商务谈判礼仪与礼节
商务谈判礼仪注意事项
商务谈判礼仪注意事项1.提前准备：商务谈判前应对目标市场、行业和对方企业有足够的了解。
了解对方企业的文化、商业模式和价值观，可以帮助谈判双方更好地沟通和理解彼此。
2.注意仪表：商务谈判必须注意自己的仪表，要穿着得体、整洁干净。
对于男性，应穿着正式的西装，不要佩戴过多的首饰；女性可以选择得体的套装或裙子，不宜穿着过于暴露或花俏的服装。
3.尊重文化差异：商务谈判涉及到不同国家和地区之间的合作，双方应尊重对方的文化差异。
了解对方的文化礼仪和习惯，避免因为对方的文化差异而引起误解或冲突。
4.注意言辞：在商务谈判中，应注意自己的言辞和用词。
不要使用过激的言辞，尽量保持冷静、理性，并且以积极、合作的口吻进行谈判。
5.注意表达方式：在商务谈判中，要注意自己的表达方式。
尽量避免使用太过直接和冲突的表达方式，可以使用委婉的措辞，给对方留下好印象。
6.留足面子：商务谈判中，不要给对方造成尴尬或面子上的伤害。
在表达观点或提出异议时，可以委婉地表达，不要直接否定对方的意见。
7.注重沟通：商务谈判过程中，沟通是至关重要的。
要善于倾听对方的观点和意见，尊重对方的权益，避免出现一言堂或断章取义的现象。
8.注意礼貌：商务谈判中务必保持礼貌和谦虚。
避免吵闹、批评或侮辱对方的行为，要尊重对方的权威和身份。
9.注意礼仪细节：商务谈判中，还要注意一些细节，如握手礼仪、交换名片的方法、会场布置等。
要注意遵守当地的风俗习惯和礼仪规定，以尊重对方的文化。
10.遵守合同和承诺：商务谈判达成协议后，要严格遵守合同和承诺，履行自己的义务。
这样可以增加对方的信任，促进合作的顺利进行。
总之，商务谈判礼仪是商业活动中的重要环节，双方应尊重和理解对方，注重沟通和合作，增进互信，最终达成互利双赢的协议。
通过遵守商务谈判礼仪，可以营造良好的商业氛围，促进商务谈判的成功和持续发展。
第七章 商务谈判中的礼仪和礼节 《商务谈判》PPT课件
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
16
凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
商务谈判基本礼仪知识有哪些_商务谈判的基本礼节
商务谈判基本礼仪知识有哪些_商务谈判的基本礼节商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商，在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。
下面是我为大家整理的商务谈判基本礼仪知识，希望能对大家有所帮助。
商务谈判的基本原则一、知己知彼的原则“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。
不要违犯对方的禁忌。
“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
二、互惠互利的原则商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。
三、平等协商的原则谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。
以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
四、人与事分开的原则在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。
要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
五、求同存异的原则商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
六、礼敬对手的原则礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
商务谈判有哪些技巧1、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。
我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
商务谈判过程中应注意的礼仪规范
商务谈判过程中应注意的礼仪规范在商务谈判中，礼仪规范是非常重要的，它不仅能够展示您的专业素养，还可以建立起一个良好的商务关系。
以下是在商务谈判中应注意的礼仪规范：1.合适的着装：选择适合场合的着装是十分重要的。
建议选择正式、干净、整洁的衣物，展示您的专业形象。
对于不同行业，着装要求可能会有所不同，但一般来说，保持干净整洁的形象是重要的。
