网购访谈提纲.doc
访谈大纲-消费者座谈会0823(意见)
消费者座谈会大纲（已购买组和潜在组）建议：1、对整体卫浴的概念、需求的了解2、对竞争性的部分有待强化：鹰卫浴与其他品牌在品牌形象、产品/产品线、服务、渠道相比较的认知状况3、鹰卫浴有一个品牌重生的问题，需要在访谈中找到一些依据，可否考虑设计进去？4、在选择购买部分增加动机询问，强化购买过程；使用体验；推荐；服务的了解；在影响购买决策环节的提问需要更有针对性（如设计师，家装，家人的影响）5、在品牌评估环节有待强化和细化（为鹰卫浴的重新定位提供依据的问题设计；可考虑增加形容词表技术；对投射的问题处理要细化）主题（时间分配）具体讨论内容大纲备注/关键点热身（5/5min）1．主持人自我介绍以及解释本次座谈会目的和意义➢解释会议的目的和方法，消除疑虑➢强调回答没有对错之分，鼓励与会者积极发言。
2．与会者自我介绍➢姓名、年龄、职业等消除与会者紧张情绪，创造与会者畅所欲言的氛围模式生活形态与价值观（35/40min）1．我们先从您的生活聊起。
您平时的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平时有些什么爱好？有些什么家庭活动？2．这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影响？喜欢这种变化吗？为什么？3．在您理想的生活状态中，您的家是怎样的？4．家应该是一个怎样的地方？您和您的家人、朋友在这里通常会有些什么活动呢？5．您觉得家里的环境设置(比如装修\家具\使用的物品等)和您的生活状态有什么关系?6．我们来谈谈家里面的卫浴室。
在您看来，您觉得卫浴室➢有什么作用？（功能的、感性的）➢对您而言，它是个怎样的空间？（你会多经常呆在里面？它给你怎样的感受？）➢应该是个怎样的环境？⏹提供一些浴室的图片，你理想的卫浴室是怎样的？⏹这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受？➢（购买者组）您喜欢现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有什么区别，这种区别带给你怎样的心理感觉？卫浴产品对于引起这个区别起了多大的作用➢（潜在组）大家计划装修一个怎样的卫浴室？了解消费者的生活形态，挖掘他们深层次的需要对类别的态度使用和需求情况（30/70min）1．卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室环境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？了解卫浴产品在家庭生活中的角色备注：我们此次关注点在品牌核心产品-卫生间的卫浴产品系列，而没有探讨厨房使用的水槽、龙头2．大家理想中的卫浴产品是怎样的呢？➢整体描述（用一些词语形容）➢希望拥有哪些卫浴设施？➢对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等）[针对已购买组]3．您是在什么情况下购买卫浴设施的？（新购房、翻新。
在校大学生网购状况项目组访谈提纲
在校大学生网购状况项目组访谈提纲第一篇：在校大学生网购状况项目组访谈提纲在校大学生网购状况调查项目组访谈提纲总体目的：1.了解大学生对网购的态度2.网购者的消费动机3.大学生非网购和网购的影响因素4.公众眼中的网购者形象一、热身（5分钟）1.欢迎被访问者2.介绍小组访谈法3.表明观点，各尽其言，答案无对错4.讨论一系列话题，我会有话题推进，请不要当作冒犯5.被访者自我介绍（姓名，院系，爱好，兴趣等）二、对网购态度（10分钟）（目的：主要是从整体上来了解大学生对“网购”的现有认识）1.分给每个被访者一张纸一支笔2.今天我们谈谈网购，当谈到网购时，你都会想到什么呢？（开放联想）3.简要描述网购与传统购物方式的不同？（感受和认知差异）三、网购的消费动机（15分钟）（好了，聊了有一会儿了，我也大概了解大家对网购的态度了，那现在我们大家来动下自己的位置吧，有过购物经历的请坐到我左边的A组，想过要网购但为付诸行动的请坐到我对面的B组，从来没有网购想法的请坐到我的右边的C组。
）1.你是否有网购的经历，如果有的话请回想一下最近几次网购。
总结一下你网购的动机是什么？可以多个答案。
（价格低，时髦，可以买到现下买不到的商品，买卖、追求个性、节约时间、搜寻信息等）您是否对网购的经历满意？（对产品功能获取方便程度，支付安全和方便程度，售后服务情况）1.若有过不满意的情况？哪些地方你不满意？不满意后有没有继续网购？若继续购买，为什么？2.请罗列曾经网购的商品。
