财务共享服务中心绩效评价体系设计
新环境下财务共享服务中心绩效评价体系设计——基于层次分析法
一、引言共享服务中心产生于20世纪80年代的美国，作为一种先进的管理理念———财务共享服务，是其核心内容之一[1]。
2005年我国中兴通讯率先开始探索财务共享服务中心建设，之后长虹、海尔、平安、万科也陆续开始尝试建设财务共享服务中心，越来越多的中国企业开始针对其自身的业务活动内容与特点，建立适合其战略发展目标的财务共享服务中心。
尽管各家企业在探索财务共享服务中心建设与应用模式的道路上，取得了诸如微观上可促进企业财务业务流程标准化、财务管理集中化、让企业财务从过去的事后告知模式向事前管理和战略管理上进行有效转型等可喜的成绩[2]，但制造业与互联网深度结合，出现智能制造“中国制造2025”的新环境时，制造业的财务共享服务中心也将随之发生改变。
智能制造与财务共享服务中心并非毫无关系、彼此独立，而是以关联、协同的方式，推动企业不断发展。
智能制造对财务共享服务中心提出了新的需求，而财务共享服务中心的服务水平提升、技术创新又可以不断推动企业向智能制造快速发展。
如今“互联网+”推动中国制造业不断创新，满足客户“个性化”需求。
传统的财务共享服务却更多强调通过标准的流程与专业分工，提高企业的财务工作效率、降低成本。
而满足智能制造的个性化小批量生产，便对诸如传统财务共享服务中心的成本核算提出更为精细化要求，对财务共享专业化分工也提出了严峻的挑战，即如何解决“个性化”定制与财务共享服务规模经济之间的矛盾[3]。
与此同时，制造业的业务组织形式、组织规模、生产技术也应在“互联网+”下不断创新，同时也对以往的财务共享服务规范化与标准化提出了挑战。
因此，以平衡好个性化小批量定制与财务共享服务规模效应之间的矛盾，制造业组织创新、技术创新性与财务共享规范化、标准化之间的矛盾为目标，对财务共享服务中心建立有效的绩效评价体系，不仅可以对企业财务共享服务中心的绩效进行持续改进，还可以提升企业员工创造性与组织的创新能力，实现持续发展。
本文利用Excel ，基于平衡计分卡的基本理论，运用层次分析法对财务共享服务中心设计一套“互联网+”下适合“中国制造2025”新环境的绩效评价体系。
财务共享服务中心的绩效管理及评估
然而，建立和运营一个成功的FSSC并非易事，需要企业在流程设计、技术应 用、人员管理等多个方面进行全面的规划和实施。此外，随着企业环境和业务需 求的变化，FSSC也需要不断优化和调整以适应新的挑战和机遇。
总的来说，财务共享服务中心对于提高企业绩效具有积极的影响。在日益激 烈的市场竞争中，企业应充分认识到FSSC的重要性并将其纳入战略规划中，以实 现持续的竞争优势和价值最大化。
2、员工满意度：员工的工作状态、福利待遇以及培训和发展机会等方面的 评估。
3、质量管理：对财务共享服务中心输出的质量进行评估，如数据的准确性、 完整性等。
参考内容
基本内容
随着全球化和信息化的发展，财务共享服务中心（FSSC）逐渐成为企业运营 的重要部分。FSSC通过集中处理和标准化企业的财务流程，帮助企业提高效率、 降低成本，并最终影响企业的整体绩效。本次演示将探讨财务共享服务中心对企 业绩效的影响。
二、财务共享服务中心对企业绩 效的影响
1、提高效率：通过集中处理和标准化财务流程，FSSC能够显著提高企业的 财务处理效率。这不仅降低了财务错误和舞弊的风险，还为企业提供了更多时间 和资源来专注于核心业务。
2、降低成本：FSSC通过减少人力成本和简化财务流程，能够帮助企业降低 运营成本。这为企业提供了更多的机会去投资创新和市场拓展，从而扩大企业的 业务范围和市场份额。
参考内容二
基本内容
