2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总百分之九十九通过

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天猫国际新入驻商家考试题目

天猫国际新入驻商家考试题目

天猫国际新入驻商家考试题目1、ROI是指投入产出比花费销售额回头客2、商品团报名流程是选择活动-选择商品-选择坑位-填写商品报名-商品审核-费用冻结-上团前准备选择活动-选择坑位-选择商品-填写商品报名-商品审核-费用冻结-上团前准备选择活动-选择商品-填写商品报名-选择坑位-商品审核-费用冻结-上团前准备选择活动-选择商品-选择坑位-填写商品报名-商品审核-上团前准备-费用冻结3、关于活动报名表述错误的是需要筛选合适的商品需要提前做好页面优化库存准备多少不重要需要了解报名规则4、发布一款宝贝选择的上下架的周期是多少天3天7天14天30天5、商家出现违规行为累计被扣多少分,7天内禁止参加天猫国际任何官方营销活动A类一般违规累计扣分达到12分A类一般违规累计扣分达到24分B类严重违规累计扣分达到6分6、天猫国际买家付款后卖家要在多长时间内发货?72小时120小时5个工作日4个工作日7、以下哪种说法正确淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款8、天猫国际商品描述中,没有强制要求的内容是商标等品牌细节图展示产品主要性能、适用人群产品重要信息中英文对照(例如:奶粉营养成分、使用方法等中英文对照说明)真实的买家秀展示9、关于淘宝客描述错误的是每个淘客有一个PID淘宝客昵称就是旺旺号不能通过淘客PID寻找淘宝客有一些达人就是淘宝客10、以下对PV描述最符合的是PV是指独立访客一个人同一时间访问3个页面,算1个PV一个人同一时间访问3个页面,算3个PV同一个访客,PV数越低越好11、一批货品发货后,商家需要提交几个ASN?1个2个3个12、常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么海滩房间摄影棚内风景13、钻展定向人群哪种效果最差通投访客定向兴趣点定向群体定向14、微淘封面要求图片的尺寸不小于800px*800px600px*600px500px*500px700px*700px15、有一款奶粉的保质期距离到期只剩7天了,请问商家还能上架销售吗?不能能只要在商品详情页注明就能卖16、淘客的收费模式是按点击付费按成交付费按千次展示收费按展示时长收费17、天猫国际商家补货入菜鸟保税仓,每周可在供应链系统提交销量和补货计划的时间?周一提交销售计划,周二提交补货计划周一提交销售计划,周三提交补货计划周一提交销售计划,周四提交补货计划18、买家办理退货后,客服应该怎么处理?提醒顾客在网上填发货单收到货后检查登记并办理退款收到货后联系顾客推荐新款以上处理方法都可以19、以下可以出售的是?如烟鼻烟香烟烟丝20、商家店铺商品保费什么时候产生?买家成功下单时卖家发货时买家确认收货时21、以下哪种行为属于违规发布商品?重复铺货发布禁限商品价格、邮费严重不符以上说法都正确22、关于店铺流量构成描述错误的是无线流量越来越重要,需要优化提升店铺不同阶段付费广告比例不一样老访客占比越高说明店铺回头客越高只掌握单一的引流方式23、关于达尔文产品的发布,以下说明正确的是?出售中的宝贝出现红叉叉说明商品需要挂靠,只需要编辑宝贝,点击“重新选择产品”完成商品的挂靠流程即可挂靠产品不会影响销量和评价发布宝贝的时候如果没有合适的型号可以选择,可以发布新产品新产品审核审核时间为3-5个工作日,商家可以在“我的产品库——我发布的产品列表”查看产品审核结果24、哪些因素影响宝贝搜索排名相关性价格销量转化率25、以下违背承诺情形中,哪些将被处以A类一般违规扣6分处罚?海外直购商品如产生清关税金,商家承诺承担却拒绝支付清关税金商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫国际外进行交易的买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的天猫国际判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的26、泄露以下哪些个人信息会被处罚?收货地址联系电话联系人姓名买家的评价27、天猫国际商家触犯了B类严重违规扣分累计达十二分的,会给予以下哪些处置?限制参加天猫国际、淘宝网及天猫营销活动十五天给予店铺屏蔽限制发布商品限制社区功能及公示警告七天28、商品与所发布的类目或属性不符的,下列说法正确的是可能被删除该商品或信息每件扣二分自查改正后就可以了不违反规则,可以随意放29、以下哪些情况可能会导致退货运费险无法理赔?交易完成后由于维权造成的退货运费不在理赔范围内退货退款时没有填写运单号商家使用极速退款操作买家在退货退款页面选择了「未收到货」或「无需」退货30、针对补货入菜鸟保税仓的货品,商家在供应链协同平台预约入库生成的入库单量与仓库实际理货数量出现差异,应该如何处理?实际数量比入库单数量小,与仓库确认按实际理货数量入库实际数量比入库单数量大,超量部分重新提交计划外补货不管差异大小,重新做计划内补货不管差异大小,仓库按实际理货数量入库31、天猫国际商家签署七天放心退协议后,错误的是?商家签署“七天放心退”协议后,商家可以在后台取消协议商家签署“七天放心退”协议后,商家针对已支持七天放心退的商品,可以拒绝履行服务商家签署“七天放心退”服务,有该服务承诺的所有订单,商家需要遵守“七天放心退”服务承诺商家签署“七天放心退”服务协议后,商家可以在商品编辑界面看到,“七天放心退”编辑选项32、商家怎么做可以有效降低周转缩短备货周期+销售周期的长度根据历史销售,填写确认销售预测量和发货品牌方有效沟通,不夹带不多发确认自家单品在天猫国际的生命周期每次促销备货以及新品发货前和供应链小二运营小二有效沟通33、以下哪些行为属于发布非约定商品?运动类目商家发布女装类商品出售未经天猫国际许可的商品A品牌商家发布此品牌的子品牌下系列的商品某商家只有A和B两个品牌,在A和B品牌属性下发布C品牌商品34、下列哪些属于宝贝属性,规格违规的有将不同图案的商品放在一个宝贝链接里出售(男女装、运动装)将不同款式的商品放在一个宝贝链接里出售将不同搭配(套餐)形式的商品放在一个宝贝链接里出售将不同属性容量(如材质、容量、尺寸等)的商品放在一个宝贝链接里出售35、优化哪些可以提升快车宝贝的点击率图片推广标题关键词地域36、以下哪些优化可以提升快车的点击率关键词广泛匹配改成精准匹配图片经常做优化投放点击率高的地域提早下线37、详情页需要重点优化哪些指标页面点击率转化率跳失率客单价38、店铺装修是希望优化哪些指标提高访客数提高页面点击率提高页面访问深度减少页面跳失率39、店铺产品手册内容包括品牌、款式图片、价格、竞品分析尺码、颜色数量、材质面料40、泄露他人信息中的他人信息是指真实姓名手机号码收货地址匿名购买买家的会员名41、平台互动的方式有哪些微淘社区广告促销42、下列关于聚划算保证金的说明,正确的是?聚划算保证金有商家保证金、货款保证金和参聚险3种商家保证金50万,止付一年,若商家并非经常参加聚划算活动,建议选择货款保证金或者参聚险货款保证金占用资金多,止付周期为30天,但是不扣除钱款参聚险需要开团前预先止付1500元,开团时按照实际应缴纳的保费进行结算,多出的保费退回卖家绑定的支付宝帐户43、老客户常用的分类方法有按商品属性分按会员等级分按消费习惯分按客户年龄分44、关于出价下列说法正确的是最低出价5分钱最高出价不能超过99元出价最高就能排名第一出价最低就无法展现1、买家办理退货后,客服应该怎么处理?提醒顾客在网上填发货单收到货后检查登记并办理退款收到货后联系顾客推荐新款以上处理方法都可以2、供应链商家什么时候可以发货?销售计划审核通过后补货计划审核通过后ASN审核通过后3、钻石展位不可以进行哪种定向地域定向访客定向兴趣点定向目标定向4、ROI是指投入产出比花费销售额回头客5、什么是宝贝SKU指宝贝的销售属性集合,如规格、颜色、分类尺码指页面的停留时间指广告的支出指客服的服务态度6、常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么海滩房间摄影棚内风景7、天猫国际快车后台关键词旁的手机标识是?表示可以用手机管理和操作表示当前有资格在移动端展现表示PC端无法展现表示可以对移动端单独出价8、天猫国际快车一个计划中最多可以为每件推广的商品设置多少关键词?100个200个300个400个9、首页的呈现逻辑不包括大海报是否采用主推款产品分类是否清晰分类导航是否合理关联销售10、卖家加入以后可以退出运费险吗?不能可以随时退出11、卖家若被判定为虚假交易在申诉过程中,提交的凭证不属于虚假凭证的是客服与买家的聊天记录经过PS软件处理后的发货运单、进货凭证.申诉凭证系空壳快递公司出具的卖家提供的商品寄送凭证实际是空包件凭证12、钻展的收费模式是按点击付费按成交付费按千次展示收费按展示时长收费13、以下哪种情况将会处以B类严重违规扣12分操作?盗用他人账户发布非约定商品拖欠天猫国际贷款假冒材质成份14、天猫国际菜鸟入仓商家哪些情况可以申请计划外补货?临时促销少量理货差异大量夹带菜鸟仓内部转仓自有仓调拨到菜鸟仓15、一批货品发货后,商家需要提交几个ASN?1个2个3个16、在天猫国际上虚假交易是否会被处罚?虚假交易二十笔以下不会被处罚根本不会被处罚虚假交易十笔以下不会被处罚虚假交易是违规行为,一经发现严肃处理17、淘宝的违规行为分哪两种一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为18、一件产品标价100元,最终以50元包邮出售,掌柜实际支付邮费为8元。

