广东佛山万科四季花城
绿 化 率： 30%
时间：2004
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a
城市主干道
主入口 道路交通分析图
车辆主入口
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步行街入口
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景观分析图
小区住户景观观向
小区住户景观观向
休憩 半岛
水域
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空间丰富 亲近自然 围而不闭
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a 围合的空间
居住区结构分析
居住区—居住小区—组团
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a
户型分布
沿山四层 沿湖五层 沿湖十层 多层住宅 五层户型 八层户型 小高层 别墅 社区会所 幼儿园 小学 零售商铺
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居住区中心商业服务区
设施齐全 交通便捷
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住区中的商、教娱乐区
利用住宅底层 沿湖景商业街 教育设施齐全
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a
居住区规划实例分析
——广东佛山万科四季花城
1
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实例分析
万科四季花城住区概况 居住区总平面图 道路交通分析 景观分析图 功能结构分析
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区位图
佛山
3
广州
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平面总图
地址：南海黄岐 浔峰洲路8号
占地面积:50公顷
总建筑面积:44.7 万平方米
总户数:3900户
容 积 率：1.00
万科作品
珠海·金域蓝湾 景观设计延续了金域蓝 一期庭院中心设置“无边界泳 入户大堂、泛会所的对景位设置具有东方气质的现代特色
湾品牌经典的东南亚热带 园林风情，以充满情趣的 空间设计和更纯净简约的 元素，营造出清凉静谧的 意境之园。 池”，形成奇特而强烈的视觉 冲击。泳池区里的按摩池和各 式喷水，将奢华的度假水疗带 入寻常生活之中，彻底放松现 代人紧张疲累的身心。二期庭 院的椰林草地、月亮吧、游戏 场，串起人们午后的恬梦与夜 语狂欢。 水景，其间点缀异国造型的喷水雕塑，让惬意的心情一路 蔓延。曲折趣致的园路满载悠闲的脚步，造型多样的亭台 廊架回响着人们温情的闲谈。材料的选择重天然质感，木、 石为人们提供温暖和谐的感受。大量使用热带属植物，打 造出层次丰富的主题式植物景观。 美丽而有丰富内容的环境，使庭院成为生活的组成部 分，而不仅仅是窗外一角的景色或书中的一页插图。领悟 真正的景观，是金域蓝湾带来的思考与收获。
辽宁抚顺金色蓝湾
SED新西林景观国际利用浑河珍贵的景观 资源，以园区外部的浑河滩堤公园、湿地 公园为媒介，将浑河紧密相连，于园区内 部精心打造三大泰式景观公园，使五大公 园的内外相连。
以泰国风情园林为蓝本，以形态各异的水池， 叠水和喷泉为中心，粗矿石材和东南亚特色 亭及回廊为内容，融合中式园林的虚实空间 变化，营造独特的异域风情。在沈阳这个缺 水的内陆城市，圆了沈阳人滨水而居的生活 理想，将沈城的品质人居氛围推向了高潮， 这是SED新西林景观国际的又一创新力作。
