全球和中国酒店网络营销数据
论酒店网络营销的现状与发展
论酒店网络营销的现状与发展谢茹摘要：进入21世纪，网络信息技术得以迅速发展，互联网已经成为人们生活的一部分。
网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。
酒店采纳有效的网络营销模式来提升品牌的形象以及知名度，增进顾客关系，改善顾客服务，并最大的扩张自己的市场份额。
网络营销成为了酒店销售的最重要的渠道之一。
关键词；网络技术；酒店；网络营销一、前言随着互联网普及率的不断增长，越来越多的人通过网络预订酒店，越来越多的人参与到网络预订中来。
根据2012年《中国网民在线旅行预订行为调查报告》显示，2012年使用各种预订网站、团购网站预订酒店。
2012年在线酒店预订用户中就有43。
6%的用户使用携程网预订酒店，16.6%用户登录7天连锁官网预订，15.1%的用户使用去哪儿网。
网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。
为了适应新时代的变化，不管是单体酒店还是高端品牌酒店、大型连锁酒店还是酒店管理公司都采纳有效的网络营销模式来吸引客户，扩大市场份额。
酒店通过建立自己的网站，或在一些团购网站上让会员自行酒店预定等来提升品牌的知名度。
笔者在从事酒店经营管理多年的基础上，从实践中得出体会，研究酒店的网络营销现状，分析网络营销渠道以及发展中存在的问题，并对未来趋势做出进一步展望。
酒店开展网络营销，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。
二、网络营销的现状以及销售渠道（一）网络营销的现状旅行社和各种预订中介机构是酒店客房销售的最[本文来自于]大中间商，他们从中赚取了酒店的一部分利润。
现在通过互联网，酒店可以向顾客直接销售产品和在线服务。
从某种意义上说，传统的中介被取代了，酒店直接从顾客那里获取订单，这对于酒店自身和酒店消费者双方来说都是双赢的。
（二）网络营销的销售渠道1.搜索引擎营销有关资料显示，85%的顾客依靠搜索引擎来搜寻网上信息。
由此可见搜索引擎营销的重要性。
搜索引擎营销主要通过购买关键词广告、引擎优化、竞价排名等多种方式来提高就地在搜索引擎中的排名，从而提高点击率和扩大受众群体。
移动互联网时代下酒店的营销策略及发展趋势
移动互联网时代下酒店的营销策略及发展趋势孙昀王琳琳内容摘要随着我国经济的高速发展，国民经济收入不断提高，旅游热情不断上升，我国度假酒店建设出现新高潮。
可见酒店业作为第三产业也得到了极速发展，已经从管理模式走向经营模式。
纵观我国的酒店业，在互联网快速发展的背景下，研究酒店的发展现状和趋势，思考酒店在未来变革中的营销策略和发展趋势是酒店人面临的任务。
关键词酒店行业互联网营销策略发展趋势1 酒店行业现状纵观我国的酒店行业，共享经济下的Airbnb强势来袭;酒店集团的合并与互联网平台双方在追求共赢，如支付宝APP、微信等也改变着酒店业的运营服务模式。
在新时代背景下，互联网已经成为各类产业的底层架构，这意味着不会再有纯粹的互联网行业、传统行业的存在。
因为所有的行业、所有的企业都在新时代中逐渐互联网化。
2 移动互联网时代酒店营销策略2.1 数字技术的应用和客房集中管理技术酒店的智能化系统有很多，以前多数是各自有各自的网络，布线十分凌乱，更是不便于维护。
而如今光纤技术的成熟及成本的下降推动了五星级酒店在数字技术方面质的飞跃，例如，曾經的监控系统、广播系统以及音乐系统采用了新的数字技术，节约了投资、更稳定、更可靠、更便于管理。
并且IPTV系统和客房控制系统的结合，实现了对客房内所有智能化设备与客房服务的集中控管。
2.2 数据云端化和大数据的利用数据云端化在智能化系统中，如视频监控、酒店电视以及能耗统计方面体现得淋漓尽致，与传统酒店相比可以减少酒店在各方面的投入以及人工维护费用。
2.3 人工智能技术的运用人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
人工智能在酒店销售方面已经做到了智能推荐、智能比价、实时定价、销售预测、智能客服，甚至是社交功能。
①对顾客管理的智能化——重点体现在对顾客的分析、锁定目标顾客、抓取目标顾客、精准推送、分析目标顾客潜在需求方面，真正实现对每一位消费者的360。
浅谈我国高星级酒店网络营销现状及对策
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２ 、酒 店借助 网络的 力量扩 大客源
