眼镜店店长工作手册
店长工作手册
店长工作手册店长工作手册一、引言作为一名店长，你将成为整个店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
这份手册将为你提供一些基本而重要的知识、技能和指导，帮助你更好地履行自己的职责。
二、岗位职责1. 协调店员工作，确保店铺运营顺畅；2. 确保店铺达到或超过销售目标；3. 监督并协助员工提供优质的客户服务；4. 管理店铺的库存和采购工作；5. 负责员工招聘、培训和绩效考核；6. 负责店铺的日常财务管理；7. 解决员工和客户的问题和投诉。
三、管理技能1. 领导能力：激励、指导和管理员工，帮助他们实现个人和团队目标；2. 沟通能力：与员工和客户保持良好的沟通和合作关系；3. 问题解决能力：及时发现和解决店铺内的问题，确保顾客满意度；4. 组织能力：合理安排员工工作，并处理紧急情况；5. 分析能力：通过销售数据和市场分析，制定有效的销售策略。
四、客户服务1. 为员工树立榜样：始终展示出良好的服务态度和行为；2. 培训员工：确保他们具备良好的产品知识和服务技巧；3. 提供投诉处理培训：帮助员工妥善处理客户投诉，并及时解决问题；4. 定期回访客户：了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。
五、员工招聘和培训1. 招聘策略：确定招聘需求，制定有效的招聘广告和筛选方法；2. 培训计划：为新员工制定培训计划，并定期对现有员工进行培训；3. 培训内容：包括产品知识、销售技巧、客户服务和团队合作等；4. 绩效考核：根据员工的工作表现，制定合理的绩效考核标准，激励员工提高工作效率。
六、财务管理1. 做好店铺销售预算和成本控制；2. 监督店铺的现金流，并制定合理的资金使用计划；3. 维护店铺的财务记录，并及时与总部进行沟通；4. 定期检查库存，并制定清货策略。
七、员工激励和团队建设1. 建立良好的工作氛围：鼓励员工相互合作、互动和支持；2. 确立激励机制：制定奖励制度，表彰和鼓励优秀员工；3. 促进员工职业发展：提供培训机会和晋升通道，激励员工积极进取。
眼镜店店长工作手册
眼镜店店长工作手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理10、目标的管理11、情报的管理12、对投诉的管理13、突发事件的管理14、降低成本的管理15、安全的管理16、和总部的联系17、店面设备的管理18、保密管理六、店长的自我检查七、店长的考核本手册是帮助眼镜店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。
一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖镜架，镜片，隐形等商品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
店长工作手册内容
店长工作手册内容第一部分店长岗位介绍一个门店就像是一个家，店长就是这个家的家长。
家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列......方方面面都照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工。
你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表。
你必须站在公司的立场上强化管理，达到公司经营效益目标。
店长是一个店的灵魂，代表了门店的整体形象。
店长的工作能力及领导能力直接影响整个店的业绩。
店长是一名优秀的导演。
门店是一个表演的舞台，门店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的商品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动能力。
店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和操作者，是公司营业店的代表，是卖场的核心。
店长是一个经营者，需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析卖场运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。
店长是一个管理者，管理门店的最高境界是用人格魅力去管理员工。
这包含店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。
俗话说"己所不欲，勿施于人"，如果店长自己都做不到，就更不能要求别人。
因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。
靠罚款或辞退等行政手段来管理门店的店长，只能称之为三流店长；靠物质奖励或请客拉关系来管理门店的店长，充其量也只是个二流店长。
而一流店长是不需要采用这些形式，他会将自己的专业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。
店长是门店的老板，作为一个店长，不能将自己定位为导购员或基层干部，而是要将心态调整为老板，怎样培养这种心态，这跟自身的心态和认识有很大关系。
作为一个有责任心的店长，对每天的工作细节，都要留心。
店长是桥梁，作为公司、顾客和员工之间沟通的桥梁，代表公司去服务顾客、服务员工，去实现建设和谐卖场，创造幸福生活的理想。
眼镜店店长岗位职责怎么制定（精选12篇）
