最新九步工作法
工厂生产及质量培训——九大步骤讲义
九大步骤讲义发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化“九大步骤＂讲义1.第一步骤发掘问题基本原则全员参加------脑力激荡------工作环境异常现象------共同问题取得共识------问题不论大小------2.不放弃不遗漏2-1问题发掘方向2-2某产线产量高,5S却一直无法做好。
此问题小易发挥;不花钱可自行解决;有预期之效果;可达演练和实用之目的。
3.产线操作人员工作份量重,可薪资不高。
此问题属于主观问题不易突破;需配合的条件太多;预期成果不明显;最后可能演变成吐吐心声而已。
3-1问题提示3-2纸张用量太多3-3线与线之间,人员调动频繁;个别资深员工学习效果较差;整体士气低落交接班时,经常发生争吵,主管有时也加入,到底哪里出错呢?4-14. 提高问题意识(由低到高)4-2从公司赋予的问题(低)4-3在现场工作上遭遇的问题(中)自主性地发掘出来的问题(高)5. 何为问题5-1 时常为此而困扰5-2 工作费力,很难操作5-3 安全方面不安5-4 感觉浪费5-5 时常引起事故5-6 很费时间5-7 这是谁要做的？5-8 想要做这个,有兴趣5-105-9 这件事有必要做6.前后工程的希望或抗议6-1发掘问题原则6-2主席利用归类法或大家讨论,将相同性质问题厚缩而后采取表决方式决定之票数相同时----a, 原提案人陈述再表决b. 主席决定活动顺序,可先完成一个提案后,再完成另一提案1.第二步骤选定题目1-1基本原则1-2不花钱1-3短时间可以做到的1-4不要别人支援的2.是每一位成员的共识考虑方向3.2-1 时间 2-2 费用 2-3 限制 2-4 生产日程 2-5 控制 2-6 预算 2-7 组织之责任 2-8 目的 2-9 可行性选择过程4.3-1 投票 3-2 将票数写于图表上 3-3 将得票数较多的图选出来选题方向5.4-1 团队合作 4-2 提高生产力 4-3 提高质量4-4 降低成本5-1选定题目之标准5-2组织之责任限制5-3预算(费用概估)5-4时间5-5现有参与人员5-6现有设备,技术5-7安全顾虑5-8期望结果公司政策之配合1.第三步骤追查原因基本方法脑力激荡-----找出可能发生的原因----鱼骨分析----共同决定值得追查之原因----判断资料可能的来源----决定个人负责资料收集与时效(3W:WHAT WHO WHEN)1.第四步骤收集资料1-1方法1-2先选出合适的资料及报告格式----展示出资料以便于做分析----全员对资料做分析----达成全体都能接受的资料诠释2.常用工具: 查检表管制图直方图特性要因图柏拉图层别法散布图2-1基本原则2-2要有正确的方向2-3原因可以细追,如有原先未明了的细节,要加以记录2-4资料愈详尽愈正确愈能够支持最终做出正确判断3.个人所负责收集之资料可依能力、意愿、兴趣，各司其职并订下时限3-1常见阻力3-2无时间收集资料----向主管反映，寻找联机配合作业3-3无法决定追查项目----讨论或投票决定3-4原因太多人手不足----重点追查或决定追查项目之次序原因非小组作业范围----反映给上级寻求沟通渠道做有效支援1.第五步骤提出办法1-1基本方法1-2成员提出解决办法1-3建立选择最佳方案的标准2.确定可能解决的办法2-1常见阻力2-2未经尝试就轻言放弃----调整心态，鼓励组员之信心及意愿2-3需借助外力协助----向辅导员反映，寻求协助，直到有答覆为止若仍然无法达成，考虑换一种方法2-4提出之办法无法达成一致----组长进行归纳，再征求组员一致意见若仍不行，向辅导员或主管资询要旨根据小组能力及财力来拟定出最佳解决方案的标准第六步骤选择对策1-11, 方向1-2全员认为最能发挥的方式1-3考虑时间、成本、人力1-4防止再发对策1-5无副作用，对其他单位无不良影响2.可预估效果好2-1作简报的注意事项2-2资料准备清楚，易懂2-3时间控制2-4事先向上级约好时间、地点2-5分配人员准备资料3.主讲人如小组长演练说词3-1为何要向管理局作简报3-2以现有资料说服管理层，让他们了解3-3解说我们的解决方法，供他们选择且付诸实施寻求相关帮助1.