咨询接待工作介绍材料
接待工作总结范文
在过去的一年中，我一直担任着一名接待员的角色。
这份工作同时充满了挑战和乐趣，我在这里学到了很多关于人际交往和服务的技巧和经验。
在这篇文章中，我将总结我的工作经验，分享一些我学到的关于接待工作的重要事项。
作为一名接待员，我的工作主要是向来访客人提供服务和协助。
因此，我必须要学会如何与来访者建立联系，并且确保他们的满意度。
这包括了友善和耐心地回答来访者的问题以及解决任何可能出现的问题。
一次成功的接待经验需要平衡考虑到访者的需要和公司/机构的要求，因此我学会了如何在两者之间做出有效的平衡。
在接待工作中，沟通是非常重要的一环。
我学到了如何与各种不同类型和风格的人进行良好的沟通。
我必须要确保我的一举一动、话语的表达方式、声音的音调、姿态以及肢体语言都是友好和专业的。
有时，我不得不面对来访者嘈杂、急躁、或者情绪激动的情况，我学会了冷静地处理这些场面，通过自信和专业的态度赢得来访者的信任和尊重。
对于特别难以处理的情况，我总是及时请上级领导给予指导与支持。
除了与来访者的有效沟通外，我还学会了处理日常的行政工作和领取资料。
这包括了处理邮件、处理电话、与其他员工联系、审核多种文件和资料、收发快递等等。
我意识到这些工作同样重要，因为他们涉及到公司/机构运营的方方面面。
最后一个方面也是我非常重视的一个工作中的要素，就是保持好客精神和技巧的提升。
我在这个过程中将个人的观察力灵敏度和反应速度逐渐提高。
我始终保持热情、彬彬有礼、谦虚、尽职的态度和形象，因此被认为是可靠和有创意的接待员。
在此基础上，我通过各类研讨会、培训、职业学习等来积极提升自己的相关技能。
我了解到提升技能的重要性，因为这是保持好客精神和事业成功的关键。
在总结我的接待工作经验时，我要记得每次工作会带来的挑战和问题，以及如何靠着自己的专业知识和技巧化解这些问题。
我坚持思考如何在未来做得更好，并通过实践和反思，持续改进我的表现，以提高满意度和公司/机构的质量。
接待工作不仅要求员工具备良好的沟通技巧和专业性，更需要员工具备良好的心态和服务态度。
公司接待工作总结
公司接待工作总结一、工作背景作为公司的接待人员，我们是企业形象的代表。
在公司接待工作中，我们主要负责接待来访客户、处理来访问题、安排会议等工作。
接待工作的好坏直接影响客户对公司的评价，因此我们必须做好接待工作，提升公司形象。
二、工作内容1. 接待来访客户：我们要热情接待来访的客户，引导他们到正确的地点，提供相关的信息和材料，并及时传达相关的业务。
2. 处理来访问题：我们要及时回答来访客户的问题，解决他们的困扰，如果问题无法解决，我们会尽快转达给相关部门，并跟踪处理进程，及时向客户反馈。
3. 安排会议：我们要根据客户的需求，协调内部资源，安排好会议的时间、地点、参会人员和会场布置等工作，确保会议顺利进行。
三、工作亮点1. 热情接待：在接待来访客户时，我们始终保持热情友好的态度，用亲切的语言和微笑来沟通。
客户感受到我们的真诚和专业，给予了很高的评价。
2. 解决问题的能力：面对客户的问题，我们能够迅速反应，善于分析和解决问题。
通过与各部门的沟通协调，我们能够及时地提供客户需要的信息和帮助，为客户解决了不少疑惑和困扰。
3. 组织能力：我们在安排会议时，能够精确地掌握各方的需求，并且灵活应对各种意外情况。
在会议期间，我们始终保持专注和高效的工作状态，严格把控每个环节，确保会议顺利进行。
四、存在问题1. 沟通不畅：在处理问题时，我们和各部门之间的沟通不够顺畅，导致信息传递不及时，影响了问题的解决速度。
2. 对公司业务了解不够全面：虽然我们努力学习和了解公司的业务，但由于业务较多且复杂，还需要进一步提升自己的专业水平。
3. 与内部员工的配合不够紧密：在组织会议时，有时候与内部员工的配合不够紧密，导致会议不能按计划进行，此时我们需要加强与内部员工的沟通和协作。
五、改进措施1. 加强沟通：我们将主动与各部门加强沟通，建立良好的协作关系，及时传达信息和解决问题。
2. 提升业务能力：我们将加强学习和了解公司的业务，不断提升自己的专业水平，以更好地为客户提供服务。
接待来访的介绍词
对于秘书而言，接待工作是一项特别常见的工作。
接待工作看似简单，却十分重要。
