第九章 组织文化与组织行为
《管理学》第九章 组织文化(马建会版)
三、借助文化仪式的表现力
1. 工作仪式 2. 管理仪式 3. 奖励仪式 4. 教育仪式 四、开发组织文化的传播媒介 1、开发文化网络的意义及类型：文化网络是组织内部各种正式和 非正式的文化沟通手段和媒介，是文化要素的“载体”和传递 途径。决定着一个组织文化氛围的强弱及影响力。媒介形式： 正式的网络和非正式的网络 2、文化网络的建立与维护 3、文化网络的开发方式与开发途径：（1）以领导者为中心的开发 方式（2）以组织中的一般成员为中心的开发模式（3）以组织 中的群体为中心的开发模式
3、企业价值观
• 价值观是指一个人对周围的客观事物的广义、重 要性的总主人和总看法。一方面表现为价值取向、 价值追求，另一方面表现为价值惊讶和准则。 • 企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推 崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数 员工的群体价值观念，决定和影响着企业存在的 意义和目的。包括：
第一节组织文化概述
• 就组织而言，组织文化是指组织在长期的实践活 动中形成的，并且为组织成员普遍认可和共同遵 循的、具有本组织特色的价值观念、团体意识、 行为规范和思维模式的总和。 • 一、组织文化的结构 • 组织文化由三层次组成：
• 深层的精神文化：积淀于组织及其员工心灵中的意识 形态价值取向、理想信念 • 中层的制度文化：组织的核心观相对应的规章、制度 与组织结构 • 表层的物质文化：可以看到听到的如厂房、宣传、服 饰
第二节 组织文化建设的一般过程
• 一、评估现存组织文化 • 可以从以下九个方面进行：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 组织目标 组织结构 决策方式 工作作风 报酬制度 员工士气 人际关系 外资态度 物质环境
二、提出组织文化的整体设计
• 操作步骤：
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
(完整word版)名组织行为学名词解释
组织行为学名词解释第一章绪论组织（organization）是由一定的人群构成，通过专业化分工协作来实现组织目标的开放性社会技术系统。
组织行为（organizational behavior）组织内部的个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用和自身的运行状态。
组织环境（organizational environment）任何组织的生存与发展依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部环境和现象就构成了组织环境。
利益相关者（party interested）组织与环境的相互作用具体表现为组织环境中的各种要素、其他组织与个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和各人称为利益相关者。
是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
技术技能（technical skill）技术技能包括专门知识和技能水平。
是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。
人际技能（interpersonal skill）是指与人共事、理解别人、激励别人的能力。
概念技能（conception skill）管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。
是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而做出正确的判断。
组织行为学（organization behavior）是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的能力。
需要（need）是个体对生理和社会客观需求在人脑中的反映。
它是指客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西时产生的一种心理状态。
动机（motivation）是一种驱使人们进行活动，从而满足需要、达到目标的内部动力。
对个体而言，动机往往是一以愿望、兴趣、意图、信念、理想等形式表现出来的是激励人们行动的主要因素，是推动人们行为的直接原因。
