工作的指导方法(TWI-JI)(课堂PPT)
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TWI的工作教导技术课件
檢查 包裝 人事異動 及工情況
5/27工作調動
鎖螺絲 退螺絲 頂彈片
A1 △ △5/15 ○ ☆ △ ○ △
5/15~5/20
A2 ☆ ○ ☆ ☆ ☆ △ △
A3 ○
△↑5/23
☆ ☆ △ △ △
A4 ☆ △ ☆ ○
△↑5/20
△ △
A5 △ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ○
5/25辭工
備注
核準
○表示該作業員目前從事的工作 △表示該作業員對譔項 工作不精 ☆表示該作業員會操作的工作 肖兵5/16 審查 畢昌艷5/15 制表 蒙蓮5/14
TWI 的 工作教導
◆工作分解：(3)
●教導有經驗或無經驗的人都要
用工作分解
●步驟可依學習者的不同，調節
其范圍及內容
TWI 的 工作教導
◆工作分解：(4)
●所需的第一件東西準備妥
當
●將工作場所妥為整理
TWI 的 工作教導
工作教導 講師: 第 3 研討會(訓練預習) (教導實習) (分解練習)
TWI 的 工作教導
工作教導
講師:
第 1 研討會(教導方法)
TWI 的 工作教導
為何要學習 「工作教導」？ ◆ 強將手下無弱兵
TWI 的 工作教導
●
身為主管：
- 你的技術強不強並不重要 - 你的部屬技術很強才是重要
專業知識 管理才能
職責知識
優秀的 主管
工作關係
教導技巧 改善技巧
TWI 的 工作教導
主管，主管，你忙甚麼？
TWI 的 工作教導
◆ 創造輕鬆教學環境：
●消除不安心情 ●使學員感到輕鬆 ●完善的設備，寧靜的環境
TWI 的 工作教導 (請二人示范)
5/27工作調動
鎖螺絲 退螺絲 頂彈片
A1 △ △5/15 ○ ☆ △ ○ △
5/15~5/20
A2 ☆ ○ ☆ ☆ ☆ △ △
A3 ○
△↑5/23
☆ ☆ △ △ △
A4 ☆ △ ☆ ○
△↑5/20
△ △
A5 △ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ○
5/25辭工
備注
核準
○表示該作業員目前從事的工作 △表示該作業員對譔項 工作不精 ☆表示該作業員會操作的工作 肖兵5/16 審查 畢昌艷5/15 制表 蒙蓮5/14
TWI 的 工作教導
◆工作分解：(3)
●教導有經驗或無經驗的人都要
用工作分解
●步驟可依學習者的不同，調節
其范圍及內容
TWI 的 工作教導
◆工作分解：(4)
●所需的第一件東西準備妥
當
●將工作場所妥為整理
TWI 的 工作教導
工作教導 講師: 第 3 研討會(訓練預習) (教導實習) (分解練習)
TWI 的 工作教導
工作教導
講師:
第 1 研討會(教導方法)
TWI 的 工作教導
為何要學習 「工作教導」？ ◆ 強將手下無弱兵
TWI 的 工作教導
●
身為主管：
- 你的技術強不強並不重要 - 你的部屬技術很強才是重要
專業知識 管理才能
職責知識
優秀的 主管
工作關係
教導技巧 改善技巧
TWI 的 工作教導
主管，主管，你忙甚麼？
TWI 的 工作教導
◆ 創造輕鬆教學環境：
●消除不安心情 ●使學員感到輕鬆 ●完善的設備，寧靜的環境
TWI 的 工作教導 (請二人示范)
TWIJI培训课件
twiji的扩展性和集成性方案
扩展性方案
twiji需要支持各种不同的设备和操作系统，因此需要采用跨平台的技术和框架， 如HTML5、CSS3和JavaScript等。同时还需要支持插件和扩展机制，以方便用 户扩展功能和定制需求。
集成性方案
twiji需要与其他应用程序和服务集成，以方便用户使用和管理。因此需要提供标 准的API和SDK，以便其他应用程序可以轻松地与twiji集成。同时还需要支持单 点登录和漫游等功能，以提高用户的工作效率和管理体验。
