商场管理制度(新版)
商场管理规章制度（精选5篇）
商场管理规章制度商场管理规章制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的商场管理规章制度（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
商场管理规章制度1第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。
现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。
第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。
第十条：完成公司下达的各项经济指标。
第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。
第十三条：组织实施商场员工的培训工作。
第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
商场管理制度标准
商场管理制度标准第一章总则第一条为规范商场内部管理，保障商场经营秩序，提升商场服务质量，促进商场经济效益的稳定增长，特制定本制度。
第二条商场管理制度适用于商场内所有工作人员，包括但不限于管理人员、保安人员、服务人员等。
第三条商场管理制度是商场内部行政管理的依据，所有工作人员必须严格遵守并认真执行。
第四条商场管理制度的内容包括但不限于商场员工行为规范、商场安全管理、商场卫生管理、商场服务管理等方面的规定。
第五条商场管理制度必须经过商场管理部门审核并报公司领导批准后执行。
第二章商场员工行为规范第六条商场员工必须认真履行职责，服从管理，文明服务，注意言行举止，严禁在工作中大声喧哗、打闹，严禁在工作场所吸烟、饮酒。
第七条商场员工应该尊重客户，热情接待，维护商场秩序，不得对客户进行歧视、辱骂等不文明行为。
第八条商场员工应该保护商场财产，不得私自挪用、损坏商场财物，不得利用职务之便牟取私利。
第九条商场员工应该服从管理，听从上级安排，坚决执行领导的工作安排，不得擅自调离或脱岗。
第三章商场安全管理第十条商场安全管理是商场管理的重要组成部分，商场管理部门应当建立健全安全管理体系，加强对商场安全工作的监督和管理。
第十一条商场安全管理涉及到商场内部的消防安全、人员安全、设施设备安全等各方面，商场管理部门应当制定详细的安全管理规定，加强对员工的安全教育和培训。
第十二条商场管理部门应当定期组织安全演练，检查商场内部安全设施设备的完好情况，并及时修复安全隐患。
第四章商场卫生管理第十三条商场卫生管理是商场内部管理工作中的重要一环，商场管理部门应当建立科学的卫生管理制度，确保商场卫生状况符合卫生标准。
第十四条商场内部的卫生管理工作包括但不限于商场内部卫生设施的维护、商场内部的卫生清洁工作、商场内部垃圾、污水的处理等方面。
第十五条商场管理部门应当定期组织商场内部的卫生清洁工作，确保商场内部环境的整洁卫生，及时清理商场内部的垃圾。
商场规章制度管理篇（通用5篇）
商场规章制度管理篇（通用5篇）商场规章制度管理篇（通用5篇）在充满活力，日益开放的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的商场规章制度管理篇（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场规章制度管理篇1一、自行车库管理制度1、商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车，超过一周不取的车辆，行政部自行处理，长时间出差时，要向管理人员打招呼。
2、凭有标志车筐存放车辆。
3、要按规定位置放置车辆。
4、爱护车室内公用设备，损坏赔偿。
5、保持车室内卫生，不扔废弃物。
6、要文明存车，服从管理员管理，按顺序存放，不得损坏他人车辆。
二、废旧包装物品回收管理制度1、凡属废旧包装物品，均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。
2、商场各部门在拆箱或开包时，要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。
废旧包装物品应及时送到行政部指定存放地点。
3、行政部设专人管理，回收的包装物要按类型、规格码放整齐，必要时要进行加工处理，及时联系回收单位，做好防火，防雨工作。
4、对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。
收入根据商场有关规定除上交财审部外，某余部分奖励上交单位和行政部。
5、回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或奖励。
6、回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。
三、行业管理制度为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。
1、商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特别是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容-亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管。
商场经理要切实负起责任，避免造成损失。
一旦出现问题要及时向场经营部汇报。
对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。
商场管理规章制度
商场管理规章制度关于商场管理规章制度（精选6篇）商场管理规章制度1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场管理规章制度2一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。
商场管理制度(新版)
商场管理制度(新版)第一章总则第一条为了加强商场管理，营造良好的消费环境，保障消费者的合法权益，规范商场经营行为，树立良好的商场形象，制定本管理制度。
第二条商场是指专门从事商品零售、服务等经营活动的建筑物及其周围的空地、广场等。
第三条商场管理应当遵循公平竞争、诚实守信、依法经营的原则，注重消费者权益保护，加强自律管理，促进商场经济的健康发展。
第四条商场管理制度适用于商场的所有经营主体和从业人员。
第二章商场管理机构第五条商场应当设置管理机构，明确管理层次和职责分工，保证商场管理工作的有序开展。
第六条商场管理机构应当包括行政管理部门、市场管理部门、物业管理部门、保安部门、消防安全部门等。
第七条行政管理部门负责商场内部行政管理工作，包括商户经营许可、消费者权益保护、市场秩序维护等。
第八条市场管理部门负责商场经营管理工作，包括市场竞争监控、商场经营分析、促销活动策划等。
第九条物业管理部门负责商场内部设施设备的维护、商铺租赁管理、环境卫生管理等。
第十条保安部门负责商场内部安全保卫工作，包括安全巡逻、突发事件处理、消防安全等。
