三：商务谈判礼仪安排
礼仪商务谈判方案
礼仪商务谈判方案一个成功的商务谈判需要各种技能和策略，如交流技能、沟通技巧、人际关系管理和谈判策略。
而在国际商务环境下，礼仪更是一项非常重要的技能。
本文将介绍礼仪商务谈判方案，以提高商务谈判的成功率。
第一步：礼仪礼仪礼仪在商务谈判中非常重要，它可以帮助你获得别人的尊重和信任。
以下是一些礼仪方面的建议：适当的着装不要让自己的着装成为商务谈判失败的原因。
要遵循当地的着装要求，穿戴得体、干净整洁。
在一些比较正式的场合，建议穿着正式商务装。
礼貌的言行在商务谈判中，要保持礼貌、友好的言行，尤其是在公共场合。
你要非常注意你讲话的语气和用词，并且把握好自己的情绪。
尽量避免过多的抱怨和批评，要以积极的心态去与人交往。
礼仪注意事项在商务谈判中，还有一些礼仪的细节需要注意。
比如，要遵循当地的习惯和规矩，注意一些文化差异，不要触碰别人的敏感话题。
第二步：商务谈判策略在礼仪方面做好准备之后，商务谈判进入策略阶段。
以下是一些商务谈判策略的建议：搜集信息在谈判前，你要了解对方的情况、需要和利益。
要搜集相关信息，了解对方的行业、困难和机会，这些信息可以帮助你制定谈判策略。
制定计划制定一个清晰的计划可以帮助你在商务谈判中取得成功。
你需要考虑的问题包括：目标、底线、谈判策略和相应的反应，以及一些应变措施。
建立信任要在商务谈判中赢得对方的信任非常重要。
你可以通过了解对方的需要，积极解决对方的问题，建立共同利益等方式来建立信任。
实时评估商务谈判是一个动态的过程，你需要不断地调整自己的策略和态度。
在谈判过程中，你要注意对方的反应和表现，灵活地调整自己的战术和策略。
第三步：总结商务谈判往往是一个长期的过程，你需要花费很多时间和精力来做好准备。
礼仪、策略以及总结是商务谈判的关键。
通过本文提到的这些方案，你可以为自己在商务谈判中制定一个成功的谈判计划。
商务谈判签约礼仪
商务谈判签约礼仪
商务谈判签约礼仪是商务谈判中非常重要的一环，以下是一些常见的商务谈判签约礼仪：
1. 会议准备：提前准备好会议室或签约场地，确保场地整洁、舒适，并提供足够的座位和设备（如投影仪、音响设备等）。
2. 接待仪式：安排专人迎接对方代表，并提供热情的问候和简单的介绍。
3. 交流礼仪：在商务谈判过程中，注意礼貌用语和姿态，避免过于激动或过于冷漠，保持专业和友好的态度。
4. 通信礼仪：在商务谈判中，使用专业礼仪用语，对于对方的提议或建议要予以恰当的回应，避免过于直接或冒犯对方。
5. 谈判技巧：在商务谈判中，要注意控制情绪，尊重对方的立场和意见，并善于运用谈判技巧，如寻求共同利益、掌握主动权等。
6. 签约仪式：签约仪式应庄重而隆重，为双方代表提供签字处，签字时应保持专注和认真，避免分心或马虎。
7. 签约纪念品：可以为签约的对方代表准备一些小礼物或纪念品，表达感谢和祝贺之情。
8. 合作庆祝：商务谈判签约完成后，可以安排一场简单的庆祝活动，以进一步加强双方的关系。
总之，商务谈判签约礼仪是以尊重、友好和专业为基础的，通过遵循合适的礼仪规范，可以加强商务关系，提高谈判的成功率。
商务谈判礼仪四步骤
商务谈判礼仪四步骤商务谈判礼仪是商业交流中极为重要的一环，合适的礼仪能够在谈判中增添友好和谐的氛围，促使谈判双方达成更加顺利的交流和合作。
然而，由于文化背景、国别差异和个人经验等原因，不同的人对商务谈判礼仪的理解可能存在较大差异，甚至可能存在误解。
因此，在商务谈判中，明确礼仪规范和注意事项，是促成合作、提高谈判效率的有效手段。
本文将介绍商务谈判礼仪的四个步骤，希望对读者有所帮助。
步骤一：迎宾当您邀请客人来到您的办公室或其他环境中进行商务谈判时，首要任务就是应该迎接客人。
在中国，人们通常会选择在门口或大厅等地方迎接客人，礼仪热情，让客人有宾至如归的感觉。
不仅如此，为客人提供的饮料、水果，有时甚至小点心等，对于加强彼此之间的信任和谐关系也是有促进作用的。
