贵州省旅游区(点)导游员管理办法
贵州省中国旅行社地接导游员服务标准
贵州省中国旅行社地接导游员服务标准地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。
地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。
一、接站服务要求在接站过程中，地陪服务应使游客在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
1、旅游团抵达前的服务1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前15分钟抵达接站地点；地陪应在与接团车辆汇合后核查车辆（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况与接团计划书所标注的是否一致，并配合驾驶员检查车辆清洁卫生、空调等。
2）地陪应在旅游团出站前与司机商定车辆停放的位置，并将“贵州中旅”车头纸摆放车上；3）地陪应站立在出站口醒目的位置热情迎接游客；4）地陪应衣着整齐大方，手持“贵州中旅”旗帜。
2、旅游团抵达后的服务1）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽；2）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车；3）接团司机应协助游客放置行李物品；4）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。
上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。
客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。
5）游客上车后，地陪应收回返程机票。
并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。
如发现有游客无返程机票或错名字等必须做好记录，立即与负责人联系，直至明确机票情况为止。
3、行车过程中，地陪应向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。
欢迎辞内容应包括：1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；2）介绍自己姓名及所属旅行社；3）介绍司机；4）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。
5）向客人详细介绍本次行程的安排、旅游注意事项。
（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。
导游视角下黄果树风景名胜区旅游旺季时存在的问题与对策
222018年7月下半月刊导游视角下黄果树风景名胜区旅游旺季时存在的问题与对策罗周静黄果树风景名胜区是国家重点风景名胜区，是贵州省旅游的代表，是入黔游客必到的风景名胜区之一。
据统计，2017年7月以来，黄果树景区的游客呈井喷似增长，日接待量高达2.5万人次。
旅游旺季导游工作难度随之增大，加强黄果树景区内部管理，有利于提高导游人员工作效率，提升游客游览质量，提升贵州省旅游形象。
景区的管理直接影响导游在带团的工作进程，影响游客游玩的体验，体现一个地区旅游的发展，黄果树风景名胜区是贵州省首批“5A”级景区之一，是贵州省最负盛名的旅游景区之一。
然而，实践证明，黄果树风景名胜区在管理上还存在系列问题，如景区内部施工较多，道路经常封锁或者变更，旺季时游客太多，游客拥挤拥堵现象严重等，给导游人员工作带来许多不便，也严重影响了游客游玩时的心情。
找出存在的问题，有针对性地提出解决措施，有利于提高景区管理质量。
一、黄果树风景名胜区内部管理中存在的问题（一）门票购买方式地点不稳定、智能化水平低门票够的地点及方式极不稳定，经常更改，这给导游人员工作带来不便，有时候让导游走弯路，耽误时间，如黄果树景区部分时间可以在陡坡塘购买门票，时而不可以，时而可以刷银行卡购买门票，时而不能，这些手续的不稳定，给导游工作增加了许多负担，导游人员购票耽误时间长，游客等待时间增长，容易引发游客投诉。
导游人员无法通过智能手段减小工作难度，黄果树景区购买门票需要导游人员在当日游览前排队购票，在旅游旺季时，导游人员排队购买门票耗时两三个小时是正常现象，这使得游客等待进入景区时间长，从而容引发游客投诉。
黄果树景区旅游团门票与车票不能分发到个人，是整体票，这意味着全团人必须随时都行走在一起，一旦有游客走错脱离团队，会影响整个团队的游览进程，这使得导游工作难度增加。
（二）景区检票点多，人工检票速度慢黄果树瀑布景区现行包括陡坡塘、天星桥、大瀑布三个景点，在进入这三个景点之前都必须验票，且验票手段没有实现智能，由人工验票，一些团队较大的旅行团，导游无法记住所有团队游客的面貌，在旺季时，人员非常拥挤，旅游团进入景点时，时常混入其他散客或者其他团队客人，或者是数错人，一旦发生纠纷，将造成团队滞留，影响团队游览进程。
