运营管理岗笔试题20150304(无答案)
(完整版)运营管理考试题
1、什么是ABC分类法，ABC分类管理法对不同物质采用了什么样的管理方法？库存的ABC分类管理法就是依据80/20原则，以库存物资单个品种的库存资金占整个库存资金的累积百分比为基础，把库存分为A、B和C三大类，然后进行分类管理。
A类物资是指品种少、占用资金多的重要物资，它的安全库存水平低，订货策略是经常检查，按需订购，管理要求全面、及时、精准。
C类物资是指品种多、占用资金少、采购较容易的次要物资，订货策略是周期订货，保有余量，管理要求简化。
B类物资是指介于A类和C类之间的物资，订货策略是正常订货，管理要求一般。
2、何为工艺专业化布置？其特点有哪些？工艺专业化布置就是按照生产工艺特征安排生产单位或设备。
在这种方式下，相似的生产单位或设备被布置在一起。
特点：（1）对产品品种变换的适应性强，适合于多品种小批量生产（2）产品的物流比较复杂，生产过程连续性差（3）在制品库存量较高（4）生产周期较长3、设施布置的基本类型有几种？流水线属于其中的那一种？流水生产线有哪些特征？有两种基本类型：工艺专业化布置和产品专业化布置。
流水生产线属于产品专业化布置。
特征：（1）工作地的专业化程度高。
（2）工作地按工艺顺序排列，劳动对象在工作地之间做单向移动。
（3）各个工作地的加工时间相等或成简单的倍数关系。
（4）按统一的节拍进行生产。
4、简述滚动计划模式的做法，并指出编制综合计划的两种基本策略。
滚动模式做法：（1）把整个计划期分为几个时间段，其中第一个时间段为执行计划，后几个时间段的计划为预计计划。
（2）执行计划较具体，要求按计划实施。
预计计划比较粗略。
（3）经过一个时间段，根据计划的实施情况以及企业内、外条件的变化，对原来的预计计划做出调整与修改，原预计计划中的第一个时间段的计划就变成了执行计划。
编制综合计划的两种基本策略：（1）追逐策略：即在计划期内，通过调整生产能力来匹配需求。
（2）平准策略：即在计划期内使生产能力保持相对稳定，通过库存的缓冲作用、提前或延迟交货来应对需求的波动。
业务运营管理岗位笔试题目
业务运营管理岗位笔试题目题目一：业务流程管理问题描述：请简要描述业务流程管理的定义和目的。
参考回答：业务流程管理是指对企业内部各项运营活动进行规范和管理，通过对业务流程的优化和改进，提高运营效率和质量，实现组织目标的过程。
其目的在于优化资源利用、提升工作效率、降低成本、提高客户满意度。
题目二：绩效考核指标问题描述：请列举几条常用的绩效考核指标，并简要解释其含义。
参考回答：1.目标达成率：衡量员工在一定时期内实现工作目标的能力，高达成率表明员工工作能力强。
2.工作质量：评估员工工作结果的准确性和符合要求的程度。
3.工作效率：衡量员工在单位时间内完成工作量的多少，高效率表明员工工作效率高。
4.团队合作：评估员工在团队中的合作与协调能力，包括与他人的沟通交流能力、团队协作和协调工作等。
5.创新能力：评估员工在工作中的创新思维能力和创新行为，表现出的创造力程度。
6.自我发展：评估员工对自身能力的认识和追求，包括学习能力、自我提升和职业规划等。
题目三：数据分析与决策问题描述：请简述数据分析在业务运营管理中的作用，并提供一个实例。
参考回答：数据分析在业务运营管理中扮演着重要的角色，它可以帮助管理人员以数据为依据进行决策，提供决策的支持和参考。
通过对数据的分析，可以发现运营过程中的问题、瓶颈和机会，及时采取相应的措施来优化业务流程和提升运营效率。
举例来说，一家电商公司想要提升销售额，他们可以通过数据分析来了解用户的购买行为和偏好，进一步分析用户的画像特征和购买习惯。
基于这些数据分析结果，公司可以调整产品推荐策略、改进用户体验和优化营销方案，从而达到提升销售额的目标。
题目四：问题管理与解决问题描述：请简要介绍问题管理与解决的流程，并列举其中的关键步骤。
参考回答：问题管理与解决是指通过系统的方法和流程来管理和解决在业务运营中出现的问题。
其流程通常包括以下几个关键步骤：1.问题识别：通过观察和分析，发现和确定存在的问题。
营运主管笔试试题
营运主管笔试试题姓名得分一、选择题(每题3分，计15分)1、管理者来说，授权的直接原因在于：（）。