随着企业规模的扩大和业务范围的拓展，财务共享服务中心作为一种新型的 财务管理模式，逐渐受到越来越多企业的和应用。其中，Z公司作为一家全球知 名的企业，很早就建立了财务共享服务中心，并对其进行了不断的优化和完善。 本次演示旨在探讨Z公司财务共享服务中心绩效评价相关问题，以期为企业优化 财务管理提供参考。
财务共享服务效能评价指标体系构建及应用
财务共享服务效能评价指标体系构建及应用一、财务共享服务概述随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，财务管理面临着越来越复杂的挑战。
为了提高财务管理效率，许多企业开始探索财务共享服务模式。
财务共享服务是指将企业内部的财务功能进行整合和优化，通过标准化、流程化的方式，将原本分散在各个部门的财务活动集中到一个统一的平台上进行处理。
这种模式可以提高财务管理的专业化水平，减少重复劳动，提高工作效率，从而为企业创造更大的价值。
财务共享服务的主要内容包括：会计核算、报表编制、预算管理、成本控制、税务筹划、资金管理等。
这些功能在传统的组织结构中可能由多个部门或岗位承担，而在财务共享服务中心中，这些功能被整合成一个统一的服务链条，由专门的人员负责执行。
通过这种方式，企业可以实现财务资源的高效利用，提高财务管理的质量和水平。
财务共享服务的实施需要建立一套完善的评价指标体系，以确保服务质量和效果。
本文档将对财务共享服务效能评价指标体系进行构建及应用的研究，旨在为企业提供一套科学、合理的评价方法，帮助企业实现财务共享服务的持续改进和发展。
1. 财务共享服务的定义和特点财务共享服务(Financial Shared Services,简称FSS)是一种通过集中、标准化和自动化的方式，将企业内部不同部门或业务单元的财务功能进行整合和优化的服务模式。
其主要目的是提高财务管理效率，提升企业竞争力。
财务共享服务的特点是：以客户为中心，关注业务需求；强调流程标准化，提高服务质量；注重技术创新，实现信息化管理；重视人才培养，提升团队素质。
财务共享服务涵盖了企业内部的多个层面，包括财务报告、会计核算、预算管理、支付结算、税务筹划、成本控制等业务领域。
通过实施财务共享服务，企业可以实现财务资源的高效利用，提高财务管理水平，为企业的战略发展提供有力支持。
2. 财务共享服务的发展历程财务共享服务的发展历程可以追溯到20世纪80年代，当时许多大型跨国公司开始意识到通过集中处理财务流程可以提高效率、降低成本和增加竞争力。
财务共享服务中心绩效评估
财务共享服务中心绩效评估在当今竞争激烈的商业环境中，企业越来越注重提升运营效率和降低成本。
财务共享服务中心作为一种集中化的财务管理模式，在许多大型企业中得到了广泛应用。
然而，要确保财务共享服务中心的持续有效运行，对其进行科学合理的绩效评估至关重要。
一、财务共享服务中心绩效评估的重要性财务共享服务中心的建立旨在整合财务流程、提高财务处理效率、降低成本，并提供高质量的财务服务。
通过绩效评估，可以清晰地了解财务共享服务中心的运营状况，发现存在的问题和不足之处，为进一步优化和改进提供依据。
有效的绩效评估能够激励员工的积极性和工作效率。
当员工的工作成果能够得到准确的衡量和认可时，他们会更有动力去提升自己的工作表现，从而推动整个财务共享服务中心的发展。
同时，绩效评估也是企业管理层进行决策的重要依据。
通过评估结果，管理层可以决定是否需要调整资源配置、优化业务流程或者采取其他管理措施，以实现企业的战略目标。
二、财务共享服务中心绩效评估的指标体系（一）财务指标1、成本降低率通过对比财务共享服务中心建立前后的财务成本，计算出成本降低的比例。
这包括人力成本、运营成本、信息技术成本等。
2、流程效率提升率衡量财务处理流程的速度和效率的提升情况，如报销流程的平均处理时间、财务报表的生成时间等。
3、资金周转率反映企业资金的使用效率和流转速度，对于企业的资金管理具有重要意义。