眼镜店店长岗位职责怎么制定（精选12篇）眼镜店店长怎么制定篇11、从业人员的管理A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B;服务的管理：以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量D：对不合格的管理。
一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作2、缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。
每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡眼镜店店长岗位职责怎么制定篇21、全面负责医院眼镜店业务的拓展和零售管理;2、依据商品销售情况，制定调整日、月、季度、年度销售计划，有效实施，完成规定的销售指标，保持良好的销售业绩;3、负责与各眼镜品牌建立良好的合作关系;4、妥善处理顾客投诉、服务工作中所发生的各种矛盾和外围公共关系协调;5、负责对店面员工的培训教育进行监督和追踪;建立和管理高素质的营销团队;眼镜店店长岗位职责怎么制定篇31、负责公司总部各项指令规定的宣布与执行：①传达、执行总部的各项指令和规定②负责解释各项规定、营运管理手册的条文2、完成公司制定的零售店全年销售额;(店长可根据往年的销售情况来进行销售计划分解，以便于完成全年销售额)3、严格审核店内的财务预算和店内财务支出，严格控制店内成本损耗;4、保持店内商品的合理化陈列;(根据眼镜零售业的淡旺季、季节、店庆、法定假日等作出相应的陈列)5、掌握店内商品销售动态，向总部建议引进新产品和淘汰滞销产品;6、合理规划人事管理，不断提高员工工作效率;(采用绩效考核)7、维持员工跟顾客之间的良好关系;(要让员工成为顾客的真正知心朋友)8、负责全店员工的培训;(专业知识、商品知识、销售技巧、商业心理、客户服务与投诉处理等)9、收集眼镜行业动态信息;(如竞争者的相关活动信息，商品、服务、技术等等)10、加强“四防”工作，防火、防水、防盗、防工伤等，做好安全保卫工作及店内的环境眼镜店店长岗位职责怎么制定篇41、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标。
眼镜店店长工作计划(共4篇)
眼镜店店长工作计划（共4篇）眼镜店店长工作计划（共4篇）第1篇：眼镜店店长职责店长职责1.全面负责门店管理及运作。
2.执行公司政策，落实、细化营运部下达的门店销售、毛利计划。
3.及时对公司政策执行情况进行回馈，对公司发展建言献策。
4.及时进行商品盘点，每月准时上交盘点表(结账日后三天内)。
货品丢失、附件缺失及赠品缺失第一时间上报。
5.督促员工实时准确的，在电脑系统上录入销售，进行调拨处理。
做到帐货相符(帐、电脑系统和实物，三者一致)6.商品缺货定时补货(邮件物流部)，滞销商品及时上报，于每周店长周工作小结中反应。
7.商品陈列，店堂布置，每月至少进行一次大的调整，调整完需向公司营运部邮箱发送调整后的照片,营业时间店堂内保持整洁、干净。
8.团结爱护员工，解决员工之间的问题，保持员工工作的高效率。
9.定期对员工进行培训，提高各种技能。
培训时间、内容于店长周工作总结中反应。
公司组织的培训安排好每位员工及时参加.。
10.顾客投诉处理及登记分析，于店长周工作总结中反应.配镜管理(在电脑上做出Excel表格登记，公司会突击检查)11.合理安排好员工排班，于每月最后一天前上交下月排班表，每月头三天内上交上月考勤表。
店长本人满勤(无迟到、早退、矿工、请假)。
店长缺勤严重，如事假7天以上，取消该月店长所有奖励)12.遵守所在商场的规定，保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理13.仪器设备正确使用，按时保养维护。
如有损坏及时上报。
设备丢失公司将追究责任。
14.协助总部有关部门事务的处理。
15.授权店长助理处理店内事务。
16.负责店内其他日常事务。
第2篇：眼镜店店长半工作总结眼镜店店长半年工作总结模板转眼间年就快要过去了，在XX眼镜店的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。
从开始的销售员到现在的店长，其中也经历了各种各样的事情，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。
我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。
在此我就这段时间的工作心得和发现的一些问题实行一下总结。
店长工作手册簿
店长工作手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、管理一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖商品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
眼镜店长岗位职责范本
眼镜店长岗位职责范本眼镜店长是眼镜店中的管理者，负责管理和组织店铺的日常运营工作，确保店铺的顺利运营并实现销售目标。
下面是一个眼镜店长的职责范本，供参考：1. 制定和执行店铺的销售目标和计划，确保店铺的销售业绩达到或超过预期。
2. 确保店铺的库存充足，根据销售情况进行合理的进货和补货，确保货品的种类和数量满足客户需求。
3. 负责店铺的日常管理工作，包括员工工作安排、考勤管理、薪资计算等。