A·使更多的人管理工作 B.骨干员工的性C.让管理者有做更的工作D.管理者的工作负担2、下列四组商品，哪一组商品之间着消费上的替代关系？（）A·轿车与轮胎 B·照相机与胶卷C·钢笔与茶叶 D·牛肉与羊肉3、彩色电视机被降价20%出售，现在要涨价百分之几才能以原价出售？( )A 15%B 20%C 25%D 30%E 40%4、在数列2-3-6-7-8-14-15-30中，哪个数不属数列？( )A、3B、7C、8D、15E、305、一条鱼鱼头长9英寸，尾长为头长加半个身长，身长位头长加尾长，问鱼全长共有多少英寸？是( )A、27英寸B、54英寸C、63英寸D、72英寸E、81英寸二、智力题（各5分，计10分）1、你面对着两扇门。
一扇门通往你想要的工作，另一扇门通往出口。
在每扇门前都站着一名警卫。
一名警卫总是说真话，另一名总是说谎。
你只能向的一名警卫提问题，来帮助你哪个门是的。
你将问问题？2、假设你现在来到了一座小岛，岛上也。
台风的，你漂入了大海。
你的手里有这几样东西：火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针。
现在你带不动那么多了，你最先扔哪样？最后保留哪样？三、问答题（题20分，题20，题计30分75分）1、下表列出了营运与门店、职能工作，请你在“营运不角色”空白处填上“、管理、组织”字样。
工作内容营运部角色采购部商品削价新店开业（配置、到货、促销等）开业前竞争对手及商圈市调人事部人员报告（通报、罚款、辞退、奖励）门店绩效考核员工投诉采购部盘点、抽盘盘点结果门店单据备用金的管理及零用金的发放2、是某超市店面员工工作程序，请你补出和修改的：1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；2.参加班前会，公司的规章，信息面临的问题；3.工作现场，各分配工作；4.清理区域的卫生；5.逐一检查货架，整齐，安全；6.整理货架，整齐，安全；7.好足够的购物车，购物篮及工具；8.微笑服务，隔三米向顾客问好；9.同事之间工作，轮换工作；10.整理货架，补充商品；11.将散放与各区域的商品归回原位；3、请你你的工作经验，详细说出商品的陈列、新奇商品的布置、货架头商品布置、店内商品补充、店面整理、破损控制的详细要求例：.退货给供货商（1）商品滞销或过季，供货商应同意将商品退货；（2）退货商品送至仓库；（3）楼面人员将商品撤出。
运营笔试题目
运营笔试题目一、选择题1. 以下哪项不是有效的用户增长策略？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 随机街头传单2. 在运营过程中，数据分析的主要目的是什么？A. 提高工作效率B. 增加产品销量C. 优化用户体验D. 所有以上选项3. 内容营销的核心是什么？A. 创造高质量的内容B. 增加网站流量C. 提高转化率D. 建立品牌形象4. 下列哪个不是社交媒体运营的关键指标？A. 点赞数B. 转发数C. 互动率D. 产品成本5. 用户留存率低可能意味着什么？A. 用户对产品不满意B. 市场竞争激烈C. 营销策略失败D. 所有以上情况都可能二、简答题1. 请简述运营团队在产品推广初期应该关注的几个关键指标，并解释其重要性。
2. 描述一种有效的用户反馈收集和处理流程，并说明其对产品改进的作用。
3. 阐述如何通过运营活动提高用户活跃度，并给出具体的实施步骤。
三、案例分析题假设你是一家初创公司的运营经理，公司最近推出了一款新的移动应用，旨在帮助用户管理个人财务。
目前，该应用面临着用户增长缓慢和活跃用户比例低的问题。
请根据以下情境，回答问题：1. 你会如何设计一个运营策略来提高应用的下载量和用户活跃度？2. 如果你的应用在某个特定年龄段的用户群体中表现不佳，你会采取哪些措施来改善这一状况？3. 描述一个可能的用户留存策略，并解释它如何帮助提高用户的长期参与度。
四、论述题选择一个你熟悉的互联网产品或服务，分析其运营策略在吸引和保留用户方面的优势和不足。
并提出你认为可能的改进措施。
请注意，以上内容仅为笔试题目示例，实际运营工作可能需要根据具体情况进行调整和优化。
