医院员工手册
卫生院员工手册
卫生院员工手册序言欢迎加入我们的大家庭！作为卫生院的一员，你将成为我们团队中不可或缺的一员。
这份员工手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你快速融入工作环境，并更好地了解我们的目标、价值观和行为准则。
请务必仔细阅读本手册，并按照其中的规定履行你的职责。
第一章：员工入职1.1 入职准备在入职前，请准备以下材料并交给人事部：- 身份证复印件- 学历证明复印件- 工作经历证明复印件- 健康证明- 照片1.2 入职流程在入职当日，请按照以下流程进行操作：- 与人事部办理入职手续- 领取工作证与门禁卡- 参加入职培训- 领取员工手册第二章：公司概况2.1 公司简介我们的卫生院是一家致力于提供全面健康服务的医疗机构。
我们坚持以患者为中心，提供高质量的医疗服务，关注患者的身心健康。
作为员工，你将成为我们实现这一使命的重要组成部分。
2.2 公司愿景和价值观我们的愿景是成为社区中心的健康守护者，为每一位患者提供卓越的医疗服务。
为了实现这一愿景，我们始终秉持以下价值观：- 患者至上：我们将患者的需求放在第一位，尽最大努力提供最佳的医疗服务。
- 专业卓越：我们追求医疗领域的卓越，不断提高自己的技能和知识水平。
- 团队合作：我们鼓励员工之间的沟通和合作，共同为患者的健康贡献力量。
- 诚信可靠：我们承诺诚实、透明和可靠的行为准则，与患者建立互信关系。
第三章：员工权利与义务3.1 员工权利作为员工，你拥有以下权利：- 充分了解职位要求和工作目标，并接受公平对待和机会平等。
- 获得工作所需的培训和发展机会。
- 薪酬与福利待遇的公正和透明。
- 盖章效力的劳动合同保护。
3.2 员工义务作为员工，你有以下义务：- 忠诚于公司，维护公司的利益。
- 遵守公司的规章制度和行为准则。
- 提供优质的服务，尊重患者的隐私和权益。
- 不泄露公司商业机密和患者信息。
第四章：工作流程与要求4.1 工作时间根据具体岗位和需求，卫生院设定了不同的工作时间。
医院职工员工手册(四)
医院职工员工手册目录：1、医院文化2、医疗行为规范“八不准”3、医务人员道德规范4、医师宣言5、员工的权利与义务6、员工守则和礼仪规范7、员工日常行为规范8、假期制度9、员工学习培训规定10、医疗纠纷处理流程医疗行为规范“八不准1、不准在工作时间上网、炒股、打游戏。
2、不准以贫富、地域、民族歧视患者。
3、不准推诿、训斥、刁难患者。
4、不准以不文明姿势与患者交流。
5、不准在诊疗活动时闲谈与诊疗无关事宜。
6、不准诋毁同业同行。
7、不准违规签署医学文书、证明文件。
8、不准酒后开展诊疗活动。
医务人员医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
医师宣言自被批准从事医药工作之日起，就要为人道主义贡献一生。
对恩师要表示尊敬和感谢。
要以良心和尊严来从事医学实践。
要把患者的健康和生命，作为首要关心的事。
严守患者的一切秘密。
维护医务职业的荣誉和崇高传统。
把同行当作自己的兄弟。
不以种族、宗教、国籍、政党、政治派别如何及社会地位的高低来区别对待患者。
对人类自其生命受胎之时始，就给予至高无上的尊重。
无论在任何压力下，也不能滥用自己的知识而违背人道。
员工的权利与义务一、员工权利1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。
2、员工对改进医院各项工作有建议权。
3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。
4、员工有接受医院培训、教育的权利。
5、员工有受到尊重的权利。
6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。
7、员工享有国家法律规定的其他权利。
医院员工手册推荐(5篇)
医院员工手册推荐(5篇)医院员工手册推荐（精选篇1）一、为了规范医院财务行为和会计工作秩序，发挥财务在医院经营管理和提高经济效益中的作用，促进医院发展。
依据《中华人民共和国会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》等相关法律法规，结合医疗单位实际情况，特制定本员工手册。
二、医院财务管理任务：依法组织收入，努力节约支出，正确安排和合理使用资金。
严格执行国家有关法律、法规和财务规章制度，确保国有资产安全。
认真编制和执行财务预算。
积极推进绩效考核方法，完成目标管理，做好财务监督、检查和经济活动分析。
进行经济预测，参与经济决策，做好医疗收费的管理工作。
三、医院财务管理范围：预算管理、收入管理、支出管理、资产管理、对外投资、货币资金等，以及财务分析和监督检查。
四、医院财务管理体制：实行统一领导，集中管理模式，医院一切财务活动在总院长的领导下，由医院财务部门统一负责管理。
医院财务实行计划为特征的总院长负责制。
各医疗分支机构预算内的支付，由本单位财务负责人复核，执行院长审批，即可办理。
属预算外的，由医院财务负责人复核，经医院总院长审批或由总院长书面授权的执行院长审批。
五、院长为医院财务总负责人，对医院财务负总责。
执行院长为各医疗分支机构财务总负责人，对本单位的财务负总责。
医疗分支机构的财务主管人员由医院任命，接受医院财务部门的管理。
六、各医疗分支机构应当根据国家有关法律、法规等规定，建立健全内部财务管理办法，做好财务管理的基础工作，定期上报会计报表及财务分析，服从医院的管理、监督和检查。
七、医院的财务管理接受财政、审计、物价等部门的指导和监督。