良好的接待礼仪会给领导、客人留下深刻的印象。
如果表现出色，对自身发展的帮助是特别巨大的。
那么我们应该如何接待呢？1自我介绍的四要素在接待的过程中，我们要进行自我介绍，如果有随行领导或者同事，还需要介绍领导。
具体方法如下。
自我介绍要注意语言标准，内容真实；时间简短，形式正规。
一般包括四要素，分别是：单位部门职务姓名。
例：领导您好，我是XX单位XX处的处长，我叫XX。
领导您好，我是XX单位XX处的，我叫XX。
这样的自我介绍短小精悍，没有一句多余的话，让人觉得干练。
如果有随行领导，介绍的时候切忌伸出手指指来指去。
正确手势指向被介绍一方，并向另一方点头微笑。
2握手礼仪握手礼仪（六先原则）上下级相见，上级先伸手；长幼者相见，长者先伸手；主客人相见，主人先伸手；男女士相见，女士先伸手；迎接客人时, 主人先伸手；送别客人时, 客人先伸手。
握手口诀：目视对方，面带微笑；大方伸手，虎口相对；用力适度，男女平等。
握手禁忌：1.忌用左手；2.忌单手插兜；3.忌戴手套、墨镜；4.忌三心二意；5.忌脏手；6.忌交叉。
3名片礼仪如果在接待的过程中需要递接名片，还需要注意名片礼仪。
名片存放。
一般都放在衬衫的左侧兜、西装的内侧兜或文件包内，最好不要放在裤子兜；名片递接。
起身，双手拇指食指轻夹名片上端，字体朝向对方弧状方式递交于对方面前；互换时双手接过，认真看、读。
注意事项。
递接名片时，还应说些“请多关照”、“请多指教”、“道谢”之类客气言语；递接名片要双手递，双手接，切忌单手递送。
4引导礼仪在引导领导或者客人的过程中，要注意：迎客人时在前，送客人时在后，陪客人时在侧。
正确的姿势是单手臂伸直，五指并拢，手掌微斜45度，手心向上，指向前方，面带微笑示意（请）。
在行走过程中，引领人员要在客人或者领导左前方（或外侧）一米左右。
在行走的过程中，单行：以前为尊，后为卑。
活动接待情况汇报材料范文
活动接待情况汇报材料范文活动接待情况汇报材料。
尊敬的领导：根据您的要求，我对最近一次活动的接待情况进行了汇报，具体情况如下：1. 活动时间，2021年10月15日。
2. 活动地点，XXX会议中心。
3. 参加人员，共计100人，包括公司员工、合作伙伴及嘉宾。
4. 活动内容，本次活动为公司年度庆典，包括颁奖典礼、晚宴及文艺表演等环节。
5. 接待工作安排：a. 会场布置，我们提前一天对会场进行了布置，确保会场整洁、温馨、充满节日气氛。
b. 嘉宾接待，我们安排专人负责嘉宾接待工作，及时引导嘉宾入座，并提供热情周到的服务。
c. 活动流程，我们严格按照活动流程安排，确保各个环节顺利进行，不出现任何意外情况。
d. 安全保障，我们加强了安保措施，确保活动现场安全有序。
6. 接待效果：a. 参加人员反馈良好，参加人员对本次活动的接待工作给予了高度评价，表示满意度极高。
b. 活动达到预期效果，本次活动取得了圆满成功，展现了公司的风采，增强了内部凝聚力和外部形象。
7. 存在问题及改进措施：a. 人员不足，由于活动规模较大，我们在接待人员方面存在一定不足，下次活动将加强人员配备。
b. 细节不够完善，在活动过程中，我们发现一些细节工作并不够完善，下次活动将加强细节管理。
8. 后续工作：a. 汇总反馈意见，我们将对本次活动进行总结，汇总参与人员的反馈意见，为下次活动改进提供参考。
b. 完善接待方案，我们将结合本次活动的经验教训，完善接待方案，提高接待工作水平。
c. 加强培训，我们将加强接待人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
以上就是本次活动接待情况的汇报材料，如有任何疑问或意见建议，请随时与我联系。
感谢您对我们工作的支持与关注！此致。
敬礼。
XXX公司活动接待部敬上。
管理咨询接待标准手册
管理咨询接待标准手册
1. 咨询接待流程
•接待客户
•确认客户需求
•提供咨询服务
•提供解决方案
•确认客户满意度
2. 接待技巧
1.礼貌待客：微笑、问候
2.倾听技巧：专注倾听、不打断
3.沟通技巧：简洁清晰表达、避免使用行业术语3. 服务标准
1.提供准确信息
2.保护客户隐私
3.解答客户疑问
4.资源整合：介绍合作伙伴资源
4. 处理客户意见
1.关注客户反馈
2.处理客户投诉
