管理沟通之跨文化沟通
跨文化管理沟通案例
跨文化管理沟通案例
跨文化管理沟通案例
案例1：国家之间的经济活动
案例背景：
一家中国公司正在尝试与加拿大公司建立合作伙伴关系，以便进行贸易和项目发展。
然而，双方之间存在着文化差异，这可能会影响到双方在经济活动中的合作与沟通。
案例分析：
1. 中国公司和加拿大公司之间的文化差异可能会影响双方在经济活动中的合作和沟通。
首先，加拿大的文化是重视财务稳定性和商业利益的，从而使双方的活动更加关注结果而不是过程。
而中国文化则重视节日庆祝和庆典，更加重视过程，特别强调与社会关系的建立和发展。
第二，加拿大文化注重个人主义和独立性，更加自我中心主义，而中国文化则重视集体主义和友善性，更加重视团队合作。
2. 考虑到这种跨文化差异，双方在经济活动中的沟通和合作应该采取如下措施：首先，尊重彼此的文化，尽可能地把对方的文化融入到谈判中；其次，建立信任感，双方以真诚、平等、信任的态度来处理沟通问题；第三，发挥优势，利用彼此的文化优势，提高沟通的效率和质量；最后，多使用技术沟通，以解决文化差异所带来的沟通问题。
结论：
跨文化管理沟通是一项艰巨而又复杂的工作，尤其是在国家之间
进行经济活动时，文化差异会产生很大的影响。
因此，如果双方能够尊重和理解彼此的文化，利用彼此的文化优势，建立信任感，并多使用技术沟通，就可以有效地把握商务活动的进程，以达到期望的结果。
跨文化沟通与管理技巧
跨文化沟通与管理技巧在当今日益全球化的社会中，跨文化沟通和管理技巧变得尤为重要。
不同国家、不同文化背景的人们相互交流和合作，面临着许多挑战和障碍。
为了确保有效的沟通和管理，我们需要掌握跨文化沟通和管理技巧。
本文将探讨跨文化沟通和管理的概念、挑战和解决方案。
一、跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流和理解的过程。
由于不同文化之间存在着语言、价值观、信仰、礼节等差异，跨文化沟通常常涉及到言语、非言语以及文化背景等多个方面。
跨文化沟通的重要性体现在以下几个方面：1. 合作与交流：在全球化的商业环境中，合作与交流成为了推动企业和个人发展的基础。
跨文化沟通能够促进合作伙伴和团队成员之间的沟通与理解，提高工作效率和质量。
2. 文化融合与交流：跨文化沟通能够促进不同文化之间的相互理解和融合，有助于推动文化交流和文化多样性的发展。
3. 解决冲突与误解：由于差异的存在，不同文化之间的沟通常常会引发冲突和误解。
通过跨文化沟通，可以减少冲突和误解的发生，促进和谐与理解。
二、跨文化沟通的挑战跨文化沟通面临许多挑战，其中一些常见的挑战包括：1. 语言障碍：不同的语言和方言使得跨文化沟通变得更加困难。
可能存在单词含义的歧义、语法差异以及语速和口音等问题，使得沟通者难以准确表达自己的意思。
2. 价值观差异：不同文化背景下人们对于价值观念的理解和认同可能存在差异，例如对时间观念、权威观念、个人主义与集体主义的认同等。
这种差异会导致理解上的误会和冲突。
3. 礼仪与文化背景差异：不同国家和地区之间的礼仪习惯存在差异，包括打招呼、交换名片、用餐习惯等等。
如果不了解对方的文化，很容易产生冒犯，影响沟通与合作。
三、跨文化沟通的解决方案为了克服跨文化沟通中的挑战，可以采取以下解决方案：1. 提前准备：在与多个文化背景的人进行交流之前，要提前做好准备工作。
了解对方的文化背景、价值观念和礼仪习惯，以便更好地理解对方的言行举止。
第十三章跨文化沟通PPT管理沟通第二版高等教育精品课件无师自通从零开始
第二讲 跨文化沟通的障碍
本 讲 概 要
1 个人主义与集体主义 2 权力距离 3 不确定性规避 4 男性度与女性度 5 长期—短期导向
第一节 个人主义与集体主义
个人主义：一种结合松散的社会组织结构。 集体主义：一种结合紧密的社会组织结构。
第二节 权力距离
权力距离：在一个社会中，低阶级个体对权力分配不均的接受程度。 “高权力距离”的文化 “低权力距离”的文化
第十三章 跨文化沟通
第一讲 跨文化沟通的概念本讲1 文化的内涵概
2 文化的洋葱模型
要
第一节 文化的内涵
文化是同一个环境中的人们共同的心理程序，能使得一个 集体的成员与其他集体的成员区分开来。
第二节 文化的洋葱模型
核心层：存在 的基本假设
中层：社会规 范和价值观
表层：外在 直观的事物
跨文化沟通出现的障碍，归根结底来自于核心文化的碰撞。
第一节 口头语言沟通的跨文化差异
1.直接和婉转 2.插嘴和沉默 3.用跨文化理论分析跨文化对话
第二节 非口头语言沟通的跨文化差异
1.目光接触 2.面部表情 3.手势与触碰 4.身体空间的运用 5.沉默和语言的节奏
第三节 有效的跨文化沟通
不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设 你自己熟悉的，觉得普通的行为可能只是一种文化
现象，是特定文化的产物 一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义
谢谢！
Thanks !
