用户访谈记录模板
客户访谈记录表
访谈员
客户感受及评价：
1、对物业服务的总体感觉如何？□5□4□3□2□1
2、居住在本小区您感觉安全吗？□5□4□3□2□1
3、小区清洁卫生您是否满意？□5□4□3□2□1
4、小区绿化修剪养护您是否满意？□5□4□3□2□1
5、小区公共设施设备维护是否完好？□5□4□3□2□1
6、物业员工的礼节礼仪和服务态度您是否满意？□5□4□3□2□1
7、小区的管家服务您是否满意？□5□4□3□2□1
8、可自行进行增加，但内容应不超过十条为宜
客户意见及建议：
个性化信息：
处理及改进措施：
完成情况：
回访情况：
回访人： 回访时间：
注：5分：非常满意; 4分：满意; 3分：一般; 2分：不满意; 1分：非常不满意.
用户访谈报告（合集5篇）
用户访谈报告（合集5篇）第一篇：用户访谈报告访谈时间2016.12.1访谈方式一对一、面对面访谈对象公司名称：台州经济开发区新荣记大酒店有限公司北京餐饮分公司行业:餐饮访谈人：王子超职位：人事主管地址：朝阳区九龙山地铁使用后台管理模块：全模块都使用（辅助招聘除外）对象现状所有功能都尝试，时长为2个月，最终放弃使用；理由：功能流程繁琐复杂，难以使用，并未很好的解决问题，甚至使问题复杂化；用户定性【主】随意性用户群体（资深性用户）：为解决问题，有兴趣有意愿去尝试、理解和使用新产品，具备一定的学习意愿，实用主义，如果发现产品不能较好解决问题，就会放弃；【次】发烧类用户群体（专家型用户）：探究类，任何新事物都想搞清楚，有问题积极提方案；我们的目标群体（我们应该拿下的用户）主流用户群体（普通型用户）：只为完成某次任务而使用，没有学习意愿；问题汇总（未达到用户预期）一、优化问题 1.职位二维码①批量岗位生成二维码（已开发、待测试）②二维码展示：中心的查询码部位用户觉得没用，不美观建议：放企业上传的logo图片2.试岗后换岗①现有流程繁琐且不合理；②建议：用人方拥有决定权，不需对方线上同意步骤；3.指纹打卡机数据录入考勤数据①自动获取并录入；②手动下载打卡机签到数据，然后录入系统；③新《考勤管理》上线后可基本解决，但是前期不易解决用户的信任问题；4.企业可手动录入职位下的人员信息；考虑对象为：高龄员工能够进入管理系统；5.企业在关联人员后，不知如何使用其他功能服务；分析原因：我们的功能模块没有系统化和流程化；二、bug问题1.《员工培训》中的文件（word）文档上传后不能预览和查看；2.《职位管理》中的职位报名与录用人员页，有录用的人员却查看为空；分析原因：①用户点错；②用户未点错，前段交互错位，跳转错；三、骚扰问题用户已经成为付费用户，销售人员一天还会打五六次电话，电话不是售后回访，而是推销；访谈总结1.产品问题：企业与员工关联的流程设计复杂繁琐，使员工进入系统困难，直接影响到系统的后期使用度；2.我们高估了用户的忍耐性和智商；3.产品正确的发展方向：简单&能用&好用&不错的体验①简单：用户看起来、理解起来、使用起来简单易懂（在产品的流程、结构方面，不要有过多的不必要的信息影响和干扰用户）的产品注:这里的追求的“简单”，是针对在用户使用过程时的感受，绝不是我们的技术实现方面所追求的简单，或者我们自己运营操作的简单省事；②能用：有用户使用的、用户能够使用的产品；（能解决问题）③好用：用户使用起来简单轻松，超出预期的产品；（能很好的解决问题）④不错的体验：用户使用起来不但好用，还有一种享受在里面的产品；（爽的感觉）第二篇：需求分析_用户访谈计划示例用户访谈计划（示例）一、访谈内容概述1.业务事件：涉税业务受理2.了解涉税业务受理的整个过程，用户的特点，输入、输出与处理要点，数据量等3.了解该业务事件的上游（纳税人）、处理者（窗口人员）、下游（涉税业务审核人员）的主要利益点。
客户访谈原始记录
客户访谈原始记录项目名称：11社区小组成员：学院：数理与信息工程学院班级：指导老师：目录一、项目发起人的访谈记录 (1)二、典型用户访谈记录 (2)三、项目资助人访谈记录 (3)四、项目负责人访谈记录 (3)五、客户各级负责人访谈记录 (4)一、项目发起人的访谈记录时间：2012-9-8 地点：20-506 姓名：RR(项目发起人)记录员：RR问：开发这套系统希望实现哪些功能？（项目目的）答：以水木社区为模板，开发一个更适合师大全体师生交流的社区平台。