4. 指导和培训店员，提升团队成员的销售技巧和服务意识，确保团队能够为客户提供专业的眼镜咨询和优质的服务。
5. 监督并评估员工的工作表现，激励员工达到销售目标，制定个人销售奖励和激励机制。
6. 负责店铺的陈列和装修，确保商品陈列整齐有序，并能够吸引客户注意。
7. 跟踪和分析销售数据，制定合理的销售策略和推广活动，提升店铺的知名度和市场份额。
8. 负责店铺的客户关系管理，包括回访客户、解决客户投诉等，确保客户的满意度和忠诚度。
9. 跟踪市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略和产品结构，保持市场竞争力。
10. 负责店铺的日常运营管理，包括店铺设备和设施的维护、安全和卫生的管理等。
11. 协调店铺和总部之间的关系，及时向总部汇报店铺的运营情况和问题，并提出改进建议。
除了以上的职责范本，眼镜店长还应具备以下的素质和能力：1. 具备良好的沟通和协调能力，能与员工、客户和供应商保持良好的关系。
2. 具备销售技巧和谈判能力，能够有效推动销售业绩的提升。
3. 具备团队管理能力，能够带领团队协同合作，共同达成目标。
4. 具备分析和解决问题的能力，能够独立思考并做出有效的决策。
5. 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作和协调各项任务。
6. 具备行业相关知识和经验，了解眼镜产品和市场动态。
7. 具备耐心和细致的工作态度，能够细心处理客户的需求和问题。
8. 具备创新精神和市场敏感度，能够不断创新和改进店铺的运营策略。
总体而言，眼镜店长是一个综合性管理者，需要具备多项管理和销售技能，并能够灵活应对市场和客户需求的变化，确保店铺的良好运营和发展。
店长日常工作标准手册
店长日常工作标准手册店长日常工作标准手册第一章概述1.1 目的：本手册旨在规范店长的日常工作，确保店铺的正常运营并提高工作效率。
1.2 适用范围：本手册适用于所有店长。
1.3 定义：店长是负责管理店铺日常运营的责任人。
1.4 职责：店长的主要职责包括但不限于：管理员工、制定销售目标、保持客户满意度、监管库存管理等。
第二章人员管理2.1 招聘与培训：负责招聘新员工，并进行初步的面试与培训，确保员工的素质与能力符合岗位要求。
2.2 岗位分工：合理分派员工任务，确保店铺各个岗位正常运转。
2.3 绩效考核：制定绩效考核制度，定期对员工进行评估，激励优秀员工，指导不足员工改进。
2.4 奖惩制度：建立奖惩制度，激励员工积极工作，对于违规行为要进行及时处理。
第三章销售目标3.1 制定销售目标：根据店铺规模、经验与市场需求制定销售目标，确保业绩的稳定增长。
3.2 每日销售分析：根据销售情况对每日销售进行分析，及时发现问题并采取相应措施。
3.3 销售培训与激励：组织销售培训，提高员工销售技巧与业绩，通过奖励制度鼓励员工积极销售。
第四章客户服务4.1 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求与意见，及时改进服务质量。
4.2 客户投诉处理：及时处理客户投诉，与客户沟通解决问题，保证客户满意度。
4.3 售后服务：建立完善的售后服务制度，为客户提供质量保证与维修服务。
第五章库存管理5.2 进货与订货：负责商品的进货与订货，确保库存充足与新品推广。
5.2 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性与安全性。
5.3 库存管理：合理安排库存位置与分类，确保商品的仓储与损耗情况。
第六章财务管理6.1 财务监控：监控店铺的财务情况，及时发现并解决财务问题。
6.2 成本控制：合理控制店铺的成本，降低经营风险。
6.3 报表分析：定期对店铺的财务报表进行分析，了解经营情况，调整经营策略。
第七章安全管理7.1 员工安全培训：组织员工安全培训，教育员工遵守安全操作规程。
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眼镜店店长工作手册一、店长得身份二、店长应有得能力三、店长不能具备得品质四、店长一天得活动五、店长得管理权限1、人员得管理2、缺货得管理3、损耗得管理4、收银得管理5、报表得管理6、卫生得管理7、促销得管理8、培训得管理9、奖惩得管理10、目标得管理11、情报得管理12、对投诉得管理13、突发事件得管理14、降低成本得管理15、安全得管理16、与总部得联系17、店面设备得管理18、保密管理六、店长得自我检查七、店长得考核本手册就是帮助眼镜店各营业店得店长，理解自己得职责范围，并更好得完成店长得工作任务。
一、店长得身份1、公司营业店得代表人从您成为店长得一刻起，您不再就是一名普通得员工，您代表了公司整体得形象，就是公司营业店得代表，您必须站在公司得立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标得实现者您所管理得店面，必须有盈利才能证明您得价值，而在实现目标得过程中，您得管理与以身作则，将就是极其重要得，所以，营业额目标得实现，50%就是依赖您得个人得优异表现。
3、营业店得指挥者一个小得营业店也就是一个集体，必须要有一个指挥者，那就就是您，您不但要发挥自己得才能，还要负担指挥其她员工得责任——帮助每一个员工都能发挥才能，您必须用自己得行动、思想来影响员工，而不就是让员工影响您得判断与思维。
二、店长应有得能力1、指导得能力就是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大得才能，从而使营业额得以提高。