通过简练的装饰，让简洁 的线条使空间洋溢出一派 热烈的城市时尚艺术风情。 抽象与秩序，简约与纯朴， 项目将现代艺术融入于社 区的构成中，以自然的手 法打造出充满现代气万科天景花园
以点式或短板式的楼梯排布，使南北楼距很大，中 心花园面积集中。小区内园林以现代东南亚风格与中式园 林造景手法的完美结合，拥有近2000平方木的泳池和水域。
广州万科四季花城的规划与建筑设计
提供永久性 的公共 空间使 用 ， 而保 证了邻里 区域 ， 从 保证 了整 个社 区的稳定 性和交流性 ； （）由于 加强 了自然环境 的保 护 ， ３ 从而逐 步形成 文化 、 历 史 的社 区价值 ：
Байду номын сангаас
首位 。对郊 居化 生活的选择更多的考虑会偏 向价格 因素或 渡 假、 投资等角度。
关 键 词 ：原 生 态 新 都 市 主 义 组 群模 式 文 化 社 区 情 景
洋房 泛会 所
一
，
项 目用 地概 况
项 目宗 地 占地 面 积 ４ ． ｍ 地 块 东 西 宽 约 ８ ０ ， 北 ２６万 ２ ’ ９ｍ 南
长约 ６ ０ 呈不规则形状。基地位于佛 山市南海 区， ９ ｍ， 与广州市 白云 区金沙洲接壤 ， 其东南 边相 隔红线 ３ ０ ５ ｍ左右 为广佛高速 公路 ； 东北侧的红线为广州、 南海行政区分 界线 ； 北侧 紧连 １ ９ Ｏ
二 ． 地 潜在 客户 群 基
１中产 阶 层 新 生代 ， 定 义 是 在 物 质 上 仍 处 于 白领 阶 层 发 ． 其
展状态 ， 但在精神追求上已向中产阶层贴近的一类人群 。此人 群教育程度和文化素质较高 ， 求高 品质和高品位 的生活 ， 追 注
万科物业员工被殴打的法律分析和应对指引
2013/8/31 2013/3/5
法律99个冲突案例分类图
员工相关冲突中员工被业 主殴打所占比例图
员工被殴打岗位分布图 员工被殴打原因分类图
典型员工被殴打案例
集团内各公司员工被殴打案例及分析
广州公司：
集团内各公司员工被殴打案例及分析
案例三：2013年11月10日，广州物业房产后勤管理部东荟城项目保洁杨玉兰，在 进行验收时，发现阳台清洁不达标，要求清洁外包的带班人员清理阳台，带班人 员谩骂杨玉兰并殴打杨玉兰。杨玉兰左眼上方被抓伤，右手手腕刮伤。随后报警 处理。警方到现场处理意见如下：因事发现场无监控等设备，且对方多名人员均 不承认殴打事实，警方建议涉事双方私下和解，否则，根据派出所处理此类案件 的经验，如双方不愿意自行协商处理，派出所需将双方一同拘留处理。在征求双 方意见后，杨玉兰答应私下和解，由清洁外包公司向杨玉兰进行赔礼道歉，并支 付杨玉兰目前的医药费1600元、精神损失费3000元，同时承担后续医疗赔偿。
集团内各公司员工被殴打案例及分析
员工被殴打的原因分析
一是因进行门岗盘查 、车场服务或提供其 他物业服务时致业主 不满而遭殴打。多发 生在门岗、停车场等 出入口位置，时间多 为晚上，其中业主醉 酒后行凶者占有一定 比例； 二是因制止业主违章 装修而遭殴打，此类 案例也占有相当一部 分比例。
处理情况分析
调解规定：
法律分析（行政、民事、刑事责任）
1、调解，当事人达成协议的，不予处罚；
2、调解未达成协议或不履行的，公安机关应给予行政处罚。当事人还可 以提起民事诉讼要求赔偿。
法律依据
✓ 《治安管理处罚法》
第九条对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为， 情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处 罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违 反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事 诉讼。
边缘社区中的新城市主义_万科四季花城设计随笔