针对一个话题，大家可以自由发帖、回帖、转发等等。
基本功能和水木社区相似，但是要进行一定的改进，增加投票栏目、资源共享、新生家园这几个板块。
问：这次开发的“11社区”系统涉及到师大的哪些人员？也就是哪些人员使用这个系统？（项目领域）答：这次开发的系统主要由师大的学生和老师使用，其他人员也可以进行浏览。
想通过这个平台增进师生交流，让大家更好的学习生活。
问：用户在使用软件或系统时，是否需要与其他的软件或系统有数据或业务层面的交互？答：不需要与其他的软件或系统有数据或业务层面的交互。
问：不同的用户进入“11社区”在权限方面有什么不同吗？相同的用户在不同的情况下，在使用上又有怎样的区别呢？(项目领域)答：用户在不同的情况下有着不同的使用权限。
如果用户已经注册，登陆之后可以进行发帖、跟帖、转载等等。
如果只是以游客的身份进入，只能进行网页的浏览，没有注册用户的权限。
问：系统在开发技术上您有什么考虑？（技术方式）答：网站开发技术s2sh框架应用还不是很熟练，数据库设计比较繁琐，论坛信息发布系统开发需要一定的技术基础，还要考虑到系统平台的可移植性、兼容性等问题。
使用Cookie技术，实现手动输入的自动化。
在发帖跟帖时，能进行引用其他人的内容，能使用公式编辑器，可以进行复制粘贴等大家日常在用的输入方式及功能。
问：您希望什么时间能上这套系统？（项目时间）答：我们准备在2012年12月25日正式使用本社区。
用户访谈模板学生
访谈目标：访谈展示表格：问题访问模板：1，注意的问题：（1）把我们的背景交代好就行，把大部分时间给客户，让他们谈自己的想法。
（2）在和客户访谈的时候深挖客户的信息，比如说，有人说有自己有个问题非解决不可，那就应该继续深入，问问她现在是怎么解决这个问题的。
（3）选择多种类型的人：我们学校，西外，名办学校等等（通过朋友介绍来做）（4）在各个学校的论坛发布问题调查：列如，1.学校周边最好的理发店是哪家？2.理发过程中你最担心的问题是什么？（5）我们的最大的风险不是验证问题，而是认识问题。
①哪些人受这类问题的影响最大（即早期接纳者），②他们现在是怎么解决这类问题的（即现有备选方案），③我们的解决方案有何过人之处（即独特卖点）。
问题访问模板的开场介绍（灵活修改，挣得别人同意就可以了）：针对问题做客户访谈的目的是确定问题和客户群体是否匹配，并解决下面这些风险。
·产品风险：你要解决什么？（问题）客户怎么看待你提出的三大问题？问题：1，不知道什么样的发型真正的适合自己2，不知道哪里有和自己审美一致的理发师3，价格不透明性比较严重·市场风险：你的竞争对手是谁？（即现有备选解决方案）客户目前是怎么解决这些问题的？问题：你知道市场上有哪些美发有关的APP/微信公众号吗？你有使用过美团或者大众点评来团购美发吗？·客户风险：受问题困扰最严重的人是谁？（即目标客户群体）你选择的目标客户群体是否能支撑公司的发展？文案应当注意在我们的公众号上面提出问题（暴漫等等），让用户意识到这个问题，然后1.把问题放到微社区里面，让用户在微社区里面来讨论问题2.把问题放到各大学校的论坛里面来收集反馈信息问题访谈的流程：1，简单的开场白，介绍一下访谈的方式：非常感谢你今天能抽出时间，和我来聊一聊。
我们现在正在做一个帮助用户找到适合自己的发型的应用，专门为年轻的学生设计。
我在剪头发的时候经常不知道什么发型适合自己，不过交给理发师处理之后的效果都不怎么样，我的同学也有很多人遇到这样的问题，所以就想到了这个点子。
客户访谈周报模板范文
客户访谈周报模板范文尊敬的领导：本周我们进行了一系列的客户访谈，以了解客户的需求和反馈。
以下是本周的客户访谈周报：1. 访谈对象信息- 客户姓名/公司名称：- 职务：- 联系方式：- 访谈时间：2. 问题讨论- 我们重点关注的问题/需求：- 客户反馈/意见：- 对方提出的建议/问题解决方案：3. 项目进展- 访谈后的工作计划/改进措施：- 需要解决的问题/待办事项：- 下一步行动计划：4. 其他事项- 客户对产品/服务的满意度评价：- 客户提出的改进建议或需求：客户访谈周报汇总如上，我们将根据访谈结果调整工作计划，不断优化产品和服务，以满足客户需求。