在实际工作中，运营人员需要不断学习最新的市场趋势和用户行为，以便更好地制定和执行运营策略。
运营管理哦笔试题及答案
运营管理笔试题及答案一、单选题1.下面哪个属于供应链管理的四个基本要素? A. 人员管理 B. 产品设计 C. 质量管理 D. 营销策划正确答案：C. 质量管理2.以下哪个指标是用来衡量供应链绩效的重要指标? A. 利润率 B. 负债率C. 资产周转率D. 盈亏平衡点正确答案：C. 资产周转率3.下面哪个不属于供应链管理的主要活动? A. 采购管理 B. 生产计划 C. 风险管理 D. 物流管理正确答案：C. 风险管理二、多选题1.以下哪些因素可能影响供应链的效益? （多选） A. 采购成本 B. 运输成本 C. 销售价格 D. 供应商信誉正确答案：A. 采购成本、B. 运输成本、C. 销售价格、D. 供应商信誉2.下面哪些指标在供应链设计中起到关键作用？（多选） A. 成本 B. 交货期 C. 售后服务 D. 资金回报正确答案：A. 成本、B. 交货期、C. 售后服务三、判断题1.运营管理是指企业在面对不确定性的环境中运作并取得成功的过程。
正确答案：正确2.供应链管理是通过对物流和信息的全面协调来提升企业效益和顾客满意度。
正确答案：正确3.在供应链管理中，ERP系统和CRM系统主要用于销售领域的管理。
正确答案：错误四、问答题1.什么是供应链管理? 答案：供应链管理是指企业对从原材料采购到产品销售的全过程进行有效协调和优化，以提高企业效益的管理方法。
2.运营管理和供应链管理有什么区别? 答案：运营管理是指企业内部对生产和运作过程进行管理的活动，包括生产计划、物料管理、生产控制等；而供应链管理则强调企业与外部供应商、生产商和销售商之间的协作和协调，包括供应链设计、供应商管理、物流管理等。
3.供应链管理的目标是什么? 答案：供应链管理的目标是通过协调和优化物流和信息流，实现供应链的高效运作，提高企业的效益和顾客满意度。
五、操作题1.请给出一个企业在供应链管理中可能面临的一个风险，并提出相应的应对措施。
运营管理员考试题目
运营管理员考试题目1. 基础知识1.1 什么是运营管理？运营管理是一种以有效组织、计划、实施和控制组织资源和活动，以实现组织目标的过程。
它包括项目管理、流程管理、质量管理、绩效管理等方面。
1.2 运营管理员的职责是什么？运营管理员负责规划和监督组织的日常运营活动。
他们负责管理资源、优化流程、提高效率并确保组织目标的实现。
运营管理员还负责与内部和外部利益相关者保持良好合作，解决问题并提供建议。
1.3 运营管理员应具备的技能和素质有哪些？•强大的组织和规划能力•出色的沟通和协调能力•分析和解决问题的能力•良好的团队合作精神•熟悉业务流程和系统•熟练掌握Microsoft Office软件•易于适应变化和工作压力的能力2. 流程管理2.1 请描述一个标准的流程管理过程。
标准的流程管理过程包括以下步骤： 1. 定义流程：明确流程的目标、范围、流程各阶段和步骤。
2. 设计流程：根据定义的流程，设计流程图和流程文档，包括职责、输入、输出、流转等方面的信息。
3. 实施流程：将设计的流程投入实际应用中，并监控流程的执行情况。
4. 优化流程：根据实际执行情况，不断优化流程，提高效率和质量。
5. 控制流程：建立流程控制机制，包括监控执行情况、收集反馈、引入改进等。
2.2 请简述PDCA循环在流程管理中的应用。
PDCA循环是Plan-Do-Check-Act的缩写，是一种持续改进的方法。
在流程管理中，PDCA循环具体应用如下：- Plan（计划）：根据流程目标和要求，制定计划，明确流程的执行步骤和方法。
- Do（执行）：按照计划执行流程，确保每个步骤的正确执行。
- Check（检查）：对执行结果进行检查和评估，分析流程中存在的问题和不足。
- Act（改进）：基于检查的结果，采取相应的改进措施，优化流程并实施改进。
3. 问题解决能力3.1 请列举您在过去的工作中遇到的运营管理问题，并描述您如何解决这些问题。
运营面试笔试题
运营面试笔试题1.在运营工作中，你通常如何制定并执行策略？答：在制定策略时，首先需要明确目标，了解市场情况和竞争对手的动态。