例如，您可以向客人推荐几家当地优质的餐厅或旅游景点，这也可以使得客人在逐渐了解你的基础上产生拓展视野的收获，更好的促进做生意的愉快心情。
步骤二：自我介绍作为主持人，您需要做一个和约对等的自我介绍，这是一种尊重对方的方式，同时也可以为商务谈判主题做预热。
在介绍时，您可以谈一下公司的背景，自己的经历和当此次谈判的议程，让对方能够充分了解双方所共同面临的现实问题和可能的解决方案。
如果对方是第一次与您见面，您可以通过介绍自己的经验、资质和业绩，让对方进一步了解您的能力和信誉，并加深对您的信任和理解。
步骤三：全面交流确认了双方的身份、背景和谈判议程之后，您需要开始全面交流。
交流应该是公开和平等的，同时应该是有规律和目的的。
为确保交流的高效性、明确性和尊重性，您最好在事先对谈判涉及的主题、关键字和权重等要素进行梳理和总结，从而确保对话顺畅和目标明确。
在交流过程中，不仅要聆听对方，掌握其表述的基本信息，还需要适当分享自己的资料和信息，以促进对谈判议题的透彻理解和协商。
不得不说，这是当下最重要的谈判内容。
步骤四：答谢与告别商务谈判结束后，您需要及时向对方发送答谢信或致电，表达您的感激之情，并表达对下一步的期望和希望。
商务谈判过程中应注意的礼仪规范
商务谈判过程中应注意的礼仪规范在商务谈判中，礼仪规范是非常重要的，它不仅能够展示您的专业素养，还可以建立起一个良好的商务关系。
以下是在商务谈判中应注意的礼仪规范：1.合适的着装：选择适合场合的着装是十分重要的。
建议选择正式、干净、整洁的衣物，展示您的专业形象。
对于不同行业，着装要求可能会有所不同，但一般来说，保持干净整洁的形象是重要的。
2.准时到达：准时到达谈判场地是展示您对谈判的重视程度的体现。
如果迟到了，要及时致歉并说明原因。
若约定时间出现变动，应提前告知对方并获得对方的同意。
3.入场礼仪：当进入谈判场地时，要有礼貌地向在场的每一位人员致以友善的问候。
适当的握手礼仪也非常重要，要给予对方自信和友好的感觉。
4.知识准备：提前准备与谈判相关的知识和信息，以便能更好地展示您的专业素养和对话题的了解程度。
谈判前可以进行一些研究，并准备一些问题或观点，以便能够更加有说服力地展示您的想法。
5.沟通技巧：在商务谈判中，良好的沟通技巧非常重要。
要倾听对方的观点，并尊重他们的意见。
避免打断他人讲话，保持语速适中，并注意自己的语气和语言选择。
6.适度表达自信：在商务谈判中，适度展现自信非常重要，但要避免过分自大或傲慢的行为。
要表现出对自己和自己所代表的公司的自信，同时也要尊重对方的观点和意见。
7.控制情绪：在谈判过程中，可能会遇到困难或产生冲突。
然而，保持冷静和礼貌是非常重要的。
尽量控制自己的情绪，以免影响谈判的进程。
8.不要批评或指责对方：在商务谈判中，批评或指责对方是不可取的。
要尊重并理解对方的立场，寻求共同利益和解决方案。
如果有意见不同，可以用更委婉的方式来表达。
9.维护机密性：商务谈判通常涉及机密信息和商业秘密，参与者应遵守机密性协议并保护对方的信息。
避免在谈判之外向他人透露相关信息。
10.结束礼仪：在商务谈判结束时，要有礼貌地表示感谢，并总结达成的共识和下一步的行动计划。
适当地握手并表达对合作的期待，以保持良好的商务关系。
商业谈判与礼仪策划书3篇
商业谈判与礼仪策划书3篇篇一《商业谈判与礼仪策划书》一、活动主题“有礼行天下，谈判促共赢”二、活动目的1. 帮助参与者了解商业谈判的基本原则和策略，提高谈判技巧和能力。
2. 培养参与者的商务礼仪意识，掌握商务场合中的礼仪规范和行为准则。
3. 通过模拟商业谈判和礼仪实践，提高参与者的综合素质和竞争力。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、参与人员[具体参与人员]六、活动安排（一）前期准备1. 确定活动主题、目的、时间、地点和参与人员。
