运维人员培训计划
运维类人员培训计划方案
一、培训背景随着信息技术的快速发展，企业对运维人员的要求越来越高。
为了提高运维团队的整体技术水平，提升服务质量和效率，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升运维人员的基础理论知识水平。
2. 增强运维人员的实际操作技能。
3. 培养运维人员的团队协作和问题解决能力。
4. 提高运维人员的职业素养和服务意识。
三、培训对象公司内部所有从事运维工作的员工，包括网络运维、系统运维、数据库运维等岗位。
四、培训内容1. 基础知识培训- 计算机基础知识- 操作系统原理- 网络基础理论- 数据库基础理论2. 专业技能培训- 网络设备配置与管理- 服务器系统安装与维护- 数据库管理与优化- 虚拟化技术- 云计算基础3. 工具使用培训- 常用运维工具的使用- 自动化运维工具的学习- 监控与报警系统的搭建4. 实践操作培训- 案例分析：通过实际案例分析，提高运维人员的问题解决能力。
- 实操演练：提供真实环境，让学员进行实际操作，巩固所学知识。
5. 团队协作与沟通培训- 团队协作技巧- 沟通技巧- 应急处理流程五、培训方式1. 集中授课- 邀请外部专家进行授课，确保培训内容的权威性和实用性。
- 定期组织内部讲师进行授课，分享实际工作经验。
2. 线上学习- 利用在线教育平台，提供丰富的课程资源，方便员工随时随地学习。
3. 实操训练- 在公司内部搭建实训环境，让学员在实际操作中学习和提高。
4. 案例研讨- 定期组织案例研讨，让学员分析问题、讨论解决方案。
六、培训时间安排1. 基础知识培训：2周2. 专业技能培训：4周3. 工具使用培训：1周4. 实践操作培训：2周5. 团队协作与沟通培训：1周七、考核评估1. 理论考核：通过笔试或在线测试，检验学员对理论知识的掌握程度。
2. 实操考核：通过实际操作考核，检验学员的实践技能。
3. 团队协作考核：通过团队项目，评估学员的团队协作和沟通能力。
八、培训效果跟踪1. 定期收集学员反馈，了解培训效果。
运维人员服务流程培训计划
运维人员服务流程培训计划一、培训目标：通过本次培训，使运维人员深入了解运维服务流程，并掌握相关技能，提高运维服务质量，提升客户满意度。
二、培训对象：公司运维人员三、培训内容：1. 运维服务流程介绍- 了解公司的运维服务流程- 掌握运维服务的整体流程和各环节的要求2. 客户需求分析- 学习如何准确的分析客户需求- 掌握如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求3. 问题诊断与解决- 学习如何进行问题的诊断和解决- 掌握常见故障的解决方法和技巧4. 服务响应与处理- 学习如何快速响应客户的需求- 掌握如何处理客户的问题和反馈5. 技术维护与升级- 学习相关技术的维护与升级知识- 掌握相关技术维护与升级的操作流程6. 服务质量评估- 学习如何评估运维服务的质量- 掌握客户满意度评估的方法和技巧7. 运维文档和报告- 学习如何撰写运维文档和报告- 掌握运维文档和报告的撰写要求8. 服务态度与沟通能力培养- 学习如何培养良好的服务态度- 掌握如何进行有效的沟通和表达四、培训形式：1. 理论培训：通过讲座、PPT等形式传授相关知识2. 实践操作：通过案例分析、模拟操作等方式让学员实际操作、体验3. 考核评估：定期组织考核评估，检测学员的掌握情况，及时调整培训内容五、培训安排：1. 时间：本次培训为期一个月，每周安排2-3次培训时间，每次培训时间为2-3小时2. 地点：公司内部会议室3. 培训安排：由公司运维主管负责组织安排培训内容和培训形式六、培训收益：1. 提高运维人员的服务水平和技能2. 提升客户满意度和忠诚度3. 促进公司运维服务流程的优化和完善4. 增强运维团队的凝聚力和团队合作能力七、培训保障：1. 提供完备的培训材料和设备2. 安排专业的培训师从事培训工作3. 组织相关岗位人员进行内部交流和经验分享4. 对培训学员进行全面的考核评估八、培训评估：1. 通过培训后的考核评估，对运维人员的学习情况进行全面评估2. 收集学员的培训反馈意见，对培训内容进行及时调整和改进3. 培训结束后，对运维服务流程进行全面评估，对培训效果进行总结和分析通过本次培训，相信能够有效提升公司运维人员的服务水平和技能，为客户提供更加优质的运维服务，进一步提高公司的竞争力和市场影响力。
运维人员培训方案及提升策略
运维人员培训方案及提升策略
作为现代企业重要的技术支持部门之一，运维人员不仅需要具备扎实的技术基础和实战经验，更需要不断提升个人能力和团队协作能力，以适应不断变化的业务需求和技术发展。
下面将给出一份运维人员培训方案及提升策略。
一、培训方案
1. 技术培训
针对不同岗位的运维人员，制定相应的技术培训计划。
技术培训包括但不限于以下内容：
（1）操作系统和网络基础知识：熟悉Linux、Windows等操作系统的安装、配置和管理，理解TCP/IP、HTTP、DNS等网络协议的工作原理，掌握基础的网络故障排除方法。
（2）应用服务运维：针对企业的主要服务进行深入掌握，比如Web服务器、数据库、消息队列等服务的配置、调优和故障排除，以及高可用性和灾备方案的制定和实施。
（3）云计算和虚拟化技术：熟悉云计算和虚拟化技术的基本原理和架构，了解VMware、OpenStack等主流平台的使用方法和管理技巧。