3.及时回应客户建议
5. 个性化服务
1.记录客户偏好
2.提供个性化咨询建议
3.保持联系沟通
6. 提升服务质量
1.定期培训员工
2.定期评估服务质量
3.持续改进服务流程
7. 客户满意度调查
1.设计问卷调查
2.定期进行客户满意度调查
3.分析调查结果，制定改进措施
8. 总结
管理咨询接待标准手册通过规范咨询接待流程、强调服务标准、处理客户意见、提供个性化服务、持续提升服务质量和进行客户满意度调查等方面，帮助各企业建立标准化的管理咨询接待流程，提升客户满意度和口碑。
活动接待情况汇报材料范文
活动接待情况汇报材料范文
尊敬的领导：
我是XX活动接待组的负责人，特此向您汇报我们最近一段时间
的活动接待情况。
自从上次汇报以来，我们接待了多场大型活动，包括公司年会、客户招待会、行业交流会等。
在这些活动中，我们努力做到细致周到，为每一位参与者提供了优质的服务。
首先，我们在活动接待中做到了周全的准备。
在活动前，我们
与活动组织者进行了充分的沟通，了解了活动的主题、规模、参与
人数等信息，根据活动的特点制定了相应的接待方案。
我们提前安
排好了接待人员的岗位和任务分工，确保了活动当天的顺利进行。
其次，我们在接待过程中注重细节，为参与者营造了良好的活
动氛围。
我们在接待现场布置了温馨舒适的环境，为参与者提供了
热情周到的服务。
无论是接待客户还是公司员工，我们都尽力满足
他们的需求，确保他们在活动中感受到尊重和关怀。
最后，我们在活动结束后进行了总结和反馈。
我们认真听取了
参与者的意见和建议，对活动中存在的不足进行了深刻反思，并及
时进行了改进。
同时，我们也对接待过程中表现突出的员工进行了
表彰，鼓励他们再接再厉，为公司的活动接待工作做出更大的贡献。
总的来说，我们的活动接待工作取得了良好的效果，得到了参
与者的一致好评。
但是我们也清楚地意识到，活动接待工作是一个
不断完善的过程，我们还需要不断提高自身的服务水平，为公司的
活动接待工作注入更多的活力和创新。
感谢领导的关注和支持，我们将继续努力，为公司的活动接待
工作做出更大的贡献！
谢谢！。
办事大厅岗位职责
办事大厅岗位职责一、岗位概述办事大厅是政府部门或机构中为公众提供服务的重要场所。
在办事大厅中，各个岗位的工作人员承担着不同的职责和任务，以确保公众能够便捷地办理各类政务事务。
本文将介绍办事大厅中常见的岗位以及各岗位的职责。
二、接待岗位接待岗位是办事大厅中最为重要的岗位之一。
接待员的主要职责是接待来访的公众，提供他们所需的服务和信息。
具体职责包括：1.进行来访者的身份验证，确保办事大厅的访客安全；2.了解来访者的需求，引导他们到正确的窗口或区域；3.提供相关政务事务的咨询和解答，解决公众的疑问；4.协助公众填写各类表格和申请材料；5.指引公众进行排队等候，维持办事大厅秩序；6.协助处理突发事件和纠纷，保持办事大厅的正常运转。
接待岗位是办事大厅的门面，接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
三、办事窗口岗位办事窗口岗位是办事大厅中最重要的服务岗位之一。
窗口工作人员直接面对来访的公众，负责接收和办理各类政务事务。
具体职责包括：1.接收公众提交的申请材料，核对材料的真实性和完整性；2.对申请材料进行初步审核，确保符合申请条件；3.及时处理来访者的申请，提供办理结果和相关证明；4.协助公众填写各类表格和申请材料；5.向公众介绍政务事务的办理流程和要求；6.解答公众的疑问和问题；7.协助解决来访者的突发问题。
办事窗口岗位需要具备良好的服务意识、责任心和耐心，熟悉相关政策法规并熟练运用。
四、信息咨询岗位信息咨询岗位负责为公众提供各类政务信息和咨询服务。
具体职责包括：1.收集和整理相关政务信息，及时更新和发布；2.向公众提供各类政策法规解读和指引；3.解答公众关于政务事务的咨询和问题；4.提供在线咨询和电话咨询服务，解决公众的疑问；5.协助公众查询相关办理进度和结果。
信息咨询岗位需要具备良好的沟通能力、综合分析能力和服务意识，能够及时有效地提供准确的信息和解答。
五、信件处理岗位信件处理岗位负责处理公众的来信来访，确保来信来访得到及时妥善地处理。
客服接待岗位职责说明范文（二篇）