参加培训课程
参加twiji培训课程可以系统地学习twiji技术，同 时结交更多志同道合的朋友和合作伙伴，共同探 讨和学习twiji技术。
THANKS
感谢观看
如果遇到任何问题，建议查阅Twiji的官方文档或联系Atlassian的支持团 队以获取更多帮助。
03
twiji高级应用
twiji的优化策略和技巧
01
02
03
优化图像加载
使用适当的图像格式和质 量，以减少加载时间和数 据流量。
优化动画性能
使用GPU加速动画，并减 少不必要的动画效果。
优化网络连接
3. 智能分析
Twiji提供丰富的数据分析和可视化工具，帮助用户更好地了 解社交媒体上的用户行为和市场趋势。
02
twiji基础知识
twiji的基本概念和术语
Twiji是一种基于Web的交互式 Java应用程序，用于在Jira中创 建、管理和跟踪任务和项目。
Twiji使用术语“任务”来代表工 作项，并使用“项目”来代表工
04
twiji实践案例
基于twiji的自动化测试案例总结词ຫໍສະໝຸດ 提高效率、降低成本、快速反馈
TWI-工作指导方法PPT课件
4.不要超过学员的理解能力
第3阶段
试做
1.让学员试做——改正错误 2.让学员一面试做，一面说出主要步骤 3.再让学员做一遍，同时说出要点 4.教到确实了解为止
第4阶段
考验成效
1.让学员开始工作 2.指定协助他的人
3.鼓励发问 4.逐渐减少指导
19
2021/7/24
工作教导的基本理念
员工没有学好，是因为我们没有教好。 没有反省的地方就不会有进步。
折轮船 说给你听
折轮船 做给你看
17
2021/7/24
正确的指导方法示范……
18
2021/7/24
正确的指导方法示范
第1阶段
学习准备
1. 使受训者平心静气 3.查知对工作认识程度 2. 告诉学员做何种工作 4.营造学习气氛
1.主要步骤一步一步讲给学员听，写给他看，做给他看
第2阶段 传授工作 2.强调要点 3.清楚、完整及耐心地指导
老张（拿着作业指导书念了一遍）： “小王，我们以往是这样操作的。”
老张让小王自己试做一遍，小王自己试做。 不懂的问题进行现场讲解。
14
2021/7/24
三个月后…… 小王没有通过上岗考核
15
2021/7/24
做一个小游戏，请大家闭上眼睛…….
16
2021/7/24
传统的培训方式是较低效的培训方式
TWI-JI 工作指导方法
主讲人：陈田河 联系电话：18072939306
1
2021/7/24
目录
1 TWI简介与课程介绍
2
一线主管的含义及必备的5个条件
3 生产与问题
4 训练的必要性
2
2021/7/24
目录
第3阶段
试做
1.让学员试做——改正错误 2.让学员一面试做，一面说出主要步骤 3.再让学员做一遍，同时说出要点 4.教到确实了解为止
第4阶段
考验成效
1.让学员开始工作 2.指定协助他的人
3.鼓励发问 4.逐渐减少指导
19
2021/7/24
工作教导的基本理念
员工没有学好，是因为我们没有教好。 没有反省的地方就不会有进步。
折轮船 说给你听
折轮船 做给你看
17
2021/7/24
正确的指导方法示范……
18
2021/7/24
正确的指导方法示范
第1阶段
学习准备
1. 使受训者平心静气 3.查知对工作认识程度 2. 告诉学员做何种工作 4.营造学习气氛
1.主要步骤一步一步讲给学员听，写给他看，做给他看
第2阶段 传授工作 2.强调要点 3.清楚、完整及耐心地指导
老张（拿着作业指导书念了一遍）： “小王，我们以往是这样操作的。”
老张让小王自己试做一遍，小王自己试做。 不懂的问题进行现场讲解。
14
2021/7/24
三个月后…… 小王没有通过上岗考核
15
2021/7/24
做一个小游戏，请大家闭上眼睛…….
