消费者行为学习题集
第一章导论1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为A：便利品 B：选购品 C：特殊品 D：非寻求品3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。
A：普遍性销售 B：选择性销售 C：中间商销售 D：独家经营4、有些商品永远都是非寻求品5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户7、人口密度属于人口变量细分市场1D；2ABCD; 3ABD；4对；5对；6对； 7错（地理因素）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？第二章消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A：认识过程 B：情感过程 C：意志过程 D：意识过程2、心理学的创始人是（）A：弗洛伊德 B：华生 C：马斯洛 D：冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A：实验法 B：投射技术 C：访谈法 D：观察法4、实验法有以下两种形式：（）A：现场实验法 B：实验室实验法 C：自然实验法 D：人为实验法5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料6、投射技术属于定量研究7、精神分析学派的创始人是华生8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D; 3B; 4BC；5对；6错；7错；8错； 9对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些？4、第二手资料的来源主要有哪些？第三章消费者的感知1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。
这说的是感觉的（）现象A：对比 B：适应 C：敏感 D：感受性2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）A：晕轮效应 B：蔡格尼克效应 C：刻板印象 D：心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）A：第一印象 B：刻板印象 C：晕轮效应 D：心理定势4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（）A：视觉 B：听觉 C：嗅觉 D：味觉 E：触压觉5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（）A：生理自我 B：心理自我 C：社会自我 D：镜中我9、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是___________。
A.期望效应B.晕轮效应C.第一印象D.习惯定向6、知觉的特性主要有以下几个方面（）A：选择性 B：理解性 C：恒常性 D：整体性 E：客观性7、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系8、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。
9、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉10、注意是一种单纯存在的心理过程1B;2B;3D; 4A；5B；9A；6ABCD； 7对；8对；9对；10错；名词解释1、感觉2、差别感觉阈限3、阈下刺激4、展露5、晕轮效应6、刻板印象7、心理定势简述1、感觉和知觉有什么区别？2、举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？3、什么是错觉？举两个实例说明错觉在营销中的应用？4、简述刺激物的展露与营销策略5、什么是社会知觉？社会知觉包括哪些内容？第四章消费者的动机1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后，还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞，这指的是人们的（）A：生存性消费动机 B：享受性消费动机C：发展性消费动机 D：心理性消费动机2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机，即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（）A：合理化作用 B：投射作用 C：升华作用 D：自居作用3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（）A：物质需要和精神需要 B：天然性需要和社会性需要C：现实需要和潜在需要 D：外在需要和内在需要2、好事达保险—“交托在手，放心无忧”，其广告效应满足消费者的___________需要。
A．生理需要 B．安全需要 C．爱与归属需要 D．自我实现需要7、消费者基于感情与理智经验，对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机，是___________动机。
A．感情动机 B．理智动机 C．惠顾动机 D．享乐动机4、动机具有以下三种功能（）A：对比功能 B：激活功能 C：指向功能 D：强化功能5、消费动机的特征（）A：原发性 B：内隐性 C：实践性 D：整体性 E：动态性6、只要有需要，就一定会产生动机7、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突8、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素9、阿Q精神是典型的心理防卫机制中的自居作用10、个体的动机是无法直接观察得到的。
1B;2C; 3B；2B；7C；4BCD; 5ABCE；6错；7错；8对；9对； 10对；名词解释1、现实需要2、潜在需要3、动机4、感情动机5、理智动机6、惠顾动机7、内驱力简述1、什么是潜在需要？它主要表现为哪两种形式？2、影响消费者需要的因素有哪些？3、举例说明三种类型的动机冲突4、影响消费者购买动机的因素有哪些？5、如何激发消费者的购买动机？举例说明。
第五章消费者的情绪情感1、人不须学习如何哭笑，但却学到何时哭笑。
