买的商品。
天猫和京东为消费者提供了丰富的商品和服务选择，无论是衣物、家电、食品还是旅游、教育、金融等，都能够满足不同消费者的需求。
天猫和京东通过优质的售后服务增加了消费者的满意度。
消费者在购买商品后，如果遇到质量问题或其他问题，可以通过天猫和京东的售后服务获得及时的解决和补偿。
天猫和京东在售后服务方面都提供了完善的体系，有专门的客服团队负责处理消费者的问题，保证了消费者的权益和满意度。
从整个电商市场来看，天猫和京东作为行业领军者，通过B2C模式的运营促进了电商市场的发展和壮大。
它们的成功经验也影响着其他的电商平台，推动整个电商行业向着更加规范和专业化的方向发展。
天猫和京东作为中国电商领域的代表，通过B2C模式为商家和消费者创造了良好的交易环境。
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析摘要：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
电子商务按照参加主体分为B2B（Business-to-Business），B2c（Business-to-customer），c2C（customer-to-customer），B2G（Business-to-Government）和企业内部电子商务（Intranet）。
本文将会详细介绍B2c模式，包括其分类及相关案例。
关键词：电子商务B2c模式盈利物流随着互联网技术的进步，电商行业占据了我国商业经济的重要部分。
如何在变幻莫测的环境中求得长期生存且保持发展是现今企业面临的主要问题。
在我国，京东、天猫是零售业巨头，并且发展势头依然强劲。
它们的经营模式都可归类到B2C，但又不尽相同，本文将会对它们的不同点进行主要分析。
一、B2C模式是什么B2C是电子商务的基本模式之一，其核心概念是企业通过互联网的平台为消费者提供商品、服务的经营模式。
B2C模式大大节省了企业和消费者的时间和空间，特别是对于发达地区的上班族，他们在私人时间很少的情况下也可以买到需要的商品。
但是，该模式的一大弊端是无法满足顾客对于商品视、听、触、嗅的需求，一些特殊商品例如香水、耳机、服饰等，在不确定型号、味道、效果的情况下，消费者只好先到线下商店试戴再来决定是否购买，这样不仅多耗费了大量的人力物力，也会使得网上电商的订单转移到线下商店。
二、B2C的分类不同的跨境电商会改变传统的B2C模式，实行符合自身发展目标及发展状况的个性化B2C模式。
现有的电子商务网站分为四种类型：1.经营网店的同时也经营着离线商店的零售商。
这种模式中网上的销售只是企业开拓市场的一条渠道，并不依靠其生存，线下有着较为大型的商店或商场，最为典型例子的是沃尔玛。
沃尔玛电子商务平台对消费者进行VIP制度管理，要求消费者对基本信息填写，再对消费者喜好进行统计。
当消费者经常购买的物品有活动时，沃尔玛电子商城就會以短信的形式通知消费者，从而提高沃尔玛在消费者的形象，提升竞争力，促进沃尔玛更加完善的发展。
B2C电子商务的物流配送模式探究以天猫和京东商城为例
天猫和京东商城在配送范围方面具有相似性。它们主要覆盖城市中心区域， 并在不断扩大配送范围，覆盖更多的县、乡镇等地区。为了提高配送效率，两家 电商平台都采用了分布式仓储模式，将商品存储在靠近消费者的仓储中心，以缩 短配送距离。
2、配送时间
天猫和京东商城在配送时间方面均承诺24小时或48小时送达。然而，在实际 操作中，由于受到多种因素的影响，如天气、交通状况等，配送时间可能会有所 延迟。为了确保配送效率，两家电商平台都采用了高效的配送管理系统，以便对 配送过程进行实时监控和调整。
一、背景介绍
B2C电子商务是指企业通过互联网向个人消费者直接销售产品和服务的商业 模式。物流配送是指将商品从供应链的末端运送到消费者手中的过程。在B2C电 子商务中，物流配送承担着将商品交付给消费者的任务，对于提高客户满意度和 维持企业竞争力具有重要意义。
二、天猫和京东商城的物流配送 模式
1、配送范围
（2）实时监控和预测：利用大数据技术对配送过程进行实时监控，一旦出 现异常情况，系统会立即预警并采取相应的处理措施，有效提高整体配送效率。
四、未来发展趋势和挑战
1、客户体验的不断提升
随着消费者对于购物体验要求的不断提高，电商平台需要不断优化物流配送 模式，实现更快速、准确、高效的配送服务。例如，通过大数据技术实现精准预 测和智能调度，减少消费者等待时间，提高其满意度。
3、配送方式
天猫和京东商城在配送方式上略有不同。天猫主要采用第三方物流合作的方 式，通过多家快递公司进行配送；而京东商城则采用自建物流体系的方式，自主 完成配送任务。这两种方式各有优劣，天猫的第三方物流合作可以降低初期投资 成本，但可能影响配送效率和准确性；京东商城的自建物流体系可以确保配送效 率和准确性，但需要投入大量的时间和资金。
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电商按交易对象分类
企业对企业（B2B） 企业对消费者（B2C）
企业对政府（B2G）
消费者对政府（C2G） 消费者对消费者（C2C） 企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ ABC） 以消费者为中心的全新商业模式(C2B2S) ……
电子商务概念的两个要素
介质为互联网平台 完成的是商务交易活动
消费者
订单流 物流 资金流 数据流
16
京东商城零售产业链
17
天猫、京东的优、劣势对比
天 猫
• 依托淘宝海量客户走平台化路线
京 东
• 中国B2C市场最大的3C网购专业平台，其它 商品种类也较为齐全 • 厂商直供，商品价格较低 • 自建物流方便快捷，服务优势增加 • 基础设施建设费用少
优
势
