电商绩效考核方案(淘宝、京东、天猫电商KPI方案)
电商运营绩效考核标准
电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。
2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。
二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。
2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。
三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。
2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。
（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。
（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。
2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。
六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。
-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。
-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。
七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。
- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。
电商部绩效考核方案
电商部绩效考核方案一、绩效考核的目的和意义绩效考核是企业管理的一项重要工作，通过对员工工作表现的评估和反馈，可以激励员工产生更高的工作动力和积极性，同时也有助于发现并解决工作中存在的问题，提高组织的整体绩效水平。
对于电商部门而言，绩效考核尤为重要，因为电商行业的发展速度极快，市场竞争激烈，只有通过不断提高绩效才能够在市场中立于不败之地。
二、绩效考核的指标体系1.销售额和销售目标完成情况：作为电商部门的主要任务之一，销售额是考核绩效的核心指标。
可以通过对每个员工所负责的产品或渠道进行销售额的监测和统计来评估其销售能力和目标完成情况。
2.客户满意度：电商行业的核心竞争力在于提供优质的客户服务和体验，因此客户满意度是一个非常重要的指标。
可以通过客户调研、投诉和售后反馈等方式来评估员工在客户服务方面的能力和表现。
4.员工绩效和团队合作：除了个人绩效外，员工在团队中的合作能力也能够影响整个部门的绩效。
可以通过对员工在团队合作、信息共享、协作效率等方面的表现进行评估，同时也可以对团队中的协作绩效进行评估。
三、绩效考核的具体实施1.设立目标和指标：根据电商部门的业务目标和发展需求，设定清晰、明确的绩效目标和指标，并与员工进行沟通和确认。
同时，要确保目标和指标的可衡量性和公平性。
2.绩效评估方法：采用多种评估方法，如直接观察、定量分析、客户反馈、业绩报告等，综合评估员工的绩效。
可以结合期末绩效面谈和日常绩效反馈来全面了解员工在工作中的表现。
3.绩效激励与奖惩机制：根据绩效评估结果，采取适当的激励措施来奖励高绩效员工，如薪资调整、晋升等；对于低绩效员工，应及时进行辅导和培训，并根据情况考虑调整工作岗位或进行惩罚。
4.绩效考核的周期和频率：根据电商部门的发展速度和工作特点，可以设定适当的考核周期和频率，如季度考核、半年度考核或年度考核。
在每个考核周期结束后，及时进行绩效评估和反馈，并对考核结果进行总结和分析。
四、绩效考核的持续改进绩效考核是一个不断完善和改进的过程，应根据电商部门的实际情况和发展需求，及时调整和优化绩效考核方案。
电商绩效考核方案
电商绩效考核方案一、背景随着互联网的快速发展，电商行业迅猛增长，电商企业的绩效考核变得越来越重要。
为了确保企业的持续发展和提高员工的工作激励，制定一套科学合理的电商绩效考核方案势在必行。
二、目标1. 提高电商企业的整体业绩，并实现可持续增长。
2. 激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
3. 优化业务运营流程，提高电商平台的用户体验。
三、考核指标1. 销售额：作为电商企业最直接的利润来源，销售额是最重要的考核指标之一。
根据不同的岗位和职责，制定相应的销售额目标。
2. 客单价：客单价代表着平均每笔订单的金额，是衡量用户购买力和产品竞争力的重要指标之一。
3. 交易量：交易量是指电商平台上的订单数量，反映了企业的市场份额和用户数量。
4. 客户满意度：通过用户调研、投诉处理等方式，对客户满意度进行评估。
客户满意度直接关系到企业形象和用户的二次购买率。
5. 售后服务：包括售后处理速度、问题解决率等指标，衡量企业在售后服务方面的表现。
6. 业务拓展：指企业新开拓的业务或合作伙伴增加的比例，衡量企业在市场拓展方面的能力。
四、考核流程1. 设定目标：在每个考核周期的开始，制定明确的目标，与员工进行沟通，达成共识。
2. 绩效评估：根据考核指标进行绩效评估，采用定量和定性相结合的方法进行评估。
3. 反馈和奖惩：- 绩效优秀者给予相应的奖励，可以是薪资调整、晋升、股权激励等形式。
- 绩效不佳者进行业绩分析，找出原因，并提供相应的改进计划和培训机会。
五、考核周期考核周期一般为季度，这样能够更好地反映企业的运营情况和员工的工作表现。
每个考核周期结束后，及时进行总结和评估，为下一个周期的设定提供参考。
六、考核结果公示考核结果应及时公示，通过内部通知、邮件或会议等方式告知员工。