淘宝天猫店铺运营管理考试试题

淘宝天猫店铺运营管理考试试题

淘宝天猫店铺运营管理考试试题淘宝天猫店铺运营管理考试试题姓名:一、情景题1、A店最近销售额下降,老板委派运营小李进行店铺数据分析,那么小李如何做呢?(1).首先确定影响销售额的数据指标有哪几个?()A.转化率B.客单价C.UVD.投资回报率(2)其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据()A.生E经B.量子恒道C.淘宝指数D.客服软件(3)做了数据整理后,发现免费流量来源比重减少,下面哪些是属于免费流量来源呢?()A.淘宝自然搜索B.直通车C.直接访问D.淘宝客(4)店铺首页有多新品,小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置,通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎()A.正确B.错误(5)这些新产品的点击转化并不是很理想,想把店内近期热销款换到第一屏,通过淘宝指数就能实现。

()A.正确B.错误2、张老板想请一个运营,但不知道应该让运营做那些工作,张老板希望让运营给店铺运营好,增加客户体验度。

(1)一个标准的运营需要具备哪些条件?()A.丰富的知识储备B.用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.良好的沟通协调能力(2)运营日常都应该做哪些工作?()A.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述(3)运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。

()A.正确B.错误(4)客户体验可以通过哪些方面提升?()A.服务B.专业度C.人性化D.性格(5)客户应该从哪些维度来锁定()A.性格B.收入C.年龄D.职业3、李涛是一家网店的店主,目前已经做到5颗心。