• 品牌知名度高 • 便捷的支付方式 • 良好的企业形象 • 资源丰富
无论是B2B模式的发展，还是B2C模式的发展，抑或是网店和实体店结合的O2O模式的发展，都反映了我 国电子商务平台趋势愈来愈明显。
4
以平台模式发展的淘宝网，在旅游行业深耕细作的携程网，靠图书类垂直业务起家的当当网，3C发力进入 的京东商城以及搞自创品牌服饰类的凡客诚品，他们影响着我国电子商务发展的新潮流，极大影响了我国 网络零售的发展方向。
5
我国电子商务发展现状
1ห้องสมุดไป่ตู้
截至2013年11月，中国网民数量达6.04亿,其中手机网民达4.64亿，手机已成为第一大上网终端，中国互 联网全面进入移动互联时代。
2
截至2013年12月，中国网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%，网购的用户规模达3.12亿 人，同比增长26.3%。
3
6
中国B2C市场交易额份额（2013年第4季度）
资料来源：易观国际·易观智库·中国互联网商情
7
目录
一、电商相关概念及发展现状
二、电商研究背景、内容及目的
三、天猫、京东简介 四、天猫、京东的比较 五、天猫、京东成功的原因
8
电商研究背景、研究内容及研究目的
研究背景
●传统的营销模式营销理念已经不
能完全适应市场发展的要求
3
电子商务平台的概念与分类
电子商务平台
是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平 台。
建立在Internet网上 进行商务活动
电子商务平台分类
B2C平台
天猫、京东…
C2C平台
淘宝、拍拍…
O2O平台
窝窝团、拉手网…
虚拟网络空间
保障商务顺利运营的管理环境 协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联
运营商平台
中国移动、联通、电信…
B2T2B平台
阿里巴巴、环球资源…
、高效流动的重要场所
银行网上商城；等
4
B2C电商交易模式的四种类型
生产商直销
综合类中间商
B2C电商 交易模式
第三方交易 平台
垂直类中间商
天猫：第三方交易平台模式的综合商城 京东：综合类中间商兼第三方交易平台模式的百货商店
研究内容
●研究B2C的电商模式，以天猫、
京东为例
研究目的
●加强项目组人员对电商的认知和
熟识
●网络技术与通讯技术的普及与发
展推动了电子商务的发展，竞争 愈演愈烈
●将天猫、京东经营的优劣势、营
销策略、盈利模式等内容进行对 比分析
●了解电商分类及电商经营模式 ●掌握天猫、京东商城的商业模式
和成功的原因
●简捷的电子商务破除了地域购物
劣 势
• 物流全外包给第三方物流公司
• 信用评分的虚假炒作 • 过分依赖淘宝网的用户入口，易造成消费者 对品牌的混淆
• 支付体系不如支付宝认可度高和普及，有待
提升和完善 • 自建物流配送区域外，其它区域物流配送服 务不完善 • 经营利润偏低
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天猫、京东营销策略（4P）对比
天猫 产品策略 价格策略
Tmall） 淘宝网全新打造的“B2C”综合商城 综合性购物网站 整合有数千家品牌商、生产商
为商家和消费者之间提供一站式解决方案
拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌
12
京东官网首页
13
京东简介
中国B2C市场较大的3C网购专业平台
2013年3月30日京东商城全面改名为京东并更换LOGO 2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上 由“连锁店→3C网络零售商→综合型网络零售商→综合性网络零售商兼平台”的“进化”发展历程 中国最大的综合网络零售商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等 13大类数万个品牌百万种优质商品
限制，已成为新兴交易与购物的 潮流
●研究和揭示天猫、京东成功经营
的商业模式
●建立和完善电商知识，为莲花电
商研究奠定基础
9
目录
一、电商相关概念及发展现状
二、电商研究背景、内容及目的
三、天猫、京东简介 四、天猫、京东的比较 五、天猫、京东成功的原因
10
天猫官网首页
11
天猫简介
2012年1月11日，淘宝商城正式更名“天猫”（
.
B2C电商模式浅析
以天猫、京东为例
目录
一、电商相关概念及发展现状
二、电商研究背景、内容及目的
三、天猫、京东简介 四、天猫、京东的比较 五、天猫、京东成功的原因
2
电子商务的概念与分类
电子商务
利用电脑技术和网络通讯技术 以电子交易方式进行交易活动和相关服务活 动 是传统商业活动各环节的电子化、网络化
14
目录
一、电商相关概念及发展现状
二、电商研究背景、内容及目的
三、天猫、京东简介 四、天猫、京东的比较 五、天猫、京东成功的原因
15
天猫商城零售产业链
店铺装修 产品上架
信息流 店铺及产品推广 活动策划及促销 信息流
供需双方通过天猫 网站信息展示建立 连接
商家
订单流 物流 资金流 数据流
售前、售中及售后服务 订单管理 仓储物流管理 费用支付（支付宝等） 天猫数据挖掘中心
产品种类繁多 品类管理 折扣定价 差别定价（会员差价）
京东
3C产品为主，日用百货为辅 品类管理 成本加成定价，即：产品价格=采购价+5%毛利
渠道策略
销售：主要通过B2C网站进行 支付：第三方支付平台 配送：第三方物流平台
采购：供应商为代理商、经销商，100%采购正品 销售：主要通过京东B2C网站进行 支付：货到付款、在线支付、邮局汇款等 配送：自有配送、上门自提、第三方物流平台等 广告：电视、网站、户外等 限时抢购、降价特卖、打折、优惠券、代金券、买赠促 销等 京东社区