第七步骤草拟行动2.基本方法----PDCA3.基本原则----3W原则，即何事、何人、何时3-1如何采取行动3-2每位组员均需体认自己的任务与责任，依期限完成目标3-3PDCA 一定要有切实行动3-4绘制行动推移图，以便掌握进度，以及变化情形4.定期召开小组会议，报告实施事项，进行情形的确认4-1如何草拟行动4-2先把每一样工作细节列下来4-3每位组员参与讨论，取得协议4-4分配任务----每人平均分到工作尽量皆与本身职位相关考虑组员的性向分配5.开始行动5-1如何设定评估方法和工具5-2参与所拟定行动表确认进度5-3利用QC七大手法，追踪显现成果定期和上级主管检讨，以确认成果1.第八步骤成果比较1-1成果比较期间的划分1-2改善前----活动开始至下对策前1-3改善中----下对策时至对策加以效果确认之阶段2.改善后----对策确认且成效稳定后，即效果维持至标准化阶段2-1比较之特性基准的决定2-2比较之特性基准与活动主题相符合2-3比较基需一致3.尽量换算成金额来比较成果比较时，要多方面比较，勿以单一角度比较4.常以----品质成本产量效率作业方法安全无形效果等方面来比较4-1比较的统计资料须与工厂管理当局之资料相符合，如: 4-2品管单位之品质信息4-3生管单位之产量、效率资料5.会计单位之成本资料5-1成果比较之统计方法5-2柏拉图之比较----改善前后两柏拉图虚线所夹之面积即为改善效果5-3推移图之比较5-4管制图之比较6.直方图之比较6-1无形效果的比较6-2无形成果之评价项目，如: 改善能力作业强度圈员士气现场整理整顿集体主义作业安全感自信心QC手法运用分工合作态度责任感人际关系上司满意度活动进行踪法圈会出席率圈会进行情形表述能力资料收集管理专业知识改善提案6-3无形成果如何评价----应具体、数字化。
工作计划九步法
工作计划九步法【前言】工作计划是我们安排和实施工作的重要工具。
在日常工作中，我们可以运用九步法来制定个人或团队的工作计划。
本文将介绍并分析这种九步法。
【第一步：明确目标】在制定工作计划之前，我们需要明确自己或团队的目标。
这个目标应该是具体、可衡量且与工作相关的。
例如，如果我们是一个销售团队，目标可以是提高销售额达到新的销售记录。
【第二步：识别关键任务】一旦明确了目标，我们需要确定实现目标所需的关键任务。
关键任务是达成目标所必须完成的重要任务，其完成直接影响目标的实现。
在销售团队的例子中，关键任务可能包括拓展客户网络、提高客户的满意度、制定有效的销售策略等。
【第三步：制定时间表】对于每个关键任务，我们需要制定一个时间表，以明确任务的截止日期和分解任务的步骤。
时间表的制定可以帮助我们合理安排工作，并确保任务按时完成。
【第四步：分配资源】为了顺利完成关键任务，我们需要分配适当的资源，包括人力、物力和财力等。
这意味着我们要确定谁负责完成任务、需要哪些物资和设备以及可能需要的资金支持等。
【第五步：跟踪进展】在实施工作计划的过程中，我们需要及时跟踪任务的进展情况。
这可以通过定期的沟通与汇报、制定进度检查表等方式来实现。
通过跟踪进展，我们可以及时发现问题并采取措施进行修正，保证工作计划的顺利进行。
【第六步：解决问题】在跟踪进展的过程中，可能会出现一些问题或困难。
我们需要及时解决这些问题，确保工作计划的顺利实施。
解决问题的关键是分析问题的原因，寻找解决方案，并采取行动来解决问题。
【第七步：评估结果】一旦工作计划完成，我们需要对其结果进行评估。
评估结果可以帮助我们了解工作计划的效果，总结经验教训，并为将来的工作计划提供参考。
评估结果应该包括目标是否实现、任务是否按时完成以及团队合作等方面的评价。
【第八步：调整计划】根据评估结果，我们可以对工作计划进行调整。
这可能包括修订目标、重新安排任务和资源、优化工作流程等。
通过调整计划，我们可以提高工作的效率和质量。
关于九步工作法(ppt 38页)
不良品較多時
7.需修改的地方多
8.想要做這個,有興趣
9.這件事有必要做
10.工作的目標方針
11.為了達成生產計划
12.客戶抱怨多
13.經常被主管指責
…...