冲钻是他现阶段的主要任务。

他店铺经营的产品主要是日用品,比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。

由于店铺规模不算很大,他自己既是老板也是客服。

(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中,力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势,因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。

促销品最主要的作用为?()A.帮助店铺带来流量B.帮助店铺带来利润C.帮助店铺提升形象(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的,因此可以作为秒杀品,帮助他店铺冲钻。

入驻天猫考试试题

入驻天猫考试试题

天猫规则测试卷姓名:得分:考试分数达到70 分考试经过,其中基础题正确率需100%;一、选择题(单项选择50 题,每题 1 分,其中基础题 5 题,非基础题 45 题)1、以下哪些信息商家能够在商店内及旺旺沟通过程中展现?( 基础题 )A、展现淘宝商城购物网站链接B、展现商家在淘宝个人交易平台上的商店链接C、展现淘宝商城购物网站连接D、设置或展现商家外面购物网站链接2、以下哪句回复买家的话语较为得体?( 基础题 )A、这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧B、您好,很快乐为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话C、你脑子有问题吗,问这么痴人的问题D、你终究还要问多少问题,还买不买3、以下哪一种产品不吻合天猫规则要求(基础题)A、标称为 90%的羽绒被本质检测达到97%B、使用廉价材质代替高档资料,如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒C、家用电器产品上标志有 3C认证标志D、增强地板标称EO级别环保等级,实测达到该水平4、细节图中,衣服领标是授权的品牌,衣服上有有名品牌的品牌字样,属于哪一种违规(基础题)A、非约定B、售假C、禁售商品 - 商标侵权D、无违规5、下面哪一种情况不违规?(基础题)A、标题依照“品牌 +商品名称”的形式进行宣告B、标题中写上与商品自己没关的热搜词C、裙子宣告在男装类现在D、使用官网图作主图,缺少所售服饰自己的实物图片6、天猫能够宣告哪一种商品?A、军警制服、标志及军警专用制品B、枪支、弹药C、未经赞成宣告的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品D、全国联保手机7、商家因一般违规行为,每扣十二分会碰到以下哪项处罚A、这三种情况均正确B、限制宣告商品C、商店障蔽D、公示警告十二天8、以下哪一种行为属于严重违规?A、未依法公开或更新营业执照信息B、泄露他人信息C、违反承诺D、描述不符9、以下哪一种商品不是非本质交易信息(广告商品)?A、【赠品】准备妈妈必备品宝宝胎教CD B、加一元换购拍这个换购C、差价补拍D、【曼丝娜】 2010 新秋冬装韩版休闲套装女D600810、以下哪一种行为不属于滥发信息?A、某手机宣告一件B、某手机依照不相同颜色宣告多件C、某手机依照不相同价格宣告多件D、某手机搭配不相同挂件宣告多件11、以下说法正确的选项是A、能够宣告完好相同以及重要属性完好相同的产品B、完好相同以及重要属性完好相同的产品,只赞成宣告一次C、服务类商品,以相同价格、相同服务的不相同表现形式宣告D、宣告假币、翻新货、水货信息12、将 C2C商店中商品的销售记录,以截图方式上传在商城商店进行宣传,属于以下哪项违规行为?A、商城人气炒作B、乱用要点字C、宣告违纪信息D、违反商城商店规范13、以下哪一种行为属于“商品与所宣告的类目或属性不符”?A、 300 万像素的摄像头放 500 万下B、这三种情况均正确C、袜子放 T 恤下D、耐克运动鞋放阿迪下14、违反天猫发票承诺,会被扣几分?A、 24 分B、 12 分C、 6 分D、 16 分15、以下哪些行为不属于宣告非约定商品?A、运动类目商家宣告女装类商品B、 A 品牌商家宣告此品牌下系类的商品C、这三种行为均属于宣告非约定商品D、某商家只有A 和 B 两个品牌,在 A 和 B 品牌属性下宣告C品牌商品16、以下哪一种商品是属于乱用要点字的?A、哥弟淑女韩版风衣B、李孝利最爱女靴C、欧美流行歌莉娅女式卫衣D、欧莎女士修身呢大衣17、商家在天猫销售商品,若买家索要发票,商家可否需要开具?A、是B、是,但是相应税收需要买家肩负C、否D、是,但是相应税收买卖双方各肩负一半18、出现以下哪一种情况,天猫有仅马上删除商品并对商家进行相应处罚?A、商品如实描述B、商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的C、商家展现商品的主图为原始实物图D、商家宣告旧货、二手商品信息19、商家给淘宝开花销积发散票的周期是?A、一个季度B、一个月C、一年D、从 2011 年起可随意选择开票时间20、以下哪一种属于一般违规行为?A、宣告制作毒品、易燃易爆的方法、书籍B、商品与所宣告的类目或属性不符C、搅乱市场序次D、盗用他人账号21、以下哪些行为属于入侵他人知识产权?A、商标侵权、盗版B、商店名、商店通知、商店装修等商店内容中存在商标侵权、误导花销者的信息C、这三种情况都是D、图片、文字版权侵权、专利侵权22、天猫中能够宣告哪一种商品?A、拍卖商品B、二手闲置商品C、正道德货D、崭新外贸23、天猫违规处罚的计分周期是多久?A、每周B、每一月C、每一自然年D、每一自然季度24、天猫交易买家多少天内能够倡导商品描述不符的投诉?A、交易成功后7 天B、交易成功后15 天内C、交易成功后5 天D、交易成功后3 天25、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可供应发票,属于以下哪一种违规行为?A、虚假交易B、描述不符C、违反承诺D、这山中说法均不正确26、天猫卖家出现“延缓发货”的,在被扣分的同时,还要肩负什么样的责任?A、全额赔偿买家本质支付的金额B、商店被看守一周C、商家需要向买家支付该商品本质成交金额的百分之三十作为违约金,且金额最高不高出伍佰元D、双倍赔偿买家本质支付的金额27、以下关于天猫商城商店支付宝余额支付功能的表述,正确的选项是?A、都不正确B、天猫商家商店的支付宝余额支付功能必定关闭C、默认开启D、商家可自主选择开启或关闭28、男女鞋类现在,请问以下哪一项类目错放?A、帆布鞋放在了靴子类现在B、拖鞋放在了女鞋类现在C、低帮鞋放在了女鞋类现在D、男鞋放在了靴子类现在29、服饰类商家展现的商品图片,必定包含以下哪一种图片?A、彩色图B、杂志图C、官网图D、实物图30、天猫积分的有效期是多久?A、当年有效B、 1 个季度C、最少 1 年D、 1 个月31、一家公司多少商店,是一起开发票给淘宝还是分开开?A、按商店分别开具B、都不正确C、按公司一起开具D、商家可自主选择开票方式32、以下哪一种行为不属于在谈论中宣告广告信息?A、公开自己联系方式、商店链接、商品链接。