（二）服务质量指标1、服务满意度通过问卷调查或在线评价等方式，收集内部客户（如各业务部门）对财务共享服务中心服务的满意度评价。
2、服务准确率评估财务处理的准确性，如记账的准确性、报表数据的准确性等。
3、响应时间衡量对客户需求的响应速度，包括咨询、问题解决等方面。
（三）流程优化指标1、流程标准化程度考察财务流程是否实现了标准化，以及标准化的程度如何。
2、流程再造成功率对于需要进行流程再造的项目，评估其成功实施的比例和效果。
（四）人员管理指标1、员工满意度了解员工对工作环境、职业发展、薪酬福利等方面的满意度。
财务共享服务中心绩效评估
财务共享服务中心绩效评估在当今复杂多变的商业环境中，企业为了提高财务管理效率、降低成本、增强内部控制，纷纷建立了财务共享服务中心。
然而，要确保财务共享服务中心的有效运作和持续改进，对其进行科学合理的绩效评估至关重要。
财务共享服务中心的绩效评估是一个综合性的过程，旨在衡量其在成本节约、服务质量、工作效率、风险管理等方面的表现，并为决策提供依据。
通过绩效评估，企业可以了解财务共享服务中心的运行状况，发现存在的问题和不足之处，从而采取相应的改进措施，提升其价值创造能力。
一、绩效评估的指标体系1、成本效益指标成本是企业建立财务共享服务中心的重要考量因素之一。
成本效益指标包括运营成本、人力成本、基础设施成本等的降低幅度。
例如，通过对比财务共享服务中心建立前后的成本数据，可以评估其在成本节约方面的成效。
同时，还可以计算成本与业务量之间的比率，以判断成本控制的合理性。
2、服务质量指标服务质量是衡量财务共享服务中心能否满足用户需求的关键。
服务质量指标涵盖了准确性、及时性、响应性等方面。
准确性可以通过财务数据的差错率来衡量；及时性则可以通过业务处理的周期、报表出具的时间等进行评估；响应性则体现在对用户咨询和问题解决的速度上。
3、工作效率指标工作效率指标反映了财务共享服务中心的业务处理能力。
常见的指标有业务处理量、人均处理量、自动化率等。
业务处理量的增加和人均处理量的提高表明工作效率的提升；而自动化率的提高则意味着通过技术手段减少了人工操作，进一步优化了工作流程。
4、风险管理指标在财务管理中，风险管理至关重要。
对于财务共享服务中心，风险管理指标包括内部控制的有效性、合规性的遵守情况、数据安全保障等。
通过内部审计报告、合规检查结果等可以评估其在风险管理方面的表现。
5、客户满意度指标客户满意度直接反映了用户对财务共享服务中心服务的认可程度。
可以通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户满意度数据，了解用户对服务质量、沟通效果、问题解决能力等方面的评价。
财务共享服务中心绩效评价体系的构建
财务共享服务中心绩效评价体系的构建罗丹摘要：本文从国家政策和企业实践角度论述了财务共享服务中心研究的背景及意义，梳理了国内财务共享服务中心绩效评价的研究。
在遵循SMART 原则的基础上，构建了以平衡计分卡为指导的财务共享服务中心绩效评价指标体系，并利用层次分析法计算出指标权重，希望能为企业在操作层面上提供参考价值。
关键词：财务共享服务；绩效评价；层次分析法一、研究背景及研究现状（一）研究背景与研究意义从政策角度看，会计改革与发展的十三五纲要中明确提出要密切关注“互联网+”、大数据发展对会计工作的影响，广泛推进管理会计的应用，而财务共享服务中心就是将管理会计应用到实践中的一种创新模式，使财务为企业创造价值。
从企业实践看，随着经济全球化和信息技术的飞速发展，我国大型集团企业开始纷纷建立财务共享服务中心以使企业财务能够高度统一协作达到降低成本、提高效率的作用。
有效的财务共享服务中心绩效评价能够助力实现财务共享服务中心的目标和价值，帮助共享中心流程的持续优化和改进，提升管理水平。
