中国移动全球通VIP俱乐部共79页
全球通VIP手机俱乐部前期推广3
2、软文宣传：主要在网站和报纸上开专栏做软文类 宣传，宣传“手机专家”最具竞争力、最有吸引力 的专业化服务，然后用促销的方式告知受众：首批 加入的20名会员可以获得免扣相应积分的奖励。
3、电台：基于全球通客户大多数都是有车一族，可 以有选择性的在经济类电台节目中做有关“手机专 家”为主题的广告宣传。
活动宣传
⑴ 节假日推广 手机俱乐部的推广期恰逢中秋和国庆两大节日，我们 可以利用这两大节日来做手机俱乐部的宣传推广
中秋节的宣传 在中秋节期间，我们主要以“手机专家”的形象进行 推广，以手机短信的形式表现，内容以：中国移动 “手机专家”恭祝你中秋快乐！为主，发送给每一位 全球通的客户，让“手机专家”的形象深入客户的心 要求已经达到 近乎完美的状态,他们提倡高品位、高品质的 生活。
整合推广策略
一 市场调 查 二 整合宣 传
一 市场调查
⑴网站调查：在厦门移动的网站首页，开辟专区做全 球通手机俱乐部的问卷调查，内容形式：用类似“尊 贵的全球通用户，请注意”的字样做标题吸引客户的 目光，然后将手机俱乐部的服务产品列出来做调查的 项目，让客户选择他认为最满意、最有吸引力的服务 产品。
全球通VIP手机俱乐部整合推广计划 全球通VIP手机俱乐部整合推广计划 VIP （草案）
内容目录
1、市场分析与定位 2、推广目的 SWOT分析 3、SWOT分析 4、推广策略 5、活动宣传 6、效果分析
市场分析与定位
现在的人们对生活的要求已经达到近乎完美的状态,他们提倡高品位、 高品质的生活,为了满足全球通用户的这种高标准的生活要求,手机俱 乐部将为我们的用户带来更加专业化的贴心服务, 全球通VIP手机俱乐部隶属于全球通VIP俱乐部，由福建移动公司委托 福建中邮普泰进行日常的运营管理，它旨在通过各类主题活动为广大 会员提供最新的手机资讯，领略全新的数码魅力.手机俱乐部是全球 通客户的专属俱乐部，其客户群定位于所有全球通升级版用户 手机俱乐部面向客户的服务内容，将以手机硬件服务、应用软件服务、 增值业务、手机终端提供及维护等移动通信领域的服务为核心展开， 手机俱乐部将立足“手机专家”的形象，强化手机俱乐部的服务功能， 把渠道营销、品牌管理、优质服务等要素集成到手机社区建设中来， 让“手机专家”的形象深入人心，通过手机俱乐部的贴身、优质的服 务打造全球通品牌的特殊性、差异性和优越性，以提高全球通品牌的 粘合力，固化全球通客户群并求得进一步发展。 总之，手机俱乐部是“以手机专家的形象，通过整合多方资源，为全 球通客户提供移动通信领域有关服务的平台”。
全球通
全球通。
针对26～45岁的中产阶层推出的以服务回馈和业务为主要驱动因素的高端客户品牌，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动通信客户品牌。
一、品牌标识1、中文名称：全球通。
2、英文名称：Go Tone。
二、品牌核心价值：自我实现、追求。
三、品牌传播调性：积极、掌握、品位。
四、品牌传播口号：未来在我手中。
五、品牌核心理念：我能。
六、目标客户：社会的中坚力量，具有很强的成长性，我们称之为“中产阶层”。
七、品牌主驱动因素（驱动力）1、产品与业务；2、客户服务；3、奖励回馈计划。
八、主要特色服务1、积分计划：是中国移动通信有限责任公司为感谢全球通客户长期以来的支持与厚爱，根据客户的入网时间、在网时间、话费等情况，通过累计积分的方式推出的一项长期回馈计划。
积分奖励计划的特点：a、轻松打手机，快乐赢积分。
b、自主领取奖品。
c、积分越多、回馈越大。
d、奖励积分，意外惊喜。
2、全球通VIP俱乐部：是中国移动通信专为持有钻石卡、金卡、银卡的全球通客户提供差异化服务的平台。
采用实名制，会员卡仅限持卡人使用，会员资格按年累计积分或者月话费金额评定。
会员可以享受：客户经理实行“一对一”的优先优质服务；拨打10086时，会以最迅捷的方式由专人专线接通；步入营业厅办理业务时可以享受专区专柜服务；还提供免手续开通国际长途、国际漫游、SIM卡免费升级；参与全球通VIP高尔夫俱乐部等一系列服务。