边缘社区中的新城市主义——万科四季花城设计随笔陈 方一、新城市主义的背景及涵义二次世界大战以后,西方资本主义国家大力发展公路交通,而城市环境由于人口膨胀、地价飞涨、工业污染等原因而急剧下降。
伴随着汽车私有化的进程,大量富有的城市居民乃至中产阶层开始从城市迁往郊区,这种现象称之谓“郊迁”,随之而来的便是城市中心区的衰败与萧条,城市税收的锐减。
为重振城市中心区,西方学者及城市行政当局提出了一系列的城市重建及更新计划,这便是通常观念上的“新城市主义”,“新城市主义”运动体现了西方世界对于城市人文价值的一种回归与追求。
但是新城市主义的意义还体现在另一方面:在“郊迁”过程中,城市郊区的自然风光被破坏,建设呈现无序状态,居民点任意散落。
此时人们开始倡导居住小城的模式,重拾居住文化中的城市情结,出现了一些颇有情趣的小镇,比利时的布鲁日小城由此成为闻名遐迩的观光胜地。
新城市主义有关此方面的内容在美国人Peter Katz的“N ew U rbanis m——to the A rchitecture of Comm unities”有着较为详尽的表述。
二、中国边缘社区的发展与新城市主义风格 随着中国经济的发展及城市住宅改革进程的深入,城市边缘地带因在用地、环境、地价等方面的诸多优势,已经成为城市居住开发的重要场所,而边缘社区研究中引入新城市主义的概念,有着以下几方面的意义:(一)东方文化中城市情结:与西方人相比,东方人更愿意在城市环境中进行交流,这可以从东亚、东南亚遍布繁华都市的现象中得到佐证。
在拥有较高经济水平的日本、韩国以及中国台湾,皆未产生明显的“郊迁”现象,一定程度上也与东方文化中的城市情结密不可分。
(二)提升郊区素质:配套设施不全、治安不好已成为阻碍边缘社区发展的重要因素。
(三)规划控制的力度有待进一步增强:将城市规划控制的某些观念引入边缘社区,对于约束复杂而又疏于管理的城市边缘地带,是未雨绸缪必不可少的一环。
万科物业故事
万科物业故事服务从接到电话开始接到某业主的电话，说其家中电源插座坏了，要求上门维修。
对这么一件事，上海物业公司的程序是：首先，接电话要用礼貌语言：“您好，物业公司。
”问清业主的事由及门牌、电话号码、承诺什么时间去修，然后安排维修人员上门。
当维修人员出门后约10分钟，再打个电话给业主，询问维修人员到了没有，核实后，才算完成这一程序。
然后是对维修工的要求，如维修人员到业主门口，如何敲门或按门铃，都有具体的要求。
因为这会给业主带来截然不同的感受。
当业主开了门，维修人员如何进门？固然业主家有拖鞋，但给别人穿可能心里有些疙疙瘩瘩，这时维修人员从包里拿出一双自备而干净的拖鞋，换上后再进门。
同时维修人员的手还要干净，不能在墙上留下手印。
安装上新的插座后，可能会有些墙渣掉在地上，维修人员就会用自备的小刷子和小撮箕清扫干净，装进塑料袋随身带走。
如果此项维修属于收费范畴，要拿出物业公司印制的价目表，按价收取业主的维修费后，两日内一定在物业公司开好发票，送回业主家，并询问维修后的插座有没有再出毛病？如果没有，整个维修的服务过程才算完成。
女保洁员上楼收垃圾上海万科城市花园的保洁员是十分辛苦的。
卖房时公司曾经承诺：业主不管住在几层，生活垃圾只需放在门口就行，清运由物业公司负责。
每天清晨7点-8点，女保洁员们开始清运所有楼道各业主门口的垃圾，每人负责十个楼道；而男保洁员大都在户外道路或草坪上。
对此，保洁部的冯岗经理特别向我们介绍说，白天业主都外出上班，家里留下的多半是老人和妇女、小孩，这种情况下，男性保洁员在楼道上或许会令他们紧张，而女保洁员就不会给他们造成不安。
公司要求，保洁员在楼道上遇到业主，一定要避让；做高层保洁的人员，不允许与业主同乘电梯。
这些看似细微的小事，汇成了万科物业的品牌。
细致入微的服务，使得这个小区的居民完全忽略了每天数十架隆隆低飞的飞机，在这里生活得悠悠自得。
爱让我们感动为了使万科与客户的沟通更为规范和畅通，从98年8月开始，万科旗下的深圳公司、北京公司、天津公司等都开始着手组织“万客会”，力图使之成为万科地产和客户沟通的一座桥梁。