医院员工手册推荐（精选篇2）一、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病、实行社会主义、人道主义、全心全意为人民身心健康服务为己任，热爱本业，忠于职守，严格遵守《医德规范》。
二、准时到岗，不擅自离岗。
不在上班时问从事与本职工作无关的事。
三、着装规范、整洁，仪表端庄，佩戴胸卡。
医院员工手册范本大全
医院员工手册范本大全医院员工手册范本大全【篇1】一、体检服务标准健康管理中心是惠州市第三人民医院重点建设的五大中心之一，是全国健康管理旗舰示范基地——中南大学湘雅三医院健康管理中心的分中心，是广东省干部保健协会副主任委员单位，是惠州市及惠城区干部保健定点单位。
中心年接待体检6万余人次，拥有独立的健康体检专属场地，中心面积5000平方米，分为深度体检区和普通体检区，可一站式完成CT、核磁、胃肠镜、放射、超声、心电、经颅多普勒、骨密度、无创动脉硬化、人体成分及专科体检等多种检查项目。
中心现有工作人员45人（含博士1人），其中：高级职称9人，中级职称12人，初级职称11人，健康管理师4人，营养师2人，心理咨询师2人，除自有的健康顾问团队、风险筛查与评估团队、健康讲师团(宣教)三支健康管理队伍外，依托三院各专科的专家，建立了健康管理第四支队伍——健康专家顾问团。
四支队伍各自分工、相互配合，共同实现对客户的全程健康管理服务。
中心秉承“全生命周期健康照护”的新理念，致力于为受检人群提供全方位、全生命周期的健康管理服务，率先在惠州市推出了为客户量身定制的“健康顾问式”服务和颜色风险预警服务。
中心依托三院专业的专家团队，以“心脑血管疾病风险筛查与管理”、“代谢性疾病早期筛查及干预”、“肿瘤早期风险筛查”、“女性两癌早期筛查与管理”、“消化道早期癌症筛查与管理”、“骨健康评估与干预”为学科特色，通过检前、检中、检后环节管理，实现对客户的.健康宣教、风险评估、健康随访、专家咨询及会诊等系列健康管理服务。
二、客户服务流程管理体检前服务：为贵单位配置专属一对一健康服务专员，全程协调检前、检中、检后各项体检服务和后续跟踪服务。
配置专业医师指导员工根据个人年龄、性别、健康史及生活方式等综合因素，评估可能存在的健康风险，为员工量身制定个性化体检方案。
提前为贵单位职工做好体检预约和车位预留安排。
为贵单位职工免费组织健康教育课堂（可安排在生命健康体验馆内），提供个性化健康教育，指导员工提升健康素养，学会自我健康管理的方法。
医院员工手册(精选10篇)
医院员工手册(精选10篇)员工手册是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。
下面是小编为大家整理的最新医院员工手册10篇，希望能帮助到大家!医院员工手册（篇1）1、高植耗材是指使用价值超过药剂科指定金额的医用耗材，如骨科内固定材料，介入治疗器材，疝气类补片等。
2、临床所需的高值耗材必须由住院医师征得科室负责人同意，必要时组织科内会诊讨论决定后填写《高值耗材使用申请表》报药剂科和医务科审批。
高风险、并发症多的高值耗材，必要时由医务科组织相关科室进行全院大讨论后决定是否使用。
3、按相关管理程序进行采购并与供应商签订含质量承诺供货合同。
4、所购买的高值医用耗材必须符合国家药监部门的要求，三证齐全，证照与实物相符。
每批送货须由使用科室、药剂科管理员联合按要求核对验收和登记入库。
未经严格验收入库的所有高值耗材均不得进入临床使用。
5、院外专家教授来院会诊及手术带来的高值耗材，必须有三证，并经药剂科备案。
6、高值耗材虽然目前是比较理想的(固定、修补、吻合镇痛)治疗手段。
但与手术质量，并发症及副作用，病人运用不当等密切相关。
使用高值耗材前，科主任或科室负责人应组织住院医师一起与患者及患者亲属谈话，说明其费用、使用的风险、可能的后遗症等。
必须填写《高值耗材使用同意书》，住院医师签名后，由科主任或科室负责人审查并签名。
7、术后将高值耗材相关合格证、标识条码等贴入病历中归档。
医院员工手册（篇2）一、室内场所全面禁烟，做到“四无”：无吸烟现象，无烟具，无烟头，无烟味。
二、首诊医师须询问病人吸烟史，入出院病人须宣教控烟知识，并纳入病历质量考评。
三、全院职工有劝阻吸烟的责任和义务。
四、禁烟标志挂在醒目位置：1、各科室醒目位置张贴标志，禁止吸烟。
2、门诊大厅、住院大厅、电梯、候诊区、会议室及走廊、厕所、楼梯都应张贴禁烟标志。
五、对于违反者，按以下规定处罚：1、医务人员及行政工作人员穿工作服吸烟，发现一次，每人每次处罚200元。
医院员工手册范本【5篇】
医院员工手册范本【5篇】医院员工手册范本（篇1）1、食堂经营者全面负责食堂管理工作，供应全院职工和住院病人的饮食，虚心听取群众意见，不断提高烹饪技术和服务质量。
2、树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德。
文明服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。
做到饭熟菜香，味美可口，饭菜定量，食品足称，平等待人。
3、严格按照食品卫生法要求，注重食堂卫生流程，做好卫生工作。
禁止供应霉烂变质的食物，严格执行成品与半成品相隔离、生食与熟食、食品与杂物相隔离、天然冰与食物相隔离，用具使用后应洗净消毒，严防传染病的`传播和食物中毒。
4、按营养护士和病区的需求，保质保量制作各种特殊饮食，坚持做好订餐和送餐工作，为病人提供优质服务。
5、做好食堂从业人员的个人卫生。
做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。