2003年3月1日，针对15～25岁的年轻人，中国移动通信以新业务和资费为主要驱动因素推出的全新客户品牌，品牌特性是“时尚、好玩、探索”，客户入网采取预存付费签约方式。
动感地带一、品牌标识1、中文名称：动感地带；2、英文名称：M－ZONE。
二、目标客户：15－25岁的年轻人。
三、品牌主驱动因素（驱动力）1、新业务；2、资费。
四、品牌定位：年轻人的通讯自治区。
五、品牌口号：我的地盘，听我的。
六、品牌特性1、时尚、好玩、探索；2、不要太商务，不要太另类。
全球通
“尊崇倍至，享我所想”是“全球通”VIP俱乐部会员最真切的体会与感慨。
如今，“全球通”已蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、自信、高品位，被众多中高端客户信赖。面对亿 万客户，每一位都是全球通的唯一。这些客户是社会发展的中流砥柱，他们的成长与“全球通”品牌的成长息息 相关。
发展历史
1980年代初，第一代移动技术开始应用，当时存在众多互不兼容的标准。仅在欧洲，就有北欧的NMT，英国 的TACS，西德等国使用的C-450,法国的Radiocom 2000和意大利RTMI等。用户的手机无法在其他标准的络上使用， 造成很大的不便。由于这个原因，西欧国家开始考虑制定一个统一的下一代移动标准，以便能够提供更多样的功 能和使用户漫游更加容易。最开始标准起草和制定的准备工作由欧洲邮电行政大会〔CEPT〕负责管理。具体工作 由1982年起成立的一系列“移动专家组”负责。GSM的名字即是移动专家组（法语：Groupe Spécial Mobile） 的缩写。后来这一缩写的含义被改变为“全球移动通讯系统”，以方便GSM向全世界的推广。
“全球通”自问世以来，始终不懈的追求客户服务的完善与提升，在亲切、快捷、贴心服务的基础上，更加 注重客户的个性化需求。“全球通”以不断提升的服务标准；人性化的人工接听服务界面；充满惊喜的积分奖励 回馈；灵活完善的跨区服务和延伸服务等等，都赢得了众多新老客户的信赖与支持。更有特别为“全球通”VIP 客户量身定制的“全球通”VIP俱乐部，以其尊贵周到的VIP机场服务、无微不至的大客户经理服务、高尔夫俱乐 部等尊贵、周到的个性化增值服务，为成功而繁忙的会员们带来由衷的舒心与轻松。
全球通vip俱乐部服务规范
全球通VIP俱乐部服务规范(V1.0)中国移动通信集团湖南有限公司客户服务部2009年4月一、目的全球通VIP俱乐部服务规范是围绕集团公司品牌建设思路，对全球通高端客户实行差异化服务策略的体现，其核心是要真正把握对VIP客户进行服务的“关键时刻”，实现差异化、个性化的优质服务，突显VIP会员“尊崇备至，享我所想”的尊贵体验，进一步实现全球通品牌和全球通VIP俱乐部文化的传播。
二、适用范围适用于湖南移动全球通VIP钻、金、银卡客户三、服务项目及内容湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是：顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生、掌控优质生活，具体情况如下：（一）顶级贵宾服务释义：重点以基础服务为主、突出全球通VIP客户“优先”的服务项目。
1.营业厅业务优先办理（1）服务内容湖南移动在全省各地市和绝大部分营业部主营业厅中设臵了VIP 贵宾室或VIP专柜，并在部分地市建设了全球通VIP俱乐部（VIP客户专属营业厅），客户可凭有效身份证件（VIP实体卡、VIP电子卡、专属SIM卡等），在舒适的VIP贵宾室、VIP专柜、VIP俱乐部办理业务，尽享尊贵优越的VIP客户服务。
（2）服务标准全球通VIP钻、金、银卡客户在VIP贵宾室、VIP专柜、VIP 俱乐部均可优先办理服务。
（3）服务渠道设臵了VIP贵宾室或VIP专柜的营业厅和全球通VIP俱乐部（4）服务流程2.10086服务热线优先接入（1）服务内容湖南移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供24小时全天候10086服务热线专席服务，客户拨打10086 服务热线后，电话优先接入，由专业客服人员接听并使用统一标准的服务用语。