2. 邀请专业的商业谈判和礼仪培训师担任活动嘉宾。
3. 准备活动所需的场地、设备、道具和资料。
4. 宣传活动，吸引更多的参与者。
（二）活动流程1. 开幕式：主持人介绍活动背景、目的和流程，欢迎嘉宾和参与者。
2. 商业谈判知识讲座：培训师讲解商业谈判的基本原则、策略和技巧，结合实际案例进行分析和讨论。
3. 商务礼仪知识讲座：培训师讲解商务场合中的礼仪规范和行为准则，包括着装、仪态、沟通、宴请等方面的内容。
4. 模拟商业谈判：将参与者分成小组，模拟商业谈判场景，进行谈判实践。
培训师在旁边观察和指导，提供反馈和建议。
5. 商务礼仪实践：培训师指导参与者进行商务礼仪实践，包括着装、仪态、沟通、宴请等方面的内容。
参与者可以互相交流和学习，提高自己的商务礼仪水平。
（三）活动评估1. 收集参与者的反馈意见，了解他们对活动内容、组织和效果的评价和建议。
3. 评估活动的效果，包括参与者的谈判技巧和商务礼仪水平的提高程度，以及活动对参与者的职业发展和竞争力的影响。
七、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 设备和道具费用：[X]元3. 资料和证书费用：[X]元4. 嘉宾和培训师费用：[X]元5. 餐饮和茶歇费用：[X]元6. 宣传和推广费用：[X]元7. 其他费用：[X]元总预算：[X]元八、注意事项1. 活动前要做好充分的准备工作，确保活动的顺利进行。
2. 活动中要注意安全，避免发生意外事故。
商务谈判之礼仪策划书[优秀范文五篇]
![商务谈判之礼仪策划书[优秀范文五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/100e6cf05122aaea998fcc22bcd126fff7055dbb.png)
商务谈判之礼仪策划书[优秀范文五篇]第一篇：商务谈判之礼仪策划书商务谈判之礼仪策划书一、谈判背景我方（甲方）：浙江省X有限公司成立于2008年，公司主营酒店一次性洗漱用品，碗筷酒杯等酒店用品，客方（乙方）：浙江省X酒店有限公司是成立于2000年，以快捷时尚为主题的酒店。
二、谈判主题浙江省X有限公司与浙江省X酒店有限公司关于酒店一次性洗漱用品的合作事项三、谈判前期准备（一）信息收集浙江省悦江南酒店有限公司与本公司多次合作，是本公司的重要客户，公司之间关系较好。
本次谈判为悦江南酒店有限公司的总经理及其他部门主管来本公司谈判。
（二）谈判时间本次谈判时间持续4天，第一天主要是迎接工作，安排住处；第二天主要是让客方人员休息适应环境；第三天主要是谈判工作，达成意向；第四天主要是迎送工作。
（三）谈判地点本次谈判在我方所在地谈判，谈判地点为我公司的大会议室，明亮宽敞，而且备有先进的设备，可满足谈判所需的人员服务、设备、材料。
（四）谈判场地本次谈判场地使用长桌，如果谈判桌横放，则面门的一方为上，属于客方：背门的一方为下，属于我方；如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于客方。
在进行谈判时，各方主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人员两侧就坐。
四、谈判人员要求（一）谈判组成人员本公司总经理及其他部门主管一同参加本次谈判，陪同的服务员、礼仪接待员共计23人，包括总经理1人，采购部主管2人，项目部主管2人，客户部主管2人，产品部主管1人，服务员10人，礼仪5人。
（二）着装礼仪1.商务女士的仪容仪表标准（1）发型发式。
女士的发型发式应该美观大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，样式应该庄重大方。
（2）面部修饰。
女士在正式的商务场合，面部修饰应该以淡妆为主，不要浓妆艳抹，但也不能不化妆。
（3）着装修饰。