同时，应保护员工的隐私，不对外公开个人业绩。
七、持续改进定期评估和改进考核方案，根据实际情况对指标和权重进行调整，以适应电商行业的快速变化和企业的发展需求。
电商绩效考核方案
电商绩效考核方案做电商，要懂得运营，运营的过程以及运营中的每个细节都很关键，直接关系电商企业的成败。
那么电商绩效考核方案要怎么写呢？下面我给大家带来电商绩效考核方案5篇，期望大家喜好!电商绩效考核方案（篇1）第一章总则第1条目的1.客观公正评价员工的工作业绩，工作气力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身气力，提升公司的整体运行效率和经济效益。
2.为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作供应依据。
第2条适用对象本制度适用于公司电商部门全部员工，但考核期内未到岗累计超过20天（包括请假及其他原因缺岗）的员工，不参加当期考核。
其次章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩紧要是从月销售额和对上级主管支配的工作完成情形等多个维度来表现。
第4条工作气力依据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如学问把握程度丶团队协作气力丶任务执行气力丶个人学习气力丶创新气力等。
第5条工作态度紧要对员工平常的表现赐予评价，包括客户纠纷丶乐观性丶自动性丶责任感丶信息反馈的按时性丶对公司忠诚度等。
第三章绩效考核的实施第6条考核周期依据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是本月__日至下个月__日。
第7条考核实施1.考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作气力丶工作态度等方面进行评估，并依据考核分值确定其考核等级。
2.考核者应谙习绩效考核制度及流程，谙习使用相关考核工具，按时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。
第四章结果应用第8条个人底薪及提成标准依据员工的考核结果，将其划分等级，紧要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面。
第9条连续3个月考核排名第一的，赐予一次性嘉奖200元，上不封顶，连续3个月考核不及格的，自动请辞。
第10条职位晋升职位晋升将直接影响到个人底薪和提成点数，考核周期为二个月，由部门主管丶运营总监丶总经理综合考评。
淘宝天猫店铺京东商城员工绩效考核方案电商员工绩效考核方案
淘宝天猫店铺京东商城员工绩效考核方案电商员工绩效考核方
案
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红
3、工资计算方法：
客服绩效考核分红占比50%；运营30%；美工 15%；财务5%；
考核分数<80分，本月工资=所在岗位底薪
考核分数>80分，本月工资=底薪+单位净利*20%*岗位占比*考核分数；电商总经理拥有岗位考核占比5%的浮动权限，各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红。
4、接受考核所有人绩效工资*（100-考核分数）总和作为腐败资金（团队活动）
5、连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以。
电商行业绩效考核方案（精选6篇）
电商行业绩效考核方案电商行业绩效考核方案（精选6篇）为了确保事情或工作有序有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案属于计划类文书的一种。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家整理的电商行业绩效考核方案（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
电商行业绩效考核方案1一、总体设计思路(一)考核目的帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。
(二)适用范围采购部及下属各仓库人员(备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库)(三)考核指标及考核周期针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。
考核周期分布表(见附表1)(四)绩效考核原则1、公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。
2、客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。
3、开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。
4、发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。
(五)绩效奖发放标准1、绩效考核每月进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，必须与次月五号前评定结论，全额绩效奖为300元2、全年考评分数由每月考核平均值构成。
(六)、考核关系由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核二、考核内容设计(一)工作业绩指标(总分100分)扣分细则1、出勤考核：旷工一天扣除100分。