（2）服务标准1）全球通VIP钻、金卡客户：拨打10086热线后，无需听取语音通知，系统自动识别客户身份，免去一切IVR环节，并使用统一标准人工问候语：“尊敬的全球通钻石卡（金卡）客户，全球通钻石（金）卡专席为您服务”，接入后能主动问候：“XX先生（女士），您好”。
中国移动全球通、动感地带、神州行的区别
中国移动全球通、动感地带、神州⾏的区别
1、全球通
1、主要⾯向商务⼈⼠可以享受机场VIP俱乐部的尊贵、1860专席的⾼质量服务、个性化账单、客户积分奖励以及⼤客户经理贴⼼服务，更有尊贵资费套餐优惠，但它价格也是最贵的。
2、全球通⾯对事业成功的⼈⼠，进取。
3、全球通，主要针对商务⼈⼠，需要⾼流量上⽹、经常漫游(国内或者国外)的⽤户，套餐费较⾼，但信⽤额度也⾼，⽋费时可透⽀较⾼的数额，以满⾜突发状况下的商务需求．
4、出国信号好、适合经常出国的商务⼈⼠使⽤
5、全球通是移动的主打品牌，可以理解为⾼端⽤户吧。
2、动感地带
1、动感地带⽐较适合年轻⼈、学⽣。
2、同时还提供多种时尚、好玩的定制服务。
家庭套餐、情侣套餐. 独享时尚优惠业务包(短信包⽉亲情包)
3、有不同数量的免费短信及流量赠送．即对短信需求多的⽤户．
3、神州⾏
1、神州⾏，主要针对普通⼤众，⽉功能费较低，适合消费⽔平⼀般的⽤户．
2、神⾈⾏打电话便宜
3、神州⾏打电话便宜，上⽹包⽉实惠。
4、⽉功能费较低，适合消费⽔平⼀般的⽤户．。
全球通积分计划介绍
全球通积分计划介绍全球通积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务。
全球通客户在使用移动业务时可获得和积累积分，并将积分兑换为实物类、自有类、合作类等礼品/服务。
【全球通积分计算规则】您的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。
消费积分根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
奖励积分是根据具体情况不定期赠送给您的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。
【全球通积分起兑标准】全球通客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分计划相关活动等，无需特别申请。
您已经用于兑换礼品的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准后剩余的积分称为“可兑换积分”。
【全球通身份变更后的积分处理】同品牌过户：当您办理过户（同品牌）后，原帐户中的积分均转入新客户帐户中。
同品牌换号：当您更改手机号码（同品牌）后，原帐户中的积分均转入您新手机号码相对应的帐户中。
停机：当您手机停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或预约销户后，您的积分帐户即被冻结，您将无法兑换礼品。
重新开机或取消预约销户后，积分帐户解除冻结，即可重新参与积分礼品兑换。
销户：包括正式销户和欠费销户。
销户后积分余额将被清零。
您可以在销户前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。
销户重开（重新入网）：即当您销户后重新开户，积分按您新开户日起重新计算，您销户前的积分不能被恢复。
品牌互转：当您申请品牌互转，转品牌后积分余额将被清零。
您可以在转品牌前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。
跨省入网：您跨省入网时，如为同品牌入网，您的原号码积分可转入新号码；如为跨省转品牌的入网，转品牌后您的积分余额将被清零，您可以在跨省转品牌前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。
如果您是全球通客户VIP，跨省入网后，您的VIP等级将自动转移，且当年级别不变，但次年及以后将根据新归属地的要求重新确定您的VIP等级。