天猫新商品体系商家能力考试题及答案-大家电

天猫新商品体系商家能力考试题及答案-大家电

天猫新商品体系商家能力考试—大家电王国华判断题(共5题,每题5分,共计25分,顺序不定)1.[判断题- 5分]:大家电包装清单中,可以只写配件,不用填写主机,如冰箱、空调、电视机等A.正确B.错误2.[判断题- 5分]:空调出现分高中低三档噪音值不同的情况时,室内机噪音值区间按照覆盖最多项噪音值的原则选择A.正确B.错误3.[判断题- 5分]:大家电产品的型号,须和产品3C认证铭牌上的型号信息一致A.正确B.错误4.[判断题- 5分]:变频空调制热量、制热功率要按照3C铭牌展示的完整填写,不可只填写首部一个数值A.正确B.错误5.[判断题- 5分]:含有电辅加热功率(电加热功率)的空调类型选择:冷暖型A.正确B.错误单选题(共11题,每题5分,共计55分,顺序不定)1.[单选题- 5分]:下列关于产品属性/参数图的提交规范说法错误的是?A.是用来证明商家提交的产品信息是否真实,图片需要清晰展示所有产品信息,包括品牌、型号、颜色、条形码、重要属性等B.包装清单信息,不需要在产品属性/参数图中展示证明C.产品属性/参数图共计4张,若产品信息分散在很多地方,超过4张,可以将这些图片拼在一起,形成4张图提交2.[单选题- 5分]:下列关于大家电的颜色提交规范说法错误的是?A.颜色名称必须与产品外包装完全一致B.外包装没有标注颜色,则以产品实物的主体颜色为准C.电视机产品,以正面边框的主体色为主D.空调产品,以主体面板色为主,分为室内机、室外机的空调产品组,以室外机颜色为准E.当展示的颜色名称为“特征+颜色”时,如红色康乃馨,请填写主体色,即红色3.[单选题- 5分]:下列关于大家电产品图片的提交规范说法错误的是?A.是用于全方位、多角度的展示产品B.最少2张,最多5张C.必须是白底、无水印、无文字说明、清晰产品实物外观图不可包含展示任何营销、店铺LOGO等内容信息D.规格500X500以上,大小不能超过500K4.[单选题- 5分]:下列关于产品属性/参数图的来源说法错误的是?A.产品外包装图,产品外观图,纸质说明书图,可作为产品属性/参数图的来源B.品牌/厂家盖章证明材料可作为产品属性/参数图的来源C.品牌官网或第三方专业网站截图可作为产品属性/参数图的来源D.以上三大类图片,都可以可作为产品属性/参数图的来源E.产品属性/参数图只能来自产品实物外观或包装或说明书5.[单选题- 5分]:下列关于宝贝ID及产品ID说法正确的是?A.在天猫商家中心—我的产品库,点击相关产品的“查看详情”文字链接,进入产品详情页面,浏览器地址栏中有一串信息“spu_id=*******”,*******即为该产品的产品IDB.进入您的店铺,进入相关宝贝的详情页面,浏览器地址栏中有一串信息“ID=*******”,*******一般即为该产品的IDC.产品ID即是宝贝ID6.[单选题- 5分]:下列关于产品纠错、举报,说法错误的是?A.通过审核的产品,若关键属性不正确,如型号,品名,颜色、容量等,商家可提交举报B.通过审核的产品,若重要属性不正确,如尺寸、重量、材质等,商家可提交纠错C.若产品关键属性举报,被审核成功,该产品会被屏蔽。