2.准时到达：准时到达谈判场地是展示您对谈判的重视程度的体现。
如果迟到了，要及时致歉并说明原因。
若约定时间出现变动，应提前告知对方并获得对方的同意。
3.入场礼仪：当进入谈判场地时，要有礼貌地向在场的每一位人员致以友善的问候。
适当的握手礼仪也非常重要，要给予对方自信和友好的感觉。
4.知识准备：提前准备与谈判相关的知识和信息，以便能更好地展示您的专业素养和对话题的了解程度。
谈判前可以进行一些研究，并准备一些问题或观点，以便能够更加有说服力地展示您的想法。
5.沟通技巧：在商务谈判中，良好的沟通技巧非常重要。
要倾听对方的观点，并尊重他们的意见。
避免打断他人讲话，保持语速适中，并注意自己的语气和语言选择。
6.适度表达自信：在商务谈判中，适度展现自信非常重要，但要避免过分自大或傲慢的行为。
要表现出对自己和自己所代表的公司的自信，同时也要尊重对方的观点和意见。
7.控制情绪：在谈判过程中，可能会遇到困难或产生冲突。
然而，保持冷静和礼貌是非常重要的。
尽量控制自己的情绪，以免影响谈判的进程。
8.不要批评或指责对方：在商务谈判中，批评或指责对方是不可取的。
要尊重并理解对方的立场，寻求共同利益和解决方案。
如果有意见不同，可以用更委婉的方式来表达。
9.维护机密性：商务谈判通常涉及机密信息和商业秘密，参与者应遵守机密性协议并保护对方的信息。
避免在谈判之外向他人透露相关信息。
10.结束礼仪：在商务谈判结束时，要有礼貌地表示感谢，并总结达成的共识和下一步的行动计划。
适当地握手并表达对合作的期待，以保持良好的商务关系。
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、热诚和尊重的原则2、自信自律的原则3、守信宽容的原则4、平等适度的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。
同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。
职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。
商务交谈礼仪2在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：交谈要细语柔声与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。
说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。
在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。
交谈要善于互动与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。
互动就是形成良性的反馈。
你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
交谈要尊重对方礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。
具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。
第二，不补充对方。
第三不纠正人家。
第四不质疑对方。
所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。
交谈要有把门的在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。
商务谈判礼仪大全
商务谈判礼仪大全商务谈判是商业交流中非常重要的环节，它直接关系到双方是否能够达成共识并达成合作。
在商务谈判中，适当的礼仪是非常关键的，它可以帮助确保沟通的顺利进行，减少误解和冲突的发生。
以下是一些商务谈判礼仪的重要指导原则。
1.预约与准时：在商务谈判之前，双方应该提前预约一个合适的时间和地点。
应与对方商定会面时间，并在预约成功后将其添加到双方的日程表中。
同时，在商务谈判中应特别注重准时到达。
如果因为特殊原因迟到，应提前通知对方并推迟谈判时间。
2.仪表与着装：在商务谈判中，仪容仪表和着装是非常重要的。
应该保持整洁、干净的外表，以表现出专业和严肃的态度。
衣着应该得体，符合当地的文化和传统。
3.自我介绍与寒暄：商务谈判开始时，双方应当进行自我介绍。
应该简单明了地介绍自己的姓名、职务以及所属组织。
接下来，在商务谈判过程中，应当进行一些寒暄，例如询问对方的健康和家庭情况等等。
这些寒暄可以增加亲和力，拉近双方的关系。