（二）国内研究现状中兴通讯在2005年率先建立了全球财务共享服务中心，拉开了中国企业实施财务共享服务的序幕。
国内关于财务共享服务中心的研究主要集中在财务共享服务中心的内涵和模式研究、构建研究、应用效果研究以及绩效管理等。
财务共享服务中心绩效管理的研究主要集中于绩效评价的方法和内容方面。
陈虎和董皓（2008）结合多年的实践经验，提出了标准化、服务水平、质量管理、业务效率以及现场管理五大维度的绩效管理矩阵，并对管理成熟度进行深入分析。
何瑛、周访（2013）通过对中国实施财务共享服务的35家企业的2004-2008年的数据进行实证研究，得出财务共享服务对企业绩效具有延迟效应、区别效应和短期波动性等影响。
绩效评价常用的方法主要有在短期内是成功的，并购将产生协同效应，能够持续为美的集团带来可观的经济利润和潜在的市场份额。
并购整合是一个取其精华，弃其糟粕的过程，要找到最适应双方的策略。
财务共享服务中心绩效评价体系设计——基于平衡计分卡与层次分析法
财务共享服务中心绩效评价体系设计——基于平衡计分卡与层次分析法财务共享服务中心绩效评价体系设计——基于平衡计分卡与层次分析法摘要：财务共享服务中心以提供财务共享服务为核心任务，对其绩效进行科学评价对于监控和改进服务质量具有重要意义。
本文将针对财务共享服务中心的特点，结合平衡计分卡与层次分析法，设计了一套科学合理的绩效评价体系，以期提高服务质量和绩效管理水平。
关键词：财务共享服务中心；绩效评价；平衡计分卡；层次分析法一、引言财务共享服务中心作为财务服务领域的重要组成部分，已经成为许多企业的重要战略选择。
然而，对于财务共享服务中心的绩效评价，仍然存在一些问题。
传统的绩效评价方法不能很好地适应财务共享服务中心这一特殊领域的特点。
因此，本文将结合平衡计分卡和层次分析法，设计一套科学合理的绩效评价体系，以期提高财务共享服务中心的绩效管理水平。
二、财务共享服务中心的特点财务共享服务中心作为企业内部服务机构，具有一些独特的特点。
1. 多方面的服务财务共享服务中心涵盖了多个财务服务领域，包括会计、审计、财务分析等。
因此，绩效评价应该全面反映各个服务领域的质量和效率。
2. 多层次的服务对象财务共享服务中心的服务对象涵盖了整个企业，包括总部、分支机构以及各个业务部门。
不同层次的服务对象对服务质量的要求也不同，因此绩效评价需要考虑不同层次的差异性。
3. 多样化的服务内容财务共享服务中心的服务内容多样化，涉及到各种财务活动的支持和协助，如财务报表编制、资金管理、税务筹划等。
因此，绩效评价应该综合考虑服务内容的多样性。
三、基于平衡计分卡的绩效评价体系设计平衡计分卡是一种综合性的绩效评价工具，可以全面反映企业的财务和非财务绩效。
本文将基于平衡计分卡的思想，结合财务共享服务中心的特点进行拓展，设计一套适用于财务共享服务中心的绩效评价体系。
1. 服务质量维度在平衡计分卡的基础上，将其四个维度（财务、顾客、学习和成长、内部流程）进行扩展，增加一个专门针对服务质量的维度。
H公司财务共享服务中心绩效评价体系的构建
H公司财务共享服务中心绩效评价体系的构建H公司财务共享服务中心绩效评价体系的构建摘要：随着竞争加剧、国际化和区域化发展的加速，企业必须降低成本、提高效率来维持其地位和竞争优势。
对于企业的财务共享服务中心而言，其目标是提升服务质量并节约成本。
在这样一个背景下，建立有效的绩效评价体系对于财务共享服务中心的发展至关重要。
本文结合H公司的实际情况，分析了财务共享服务中心绩效评价体系的构建与应用。
首先介绍H公司财务共享服务中心的发展历程，然后分析绩效评价体系的框架，包括目标管理、绩效评估、激励制度、揭示机制等。
最后，提出了改善绩效评价体系的具体措施和建议，以达到更好的绩效评价和资源管理。