这里指的是情绪表达的（）A：文化性 B：先天性 C：普遍性 D：外在性2、情绪和情感有两极性和（）两种特性A：集中性 B：感染性 C：扩散性 D：边缘性3、情绪情感的构成包括（）A：主观体验 B：生理唤醒 C：内在意象 D：外部行为4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为A：应激 B：心境 C：热情 D：激情5、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系6、詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后7、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估8、心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。
1A; 2C；3ABD; 4ABD；5对；6对；7对； 8对名词解释1、心境2、情绪4、詹姆斯-兰格的情绪学说5、情绪的认知学说简述1、什么是情绪情感？情绪与情感的区别是什么2、消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面？3、影响消费者情绪情感变化的因素有哪些？第六章1、如果行为发生后，有害的或有害的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率，这种强化方式（）A：积极强化 B：消极强化 C：惩罚 D：衰减2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是（）A：感觉记忆 B：短时记忆 C：长时记忆3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（）A：再认 B：回忆 C：联想 D：识记4、模仿学习最常见的方式是（）A：外在模特方式 B：隐喻模特方式 C：口头模特方式5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，就叫（）A：顺摄抑制 B：倒摄抑制 C：正抑制 D：负抑制6、（）理论认为：同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。
A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论C．认知学习理论 D．观察学习理论6、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激7、当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制8、吃一堑长一智的学习属于认知学习9、从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。
10、操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。
1C;2C;3B;4A; 5A；6B；6错；7对；8错； 9对；10、错1、学习2、刺激泛化3、积极强化4、消极强化5、塑造6、感觉记忆7、遗忘8、观察学习9、舌尖现象简述1、最早提出经典型条件反射的人是谁？试述经典型条件反射理论的基本内容？2、最早提出操作条件反射的人是谁？试述操作性条件反射理论的基本内容？3、什么是塑形？举例说明塑形在市场营销中的应用。
4、模特在营销活动中有哪些作用？5、简要论述观察学习的过程第七章消费者的态度1、消费者先有感觉，然后产生行为，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（）A：高度参与层次 B：低度参与层次 C：经验层次 D：行为学习层次2、态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度和（）A：稳定性 B：价值性 C：习得性 D：可变性3、当消费者的MAO水平较低时，起主要作用的是（）A：中枢路径 B：边缘路径 C：水平路径 D：垂直路径4、当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是（）A：认知成分 B：情感成分 C：行为成分 D：意志成分9、___________理论认为：人们对显著信念的评价能引发他们对事物的整体的态度。
A. 多属性态度模型B. 认知平衡理论C. 凯尔曼的阶段论D. 顿悟学习理论5、心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即（）A：服从 B：同化 C：外化 D：内化6、人们不可能在头脑里储存关于某一事物的所有信念7、态度形成的因素越复杂，越不容易改变8、“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系9、精细加工可能性模型认为，消费者处理认知性信息时，激活的是边缘路径1B;2B; 3B; 4B；9A； 5ABD; 6对；7对；8错；9错；名词解释1、态度2、消费者参与3、认知失调4、显著信念5、依从6、等门槛技巧7、地球技术8、吃闭门羹技巧9、逆反心理10、那不是全部技巧简述1、消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？2、导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些？3、费宾斯的多属性态度模型是怎样的？在运用显著信念和多属性态度模型来分析消费者的行为时，营销人员要把握哪些问题？4、精细加工可能性模型的基本内容是什么？5、影响消费者态度改变的因素主要有哪些？6、举例说明海德的认知平衡理论第八章消费者的个性、自我意识和生活方式1、弗洛伊德的人格结构中，受道德原则支配的是（）A：本我 B：自我 C：他人 D：超我2、掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为的是三种人格状态中的（）A：儿童自我状态 B：成人自我状态 C：父母自我状态 D：婴儿自我状态3、对自我的角色、地位、权力等方面的认识属于（）A：生理自我 B：社会自我 C：心理自我 D：现实自我4、哪一种顾客是完美主义者（）A：D型顾客 B：I型顾客 C：S型顾客 D：C型顾客10、爱表现自己，自我是中心，注重结果，这是___________类型顾客。