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腦力激蕩的四原則
1.嚴禁批評他人的構想和意見;
2.意見愈多愈好;
3.歡迎自由奔放的構想;
4.順著他人的創意或意見發展自已的創意
1.具体----不用太抽象,模稜兩可的字眼
a.數字 b.圖示 c.限度樣本 d.色碼
2.簡單
a.逐條列舉
b.逐項填入表格
c.應用愚巧法,把大同小[異]的差異提示 出來
3.按作業程序書寫,并適合實際情形
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殘留問題
一.活動的反省 1.計划與實施的差距 2.解決問題活動的檢討 3.營運方面的檢討
二.今后的計划 1.如何把活動的檢討沿用于今后的活動 2.明確的處理剩下的問題 3.把獲得的效果往水平方面擴展
第九步驟 標准化
三.標准化的內容
1.適用范圍
2.使用原材料,零件
3.使用設備,机器 4.作業方法,作業條件
5.作業上的注意事項 6.異常處置方法
7.使用設備,机器的保全,點檢
8.作用人員與作業資格 9.作業時間
10.作業單元 11.作業的管制項目及方法
12.制造工程的順序
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第九步驟 標准化
四.標准的書寫要領
1.改善能力 2.作業態度 3.組員士氣
4.現場整理整頓
5.團隊精神
6.作業安全性 7.自信心 8. 責任感
9.QC手法的應用
9.分工合作度
11.人際關系 12 上司滿意度 13.表達能力
职场胜利之道九大关键步骤
职场胜利之道九大关键步骤成功并非偶然，也非一蹴而就。
在职场中取得胜利需要一定的方法和策略。
以下是职场胜利的九大关键步骤，帮助你在工作中取得更大的成就。
一、明确目标和愿景在职场中，明确目标和愿景是成功的起点。
设定明确的目标可以激发你的动力和行动力，帮助你更好地规划自己的事业发展。
同时，建立一个清晰的愿景，使你对未来有更明确的追求和方向。
在制定目标和愿景时，应该考虑到自身的兴趣、能力和市场需求，以确保目标的合理性和可行性。
二、积累知识和技能在竞争激烈的职场中，不断学习和提升自己的知识和技能至关重要。
通过参加培训、课程和读书，积累相关领域的专业知识，提高自己的专业素养。
此外，还应不断培养和锻炼一些通用技能，如沟通能力、领导力和解决问题的能力，这些技能在任何职场都是必备的。
三、建立良好的人际关系网络人脉对于职场成功至关重要。
建立良好的人际关系网络可以给你提供更多的机会和资源。
要主动参加各种社交活动，积极与同事、领导和行业内的人建立联系，并保持良好的沟通和互动。
同时，要懂得倾听和关心他人，发展真诚的人际关系，以建立信任和合作的基础。
四、精益求精，持续进步在职场中，追求卓越是与成功分不开的因素。
要时刻要求自己精益求精，不断提升自己的工作质量和效率。
保持学习的状态，跟上行业的发展和变化，不断适应新的技术和方法。
同时，不断反思和总结工作中的经验和教训，找到改进和优化的空间，持续进步。
五、展示领导潜力在职场中，展示领导潜力可以让你在团队中脱颖而出，并获得更多的机会和挑战。
要主动承担责任，展示自己的执行能力和决策能力。
同时，培养良好的团队合作精神，积极参与团队项目，并提供创新的想法和解决方案。
展示出领导潜力，可以提高你在职场中的影响力和竞争力。
六、有效沟通和表达能力在职场中，良好的沟通和表达能力是必不可少的。
要能够清晰明确地表达自己的意见和想法，并能倾听和理解他人的观点和需求。
通过有效的沟通，可以避免误解和冲突，提高工作的效率和质量。
特殊作业“九步工作法”
特殊作业“九步工作法”业事项，加强特殊作业的计划管理。
风险集中研判。
公司安全管理部门对基层申报的特殊作业项目进行汇总，当天下班前组织申报单位、作业单位及生产、设备、工艺、仪表等专业人员集中对申报项目进行风险分析研判，制定安全防范措施，确定作业人、监护人。