星级导游大赛及导游词评选总体方案
贵州省星级导游大赛和导游词美文大赛方案为更好地发掘我省旅游资源文化内涵，宣传我省旅游生态产品，弘扬旅游文化，进一步提高旅行社导游、景区讲解人员的业务水平，充分展示和树立贵州省导游队伍的良好形象，提升我省旅游产品的市场知名度和美誉度，经研究决定，在全省开展贵州省星级导游大赛和导游词美文大赛（简称导游“两赛”）。
特制定如下方案。
一、指导思想根据省委、省政府关于加快发展旅游业的战略部署和要求，结合“100个旅游景区”建设及“多彩贵州文明行动”活动，深入推进“旅游服务质量提升计划”，把星级导游员大赛及导游词评选比赛作为提升我省旅游服务质量、推动旅游产业优化升级的重要抓手，宣传贵州自然生态资源、民族文化，树立服务质量好、业务素质高的导游先进典型，培养造就一支高素质、高水平的导游人才队伍，并利用媒体对导游“两赛”活动的宣传报道来推广贵州旅游，吸引更多海内外游客关注贵州、了解贵州、走进贵州，推动我省旅游业持续健康快速发展。
二、组织机构（一）为加强对导游“两赛”工作的组织领导、评定审核等工作，省旅游局决定成立全省星级导游大赛和导游词美文大赛组织委员会（简称导游“两赛”组委会），负责大赛的组织领导工作。
组委会成员如下：主任：傅迎春省旅游局局长执行主任：杨俊省旅游局副局长副主任：李三旗省旅游局副局长郑旭省旅游局副局长牟勇省旅游局纪检组长吴迈省旅游局副巡视员成员：省旅游局各处室主要负责人各市州旅游局(委)负责人贵州日报报业集团负责人贵州广播电视台负责人组委会下设办公室，设在省旅游局质量规范管理处和人事教育处。
陈维莎、史静一为办公室正副主任，分别负责星级导游及导游词美文大赛的组织落实。
（二）省旅游局委托贵州广播电视台负责全省星级导游大赛的组织实施；委托贵州日报报业集团负责全省导游词美文大赛的组织实施。
实施方案等分别由以上两个单位制定。
三、评选范围及名额：（一）星级导游参赛范围及名额：全省持证执业导游人员。
市州经初赛推荐星级导游员参赛人员60名，其中贵阳市12名，其余市州各6名。
浅谈贵州省新进导游在导游服务中存在的问题与对策
新校园百家讲坛· 79 ·新进导游是指进入导游行业时间不长（带团时间一年以下），或者带团数量不多（五个以下）的导游。
新进导游年轻有活力，对导游这一职业非常热爱，工作心态良好，出发点单纯，具有较高职业道德。
新进导游在工作上有明显的优势，但在实际工作中发现，新进导游在工作中也存在许多问题，旅行社或者旅游管理部门在接到的旅游投诉中，三分之二来源于新进导游。
一、新进导游在服务中常见的问题1. 专业理论基础知识不扎实。
新进导游多数是刚毕业或者是尚未毕业的本科院校、高中专院校学生，在学校中虽然学习过相关课程，但基本是为了应付考试，进入工作后不能灵活地运用到工作当中，对于贵州省的基本省情知识还是缺乏了解。
在导游过程中面对游客的咨询、提问无法回答，影响游客旅游的品质，容易引发部分以提高知识为目的的旅游者的不满。
2. 讲解技能较为薄弱。
新进导游人员自身的专业知识不够，带团经验不足，导游词创新创作能力差，在导游过程中刻意呆板地背诵导游词，使得讲解枯燥乏味。
贵州是一个少数民族聚集的省份，部分导游人员普通话不标准，表达能力和表达技巧较为薄弱。
在导游过程中容易出现各种讲解漏洞甚至在整个旅游活动中根本不讲的哑巴导游。
3. 应变技能较弱。
由于在整个导游活动中有非常多的不可控因素，会出现各类突发事件，大部分新进导游由于经验不足，年龄较小，在突发事件的处理上灵活性差，无法独立处理。
4. 才艺匮乏。
贵州历史悠久，民族风情浓郁。
在历史的长河中，形成了许多绚丽多姿的民族文化，这些文化可以通过音乐、舞蹈、戏剧、语言等方式来呈现，导游人员如果能在带团过程中为游客带来表演，可以提高游客的兴趣，也能够让游客更好地感受贵州省独特的文化。
然而，目前我省导游人员的才艺较为匮乏，在带团过程中一般以讲笑话、简单的唱歌、讲故事的方式来提高游客的兴致，并且技巧性差，不能很好地提高旅游者的旅游兴趣。
5. 在导游服务中对基本业务不熟悉。
旅游旺季时，导游人员欠缺，许多导游没有经过培训或跟团学习就被安排上团，导致很多新进导游不熟悉基本业务。
什么是地接
3
、送机场团队须协助游客办理登机、行李托运手续，将游客送进安检并征
得领队
(
全陪
)
同意后方可离开。
二、酒店住宿
4
、游客咨询时就须提供实时图文介绍资料以便游客提前了解相关信息，接
待期间酒店安排严格按确认游览计划执行。
5
、导游接团后应及时介绍旅游团下榻酒店信息，提前通知酒店前台准备房
卡、行李车等，使游客尽快入住。
5
、严格执行《贵阳市旅游客运驾驶员服务质量督查管理办法》
(
点击查看
)
有关规定。
五、导游服务
1
、符合国家旅游局《导游人员管理条例》相关规定并严格遵守执行。
2
、讲解细致、学识丰富、专业技能强
;
幽默风趣、得体健康、形象气质佳
;
服务热情、耐心周到、富有亲和力
;
勇于担当、随机应变、临机能力强。
3
、坚守贵阳中旅导游优良传统：“橡皮脑壳婆婆嘴、火焰金睛飞毛腿”。
住宿、用餐、景点的相应的服务标准。
计调
(OP--Operator )---------
需要重点掌握的名词