每年进行一次健康体检，无健康合格证者，不准在食堂工作。
6、搞好环境卫生，保持整洁，严防四害，做到分工负责。
7、注意节约粮、煤、水、电、气，注重生产安全防范。
使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故发生；食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。
管理人员要经常督促、检查，做好防盗工作。
8、加强内部管理，团结协作，严格执行各类规章制度，圆满完成各项工作任务。
医院员工手册范本（篇2）一、准时（10分）1、准时上下班，准时交接班。
2、坚守岗位，防止脱岗、窜岗。
3、准时参加各种学习、培训、会议。
4、准时参加工伤、急诊的.抢救。
二、清洁（10分）5、衣帽整洁，挂牌上岗。
6、保养设备、器械、工具，使其整洁完好。
7、办公桌及卫生责任区保持动态整洁。
三、标准（35分）8、按质按量完成工作任务。
9、节约办公用品，节约用水、用电。
10、履行岗位职责，严格执行医疗、护理操作常规。
11、各种记录准确、规范、完整。
医院员工手册
医院员工手册一、引言欢迎加入我们的医院团队！本手册旨在向新员工介绍医院的组织结构、规章制度、工作职责、福利待遇等内容，帮助您尽快适应工作环境并为医院的发展做出贡献。
二、医院概况1. 医院简介我们医院是一家综合性医疗机构，拥有先进的医疗设备和专业的医疗团队，致力于为患者提供高质量的医疗服务。
2. 组织结构医院由行政部门、临床科室、药剂科、护理部、后勤部等多个部门组成，各部门之间紧密合作，共同为患者提供全方位的医疗服务。
三、员工权益与责任1. 员工权益我们医院重视员工的权益，提供公平的薪酬福利、良好的工作环境和发展空间。
员工享有健康保险、带薪年假、节假日福利等福利待遇。
2. 员工责任员工应遵守医院的规章制度，保护患者的隐私和安全，严守职业道德，积极履行工作职责，提供优质的医疗服务。
四、工作流程与规范1. 临床工作流程医院临床工作流程包括患者接待、病历记录、医生诊断、治疗方案制定、药物配药等环节，员工应按照规定的流程进行工作，确保工作质量和效率。
2. 医疗安全规范医院重视医疗安全，员工应严格遵守医疗操作规范，正确使用医疗设备，确保患者的安全和健康。
3. 信息保密规定员工应保护患者的隐私和个人信息，不得泄露患者信息，严守信息保密规定。
五、培训与发展1. 入职培训新员工入职后，将接受相关岗位的培训，了解医院的工作流程、规章制度和职责要求，帮助员工尽快适应工作。
2. 继续教育医院鼓励员工参加各类培训和学习，提升专业技能和知识水平，为员工的职业发展提供支持和机会。
六、员工福利1. 薪酬福利医院将根据员工的工作表现和贡献给予合理的薪酬待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。
2. 健康保险医院为员工提供健康保险，包括医疗保险、意外伤害保险等，保障员工的健康和安全。
3. 带薪年假员工在满足工作需求的前提下，享有带薪年假，用于休息和放松。
4. 节假日福利医院将为员工提供节假日福利，如过节费、福利礼品等。
七、员工关怀与活动1. 员工关怀医院关注员工的身心健康，提供健康体检、心理咨询等服务，关心员工的生活和工作情况。
医院员工手册培训内容5篇
医院员工手册培训内容5篇医院员工手册培训内容（精选篇1）第一章员工招聘员工招聘既是医院的现实需要，也是医院发展的战略需要。
拥有一支高素质的员工队伍，是医院发展的基础和保__。
在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔。
(一)个人资料1、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保与员工有关的各项权益:(1)姓名；(2)家庭地址和电话号码；(3)婚姻状况；(4)出现事故或紧急情况时的联系人；(5)培训结业或进修毕业__。
2、医院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实__的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用合同。
(二)报到程序您在众多的应聘者中脱颖而出，成为洛阳____医院的一员，我们将协助您开始第一天的工作。
1、接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写员工报到登记表，人力资源部会组织您参加培训，届时您能对医院有一个系统的了解。
如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。
报到程序包括:(1)办理报到登记手续，领取胸卡、考勤卡、员工手册等入职资料等。
(2)人力资源部将持员工入职通知安排您与试用部门负责人见面，接受工作安排，并介绍同事与您认识。
(3)您的部门负责人会给您安排好办公(工作)地点，及时带您领取办公用品、工作器械和工作制服。
如您有其它需求，可直接向本部门负责人申请。
(三)试用与转正试用期间，我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，您在试用期的表现将直接影响到您是否被正式聘用。
1、试用期3个月(需签订试用期合同)。
若您在试用期内，经考核特别优秀可申请填写试用期转正申请表申请提前转正，由试用部门负责人签署意见，相应主管领导审核批准后，报人力资源部备案--2、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过10天，则作自动离职处理。