你网购最多的是什么产品？有没有什么产品是你不会在网上购买的？（网购产品认知）为什么？3.你是通过何种途径支付购买的产品呢？（您是否因为网购需要而开通网上银行？）在支付的过程中是否有过什么担心呢？四、网购与非网购影响因素（30分钟）1.好下面我们先问没有过网购经历的同学一些问题。
没尝试过网上购物和曾经尝试过网上购物但没有购买的同学举手示意一下？好的，（1）先问没有尝试网上购物的同学。
访谈提纲-互联网类
访谈提纲－互联网类一、协议关键信息1、访谈目的：＿___________________________2、访谈对象：＿___________________________3、访谈时间：＿___________________________4、访谈方式：＿___________________________5、访谈内容范围：＿___________________________6、访谈结果使用方式：＿___________________________7、保密条款：＿___________________________8、知识产权归属：＿___________________________二、协议正文11 引言本协议旨在规范和明确关于互联网类主题的访谈过程中的各项事宜，确保访谈的顺利进行以及相关权益的保护。
111 背景随着互联网行业的迅速发展，为了深入了解相关领域的情况，特进行此次访谈。
12 访谈目的明确本次访谈的主要目的是获取关于互联网行业的特定信息，例如技术创新趋势、市场竞争态势、用户需求变化等，以支持后续的研究、决策或其他相关工作。
121 具体目标详细阐述具体的目标，如了解某一特定互联网产品的用户体验反馈，或者探究某互联网企业的运营模式优势等。
13 访谈对象确定访谈的对象范围，包括但不限于互联网企业的高管、技术专家、普通员工、用户等。
131 资格要求对访谈对象的资格进行一定的要求，例如在相关领域的工作经验年限、对特定问题的熟悉程度等。
14 访谈时间规定访谈的具体时间安排，包括预约时间、访谈时长等。
141 灵活性考虑到可能出现的特殊情况，预留一定的时间调整灵活性。
15 访谈方式确定采用的访谈方式，如面对面访谈、电话访谈、视频访谈、在线问卷等。
151 技术支持针对不同的访谈方式，提供必要的技术支持和设备保障。
16 访谈内容范围明确访谈所涉及的主题和内容范围，涵盖互联网行业的各个方面，如技术研发、产品设计、市场营销、用户服务等。
大学生网购现状座谈会提纲
网络购物消费者座谈会提纲基本目的一.了解大学生网购的现状。
二.大学生选择网络购物与不选择网络购物原因。
三.大学生对电子商务的认知情况。
四.大学生对网络购物的满意度。
五.为电子商务企业给予实质性意见一、气氛导入及日常工作、生活信息获取【建议时间15分钟】目的：1、让与会者与主持人相互认识；2、介绍讨论的主题和会议规则；3、奠定会议气氛，形成全员互动基础4、了解消费者网购情况；5、了解消费者网站爱选择偏好；6、了解消费者不网购的原因✧主持人介绍在座的各位好朋友，大家晚上好，感谢各位抽出宝贵时间专程赶来参加我们的座谈会，我们这次焦点小组座谈会的内容是围绕网购开展的。
我是今晚的主持人，王竟安。
在座的朋友都是80、90后的大学生，我们希望通过交流从各个方面了解消费者对于网购的看法，一起来探讨网购在年轻人市场的发展与前景。
为更好得到对网购发展有利的信息，所以请允许我对这次焦点小组座谈会进行记录，因为你们的见解对我们有很大的帮助，今天大家坐在一起讨论也是一种缘分，大家都可以成为很好的朋友。
放轻松点我们小组在谈话会要在轻松愉悦的氛围中开展，大家想说什么就说什么，尽管表达出自己独特的见解，大家可以充分使用自己的言论自由权，但还是有些规则请大家遵守1我们认为不同意见背后有不同的需求，这些意见没有对错之分，大家可以畅所欲言2我们发言没有先后之分。
当我问大家感受时假如是问到你或你想发言时你都可以站出来。
3当别的朋友在发言时请您认真听取，看他所说的跟你的想法有哪些区别，当他发言结束后您可以补充或发表相反的意见，注意一定是要等他发表完毕之后才可以补充4不要向我提问，除非是对问题提法本身的疑问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。
5请大家把手机调到震动或关机状态。
好，现在大家已经认识了我，下面请大家来个简短的自我介绍。