2、工作内容：采购员和采购计划员管理：从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、ERP数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核。
备品备件仓库管理：物品分类不清2分，错发物品扣5-10分(视情节轻重)。
因物品发放延误生产扣10分。
仓库物品丢失未及时上报造成公司损失扣10-30分。
仓库环境不整洁扣5分。
电商绩效考核方案
电商绩效考核方案电商绩效考核方案为了有效地评估电商业绩，提高业务的效益，需要制定一套科学合理的电商绩效考核方案。
一、建立明确的目标制定明确的电商业绩目标，包括销售额、订单数、访客转化率、客单价等关键指标。
二、制定绩效考核指标1. 销售额：作为电商最关键的指标，需设定具体的销售额目标，并对个人和团队进行考核。
2. 订单数：衡量业务开发能力，需设定订单数目标，并通过对个人和团队的订单数进行考核。
3. 客单价：评估销售技巧和服务品质，需设定客单价目标，并对个人和团队客单价进行考核。
4. 客户满意度：通过客户反馈和评价来评估客户满意度，包括发货速度、服务态度、产品质量等方面。
5. 市场份额：评估公司在市场上的竞争力和占有率，通过市场调研和市场份额数据进行评估。
三、制定考核评分规则根据绩效考核指标制定相应的考核评分规则，例如：销售额达到或超过目标，得分满分；销售额未达到目标，根据实际业绩进行相应扣分。
订单数达到或超过目标，得分满分；订单数未达到目标，根据实际订单数进行相应扣分。
客单价达到或超过目标，得分满分；客单价未达到目标，根据实际客单价进行相应扣分。
客户满意度评价良好，得分满分；客户满意度评价不佳，根据客户反馈和评价进行相应扣分。
市场份额增加，得分满分；市场份额未增加，根据实际市场份额进行相应扣分。
四、定期评估和反馈定期对电商绩效进行评估和反馈，可以是每月、季度或半年进行一次。
根据评估结果，及时给予肯定和奖励，并针对不达标的绩效进行分析和改进措施的提出。
五、建立正向激励机制为了激励员工积极投入工作，可以设立相应的正向激励机制，例如设立奖金制度、提供晋升机会、举办优秀员工表彰活动等。
六、持续优化和改进根据评估结果和员工反馈，不断优化和改进电商绩效考核方案，提高考核的准确性和公平性，激发员工的工作动力和创造力。
通过上述电商绩效考核方案，可以科学有效地评估电商业绩，为企业提供决策参考和员工激励机制，提高电商业务的效益。
电商绩效考核方案
-季度考核：结合月度考核结果，对员工季度工作成果进行评价；
-年度考核：结合月度和季度考核结果，对员工全年工作成果进行评价。
六、考核指标体系
-共同指标：
-工作态度：包括责任心、团队协作、遵守纪律等；
-工作能力：包括业务知识、技能水平、解决问题能力等。
-岗位指标：
八、考核结果处理
-奖励：
-优秀员工：给予一定比例的月度、季度和年度奖金；
-优秀团队：给予团队奖励，激发团队协作精神。
-惩罚：
-对考核不达标员工，给予警告、降职、降薪等处罚；
-对连续考核不达标员工，依法解除劳动合同。
九、方案实施与监控
-加强宣传培训：组织员工学习考核方案，提高员工对绩效考核的认识。
-定期检查评估：人力资源部门定期对考核工作进行评估，确保方案实施效果。
-长期激励原则：注重员工长期绩效表现，引导员工关注企业长远发展。
四、考核对象
-电商企业全体在岗员工。
-根据岗位性质和职责，将员工分为以下类别进行考核：
-管理类：包括部门负责人、团队负责人等；
-营销类：包括市场营销、客户服务等岗位；
-技术类：包括产品设计、研发、运维等岗位；
-职能类：包括人力资源、财务、行政等岗位。
a.管理类：团队绩效、项目管理、成本控制等；
b.营销类：销售额、客户满意度、市场占有率等；
c.技术类：产品研发进度、技术难题攻克、技术创新等；
d.职能类：工作效率、服务质量、业务支持等。
七、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门组织，根据企业战略目标和业务发展需求，制定年度考核计划，明确考核指标、权重和评价标准。
2.开展自评和互评：员工根据考核指标进行自评，同时参与互评，为客观评价提供参考。
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本部
8
负责网络分销商的招商、管理、发货、支持、维护等
分销增长率
5%
%
涨幅
25%
财务部/本部
分数计算方法：单项得分=完成情况/目标*权重*100
岗位年度留存绩效的发放额=应发留存绩效*考核得分对应的比例。
4、考核得分对应绩效发放比例：
得分对应的绩效发放比例表
得分
绩效发放比例
0-70
0%
71-75
电商绩效考核方案
************
二〇一二年五月
一、电商绩效考核方案要点
1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；
2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；
3、每月设置回款目标；
4、所有提成均按回款额计提；
5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015年7月1日开始实施；
6、月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。
流程规范
10%
次/月
流程评价，每月对客服培训不少于2次
2
总经办/总部
6
定期提报营运数据及工作总结报告，活动总结分析报告
报表及时准确性
10%
%
每两周提供一次半月各网店运营数据分析
2
总经办/总部
7
督促考核客服服务，包括各平台接单工作、在线答复客户，销售商品，物流跟单以及售后处理等
订单转化率
10%
%
成交人数/UV
项目
年目x