上述内容确定后，以短信、QQ、微信工作群等形式，通报公司各相关部门并上报公司主管领导，作为次日特殊作业的依据，并同步在公司安全风险公示及总经理安全承诺牌上进行公告。
票证现场签发。
对前一天确定的检维修及特殊作业项目，作业当天必须逐项办理作业票证，终审人员必须到现场确认后现场签发作业票证，原则上对未列入当天作业计划的特殊作业不予审批，确实因生产需要临时增加的作业项目，提级审批管理，安全管理机构的人员必须到现场确认。
现场安全交底。
作业前安全措施制定人必须向作业人员和监护人员进行现场教育培训，并充分进行环境风险和作业风险交底，接受交底人员在交底记录上签字确认。
严格分析和检测。
动火作业前必须进行可燃气体定量分析，进入受限空间作业前必须进行可燃气体、有毒气体(物质)和氧含量定量分析，取样分析要符合B30871-2014的要求。
作业专人监护。
特殊作业必须确定专人对作业过程进行全程监护，涉及外施队作业的，由建设单位和施工单位实行双人监护，监护期间，监护人不得脱岗。
重要作业要提级现场监管。
安全巡查管控。
企业安全管理人员要对作业现场各项安全措施和监护制度的落实情况进行巡回检查，及时发现和制止违章行为。
现场应急管理。
作业现场要配备足够数量和种类的个人防护用品和应急救援器材，明确专人专责。
票证的收集审查。
作业结束后，作业票证由企业安全管理部门收回，对票证的填写是否规范、安全措施是否落实、审批是否规范、验收是否及时有效等内容进行形式审查。
对于发现的问题要及时纠正并通报考核，开展问题、隐患追溯教育。
全部审查结束后编号归档备查。
华与华课题循环工作法 松浦九条
华与华课题循环工作法1. 概述华与华课题循环工作法，是一种由日本学者松浦九条提出的，旨在帮助个人及团队高效有效地完成工作任务的方法论。
该方法注重循环与反馈，通过不断地提出问题、分析问题、解决问题和总结经验，来不断提升工作效率和质量。
本文将介绍华与华课题循环工作法的原理和步骤，并就其在实际工作中的应用进行讨论。
2. 华与华课题循环工作法的原理华与华课题循环工作法源自于日本传统的学术思想，融合了东方的哲学思维和西方的逻辑推理。
其中，“华”指的是问题的表面现象，“与”则是问题的本质。
该方法鼓励人们在工作中不仅要解决眼前的问题，更要深入挖掘问题背后的原因，从而找到更有效的解决方案。
3. 华与华课题循环工作法的步骤3.1. 提出问题需要清晰准确定义问题，是什么问题？为什么会出现这个问题？这个问题对工作的影响有多大？只有明确的问题才能有针对性地开展后续的工作。
3.2. 分析问题接下来，对问题进行深入分析，探究问题的根本原因。
需结合实际情况和理论知识，综合考虑各种因素，不断提炼出问题的实质。
通过分析，可以更全面地理解问题，从而有针对性地制定解决方案。
3.3. 解决问题在确定了问题的本质后，需要寻求解决方案。
该过程需要集思广益，结合团队的智慧和经验，以及外部资源和信息，共同探讨和制定解决方案。
并在实践中不断优化和改进，直至取得满意的效果。
3.4. 总结经验需要对问题的解决方案进行总结，并将经验纳入工作积累。
这些总结和经验可以为类似问题的解决提供参考，也可以为团队的学习与进步提供借鉴。
4. 华与华课题循环工作法在实际工作中的应用华与华课题循环工作法在实际工作中具有广泛的应用价值。
在项目管理中，可以运用该方法来发现和解决问题，提升项目管理的效率和质量。
在团队协作中，该方法也可以帮助团队成员更好地发现问题、分析问题，并共同寻找最佳解决方案。
在个人职业规划和发展中，也可以通过该方法来发现自身工作中存在的问题，不断提升解决问题的能力和水平。
话务九步工作法
话务九步工作法
九步工作法是话务服务过程依次推进的九个步骤，即铃响接听、自报家门、倾诉引导、重点重复、及时输入、约定回复、致谢评价、对方先挂、定期回访。
这九个步骤不仅是一种话务礼仪，更是话务员寻找服务突破口，提升服务质量的保证。
铃响接听：表达了急人所急的工作态度，传递着关注民生的政府部门窗口形象；
自报家门：是对来访者的尊重，也是对服务的自信；