✓比如说您的姓名，爱好什么的？✓平常网购多不多？✓您平常最喜欢的购物网站?选择它的原因？要是可能的话，大家会后也可以互相交流一下，加深印象二、概念导入及相关信息的获取【建议时间10分钟】目的：1、导入网购概念；2、了解消费者目前网购偏好及选择原因；3、了解各购物网站的知名度；4、了解消费者最近网购情况1.说到网购,大家的概念是什么样的?是个什么感觉？2.那大家都知道有哪些比较有代表性的购物网站？错误！未指定书签。
焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲--对大学生订餐情况的调查一、调查目的：大学生人群订餐总体状况大学生对网上订餐的看法网上订餐与食堂的差距的看法大学生对送餐服务的认同情况二、实施步骤1.座谈会场的布置。
有一个焦点小组测试室，主要设备应包括话筒、单向镜、摄像机. 录音机。
桌面上拜访水果零食。
2.. 访谈记录者：访谈参与者：小组成员三、热身1.欢迎被访问者。
2.介绍小组访谈法。
3.表明观点，各尽其言，答案无对错。
4.被访者自我介绍。
四大学生网上购物行为焦点小组访谈指1.解释焦点小组访谈法及其规则。
（1）要善于认真倾听别人的看法、不得打断。
（2）我们这里有自动的录音监控设备、所以我不会做笔记、请不要当做我对大家不尊重，各抒己见、不要怕说错、你们的想法和建议才是最重要的。
（3）还有问题吗？2.总体订餐状况我对你们平常就餐采用什么方法很感兴趣（1）你平常订餐么？大概什么时候开始的？用什么方法比较多？（2）如果你在网上订餐，你都用哪个软件？（3）你认为大学生选择网上订餐的原因都有哪些？（4）你认为影响大学生选择不同订餐方式的原因有哪些？3.订餐与食堂的对比（1）你认为去食堂就餐的好处有哪些？订餐的好处有哪些？（2）在食堂就餐有哪些情况你是不能接受的？（3）订餐是由哪些情况你不能接受？（4）对于网上订餐你有什么看法？4.时间成本问题好了、现在我们将着重讨论下大家最关心的问题、时间和金钱成本（1）你认为网上订餐好么？好在哪？（2）你认为网上订餐节省时间么？为什么？（3）如果出现了问题，你还会选择网上订餐么？为什么？好了，今天就到这吧，感谢大家的参与！五、小组访谈的前期准备录音笔由进行安排座谈的时间是30分钟，每个问题可以讨论时间控制在5分钟左右。
焦点小组访谈次数一次六、做好座谈会后的各项工作（1）及时整理，分析记录。
（2）回顾和研究座谈会情况。
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网购访谈提纲
网购的小组访谈访谈目的：获取大学生的网购情况，对待网购的态度，从而了解大学生的消费心理及消费结构访谈方式：面对面访谈访谈对象：在校大学生（大一、大二、大三、大四学生）访谈规则：从大一至大四每个受访对象依次作答，鼓励多说自己亲身经历，观点无对错之分，不否定他人观点访谈提问访谈开场语:你好，我是文华学院品牌传播专业的学生，现在在做一个关于这次活动的一个专题调查。
本次访谈主要通过问答形式进行，访谈内容将严格保密。
为保证访谈的有效性请真实的回答每个问题。
如果没有疑问的话，我们就开始吧！访谈对话第一部分：对话部分一：被访者自身情况二：了解被访者网购情况1：请问您平时网购吗？是否您为什么会选择网购呢？您为什么没有尝试网购呢？在不网购的原因里，哪个是你网购的最大阻碍？若最大阻碍得以克服，您会不会尝试网购？你经常网购吗？您网购最多的是什么产品？如果商品特别贵重你会不会选择在网上购买的？为什么？在网购过程中，你比较在乎的商品哪方面的因素？您觉得什么产品你可以考虑在网上购买？您为什么会考虑在网上买这个产品呢？你认为在网上购物和在实体店它们的好处是什么？您经常在哪些网站购物？您为什么在这些网站购物?您经常购物的网站是你最喜欢的购物网站吗？您最喜欢的购物网站是哪个，喜欢的原因是什么？您是通过什么途径知道该网站的？您知道哪些购物网站？你有浏览过什么哪些购物网站？它们有没有什么地方给你留下了深刻的印象？你还会继续浏览这些网站吗？您是经常用电脑还是手机进行网上购物？为什么喜欢使用该方式购物？两者进行比较你认为它们分别有什么需要改进的地方？当前我们可以通过手机十分便利的进行网上购物，您是否愿意用手机参与网购中？为什么？您是否担心支付安全问题？您在网上购物主要用哪种支付方式？为什么选择该支付方式？请问你们中谁有网银但却一次都没用过的？支付安全问题是您没有选择网购的原因吗？如果支付环境安全，您是否会选择网购？三：了解被访者的网购心理第二部分：访谈结束语再次感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！。
关于武汉地区大学生网络使用情况的访谈提纲(精品文档)_共5页
关于武汉地区大学生网络使用情况的访谈提纲调查目的1.了解大学生上网情况，包括时间，关注的视线，作用，从而给学校或教育机构提供资料，帮助大学生更好使用网络。