万科四季花城文案
一、主标：一城山水，一生真藏副标：户户三面湖光，家家四围山色——湖飞美筑·影湖居小高层五一盛大发售户户进湖而居，家家邀景入室。
万科四季花城“湖飞美筑”，位处社区中央，户户面湖，清风入户；130-150m2阔绰户型，南北通透，坐享180°三湖六山景观盛宴；同时每户独有入户花园、观景露台等，拥有不可复制的景观资源。
“湖飞美筑”五一公开发售，欢迎莅临，品鉴山水之上的人生风景。
二、主标：一城三湖六山生活版图湖飞美筑·影湖居小高层即将面市万科四季花城，雄踞广佛都市圈核心区－金沙洲，50万平米的人居大盘，坐拥原生态3湖6山珍稀自然资源，是广州西区罕有的大规模、低密度人文高尚社区。
四季花城“湖飞美筑”，位处社区中央，户户面湖，清风入户；135-149m2阔绰户型，南北通透，坐享180°三湖六山景观盛宴；同时每户独有入户花园、观景露台等，成就山水涵养的人生风景。
三、主标：没有窗，只有湖副标：户户三面湖光，家家四围山色——湖飞美筑·影湖居小高层万科四季花城，雄踞广佛都市圈核心区－金沙洲，50万平米的人居大盘，坐拥原生态3湖6山珍稀自然资源，是广州西区罕有的大规模、低密度人文高尚社区。
四季花城“湖飞美筑”，位处社区中央，户户面湖，清风入户；135-149m2阔绰户型，南北通透，坐享180°三湖六山景观盛宴；同时每户独有入户花园、观景露台等，成就山水涵养的人生风景。
四、主标：懂得欣赏的人，往往被人欣赏副标：“湖飞·临湖小高层”新品上市“落霞与孤婺齐飞，秋水共长天一色”——滕王阁序不习惯被欣赏的人，也许不适合这里。
万科四季花城“湖飞·临湖小高层”，南北通透，户户观景，坐享3湖6山自然生态美景。
在这里生活总是在欣赏或者被欣赏中，唯一需要抉择的是：3湖6山，你究竟选择哪个视线的角度。
一城山水，一生真藏——万科四季花城“湖飞美筑”影湖居小高层五一公开发售从上善若水，到智者乐水。
广州万科四季花城策划案
第三部分 营销策略思路 找到本项目的出路/明天整体思路：主要是通过品牌导入策略、市场发动策略、市场引爆策略、销售策略的一步一步深入剖析，找到项目在市场创造神话的最佳切入点。要想令项目在市场更具有竞争力，我们先从竞争策略入手：一、竞争策略选择: 竞争策略类型： 1、 价格竞争策略：以低于竞争者的价格赢得市场。——与万科品牌价值体验背道而驰 2、 差异化竞争策略：顾名思义，采取与其他楼盘相差异的产品设计与形象包装，形成差异性。——很多竞争对手已在运用，有一定竞争力，但在市场中与其他竞争对手只能形成拉锯，而非绝对优势。 3、 全面领先竞争策略：即以我为主，开发理念先进、产品精良、价格合理的产品，从而取得全面领先的市场地位。结论：本项目选择全面领先竞争策略。 二、核心竞争策略为保证全面领先，必须构建他人不可模仿与超越的“核心竞争力”，才可以在立足市场，并在竞争中占据有利的地位。 1、 摧毁消费者的心理防线：主要是针对消费群体的心理而制定的核心策略，它从多方面着手，整合项目资源与优势，凭着其自身优势，有效地获得消费者的青睐。 2、取胜竞争对手：以强势领先的产品与形象，构筑不同档次的竞争平台，彻底地取胜竞争对手。 三、构筑核心竞争力：（一）、基本思考点: 1、 构筑他人不可模仿和超越的核心竞争优势; 2、 SWOT分析找到是在市场粗略的位置，而无法更深入地找到项目的核心竞争力，在此我们采取进一步的核心竞争价值分析; 3、 本项目核心竞争价值共分“内中外”三重——整合万科广州四季花城的优势. （二）、核心竞争力的实现： 1、外层价值——自然山水的号召力。 1） 万科四季花城项目所在地拥有“八湖二山”，为“生活在风景”中提供天然的不可再生和模仿的资源； 2） 万科四季花城位于广州与黄岐处即可享有广州的便利又可享有黄岐的成熟，坐享自然环境的幽静与都市的繁华； 3） 万科四季花城所处的位置让其即拥有了广州的客源，又能得到佛山客户的向往，其目标客户层面无形的扩大了。区域： Ø 拥有八山二湖的自然生态环境； Ø 与广州、南海等中心区仅15—30分钟车程； Ø 位于广佛都市居住中心区； 2、中层价值——万科的销售力。