16
2021/7/24
传统的培训方式是较低效的培训方式
TWI-JI 工作指导方法
主讲人：陈田河 联系电话：18072939306
1
2021/7/24
目录
1 TWI简介与课程介绍
2
一线主管的含义及必备的5个条件
3 生产与问题
4 训练的必要性
2
2021/7/24
目录
TWI_工作指导方法 PPT
其源于二战后，美国生产局重建日本经济，发现日本技 术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引 进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力，日本政府 认识到此培训的重要性，为此组织企业成立日本产业训 练协会，并由日本劳动省大力推广，对二战后日本经济 得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家 训练企业督导人员的必备教材。
运用指导的技能，能在短时间内对 现场的不良，返工，设备故障，工具 损坏等，具有立竿见影之功效。
一线主管含义
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的
那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外， 根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管， 例如班组长等。
一线主管必备的5个条件
大家有疑问的，可以询问和交流
【背景介绍】 老张是公司的某生产线的老师傅，该生产线派来一位
新进员工小王。由老张给小王现场指导，人力资源部要 求三个月后对小王进行上岗考核。
老张如何指导小王？
老张（拿着作业指导书念了一遍）：
讲授阶段
“小王，我们以往是这样操作的。”
实操阶段
老张让小王自己试做一遍，小王自己试做。 不懂的问题进行现场讲解。
《工作指导法检查表》
《工作指导法检查表》
工作指导卡片
休息时间怎么管控？
做游戏
1.激发员工激情。 2.提高员工注意力。 3.增强员工团队意识。 4.让员工有种喜欢上班的感 觉。
下面做个造反游戏。
作业分解
作业分解的目的
• 条理明确，容易理解，重要部分不会遗漏； • 不会造成浪费； • 重要培训内容不会遗漏； • 教育者有充分自信教育； • 对目前工作方法反省并改善。
TWI-JI 工作指导方法
联系电话：
运用指导的技能，能在短时间内对 现场的不良，返工，设备故障，工具 损坏等，具有立竿见影之功效。
一线主管含义
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的
那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外， 根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管， 例如班组长等。
一线主管必备的5个条件
大家有疑问的，可以询问和交流
【背景介绍】 老张是公司的某生产线的老师傅，该生产线派来一位
新进员工小王。由老张给小王现场指导，人力资源部要 求三个月后对小王进行上岗考核。
老张如何指导小王？
老张（拿着作业指导书念了一遍）：
讲授阶段
“小王，我们以往是这样操作的。”
实操阶段
老张让小王自己试做一遍，小王自己试做。 不懂的问题进行现场讲解。
《工作指导法检查表》
《工作指导法检查表》
工作指导卡片
休息时间怎么管控？
做游戏
1.激发员工激情。 2.提高员工注意力。 3.增强员工团队意识。 4.让员工有种喜欢上班的感 觉。
下面做个造反游戏。
作业分解
作业分解的目的
• 条理明确，容易理解，重要部分不会遗漏； • 不会造成浪费； • 重要培训内容不会遗漏； • 教育者有充分自信教育； • 对目前工作方法反省并改善。
TWI-JI 工作指导方法