第三节 不确定性规避
不确定性规避，指的是文化成员对于不确定的、未知的情况所感 觉到的恐慌程度。
第四节 男性度与女性度
男性度与女性度取决于社会上哪种价值观居于统治地位。
第五节 长期—短期导向
长期—短期导向是指一个文化对传统的重视程度。
有效管理跨文化沟通的关键要点
有效管理跨文化沟通的关键要点在当今全球化的大背景下，越来越多的人们需要进行跨文化沟通。
无论是在国际贸易中的合作，还是在全球团队中的协作，有效管理跨文化沟通显得尤为重要。
跨文化沟通的有效管理可以帮助团队成员之间建立互信关系，减少误解和冲突，提高工作效率。
本文将探讨有效管理跨文化沟通的关键要点。
1. 了解和尊重不同文化的差异首先，了解和尊重不同文化之间的差异是有效管理跨文化沟通的基础。
不同的文化背景会导致人们对同一问题有不同的认知和反应，因此，我们需要对其他文化的价值观、传统习俗、礼节等有足够的了解。
了解不同文化之间的差异可以帮助我们更好地适应和理解对方，避免因为文化差异而发生冲突或误解。
2. 学习对方的语言和沟通方式语言是跨文化沟通中最基本也是最重要的工具。
学习对方的语言可以帮助我们更直接地进行沟通，减少信息的失真。
如果我们没有足够的语言能力，可以寻求专业的翻译服务或使用翻译工具来辅助沟通。
此外，不同文化之间还存在着不同的沟通方式和表达方式，比如直接与间接表达、面子文化与实用主义文化等。
了解并适应对方的沟通方式是实现有效跨文化沟通的关键。
3. 建立互信关系在跨文化沟通中，建立互信关系尤为重要。
由于文化差异，可能会出现误解和不信任的情况。
为了建立互信关系，我们可以通过以下几个方面来实现：首先，要坦诚以待，尊重对方的观点和意见，积极倾听对方的想法。
其次，要避免做出冒犯对方的行为，尊重对方的文化背景。
最后，要承诺并履行自己的承诺，增加对方对我们的信任。
4. 学会倾听和理解倾听和理解是有效管理跨文化沟通的重要要点。
在跨文化沟通中，不同的价值观和思维方式可能导致对同一问题的不同理解和解决方法。
因此，我们需要学会去倾听和理解对方的观点和需求，尽可能地站在对方的角度去思考问题。
通过倾听和理解，可以减少误解和冲突，促进良好的合作氛围。
5. 灵活调整自己的行为和沟通方式在跨文化沟通中，往往需要我们灵活调整自己的行为和沟通方式。
管理沟通之跨文化沟通
第4节影响跨文化沟通的因素
感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式 文化休克（指在跨文化沟通中，人们失去了自己 熟悉交流方式，对于对方的方式不熟悉而产生的 焦虑感。）
第5节 东西方文化的差异
世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教） 宇宙观的不同（（西方是天人分离，东方是天 人合一） 思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东 方是辩证和整体思维） 学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超 越现实） 时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然 节奏） 沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境）