组织行为学 第9章 领导者与组织行为
第四节 权变领导
• 一、费德勒模型
提出了有效的权变模型，认为任何领导形态均可能有效，有效性完全取 决于所处的环境是否适应。 影响领导形态有效性的环境因素： 1. 领导者和下级的关系：下级是否喜爱追随 2. 职位权力：权力权威是否明确、充分；支持程度；影响力大小 3. 任务结构：任务明确、规划和程序化程度 对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向效果好；而对领导者 中等有利的情况下，利用关系导向效果好。
第三节 领导行为理论
• 一、三种极端理论（勒温研究） 三种极端理论（勒温研究）
（一）专制作风 靠权力和强制命令让人服从的领导人。具体的特点：独断专行、剥夺下 属参与机会、约束训斥和惩罚、安排一切程序和方法、与夏季保持相当 心理距离。 （二）民主作风 以身作则，以理服人。特点是：群体讨论决策、合理分工、选择性和灵 活性大、运用个人权力和威信，参与团体活动、心理距离较小 （三）放任自流作风 无控制、无章法、悉听尊便。工作效率最低。
• 四、变革型领导理论
（一）概念 变革型领导是一种向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程， 是交易型领导和魅力型领导的发展。三个主要过程： 1. 让下属明确目标的重要性，以及实现目标的方法 2. 影响员工，使员工把组织利益、目标置于个人利益之上 3. 激发并满足下属高层次需求
第五节 领导理论的新发展
第六节 领导者与组织文化
• 一、领导是组织文化的缔造者、倡导者和管理者 领导是组织文化的缔造者、
（一）组织的主导价值观是领导者个人价值观的群体化 （二）组织领导者是组织文化更新的推动者 （三）组织领导者是组织文化建设的指挥者
第九章组织文化与组织形象建设
★（二）CIS的结构 • CIS的构成要素，主要由理念识别 （MI），行为识别（BI）和视觉识 别（VI）三部分组成。 • 1、企业的理念识别 • MI，是企业的思想和灵魂，即企业 的想法，属于企业的最高决策层次。
• 2、企业的行为识别 • BI，是在理念指导下的企业一切经 营管理行为，即企业的做法，是动 态的识别形式。 • 3、企业的视觉识别 • VI，是企业理念的具体化、视觉化、 亦称为企业的脸面，是静态的识别 符号。由基本要素和应用要素两部 分组成。
• 理念识别MI，行为识别BI和视觉识别VI是一个统 一的、不可分割的整体，一起形成完整的企业识 别系统（CIS）。 • 企业理念是企业存在和发展的指导思想，是企业 形象定位和目标的依据，CI战略能否成功，很大 程度上取决于企业的思想理念和总体战略。 • 企业的识别行为是理念的具体表现，只有在理念 的指导下才能有方向，才能达到预期的目的，否 则就会使行为陷入麻木无序的状态。VI可以用生 动具体的视觉形象来表现抽象的企业理念和个性， 在整个识别系统中VI的传播力量和感染力最为具 体直接，它和行为识别都是理念识别的载体和外 化
• 组织文化的内涵： • 组织的经验观念、企业精神、价值观、 企业文化行为、企业形象、企业文化 素质以及全体员工对组织的责任感、 荣誉感、归属感。 • 组织（企业）文化建设的实质是企业 精神理念、企业文化行为、企业形象 的塑造与评估，以及企业文化素质 （员工素质）的提高与增强。
（二）组织文化建设的步骤
19A 20B 21A
• 22. CIS的三个系统构成中，分列项目最多、 层面最广、效果最直接地向社会传递信息 的部分（ D ）P239 • A. MI B．BI C．CI D．VI • 23、“铁人精神”、“松下人”、“丰田 人”等说法，是组织形象功能中的（ D ） P238 • A.规范与导向功能 B．凝聚与整合功能 C．激励功能 D．辐射功能
第九章_幼儿园组织文化建设
幼儿园园长岗位能力要求
• 一）能根据党和国家的有关方针、政策和法规、 规章结合本园实际，制订本园发展规划和工作计 划并组织实施。 • 二）有管理和指导保教工作的能力。能组织管理 幼儿园卫生保健工作；指导教师制订适合幼儿发 展水平的教育计划；正确评析保育教育工作；组 织开展有效的教研工作，帮助保教人员提高业务 水平，改进保教工作。 • 三）有一定的组织协调能力。能调动教职工的积 极性，善于依靠和动员家长、社区等各方面的力 量参与和支持幼儿园建设。
幼儿园的精神文化