联系电话：
TWI培训教材课件培训材料
2024/1/24
20
工作方法的步骤与方法
2024/1/24
工作流程图
通过绘制工作流程图，清晰地展示工 作流程和操作步骤，便于分析和改进 。
操作程序分析
对操作程序进行详细分析，找出存在 的问题和浪费，提出改进建议。
21
工作方法的步骤与方法
工作标准制定
根据分析结果和实际需求，制定合理的工作标准，明确工作要求和目标。
TWI培训教材课件培 训材料
2024/1/24
1
目录
2024/1/24
• TWI培训概述 • 工作指导（JI） • 工作方法（JM） • 工作关系（JR） • TWI培训的实施与管理
2
TWI培训概述
01
2024/1/24
3
TWI的起源与发展
2024/1/24
01
起源于二战时期的美国
TWI（Training Within Industry）即“企业内部培训 ”，起源于二战时期的美国，由美国政府为了提高战争 生产效率而开发的一套训练方法。
2024/1/24
定义
工作指导是一种通过有效的沟通 、示范和反馈，使员工能够快速 掌握正确的工作方法、提高工作 效率和质量的培训方法。
目的
通过工作指导，使员工能够熟练 掌握所需技能，提高工作效率和 质量，减少浪费和错误，增强自 信心和归属感。
8
工作指导的步骤与方法
步骤
明确培训目标和内容
制定详细的培训计划
VS
目的
提高员工满意度和绩效，促进团队合作， 减少冲突和浪费，提高工作效率和质量。
2024/1/24
27
工作关系的步骤与方法
要点一
明确目标和期望
工作的指导方法(简要版)
第二阶段 做给对方看
步骤
目的
❖做第一遍， 只做不说， 做一个成品给对方看
❖做第二遍，边做边说，说步骤 ❖做第三遍，边做边说，说（步骤和）关键处 ❖做第四遍，边做边说，说（步骤、关键处及其）理由
❖使对方对作业有一个整体认识
❖使对方清楚每个作业步骤 ❖使对方清楚每个步骤的关键 ❖使对方明明白白地操作
提问对方有无不明白的地方
纠正
工作的指导方法
（TWI-JI）
第一阶段 让对方做好学习准备
步骤
❖问好，打招呼 ❖说明作业名称（尽可能展示成品） ❖询问对方是否做过此类工作 ❖说明作业的重要性 ❖让对方处于 ❖使对方了解自己将做什么 ❖了解对方是否有基础 ❖使对方明白自己的责任重大 ❖方便对方观看、学习
第四阶段 观察指导后的情况
步骤
❖让对方开始工作 ❖事先确定指导人员 ❖事先确定去观察的频次，时常检查 ❖鼓励对方积极地提问 ❖逐渐减少去观察的次数
目的
❖明确工作开始（与数量相比，更要重视工作的质量） ❖防止对方受到其它人的错误指导，保证指导的正确性 ❖使对方不正确的操作方法、不良习惯得到及时发现、纠正 ❖使对方能持续学习和改进 ❖使对方习惯成自然
第三阶段 让对方做
步骤
❖做第一遍，只做不说， 做一个成品
❖做第二遍，边做边说，说步骤 ❖做第三遍，边做边说，说（步骤和）关键处 ❖做第四遍，边做边说，说（步骤、关键处及其）理 由
确认对方是否能够熟练作
目的
❖确认对方操作方法正确
❖确认对方是否清楚步骤 ❖确认对方是否清楚关键处 ❖确认对方是否明白为什么要这样做
TWI-JS(工作安全)ppt
Delta Confidential
事故防止之必要
---經濟上---
➢對工作場所或同事之影響
•影響生產
•增加成本
•影響工作情緒
•效率 降低
•進度delay
• 其他
Delta Confidential
事故防止之必要
---公共上---
➢對社會之影響 •對公司形象破壞 •損壞公共設施 •阻礙經濟發展 •失業率增加 •環境污染 •其他
Delta Confidential
事 故 必 有 因, 應 切 斷 連 鎖
間接原 因
直接原因 --不安全行 動.狀態--
事 故
➢慎思決定對策 ➢確實實施對策 ➢常常檢查結果
災
害
(人的方面&物
的方面)
Delta Confidential
安 全 第 一, 預 防 為 主.