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李女士：这就是我们公司创建者的部分远见。 霍特先生：我知道了，贵公司有一段悠久有趣的历史。如果你不介意的话， 我们或许该谈谈我们该怎样合作。 李女士：你没有要补充的吗？ 霍特先生：关于我们？没有了。你是知道的，我们是个年轻的公司，和贵公 司不一样。 李女士：好，那么我们可以谈谈业务上的事情了。有了你的承诺，我们从描 绘我们公司的组织结构开始吧，然后再说说这样的组织结构是怎样影响到我 们公司的行事原则的。然后，你也说说你们的公司。 霍特先生：我知道了，然后我们谈谈具体条款？ 李女士：条款？ 霍特先生：你知道的，就是一些基本事项。 李女士：我们不是正在谈基本事项吗？ 显然，李女士与霍特先生对所谓“基本事项”的理解很不相同：一个认为公 司的基本背景才是基本事宜，而另一个认为具体的生意条目才是基本事宜。 误解由此产生。
案例:几个跨文化沟通的例子
例子1:直接与婉转
• 美国人说话直截了当，开门见山；而中国 人则喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面。在 谈生意的时候也常常见到这样的风格差别。 中国人谈具体的生意之前总要把自己公司 的背景、公司的组织结构和人员组成等情 况详细介绍清楚，一两个小时后也许才谈 及真正要谈的生意；而美国人很可能一上 来就直奔主题，所以常常会产生误解。
跨文化沟通与管理
跨文化沟通与管理随着全球化的不断加深，跨文化沟通与管理成为了越来越重要的一个议题。
不同文化背景和价值观造成了沟通障碍，给管理者带来了巨大的挑战。
本文将探讨跨文化沟通与管理的重要性，并给出一些建议以应对这一挑战。
一、背景介绍在全球化的背景下，各国之间的经济、政治、社会联系日益紧密。
不同国家的企业和组织需要进行频繁的交流与合作，而这就需要管理者具备良好的跨文化沟通与管理能力。
跨文化沟通的实质是不同文化背景的人之间的信息传递与理解，它不仅仅是语言的交流，更涉及到价值观、信仰、习俗等多个层面。
二、跨文化沟通的挑战1. 语言障碍：不同国家的人使用不同的语言，语言的理解和表达方式有很大的差异，容易造成信息传递的误解和困惑。
2. 价值观差异：不同文化具备不同的价值观念，比如权利观念、时间观念、个人主义与集体主义等，这些差异容易导致沟通误解和冲突。
3. 礼节与习俗：不同国家的礼节和习俗也有很大的差异，比如问候方式、会议礼仪等，如果没有了解和尊重对方的习俗，会给沟通带来困扰。
三、跨文化管理的重要性1. 提高效率：良好的跨文化沟通与管理能够减少误解和冲突，提高工作效率，推动项目的顺利进行。
2. 增加创新：不同文化的融合会带来不同的思维方式和观念，有利于促进创新和跨领域的合作。
3. 增强团队凝聚力：通过尊重和理解他人的文化背景，能够促进团队之间的信任和合作，增强团队的凝聚力和协作能力。
四、跨文化沟通与管理的建议1. 学习对方的文化：了解对方的历史背景、价值观念、信仰、习俗等，通过学习和尊重他们的文化，能够建立起良好的沟通基础。
2. 注意语言选择：尽量使用对方熟悉的语言和词汇，避免使用行话和俚语，减少语言障碍。
3. 注重非语言沟通：除了语言表达外，还要注重非语言沟通，比如肢体语言、面部表情等，这些非语言信号也能传递出很多信息。
4. 尊重差异：不同的文化有不同的习俗和观念，要尊重对方的差异，避免对方感到冒犯或不适。
5. 主动沟通与学习：积极主动地与对方沟通交流，如果遇到沟通问题，要勇于提问和学习，及时解决问题，不断提升自己的跨文化管理能力。
企业管理中的跨文化沟通技巧
企业管理中的跨文化沟通技巧在如今全球化的时代，企业经常面临跨文化交流的挑战。
有效地跨越文化差异，建立良好的沟通和合作关系对于企业的成功至关重要。
因此，企业管理者需要掌握一些跨文化沟通技巧，以更好地应对这一挑战。
第一，了解不同文化的价值观和行为准则对于跨文化沟通至关重要。
不同文化之间存在着巨大的差异，包括信仰、习俗、礼仪等方面。
例如，在一些东方文化中，注重礼貌和谦逊是非常重要的，而在一些西方文化中，直接和坦诚的表达更受欢迎。
因此，了解并尊重不同文化的价值观和行为准则，可以避免误解和冲突的发生。