随 着社会 的进步 ，生活 水平的提 高 ，越来越多 的人选 择使 用 网络来 获得 各种 自己所 需 要的信 息 与资料 。从 网络获 取信 息的人 数 远 多于 电视 、广播及 报纸 等其 他渠 道 使 用 网络的 年龄 群体 分
人 们传 统 的营销思 维和 经营模 式 。网络 成为 了 当今 社会 不可 缺少
的 信息来 源之 一 ，不 仅提高 了人 们的工 作效率 ，同时也 提高 了人
们 的生 活质量 。酒 店行 业也 同样是 离不 开网络 的 。通过 网络 ，客
冈距 离远 、无法 了解酒店 设施 等预定 时可能 会遇到 的各种麻 烦 。 同样 网络营 销也使 消费者 获利 。例 如上 海虹 口三 至喜 来登酒 店 的 豪华 房 门市 价 为２ ５ ８ ０ 元／ 天 ，而在 酒 店 网上 预订 豪华 房 的价 格在１ ３ ８ ０ 元 ，根 据季 节的变 化价 格 会有轻 微 的浮动 。通 过 网上预 定 ，客 人可 以以优 惠的 价格 入住酒 店 。在 网上预 订酒 店的 同时 ， 客 人 可以直接 通过 网络 和酒 店取得 联 系 ，获 取 自己所 需的酒 店相 关 信息 。
布也不 同 。 （ 见图 １ ）
美 国 ￣Ｅ ｍｅ ｒ ｙ 在 他 的著 作 《 Ｆ ｌ ｏ ｗ ｔ ｏ ｇ ｒ ｏ ｗ ｙ ｏ ｕ ｒ ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｏ Ｒ ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 》将 网络 最佳 销售 的 品种分 为 了七类 ，其中 旅游
由表 中的数 据我们 可 以看 出 ，２ ０ 岁一 ５ ０ 岁 这 一年龄 段 的人群
业 的销 售排 在第五 位 ，这一数 据 也说 明了酒 店产 品很适 合在 网络
中国十大OTA连锁酒店营销渠道
中国十大在线旅游网站带你入门酒店网络营销酒店营销第一步就是通过OTA渠道进行营销。
研究发现：每一个在OTA网站成功预订酒店的顾客，至少会陆续为该酒店带来3-9个订单；所有在酒店官网成功预订的顾客中，有62%的顾客是通过OTA网站带来。
由此可见，通过OTA网站，酒店不仅直接获得订单，还能获得更多的广告效应，相比其他渠道，其最终形成的交易成本大大降低。
如此强大的酒店营销渠道，那么问题来了，OTA到底是何方神圣？OTAOTA(Online Travel Agent)是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。
代表为携程旅行网、去哪儿网、同程网、艺龙旅行网、欣欣旅游网、驴妈妈旅游网、蚂蜂窝、途牛旅游网、一起游、淘宝旅行网等。
OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。
中国十大OTA排行榜携程中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部上海。
携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五百余万间夜。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
去哪儿去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年，总部北京。
去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
去哪儿网可搜索超过700家机票和酒店供应商网站，搜索范围超过10万家酒店和1.1万条国内、国际航线以及4万条度假线路、2.5万个旅游景点。
此外，去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游团购服务。
酒店数据报告
酒店数据报告1. 引言本报告分析了酒店行业的一些重要数据，通过对这些数据的综合分析，可以获得对酒店行业的整体了解以及趋势预测。
本报告主要涵盖以下几个方面的内容：酒店市场规模、客户群体分析、客流量分析以及客户满意度调查。
2. 酒店市场规模2.1 酒店行业发展概况近年来，酒店行业一直保持着快速增长的势头。
据统计数据显示，全球酒店业年均增长率达到了8%，市场规模不断扩大。
这主要得益于旅游业的蓬勃发展以及人们对舒适住宿体验的不断追求。
2.2 市场竞争格局在酒店行业中，市场竞争激烈。
大型连锁酒店企业在市场中占据主导地位，其品牌知名度和服务质量成为吸引客户的重要因素。
此外，小型独立酒店也有一定市场份额，其独特的风格和个性化服务吸引了一部分客户。