2. 管理培训
除了技术知识，运维人员还需要具备良好的管理技能，特别是高级运维人员和团队管理者。
管理培训内容包括：。
运维培训方案及培训计划
一、方案背景随着信息技术的快速发展，运维岗位在企事业单位中的重要性日益凸显。
为提高运维团队的整体技术水平，确保系统稳定运行，提升工作效率，特制定本运维培训方案及培训计划。
二、培训目标1. 提升运维人员的技术能力，使其掌握必要的专业技能和知识。
2. 增强运维人员的团队协作能力，提高工作效率。
3. 提高运维人员的安全意识，降低安全事故发生的风险。
4. 培养运维人员的持续学习能力和创新意识。
三、培训对象1. 新入职的运维人员。
2. 在职的运维人员，特别是技术能力较弱或需要提升的。
3. 相关部门的管理人员，了解运维工作流程和关键点。
四、培训内容1. 基础知识培训- 信息技术基础知识- 操作系统原理及配置- 网络基础与故障排除- 数据库原理与维护2. 专业技能培训- 系统监控与性能优化- 故障诊断与处理- 系统安全管理- 云计算与虚拟化技术3. 实践操作培训- 实际案例分析与解决- 系统部署与维护- 故障模拟与应急处理4. 团队协作与沟通能力培训- 团队协作技巧- 沟通技巧与技巧- 项目管理知识5. 安全意识培训- 信息安全意识- 故障预防与应急处理- 法律法规与道德规范五、培训计划1. 培训周期- 基础知识培训：2周- 专业技能培训：4周- 实践操作培训：2周- 团队协作与沟通能力培训：1周- 安全意识培训：1周- 总计：10周2. 培训方式- 理论讲解：采用讲师授课、案例分析、讨论等方式。
- 实践操作：提供实验环境，让学员动手实践。
- 在线学习：提供相关视频教程、电子书籍等学习资源。
3. 考核评估- 理论考核：通过笔试、口试等方式进行。
- 实践考核：通过实际操作、故障排除等方式进行。
- 综合评估：结合学员的学习态度、实践能力、团队协作等方面进行。
六、培训保障1. 组织保障- 成立培训领导小组，负责培训工作的统筹规划。
- 建立培训管理制度，明确培训流程和责任。
2. 师资保障- 邀请具有丰富实践经验的专家担任培训讲师。
运维人员能力提升培训计划
运维人员能力提升培训计划一、培训背景随着信息技术的飞速发展，企业对于IT运维人员的要求也越来越高。
IT运维人员的工作不再仅仅是保证设备和系统的正常运行，更需要具备一定的技术水平和处理问题的能力。
为了使运维人员提升专业技能和工作能力，我们制定了以下的运维人员能力提升培训计划。
二、培训目标1. 提升运维人员的技术水平，包括网络管理、系统管理、数据库管理等方面的知识和技能。
2. 培养运维人员的故障诊断和解决能力，使其能够在遇到问题时能够快速、准确的进行排查和处理。
3. 增强运维人员的沟通能力和团队协作意识，让其能与其他部门和团队成员良好地沟通和协作。
4. 提高运维人员的责任感和积极性，使其能够以更高的标准来对待工作。
三、培训内容1. 网络管理- 网络设备的维护与管理- 网络拓扑结构设计和优化- 网络故障排查与处理2. 系统管理- Linux/Unix系统的安装和配置- 系统运行状态的监控与维护- 系统性能调优和故障处理3. 数据库管理- 数据库的安装与配置- 数据库备份和恢复- 数据库性能分析与优化4. 故障诊断与处理- 故障排查的方法和技巧- 故障处理的实践案例分析- 故障预防和应急响应5. 沟通与协作- 沟通技巧和方法- 团队协作意识的培养- 跨部门沟通与协作6. 自我管理和提升- 时间管理与工作效率- 个人发展规划和能力提升- 自我认知和自我修正四、培训形式1. 内训公司内部专业技术人员对运维人员进行培训，根据员工的时间和工作安排，安排不同时间段的课程。
2. 外训组织员工参加行业内相关的专业培训和交流会议，拓展员工的专业视野和交流机会。
3. 在线学习为员工提供相关的在线学习资源和平台，鼓励员工自主学习和提升。
五、培训方法1. 理论学习通过课堂教学、在线学习等形式，讲解和学习相关的理论知识和技术原理。
2. 实践训练通过现场实操和模拟操作，加深员工对技术的理解和应用。
3. 案例分析通过真实案例的分析与讨论，让员工了解和掌握不同情况下的处理方法和技能应用。
运维人员年度培训计划内容
运维人员年度培训计划内容
1. 存储管理培训：学习新的存储技术和管理方法，掌握存储系统的优化和维护技巧。
2. 网络安全培训：了解最新的网络安全威胁和防范方法，学习如何进行网络安全审计和漏洞修复。
3. 系统性能优化培训：掌握系统性能监控和调优的方法，学习如何提高系统运行效率和稳定性。
4. 运维自动化培训：学习自动化运维工具的使用和部署，掌握自动化运维的最佳实践和工作流程。
5. 故障排查与恢复培训：学习快速定位和排除系统故障，掌握故障恢复的常用方法和技巧。
6. 备份与恢复培训：了解备份策略和备份工具的选择，掌握灾难恢复的流程和方法。
7. 云平台运维培训：学习云平台的基本架构和管理技巧，掌握云上应用的部署和运维流程。
8. 数据库管理培训：掌握数据库的基本原理和管理技术，学习数据库性能调优和容灾设计。
9. 安全漏洞修复培训：学习安全漏洞的检测和修复方法，掌握应急响应和安全事件处理流程。
10. 新技术应用培训：了解最新的运维技术和趋势，掌握新技术在实际工作中的应用和实践经验。
运维培训计划
运维培训计划一、背景介绍随着信息技术的快速发展和企业信息化程度的提高，运维团队在企业中的地位愈发重要。