天猫规则考试精修订

天猫规则考试精修订

天猫规则考试标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]天猫规则考卷一、单选题:①、一般违规行为多少分为一个处罚节点( B )A、10分B、12分C、16分D、24分②、淘宝的违规行为分哪两种( A )A、一般违规行为和严重违规行为B、普通违规行为和特殊违规行为C、少数违规行为和多数违规行为D、买家违规行为和卖家违规行为③、以下哪种不属于淘宝违规行为( C )A、虚假交易B、侵犯知识产权C、成交不卖D、滥发信息④、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户( A )A、只有当该账户的严重违规行为扣分累计到48分,才会被查封账户B、只要被买家投诉,就会被查封账户C、只要违规了,就会被查封账户D、只要发生了严重违规行为,才会被查封账户⑤、违规扣分什么时候会被清零( A )A、每年的十二月三十一日二十四时B、每年的五月一日二十四时C、每年的十月一日二十四时D、每年的一月一日二十四时⑥、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款( B )A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的,卖家可以申请退款B、买家付款以后就可以申请退款C、买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后卖家才能申请退款D、买家拍下以后就可以申请退款⑦、以下哪种行为不属于严重违规( D )A、骗取他人财物B、泄露他人信息C、盗用他人账户D、竞拍不买⑧、严重违规扣分累计达多少分,会被处以查封账户的处罚( C )A、24B、36C、48D、72⑨、满足下列哪种情况,会员方可创建店铺( C )A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,单未通过开店考试后B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名低于或营业执照等信息,并通过开店考试后D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后⑩、天猫卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付买家多少钱( D )A、30元B、330元C、300元D、303元二、判断题:①天猫是支持15天无理由退换货的(×)②客户用A账号拍下付款后用B账号过来找客服说:需要核对地址,这样是可以核对的(×)③天猫是可以修改价格的(×)④客户拍下订单,联系客服取消订单,客服可以关闭订单(√)⑤客户退货单号写错了,运费险是不赔付的(√)⑥天猫和C店一样,有中差评之分?(×)⑦未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了(×)⑧商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款(×)⑨天猫规定48小时内发货特殊情况除外(√)⑩天猫积分,可以在集市使用?(×)⑪退款成功后,红包还在有效期内:红包不予退还(×)⑫天猫是可以支持信用卡分期付款的(×)⑬客户买了产品,并且已经收到了产品,现在要求来开发票,天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的(×)⑭天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话,可以退出7天无理由退换货(×)⑮特价产品可以拒绝提供产品发票(×)。

最全的淘宝天猫商城入驻考试试题以及答案 (3)

最全的淘宝天猫商城入驻考试试题以及答案 (3)

最全的淘宝天猫商城入驻考试试题以及答案c1、商城积分发票的要求是什么类型的销售发票(普通发票或增值税发票均可)必须是增值税发票餐饮发票服务类发票2、商城商品的最低积分返点比例是多少?1.5%0.1%0.5%1.0%3、违反商城发票规则,会被扣几分?24分12分6分16分4、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?发票应该是商城开据给卖家的这种说法没听说过需要不需要5、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪些违规行为?违反“淘宝商城店铺规范”违反“淘宝商城发票规范”违反“淘宝商城商品规范”违反“淘宝商城商家销售行为规范”6、商品描述中可以出现以下哪项内容?商家的2店铺链接商家的联系方式商家的2好评记录厂家介绍7、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”购买NIKE鞋后以1元换购运动袜,该运动袜市场价格为20元,但换购价格虚高为100元以上都是低价发布换购或赠送商品商品标价为1元,运费为100元8、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票以上均违反规则买家索取发票时,告知不提供销售公司为公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示公司9、以下哪种描述是商城卖家正确的行为?对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付,包括页面出现银行账号、淘宝集市链接、外部网址等行为通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的行为按照商城的承诺按时向买家赠送积分,邮寄发票10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?违反商城支付方式违反商城积分规定付款未发货网上描述不符11、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件?外包装、吊牌、配件完整预定特殊尺码洗涤、穿过、认为破坏代购商品12、淘宝商城商家旺旺账户的子账户I用户名长度不得超过多少个字?10个30个20个5个13、出现下列哪些情况,淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的商家发布旧货、二手商品信息商家展示商品的主图为原始实物图商品如实描述14、以下哪种产品发布行为是符合标准的?产品标题带某某店专卖字样产品图片加上店铺水印产品标题只有品牌加型号产品标题带包邮,3折促销字样15、以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?低价发布店铺赠品或者换购商品发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品产品信息中带有店铺信息商品邮费过高,违背市场规律16、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题,以下说法那一项是正确的?以下都正确钻石的重量、净度、颜色不同,就不能用同一张图片发布不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片17、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一陪三18、以下那一项是符合商场商品评论发布规则的?散步谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的针对购买的商品特征进行评论的反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的19、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为?可以登陆,商品删除无法登陆,商品删除永久封号店铺被关闭,但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名20、以下哪种行为不属于“重复铺货”?某手机根据不同颜色发布多件某手机根据不同价格发布多件某手机根据不同挂件发布多件某手机发布一件21、商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片?官网图实物图彩色图杂志图22、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝2服务协议》},卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?50%20%30%10%23、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?买家实际支付的商品金额的3倍交易金额的1倍赔付只需进行退货退款,无需额外赔付买家实际支付的商品价款的3倍加邮费24、商城中可以发布哪类商品?全新外贸正品行货拍卖商品二手闲置商品25、什么叫出售违禁品?限制性出售的物品淘宝网禁止发布的商品法律法规规定禁止发布的商品法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品26、商城卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付买家多少钱?5元50元30元45元27、将2店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?违反商城店铺规范发布违法信息商城人气炒作乱用关键字28、商家给淘宝开具发票的时间?每个自然月开具一次每半年开具一次每个自然季度开始后十五(15)个工作日内年底开具一次29、商城商家发布非约定商品,将被扣除多少分?61216830、以下哪些行为不属于发布非约定商品运动类目商家发布女装类商品某商家只有和两个品牌,在和品牌属性下发布品牌商品以上行为均属于发布非约定商品品牌商家发布此品牌下系列的商品31、以下哪些类目支持7天无理由退换货?虚拟卡密类商品旅游类商品食品/零食/茶叶/特产机票类商品32、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分?扣4分扣6分扣12分扣2分33、商城可以发布哪类商品?枪支,弹药避孕套处方药品全国联保手机34、以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的?未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息未公布用户信息、聊天记录等内容未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话35、当类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?当扣分达到或超过48分时当扣分达到或超过64分时当扣分达到或超过12分时当扣分达到或超过24分时36、以下说法正确的是可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次发布假货、翻新货、水货信息服务类商品,以相同价格、相同服务的不同表现形式发布37、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?分享该商品的使用经验宣传自己活他人店铺及在线销售的商品公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告38、以下哪种行为不属于“乱用关键字”犀利哥推荐正品T恤李宁/耐克/阿迪运动鞋特步运动鞋正品女鞋比ONLY更好39、商城商家当类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚?店铺屏蔽7天,公示警告7天限制发布商品7天店铺屏蔽12天,公示警告12天。