A．D型顾客 B．I型顾客 C．S型顾客 D．C型顾客5、影响个性形成的主要因素（）A：遗传 B：环境 C：成熟 D：学习6、投射测验包括（）A：罗夏墨迹测验 B：主题统觉测验 C：自称量表 D：情境测验7、自我意识是天生的8、根据自我的拥有物来界定自我，这是指消费者的理想的自我9、在衣着、快餐食品、音乐、电影和录像上的消费占有很大的比重的这类人属于VALS2中的满足者1D;2B; 3B; 4D ；10A；5ABCD; 6AB; 7错；8错；9错；名词解释1、个性2、马基雅维利主义3、自我意识4、延伸自我5、心理自我6、生活方式简述1、联系实际谈谈品牌个性的核心价值有哪些？2、从自我观念上看，可以把消费者的自我意识分为哪几种？并解释其含义3、什么是延伸的自我？消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为那几个层次？4、了解消费者的生活方式对市场营销人员有什么价值？5、简述弗洛伊德的人格结构论第九章影响消费者的社会环境因素1、对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是（）A：朋友群体 B：逛商店群体 C：工作群体 D：虚拟群体2、划分社会阶层的标准主要有（）A：收入 B：受教育程度 C：权力 D：职业3、参照群体对消费者行为的影响方式主要有（）A：信息性影响 B：功能性影响 C：功利性影响 D：价值表达影响4、在营销或广告上利用名人的方式大概有（）A：证言 B：名誉担保 C：演员 D：代言人5、一件产品的必须程度越低，参照群体的影响程度越小6、收入水平与社会阶层两者之间没有一对一的关系7、正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为8、个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。
消费者行为学题集2答案
消费者行为学题集2答案一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.D2.A3.D4.D5.C6.A7.C8.D9.C 10.C 11.B 12.D 13.A14.B 15.C 16.B 17.B 18.A 19.B 20.A二、填空题 (每小题1分, 共5分)21.大 22.物质需要 23.整体 24.低 25.规范三、判断改错题 (每小题2分, 共10分)26.√ 27.×消费者满意不一定会导致品牌忠诚。
28.√ 29.√ 30.√七、案例分析题（每小题10分, 20分）40.分析提示：（上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分）（1）每个人都有自我意识。
所谓自我意识，就是自己对自己的认识，包括认识自己的身体状况、心理状态以及社会地位等各方面。
根据对消费者自我意识结构的分析，可以清楚地看到，消费者购买某些品牌的产品，是为了保持或提高他所追求的自我形象。
消费者对自我意识的关心使他们把自己占有或希望占有的商品与这些商品对他们自己以及对其他人的意义联系起来。
消费者购置商品的许多决定背后的动机往往是想获得某种商品、劳务、品牌、商店等所象征的意义。
当某项商品所象征的意义与消费者已有的或希望获得的自我意识一致时，他就想购买该商品。
（2）在本案例中，小王购买和使用高档名牌商品的主要原因之一，是她认为这样做既符合她的身份地位，同时又可以维持和提升其自我形象。
因此营销人员应该努力塑造产品形象并使之与目标消费者的自我意识相一致。
41.分析提示：（上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分）（1）趋势预测准确，每年都推出新式手表；对新产品的定位准确，该公司抓住了商品外观是消费者认识一个商品首先看到的客观事物，会给消费者留下强烈的第一印象，以至影响其认识后的情绪和行为；生产和销售方式独特，生产的数量越少，越能显示他的珍贵，消费者留下强烈的第一印象。
所有的司沃琪手表在推出5个月后将停止生产。
因此即使最便宜的手表都有收藏价值。
消费者行为学-习题集
第一章导论选择题1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫 D 细分A：地理变量B：人口变量C：心理变量D：行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为ABCDA：便利品B：选购品C：特殊品D：非寻求品3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有ABD 。
A：普遍性销售B：选择性销售C：中间商销售D：独家经营4、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B 专业性C 可引导性D 引申性E 复杂性4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要7、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断题4、有些商品永远都是非寻求品对5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品对6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户对7、人口密度属于人口变量细分市场错（地理因素）8、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？第二章消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A：认识过程B：情感过程C：意志过程D：意识过程2、心理学的创始人是（）A：弗洛伊德B：华生C：马斯洛D：冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A：实验法B：投射技术C：访谈法D：观察法4、实验法有以下两种形式：（）A：现场实验法B：实验室实验法C：自然实验法D：人为实验法判断1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料2、投射技术属于定量研究3、精神分析学派的创始人是华生4、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D; 3B; 4BC；1对；2错；3错；4错；5对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些？4、第二手资料的来源主要有哪些？第三章消费者的感知选择1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。
消费者行为学课后习题
一、选择1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD）A、需求意识不明确B、购买欲望不强烈C、购买能力不足D、缺乏有关的商品信息2、消费者行为学在学科性质上的特点有（ACD）A、综合性B、宏观性C、应用性D、发展性3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A）A、斯科特B、卢因C、科特勒D、法约尔4、消费者行为学的研究对象有（ABCD）A、消费者的购买行为B、消费者的心理活动基础C、消费者群体的心理与行为D、市场营销与消费者心理5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A）A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制"二、判断1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一. （√）2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。