客服接待岗位职责说明范文一、接待来访客户1. 热情接待来访客户，主动了解对方需求，引导客户到指定区域办理相关业务。
2. 提供友好、专业的服务，协助解答客户提出的问题，解决客户遇到的困难。
3. 充分倾听客户意见和建议，及时汇报相关部门，为客户提供更好的体验和服务。
二、电话接待1. 负责接听呼入电话，主动了解来电客户需求，提供快速、准确的服务。
2. 熟悉公司业务，有效解答客户提出的问题，并协助客户解决遇到的困难。
3. 严格遵守电话接待流程，记录电话内容和重要信息，并及时向相关部门汇报。
三、邮件和在线客服1. 负责处理客户邮件和在线咨询，及时回复客户提出的问题和需求。
2. 使用正确的语言和礼仪回复客户，给予客户满意的答复和建议。
3. 对于涉及敏感信息的邮件和在线咨询，要保证保密工作，并及时向相关部门汇报。
四、投诉处理1. 负责接收客户投诉，并详细记录投诉的内容、时间和客户的相关信息。
2. 主动了解投诉事宜，协助客户解决问题，化解投诉纠纷。
3. 根据公司相关制度，及时向相关部门汇报，并督促跟进投诉处理进展，确保客户满意度。
五、客户关系管理1. 积极维护公司与客户的关系，了解客户需求和喜好，提供个性化的服务。
2. 定期与客户进行电话或邮件沟通，关注客户的满意度和反馈。
3. 协助销售、市场部门进行客户访谈，了解客户需求，提供市场反馈。
六、工作报告及统计1. 定时准确地填写和提交工作报告，详细描述当日接待客户的情况和提供的服务。
2. 统计提供的服务数量、满意度，定期分析和总结，提供改进方案和意见。
七、培训和自我提升1. 及时学习公司产品知识和服务流程，不断提高自身的专业水平和技能。
2. 参加公司组织的培训活动，提升客户服务技能和沟通能力。
3. 主动参与团队讨论和分享，为团队和个人的成长贡献力量。
八、维护工作环境1. 维护公司接待区域的整洁和有序，确保工作环境良好。
2. 妥善保管接待区域的办公设备和文件资料，防止遗失和泄漏。
银行接待情况汇报材料范文
银行接待情况汇报材料范文银行接待情况汇报材料。
根据最近一个季度的银行接待情况统计数据，我将向大家汇报一下我们银行的接待工作情况。
首先，我们银行在过去三个月里共接待了超过5000位客户。
这些客户来自不同的背景和需求，包括个人储蓄账户、贷款申请、投资咨询等。
我们的接待工作主要集中在为客户提供专业的金融服务和解答他们的问题。
其次，我们银行的接待工作得到了客户的高度认可。
根据我们的满意度调查数据显示，超过90%的客户对我们的接待工作表示满意或非常满意。
客户对我们的服务态度、专业水平和解决问题的能力都给予了高度评价。
除此之外，我们银行还注重接待工作的效率和便利性。
我们通过引入智能化的排队系统和增加接待窗口的方式，大大缩短了客户的等待时间，提高了接待效率。
同时，我们也提供了线上咨询和预约服务，让客户可以更加便利地获得我们的服务。
在未来，我们将进一步优化接待工作流程，提升服务水平，让客户在银行的每一次接待都能感受到我们的用心和专业。
我们也将继续关注客户的反馈意见，不断改进我们的接待工作，为客户创造更加舒适和便捷的金融服务体验。
总的来说，我们银行在接待工作方面取得了一定的成绩，但也意识到还有很多地方需要改进和提升。
我们将以更高的标准要求自己，努力为客户提供更优质的金融服务，让客户满意，让银行更加美好。
接待员岗位职责(15篇)
接待员岗位职责(15篇)接待员岗位职责1岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;接待员岗位职责21、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。
2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。
3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。
4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。
根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。