入驻天猫考试试题1

天猫规则测试卷姓名:得分:考试分数达到70分考试通过,其中基础题准确率需100%;一、选择题(单选50题,每题1分,其中基础题5题,非基础题45题)1、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)A、展现淘宝商城购物网站链接B、展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接C、展现淘宝商城购物网站连接D、设置或展现商家外部购物网站链接2、以下哪句回复买家的话语较为得体? (基础题)A、这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧B、您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话C、你脑子有问题吗,问这么白痴的问题D、你到底还要问多少问题,还买不买3、以下哪种产品不符合天猫规则要求(基础题)A、标称为90%的羽绒被实际检测达到97%B、使用廉价材质替换高档材料,如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒C、家用电器产品上标记有3C认证标志D、强化地板标称EO级别环保等级,实测达到该水平4、细节图中,衣服领标是授权的品牌,衣服上有知名品牌的品牌字样,属于哪类违规(基础题)A、非约定B、售假C、禁售商品-商标侵权D、无违规5、下面哪类情况不违规?(基础题)A、标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布B、标题中写上与商品本身无关的热搜词C、裙子发布在男装类目下D、使用官网图作主图,缺少所售服饰本身的实物图片6、天猫可以发布哪类商品?A、军警制服、标志及军警专用制品B、枪支、弹药C、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品D、全国联保手机7、商家因一般违规行为,每扣十二分会受到以下哪项处罚A、这三种情况均正确B、限制发布商品C、店铺屏蔽D、公示警告十二天8、以下哪种行为属于严重违规?A、未依法公开或更新营业执照信息B、泄露他人信息C、违背承诺D、描述不符9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?A、【赠品】准备妈妈必备品宝宝胎教CDB、加一元换购拍这个换购C、差价补拍D、【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女D600810、以下哪种行为不属于滥发信息?A、某手机发布一件B、某手机根据不同颜色发布多件C、某手机根据不同价格发布多件D、某手机搭配不同挂件发布多件11、以下说法正确的是A、可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品B、完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次C、服务类商品,以相同价格、相同服务的不同表现形式发布D、发布假币、翻新货、水货信息12、将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?A、商城人气炒作B、乱用关键字C、发布违法信息D、违反商城店铺规范13、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”?A、300万像素的摄像头放500万下B、这三种情况均正确C、袜子放T恤下D、耐克运动鞋放阿迪下14、违背天猫发票承诺,会被扣几分?A、24分B、12分C、6分D、16分15、以下哪些行为不属于发布非约定商品?A、运动类目商家发布女装类商品B、A品牌商家发布此品牌下系类的商品C、这三种行为均属于发布非约定商品D、某商家只有A和B两个品牌,在A和B品牌属性下发布C品牌商品16、以下哪种商品是属于乱用关键字的?A、哥弟淑女韩版风衣B、李孝利最爱女靴C、欧美流行歌莉娅女式卫衣D、欧莎女士修身呢大衣17、商家在天猫出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?A、是B、是,但是相应税收需要买家承担C、否D、是,但是相应税收买卖双方各承担一半18、出现下列哪种情况,天猫有仅立即删除商品并对商家进行相应处罚?A、商品如实描述B、商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的C、商家展示商品的主图为原始实物图D、商家发布旧货、二手商品信息19、商家给淘宝开消费积分发票的周期是?A、一个季度B、一个月C、一年D、从2011年起可随意选择开票时间20、以下哪种属于一般违规行为?A、发布制作毒品、易燃易爆的方法、书籍B、商品与所发布的类目或属性不符C、扰乱市场秩序D、盗用他人账号21、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?A、商标侵权、盗版B、店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息C、这三种情况都是D、图片、文字版权侵权、专利侵权22、天猫中可以发布哪类商品?A、拍卖商品B、二手闲置商品C、正品行货D、全新外贸23、天猫违规处罚的计分周期是多久?A、每周B、每一月C、每一自然年D、每一自然季度24、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?A、交易成功后7天B、交易成功后15天内C、交易成功后5天D、交易成功后3天25、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪类违规行为?A、虚假交易B、描述不符C、违背承诺D、这山中说法均不正确26、天猫卖家出现“延迟发货”的,在被扣分的同时,还要承担什么样的责任?A、全额赔偿买家实际支付的金额B、店铺被监管一周C、商家需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,且金额最高不超过伍佰元D、双倍赔偿买家实际支付的金额27、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述,正确的是?A、都不正确B、天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭C、默认开启D、商家可自主选择开启或关闭28、男女鞋类目下,请问以下哪一项类目错放?A、帆布鞋放在了靴子类目下B、拖鞋放在了女鞋类目下C、低帮鞋放在了女鞋类目下D、男鞋放在了靴子类目下29、服饰类商家展示的商品图片,必须包含以下哪种图片?A、彩色图B、杂志图C、官网图D、实物图30、天猫积分的有效期是多久?A、当年有效B、1个季度C、至少1年D、1个月31、一家公司多少店铺,是一起开发票给淘宝还是分开开?A、按店铺分别开具B、都不正确C、按公司一起开具D、商家可自主选择开票方式32、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?A、公开自己联系方式、店铺链接、商品链接。