3. 客户群体分析3.1 客户来源地分布根据调查数据显示，大部分客户来自国内市场，尤其是一线及二线城市的客户占比较高。
此外，近年来，随着国际旅游的兴起，外国游客也成为酒店的重要客户群体。
3.2 客户偏好分析通过分析客户的偏好，可以更好地满足客户需求，提供个性化的服务。
根据数据显示，大部分客户偏好舒适、干净的环境以及优质的服务。
此外，许多客户也会考虑价格因素。
4. 客流量分析4.1 季节性客流量变化酒店的客流量存在明显的季节性变化。
在假期和旅游旺季，客流量较高，而在淡季，客流量相对较低。
因此，酒店需要根据不同季节的需求制定相应的营销策略，以平衡客流量。
4.2 客户入住偏好通过分析客户的入住偏好，可以更好地提供相关服务。
从数据分析可以看出，大部分客户更偏好选择中等价位的房间，并有不同程度对房间质量和服务的要求。
5. 客户满意度调查为了衡量酒店的服务质量，我们对一部分客户进行了满意度调查。
根据调查结果，大部分客户对酒店的服务满意度较高，其中对房间的清洁度、员工的服务态度和餐饮质量最为满意。
6. 总结与展望通过对酒店行业的数据分析，可以得出以下结论：•酒店市场规模不断扩大，但竞争激烈；•大部分客户来自国内市场，且偏好舒适、干净的环境和优质的服务；•酒店的客流量存在季节性变化，需制定相应的营销策略；•大部分客户对酒店的服务满意度较高。
我国经济型酒店利用微信公众号进行微信营销的研究——以如家、7天、锦江之星为例
2015年2期总第777期自1997年国内第一家经济型酒店———锦江之星在上海诞生以来，我国的经济型酒店如雨后春笋般迅速发展起来。
经过近20年的发展，已出现诸如“如家”、“7天”、“汉庭”等国内知名品牌。
另一方面，目前微信用户数量已突破5亿，各大酒店也充分利用微信公众号这一平台，积极进行微信营销。
一、我国经济型酒店概述1.经济型酒店概念。
学术界对经济型酒店还没有形成一个公认的定义。
而我们可以根据经济型酒店的特点并结合中国的实际情况，将经济型酒店的定义归纳为：“将大众旅行者和中小商务者作为主要的服务对象，客房是其唯一的或核心的产品，价格较低（多数不超过300元人民币），服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。
”与传统的星级酒店相比，经济型酒店最大的特点是其“B&B”的服务模式，即只是简单的提供住宿和早餐的有限服务。
因省去了豪华的装修、众多配套的休闲娱乐服务等开支，所以投入的成本大幅减少。
而其适中的房价则多受到学生、商务人士、“驴友”等群体的青睐。
2.我国经济型酒店发展现状。
据统计资料显示，自1997年锦江之星作为国内第一家经济型酒店问世至今，经过近20年的发展，我国国内已开业的经济型酒店数量在2012年年底达到了9924家。
为此，商务部在2011年11月15日出台了《商务部关于“十二五”期间促进住宿业规范发展的指导意见》，明确提出力争在“十二五”期间，全国住宿行业营业收入年均增长10%以上，每年新增就业30万人。
同时强调要“发展经济型酒店，推动住宿业连锁化经营。
“各地商务主管部门要认真贯彻《经济型饭店经营规范》行业标准，规范经济型酒店的发展，提高服务管理水平。
力争将我国经济型酒店比重由现在不足10%提高到20%左右。
”这一“意见”的出台，从行政方面保证了经济型酒店能稳定快速发展。
二、微信公众号和微信营销微信营销是互联网经济时代企业对于自身营销的一种尝试和创新，它随着微信的火热而逐渐升温。
酒店行业数据分析报告
酒店行业数据分析报告一、引言随着全球经济的不断发展和人民生活水平的提高，旅游业迎来了前所未有的繁荣期。
作为旅游业的重要组成部分，酒店行业也得到了快速发展。
为了更好地了解酒店行业的发展现状和趋势，本文将对酒店行业进行数据分析。
二、酒店行业概况截至目前，全球酒店行业已经成为一个充满竞争的市场。
酒店业的发展受到多个因素的影响，其中包括旅游需求的增长、经济状况的改善、政府政策的支持等。
酒店行业的主要参与者包括经济型酒店、高端酒店、度假村等。
三、酒店行业市场规模根据最新的数据显示，全球酒店行业市场规模从2015年的1.2万亿美元增长到了2019年的1.9万亿美元，年均增长率为8%。
酒店行业市场规模的增加主要得益于旅游需求的增长和消费者对舒适住宿的追求。
四、酒店行业收入分析酒店行业的主要收入来源包括客房收入、餐饮收入、会议和活动收入等。
在这些收入来源中，客房收入占据了主导地位。
据统计，客房收入在总收入中的占比通常在60%以上，这表明酒店行业的核心业务仍然是提供住宿服务。
五、酒店行业利润分析酒店行业的利润主要由收入和成本两个方面决定。