倾诉引导：是帮助投诉、询问者理清思路，找出要解决的实质性问题；
重点重复：是帮助来访者把握诉求目标，形成共同认知，提高沟通效率；
及时输入：是把来访者的语言诉求转化成文字表单，既能及时与来访者核对，保持语境准确，也使主管部门核查有据；
约定回复：对投诉、质询类的诉求需要核实的事件，根据问题的复杂性，与诉求者约定回复时间，便于社会监督；
致谢评价：话务员与来访者沟通结束前，再次征询有无其它需求，在对方确认无新需求后致谢，并请来访者对本次服务给予满意度评价；
对方先挂：既是对来访者的尊重，也是让言犹未尽的来访者有充分的时间从容表述心愿；
定期回访：回访诉求者听取他们对投诉、质疑回复的意见。
把老百姓满意不满意、高兴不高兴，做为评价我们工作成效的依据，在政府与百姓问架起了解社情民意的桥梁。
工业品培训业务的九步推进法
工业品培训业务的九步推进法工业品营销培训业务，其销售过程经常发生“外行对外行”的场景。
营销培训公司这边，依靠业务人员抓单，秉承的是大数法那么。
一天下来，50个以上的，几乎重复着同样的话，潜在客户的接触只能是蜻蜓点水。
而工业品企业这边呢，那么是人力资源部门或者办公室的人员，负责打头阵。
他们对公司的营销管理层、销售人员的培训需求，还停留在名词理解的初级程度上。
推销的再起劲，也都是外行对外行的热闹而已，等到培训需求上交给决策层时，之前的所谓有效沟通，根本上都会全军覆没的。
今日，丁兴良老师主持了一场简单的内部销售人员的业务培训，提出了九步分析法。
其用意是通过标准化、流程化、标准化的动作分解，帮助培训业务销售人员做好自己的业务管控，找到问题和障碍，提高成交效率。
这与他擅长的天龙八部销售管控一脉相承，你也可以理解成营销培训业务的天龙九步。
九步分析法的过程中，业务要层层筛选。
从最初的上百个潜在客户清单，到最后成交的十多个，漏掉不能成交的、留住可能成交的，培训业务销售人员就必须要具备孙悟空一般的火眼金睛。
叶敦明发现，那些业务能力强的销售人员，通常会用心修炼过程把控能力，好结果自然水到渠成。
不过，这需要耐心。
第一步：客户类型的选择。
客户包括工业品、消费品、效劳业的三种类型。
而当前的工业品营销培训，主要选择工业品企业，特别是队伍庞大的制造业。
第二步：效劳模块的选择。
营销、HR、生产、管理、物流、战略、融资、法律、财务。
这其中，管理咨询、战略咨询、融资咨询，是工业品企业的最爱。
而营销咨询，目前还处在中上游的水平，难以成为大型工业品企业的掌上明珠。
第三步：需求对象的范围。
战略调整、管理流程、系统控制、方法技能。
而今的工业品营销咨询界，不敢碰客户企业战略，有的咨询师认为不应该查收客户的战略问题，有的那么有心无力。
叶敦明认为，选择方法技能肯定是最下等的做法，试图从销售人员身上榨出未来，缘木求鱼罢了。
第四步：效劳内容的方向。
关于九步工作法
关于九步工作法1. 引言九步工作法是一种高效的时间管理和任务分配方法，可以帮助我们更好地安排和完成工作。
该方法源于著名管理学家罗杰斯的工作方法学，旨在帮助我们提高工作效率，减少工作压力。
2. 九步工作法的原理九步工作法基于以下原则：•集中注意力：将注意力集中在一件事情上，避免分心和多任务处理。
•分解任务：将大的任务分解为小的可管理的任务，更容易掌握和完成。
•设定优先级：根据重要性和紧急程度设定任务的优先级，优先处理重要且紧急的任务。
•制定计划：制定详细的工作计划，包括具体的时间安排和工作步骤。
•时间分配：根据任务的重要性和时间消耗，合理分配工作时间。
•专注执行：在任务执行过程中保持专注，避免被干扰和拖延。
•记录反馈：及时记录任务执行中遇到的问题和反馈，便于后续改进和优化。
•总结评估：完成任务后进行总结评估，发现问题并不断完善工作方法。
•始终学习：不断学习新的工作方法和技巧，提高自己的工作效率和能力。
3. 九步工作法的步骤步骤1：明确目标在开始工作之前，首先明确自己的工作目标和期望结果。
目标可以是长期的、中期的或短期的，但必须明确和可衡量。
步骤2：列出任务清单将所有待完成的任务列出，包括具体的任务描述和截止日期等信息。