(√）3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。
（√）三、填空1、广义的消费包括(生产消费)和（生活消费)。
2、一般来说，消费者心理是行为的（基础)。
而行为是心理的(表现）。
3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象)为研究对象。
4、《消费者行为学》的学科特点有(综合性）、（微观性)、（发展性）和（应用性）。
5、1901年，(美)国的心理学家（斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中。
四、名词解释.1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者.2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品,但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。
3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。
4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程,以及事先决定这些行动的决策过程五、问答题1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。
《消费者行为学》习题与案例剖析
第1-1 节消费者行为学的研究对象和内容（三）判断题1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。
2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。
3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。
（四）名词解释1、现实消费者2、潜在消费者3、消费者心理4、消费者行为（五）选择题1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求A 需求意识不明确B 购买欲望不强烈C 购买能力不足D 缺乏有关的商品信息2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有（）A 综合性B 特殊性C 应用性D 具体性3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）A 斯科特B 卢因C 科特勒D 法约尔4、消费者行为学的研究对象有A 消费者的购买行为B 消费者的心理活动基础C 消费者群体的心理与行为D 消费者心理与市场营销5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）A 1960 年美国心理学会成立了心理学科分会。
B 1901 年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》C 德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。
D 美国工程师泰勒创立了“泰勒制” 。
第二章：影响消费者行为的因素体系（三）判断题1、影响消费者行为的因素包括两大类，即自然环境因素和社会环境因素。
2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。
3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。
4、消费者的身高、体形等生理特征也会影响消费者的行为。
5、一般说来，一个地区人口的密度与分布情况不会对消费者行为产生影响。
6、参照群体会引导消费者的消费方式，指导其购买选择。
7、生理需要的内容和形式并非一成不变。
8、任何消费者的心理活动过程都包括认识、情感和意志这三个相互联系的具体过程。
（四）名词解释1、心理过程2、社会阶层3、需要（五）选择题1、一般行为模型B=f（P,E）是由谁提出的（）A 卢因B 斯科特C 科特勒D 法约尔2、以下属于社会群体环境因素，并影响消费者行为的是（）A 家庭B 社会阶层C 社会组织D 参照群体第三章：消费者的心理活动过程（三）判断题1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
《消费者行为学》练习题库参考答案
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
《消费者行为学》练习题库参考答案
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
消费者行为学习题集与答案解析
单项选择题1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。
A）19世纪30年代B）20世纪30年代C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。
A）期望值选择规则B）联结式规则C）重点选择规则D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
A）商品具有的独特形象B）商品具备了一定的基本功能C）商品的外形美观D）品牌良好的声誉4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。
A）越小B）因人而异C）越大D）不受绝对阈限值的影响5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。
对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。
A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。
A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。
A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。
A）对不熟悉的事物持开放立场B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。
消费者行为学习题