其次，学习对于非母语人士使用简洁、明确的语言进行交流。
跨文化沟通中可能存在语言障碍，因此，使用简单明了的语言可以帮助他人更好地理解。
避免使用俚语、隐喻等涉及文化背景的语言表达，使用简单的词汇和句子结构可以增加沟通的效果。
另外，尊重和倾听他人的观点是跨文化沟通中至关重要的一环。
在不同文化中，人们可能对同一事物持有不同的看法和观点。
对于一个成功的跨文化沟通，我们需要学会尊重他人的观点，即使我们可能对其持有不同的看法。
此外，灵活适应不同文化背景的工作环境也是跨文化沟通的关键。
在与不同文化的人合作时，了解并尊重他们的工作习惯非常重要。
例如，在一些文化中，时间观念可能更为灵活，工作模式也可能与我们的预期不同。
作为企业管理者，灵活适应并寻找共同点，可以更好地促进合作关系。
在现代企业中，团队合作被越来越广泛地采用。
跨文化团队的有效沟通尤为重要。
在跨文化团队中，不同背景的成员可能存在沟通障碍。
因此，建立有效的团队沟通机制是非常重要的。
例如，可以通过定期开会、使用在线协作工具等方式，促进团队成员之间的交流，并及时解决可能出现的问题。
此外，培养跨文化组织意识也是企业管理者需要做到的。
这意味着要认识到组织内部的文化差异，并采取措施来促进不同文化背景的员工之间的互动和合作。
例如，组织文化活动、开展文化交流等都是促进跨文化交流的有效手段。
跨文化管理与沟通
跨文化管理与沟通跨文化管理与沟通随着全球化进程的不断加速，世界各国之间的经济、文化和人员流动也变得越来越频繁。
多元文化的交汇不仅让我们的生活更加丰富多彩，同时也给我们带来了沟通和管理上的挑战。
跨文化管理不仅涉及到企业经营，还折射出一个国家的软实力和经济实力。
跨文化管理是指在一个跨文化环境下，通过有效的沟通、控制和协调，实现管理目标的过程。
文化差异可能涉及到底层价值观的对比、表现形式的差异、统计数据上的不同等，这些都需要任何一名跨文化管理者时刻牢记。
一、跨文化管理跨文化管理需要管理者的敏感度、关注度和专业度。
管理者应该尊重不同文化的特点和差异，并在日常工作中注重分析和研究。
跨文化管理的过程中，为了保证跨文化交流的顺畅性，需要有一种宽容的、容忍的、彼此倾听的态度。
要打破以往单一视角的思考方式，走出自己的文化圈进行深入交流。
跨文化管理中需要具备的三个要素是：文化知识、沟通技巧和文化敏感性。
文化知识是说要能够了解和研究不同文化的特点、传统和习惯等。
沟通技巧是跨文化管理最为关键的要素，包括言语和非言语沟通。
文化敏感性则是指研究文化的感受、情感、认知等方面。
跨文化管理主要涉及到以下几个方面：1. 转换彼此的思考方式不同文化中人们的思考方式不同，有时候甚至相互之间难以理解。
跨文化管理者需要及时转换自己的思维方式，适应其他国家的思考方式。
2. 针对不同文化的需求来定制管理策略每个国家的文化背景不同，因此管理策略也需要根据文化背景来定制。
例如，日本人非常注重细节和纪律，而中国人则喜欢掌握权利和控制。
跨文化管理者需要了解这些细节并针对性地定制相应的管理策略。
3. 沟通沟通是跨文化管理的重要一环，需要跨文化管理者具备良好的沟通技能和多种聆听技能。
沟通过程中要注重彼此的语言和表达方式，要关注非言语交流，如肢体语言和面部表情等，帮助双方消除沟通中的误解。
二、跨文化沟通跨文化沟通是指在不同文化背景下的人们之间进行的信息交换。
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大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现 他们的理性是什么
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6
跨文化沟通
文化背景增添了沟通难度!