注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。
营业利润/万
xxx
xxx
营业利润率
xxx
xxx
四、2015年提成计算方式
（一）月度提成
1、以当月回款额为提成基数；
2、部门一般岗位的月度提成：
客服接单
个人回款额（G）
提成比例
客服
平面设计
网页设计
推广
客服主管
G≤5万元
60%
76-80
70%
81-85
80%
86-90
90%
91-95
95%
96-100
100%
（三）回款考核及提成说明
1、月回款目标完成率达90%或以上，所有人员按正常提成；
2、如月回款目标完成率未达90%，部门经理无任何提成和奖励，其他人员的所有提成和奖励均按照回款完成比例计提；
3、回款额季度结算，如果当季的总回款达标，则前两个月累计未发的绩效可与本月绩效一起结算补发。若当季总体回款未达标，则累计未发的提成不再发放。
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
备注
年销售额
440万
年利润
18万
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
KPI≥50%
100
35%
提高沟通能力，促成咨询客户下单
50%＞KPI≥30%
90
30%＞KPI≥20%
80
KPI＜20%
0
下单成功率
最终付款人数/下单人数
KPI≥90%
100
25%
对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易
50＜KPI≤60
90
60＜KPI≤75
80
KPI＞75
0
销售额
销售额-退货额
KPI＞30000
100
20%
按照公司要求完成分配的任务，团购时平分业绩
20000＜KPI≤30000
90
10000＜KPI≤20000
80
KPI≤10000
0
2、经理月度考核得分：
客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表：
4、原则上，月回款目标为前3个月的平均销售额，如有特殊情况，总经办可予以调整，于每月8日前确定并公布。
5、当期只发放月度提成的80%，20%留存于后续发放。
90%＞KPI≥80%
90
80%＞KPI≥60%
80
KPI＜60%
0
客单价
销售额/下单付款人数
KPI≥120
100
10%
提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产品
120＞KPI≥80
90
80＞KPI≥50
80
KPI＜50
0
响应时间
平均响应时间(秒)
KPI≤50
100
10%
提高打字速度，保持条理清晰，及时回应客户
部门职责
KPI
权重
计量单位
计算公式
目标
数据来源
1
根据公司的规划方向，制定出店铺的发展目标和方向。完成公司制定的店铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改进提供专业建议，并参与产品规划和定价
销售额
20%
万
销售额-退货额
440
财务部/本部
2
营业利润率
25%
%
主营利润/销售收入
4.09%
财务部/本部
3
负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。店铺内部活动的策划与实施
活动销售效率
10%
%
限额售完时间/限时时间
≤100%
本部
4
成交投入比
10%
%
ROL=成交额/活动投入（推广、直通车）
5
本部
5
对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训
经理月度考核分数计算表
客服考核平均分
经理影响得分
0-70
70
71-75
85
76-80
81-85
86-90
90
91-95
95
96-100
100
3、部门其他人员年度KPI考核
只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的比例发放。
年度KPI考核指标如下：
项次
为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发。
1、客服月度考核指标：
电子商务部客服KPI考核表
二、电商组织架构和职责
序号
职务
姓名
职责
1
经理
电商的产品策划、整个店铺的运营
2
店长
推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹
3
平面设计
平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。
4
网页设计
活动策划、库存管理、活动报名、产品排版
5
客服
售前、全部售后
6
客服兼财务、ERP数据录入
三、2015年经营目标
2015年电商经营目标
15≤T＜20万元
1.80%
T≥20万元
2.20%
以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配
3、部门店长、运营及经理的月度提成：
运营、店长
部门总业绩回款额
提成比例
31万及以下
0.40%
30＜X≤50万
0.50%
50＜X≤70万
0.60%
70万以上
0.75%
部门经理
部门其他人员提成平均额的3倍
（二）客服月度KPI考核及经理考核得分计算
3%
0.45%
0.35%
0.35%
0.40%
5＜G≤8万元
3.50%
G＞8万元，超业绩X按以下比例提成
X≤8万元
4.00%
8万元＜X≤10万元
5.00%
10万元＜X≤20万元
6.00%
X＞20万元
7.00%
团队订单（促销、公共、分销商订单）
团队回款额（T）
提成
5≤T＜10万元
1%
10≤T＜15万元
1.50%