为了提高运维团队的技术水平和工作效率，我们制定了以下运维培训计划。
二、培训目标1. 提升运维团队成员的技术能力，使其具备独立解决常见运维问题的能力；2. 加强团队协作能力，提高运维团队的工作效率；3. 熟悉并掌握企业运维流程和规范，确保运维工作的顺利进行；4. 增强运维团队成员的问题解决能力和创新意识。
三、培训内容1. 基础知识培训- 操作系统原理与常见命令- 网络基础知识与网络设备配置- 数据库管理与优化- 虚拟化技术与云计算基础- 安全基础知识与安全防护措施2. 运维工具使用培训- 运维监控工具的使用与配置- 自动化运维工具的使用与脚本编写- 故障排除与性能优化工具的使用3. 运维流程培训- 变更管理流程与规范- 问题管理流程与规范- 应急响应流程与规范4. 团队协作与沟通能力培训- 团队协作与项目管理- 故障处理与沟通技巧- 技术文档编写与知识分享四、培训方式1. 线下培训- 定期组织专业培训机构进行面对面的培训课程，包括理论讲解和实践操作；- 配置实验室环境，提供实验环境供学员练习。
2. 在线培训- 配置在线学习平台，提供视频教程和在线练习；- 定期组织线上讨论和答疑，解决学员在学习过程中的疑问。
五、培训评估与考核1. 培训评估- 每一个培训阶段结束后，进行培训效果评估，采集学员的反馈意见，及时调整培训内容和方式。
2. 培训考核- 培训结束后，进行综合考核，包括理论知识测试和实际操作能力测试；- 考核结果作为评估学员培训效果的重要依据。
六、培训计划执行时间和安排1. 培训周期：3个月2. 培训安排：- 第1个月：基础知识培训- 第2个月：运维工具使用培训- 第3个月：运维流程培训、团队协作与沟通能力培训- 培训结束后进行培训评估和考核七、培训资源投入1. 培训师资- 邀请专业的运维工程师、讲师或者顾问进行培训；- 根据培训内容的需要，组织内部专家进行讲解。
运维人员培训计划及方案
一、背景及目的随着信息技术的飞速发展，运维工作在企业发展中扮演着越来越重要的角色。
为了提高运维人员的技术水平和工作效率，保障企业信息系统的稳定运行，特制定本培训计划及方案。
二、培训对象1. 企业内部运维团队；2. 新入职的运维人员；3. 运维团队中技术水平较低的成员。
三、培训目标1. 提高运维人员的技术水平，使其掌握主流运维工具和技能；2. 提升运维人员的故障排查和解决能力；3. 增强运维人员的团队协作和沟通能力；4. 培养运维人员的职业素养和敬业精神。
四、培训内容1. 基础知识培训：a. 计算机基础知识；b. 网络基础知识；c. 操作系统知识；d. 数据库知识。
2. 技术技能培训：a. 运维工具使用（如：Nagios、Zabbix、Prometheus等）；b. 故障排查与解决技巧；c. 系统优化与性能调优；d. 云计算、大数据等相关技术。
3. 团队协作与沟通能力培训：a. 团队协作技巧；b. 沟通技巧；c. 时间管理；d. 项目管理。
4. 职业素养与敬业精神培训：a. 职业道德；b. 工作态度；c. 压力管理；d. 持续学习。
五、培训方式1. 线上培训：利用企业内部培训平台，提供视频课程、文档资料、在线测试等学习资源；2. 线下培训：组织专业讲师进行授课，包括理论讲解、实操演示、案例分析等；3. 实践培训：安排运维人员在实际工作中参与项目，提高实际操作能力；4. 案例研讨：组织运维人员针对实际工作中遇到的问题进行研讨，分享经验。
六、培训时间及频率1. 培训时间：每月至少安排一次培训，每次培训时间不少于4小时；2. 培训频率：根据实际情况，每季度或每半年进行一次系统性的培训。
七、培训考核1. 考核方式：线上测试、线下考试、实际操作考核；2. 考核内容：基础知识、技术技能、团队协作与沟通能力、职业素养与敬业精神；3. 考核结果：根据考核结果，对运维人员进行评级和激励。
八、培训效果评估1. 定期收集运维人员对培训内容的反馈，了解培训效果；2. 对培训后的运维人员进行实际工作能力的评估，判断培训效果；3. 结合企业信息系统稳定运行情况，评估培训效果。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除运维人员培训计划篇一：运维人员培训计划运维部培训计划一、新进员工培训（培训人员：行政）1、新进员工了解公司文化2、职业素养的培养，3、工作流程以及公司制度（考勤，考核）二、业务岗位培训（运维部）1、运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》2、运维部所有业务介绍，了解各岗位职责，详细内容见《运维部各岗位职责表》3、客服团队培训：基本待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。
二：专业知识培训（主讲：运维部）1、公司业务细分讲解2、淘宝相关知识讲解4、网站建设基本知识讲解篇二：运维人员的培训方案及提升策略运维人员的培训方案及提升策略培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。
现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。
因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。
由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。