8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。
接待员岗位职责31.保持良好的仪容仪表，树立商场良好形象。
2.热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其办理业务来访登记手续。
3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。
4.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。
5.协助保洁清理大厅卫生。
6.协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。
接待员岗位职责41、了解客情，做好突发事件的解决工作；2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；3、准确无误地为客人提供叫醒服务；4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
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咨询接待工作手册一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。
2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。
有事须提前请假。
（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。
3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。
4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。
5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。
6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。
7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。
8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。
9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。
11、同事关系相处融洽；乐于助人。
二、课程顾问工作职责1、各学期招新任务指标的完成。
2、各校区前台相关事务处理。
前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。
家长或学生投诉受理。
学生报名、引导收费、资料发放工作。
学生礼品兑换工作。
3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。
4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。
5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。
6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。
7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、各类服务的时间安排等等8、家长满意度调查、统计。
9、招新电话邀约、蓝单追踪10、主导公开课、课程说明会的开展11、节假日期的值班安排12、学校领导临时交办的其他事项。
三、校区日常管理1、前台基本接待流程：新生咨询接待特别文字说明：前台接待客户的标准化流程客户到访后。
起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。
”了解到访目的。
“有什么可以帮到你吗？”普通日常事务新生到访咨询正常处理了解学生基本情况（包括学生的年级、所在学校，班上学习情况，孩子性格特点，兴趣爱好）了解家庭基本情况（咨询的科目、近段时间想要达到的培养目标、此次咨询要报名学习的强度度基本把握、并初步判断出家长属于哪类人群）建议学生做水平测评（要把握学生心理。
许多逆反、对学习不感兴趣、性格内向、恐惧考试的学生，要解除孩子的压力，告诉：“我们玩一个游戏，这个不是测试，不要有压力，会做的便做，不会做的便放在那里，没有关系，老师主要是想了解你英语学习的知识结构面，考不好也没关系，因为它只代表你以前的学习情况，并不能代表你在**的学习及影响力。
”在此过程中总是亲切的叫出学生的名字，就像很久未见的老朋友一般。
利用学生测试的30分钟同家长培养感情。
（可以聊**的理念、**的学习计划安排、**的辉煌的成果、家庭的学习条件、家庭成员的沟通、居住的环境、作息时间、文化氛围、对孩子的期望、对孩子的教育特点、对老师、学校教育的看法、孩子在家的学习情况等等）中途观察孩子做试卷的情况，给家长递杯水。
试卷做完后，改试卷（正确的画勾，错误的画圈）找专业人士作试卷评讲（可根据场合及时间的许可性与否来决定是精进还是泛讲或是抽样讲）运用试卷评讲，结合孩子情况运用十大行销法则攻单。
瞄准时机，让家长填写蓝单。
制定一个完整的学习计划、对学生进行合理的分班带领客户在前台缴费报名。
（未带现金者，最好让其先交定金，便于追踪，成交机率将高很多）带学生熟悉环境、认识老师、告知第一次正式上课时间，并家长期许转告教师关注学生第一次正式上课。
重要环节文字讲解：①、了解学生基本情况（包括学生的年级、所在学校，班上学习情况，孩子性格特点，兴趣爱好等）。
②、了解家庭基本情况（咨询的科目、近段时间想要达到的培养目标、此次咨询要报名学习的强度基本把握、并初步判断出家长属于哪类人群）。
③、建议学生做水平测评（要把握学生心理。
告知学生主要是想了解你英语学习的知识结构面，考不好也没关系，因为它只代表你以前的学习情况，并不能代表你在**的学习及影响力；在此过程中总是亲切的叫出学生的名字。
）。
④、利用学生测试的30分钟同家长培养感情。
（可以聊**的理念、**的学习计划安排、**的辉煌的成果、家庭的学习条件、家庭成员的沟通、居住的环境、作息时间、文化氛围、对孩子的期望、对孩子的教育特点、对老师、学校教育的看法、孩子在家的学习情况等等）。
⑤、与家长交流沟通时要将将**教学理念、教学特色、课程体系特色等表达全面，要热情解答家长关心的问题。
⑥、学生测试试卷做完后，改试卷（正确的画勾，错误的画圈），并对试卷进行评讲。
⑦、制定一个完整的学习计划、对学生进行合理的分班；根据学生的测试成绩、学校制定的分班依据及标准、学生的年龄等进行分班，体现学校的专业性、个性化等。
2、投诉处理流程动感**投诉处理规范培训业的工作性质决定了学校必须接受客户的投诉，对投诉持什么态度，反映了学校的服务意识。
将投诉理解为不断提升自身服务水平、塑造**良好形象的机会。
①、真心诚意地帮助客户解决问题。
②、细心聆听，不反驳，对过激言论保持冷静。
③、清楚记录。
④、监督相关部门立即处理。
⑤、满足客户合理要求，及时回复处理结果。
⑥、做好回访，并将投诉整理分析。
⑧、在处理投诉的过程中，应遵循学校的原则灵活处理。
关于投诉处理流程：3、 试听及电访流程：明确调查的目的选定要电访的班级（常规情况下，每个班级都要调查，但在特殊情况下，可以根据需要抽取班级调查）先与被调查班级教师进行沟通。
（对班上学员作基本的摸底，要了解学生平常学习情况）选择有效的时间，蕴酿激情，准备好记录本，并将要调访的问题罗列出来。
电话的主体1、寒喧、关心，联络与客户的感情2、说明打电话的意图3、根据当时打电话的环境适当的安排电话的长短（一般3至5分钟），通过罗列出的问题获取基本信息，对该家庭在**学习的满意度作出基本的判断。
4、询问家庭的期许及建议。
将调查的结果反馈给校区主管及教务主管并汇总给上级部门。
群体研讨对策。
经验分享，过失改进。
4、补课流程：5、各类物品申请流程及管理申请：现各校区对分管中心负责，各类物品的审请需报分管中心审批后转相关部门：①关于企划、宣传类用品报校区主管转销售部（分管中心），销售部审批后转企划，企划制作后送校区。
②关于办公类用品及消耗类用品按之前流程各前台报校区主管审核后转销售部经理助理，销售部经理助理审批后转总务，总务安排物品送达校区。