女士在商务着装的时候总的要求是干净整洁。
商务礼仪之座位排序
商务礼仪之座位排序商务场合是人们进行交流、洽谈及合作的重要环节，座位排序在商务礼仪中起着至关重要的作用。
正确的座位排序能够展现出人们的身份地位、尊重程度和交际技巧。
本文将介绍商务场合中座位排序的一般原则及常见情况下的具体操作方法。
一、一般原则座位排序的基本原则是“尊卑有序、宾主有别”，即按照参与者的身份地位和宾主关系来安排座位。
以下是一般原则的具体内容：1. 主宾有别：主席或主要嘉宾通常坐在中央位置，重要客户或来宾排在主席旁边。
在座位排序中要注意给予主宾足够的尊重和重视。
2. 高低有序：一般来说，身份地位较高的人坐在离主席位置较近的座位上，身份地位较低的人则坐在离主席位置较远的座位上。
这种座位排序方式能够传达出对地位的尊重和重视。
3. 平等交流：对于一些会议、研讨活动或合作谈判等，可以采用圆桌会议的座位排序方式，不设主次之分，以便于平等交流和合作。
二、常见情况下的座位排序1. 商务宴会商务宴会是商务交流和沟通的重要场合，座位排序的方式有以下几种：（1）主席桌：主席桌一般为长方形或椭圆形，主席坐在桌的一端，而重要嘉宾则坐在主席的两侧。
（2）贵宾桌：对于重要客户或来宾，在主席桌旁设立贵宾桌，坐在贵宾桌上的客户地位尊贵，可以展现对其的重视。
（3）客户座位：对于其他客户，可根据其重要程度和与主办方的关系来安排座位。
一般来说，重要客户会被安排在靠近主席或贵宾的位置，其他客户则根据其重要程度进行排序。
（4）主办方座位：主办方坐在主席桌的一侧位置，以便于与客户交流和沟通。
2. 商务会议商务会议是商务活动中常见的场合，座位排序的方式有以下几种：（1）主席桌：主席桌通常为长方形或椭圆形，主席位于桌的一端，而重要发言人则坐在主席的两侧，其余与会人员根据身份地位进行排序。
（2）圆桌会议：圆桌会议适用于小范围的商务会议，参与人员坐在圆桌周围，座位排序不设主次之分，便于交流和合作。
（3）报告厅：对于大规模的商务会议，可以按照报告厅座位的规划来安排座位。
商务谈判的座次礼仪
商务谈判的座次礼仪有谈判专家得出过这样的结论：“人们在房里就座的位置不仅是地位的象征，而且会对探索如何进行意见交换产生策略上的影响，以至于谈判桌的形状和座次安排能代表谈判者所采取的某种特定的谈判方式。
”可见如何安排谈判者的座次，是个很值得研究的问题。
下面小编整理了商务谈判座次礼仪，供你阅读参考。
商务谈判的座次礼仪一：双边谈判双边谈判多采用长方形或者椭圆形的谈判桌;多边谈判多采用园中谈判。
无论是长桌还是圆桌，都应该注意座位的朝向。
习惯上，面对门口的座位最有影响力。
谈判中，最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌，谈判双方之间对号入座。
谈判桌座次的排列可以分为以下两种：(1)横桌式横桌式座次排列是谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。
除双方主谈着居中就座外，各方的其他人士则应依其身份的高低，各自先右后左、自高而低分别在己方一侧就座双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应有译员就座。
(2)竖桌式竖桌式座次排列是谈判桌在谈判室内竖放。
集体排位时以进门时的方向为准，右侧有客方人士就座。
左侧则由主方人士就座。
在其他方面，则与横桌式排座相仿。
双边谈判座次礼仪细节双边谈判时位次排列细节注意：①谈判桌准备：选择使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。
②横放谈判桌：面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。
③竖放谈判桌：应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。