• 1、精神文化。即校园文化创设的思想与心理氛围 ，包括办园思想、教育理念等精神层面的内容， 包括幼儿园组织团队精神、组织价值观、组织风 貌、心理素质和审美情趣等内容 • 2、制度文化。制度文化是渗透于幼儿园的各种组 织机构和规章制度中的价值观念与行为方式。 • 3、幼儿园的的行为文化。行为文化主要是指领导 者和具体工作人员在工作中的行为要求和行为规 范。 • 4、幼儿园物质文化。主要包括园里的教育教学设 施设备、校园环境、师生生活设施等 • 5、幼儿园形象文化。是指幼儿园的能力和特征在 社会公众中的反映，是社会公众对幼儿园的总体 评价。
幼儿园组织文化建设的原则
• 1、以人为本的的原则。管理者应该确立以尊重人 、理解人、关心人、鼓舞人、激励人、教育人为 出发点和归宿点的人文管理思想，实施刚柔并济 的管理策略，创造具有亲和力的人文环境。 • 2、内容与形式相统一的原则。反对两种倾向，一 是只顾形式不顾内容，二是只重内容不顾形式。 • 3、普遍性与特殊性相结合的原则。一是注重与社 会主流的价值观、组织精神和要求相一致，另一 方面要有自己的特色。 • 4、不断创新的原则。根据社会的发展与进步，在 内容上不断充实，在形式不断出新。
幼儿园组织文化建设的主要方法
组织行为学组织文化、组织变革与组织学习
组织行为学组织文化、组织变革与组织学习组织行为学是研究组织内成员之间及其与组织之间的相互作用的科学。
它包括对组织结构、组织文化、组织变革以及组织学习等方面的研究。
组织文化、组织变革和组织学习是组织行为学中不可忽视的重要内容。
首先，组织文化是组织的核心价值观和信念的体现，它是组织成员共同创造和分享的一种心理状态。
组织文化对组织的运行和发展起到重要的影响作用。
一个良好的组织文化可以提高组织的凝聚力和员工的归属感，促进员工的工作态度和绩效的提升。
同时，组织文化还有助于组织的目标的实现和适应外部环境的变化。
一个积极向上、开放包容的组织文化将有助于组织的长期发展。
其次，组织变革是组织在面对外部或内部环境变化时所做出的调整和应对。
组织变革是一个动态的过程，它包括组织结构的调整、流程的优化、技术的更新等方面的变化。
组织变革的目的是使组织能够更好地适应变化的环境，提高组织的竞争力和适应性。
然而，组织变革往往会面临许多挑战，如组织成员的抵制、文化冲突、员工的不适应等。
因此，组织在进行变革时，需要充分了解组织的特点和员工的需求，通过有效的沟通和参与，提高组织变革的成功率。
最后，组织学习是组织中成员通过获取知识、经验的过程。
组织学习可以帮助组织将外界不断变化的知识和信息转化为组织的核心竞争力。
组织学习有助于提高组织的创新能力和学习能力，使组织能够更好地适应新的挑战和变化。
组织学习不仅包括员工个人的学习，还包括组织层面的学习和团队学习。
组织应该建设一个支持学习的环境，鼓励员工的学习和创新，促进组织的学习能力的提升。
综上所述，组织行为学中的组织文化、组织变革和组织学习是相互关联、相互影响的。
组织应该通过不断优化组织文化，促进组织变革和组织学习，提高组织成员的工作积极性和组织的竞争力。
只有不断适应和变革的组织才能在激烈的竞争中立于不败之地。
在组织行为学中，组织文化、组织变革和组织学习是紧密相连的。
组织文化是组织的核心，它塑造了组织的独特性和特点。
组织行为学-第9章专题知识讲座
五. 沟通障碍
• 5．组织层次旳影响。信息旳“过滤”和 “失真”。积累损耗。
• 6.信誉不佳，阻碍沟通。-----个人信誉 与组织信誉（公正性）
• 7.组织气氛---提防、猜疑;平等，尊重， 开诚布公、相互信赖。 社会文化（群体规范）
• 8.条件不清，弹性太大。政策、制度、方法旳 合用边界。隐含前提，默契。
息线索（语言、体态、面部表情、手势、语 气）、即时反馈（言语和非言语两种方式）以 及亲身接触。 • 信息：常规，非常规。
4.沟通方向旳可逆性分类
• 单向沟通：朝着一种方向旳沟通。特点速度快、 秩序好、无反馈、无逆向沟通，缺陷：实收率 低，接受者轻易产生挫折、抱怨和抗拒。
• 双向沟通：来回反馈式旳沟通。发送者与受讯 者之间旳位置不断互换。特点是速度慢、气氛 活跃、有反馈、实收率高，接受者能体现意见， 人际关系很好；但传达者有心理压力。
良好沟通旳十诫
---美国管理协会提议
• 沟通前澄清概念 • 检验沟通旳真正目旳.目旳----内容 • 考虑一切环境情况——背景、社会环境,过去
情况， • 计划沟通内容时，尽量取得别人旳意见。 • 注意内容，同步注意语气 • 尽量传送有利旳信息—有利事情，最易记住。 • 必要旳反馈跟踪与催促。 • 要着眼于目前，还应着眼于将来。 • 言行一致 • 成为一种“好听众”——尊重别人，了解意图。
策和行为。 • 对目前旳决策和将来旳计划，强调其主
动一面旳同步，也指出其不利旳一面。 • 公开讨论事情可能旳最差结局，这肯定
比无言旳猜测引起旳焦急程度低。