关键词：财务共享服务中心；绩效评价体系；目标管理；激励制度；资源管理一、引言在经济全球化和信息化的今天，企业间的竞争愈加激烈。
为了满足企业快速发展的要求，财务共享服务中心逐渐成为企业的重要组成部分。
财务共享服务中心通过集中管理企业的财务业务，可以提高服务质量并降低成本。
如何建立有效的绩效评价体系，对于财务共享服务中心的发展，不仅可以指导管理者进行资源整合，还可以指导员工的工作行为，使其更加符合企业的战略目标。
H公司是世界著名的生产制造企业，其旗下拥有强大的财务共享服务中心。
在不断快速变化的市场背景下，H公司必须考虑如何进行资源整合，以提高整体业务效率和减少成本。
在这样的背景下，H公司建立了完整的绩效评价体系，以支持财务共享服务中心的业务发展。
本文通过详细分析H公司的财务共享服务中心绩效评价体系的基础架构，旨在探寻财务共享服务中心绩效评价的相关问题，包括目标管理、绩效评估、激励制度、揭示机制等。
在最后，本文给出了改进H公司绩效评价体系的措施和建议。
二、H公司的财务共享服务中心1.1 H公司的财务共享服务中心历史H公司的财务共享服务中心始建于1990年，其主要目的是为H 公司的财务业务提供统一管理和集中服务。
随着公司业务的扩展和发展，H公司的财务共享服务中心逐渐成为一个重要的业务组织结构。
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□· 10 · 2015.13
全国中文核心期刊·财会月刊□
前适合 FSSC 的比较常见的方法包括以 BSC 为代表的企 业绩效评价方法以及以六西格玛为代表的过程改进方 法。国内学者对于 FSSC 绩效评价方法的选择主要集中于 BSC，基本上难以见到基于六西格玛的 FSSC 绩效评价 研 究。结合陈虎、董 皓（2008）的 研 究 ，张 庆 龙 、董皓 、田春 红（2012）提出了基于 BSC 的 FSSC 绩效管理体系。在具 体的应用上，张晋红（2014）基于 BSC 以汉高中国区财务 部门的绩效分析为例，对 FSSC 的绩效评价与改进进行了 论述。
2. 运营特征。FSSC 是以客户需求为导向的服务型组 织，集团内部客户（如经营单元和经营分部）通过与共享 服 务中 心 签订 服务 水平 协议（Service Level Agreement， SLA）来确定所需要服务的类型、范围和价格。由于以客户 需求为导向，对于 FSSC 的业绩评价来讲，客户对服务产 品、服务质量、服务态度的满意度是十分重要的。不同的 部门与 FSSC 签订的 SLA 存在较大程度的差异性，FSSC 为 了完了各种 SLA 中的服务条款需要大量具有一定专业技 能的人员和完备的服务系统。劳动密集型是 FSSC 的主要 运营特征之一，FSSC 的基本员工不需要很强的会计专业 技能，只需要掌握一定的基础账务处理技能以及 FSSC 软 件系统某一方面操作技能即可，由此可见，FSSC 可以通过 业务流程的优化来提升效率。所以从组织行为学绩效评 价理论的观点来看，业务处理过程的合规性、业务处理的 质量、业务处理的数量是 FSSC 绩效考核中的很重要的一 个环节。
此外，由于人员的专门化、流程的再造，FSSC 所提供 的服务比以前的服务更加优质，对于使用者的意义也变 得更大，通过使用者也可以间接地创造更大的价值，而这 正是 FSSC 实施的最高目标——为实现公司战略增加客 户价值。此外，共享服务由于流程的再造使更多的财务人 员从繁琐而冗余的数据录入和非增值工作中解放出来更 好地支持企业集团的运营与战略，提高了企业财务部门 的运营效果。
□财会月刊·全国优秀经济期刊
财务共享服务中心绩效评价体系设计
——基于平衡计分卡与层次分析法
吴 杰（教授），周 维
（长江大学管理学院，湖北荆州 434023）