即“计划调度”的简称，旅行社的“计调”是进行旅游实际操作的专业人
员，主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，
旅行社开辟一个线路、
带一个团能否赚钱、
盈利多少，
全靠“计调”进行掌控和
3
、司机导游整齐着装、保持个人形象整洁，须提前
30
分钟抵达机场
/
火车
站，以方便游客上车为原则停放旅游车
;
导游持统一定制贵阳中国旅行社标准接
站牌及贵阳中国旅行社导游旗在出站口迎候
《地方导游基础知识》课程标准
《地方导游基础知识》课程标准（初稿）常洲课程名称：地方导游基础知识适用专业：旅游服务与管理链接学制：三年制开设学期：第一学年第二学期占有学分：4学分一、课程定位《地方导游基础知识》课程是旅游服务与管理专业的专业基础课程，同时也是主干课程和核心课程，在旅游服务与管理专业教学体系中起基础作用。
该课程主要讲授导游人员在服务过程中必须具备的的历史、地理、建筑、园林、宗教、民俗、风物特产等基础知识，导游员只有具备了扎实的文化基础知识，才能增加讲解的内涵与品味，才能弘扬祖国五千年的文明与文化，才能满足游客的文化知识追求，担任文化的传播者。
丰富的旅游文化知识是导游员成为“文化大使”的前提和基础。
本课程与前接课程《中国旅游地理》、平行课程《旅游政策与法规》和后续课程《导游业务》有机地衔接，是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。
开好这门课程，不仅是学生做导游的需要，同时，对学生树立牢固的专业思想有积极的意义，对训练学生的学习方法也有重要的作用。
二、设计思路：2.1课程基本理念旨在帮助学生为以后从事导游工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事导游服务和旅游管理工作打下良好的基础。
2.2课程设计思路根据旅游企业岗位工作调查，以导游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据导游员所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是为“导游文化”等后续职业能力课奠定理论与实践基础，使“导游基础”能够充分为专业课程服务，实现毕业就业零距离；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。
既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。
本门课程总学时为64，总学分为4。
2019年导游考试导游业务第四章考点：旅游景区导游服务程序
第四节旅游景区导游服务程序和服务质量景区、景点导游员亦称讲解员(以下简称讲解员)，是指由景区、景点[以下简称景区(点)]委派或安排，为旅游团或旅游者提供导游讲解服务的专职人员和兼职人员。
景区(点)的导游服务包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务的一个重要组成部分。
相对于地方导游服务和全程导游服务，景区(点)导游服务的规范比较简单，主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。
一、服务准备服务准备是指讲解员为了接待来访的旅游者，做好景区(点)的导游讲解工作，包括在旅游者到来之前所做的各种相关准备工作。
讲解员的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备三项内容。
(一)熟悉情况为了向旅游者提供优质的导游讲解服务，给旅游者留下良好的印象，讲解员应设法在接待旅游者之前熟悉他们的情况，以便在接待过程中能够有的放矢地进行导游讲解。
1.熟悉预定来访旅游团的情况接待游客前，讲解员应认真查阅核实所接待旅游团的接待计划及相关资料，熟悉该团队的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的导游讲解更有针对性。
2.了解临时来访的旅游团或散客的情况讲解员应注意了解』临时来访的旅游团或散客的有关情况，包括旅游团的人员构成、散客的来源、所从事的职业、文化程度及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的导游讲解更能符合他们的需要。
(二)知识储备讲解员应在平时注意储备各种相关知识，在接待旅游团(者)之前，还应有针对性地加强相关方面知识的准备。
虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广，但是，在接待前应主要从以下四个方面的知识准备人手：1.景区(点)知识讲解员应熟悉并掌握本景区(点)的情况和讲解内容所需的知识。
根据本景区(点)的具体情况，讲解员应侧重准备相关方面的知识。
这些知识分别属于自然科学知识、历史和文化遗产知识、建筑与园林艺术知识、宗教知识以及文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等。
2024贵州省普法知识考试题库及答案