然后通过调研和分析数据，制定出相应的战略方向。
在执行策略时，需要与团队进行有效的沟通和协调，并监测策略的执行效果，及时调整和优化。
2.你认为运营人员在公司中的角色是什么？如何与其他部门合作？答：运营人员在公司中的角色是搭建和优化公司的运营体系，负责实施运营策略，提升产品/服务的质量和用户体验，最终推动公司业务的增长。
与其他部门合作时，需要建立良好的沟通和协作机制，与产品部门合作制定产品规划和营销策略，与市场部门合作进行市场推广，与技术部门合作优化产品功能和用户界面等。
3.当你感到压力很大时，你如何处理？答：当我感到压力很大时，我首先会找到合适的方式释放压力，例如通过运动、旅行或与朋友家人聚会等方式放松自己。
同时，我也会寻求他人的帮助和支持，与同事或朋友聊聊，听听他们的建议和鼓励，从而调整自己的心态，重新审视问题。
4.如何有效地管理你的时间？答：我通常会使用时间管理工具，如番茄时钟，将工作划分成小的任务并设置时间限制，以提高我的工作效率。
我会制定每日工作计划并优先处理重要且紧急的任务，同时合理分配时间给不同的工作领域，避免过多的时间浪费在琐碎的事务上。
我也会定期进行工作回顾和总结，找出自己的时间管理问题并进行改进。
5.如何建立并维护良好的客户关系？答：建立并维护良好的客户关系对于运营工作至关重要。
我通常会通过以下几个方面来实现：首先，提供优质的产品/服务，满足客户的需求，并时刻关注客户的反馈和意见。
其次，建立定期沟通的机制，与客户保持良好的互动，了解客户的新需求和问题，并及时解决。
最后，建立客户忠诚度计划或活动，给予回馈，提升客户满意度和忠诚度。
6.在遇到困难的时候，你通常如何解决问题？答：当遇到困难时，我通常会先冷静下来，分析问题的原因和影响，并制定解决问题的计划。
我会寻求相关方的帮助和意见，包括同事、领导或者专业人士。
运营管理类笔试试题
运营管理类笔试试题1. 简答题1.1 什么是运营管理？运营管理是指对企业运营活动进行规划、组织、指导、控制和协调的管理活动，旨在实现企业的运营目标和提高整体运营效率。
运营管理涉及到生产、供应链、质量控制、库存管理、人力资源等多个方面。
1.2 运营管理的目标是什么？运营管理的目标是通过优化运营流程、提高生产效率、降低成本、提升产品质量，实现企业的长期盈利能力和持续竞争优势。
1.3 请简述运营管理的重要性。
运营管理对企业来说至关重要。
它能确保企业的生产流程高效运作，提高生产效率，降低成本，增强产品质量。
同时，运营管理还能帮助企业更好地理解和满足客户需求，提供优质的产品和服务，提升客户满意度。
通过实施合理的运营管理策略，企业能够实现持续的增长和盈利，并在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
1.4 运营管理中的关键绩效指标有哪些？运营管理中的关键绩效指标一般包括： - 产能利用率：反映生产设备的利用效率，以生产能力和实际生产产量之比来衡量。
- 生产效率：衡量单位时间内完成的产品数量。
- 交付准时率：反映产品按时交付的比例。
- 库存周转率：反映企业存货周转的速度，以平均存货值和销售成本之比来衡量。
- 资源利用率：反映企业资源利用的效率，包括人力资源、物料资源和财务资源等。
- 客户满意度：通过调查和反馈等方式测量客户对产品和服务的满意程度。
2. 计算题2.1 计算产品的生产效率。
产品的生产效率可以通过计算单位时间生产的产品数量来衡量。
假设在某一时间段内，生产了500个产品，生产时间为8个小时，则产品的生产效率为500/8= 62.5个产品/小时。
2.2 计算库存周转率。
库存周转率可以通过计算平均存货值和销售成本之比来衡量。
假设某企业的平均存货值为1000万元，销售成本为500万元，则库存周转率为500/1000 = 0.5.3. 分析题3.1 现代企业为什么重视供应链管理？现代企业重视供应链管理有以下原因： 1. 提高效率：供应链管理可以帮助企业优化物料采购、生产和销售等环节，提高运作效率，降低成本。
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运营管理岗笔试题