一、名词解释1.客户是指通过购买产品或服务满足其某种需求的个人或组织。
2.关系3.客户关系管理（CRM) 是企业通过运用适合的技术以及合理的人力资源，洞察客户的行为及其价值，迅速有效地回应客户需求，以便与客户建立满意与忠诚的长期合作关系，提高客户终身价值（LCV）的过程。
指通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
4.客户服务5.营销智能二、选择题1.现实客户主要包括（）。
A. 目标客户B.购买客户C.重复购买客户D.忠诚客户2.VIP客户和主要客户总数总计占总客户数量的比例大约为（ A ）。
A. 5%B. 10%C.15%D. 20%3.公利客户主要有（ D ）。
公利客户是代表公众利益,公利客户的典型例子是政府、行业协会、媒体。
A.零售商B.批发商C.代理商D.政府4.关系的维度主要有（）。
A. 特征B. 长度C. 行为D. 感情5.（D）是客户关系管理发展的推动力。
A.收集客户需求信息(原动力）B.买卖双方地位的变化（拉动力)C.相关人员业务需求(牵引力）D.现代信息技术三、判断题1.客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。
（）2.老客户是指经常与企业发生交易的客户，尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。
（N ）老客户，指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户。
3.任何关系都有一个生命周期，即关系建立、关系发展、关系维持到关系破裂与结束。
（）4.客户服务就是售后服务。
（）5.信息系统、IT技术是CRM成功的关键。
（Y ）四、简答题1.如何正确地理解“客户”这一概念?2.如何对客户进行分类？3.什么是客户关系?主要包括哪些类型?4.客户关系管理的快速发展，主要是得益于哪些因素的驱动?1．收集客户需求信息是CRM发展的原动力客户需求是一切营销管理工作的出发点和落脚点，因此，客户需求信息就成为客户关系管理最为原始的动力。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题
一、选择题
1. 消费者行为学是研究哪个方面的学问？
A. 消费行为
B. 购买行为
C. 使用行为
D. 以上都是
2. 消费者感知最主要的作用是？
A. 影响消费者购买
B. 影响消费者使用
C. 影响消费者评价
D. 以上都是
3. 消费者行为学最主要的研究对象是？
A. 企业
B. 市场
C. 消费者
D. 政府
二、简答题
1. 请简要描述消费者行为学的研究范围和意义。
2. 消费者的决策过程包括哪些主要阶段？请简要描述每个阶段的内容。
3. 消费者心理和个人特征对消费行为有何影响？请从两个方面做简要分析。
三、论述题
1. 请结合消费者行为学的相关理论，分析当前市场上某种产品的受欢迎程度，并探讨其背后的消费者行为学原因。
2. 以某种消费品牌为例，探讨其品牌形象对消费者购买决策的影响，并提出相应建议。
以上为本次消费者行为学考试试题，希望你能认真作答，把握好考
试时间，祝你取得优异的成绩！。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（c）a、强调消费行为的主观性和象征性b、强调消费者行为的理性c、其价值是可以发生改变或保持消费者犯罪行为d、其价值是可以洞察、认知消费者犯罪行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（a）a．习惯型b．冲动型c．疑虑型d．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级至高级的顺序分后，属人类最高级须要的就是（d）a．自尊的需要b、他人实现的需要c、自我表达的需要d、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，例如““塞外茅台，宁城老窖”，彰显了消费者行为学中的哪个原理？（a）a．刺激的泛化b．刺激的辨别c．刺激的强化d．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活就是人们以获取和采用消费物品或服务的犯罪行为去形成的。
（错）多项选择1、消费者犯罪行为具备（ace）的特点a多样性b专业性c可引导性d引申性e复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
a、需求者b、现实消费者c、购买者d、未来消费者e、使用者第二章单选题1.马斯洛市场需求层次学说不包含（d）a生理需求b爱与归属需求ｃ自尊需求ｄ自我防御需求２卷入度不包括（c）ａ情境性卷进度ｂ持续性卷进度c重新认识性卷进度d反应性卷进度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（b）a意识b下意识c潜意识d前意识4潜在动机的测定方法不包括(d)a观察法b函件法c感知法d问卷法多选题1动机的作用有哪些（abd）a鞭策促进作用b同意犯罪行为的方向c同意出售犯罪行为d保持与加强促进作用2动机的特征有哪些（abcd）a动机的原发性b动机的复杂性c动机的不容观测性d动机的可导性判断题1本能就是一切思想和犯罪行为的基本源泉与动力（y）2动因就是使得消费者重新认识市场需求的内部提振或驱动力（y）第三章1.注意的的特点不包括（b）a．指向性b.可以诱导性c.集中性d.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（a）a.注意的选择性b,注意的集中性c.注意的指向性d.注意的不变性3..信息获取包括(abd)a感觉b无意识c特别注意d信息处理4..消费者信息处理过程包含(abc)a拒绝接受b认知c曝露d传达5.心智反应就是一种推断,但并不是以提振为中心的(弄错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取存有短萼（b）：a提振抽取的线索b提振的连续性c提振的代表性d提振的熟识性2.如果同学提出诉讼必须买手机，很多人的第一句话就是：必须就卖个诺基亚吧，用着畅快！那么，用消费者行为学科学知识表述，这属什么现象（b）a消费者专业性b消费者情绪c刺激的代表性d刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(a)a.复述b.编码c储存d提取4.利用音乐.风趣,引发乐趣的视觉提振等营销方法,这就是根据(d)a提振的注重性b 提振的熟识美感c消费者专业性d消费者情绪多挑选:1.消费者知识的特点有(abd)a广延性b清晰性c具体性d抽象性2.下面属消费者科学知识利益块的就是(abd)a活动性b透气性c经济性d缓冲力判断题:1.人的记忆系统包含短时记忆、短时记忆、感觉记录。