2、教育得能力能发现员工得不足，并帮助员工提高能力与素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩得好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有得组织能力与凝聚力，以及掌握员工得能力5、良好得判断力面对问题有正确得判断，并能迅速解决6、专业知识得能力对于您所卖镜架，镜片，隐形等商品得了解与营业服务时所必备得知识与技能7、营业店得经营能力指营业店经营所必备得管理技能8、管理人员与时间得能力9、改善服务品质得能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感与舒适感10、自我训练得能力要跟上时代提升自己，与公司一起快乐成长11、诚实与忠诚三、店长不能有得品质1、越级汇报，自作主张（指突发性得问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己与手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员得长处，只瞧到店员得短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听得讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天得活动1、早晨开门得准备（开店前半小时）A：手下员工得确认，出勤与休假得情况，以及人员得精神状况。
B：营业店面得检查：存货得复核、新货得盘点、物品得陈列、店面得清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C：昨日营业额得分析：具体得数目，就是降就是升（找出原因）、寻找提高营业额得方法D：宣布当日营业目标2、开店后到中午A：今日工作重点得确认今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品B：营业问题得追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店进期得商品进行销售量/额比较D：今天得营业高峰就是什么时候？3、中午轮班午餐4、下午（1：00~3：00）A：对员工进行培训与交谈、鼓舞士气B：对发现得问题进行处理与上报C：四周同行店得调查（生意与我们比较如何）5、傍晚（3：00~6：00）A：确认营业额得完成情况B：检查店面得整体情况C：指示接班人员或代理人员得注意事项D：进行订货工作，与总部协调6、晚间（6：00~关门）A：推销产品，尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打烊工作得完成E：作好离店得工作（保障店面晚间得安全）五、店长得权限1、从业人员得管理A：出勤得管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B；服务得管理：以优质得服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工得工作速度与工作得质量D：对不合格得管理。
一般分两种情况：*对不合格得员工进行再培训*对无药可救得员工进行辞退工作2、缺货得管理缺货就是造成营业额无法提升得直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业得具体情况。
每隔一段时间，应有意识得增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡3、损耗得管理损耗分为内部损耗与外部损耗店长必须明白损耗对于盈利得影响就是极其严重得，在眼镜相关商品得经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元得物品才能弥补损失，所以控制损耗，就就是在增加盈利。
A：内部损耗营业店主要以收取现金为主，就是眼镜店得主要收入。
如果在收银得环节上，由于人为得因素而造成损耗，将直接影响您所管理店面得营业额，其中最大得人为因素就是偷窃现金或更为隐蔽得盗窃公司财物。
（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员就是否有损耗动机*员工没有请假就擅自离开门店*店员无证据却怀疑她人不诚实*收银台内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员得工作态度异常*店员抱怨报表难以与现金收支核对起来*店员抱怨收银机有问题当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题得根本原因，并迅速解决。
（2）店员误入歧途时，有几种表现*先进短溢，所收现金总就是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺，所收货品数目或结算核查数目时总与报表数目不符与*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入*员工给顾客找零时，故意少给*店员监守自盗*开门与关门时偷窃产品*下班或轮休时，偷窃产品或现金当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（3）作业疏忽产生损耗*价格牌放置或标识错误*帐目检查错误*店门没锁好*货品有效期已过B：外部损耗（1）供货、出货，搬运或勾结员工造成得损耗*出货单有改过得痕迹*出货单模糊不清*在没有点收之前，产品上了货柜*搬运工快速