一、运维人员的培训方案ⅰ、运维培训的实施（一）运维人员的类型和培训对策运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。
大多数运维人员(75％)都属于这一类。
第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。
第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。
我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。
对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。
对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。
对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。
（二）运维培训的内容1、运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。
因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。
2、发展培训的三个阶段第一阶段是全面培训阶段。
受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。
第二阶段是定向培训阶段。
根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。
第三阶段是实习培训阶段。
在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。
（三）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式（1）讲授法。
主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。
（2）讨论法。
讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。
最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。
2、操作式（1）实物讲解法。
首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受训者逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。
（2）模拟故障处理。
这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。
然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲解，并说明正确操作流程。
ⅱ、企业培训应注意的问题1、合理选定受训对象正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。
其次，根据不同类型的受训人员制定不同的培训计划。
第三，要考虑受训者的健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。
此外，运维培训内容必须循序渐进地进行，不可跳跃。
因为过于超前的培训。
2、采用合适的培训方式企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年人的学习规律相适应。
成年人的特点是记忆力相对较差，但理解能力强，并具有一定的工作和社会经验。
因此，尽量采用参与式的培训方式更为适合。
适当采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受训者的学习兴趣。
还应该重视受训者提出的意见和问题，集思广益，有利于提高培训效果。
此外，在培训材料的编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易记易懂。
充分利用现代化的培训工具，采用视听材料、实物操作等，以增加受训者的感性认识。
ⅲ、建立培训评价机制为确保培训的质量和效果，须通过培训的评价机制对培训效果进行评价。
（1）监督指导。
培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导，重点做好课程内容先后次序的安排与协调。
（2）分析和修正评价标准。
根据信息反馈，对原定评价标准进行分析和修正，以便客观公正地评价培训效果。
（3）评价培训效果。
培训效果的评价包括两层意义，即培训工作本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为。
整个培训效果评价可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，通过组织受训者讨论，了解他们对课程的反映。
第二阶段，通过各种考核方式和手段，评价受训者的学习效果和学习成绩。
第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。