浙江移动杭分全球通VIP俱乐部专区策划
创新服务,高效运营
通过成本控制,资源 互换,双赢合作实现 低成本,高效益运营
利用自身资源
•抵扣积分,话费 •多重渠道宣传 •增值服务赠送
资源互换
•为合作方提供网络和通 信服务，由合作方提供商 品或场地
•利用数据业务的互动性 换取媒体资源
双赢合作
•与国内优秀单位、机构 进行合作，比如西泠印社 推动艺术鉴藏沙龙
浙江移动杭分全球通VIP 俱乐部专区策划
2021年7月20日星期二
目录
全球通VIP俱乐部背景 全球通VIP俱乐部网站规划 全球通VIP俱乐部运营计划 全球通VIP俱乐部推广方式 全球通VIP俱乐部商务模式
全球通VIP俱乐部背景
成立时间:2002年
中国移动在2002年就成立了全球通VIP俱乐部，推出了“尊崇备至、享我所想” 的贵宾专属服务理念。
电子渠道推广 外呼推广 邮箱推广 客户经理推广
品牌活动 专题活动 节日活动
合作 推广
媒体推广 商家推广 事件推广
渠道推广
电子商务
四大 渠道
外呼 移动门户网站 邮箱
139邮箱 客户经理
短掌信上10营08业6 厅 全球通专属客户经理
活动推广
品牌活动为全球通VIP高端客户提供 运动、健康、文化的尊崇服务，体验 全方位的尊崇感受。
服务理念：尊贵
中国移动在成立之初便推出了“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务理念。
发展方向：文化
为了走出一条本地化特色品牌，形成独具特色的俱乐部“文化”，由基础便利 性服务向高品位文化性服务。
运作模式：低成本
双赢合作，是浙江移动全球通VIP俱乐部运作模式的一大特点。低成本、高效益 的另一条途径是：资源互换、优势互补。
中国移动积分计划介绍
全球通积分计划介绍全球通积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务。
全球通客户在使用移动业务时可获得和积累积分，并将积分兑换为实物类、自有类、合作类等礼品/服务。
【全球通积分计算规则】您的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。
消费积分根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
奖励积分是根据具体情况不定期赠送给您的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。
【全球通积分有效期】从2007年1月开始，全球通积分的有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年12月执行。
也就是说，客户在第一年获得的积分，只要在第三年年底到来前使用都有效。
如您2007年产生的可兑换积分有效期将到2009年12月为止；2008年产生的可兑换积分有效期到将2010年12月为止……以此类推。
客户在消费积分时，先产生的积分也会被先消费，使客户的积分使用期得到尽可能地延长。
【全球通积分起兑标准】全球通客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分计划相关活动等，无需特别申请。
您已经用于兑换礼品的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准后剩余的积分称为“可兑换积分”。
【全球通身份变更后的积分处理】同品牌过户：当您办理过户（同品牌）后，原帐户中的积分均转入新客户帐户中。
同品牌换号：当您更改手机号码（同品牌）后，原帐户中的积分均转入您新手机号码相对应的帐户中。
停机：当您手机停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或预约销户后，您的积分帐户即被冻结，您将无法兑换礼品。
重新开机或取消预约销户后，积分帐户解除冻结，即可重新参与积分礼品兑换。
销户：包括正式销户和欠费销户。
销户后积分余额将被清零。
您可以在销户前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。