假设
文化影响: - 价值观 - 主观假设
情感 感知
行为
文化影响: -翻译和感知信息 -情感表达 -沟通方式和内容
避免归因错误。归因是我们解释语言或非语言沟通的含义与意图
的过程。跨文化沟通主要的危精选险课来件 自于容易犯归因的错误。
遗憾的是，加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖 的乐观态度。但沃尔玛公司购买了加拿大122个乌尔考商店 并把它们改造为沃尔玛商店时，这些美国管理者亲身体会到 了这一点。管理者以为所有他们该做的只是把清晨的仪式加 拿大化，即更换为加拿大国歌，然后就可以坐享其成。出乎 意料的是，沃尔玛的经营者们发现他们面对的是另一种民族 文化，他们对这种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。 比如，在卡尔格瑞分店，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上 唱加拿大国歌，并且不愿意参与公司的欢呼与呐喊。管理者 在经历一些挫折和失败后，认识到在美国的实践活动并不能 理所当然的转化到其他文化中。
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2
合资企业是当今世界上最为活跃、最 为盛行的一种国际经济合作形式。
美国著名管理学家彼得.德鲁克认为“这是在 各种经营方式中困难最多、经营要求最为复杂， 也最不容易被理解的一种方式”。
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3
第1节 跨文化沟通的含义及模型
所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文
化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传 递、交流和理解过程。(P263)
7
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现
1.过于保守 2.信息闭塞 3.非理性反应 4.怨恨心理
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8
第3节 跨文化沟通的障碍
• 组织内部的沟通障碍
– 员工结构的改变增加了沟通的难度 – 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
• 组织外部的沟通障碍
– 信息多元化 – 社会文化多元化 – 组织外部沟通对象的多元化
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跨文化沟通语境
民族文化和语境 高语境
低语境
日本人 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法国人 法籍加拿大人 英国人 英籍加拿大人 美国人 北欧人 德国人
低语境：大多数的信息通过明确的编码（例如语言）来进行传递。
——加拿大、美国、大多数欧洲国家
低语境国家和高语境国家之间的沟通出现摩擦的原因：
——低语境的人给出的信息太多；
——高语境的人没有提供足够的信息和背景。
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• 例如:在中国人们追求沟通的最高境界通常是“意 会”，而不是“言传”；相反，美国人追求的是 尽可能用语言表达一切。意会就是高语境，爱人 之间、朋友之间不用语言表达爱情或友情，用了 语言好像就显得浅薄；而能说会道用语言表达一 切就是低语境，爱人之间“甜心蜜糖”、“我爱 你”挂在嘴边，朋友之间也经常彼此称赞。
观念冲突：成员意识、外在和内在动机取向、道德观； 制度冲突：规范标准、规则、制度； 行为冲突：待人处事的方式、方法上的冲突。
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9
第4节影响跨文化沟通的因素
感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式
文化休克（指在跨文化沟通中，人们失去了自己 熟悉交流方式，对于对方的方式不熟悉而产生的 焦虑感。）
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跨文化沟通的语境
语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背 景知识，所需要具备的共同点。这种共享的背景知识越多， 具备的共同点越多，语境就越高，反之，语境越低。
高语境：通过有形的环境信息，或者是通过个人内化了的信息，
很少通过明确的言语或讯息进行交流。
——中国、日本、沙特、西班牙等；
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1
• 案例：遭遇尴尬的沃尔玛
沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引 以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天 早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工 高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后齐声拼出公司 的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个 “L”……），在高呼“顾客第一”，呐喊公司已有的数目。 这就是这个仪式的所有组成部分，可以称为“沃尔玛风格”。
• 如果一个中国女子有勇气去问丈夫是否爱她，丈 夫会感到极度窘迫，他会说：“难道我还需要这 样说出来才能表示吗？”
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13
伯语
高语境
低
间接、隐含的陈述
绝大多数 北欧语言 如：德语、
英语 和斯堪 的那维 亚语
事物的语言。
低语境
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人们直接明确陈述
事物的语言。
14
• 来自不同语境文化中的人对日常事务的关注行为 也不同。
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4
跨文化沟通的过程模型
A
B
C
见教材第318页结论
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5
跨文化沟通
不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的。
你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种 文化现象。
熟悉的行为可能具有不同的含义。
不要假定你所想表达的就是别人所听到的
不要假定你所听到的就是别人想表达的
你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是 你需要尝试着理解它们的本质
• 高语境文化中的人对讲话的言词本身会更加注意， 同时对该人说话的语气、表情，当时在场的人的 表情，所处的物理环境，人与人座位的安排等隐 形的话语环境都会关注，以准确读出讲话人的真 实思想和意图。
• 相反，低语境文化中的人一般只关注明确编码的 文字语言信息，因为基本上所有的意思都在那里 说明白了，所以不必花太多的脑筋去揣测别人言 词后面的意思。在这个层面上生活感觉也相对轻 松一些。
跨文化沟通
学习目标：
了解跨文化沟通的概念 了解地域文化的概念和分类 理解跨文化沟通的主要理论 掌握跨文化沟通障碍的主要原因 了解情境文化差异 掌握跨文化沟通的原则和策略
关键概念:
跨文化沟通 地域文化 霍夫斯泰德的文化五维度理 论 文化迁移 文化定势 逆文化迁移 高情境文化 低情 境文化
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10
第5节 东西方文化的差异
世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教） 宇宙观的不同（（西方是天人分离，东方是天
人合一） 思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东
方是辩证和整体思维） 学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超
越现实） 时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然
节奏） 沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境）