第十一条消防安全部门负责商场的消防设施检查、安全培训、突发火灾应急处置等。
第三章商场规范经营第十二条商场内经营主体应当依法取得相应的经营许可证，遵守国家相关法律法规，开展合法经营活动。
第十三条商场内经营主体不得从事违法犯罪活动，不得销售假冒伪劣商品，不得欺诈消费者。
第十四条商场内经营主体应当诚实守信，不得损害其他商户的合法权益，不得以不正当手段获取竞争优势。
第十五条商场内经营主体应当依法纳税，不得以偷税漏税、逃税等不正当手段规避税收。
第十六条商场内经营主体应当遵守市场秩序，不得哄抬物价、串通涨价，不得恶意扰乱秩序。
第十七条商场内经营主体应当保障消费者的合法权益，遵守产品质量、售后服务、价格明码标价等消费者保护相关规定。
第十八条商场内经营主体应当诚实守信，不得使用虚假广告、虚假宣传、虚假承诺等欺骗消费者。
商场员工管理制度（5篇）
商场员工管理制度一、着装方面1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。
所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。
注意个人清洁卫生，一天一换。
2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。
每月修理鬓角一到二次。
3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。
二、维护整洁1、制定值日表，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。
2、每位员工必须负责所分配办公桌的内外整洁，下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。
员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。
3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。
5、打印和传真请节约用纸，非重要文件使用废纸。
重要文件请妥善保管或销毁。
6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。
雨披请用袋子装好，不得随意堆放。
7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。
互相之间的交谈保持____米的距离以内。
8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。
若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。
同事在接待来访人员是，其他同事自觉的送上茶水。
三、公司的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等，必须爱惜使用。
如有损坏，照价维修、照价赔偿。
公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。
如有遗失，自己负责原价补回。
2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。
每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。
3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。
商场(购物中心)货品进出管理
商场（购物中心）货品进出管理制度各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作, 自觉接受管理人员的例行检查, 管理人员必须认真执行上述规定, 如有违反将追究其责任。
1.上货管理1）商户必须按照合同约定上货, 凡合同之外的品牌未经许可, 一概不允许上货。
商户如有新品上市, 需要更换品牌名称, 须到商场管理部, 领取并填写《商户品牌更换申请表》申请办理。
如商户私自更换经营人和经营品牌, 一经发现, 商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位, 合同押金不退回。
2）商户必须保证所上货品的质量, 凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。
3）商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。
4）各商户应妥善保管好自己的物品, 若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏, 其损失由商户自行负担。
5）在营业时间内, 商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。
在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象, 应及时向商场管理人员及商场有关部门报告, 商场将尽快协助处理。
如需报警的, 应及时报告当地公安部门, 并保护好现场。
2.出货管理凡进入我商场的货品需调出者, 必须经商场规定的手续办理。
1）填写《物品出门单》。
2）由所在商场当值管理人员签字。
3）由指定出口出场。
4）出场前必须接受商场保安的检查, 无问题方可放行。
5）正常营业时间内, 商户售出的货物超过三箱（件）的须开具“出货放行单”。
商户应事先填写“出货放行单”, 货物出门前, 须由当值管理员凭单逐一核查, 经核查无误后放行。
6）非营业时间, 因特殊情况, 商户需要进出货的, 须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请, 否则, 商场有权拒绝放行和提供相关服务。
非营业时间出货的, 无论出货多少均须开具“出货放行单”, 值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。
7）经管理员凭单核查后发现有误的货物, 需重办手续, 确认无误后才予以放行。
商场工作时间管理制度
第一章总则第一条为加强商场管理工作，提高工作效率，确保商场正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括管理人员、销售员、后勤保障人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益，提高商场整体管理水平。
第二章工作时间规定第四条商场实行标准工作时间制度，每日工作时间为8小时，每周工作时间为40小时。
第五条工作时间分为两个班次，分别为早班和晚班。
（一）早班：上午8:00至下午4:00，中午休息1小时。
（二）晚班：下午4:00至晚上12:00，晚上休息1小时。
第六条员工根据工作性质和岗位要求，由部门负责人安排具体班次。
第七条员工在特殊情况下，如遇商场重大活动、节假日或突发情况，需加班时，按照国家相关法律法规执行加班工资制度。
第八条员工请假应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。