2024贵州省普法知识考试题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(20题)1.现行宪法规定，由于国家机关和国家工作人员侵扰公民权利而受到损失的人，有依照法律规定（）A.提出指责的权利B.提出申诉的权利C.取得赔偿的权利D.要求赐予刑事惩罚的权利2.依据《立法法》的规定，立法应当体现谁的意志?（）A.人民B.中国共产党C.群众D.中国共产党和人民3.城镇和乡村居民利用自有住宅或者其他条件依法从事旅游经营，其管理方法由_______制定。
A.自治区、直辖市B.省、自治区C.直辖市D.省、自治区、直辖市4.依据《安全生产法》规定，生产经营单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案，与所在地县级以上地方人民政府组织制定的生产安全事故应急救援预案（），并定期组织演练。
A.相同B.相衔接C.互为补充5.新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确。
______A.明确个人信息爱护B.明确企业信息爱护C.明确政府信息爱护6.依据《安全生产法》规定，监管部门依法对企业采取停电措施，除有危及生产安全的紧急情形外，应当至少提前（）通知企业。
A.8小时B.12小时C.24小时7.被马克思称为“第一个人权宣言”的是（）A.《人权宣言》B.《权利请愿书》C.《世界人权宣言》D.《独立宣言》8.诚信执法主要要求行政机关在执法行为作出过程中必需遵循()原则。
A.信任利益爱护B.公允C.比例D.效率9.下列有关电动车停放、充电的说法，错误的是（）。
A.严禁在住宅建筑疏散通道停放和充电B.严禁在安全出口充电C.可以在安全出口停放10.依据现行宪法，国务院总理人选的提名权属于（）A.全国人民代表大会主席团B.全国人大常委会C.中华人民共和国主席D.全国人大常委会委员长11.依据《缺陷汽车产品召回管理条例》，汽车产品出厂时未随车装备的轮胎存在缺陷的，由________负责召回。
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贵州省旅游区(点)导游员管理办法
【法规类别】旅游服务机构导游人员管理
【发文字号】省政府令第58号
【发布部门】贵州省政府
【发布日期】2001.12.04
【实施日期】2002.01.01
【时效性】失效
【效力级别】地方政府规章
【修改依据】本篇法规已被《贵州省人民政府修改、废止部分政府规章的决定》（发布日期：2004年6月29日实施日期：2004年7月1日）修改
【失效依据】贵州省人民政府关于修改和废止部分省政府规章的决定(2018)
贵州省人民政府令
（第58号）
《贵州省旅游区（点）导游员管理办法》已经2001年11月9日省人民政府第44次常务会议通过，现予发布，自2002年1月1日起施行。
省长石秀诗
2001年12月4日
贵州省旅游区（点）导游员管理办法
第一条为了规范我省旅游区（点）导游活动，保护旅游者和导游员的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国务院《导游人员管理条例》和《贵州省旅游业管理条例》等有关法律、法规的规定，制定本办法。
第二条本办法所称旅游区（点），是指经县级以上人民政府有关行政管理部门批准，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。
包括旅游景区、景点、主题公园、风景名胜区、度假区、自然保护区、森林公园、文物保护单位、博物馆、展览馆、美术馆、动物园、植物园、民族村寨、历史文化名城等。
第三条本办法所称旅游区（点）导游员（以下简称导游员），是指依照本办法的规定取得导游员证，接受旅游区（点）经营者的委派，在旅游区（点）范围内提供向导、讲解等旅游服务的人员。
依据《导游人员管理条例
》取得导游证的导游人员从事导游活动，不适用本办法。
第四条实行全省统一的导游员资格考试制度。
具有初级中学或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游员资格考试。
导游员资格考试分为笔试和现场导游考试，由省旅游行政主管部门统一时间、统一教材、统一培训大纲、统一命题。
资格考试由旅游区（点）所在地的州、市、地区旅游管理部门会同旅游区（点）的主管部门组织实施。
第五条有下列情形之一的，不得核发导游员证：
（一）未通过导游员资格考试的；
（二）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
（三）患有传染性疾病的；
（四）受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外。
第六条导游员证由省旅游行政主管部门统一核发。
省旅游行政主管部门自收到申请之日起15日内，依法核发导游员证，不予核发的，应当书面通知申请人，并说明理由。
导游员证应当贴有导游员照片，载明其姓名、性别、编号、服务的旅游区（点）等。
第七条省旅游行政主管部门委托州、市、地区旅游管理部门颁发导游员证。