天猫考试试题

淘宝天猫规则考试试卷考试说明:1. 本卷共50题,每题2分,其中基础题5题,非基础题45题;2. 考试分数达到100分则考试通过,其中基础题准确率需100%;3. 若本次考试未通过,请继续学习并考试;4. 答题时间无限制。

1、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少?(A)A.无上限B.100C.1000D.100002、以下哪句回复买家的话语较为得体?(B)A你脑子有问题吗,问这么白痴的问题B您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货C你到底还要问多少问题,还买不买D这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧3、以下哪种属于商家违背承诺?(A)A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货C以上均不是D商家提供发票服务4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?(A) A展现淘宝商城购物网站链接B设置或展现商家外部购物网站链接C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接D展现商家的银行帐号和其它支付方式5、商家给淘宝开具积分发票的时间?(C)A每半年开具一次B年底开具一次C每个自然季度开始后十五(15)个工作日内D每个自然月开具一次6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?(B) A交易成功后7天B交易成功后15天内C交易成功后3天D交易成功后5天7、违背商城发票承诺,会被扣几分?(A)A.6分B.16分C.12分D.24分8、以下哪些类目支持7天无理由退换货?(A)A食品/零食/茶叶/特产B机票类商品C虚拟卡密类商品D旅游类商品9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?(A)A出售假货拒绝履行假一赔三B拒绝开具发票C以上均是D出售管制刀具10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗?(B) A只支持内衣B内衣/内裤都支持C只支持内裤D都不支持11、以下哪种行为符合商城规定?(B)A发布水货B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题淘宝天猫客服考试试题本套试题包括基础知识35分,售前客服30分,售中客服10分,售后客服13分,子帐号12分,满分分,60分及格客服级别:60分一般客服,70分初级客服,80分中级客服,90分高级客服打字将不会例入考试题目,客服打字要求55个字及格基础知识试题;1请写出购物流程图,请问在买家收到货物不满意该怎么办?买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评买家要是不喜欢可以进行退货 2请写出退货流程图?买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?退货分为收到货和没收到货,卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?5天内没有操作的交易关闭,可以修改退货协议,退货退的是商品的金额,不包括物流费用5张三购买了一件价值元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退作为卖家的你该怎么办?元,如果要求退是不可以的退货退的是商品的金额,不包括物流费用 6退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货,交易正常进行?如果是平邮呢?物流10天,平邮30天7在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?是的可以8旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的,他在哪里可以下载到呢?不是,可以再淘宝首页工具,旺旺卖家版,点击进去,在最下面,就可以下载 9客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的,那么什么是客单价?支付宝成交金额除以成交用户数10转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率?最终购买的UV数除以当日店铺浏览pV转化率低于1%的要特别注意,除特殊类目外,一些大件商品和贵重商品外,作为新商家至少要保持在1-2%之间,后面做推广才能得到有效的转化精准度高的类目可以要求更高些11请问什么是E客服? E客服就是我们的子账号12举出6个你知道的电子商务平台?拍拍,京东,当当,梦芭莎,银泰,凡客,一号店,麦包包13在我们的电子商务中,我们最坏的事就是密码被盗取,那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全,和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?我们可以在安全中心看到,我们可以安装数字证书手机动态密码14举出4个旺旺主界面的应用功能?系统设置,菜单,安全中心,查找好友,生活助手,设置中心 15请问在哪里设置我们的自动回复短语?系统设置,e客服管理16我们的回复语分为那2两种,分别是?自动回复和快捷短语回复17请问在那里可以设置我们的快捷回复短语?系统设置,快捷回复短语18怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录? E客服后台可以查询19怎么最快的到达卖家中心呢?旺旺工作界面,淘字那20怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候,您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?我们可以在已买出的宝贝,点击物流查询,如果查询不到我们可以到官网进行查询21举出5个你知道的物流公司?圆通,申通,顺风,宅急送,德邦,韵达22做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日,请举出你知道的4个重大节日?x月x日,五一,过年,中秋,23淘宝为我们开设了一个服务平台,专为我们的买卖家解决问题,请问云客服是卖家吗,怎么可以找到他呢?不是,可以在淘宝服务中心24怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下,在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?