③各类重大类物资及维修等各校区主管审核后转销售部经理（分管中心总监），销售部经理审批后转总务经理。
④各类重大活动、礼品、经费的申请校区主管审核后转分管中心总监审核后报校长最终审批转行政中心安排相关人员处理送达。
管理：①各类物品尤其是教材到各校区后校区安排专人签收、清点并作入库登记。
②所有物品领用均按销售部提供的表格进行领用登记。
③每月月底定期对库存进行盘点。
④在申请物品时尤其是各学期教材申请需充分预估并扣除库存数。
⑤财务部门每月会安排专人到各校区核查，请各校区主管严格管理。
6、代金券申请使用流程①、代金券的使用需根据各校区的现阶段需要、目标出发向分管中心提交申请方案及金额。
②、分管中心审核后交行政中心审核再转张校审批。
③、审批通过后转交财务，各校区主管从财务领取代金券。
④、代金券运用于老带新及一些特殊情况的处理。
⑤、代金券由校区主管管理，使用时需校区主管审核发放。
⑥、代金券的发放使用需表格记录，申请每一项用完后汇总使用情况表格及金额报分管中心及行政中心备案。
7、前台相关表格使用规范：“来电来访表格”运用要求①前台所有新生来电来访一律登记。
②相关信息如：学生姓名、学校、年级、联系方式、信息来源等要求必须完整准确填写。
③各校区主管对来电来访记录进行相关管制，根据来电来访的转化率采取相应应对措施，招新高峰期时每三天需核对一次进度。
④来电来访资料需要录入校区信息收集库。
“学员意见建议表”运用要求①准确填写“来电、来访、建议、投诉、事由”等。
②经手人职权范围内的事情立马解决，并向建议人或投诉人讲解处理结果。
③经手人非职权范围人的事情上报处理人，24小时内追踪处理结果。
“各校区信息收集”表格要求①每次活动所收集新生资料、信息按要求及时录入电脑。
②每次电话跟踪后将客户所属类型进行区分并在电脑中标记，公开课、课程说明会邀约时可根据时间紧急与否调取相应资料。
③每追踪一学员报名后将信息收集中新生变换为老生。
相关表格各校区以统一、规范使用，在前台需要用资料夹进行整理摆放出来的表格有4样：即“来电来访表”、“学员意见建议表”、“交接登记表”、“办公用品出入库表”8、关于前台报班情况的统一操作：①、前台课程顾问在引导学生报班时需充分关注每个班级的“班级饱和率”和“超编”现象：所谓“班级饱和率”：即每个班额有一定学生数额指标，班级人数基本达成班额指标，是为班级饱和率高。
所谓“超编”指，班级现有人数严得超出班级指定数额指标。
于是有引导学生报班时需要注意几个原则：②、同一层次第一个班不饱满的情况下，不开第二个班；特殊情况最多2个，绝不超过3个。
在报班时也是一个班报满推另一个班，不要班开了很多，每个班几个人，纠结。
③、各科目分段的班级定额指标统一规定如下：④、同等条件下，新开设的班级教学中心优先排给班级人数先行饱和的同仁。
⑤、对外公布的课表由分管中心汇总后统一下发，教学中心及各校区增开新班需经分管中心审批后方能开设，所开班以分管中心提供的为准。
⑥、对外公布的课表将进行分段推出，一段课表需优先老生续班，二段课表兼顾新老学员，三段课表以开新班为主。
续招工作开展时班级学位先优先老生报班，控制时间截点过后才考虑新生。
9、校区环境、文化布置管理在校区环境管理上要求上实行5S管理：“5S”内容包括“整理、整顿、清扫、清洁、素养（修身）”：5S"是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和修身(Shitsuke)这5个词的缩写。
因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是"S"，所以简称为"5S"，开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的活动，称为"5S"活动。
"5S"活动的核心和精髓是修身，1：整理。
将工作场所事物永远划分为需要与不需要；不需要的事物要严格区分开来。
①、每周上班第一天，将不需要的事、物进行一次整理，并加以处理，相关文字表格归档。
②、每天下班前进行自我检查，将当天工作事务不需要的物品、资料作出处理。
③、废弃物品可回收进行回收，无法再利用的扔进废弃桶。