④主谈判座次：各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。
商务谈判的座次礼仪二：多边谈判多边谈判的由三方或三方以上人士所举办的谈判。
多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。
(1)自由式自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。
(2)主席式主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用，其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、西装 2、衬衫 3、领带 4、鞋袜 5、公文包 5、佩饰
10
1、站姿 2、座姿 3、入座、离座 4、行姿 5、蹲姿 6、上下车 7、递接物
11
1、握手 2、介绍的先后顺序
1、介绍的先后顺序 2、开关门、上下车
1、主座谈判 2、客座谈判 3、第三地谈判
29
表情、眼神、微笑
微笑 – 对人的尊重、理解和奉献，成为增进友 谊的纽带。 – 它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。 – 微笑天使练习
30
头发、面部、妆容
头发:清洁、定期理发、避免公开操作。 发型
– 性别、职业、个人因素 面部
– 勤于洗脸、眼部 妆容:淡妆
31
手部、腿部、脚部
手部 腿部 脚部
43
六、请评价以下出席商务谈判服装
44
案例分析：面试的打扮
今天要去面试了，刚刚毕业的小何掩饰不住自己内心的兴奋, 出门之前，他再一次站在镜子面前端详自己的一番打扮：刚买的 黑色西装，袖子上的商标显示出这是一套名牌货；洁白的衬衫， 鲜艳的碎花领带，体现自己的青春活泼；锃亮的黑色皮鞋，白色 干净的袜子。这样的一身打扮，一定会给面试的考官留下良好的 第一印象，小何这样想。 问题：你能指出小何的错误之处吗？
18
商务谈判的礼仪
商界素以注重仪表举止规范称著，出席 商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的 整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。
商务谈判的礼仪
商务礼仪:是商务谈判人员在商务谈判中 所必须遵守的,用来维护个体组织形象和 对谈判对手表示尊重与友好的惯例及形 式。
20
商务谈判的礼仪
特征 – 社会历史性 – 社会文化性 – 约定俗成性 – 规范性
择。 3．图案：以无任何图案的为佳。 ４．衣领：挺、不要软绵绵。 ５．衣袖：正式场合必须为长袖。 ６．衣袋：以无胸袋为佳。
35
站
坐
36
服饰要求
领带的选择 １．面料 ２．色彩 ３．图案 ４．款式 ５．配套 ６．质量
37
领带的打法 １．注意场合 ２．注意服装 ３．注意性别 ４．注意位置 ５．打法合适 ６．长度合适 ７．配饰
1、长方型或椭圆型 2、圆型 3、马蹄型
瑞士某财团副总裁率代表团来华考察合资办药厂的环境和商洽有关事宜， 国内某国营药厂出面接待安排。第一天洽谈会，瑞方人员全部西装革履出 席谈判，而中方谈判人员有穿夹克衫布鞋的，有穿牛仔裤运动鞋的，还有 的干脆穿着毛衣外套。你是瑞士谈判代表你怎么想？
只要对方环境好，有诚意就行。 中方是想显示自己随意。 穿着随意，表示中方根本就不重视这次合作，。 这么重要的谈判都穿着随意，合作后做事可想而知了。
26
模块一：仪容、服饰、言谈要求
仪容规范：仪容美包括三层 – 仪容自然美 – 仪容修饰美 – 仪容内在美
27
表情、眼神、微笑
表情：是从人的面貌或姿态上表达 内心的思想感情，是人们内心情绪 的外在表现，是形体语中最丰富的 部分。
28
表情、眼神、微笑