佔事故總件數的
1
重傷
0.30%
希望籍此課程能給大家的工作帶來幫助. TWI 課程包含( JI 工作教導, JM 工作改善;JR 工
作關系 和 JS 工作安全.)
Delta Confidential
何謂 督導人員? >透過部屬完成工作的人.
• 督導人員必備之五條件
知
領導 工作
技
教導
識
職責 改善
能
Delta Confidential
在這工作場所發生了事故,運搬員的王先生受了裂傷與打撲 傷,須一週的醫治.這時的情況說明如下,從約2周前拉門(1) 的情況已不太好,使用這拉門的清掃員黃先生將這件事報各陳領 班,但並沒有採取任何措施,王先生受傷的當天,上司告知陳領 班,廠長將會陪同客人來現場巡視.
陳領班當早上的工作告一段落,大約 10 點半時,到工作場 所來巡視,這時發覺有垃圾堆,於是就吩咐黃先生(廠長也許現 在馬上就會來,請你立刻清理垃圾).清掃員黃先生因為陳 領班正在看著,所以顯得很緊張急欲求表現,想一次就把垃圾清 理好,開始在手推車上堆積得像山一樣高.
TWI培训课件(共50张)pptx2024新版
要的培训材料、设备、 场地等资源，确保培训的顺利
进行。
TWI培训的组织与实施
组建培训团队
选择有经验的培训讲师和助教，组建专业的 培训团队。
加强培训互动
通过小组讨论、案例分析等方式，加强学员 之间的互动和交流，提高学习效果。
实施培训课程
按照培训计划，组织培训课程的学习和实践 ，确保培训内容的掌握。
对评估结果进行深入分析，找出存在 的问题和不足，提出改进措施。
持续改进培训
根据评估结果和分析，对TWI培训进 行持续改进和优化，提高培训效果和 质量。
CHAPTER 06
TWI培训的挑战与对策
TWI培训面临的挑战
培训内容与工作实际脱节
传统的TWI培训内容过于理论化，与实际工作场景结合不紧密， 导致学员难以将所学应用到实际工作中。
目的
通过建立良好的工作关系，提高员工之间的信任度和合作意愿，促进团队协作，提高工作效率和绩效 。
工作关系的步骤与方法
明确目标
明确组织或团队的目标，以及个人在其中所扮演的角色和职责。
建立信任
通过积极沟通、互相支持和尊重，建立员工之间的信任关系。
工作关系的步骤与方法
01
02
03
协商合作
在明确各自职责的基础上 ，协商并确定合作方式和 计划。
实施工作计划和方案 ；
工作方法的步骤与方法
01
总结工作经验和教训。
02
方法
调查法：通过调查收集信息，了解工作现状和问题；
03
工作方法的步骤与方法
分析法
对收集的信息进行分析 ，找出问题的原因和解
决方案；
归纳法
将分析结果进行归纳， 形成工作计划和方案；
演绎法
进行。
TWI培训的组织与实施
组建培训团队
选择有经验的培训讲师和助教，组建专业的 培训团队。
加强培训互动
通过小组讨论、案例分析等方式，加强学员 之间的互动和交流，提高学习效果。
实施培训课程
按照培训计划，组织培训课程的学习和实践 ，确保培训内容的掌握。
对评估结果进行深入分析，找出存在 的问题和不足，提出改进措施。
持续改进培训
根据评估结果和分析，对TWI培训进 行持续改进和优化，提高培训效果和 质量。
CHAPTER 06
TWI培训的挑战与对策
TWI培训面临的挑战
培训内容与工作实际脱节
传统的TWI培训内容过于理论化，与实际工作场景结合不紧密， 导致学员难以将所学应用到实际工作中。
目的
通过建立良好的工作关系，提高员工之间的信任度和合作意愿，促进团队协作，提高工作效率和绩效 。
工作关系的步骤与方法
明确目标
明确组织或团队的目标，以及个人在其中所扮演的角色和职责。
建立信任
通过积极沟通、互相支持和尊重，建立员工之间的信任关系。
工作关系的步骤与方法
01
02
03
协商合作
在明确各自职责的基础上 ，协商并确定合作方式和 计划。
实施工作计划和方案 ；
工作方法的步骤与方法
01
总结工作经验和教训。
02
方法
调查法：通过调查收集信息，了解工作现状和问题；
03
工作方法的步骤与方法
分析法
对收集的信息进行分析 ，找出问题的原因和解
决方案；
归纳法