姓名：手机号码：测试时间：分数：
一、知识单选题，每题3分，共计45分)
1、证券市场按品种结构关系，可以分为（）。
A．股票市场、债券市场和基金市场 B．发行市场和流通市场
C．集中市场和场外市场 D．国内市场和国际市场
2、股价的涨跌与公司的盈利的变化（）。
A．同时发生，变化幅度也相同 B．不同时发生，但变化幅度也相同
C．同时发生，但变化幅度相同 D．不同时发生，变化幅度也不相同
3、封闭式基金的交易方式是（）。
A．在证券交易所内转让 B．通过基金管理人申购或赎回
C．在银行买卖 D．通过基金托管人申购或赎回
4、LOF是（）的简称。
A．交易所交易基金 B．上市开放式基金
C．上证50ETF D．交易型开放式指数基金5、上海证券交易所将ETF定名为（）。
A．交易所交易基金 B．上市开放式基金
C.上证50ETF D．交易型开放式指数基金
6．可转换债券是指可兑换成（）的债券。
A．股票B．另一种债券
C．期货D．现金
7、证券业协会性质上是一种（）。
A.证券监督机构
B.证券服务机构
C.自律性组织
D.证券投资人
8、（）不是证券公司的监督检查机构。
A.证券公司自身
B.投资者
C.证券交易所
D.证券管理部门
9、（）不属于股票交易中的竞价方式。
A．口头竞价B．书面竞价
C．电脑竞价D．间接竞价
10、（）不属于交易费用。
A．委托手续费B．佣金
C．承销费D．过户费
11、证券交易的竞价结果有三种可能，不可能的是（）。
A.全部成交
B.部分成交
C.不成交
D.推迟成交
12、下面的（）不属于证券交易特征。
A.安全性
B.流动性
C.收益性
D.风险性
13、股票交易如果在证券交易所进行，可称谓（）。
A.柜台交易
B.店头交易
C.场外交易
D.上市交易
14、（）是指证券登记结算机构为投资者设立的，用于准确记载投资者所持有的证券种类、名称、数量及相应权益和变动情况的账册。
A.客户账户
B.证券账户
C.银行账户
D.资金账户
15、证券（）业务主要是指在每一营业日中，每个证券公司成交的证券数量与价款分别予以轧抵，对证券和资金的应收或应付净额进行计算的处理过程。
A.清算
B.交割
C.交收
D.登记
二、知识判断题，每题2分，共计20分
1、证券经纪商与客户之间的关系是买卖关系。
（）
1、对
2、错
2、每日的开盘价由证券交易所确定。
（）
1、对
2、错
3、客户的委托指令若未能全部成交，只要当日还未收盘，证券经纪商应继续执行指令。
（）
1、对
2、错
4、证券是指标有票面金额，证明持人有权按期取得一定收入并可以自由转让和买卖的所有权或债券凭证。
（）
1、对
2、错
5、股票发行价格可以按票面金额，也可以超过票面金额，同样也可以低于票面金额。
（）
1、对
2、错
6、证券营业部是证券公司经营各项业务的主要场所。
（）
1、对
2、错
7、个人投资者可以用化名开设资金账户和股票账户。
（）
1、对
2、错
8、中国证券业协会采取会员制的组织形式。
（）
1、对
2、错
9、证券投资基金的资产由基金管理人保管。
（）
1、对
2、错误
10、提供了正确的分析，使客户获得收益，证券业从业人员可以从中分享收益。
（）
1、对
2、错
三、逻辑单选题，每题2分，共计10分
1、按规律填数。
2,3,4,9,8, （），16。
A.18
B.27
C.24
D.32
2、皇帝不是穷人，在守财奴之中也有穷人，所以，有一些并不是（）
A.皇帝，富人B。
守财奴，富人 C.守财奴，穷人 D.皇帝，守财奴
3、练---勤奋；学---（）
A.才智
B.本领
C.刻苦
D.知识
E.优异
4、安慰---鼓舞---激动；----------（）
A.喂食---填塞---放弃
B.称许---奖赏---庆功
C.蜗牛---白兔---青蛙
D.纸笔---课本---庆功
E.刺激---喜欢---劝导
5、上面图中塔尖所缺的是哪个图形？（）
Ａ．ＡＢ．ＢＣ．ＣＤ．Ｄ
四、陈述题：
请针对下列题目陈述你的观点，第一题10分，第二题15分，共计25分。
1、“客户永远都是正确的！”，请你简单陈述对论点的看法。
2、分别用三个词概括一下自己的优缺点，并且简要地说明一下这些优点和缺点可能会对你的工作有什么样的影响。