感谢领导的支持和指导。
此致敬礼尊敬的领导：经过本周的客户访谈，我们团队深刻了解到客户对于我们的产品和服务存在一些痛点和期望。
其中，我们特别关注了客户对产品功能的使用体验、售后服务的质量以及价格方面的反馈。
通过访谈，我们发现客户对于产品功能的使用体验要求更加直观和简单，需要更加个性化的定制服务。
针对此问题，我们团队将优先开展产品功能的优化升级，提高产品的易用性，并加强与客户的沟通，了解客户个性化的需求，以实现更好的用户体验。
此外，客户在访谈过程中还提出了一些建设性的建议，如增加产品的可扩展性，提高售后服务的反馈速度等。
我们将认真对待客户的建议，结合实际情况进行分析和讨论，制定进一步的改进计划，确保客户的需求得到及时的满足。
同时，我们也意识到了在客户关系维护方面还有待加强。
因此，我们将加强对客户的跟进服务，并且针对客户的需求和反馈，提供合适的解决方案，帮助客户解决问题，提升客户满意度。
对于客户满意度评价，我们发现虽然大部分客户对我们的产品和服务表示满意，但也存在一些客户对产品功能和服务质量提出了改进的意见。
我们将以此为契机，持续优化产品和服务，确保客户的满意度得到提升。
最后，我们将继续加强与客户的沟通和合作，不断改进我们的产品和服务，以更好地满足客户的需求。
02访谈记录模板
02访谈记录模板访谈日期：____年____月____日访谈时间：____时____分至____时____分访谈地点：____________________访谈对象：____________________职位/身份：____________________访谈人：____________________记录人：____________________一、访谈目的1. 了解访谈对象在____方面的经验、看法和建议。
2. 收集关于____问题的第一手资料。
二、访谈内容1. 访谈对象的基本情况教育背景工作经历兴趣爱好2. 主题讨论访谈对象对____问题的看法：（请在此处记录访谈对象的回答及观点）访谈对象在____方面的经验分享：（请在此处记录访谈对象的回答及经验）访谈对象对当前____领域的形势分析：（请在此处记录访谈对象的回答及分析）问题一：____________________（请在此处记录访谈对象的回答及建议）问题二：____________________（请在此处记录访谈对象的回答及建议）问题三：____________________（请在此处记录访谈对象的回答及建议）1. 访谈对象在本次访谈中提供了宝贵的意见和建议，对____问题有了更深入的了解。
2. 本次访谈成果如下：梳理了____方面的经验和做法；收集了关于____问题的看法和建议；四、后续行动计划1. 整理本次访谈记录，形成书面材料。
2. 分析访谈内容，提炼关键信息。
3. 根据访谈对象的建议，制定相关改进措施。
访谈结束时间：____时____分访谈对象确认签字：____________________访谈人签字：____________________记录人签字：____________________五、访谈过程中的关键观察1. 访谈对象的态度与情绪：在讨论过程中，访谈对象表现出较高的热情和积极性，对于提出的问题给予了认真思考。
一对一访谈记录表
6、如果用户多次发表不良言论并屡教不改时，管理员可对其用户进行永久性的删除并屏蔽其所有相关信息。
一对一访谈记录表（二）
访谈对象：典型用户
时间：2012年9月27日8:46——9:46
地点：20幢506室
采访人：刘茳睿
1、作为用户，我们希望系统能对我们的私人信息严格保密，如有信息泄露情况，系统应给予相应提示并及时进行处理。
6、时间：登陆时间
模糊信息：
·发帖、跟帖内容异常情况：什么是在言论上的人身攻击？其标准依据是什么？这些信息必须落实到具体法律条文或国家相关文件。
整理人：连婷（技术文档工程师）
访谈用户确认：刘茳睿（用户）
负责人确认：韩保礼（需求顾问）
岗位职责表
岗位
职责
职责描述
备注
管理中心管理员
用户管理
信息管理
管理中心经理
用户访谈记录