【摘要】 本文从财务共享服务中心的价值贡献特征与运营特征入手，运用层次分析法结合德尔菲法确定指标 权重，建立了基于平衡计分卡的财务共享服务中心的绩效评价体系，并通过对指标权重的分析，论述了财务共享服 务中心管理过程中的重点。
因此，共享服务的价值贡献方式是间接的，它通过效 率的提高和资源的节约来降低成本，通过财务支持效果 和财务服务效果的提高来增加价值，以此支持企业战略 的实现（见图 1）。从生产有效性绩效评价理论的观点来 看，FSSC 的产出效果是其绩效评价的重要方面，所以在 FSSC 的绩效考核中，需要从价值增值和成本减少上确定 指标。
（三）评价 纵观国内外对 FSSC 绩效评价的研究，从指标的选择 路径来看，国外学者主要是从 FSSC 实施效果出发确立绩 效考核的关键指标（即生产有效性视角），而国内学者则 着重于从业务流程入手建立 FSSC 的绩效评价体系（即组 织行为学视角）；从评价方法上看，BSC 是目前 FSSC 绩效 评价的主流方法。此外，无论是国外还是国内的对 FSSC 绩效评价的研究，都存在两个方面的不足：①多数学者主 要是从宏观层面讨论 FSSC 的绩效管理，对具体指标的论 述较少；②大多数研究都没有对 FSSC 绩效评价体系中指 标的权重进行讨论。 本 文基 于 BSC 运用 层次 分析 法（Analytic Hierarchy Process，AHP），对 FSSC 的绩效评价体系的具体设计过程 进行探讨；在指标的选择路径上，从 FSSC 的特征与战略 绩效评价的视角出发，提炼关键绩效指标，在权重的分配 上运用 AHP 进行专家赋权。 三、FSSC 的特征与 BSC 的应用 （一）FSSC 的特征 FSSC 本质上是集团内部的一个企业，不同的集团所 建立的 FSSC 在业务上其实是具有较大程度的重叠性的， 所以其绩效评价体系最重要的特征直接受 FSSC 的行业 特征影响。FSSC 的行业特征体现在 FSSC 与企业其他业务 单元的差异性上，主要包括以下两个方面： 1. 价值贡献特征。FSSC 是集团内部一个独立的服务 型企业，其服务对象是集团内部其他的经营单元，通过向 这些服务对象收取服务费用创造营业收入。但是对于整 个企业集团来讲，FSSC 的价值贡献方式却不止于其本身 的收入。在每一个会计期间，FSSC 的收入代表的是它所提 供服务的价值，其成本是企业集团为创造同等价值服务 所付出的资金，其利润则是 FSSC 创造同等价值产生的成 本节约。这部分利润的最终归属还是整个企业集团，企业 集团可以将这部分成本节约运用到其他部门以创造更大 的价值，这是 FSSC 从财务层面上为企业集团所创造的价 值；这一部分价值包括了共享服务集成企业内的财务资 源所产生的规模效应，由于技术杠杆所带来的价值增值， 标准化流程所带来的效率提高以及流程再造所缩减的人 员成本。
2015. 13 · 11 ·□
□财会月刊·全国优秀经济期刊
（二）BSC 的应用 BSC 是由美国学者卡普兰和诺顿于 1992 年提出的战 略绩效评价工具，它将企业战略上的成功划分为财务、客 户、内部流程和学习与发展四个维度，通过具体指标从这 四个维度对企业的绩效进行评价，将企业的绩效与战略 挂钩。 财务维度考查的主要内容是公司为股东所创造的价 值，客户维度考查的是直接客户对公司业绩表现的评判， 内部流程维度考查的是公司对内部业务动作的管理水 平，学习与成长维度考查的是公司不创新、改善以实现持 续增长的能力。FSSC 的价值贡献特征决定其绩效体现在 价值增值和成本减少上，结合前面对 FSSC 价值贡献特征 的分析，价值增值指的是服务价值的增值，成本减少是指 财务部门运营成本的缩减，这样 FSSC 卓越绩效的实现就 对客户、财务两个维度的成功提出了要求。运营特征决定 FSSC 的绩效体现在业务处理过程的质量、数量及合规性 上，对内部流程上的成功提出了要求。