点收自己送来得产品，并留下出货单*不让营业员仔细点收*产品进入店面时，不通知店员*送货工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠*企图威胁检查她得店员*店员私自向厂家订货*店员对自己得工作不快或对公司强烈不满*员工有不寻常得经济压力（2）订货与验收不当造成得损耗*应该订货得产品未订货，而不该订货得却订了*没有验收品名、个数、品质、有效期、标签*忘记将验收好得产品上架解决得方案----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额----订货前，要严格检查存货量与卖出量----参考以前得订单----单笔大订单，应要追踪情况----核对送货得出货单----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货与店长得名字----暂时没有出货单得产品，必须记下产品得名称数目，以便日后核对（3）退货处理不当造成得损耗*隐形，护理液等医疗产品快到期或已过期得必须退货*破损，有质量问题得产品必须退货*没有订货而送到得（除新产品，有通知外）必须退货*退货单要与实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理*对由人员故意损坏而造成得退货，要追究当事人责任（4）商品被顾客偷窃得损耗*顾客带大型得包进店*顾客携带物品离店，没有付钱*顾客数人一起进店购物，掩护偷窃遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会（5）作业错误得损耗*其她营业调货产品没有记录*对顾客得赔偿没有记录*对顾客得优惠没有记录*临时退、换货没有记录*促销商品没有记录*自身用得各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等）（6）抢劫而造成得损耗防止抢劫就是夜间营业得必知事项*店面要明亮*收银机仅保持一定得现金*夜间灯光要开亮*保持警觉性发生抢劫，应注意事项*听从劫匪指示*保持冷静、不惊慌*仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等）*事后第一时间报警，维护保持现场，对在场得人，作好劫匪抢劫过程得笔录*同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告*静待警方与上级得意见（7）意外事件造成得损耗*火灾*水灾*风灾*停电*打架、斗殴*人员意外受伤发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题4、收银得管理*收银刷卡机操作不能误输，错输现金不能多找，少找*收银刷卡机机开关机要由店长负责*收银抽屉得现金如与帐目不符，应找出原因*收回得现金要安全保存*收银要防止个别员工得偷窃行为5、报表得管理*报表填写必须正确，签名后不能更改*要仔细，发现涂改要问明原因*报表错误，要严格审查-----哪些卖得好-----哪些卖得不好-----找出原因6、卫生管理卫生包括店内卫生与店外卫生A：店内得卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染得感觉，顾客才会感觉干净舒心B：店外得卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客得走动7、促销得管理A：促销前：（1）促销宣传单张、海报、POP等就是否发放（2）所有店员就是否知道促销活动得各项细节（3）促销产品就是否供应充足（4）促销产品价格就是否已经改动B：促销中：（1）产品陈列就是否吸引人（2）顾客就是否注意促销商品得POP（3）促销产品得品质就是否良好（4）店面布置就是否突出了促销气氛（5）整个促销就是否有吸引顾客得效果（6）促销中得收银就是否发生问题C：促销后：（1）过期得海报、POP、宣传单张（DM）等就是否撤下（2）产品就是否恢复原价（3）促销就是否达到预期目标（4）有什么可以改进8、培训得管理对于新店员与不合格得店员必须进行培训A：训练得方式：（1）就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做（2）就职后训练：指示、示范、研究、竞赛、总结、评分B：训练得项目：（1）服装、仪容、礼仪（2）正确得服务态度、服务心态（3）沟通技巧（4）正确得职业道德（5）卫生得理解——店面清洁（6）各类工具得使用方法（7）熟悉各种产品9、奖惩得管理对于优秀得店员，要及时进行口头与物质得奖励、有时，口头得鼓励往往能振奋人心对于不合格得员工，要及时处罚，包括口头上得批评，帮助员工认识错误，以及扣钱得处罚。
奖惩得及时正确，可以帮助店长树立威信，更好得完成营业任务。
对于奖惩得处置，店长应及时与上级沟通，以得到上级支持。
10、目标得管理从事营业销售，一定要制定目标，没有目标，营业额不会提高，制定目标时要相信自己与整个店面得能力。
相信自己可以带领员工创造别人预想不到得效果。
*大多数人不能达到目标就是因为有心理障碍，认为自己办不到*目标不能脱离现实*目标不能徘徊不前*要从店面就是否盈利得角度制定目标11、情报得管理A：密切注意四周同行店得动向B：同行店有什么产品畅销得，应及时汇报C：注意人流变化与四周居民得变化D：收集同行得各类信息（销售额、房租、薪资等）E：收集顾客意见（1）来店次数（2）从家里到本店有多少时间（3）光临本店得原因（4）对本店产品得感觉与建议（5）对本店服务得感觉与建议（6）对本店不满得地方收集情况应不动声色，留心收集。