二、运维人员培训后的提升策略1、单位要联系自身实际，从战略高度认识运维培训的价值。
应从以下三个方面充分认识运维培训的战略作用：一是从培训对推进单位战略的角度，认识提高运维人员胜任能力的重要意义；二是从培训对适应单位变革的角度，认识提高员工运维能力的重要意义；三是从培训对加快组织融合的角度，认识提高员工凝聚力的重要意义。
2、企业要树立明确的培训理念，做好长远规划。
学会“从长计议”，不能只顾眼前利益。
虽然培训给单位带来的效益往往不会立竿见影，但是培训的收益是长期的，也是高回报的。
质量是企业的生命，质量不能保证，必将危及企业生存。
所以，单位要高瞻远瞩，胸怀培训的大局观。
3、建立健全单位培训制度，用制度为单位培训保驾护航。
单位必须用制度来激励和约束员工培训，保证培训资源，进行培训的成本收益分析，落实运维人员培训的控制和管理。
4、完善单位的培训体系。
单位要对员工培训进行系统规划、统筹安排，有计划、分步骤做好培训方案设计，改进培训方法，优化培训方式，做好培训效果评估，使培训内容与员工要求在知识、能力和技巧等方面协调一致，切实提高培训的针对性，提高培训的质量，使培训工作有助于单位战略目标的实现。
5、单位培训应与建立学习型组织结合起来。
培训的本质就是学习，未来单位必须成为学习型企业，单位员工必须成为学习型员工，这样才能比对手学习得更快，让单位具有最持久的竞争力。
要做到系统学习，终身学习。
6、员工培训应注重单位文化的宣扬和传播。
单位要将单位价值观、经营理念和运维人员个人品格的训练结合起来，培养运维人员正确的价值观和使命感，使员工充分体会到培训是单位给员工最好的福利，增强运维人员的团队凝聚力、向心力，增强运维人员的竞争意识和危机意识，促使运维人员不断提升技能，和单位同舟共济，共享成果，共担风险。
7、单位应把对运维人员进行培训视作自己的义务。
员工加入单位，希望掌握新的知识技能，希望得到较高的报酬和待遇，希望得到符合个人志趣的工作岗位，希望得到赏识晋升，实现个人职业生涯的发展。
通过培训，能够有效提升员工的职业能力，拓展员工的职业空间，增强员工适应环境变化的能力，从而直接或间接地满足员工追求自身价值的内在要求。
所以，单位应尽一切努力，为每个员工提供最好的培训，让每位员工拥有终身就业的能力。
篇三：集中运维人员培训制度附件三：集中系统运维人员培训制度一、培训目的通过常态化培训机制，提高运维人员综合素质，提升运维能力，提高人员复用效率。
二、培训形式1、集中运维内部培训（1）各业务组内部不同专业模块互相讲课（2）各业务组交叉讲课2、外聘专家授课三、培训内容1、电力系统各专业业务知识培训，包含生产系统、营销系统、erp系统等各专业的常规业务知识和业务规范等内容。
2、it技术培训3、系统运维、运行能力培训4、其他提升综合素质方面的培训四、培训相关规定1、运维人员必须认真对待培训工作，按照制定的培训计划和培训方案，按时上下课，并通过考试。
2、遇到特殊情况不能参加培训时，需要提前向本组主管申请，获得批准后才能更换人员。
3、参加培训的运维人员，需提前通知备岗就位。
4、培训质量将落实到考核。
篇四：20XX年运维部工作计划.修改20XX年工作计划结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。
一运维部基本情况:运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525,三网用户2237户，现有维护员13人。
市区维护26个小区,共有用户22570,现有维护员2人.二20XX年运维部维修故障分析20XX年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5%,故障率为,主要分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。
1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制.2用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。
3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是20XX年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.4用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。
5拆迁用户的维修10%.6其他原因占10%.三20XX年机房维护情况说明现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。
四20XX年的工作计划1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。
2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。
3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。
4、维护人员的综合业务素质,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训1122。