眼神：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部表 情的核心，目光接触是交往核心，它不会 隐瞒，更不会说谎。 – 应真诚、坦然、亲切、有神 – ……
案例分析
【分析提示】 1. 袖子上未摘掉的商标。 2. 鲜艳的碎花领带。 3. 白色的袜子。
16
结果，当天的会谈草草结束后，瑞方连考 察的现场都没去，第二天找个理由，匆匆地就 打道回府了。
商界着装重视与场合气氛相吻合，商务洽谈是关系大局的事情， 应选择正式、规范的服装出席。如果穿着随意，既不尊重自己， 也不尊重他人，同时也会被认为是不重视这次活动的表现。
17
任务三：进入商界第一张名片
模块一：商务谈判礼仪要求 模块二：主座、客座谈判礼仪 模块三：商务谈判签约礼仪
38
鞋袜要求
鞋 1. 西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。 2. 皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。 3. …… 袜 1. 纯棉、纯毛最好。 2. 深、单色为宜、无图案的最好。 3. …….
39
公文包要求
公文包 1. 面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。 2. 深色、单色为好、无图案。 3. …… 4. 座椅附近的地上……
24
模块一：仪容、服饰、言谈要求
仪容：指一个人的身体不着装的部位 主要是头发、面部和手部。商界人士 的仪容要求是干净整齐，端庄大方。
25
模块一：仪容、服饰、言谈要求
仪容的作用 – 人的形象＝内在美＋外在美。 – 仪容美所强调的就是人们可以通过对 仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合 理选择，从而使自己的仪表给人以审 美上的愉悦。
40
服饰：女士西装
一、套裙的选择： 1. 面料 2. 色彩 3. 图案 4. 点缀 5. 版式 6. 款式 7. ……
41
服饰：女士西装
二、套裙穿法:大小合适，穿着到位 …… 三、衬衫:单色为佳，图案宜简单 …… 四、衬裙： 颜色单一、不宜有图案 ……
42
服饰：女士鞋袜
五、鞋袜 1. 鞋袜不宜图案、装饰太多 2. 裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色 3. 袜口不可暴露于外 4. ……
32
服饰：男士西装
1. 面料 2. 色彩 3. 图案 4. 款式 5. 版型 6. 尺寸 7. ……
33
西装穿法应注意的问题 １拆除商标 ２熨烫平整 ３纽扣问题 ４不卷不挽 ５关于毛衫 ６巧配 ７腰间无物 ８少装东西：西装上衣、西装背心、 西装裤子 ……
34
衬衫的选择 １．面料：纯棉、纯毛为宜。 ２．色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选
任务三:进入商界第一张名片
2008年3月
近千本MBA职业经理教程免费下载 -----请速登陆：
分组演练进入商界名片
分组演练进入商界名片任务书
3
4
演练评分表
班
组
5
X组
X组
6
第一步：仪容 第二步：男士服饰 第三步：女士服饰 第四步：姿态
7
1、干净整齐，端庄大方。 2、规范仪容：自然美，修饰美，内在美。
表现：礼貌、礼节、仪式、仪表
21
男士
女士
22
商务谈判礼仪内容
从礼节角度 – 主要包括：称呼礼节、见面礼节、介绍 礼节……等。
从礼仪角度 – 主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准 备礼仪……等。
23
商务谈判礼仪要求
仪表、仪态 – 整洁的仪容 – 规范的服饰 – 文明得体的言谈举止 – 国家形象、组织形象、个人形象