根据数据分析，全球酒店行业的平均利润率约为30%，这个数字相比于其他行业来说是相对较高的。
但是，不同类型的酒店之间的利润率存在差异，高端酒店的利润率通常高于经济型酒店。
六、酒店行业的竞争状况由于市场规模庞大，酒店行业面临着激烈的竞争。
为了在市场中占据优势，酒店企业需要注重提高服务质量、提升设施设备、创新营销模式等。
另外，新技术的应用也成为酒店行业竞争的关键因素，如在线预订平台的兴起。
七、酒店行业的未来发展趋势在未来几年内，酒店行业有望继续保持良好的发展势头。
首先，随着全球旅游需求的不断增长，酒店行业将迎来更多的消费者。
其次，酒店企业将进一步加大对科技创新的投入，以提升服务质量和客户体验。
此外，环保和可持续发展也成为酒店行业未来的重要发展方向。
八、结论综上所述，酒店行业是一个充满机遇和挑战的行业。
我国酒店业开展网络营销存在问题及分析
一、酒店网络营销现状1.网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势，但国内很多低星级酒店还没有开展网络营销。
随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。
由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。
其实，低星级酒店更应充分运用网络营销这一载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告，吸引国内外日益增多的自助行散客，迎合和满足这一日趋增大的市场需求，给企业带来更多的经济效益，实现企业的稳步发展。
2.已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。
很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。
有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。
由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。
3.目前，酒店主要通过代理等4类形式或其组合在网上做营销。
从百度等网站搜索到的这四类营销形式的数据如下表：可见：现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的代理类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国)，或是加入到门户类(如携程、e龙)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在网上做营销和宣传。
应该说，前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。
4.网上搜索酒店的情况说明酒店网络营销还有很多工作要做。
(1)带有“饭店”、“酒店”等关键词的酒店在网上的数量是相当多的，这说明现代酒店都已认识到当前和今后企业在网上进行营销、宣传的必要性和重要性。
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酒店使用电子邮箱的情况
接近半数的酒店企业忽视了统一域名后缀的企业电子邮箱，尤其是高星级酒 店以及连锁品牌酒店，具有统一域名后缀的企业电子邮箱，对于酒店品牌的 展示、企业文化的宣传以及酒店内部管理等多方面都有着积极的意义。
酒店网站在线预订及支付情况
酒店通过各类网站预订的酒店情况
酒店的分销渠道中，国内第三方旅游预订网站、电话热线销售以及酒店分 销系统三项所占比例较高，酒店对此有很高的依赖性。 酒店直销比例较低，直销金额较低，推测采用直销较多的酒店多数为连锁 酒店。
最早的酒店在线预订是 由携程等开始的，这个 时期游客开始能够从网 络查找酒店信息并预订， 虽然线上转电话预订依 然是主流，并且酒店的 各种信息对称程度依然 很低
第二步：酒店在哪 区域内多家酒店的基 本信息，将地图插件 内置到自己网站后， 使游客可以更好的进 行决策。
章节 1.互联网时代酒店营销概况 2.网络时代游客行为的转变 3.酒店网络营销渠道与模式 4.酒店网络营销的几点建议
全球和中国酒店网络营销数据
2013全球住宿业总体/在线销售额
旅游酒店销售额是1640亿美元，酒店市场的渗透率达23%。
2012-2013欧洲领先国家酒店在线销售额
西班牙是欧洲最大的在线酒店预订目的地，60亿美元； 2013年意大利增长 最快（26%），西班牙第二（24%）。
酒店主要采用的网上预订渠道情况