可以使用任务管理工具或简单的清单方式来记录任务。
步骤3：设定优先级根据任务的重要性和紧急程度，为每个任务设定优先级。
可以使用ABC优先级法或四象限法来帮助判断任务的优先级。
步骤4：制定详细计划针对每个任务，制定详细的工作计划。
包括具体的时间安排、步骤和资源等。
可以使用甘特图或时间轴等工具来表示工作计划。
步骤5：分配时间根据任务的重要性和预计时间消耗，合理分配工作时间。
确保有足够的时间来完成重要且紧急的任务，避免时间不足导致任务延期或质量不佳。
步骤6：专注执行在执行任务时，保持专注和高效率。
避免被干扰和拖延，集中注意力完成当前的任务。
可以使用番茄工作法等时间管理技巧来提高专注度。
步骤7：记录反馈在任务执行过程中及时记录遇到的问题和反馈。
九步工作法
脑力激荡的四原则
1.严禁批评他人的构想和意见 严禁批评他人的构想和意见; 严禁批评他人的构想和意见 2.意见愈多愈好 意见愈多愈好; 意见愈多愈好 3.欢迎自由奔放的构想 欢迎自由奔放的构想; 欢迎自由奔放的构想 4.顺著他人的创意或意见发展自已的创意 顺著他人的创意或意见发展自已的创意
结 论
"发掘问题"是解决问题九大步骤的首要 发掘问题" 步骤,问题的思考应著重于建设性 积极性, 问题的思考应著重于建设性,积极性 步骤 问题的思考应著重于建设性 积极性 无论问题大小通通提出来. 无论问题大小通通提出来 6
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第八步骤 成果比较
成果比较时,统计资料的来源 四.成果比较时 统计资料的来源 成果比较时
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第八步骤 成果比较
一.成果比较期间的划分 成果比较期间的划分 活动期间大致可分为三个阶段,将各阶段 活动期间大致可分为三个阶段 将各阶段 的结果加以比较: 的结果加以比较 改善前----活动开始到下对策前 改善前 活动开始到下对策前 改善中----下对策时到对策加以效果确认 改善中 下对策时到对策加以效果确认 的阶段 改善后----对策确认且成效稳定后 即效果 改善后 对策确认且成效稳定后,即效果 对策确认且成效稳定后 维持到标准化阶段 25
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第八步骤 成果比较
成果比较时,多方面比较 三.成果比较时 多方面比较 成果比较时 3.成本方面 成本方面 a.单位人工成本的降低 单位人工成本的降低 b.修理费用的降低 修理费用的降低 c.消耗品及各种经费的调整 消耗品及各种经费的调整 d.管理费用的减少 管理费用的减少 e.少量设备成本的增加 大量利益的发生 少量设备成本的增加,大量利益的发生 少量设备成本的增加
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腦力激蕩
找出可能 發生的原因
決定個人負責 資料收集與時效
追查原因要往 正確的方向著手,
追得愈細愈好
魚骨分析
判斷資料 可能的來源
共同決定值得
追查的原因
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第三步驟 追查原因
追查原因所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 抽樣檢查法 資料收集工作分配表 其它方法
12
第四步驟 分析資料
應用七大手法,找出產生問題的重點, 加以分析,分類,排列和編輯
目
標
目標設定的理由: 9
第二步驟 選定題目
四.選擇題目所用的工具
歸類問題
選擇標准
腦力激蕩
客觀陳述
投票表決
期望結果
結 選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”. 只要選定了題目,全体小組也有此共識和
論 興趣,就應下手,而不論其是否可行.