3.信息沟通旳方式
• 语言、图画和动作，非语言(信号,体态),电
子
• 3.1 语言沟通---书面、口头沟通 • 3.2 非言语沟通 • 3.3 沟通通道旳选择：通道丰富性---沟
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第九章
思考题
1.什么是组织文化？ 2.组织文化由哪三个层次构成？每一层次的具体内 容有哪些？ 3.简述组织文化的影响因素。 4.简述组织文化在现代管理中的作用。 5.组织文化建设的内容有哪些？ 6.组织文化建设的过程中需遵循哪些心理机制？ 7.你对校园文化建设有何建议？ 8.简述组织形象的构成。
【案例分析】
优良文化成就强大之路
讨论题： 1.分析谭木匠的成功之路，企业文化对企业 发展所起的重要作用体现在哪里？ 2.你认为在谭木匠继续发展过程中，应如何 继续发挥组织文化的作用? 3.结合案例思考，中小企业在文化建设过程 中应注意哪些问题？
【阅读资料】
“老”字号何以拥有“新”活力
第一节 组织文化概述
一、组织文化理论的产生 二、组织文化的概念 组织文化是组织在长期的发展过程中所 形成的、为组织多数成员所普遍认可和共同 遵循的、具有本组织特色的价值观念、基本 信念和行为规范等群体意识的总和。
三、组织文化的层次
（一）精神层 （二）制度层 （三）物质层
四、组织文化的分类
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第二节 组织文化对组织行为的影响
民族文化因素
一、 影 响 组 织 文 化 的 因 素
外来文化因素 行业文化因素
组织传统因素
领导者文化因素
二、组织文化对组织行为的作用
导向作用
规范作用
凝聚作用
协调作用
激励作用
创新作用
【案例9.2】 惠普文化的利爪
讨论题： 1.谈谈你对惠普文化的核心价值观的理解？ 2.惠普的组织文化对其发展起到什么作用？
（一）迪尔和肯尼迪的分类 1.硬汉文化 2.努力工作——尽情享乐文化 3.长期赌注文化 4.过程文化 （二）桑南菲尔德的分类 1.学院型文化 2.俱乐部型文化 3.棒球队型文化 4.堡垒型文化
【案例9.1】 海尔文化的精神实质
讨论题：
1.许多企业无法复制海尔成功的原因是什么？ 结合案例谈谈你的理解。 2.用来概括海尔精神实质的18个词当中， 你认为哪种精神最重要，请说明理由？
第九章 组织文化
【教学目标】 通过本章的学习，应该掌握以下知识点： 1. 组织文化的概念和层次 2. 组织文化的影响因素及作用 3. 组织文化建设与形成机制 4. 打造个性化的组织文化的方法
第九章 组织文化
【引导案例】 成也融合，败也融合 第一节 组织文化概述 第二节 组织文化对组织行为的影响 第三节 组织文化的建设
三、组织文化建设的步骤
（一）建立领导体制 （二）建立独立部门 （三）制定计划 （四）对组织现存文化的盘点 （五）目标组织文化的设计 （六）实施计划 （七）发展组织文化
四、组织文化的心理机制建设
（一）运用心理定势 （二）重视心理强化 （三）利用从众心理 （四）化解挫折心理 （五）培养认同心理 （六）激发模仿心理
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第三节 组织文化的建设
一、组织文化性
二、组织文化建设的内容
（一）组织文化精神层的建设 1．组织精神的界定 2．组织精神的建立 （二）组织文化制度层的建设 1．规章制度 2．工作与决策 3．典礼与仪式 4．典范与英雄 5．传播途径与教育培训 （三）组织文化物质层的建设 1．组织容貌 2．劳动环境 3．生活娱乐设施
五、组织文化的外部设计
（一）组织文化外部设计的内涵 （二）组织形象的构成 1.理念识别系统 2.行为识别系统 3.视觉识别系统 （三）组织形象定位 1.组织定位的由来 2.组织形象定位的含义
【案例9.3】 平安保险公司的组织文化建设
讨论题： 1.平安保险公司的组织文化在平安发展的过 程中起到哪些重要作用？ 2.请结合组织文化建设的相关知识，谈谈该 案例的启示。
组织行为学
主编
副主编
王绚皓
陈王慧 张鑫琦 李向红
第九章 组织文化与组织行为
【名人名言】 “你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买 到劳动，但你却不能用钱买到热情，你不能 用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事 业的奉献。而所有这一切，都是我们企业家 可以通过企业文化的设置而做到的。” ——美国管理学家 法兰西斯