整理故事
作为管理员，我们需要对用户的发帖、跟帖内容进行审核。如果内容含有违法或国家明令禁止的内容，系统最好能给出提示信息来提高审核效率。
事件：发帖、跟帖内容含有违法或国家明令禁止内容。
原因：个别用户有不良想法。
方法：系统对该类信息自动过滤。
当上网人数过多，导致系统用户量超出系统所能承受的最大限度，系统性能性能急速下降时，系统将给出信息提示，帮助我们及时管理用户。
2、当上网人数过多，导致系统用户量超出系统所能承受的最大限度，系统性能性能急速下降时，系统将给出信息提示，帮助我们及时管理用户。
3、当有用户对我们的系统给出意见建议时，系统给出提示，以便我们及时进行处理。
4、我们有针对用户可能出现问题的解答，当用户遇到某一问题时，系统能自动提示有相关问题解答模块，方便用户使用。
用户访谈自我介绍模板范文
用户访谈自我介绍模板范文
您好，很高兴能有机会与您进行用户访谈。
我叫XXX，是一
名XXX（职业/身份），毕业于XXX学校，专业是XXX。
在
工作中，我负责XXX工作，具体涉及到XXX方面的内容。
我喜欢XXX（职业/工作内容），因为XXX（喜欢的原因）。
在日常工作中，我注重XXX（工作方式/态度），并且乐意与
同事进行合作，共同完成团队目标。
在工作之余，我喜欢
XXX（兴趣爱好），这能带给我放松和愉悦。
参与这次用户访谈，我希望能与您分享我的经验和见解，也希望能从您那里学到新的知识，相信这次访谈会给我们带来共同的收获。
非常感谢您抽出时间与我交流，期待本次访谈能够取得成功。
在工作中，我注重与用户的沟通和理解，因为我认为了解用户的需求和反馈是提高工作质量的关键。
我平时会积极参加培训和学习，不断提升自己的专业技能和知识水平。
除了工作，我也热衷于参与公益活动，我经常会参与一些志愿者活动，希望通过自己的力量能够为社会做出一些贡献。
在未来的职业道路上，我希望能够不断提升自己的能力，拓展自己的视野，争取更多的发展机会，为公司的发展贡献自己的力量。
通过此次用户访谈，我希望能够进一步了解用户的需求和期望，从中汲取灵感，不断改进和完善我们的产品和服务。
我会认真听取您的意见和建议，以便更好地服务于用户。
非常感谢您给予我这次机会，我期待着与您共同探讨，互相学习，共同成长。
希望我们能够在访谈中获得有益的交流和启发。
再次感谢您愿意与我分享您的观点和想法。
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用户访谈记录
提示：提前分发给用户。
客户对构想的意见
格式1：
被访谈者：
访谈者：
单位：
职务：
职责：
格式2：
v1.0 可编辑可修改备注
附录：
需求类型：
1.功能性
2.可用性
3.可靠性
4.性能
5.可支持性
6.设计约束
7.实施需求
8.接口需求
9.物理需求
功能性
功能性需求包括：
特性集、
功能和
安全性。
v1.0 可编辑可修改可用性
可用性需求可包含如下子类别：
人员因素
美观、
用户界面的一致性、
联机帮助和环境相关帮助、
向导和代理、
用户文档和
培训材料。
可靠性
需要考虑的可靠性需求有：
故障的频率／严重性、
可恢复性、
可预见性、
准确性和
平均故障间隔时间（MTBF）。
性能
性能需求可对功能性需求强加条件。
例如，对于一个给定行为，它可以对以下项规定性能参数：
速度、
v1.0 可编辑可修改效率、
可用性、
准确性、
吞吐量、
响应时间、
恢复时间，或
资源用途。
可支持性
可支持性需求可包括：
可测试性、
可扩展性、
可适应性、
可维护性、
兼容性、
可配置性、
可服务性、
可安装性，或
是否可本地化（国际化）。
设计需求
设计需求常称为设计约束，它规定或约束了系统的设计。
v1.0 可编辑可修改实施需求
实施需求规定或约束了系统的编码或构建。
例如：
所需标准、
实施语言、
数据库完整性策略、
资源限制和
操作环境。
接口需求
接口需求规定了
系统必须与之交互操作的外部项，或
对这种交互操作所使用的格式、时间或其他因素的约束。
物理需求
物理需求规定了系统必须具备的物理特征；例如，
材质、
形状、
尺寸和
重量。
这种需求类型可用来代表硬件要求，如
物理网络配置需求。