3、试用期内，如您确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，医院有权予以辞退。
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目录医院文化 (2)社会主义核心价值观基本内容 (24)国家卫计委“九不准”规定 (25)四川省卫计委“五不准”规定 (29)四川省卫计委“五严禁”规定 (30)医疗机构从业人员行为规范 (31)医务人员医德规范及实施办法 (45)卫生部“平安医院”创建的九点要求 (48)医院文化院徽院旗院训敬业仁爱创新奉献服务文明用语一、基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪儿不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、XX科在X层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到XX号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、XXX，请您到XX处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您XX元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到XX楼XX科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
医技科室服务用语1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。
4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。
7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。
9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。
10、由于XX原因，请您再做一次，谢谢您的合作。
11、您的检查做完了，请您X时到XX处领取报告单。
药房服务用语1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、XXX，您好，这是您的药，请到X楼输液室输液。
4、XXX，您的药已经配齐了，请拿好。
5、XXX，您的中药已配好，马上给您煎药，请您XX分钟后到这里来取药。
6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是XXX。
7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。
8、用药期间，请不要吃XXX食物。
临床医师文明用语当病人来科室就诊时：1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请将您的上衣撩起来，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。
9、经检查，您的病情初步拟诊为XXX，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，请走好！10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。
我们会满意答复您的。
11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢！12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。
祝您早日康复！13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。
当病人来住院治疗时：1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。
4、您好！您的病情是XX，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，请走好！6、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢！护理服务用语儿科护理服务用语：1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？4、现在需要给孩子做XX检查，请先到收费处交费，再带孩子到X层XX检查室，查完后再回来给孩子看病。
5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。
急诊护理服务用：6、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
7、请您不要担心，我们会尽力救治的。
如果需要帮助，请随时找我们。
8、我们马上就给您处置（做XX治疗、检查）。
9、您现在需要做XX检查，大约需要XX钱，请家属到收费处交费。
10、您的病需要住院治疗，大约需要先交XXX钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
处置护理服务用语：11、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。