将分析结果进行归纳， 形成工作计划和方案；
演绎法
工作的指导方法(TWI-JI)课件
❖ 确认对方是否清楚 步骤
❖ 做第三遍，边做边说， 说关键处
❖ 确认对方是否清楚 关键处
❖ 做第四遍，边做边说， 说关键的理由
❖ 确认对方是否明白 为什么要这样做
确认对方是否已经能够熟练作业，适时表扬 工作的指导方法(TWI-JI)
第四阶段
教后跟进
步骤
目的
❖ 明确工作开始，强调 质量比数量更重要
❖ 指定协助他的人 ❖ 时常检查 ❖ 鼓励对方积极提问
☺学员两人一组，分别担当指导、作 业人员， 进行演示，之后两人互换 角色进行再次演示，轮流进行；
☺培训老师进行现场指导、点评。
工作的指导方法(TWI-JI)
必须进行工作指导的情况
·人：新员工、顶岗员工、转岗员工、工作 表现不佳的员工、经验不足的员工、 应援人员（如：临时由公司抽调到市 场进行市场维修的人员）
❖ 使对方对作业有一个 整体认识
❖ 使对方清楚每个作业 步骤
❖ 使对方清楚每个步骤 的关键
❖ 使对方明白不这样做 会造成什么不良后果
提问对方有无不明白的地方 工作的指导方法(TWI-JI)
第三阶段
步骤
让对方做
目的
❖ 做第一遍， 只做不说， 做一个成品
❖ 确认对方是否操作 正确
❖ 做第二遍，边做边说， 说步骤
培训，否则应设定相同的工作条件
工作的指导方法(TWI-JI)
二、工作指导
第一阶段 学前准备 第二阶段 做给对方看 第三阶段 让对方做 第四阶段 教后跟进
工作的指导方法(TWI-JI)
第一阶段
学前准备
步骤
目的
❖ 问好，打招呼
❖ 说明作业名称（尽可能 展示成品）
❖ 询问是否做过此类工作 ❖ 说明作业的重要性 ❖ 让对方处于合适的位置
2024版TWI培训教材(PPT6)
01TWI概述与基本原理ChapterTWI起源与发展起源发展TWI核心理念与特点010*******02工作指导（Chapter明确指导目标与内容确定具体、可衡量的指导目标01明确指导内容02分析学习者需求03安排指导时间分解指导步骤准备教学材料030201制定详细指导计划实施有效指导方法采用多种教学方式鼓励学习者参与关注学习者反馈评估指导效果及改进设定评估标准如操作熟练度、不良率降低程度等，以衡量指导效果。
进行效果评估通过实际操作、口头提问等方式，了解学习者的掌握情况。
及时反馈与改进针对评估结果，向学习者提供反馈意见，并调整指导计划和方法。
同时，总结经验教训，持续改进工作指导技巧。
03工作方法（Chapter分析现有工作流程及问题识别当前工作流程中的瓶颈和问题01分析问题产生的原因02评估问题对工作效率和成本的影响03设计优化方案及实施步骤制定优化目标设计优化方案制定实施计划资源配置监控并持续改进工作效果数据收集与分析设定监控指标定期收集相关数据，对监控指标进行分析，评估优化方案的实施效果。
持续改进经验总结与启示总结该企业成功实践JM 的经验和教训，为其他企业实施JM 提供借鉴和启示。
企业背景介绍简要介绍成功实践JM 的企业背景，包括行业地位、产品特点等。
JM 实施过程详细介绍该企业实施JM 的过程，包括分析现有工作流程及问题、设计优化方案及实施步骤、监控并持续改进工作效果等方面。
实施效果展示通过数据对比、图表展示等方式，直观展示该企业实施JM 后取得的显著成效，如生产效率提升、成本降低、员工满意度提高等。
案例分享：成功企业JM 实践04工作关系（Chapter了解员工需求，建立良好关系掌握员工的基本信息和背景关注员工的职业发展建立良好的沟通渠道表达清晰明确用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
倾听技巧耐心倾听员工的意见和反馈，理解员工的情感和需求，避免打断或急于表达自己的观点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
绕过右圈线头的下面 放在主股电线的后面
否则打不出正确的结
4.将左圈线头穿过右 圈
对齐线头
否则线头不齐
5.拉紧
下调线结
否则结的位置不对
要拉结实 .