酒店网络营销方式及渠道采用情况
约74.15%的酒店在进行多渠道网络营销，其中超过50%的酒店进行搜索引 擎广告投放以及旅游垂直搜索营销。搜索引擎广告投放虽然见效较快，但 相对竞争激烈、营销成本较认知度较低，甚至完全不懂
•酒店及自由行产品或将成为旅行记录分享类、攻略类、工具类等独立旅游企业商 业化尝试的入门级产品。
山东旅游信息化调研中酒店 电子商务和网络营销情况
酒店信息化部门、团队、人员配备情况
调查发现，五星级酒店中，拥有独立的信息化、电子商务团队或部门 的企业达76.92%；四星级酒店中拥有独立的信息化、电子商务团队 或部门的企业占49.16%。仍然具备一定的提升空间。
• 经营者对电子商务和网络营销有一定的 认知度，但缺乏实施操作经验
• 缺乏电子商务专业人才 • 缺乏统一的酒店业电子商务标准 • 缺乏资金和政府扶持
章节
1.互联网时代酒店营销概况 2.网络时代游客行为的转变 3.酒店网络营销渠道与模式 4.酒店网络营销的几点建议
互联网酒店预订进程
第一步：酒店可网订（）
去哪儿网平台商户 (不包含图二中列明 的网站)产生的酒店 业务全年总交易额 占比约为4.4%，位 居平台类网站第一。
2013年中国在线酒店市场交易规模占比
2013年中国在线酒店市场总间夜量占比
2013年，中国酒店行业全年总间夜量约为10.29亿间夜，其中在线酒 店市场总间夜量约为2.37亿间夜，占酒店市场总间夜量的23%。
5月主要常规酒店线 上公开价格指数除 同程网均有所上升。
2014年3月-5月国内主要酒店预订返现情况
主要 常规酒店返 现力度整体差距 进一步缩小，艺 龙旅行网最强。
2014中国在线酒店市场特点
•价格战继续，端和移动端同时开打，移动端用户的争夺成重点。
•受酒店团购市场的快速发展影响，一方面，“去美大战”在线上线下齐开战，另 一方面,携程、艺龙、大众点评团、糯米网亦将紧跟不放。在线酒店团购市场的深 度开发极大加速一二线城市中小酒店市场及在线率不高的三四甚至五线城市各类 酒店分销的在线化进程。
2013年，中国在线 酒店市场总间夜量 约为2.37亿间夜， 在线旅游服务商网 站()中，通过携程 旅行网产生的酒店 业务全年总间夜量 约占中国在线酒店 总间夜量的16.5%， 位居第一。
去哪儿网平台商户 (不包含图四中列明 的网站)产生的酒店 业务全年总间夜量 约占中国在线酒店 总间夜量的4.6%， 位居平台类第一。
第三步：酒店多少钱（旅游垂直搜索比价）
酷讯酒店比价
去哪儿网，酷讯网 等旅游垂直搜索比 价引擎的出现，使 得酒店信息进一步 集中，价格进一步 透明化，让游客能 够获得最佳价格判 断。
第四步：酒店怎么样（旅游点评网站）
随着2.0的进程，基 于用户参与的旅游 点评网站纷纷兴起， 游客可以从多数普 通人的点评和分享 中获得酒店的真实 信息和客观评价。
2013年中国在线酒店市场交易规模占比
2014年3月-5月国内主要酒店预订返现情况
5月份各家的酒 店公开价格水平 相差甚微，与4 月份相比除同程 网外均有小幅上 升，且同程网略 高于其他四家; 在返现层面上， 5月份除芒果网、 住哪网返现力度 有所加强外，其 它三家返现力度 均有所减弱。
2014年5月主要常规酒店线上公开价格指数
2008-2013中国酒店分销渠道在线预订市场规模
2013年中国在线酒店市场交易额占比
2013年，中国酒店行业总交易额约为2986.3亿元，其中在线酒店 市场交易额约为614.6亿元，占中国酒店市场总交易额的20.6%。
2013年，中国在线 酒店市场交易额约 为614.6亿元，其 中，通过携程旅行 网产生的酒店业务 全年交易额约占在 线酒店市场总交易 额的28.7%，位居 第一。
大众点评
社会化媒体和移动互联网——式 预订和评价
通过社会化媒体评价和预订（）
到到网酒店点评
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内置酒店预订插件
基于位置的查找和预订（）
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今夜酒店特价 预订
社会化媒体和移动互联网改变的游客预订习惯
•社会化媒体上大量存在的酒店真实信息，使得游客变得 更为敏感和挑剔
•随着出境自由行市场的爆发式增长，国际优质酒店资源成为在线网站及传统旅行 社争夺的热点。
•国内自由行市场爆发式增长的背景下，“酒店+”产品更为丰富，尤其是“酒店+ 机票”、“酒店+景区门票”、“酒店+租车”等产品。
•随着酒店信息化程度的加强，使分销商和酒店实时确认库存和房态成为可能，这 给价格更为优惠的在线预付酒店及 等模式带来快速增长动力。