12、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做XX过敏试验，需要您等候XX分钟后看结果，请您不要离开。
您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
13、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
14、现在给您打XX针，请您配合。
打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
15、您是第一次用青霉素，请在XX处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
16、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
住院护理服务用语：17、您好，我是主班护士XXX，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
18、您好，我是责任护士XXX，负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
19、您好，我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。
您有什么请求和希望，可以跟我讲。
20、您的主管医生是XXX，一会儿他就会过来为您检查。
现在我为您量一下体温、血压……，请配合一下。
21、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？22、您好，现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？23、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
24、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
25、明天X时给您做XX手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
26、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要X小时，您准备好了我就开始为您输液了。
27、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
28、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？出院准备护理服务用语：29、您已基本痊愈，可以出院了。
我向您交待一下出院后需要注意的问题。
30、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。
接电话服务用语1、您好，我是XX科，请问您找谁（有什么事）？2、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。
3、对不起，XX医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？4、好的，请别急，我们马上到床边来帮助您。
职能科室服务用语1、请坐，这儿有椅子，请喝水。
2、别着急，请慢慢讲。
3、请说具体一点好吗？4、请稍等，我马上给您办。
5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、很抱歉，我要去开会，请XX同志跟您谈好吗？8、XX主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？9、XX主任您好，您上次提出的问题因XXX 原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？10、XX主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。
11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。
服务忌语服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我是医生还是你是医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
药房服务忌语1、不知道。
2、这药没有，找医生去。
3、怎么吃法，你自己看，上面不写着吗？4、钱还没交，就拿药啦，交钱去。
5、你用这药对不对、好不好？我哪知道。
6、我就这个态度，你去告好了。
住院收费处服务忌语1、钱不够，回家拿钱去。
2、你问我，我问谁去。
3、预交费单没带来，结什么帐。
4、我不知道，你问病区去。
5、我就这个态度，你去告好了。
检验科服务忌语1、不知道，问医生去。
2、跟你讲过了，还要问。
3、还没到时间，都出去。
4、上面都写着，你不会自己看啊。
5、空腹抽血，谁叫你吃东西的。
6、我就这个态度，你去告好了。
放射影像科服务忌语1、喂，到你了。
2、还没划价、交钱，就来拍片了，去，去。
3、急什么，要快不会早点来呀。
4、你病这么重，为什么不早点来检查。
5、你得的是癌症，治不好了。
6、我就这个态度，你去告好了。
急诊科服务忌语1、不知道，去问医生。
2、又喊了，怎么这么烦。
3、动作快点，都象你这样，我们忙也忙死了。