否则结易松开 18
附录三
《作业分解表》与《作业指导书》的区别
项目 《作业分解表》
《作业指导书》
方便记忆，指导人员本 方便理解，员工的作业
用途 人的备忘录。
工作的指导方法
（TWI-JI）
大长江集团质量中心 二〇〇九年三月
.
1
为什么要学习、推广TWI-JI？
◎80%的质量问题与员工培训相关
2008年大长江共向供方发出《外协外购件质量问题处 理单》20633 份，近80%的回单表明：发生问题的原因与员 工培训相关，对策更是千篇一律：“加强员工培训”，甚至 对员工简单粗暴地罚款、开除了事。
而日本企业非常重视员工培训， TWI-JI是基层主管必 修的技能，日本丰田公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要 的还是TWI。
没有不好的员工，只有不好的管理者
.
3
◎员工需要正确的指导
员工未被培训到 位将产生的问题
基层主管必备 的知识和技能
❖ 不按标准操作 ❖ 独立工作前花费时间太长 ❖ 未正确使用安全装置 ❖ 不能正确使用检测设备 ❖ 废品和返工品太多 如何消除? ❖ 作业延迟、经常出错
❖ 使工作具有人情味 ❖ 使对方了解自己将做什么
❖ 了解对方是否有基础 ❖ 使对方明白自己责任重大 ❖ 方便对方观看、学习
.
7
第二阶段
做给对方看
步骤
目的
❖ 做第一遍，只做不说，
做一个成品给对方看
❖ 做第二遍，边做边说， 说步骤
❖ 做第三遍，边做边说， 说关键处
❖ 做第四遍，边做边说， 说关键的理由
其它
质量问题产. 生原因
员工
2
◎员工培训的现状
员工未被培训到位的情况普遍存在，有的企业甚至员工 不经培训就上岗，出错是必然的。一旦出错，管理者就有了 “挡箭牌”------都是员工的错！
◎问题的根源
1、企业高层管理者重视不够，没能提供必备的资源： 相应的教员、适宜的教学场地、充足的培训时间；
2、企业基层主管技能不足，培训方法不规范、不正确 （如：只说不做、只做不说、只教不管）。
指南。
记载作业的主要步骤、 详细描述作业内容：步
特征
关键处等必要的讲授内 容。
骤、动作、要点、标准、 使用的工具等。
指导者自存。
存放在车间。
说明：《作业指导书》必须具备 ，《作业分解表》可视具体情况决定是否 编制！
附件： 《作业分解表编制说明》
.
19
谢 谢！
.