（销售力=产品力+形象力） 2.1 产品力——“科学住宅运动”创造全新的产品类型：从房地产的发展趋势来看，在消费群体对居住需求转变为品位的需求，与此同时，地产业也已经悄然掀起革命性的飞跃，由一个单纯居住的概念到社区的概念，由社区的概念过渡到符合可持续发展战略的生态型绿色住宅。而广州的房地产市场已经由住宅市场仅仅就“建筑言建筑”的时代 ，转向要求产品升级换代的住宅时代，。万科凭借自身多年的房地产开发经验及对市场充分的了解，使本项目在万科一直所坚持的”创造力“的推动下，以创引性的产品素质，弥补了广州西区住宅市场的空白。 Ø 大盘规划，配套齐全； Ø 低容积率，城市人向往的舒适生活环境； Ø 拥有专利创新产品——情景洋房及多种产品形态满足客户不同需求； Ø 合理的平面布局； Ø 优良的景观设计，户户有景； Ø 优美的建筑形态，怡人的天然风光，带出生活风情 2.2 形象力——广州西区优质住宅的代表作: 广州房地产市场“战火”一直在熊熊燃烧着。市场上不断涌现出具有鲜明卖点和亮点的产品，并占据目前市场相当的地位。随着房地产的逐步成熟，市场的产品更新换代也愈来愈快，每一个项目的卖点也层出不穷。事实证明：能够真正地受到市场欢迎，买家追捧的物业应该是当地楼市的明星楼盘。也说明广州房地产市场的包容性非常强，只要产品优秀就会被市场认同。因此，本项目在“建筑无限生活” 运动的引领下，实现整体素质的超越，同时又具有鲜明的卖点，二者合一构成项目强有力的产品力来支持产品的形象力，成为广州地产界西区发展上质的飞跃，成为西区的一个标志性的物业。社区氛围：现代、热烈、健康、和谐 3、内层价值——发展商的品牌力。房地产市场的领跑者是万科的企业定位及价值取向，旨在将打造房地产市场最为领先产品，走在市场得最前端。企业声誉是住宅品牌核心。企业声誉的好坏直接影响项目形象的塑造和推广；开发商实力在很大程度上影响着购房者对其所开发项目的判断。万科虽然在广州市场的知名度没有在其他城市高，但是万科有着坚实的开发经验，有着很多成功的开发案例，因此，万科在广州的发展将延续并创新原有的“资源”，将在本项目的开发中注入新的发理念，智慧与文化引入广州，建设更高品质的生活。万科品牌实力、号召力——万科中国优质住宅的代名词、中国房地产业的持续领跑者。万科品牌文化力——造就高质的人文环境与居住氛围。万科品牌的服务质素——优质的物业管理，使业主享有贴心的服务。 （三）、三重核心价值之间的关系�
万科四季花城营销报告(ppt共101张)
中
slogan：万科之美 墨城之巅
：
产
品
万科名牌美誉度
即墨别称墨城，千年
形
全国的名牌地产项目
古城；四季花城。
象
即墨生活最高标准。
定
标准化、人性化、细致 感、全面家居解决方案。
万科的标准 即墨的秩序
位
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
2010年，万科四季花城推广价值体系
产
万科服务 从经营导向—产品导向—客户导向的服务理念的成熟蜕变。
品
意味着万科的业主将享受其他品牌下难以企及的美好体验。
360°物业管理
形
愉悦感（全程成熟服务体系）+优越感+被尊重感……
象
被人肯定、赞美的满足感和被人仰视的优越感。
定
位
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
外炼
位
中央高档居住区已渐形成
东部核心地段 高档配套区
东部经济开发区，日益成熟，市政、购物、教育、医疗、 餐饮、休闲、娱乐⋯⋯等高档配套逐步完善
未来的地段、配套之巅
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
中 ：
四季还需要一顶新帽子
产
关于产品案名的思考：
上
： 从品牌导向、销售需求、市场份额、产品升级（精装）、溢价等各方面出发，
综 均要求推广定位更高，覆盖范畴更大，影响力度更强。