请假类型包括事假、病假、年假等。
（一）事假：员工因私事需请假时，应提前一天向部门负责人提出申请，并说明请假事由。
事假最多连续请假3天。
（二）病假：员工因病需请假时，应提供医院出具的病假证明，并按病假天数扣除相应工资。
（三）年假：员工每年享有带薪年假，具体天数按照国家规定执行。
第三章工作纪律第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工在工作期间，应保持良好的工作状态，不得随意离岗、串岗。
第十一条员工应遵守商场各项规章制度，不得违反职业道德和商业秘密。
第十二条员工应积极参加商场组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。
第四章考勤管理第十三条商场设立考勤制度，员工应自觉遵守考勤规定。
第十四条员工上下班需通过考勤机打卡，如遇特殊情况无法打卡，应在规定时间内向部门负责人说明情况。
第十五条考勤结果作为员工绩效考核、晋升、奖惩的重要依据。
第五章奖惩制度第十六条商场设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
（一）奖励：包括优秀员工奖、销售冠军奖、服务之星奖等。
（二）处罚：包括警告、记过、降职、辞退等。
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山西购物中心有限公司商场管理制度HG/QMS/Z—06—03（第二版）发放编号:受控状态:目录第一章商场服务规范及服务流程————————————————3 第一节服务规范———————————————————------- 3第二节服务流程———————————————————- —--5 第二章日常工作管理—————————————————————-8第一节员工早训————————————————————- —82000年7月6日发布第二节交接班——- ———————————————————--9 第三节班中就餐、休息——————————————————10 第四节迎、送宾—————————————————————10 第五节商场值班管理———————————————————11 第六节商场《奖罚单》使用管理——————————————13 第七节督导巡视制度——————————————————--13 第八节客梯张贴宣传广告规定———————————————14第九节播音管理—————————————————————15第十节更衣室管理———————-- ————————————16 第十一节更衣柜管理———————————————————16 第三章售后服务管理—————————————————————17第一节商品退换—————————————————————18第二节顾客投诉处理规定—————————————————19第四章商场部量化考核办法——————————————————20第一节员工服务行为规范量化考核————————————-21第二节楼层现场管理量化考核——————————————-24第一章商场服务规范及服务流程第一节服务规范、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。
（2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。
（3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。
（4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。
（5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。
2、仪表（1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）打正；不得挽袖、卷裤脚。
（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。
（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。
（4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm女鞋不得超过5cm禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。
3、饰物（1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于icm及一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。
（2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。
（3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。
（4）不得佩戴有色眼镜上岗。
（5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。
、服务用语1 、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。
2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。
3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等” ；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。
4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？” ；当顾客挑选后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来” 。
5、当顾客所需商品暂时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，现在暂时无货，请您留下电话号码，有货时我们及时通知您” ；同时可以向顾客推荐其它同类商品，“对不起，您要的商品暂时无货，您看这种可以吗？” 。
6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟” ；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解” 。
7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光临” 。
8、劝阻顾客要态度和蔼，耐心细致，可以说“对不起，请不要.. ”。
9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层管理部。
10 、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二次销售，希望您能购买”。