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第三步驟 追查原因
依所選定的題目追查造成問題的各種可
能因素
其它方法 否則會“九山一仞,功虧一潰”
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第八步驟 成果比較
一.成果比較期間的划分 活動期間大致可分為三個階段,將各階段 的結果加以比較: 改善前----活動開始到下對策前 改善中----下對策時到對策加以效果確認 的階段 改善后----對策確認且成效穩定后,即效果 維持到標准化階段
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第八步驟 成果比較
如何采取行動
每一位成員体認自已的任務與責任,依期 限完成目標.
根据計划,立即實施所訂行動,如無效果,須 再檢討修正后,再實施
情況有變化者,除應妥為視查外,并須分析 現狀重新檢討所采取的行動
繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及變化
情形
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如何草擬行動
先把每一樣工作細節列下來 每位成員參與討論,取得協議 開始分配任務,此時盡量:
擇. 3.注意對策有無副作用,對其它單位
有無不良的影響.
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4.可預做效果評估.
第六步驟 選擇對策
二.何謂“防止再發對策”和“應急對 策”
1.所謂“應急對策” 是指對于發生 的現象所采取的對策,不必追究原因即 可找出答案.
2.“防止再發對策” 則為消除發生 不良的真正原因,使不致因同一原因再18
第六步驟 選擇對策
結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳 解決方案的標准,當是本步驟的要旨,而標准的
設立是提出辦法的必要條件 15
第五步驟 提出辦法
提出辦法所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 意見一致法 其它方法
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第六步驟 選擇對策
一.如何掌握選擇對策的方向 1.采全員認為最能發揮的方式進行. 2.朝“防止再發對策”的方向去選
长 的 时 间 隧 道，袅
九步工作法
目
第一步驟:發掘問題 第二步驟:選定題目 第三步驟:追查原因 第四步驟:分析資料 第五步驟:提出辦法
錄
第六步驟:選擇對策 第七步驟:草擬行動 第八步驟:成果比較 第九步驟:標准化
2
第二步驟 選定題目
本期活動主題: 選題理由: 目標設定
不 良 率
現狀
二.比較之特性值基准的決定 1.比較的特性值應與活動主題相符合 2.比較的基准需一致 改善前,中,后的評价基准需一致,才能作 正確的比較 3.盡量換算成金額來比較
a.每人皆平均分到工作 b.盡量皆與本身職位相關 c.考慮每位組員性向分配 任務分配完成,小組討論各工作完成時間 開始行動
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第七步驟 草擬行動
草擬行動所使用的工具
腦力激盪法
Hale Waihona Puke 結論PDCA循環細心擬定行動,任務分配
工作分配表 須注重組員性向,以及遵守
行動推移圖
期限確實執行,來發揮全体 成員最大資源,達到一致目標.
三.如何選擇對策 1.決定評估項目,分析選擇方案. 2.估算所需時間,花費和資源,進行評
估打分. 3.排定優先順序 4.決定是否向主管提出簡報.
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第六步驟 選擇對策
四.選擇對策所使用的方法
腦力激蕩法 意見一致法 評估法
結
論
選擇對策是根据現狀分析,檢討如何改 善,并將能顯現的成果向決策者提出簡報,希 望得到管理階層的協助,且付諸實行,以達到
如何行動
選出合適的資料
展示出資料
及報告格式
以便于做分析
收集和分析的
資料愈詳盡愈正確愈能
作出正確的判斷
達成全体都能 接受的資料詮釋
全員對資料
做分析
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第四步驟 分析資料
分析資料所使用的工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 其它圖表
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第五步驟 提出辦法
全員提出解決問題的辦法
建立選擇最佳方案的標准
確定可能解決問題的辦法
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
全員參與經營的目的.
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第七步驟 草擬行動
A.對行動步驟達成協議---- WHAT B.制定行動步驟時間表---- WHEN C.各人責任取得協議---- WHO D.設計評估計划與工具
何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動 時,要決定共有几種步驟,由誰來負責,何時完 成,也就是目標預定完成日.
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