合 即品牌+品质+品位的综合诉求。
局 势 研
因此2010年，对于万科四季花城， 是自我博弈，自我修正，自我升级的一年。
深圳万科四季花城楼盘详解
深圳万科四季花城楼盘详解万科四季花城位于龙岗区布吉镇坂田村五和大道，离梅林关口仅2公里，交通非常方便，地铁五号线五和站就在小区的小东门。
小区由万科地产开发，万科物业管理，乃是万科四季花城全国社区的典范。
小区一共分七期，批地时间分为一二三四期为1998年4月，五期为2001年6月，六七期为1998年12月，入伙时间由2000年到2003年，其中一二期是2000年入伙，三期是2001年入伙，四五六期为2002年，七期为2003年。
小区总占地面积37万平米，总建筑面积53万平米，总居住户是4855户，小区绿化率高达40%。
小区车位共有2028个，其中一至六期固定车位552个，非固定车位1045个；七期室内车位203个，露天车位228个。
管理费：一到五期不带电梯为1.1元/M2/月，带电梯为1.8元/M2/月；宽景洋房紫竹苑、翠竹苑、玉竹苑、富竹苑、贵竹苑、鸣竹苑为1.95元/M2/月；金枫苑、银桦苑多层为1.7元/M2/月，带电梯2.3元/M2/月；樱花苑、云竹苑、望月楼为3元/M2/月，商铺为3.25元/M2/月。
停车为费：1.5吨以下的小车为100元/月，1.5吨以上3吨以下大车、20座以上的200元/月，临时停车30分钟不收费，30分钟以上收5元，过夜10元。
有限电视：主机是16元/月，副机7元/月，居家用电是0.73元/度，商业用电是0.89元/度。
水费月用25立方以下是1.8元/方，以上是2.3元/方；门禁卡是45元/张。
小区两房为74平、72.46平、81平、80平和64平，三房面积为86平、99平、106平、105平、104平、111平、115平七种，四房面积分为118平、126平和129平三种，其他的都是顶楼复式。
下面我就花城的户型面积做个详细的介绍。
一期总占地面积是63235平，总建筑面积是80809.33平，有7个苑共799户，分别是杜鹃苑、牡丹苑、紫薇苑、米兰苑、海棠苑、樱花苑、罗兰苑，共72个单元9部电梯；首先是牡丹苑：苑中B、C、D、E、F、G、L、M、N、Y单元是南北通透的，H、J、R、T、A单元为东西向，其中A、B、C、D、E、F、G单元是五层高，其余是六层高。
万科产品设计附加值总结以四季花城为例
产品附加值
定 义
狭义附加值： 通过设计手段，在规则允许的范围内，为业主带来 产权外的 额外可使用建筑面积。 广义附加值： 通过营销手段，赋予室内空间更多的功能意义，同时为业主带 来附加的生活方式。
附加值带来一种附加的生活方式，比房子本身更富有生活情调 和想象空间；更容易从情感上打动客户！
产品附加值
460,952
365,359 370,722 374,297 373,404 375,658
47,722.50
73,910.00 10,000.00 108,674
439,269 380,722 384,297 383,404 385,658
15.76 1.00 1.00 1.00 1.00
73,910.00 10,000.00 10,000.00
1单元
1单元 1单元 1单元
3a02
502 602 103
89.38
90.57 94.76 113.52
39.06 73.36 1.00 1 80.56
10,000.00
10,000.00 94,448.00 152,162.00
以四季花城为例
产品设计附加值总结
2007年3月15日
设计部:金晓龙
产品附加值
目 录
1、缘 2、定
起 义
3、营销关系 4、成本关系 4、设计发展
5、客户投诉
6、风险控制
产品附加值
缘 起
您看过有复式花园、2楼带地下室、有天窗的洋房吗？------花城七期广告语 为什么销售宣传喜欢侧重附加值？
私家天面
4,445 4,435 4,405
464,009 2,000.00 466,009 顶层阁楼毛胚提高了 45０元／平米