4.提出议题：双方在商务谈判中应当明确提出议题，确保双方都了解谈判的目的和范围。
在提出议题时应该清晰明了，避免使用模棱两可的措辞。
此外，应该注意提问的方式和语气，语气应该坚定但不傲慢，避免给对方制造压力或激怒对方。
5.倾听与尊重：在商务谈判中，倾听和尊重对方的意见非常重要。
双方应该及时停下自己的发言，并认真倾听对方的观点和建议。
在听取对方的发言时，应该集中注意力，不要分神或打断对方的发言。
同时，应该表达尊重和理解，并在恰当的时候提出自己的意见。
6.控制情绪：无论商务谈判过程中发生什么样的情绪波动，双方都应该尽力保持冷静和理智。
不论是对方表达的愤怒、不满还是对方的攻击言辞，都不应该激怒自己或与对方进行口角。
应该冷静地回应，并努力寻找共同的解决方案。
7.约定明确的条款：商务谈判中，双方应该在达成共识时确保所达成的协议和条件明确且具体可行。
避免使用模棱两可的措辞或暧昧的术语。
此外，应该妥善记录达成的协议内容，确保双方对于协议的理解一致。
商务谈判中的礼仪问题
商务谈判中的礼仪问题
在商务谈判中，礼仪非常重要。
适当的礼仪可以帮助建立良好的商业关系，增强彼此
的信任度，以及提升商务合作的成功率。
以下是几点商务谈判中的礼仪问题。
1.恰如其分的装扮
在商务谈判中，穿着得体而庄重的衣服是必要的。
穿着过于随意会显得不尊重对方，
过于正式又可能会让人感到距离感太远，适当的穿着则可以彰显自己的专业素质和能力，
帮助建立良好的商业形象。
2. 自我介绍
在谈判开始前，进行自我介绍是必要的。
介绍自己的姓名、单位、职务以及相关经验，目的是将自己的身份和能力清晰地介绍给对方，并为谈判做好铺垫。
3.礼貌用语
禁止在商务谈判中使用粗鄙的语言，因为这样会给人留下不专业而又没有礼仪的印象。
礼貌用语和礼貌用词的使用可以增强对方的好感度，减少紧张感，也有利于建立更稳固的
商业合作关系。
4. 发言礼仪
在商务谈判中发言需要注意礼仪，不能打断对方的发言或者一味地陈述自己，而是需
要尊重他人的观点，指出矛盾，提出合理的解决方案。
在回答问题时，应该注意以事实为
依据，不轻易发表不负责任的观点，这样才能给人留下专业可靠的印象。
5. 会后的礼节性误区
商务谈判结束后，应该及时致谢，并适当地表达感激之情。
过于直接的感谢会让人觉
得表达感情只是为了达到某种目的，应该选择恰当的人，以及恰当的语言方式来表达对方
给予的帮助，以及希望继续合作的意愿。
总之，商务谈判中礼仪的重要性不容忽视。
在职场以及商业中，谈判是一项技巧，有
良好的礼仪会让自己更具影响力，让商务合作更为顺利。
商务谈判的要求与礼仪
▪ 美国心理学家泰勒尔和他的助手兰尼做过一 次有趣的实验，证明许多人在自己客厅里谈 话更能说服对方。
▪ 因为人们有一种心理状况：在自己的所属领 域内交谈，无需分心去熟悉环境或适应环境； 而在自己不熟悉的环境中交谈，往往容易变 得无所适从，导致出现正常情况下不该有的 错误。
案例
▪ 日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，日本渴望购买澳 大利亚的铁和煤，在国际贸易中澳大利亚一方却不愁找不到买主。按理 说，日本人的谈判地位低于澳大利亚，澳大利亚一方在谈判桌上占据主 动地位。
商务谈判礼仪
谈判的一般礼仪与礼节
一、 谈判时间、地点的选择、环境布置的礼仪 要求
▪ 1．谈判时间的选择与礼仪要求 ▪ 准时到达，表示对谈判对方有礼貌,体现出交往的诚意。 ▪ 1)避免在身心处于低潮时进行谈判。如中午,经过长途跋涉后。 ▪ 2)避免在星期一早上进行谈判，因为在心理上未进入工作状态。 ▪ 3)避免在连续紧张工作后进行谈判，人的思绪比较零乱。 ▪ 4)避免在身体不适时进行谈判，因很难使自己专心致力于谈判。 ▪ 5)避免在人体一天中最疲劳的时间进行谈判。傍晚4—6时是人一天的疲
3．谈判环境的布置与礼仪
▪ 谈判环境的布置也很重要。嘈杂的环境，极 不舒适的座位，谈判房间的温度过高或过低， 不时地有外人搅扰，环境陌生而引起的心力 交瘁感，以及没有与同事私下交谈的机会等 等。这些环境因素会影响谈判者的注意力， 从而导致谈判的失误。
▪
利用环境因素来干扰谈判
▪ 美国一位著名的商业谈判专家说：“在很多 次的商谈中，特别令我困窘的是：
▪ (2)光线与色调：谈判房间应光线明亮，谈判者能看 清材料，书写笔录和清晰地感悟对方的举止表情等 行为语言。
▪ (3)装饰与陈设：谈判环境的装饰陈设要高雅明快， 给人以空间宽阔。房间里可适度陈设谈判桌椅、沙 发、衣帽橱架、墙壁上可有点睛之艺术品，桌上茶 几可有相应的盆栽或插花点缀，备有待客的香烟、 饮料、水果等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• □ 主要观念