20
❖ 使对方对作业有一个 整体认识
❖ 使对方清楚每个作业 步骤
❖ 使对方清楚每个步骤 的关键
❖ 使对方明白不这样做 会造成什么不良后果
提问对方有无.不明白的地方
8
第三阶段
让对方做
步骤
目的
❖ 做第一遍， 只做不说， 做一个成品
❖ 确认对方是否操作 正确
❖ 做第二遍，边做边说， 说步骤
❖ 确认对方是否清楚 步骤
❖ 使对方专注工作，重视 质量
❖ 防止对方受不正确的指导 ❖ 及时发现对方问题并纠正 ❖ 使对方能持续学习和改进
确认对方已养成良好习惯，逐渐减少检查次数
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谨记：
对方没学好， 是自己没教好！
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休息一下
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TWI-JI 应用范例
----打灯头结----
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指导前的准备
▼编制《培训计划表》 ▼编制《作业分解表》 ▼准备所需用品：每人10根电线 ▼选定适合的培训场地
[在应用TWI-JI指导前，可对只说不做、只做不说两种
不完全的指导方法进行现. 场示范]
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开始指导
☺先由培训老师和一名学员分别担当 指导、作业人员，进Hale Waihona Puke 演示，之后 两人互换角色进行再次演示；
☺学员两人一组，分别担当指导、作 业人员， 进行演示，之后两人互换 角色进行再次演示，轮流进行；
☺培训老师进行现场指导、点评。
TWI（Training Within Industry）， 中文翻译为“厂内训练”。起源于第二次
世界大战，美国战时生产局推行的“监督 人员厂内训练”（ Training Within Industry for Supervisors ）。后发展成为 四个部份：
工作指导（-JI ）（ Job Instruct ）
工作改善（-JM）
工作关系（-JR）
工作安全（-JS） .
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附录二
作业分解表
作业名称：打灯头结 准备物品：电线
步骤
关键处
关键的理由
1.在15厘米处将电线 双股解开并捋直
15厘米
否则结的位置不对
2.做右边圆圈
放在主股电线的前面 否则打不出正确的结
3.做左边圆圈
将另一根电线线头向 自己跟前拉
操作方便
▼准备好所需的用品：设备、工具、材料等
▼作业场所的规范化：应尽可能在工作现场 培训，否则应设定相同的工作条件
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二、工作指导
第一阶段 学前准备 第二阶段 做给对方看 第三阶段 让对方做 第四阶段 教后跟进
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第一阶段
学前准备
步骤
目的
❖ 问好，打招呼
❖ 说明作业名称（尽可能 展示成品）
❖ 询问是否做过此类工作 ❖ 说明作业的重要性 ❖ 让对方处于合适的位置
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必须进行工作指导的情况
·人：新员工、顶岗员工、转岗员工、工作 表现不佳的员工、经验不足的员工、 应援人员（如：临时由公司抽调到市 场进行市场维修的人员）
·机：引进新的机器设备时 ·料：材料变更时 ·法：修改《作业指导书》时、产品更改
规格时、因改善而引起工序变更时
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附录一
名词解释TWI-JI
❖ 专业知识 ❖ 职责知识 ❖ 改善技能 ❖ 用人技能
❖ 指导技能
❖ 弄坏工具和设备 ❖ 人员受伤 ❖ 不能节约使用易耗品和材料
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培训的基 本要求 ❖ 正确 ❖ 安全 ❖ 真心 ❖ 像工作一样 ❖ 能快速记忆
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一、工作指导前的准备
▼编制《培训计划表》
▼准备培训资料：《作业指导书》、《作业 分解表》 (《作业分解表》与《作业指导书》的区别)
❖ 做第三遍，边做边说， 说关键处
❖ 确认对方是否清楚 关键处
❖ 做第四遍，边做边说， 说关键的理由
❖ 确认对方是否明白 为什么要这样做
确认对方是否已经能够. 熟练作业，适时表扬 9
第四阶段
教后跟进
步骤
目的
❖ 明确工作开始，强调 质量比数量更重要
❖ 指定协助他的人 ❖ 时常检查 ❖ 鼓励对方积极提问