11 、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如调解无效，及时通知保卫部处理。
12 、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不是我们的职责范围”。
13 、服务忌语（1）有损商场信誉和形象的话不说。
（2）有损顾客人格和自尊的话不说。
（3）刺激顾客、激化矛盾的话不说。
（4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。
（5）夸大其词的话不说。
（6）在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。
（7）在服务中，应如实说明商品的质量、性能等，不得做引人误解的宣传或做不负责任的承诺。
三、行为举止1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60 度站立，挺胸、收腹、沉肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之上），头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃脑或愣神。
2、鞠躬：分15度和30 度；保持标准站姿，一般迎送客用15 度；需表示特别感谢时用30 度。
3、行走姿态：行走应轻快、矫健；挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、左顾右盼或晃首过高；不得手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。
4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应侧身礼让，不近身（20 公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道抢行（因事需要超越的，要礼貌致歉）。
5、接（打）电话电话铃响两声内接起电话并问候：“您好，华宇购物中心** 部”，不得因接电话而对顾客置之不理，不打私人电话或电话聊天。
四、柜台纪律1、不准在商场内扎堆聊天、嘻笑打闹、看书看报、干私活。
2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。
3、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。
4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。
5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不礼貌、不文雅的动作。
6、不准私分抢购紧俏商品。
7、不准代存私人物品。
8、不准坐岗（特殊岗位除外）、串岗、空岗。
9、不准将私人物品带入卖场。
10 、不准将顾客丢失的物品据为己有。
11 、不准为个人方便，使用所售商品或样品。
12 、未经许可不准随身携带BP 机、手机等通讯工具上岗。
五、柜台售货服务要求1、商品实行明码标价，做到“一货一签” 、“货签对位”；标价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、零售价等。
2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不必要的损失，由当事人承担。
3、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。
4、不准搭配商品出售。
5、不准代卖私人物品。
6、对滞销及临近保质期的商品应及时上报，并按批复意见进行下架返仓或削价处理。
7、对于商品的调变价，必须在变价日营业开始前完成变价工作。
8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定第二节服务流程、总台人员服务流程1、准备按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。
2、参加早训清理区域卫生，检查便民服务用品是否齐全、设备性能是否完好。
3、恭候（1）再检个人仪表：着装整洁，符合仪容仪表要求。
（2）定位站立：站姿标准，表情亲切自然，随时准备迎接顾客。
4、迎接（1）顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很高兴为您服务。
”（2）耐心回答顾客提出的各种问题；如对顾客提及的情况不了解，应道“对不起”，并迅速问明情况，再做解答或委婉致歉。
（3）接到问询电话，应礼貌回答，若对方问询内容不清楚时，应对顾客说：“请您稍等，我给您咨询一下” 。
（4）敬老爱幼助残，做好各项便民服务，并对有特殊需要的顾客热情服务。
( 5)当服务工作结束时，应对顾客说：“很高兴为您服务，欢迎再次光临。
” 5 、营业结束( 1)送宾音乐响起，规范站立，目送顾客离店。
(2)送宾音乐结束，整理服务台，清扫卫生，关闭电源，刷卡，更换工装，离店。
、营业员服务流程1、参加早训2 、准备(1)按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。
(2)做好营业区卫生，做到地面洁、货架洁、商品洁、模特洁。
(3)检查商品数量、质量、品种，及时接货、上货，保持商品陈列美观、新颖醒目。
(4)检查价签、标签(价格、说明、标识等)与商品是否相符，整理POP及其它宣传品，使其规范。
3 、恭候( 1)再检个人仪表：着装整洁，符合仪容仪表要求。
( 2)定位站立：一人站中间，两人站两边，多人等距站；站姿标准，表情自然，面带微笑。
4 、接待( 1 )当顾客走近时，应点头致意，“您好，欢迎光临华宇购物中心” 。
( 2)对进入货区的顾客要细心观察，揣摩分析其购买心理，做到关注而不盯人，为顾客营造一个轻松、愉悦的购物氛围。
(3)当发现顾客对某些商品发生兴趣时，要把握时机，适时接待。
( 4)当顾客较多时应做好“接一、问二、招呼三。
”5 、展示促销(1)根据品种、花色、式样、规格、质量等不同特点确定商品的展示方式和方法，激发顾客的兴趣和购买欲望。
(2)介绍商品，实事求是。
针对顾客的不同需要，提供咨询建议，帮助顾客比较判断，促使顾客做出购买决定。
( 3)顾客决定购买时，应帮助挑选，并讲明注意事项及售后服务内容( 《POS 小票》的保存、三包规定及其它需要特别警示的、易引起误会的等) 。
6 、交款(1)挑选完毕，营业员应将其余商品放回货架，并填写《售货单》交顾客。
( 2)指示收银台方位，并简要说明。
( 3)顾客交款持单返回，营业员核实无误后，将捏对后的《售货单》和《POS 小票》留存，另外一联《POS」、票》交给顾客保存。
7 、包装(1)请顾客确认商品后，打包、装袋。
(2)当顾客东西较多时，应将商品捆扎在一起。
包装要求：a 、应该打包的商品，必须打包，不得直接放入袋内。
b 、有异味或忌讳的商品，不能同放一个袋内。
C 、根据商品的大小、重量或规格选择不同包装袋和包装方式。
D 、为减少顾客等候时间，包装应轻快、敏捷、美观、牢固，打结端正。