– 中西文化差异表现
东北财经大学电子出版中心
本章小结
• 见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时间、力度、场 合、表情和距离。名片的递接要得体，符合规范，运用得当。在日常生活交往中， 要遵守时间，尊重老人和妇女，尊重各国各民族的风俗习惯，举止得体。遵循国际 电话礼节规范，有礼貌地参加各种娱乐活动?莆降玫薄?在舞会上邀舞、应邀都应 让人愉快，向舞伴、主人表示感谢。 • 文化差异对商务谈判有广泛而深刻的影响。由于文化的选择性，它会影响谈判者思 考问题、制订计划、解决问题、作出决断、交换意见、作出反应的过程和偏好。中 西方文化差异表现不同。
– 3）名片
11.2商务谈判礼节
• 11.2.2日常交往礼节
– 1）遵守时间 – 2）尊重老人、妇女 – 3）尊重各国、各民族的风俗习惯 – ４）举止得体
• 11.2.3电话联系礼节
• 11.2.4出席娱乐活动礼节
11.2商务谈判礼节
• 11.2.5服饰礼节
– 1）春秋季着装
• （1）中青年男装。 • （2）中老年男装。 • （3）中青年女装。 • （4）中老年女装。
本章小结
• “礼节是做什么，礼仪是如何做——以及如何优雅地做”。礼仪和礼节作为重要的 生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。作为人类文明的重要表现 形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化 程度和社会风尚。 • 迎送客人要做好接送的准备工作，确定迎送规格，掌握客人抵离时间。交谈时要尊 重对方、谅解对方、及时肯定对方，并注意自己的语速、语调和音量。会见客人时 要做好相应准备，得体介绍，时间长短适宜。在谈判中，无论参加宴会、招待会、 茶会还是工作进餐，都应注意餐桌上的各种礼仪。参加签约仪式和进行参观，都要 服从安排，遵守规则。馈赠礼品要选择适当，价值适宜，符合文化习俗和习惯。
– 2）夏季着装
• （1）中青年男装。 • （2）中老年男装。 • （3）中青年女装。 • （4）中老年女装。
11.2商务谈判礼节
• 11.2.6其他礼节
– 1）称谓礼节 – 2）舞会礼节
• （1）舞会前的准备工作 • （2）来宾向主人通报 • （3）邀舞 • （4）应邀 • （5）愉快地共舞 • （6）道别
11.3商务谈判中的文化差异
– 1）文化差异对谈判的影响 – 2）中西方文化差异的主要表现
• （1）中西方的时间观念差异 • （2）中西方的空间观念差异 • （3）中西方的语言文化和感情表达方式差异 • （4）中西方的送礼、受礼方式的差异 • （5）中西方处事的差异 • （6）中西方思维方式和价值观念的差异
• 技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范，合乎
规范地进行商务谈判。 • 能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商 务谈判礼仪、礼节的能力。
11.1商务谈判礼仪
• 11.1.1迎送礼仪
– 1）确定迎送规格 – 2）掌握抵达和离开的时间 – 3）做好接待的准备工作
商务谈判礼仪与礼节
• 学习目标
• 11.1商务谈判礼仪 • 11.2商务谈判礼节 • 11.3商务谈判中的文化差异 • 本章小结
• 主要概念和观念
学习目标
• 通过本章学习，你应该达到以下目标：
• 知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和礼节在商务谈判
中的重要作用；理解文化差异对商务谈判的影响；熟悉中西方文化差异的 主要表现。
– 4）餐桌上的礼仪
11.1商务谈判礼仪
• 11.1.5签字礼仪
– 1）签字的种类 – 2）签字仪式的筹办 – 3）签字仪式的程序
• 11.1.6其他礼仪`
– 1）参观礼仪
– 2）馈赠礼品的礼仪
11.2商务谈判礼节
• 11.2.1见面礼节
– 1）介绍 – 2）握手
• （1）握手的含义 • （2）握手的次序 • （3）握手的时间 • （4）握手的力度与握手者间距离 • （5）握手的面部表情与身体弯度 • （6）必须握手的场合
• 11.1.2交谈礼仪
– 1）尊重对方，谅解对方
– 2）及时肯定对方 – 3）态度和气，言语得体
– 4）注意语速、语调和音量
11.1商务谈判礼仪
• 11.1.3会见礼仪
– 1）做好会见准备 – 2）会见时的介绍礼仪 – 3）会见过程中应注意的问题
• 11.1.4宴请与赴宴礼仪
– 1）宴请的种类
– 2）宴请活动的组织工作 – 3）赴宴