2.了解大学生在网上获取信息的平台，从而为那些面向大学生的机构选取更好的宣传策略提供依据。
（如，大学招生平台。
）前期准备1.找到合适的受访人群(针对大学生，选取各个专业和年纪以及不同学校的学生)。
2. 准备访谈地点，舒服的沙发，合适的人际距离。
3.可以笔录和录音相结合。
4.为了更好进入话题，事先可以做一个少量的调查问卷。
准备纸笔。
开场(拉近人际距离,明确调查目的）1.说明访谈目的。
表示对来访者的感谢。
（为调查武汉地区大学生网络使用情况，非常感谢各位能抽出时间接受我们的调查，今天的话题是关于网络，比较轻松，大家可以畅所欲言，我们会对本次访谈进行必要录音。
）切入正题（在此期间可以端上茶水等放松气氛）一．获取信息渠道。
1.聊一些年轻人感兴趣的网络话题(避免敏感的政治，宗教，种族问题)倾向于轻松愉快的话题。
如，最近的茶叶蛋事件。
（最近网络上调侃茶叶蛋和切糕，您知道么，对此有什么看法呢？）2.询问最先获取该信息的途径。
(如不知道，或不记得，可以把问题转化为平常习惯从哪获取信息)。
（那么，平时从哪获取信息？）3.具体到填志愿时，（您还记得填报志愿时主要通过哪些渠道获得对学校的认知？）4.承接上一题，并对其信息可信度打分。
（如果十分是满分，五分以上表示比较相信，八分以上非常信，您给他打几分。
)二．信息可信度。
5.具体到各大门户网站(必要时候的提示：新华网，凤凰网，新浪微博，腾讯新闻...），就不同网站的信息可信度，邀请受访者作出评价。
（如受访者一下子不能说出具体的网站，可以适当给出提示）。
（你觉得可信度较高的网站有哪些？时效性较高的有哪些？，如表示一下子想不起来，可以给出提示。
）三．信息内容。
6.然后就关心哪类信息提问，给出提示(A国际大事 B.身边小事 C.娱乐新闻 D.最新科技)也可让受访者自行发挥。
大学生网络使用情况访谈记录
大学生网络使用情况访谈记录
一、基本信息
访谈主题大学生网络使用情况调查研究
被访谈人姓名性别年龄
所在院校职业/职务
访谈时间访谈地点
二、访谈内容
访谈提问1.你对校园网络有什么想法和建议？
访谈提问2.现在的大学生普遍喜欢上网，以及部分同学长时间沉迷网络，你对此有何看法?
访谈提问3.现在网络逐渐成为监督社会的工具，对此态度你有何看法？
访谈提问4.随着你网龄的增加，你认为互联网有什变化？（从好坏两方面谈）
访谈提问5.你觉得怎样更好的利用网络？
感谢您拿出您宝贵的时间接受我们的访谈，谢谢！。
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网购的小组访谈
访谈目的：获取大学生的网购情况，对待网购的态度，从而了解大学生的消费心理及消费结构
访谈方式：面对面访谈
访谈对象：在校大学生（大一、大二、大三、大四学生）
访谈规则：从大一至大四每个受访对象依次作答，鼓励多说自己亲身经历，观点无对错之分，不否定他人观点
访谈提问
访谈开场语:你好，我是文华学院品牌传播专业的学生，现在在做一个关于这次活动的一个专题调查。
本次访谈主要通过问答形式进行，
访谈内容将严格保密。
为保证访谈的有效性请真实的回答每个
问题。
如果没有疑问的话，我们就开始吧！
访谈对话
第一部分：对话部分
一：被访者自身情况
二：了解被访者网购情况
1：请问您平时网购吗？
是否
您为什么会选择网购呢？您为什么没有尝试网购呢？在不
网购的原因里，哪个是你网购的
最大阻碍？若最大阻碍得以克
服，您会不会尝试网购？
你经常网购吗？您网购最多的是什么产品？如果商品特别贵重你会不会选择在网上购买的？为什么？在网购过程中，你比较在乎的商品哪方面的因素？您觉得什么产品你可以考虑在网上购买？您为什么会考虑在网上买这个产品呢？你认为在网上购物和在实体店它们的好处是什么？
您经常在哪些网站购物？您为什么在这些网站购物?您经常购物的网站是你最喜欢的购物网站吗？您最喜欢的购物网站是哪个，喜欢的原因是什么？您是通过什么途径知道该网站的？您知道哪些购物网站？你有浏览过什么哪些购物网站？它们有没有什么地方给你留下了深刻的印象？你还会继续浏览这些网站吗？
您是经常用电脑还是手机进行网上购物？为什么喜欢使用该方式购物？两者进行比较你认为它们分别有什么需要改进的地方？当前我们可以通过手机十分便利的进行网上购物，您是否愿意用手机参与网购中？为什么？
您是否担心支付安全问题？您在网上购物主要用哪种支付方式？为什么选择该支付方式？请问你们中谁有网银但却一次都没用过的？支付安全问题是您没有选择网购的原因吗？如果支付环境安全，您是否会选择网购？
三：了解被访者的网购心理。