此外，FSSC 的实施 与运营是企业一项长期而艰巨的任务，流程的改进、员工 技能的提升、技术的更新等方面也是 FSSC 业绩评价中的 重要一环，所以学习与发展方面的因素也必须纳入 FSSC 的绩效评价中来。 四、战略导向的 FSSC 绩效评价体系的设计 构建绩效评价体系的核心是构建一套适用的综合分 析模型，而使用综合分析模型则需要选择合适的综合分 析法。本文运用 BSC结合AHP构建FSSC的绩效评价体系。 BSC 结合了财务指标和非财务指标，将 FSSC 绩效与企业 战略挂钩，层次分析法则可用于指标权重的确定。 （一）基于 BSC 的绩效评价框架设计 根据以上对 FSSC 价值贡献特征的分析，FSSC 对于企 业的意义在于通过缩减成本和提高服务价值来支持企业 战略的实现。其中，成本的缩减在于效率的提高与资源的 节约，服务价值的提升在于改进财务支持效果和改进财 务服务效果，财务服务效果的改进与效率的提高之间的 联系又是两个方面协同作用的着力点；FSSC 通过以更低 的成本为企业内部客户提供更高效、更优质的财务服务， 除创造成本上的优势外还可以增加企业的反应速度， 帮助提升企业竞争力，以此支持企业战略的实现。虽然不 同的企业战略各不相同，而 FSSC 支持企业战略实现的途 径都是一样的，这种对企业战略的支持也是 FSSC 的战略 目标。 BSC 根据企业的战略从财务、客户、内部流程和学习 与发展四个维度来评价企业及部门的业绩。分解战略目 标是制定 BSC 绩效评价体系的第一步。根据所分解的战 略目标，再将其细化为具体可操作的指标。结合对 FSSC 特征的分析与 FSSC 的战略目标，本文提出绩效评价框 架，如图 2 所示。
【关键词】 财务共享服务中心；绩效评价；平衡计分卡；层次分析法
一、引言 财务共享已经成为大型企业财务变革的主要趋势， 越来越多的企业正在实施这一财务管理模式。2013 年 12 月，财政部发布的《企业会计信息化工作规范》指出：“分 公司、子公司数量多、分布广的大型企业、企业集团应当 探索利用信息技术促进会计工作的集中，逐步建立财务 共享服务中心”。根据特许公认会计师公会（The Associa⁃ tion of Chartered Certified Accountants，ACCA）和 德 勤 2012 年的调查，近半数的受调查企业已经实施财务共 享，其中有 21%的企业采用自建共享服务中心模式、10% 的企业采用共享服务与外包混合模式，9%的企业采用外 包模式。 可见，不论是从国家政策制度的角度还是从市场的 角度，财务共享已经成为新时代企业财务变革的大趋势。 而目前对共享服务中心绩效管理方面的研究却比较缺 乏，多数研究都只是宏观上的探讨，很少涉及具体指标的 分析。美国管理会计师协会（Institute of Management Ac⁃ counting，IMA）出台的《管理会计公告》中指出，财务共享 服务中心应该作为集团内部一个企业性质的机构存在， 它本质上是一个企业。而对于一个企业来讲，有效的绩效 管理是其良好运营的关键所在；对于整个企业集团来讲， 完善财务共享服务中心的绩效评价，是引导其财务变革 迈向成功的途径之一。 财务共享在本质上是一场战略性质的流程再造，因 此其业绩评价也应该以战略为导向；平衡计分卡作为一 种战略绩效管理工具，在财务共享服务中心的业绩评价 中具有重要意义。本文以平衡计分卡为基础，结合层次分 析法对财务共享服务中心的业绩评价体系进行构建，以 期为正在实施或已经实施财务共享服务的诸多企业提供 参考。
支持企业战略
增加价值
降低成本
财务支持 效果
财务服更多的财务人 员投身附加值 更高的财务工 作中去
为 客 户 提 供 技 规 标 减少了 消除
更高效、更具 有价值的财 务服务
术模 杠经 杆济
准 化 流 程
…
不必要 的人力
了冗 余的
…
成本 流程