在卖家中心或是客服工作界面,我们只修改商品的价格,在不包邮的情况下售前客服试题;总分1如果你卖的是衣服,你认为作为客服的你,应该做哪些准备工作,才可以进行衣服的销售?我们要准备好衣服的基本属性,款式,风格,材质,熟悉商品 2请列出8个顾客在买衣服会问的问题?色差,质量,态度,物流,包装,价格,包邮,打折价格3作为客服心态很重要,如果你是客服,你会怎么对待你的客人你觉得客服需要具备那些心里素质?客服至善,用心服务,态度很重要为顾客着想4作为客服我们有那些忌讳,请例举出5个?不和顾客争吵,打错字,不要冷淡,批评客人,和嘲笑客人, 5以衣服行业为例,买家问你价格能少点吗,可以打折吗?请做出你的回答?亲您好我们从不打折,我们是工厂自产自销,价格已经是市场最低价格,热销千件没有退货率,亲我们开通30天无理由退货,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧6以衣服行业为例,买家问你买衣服有礼物送吗,能不能包邮呢?请做出你的回答?亲我们够满元有精美小礼物送哦,再加2元我们就包邮,亲为了感恩回馈老新老客服满元加10元得第二件,机会难得哦,亲还不赶快行动7以衣服行业为例,买家问你买了不喜欢怎么办,退货流程是怎么样的?请做出你的回答?任何的不喜欢我们无理由退货,亲我们是15天无理由退货,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧8以衣服行业为例,买家问你你家的宝贝是什么材质的?以T恤为例,请做出你的回答?亲我们的衣衣是韩国进口面料,纯棉材质,弹性十足,舒适超柔,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧9以衣服行业为例,买家问你你的衣服会掉色吗?请做出你的回答?亲这件衣衣是黑色的,会轻微的掉色,请亲不要担心,亲黑色面料都会掉色的,只要亲把衣衣用盐水浸泡15分钟在洗涤放置荫凉处自然晾干,就会大量的减少掉色10以衣服行业为例,买家问你我适合穿什么尺码?请做出你的回答?亲劳烦您告知尺码身高,我们有专业的尺码表亲可以的对照选择哦11以衣服行业为例,买家问你发什么物流?几天能到?例如是到新疆呼和浩特请做出你的回答?亲我们默认发圆通,比较偏远的地方,正常物流是5到6天会到,亲现在下单呢,今晚就可以为亲发货,12以衣服行业为例,有位女性买家想买一款裙子,这个裙子有四个码数,码数是标准尺码,问你我身高体重斤那么这位买家适合穿什么尺码?如果买家说尺码不合适我就退货给你,你该怎么回答?L码,如果客人挑剔的话我们可以告诉他亲我们有试穿报表,亲可以选择和自己尺码相符的衣衣13针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候?早上的9点到10点中午的2点到3点晚上的7点到11点14如果你是客服,你下班,要离开,老板也批准了这个时候还有顾客分流到你的旺旺,请问你该怎么转接给你的同事?我会在客服工作台点击转个团队的小图标,就可以分流给我们的队员啦15在售前客服我们要压缩与顾客之间的交谈时间,所以我们要压缩战线,更快的完成销售,那么你要如何做到缩短与顾客的交谈时间?我们要精准回答,高质量的销售术语,用心服务 16请举出3种店铺的促销活动?限时打折,满就送,套餐搭配17请举出5句夸奖顾客的话?亲您的一定很美,亲您的身材我都不敢相信,亲真的好人亲真是在世华佗亲您真孝顺18当顾客点击自己想买的衣服进店和客服交谈时,那么客服的销售流程是什么?热情服务,不冷漠顾客,引导顾客购买,解决顾客的疑问,促成成交 19当顾客点击旺旺客服进来,这个时候我们的工作台,会透露顾客的那些消息?如果我们认为他是骗子我们该怎么查询,顾客的信誉?我们会知道顾客在看哪一件衣衣,好顾客的会员等级,有没认证,我们可以进行解决20作为售前客服,你会怎么避免中差评?例如1个避免中差评的软件?我们在销售中,我们可以进行一些消息的披露,可以和我们的顾客说亲有任何的一点不满意请亲立马退回,本店不接受中差评,请亲理解有个叫牛盾的软件效果不错哦售中客服试题;总分1针对衣服行业请举出5个顾客会退货的理由?色差,质量,物流,服务态度,描述不符2发货时由于我们的疏忽,填写错了物流单号,原本发到上海的单号,填到了发到北京的快递,这个时候上海的那个顾客,突然问,怎么我的物流跑到了北京去了,这个时候作为售中的你该怎么解决?安慰我们的顾客亲实在不好意思给你带来困扰,我们可以把正确的物流单号给我们的顾客,并且把物流进度告知我们的顾客,3顾客在购买下单后,说明要发顺风物流,而我们一直是默认发圆通的,这个时候我们应该在那里进行备注?我们可以再客服工作台,备注那进行4对于顾客拍下并没有付款的顾客,我们应该怎么办?对于顾客拍下没有付款,首先我们要分析顾客不买单的原因,我们可以给客户留言,或是给客户发短信,但是你不能明显的催促我们的顾客买单 5怎么引导买家写好评?例如好评有礼,好评送优惠劵6在我们的淘宝交易中,只有顾客确认收货了钱才会打到我们的支付宝,那么要是我们的顾客一直不确认收货我们有什么好的解决方法?顾客不确认收货的话我们要等10天,我们可以随时追踪物流信息,当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去,询问衣服的满意度,及时的把钱给收回来7顾客拍下付款了,过了两天,结果我们的顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该怎么做?这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址售后客服试题;总分1当收到我们顾客的投诉是我们该怎么做?例如是衣服的质量问题?首先我们先安慰我们的顾客,亲真的不好意思,认真的听取顾客的抱怨,在询问亲对衣衣的不满,尽量的在顾客没有提出退货的情况下我们不要主动要求,除非是质量真的很差2我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应?我们等顾客消了气的时候我们在询问,顾客的情况,或是直接请亲退货, 3当收到我们的顾客说你们的尺码我穿不了小了,这时候你会怎么处理?亲真的不好意思给您带来困扰,请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心,我是博拉时尚店4当我们的顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法请亲期待我的回复5当我们的顾客投诉说,你们家的衣服怎么和你描述的不符合?亲真的不好意思给您带来困扰,亲对衣衣那些地方不满意,为了更加的完善我们的服务,请亲多多的提意见,我们以后不断地改建,亲要是不满意,亲请亲按寄件地址原地寄回,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心,我是博拉时尚店 6当我们的顾客给出中差评的时候,我们要怎么处理?当我的收到中差评的时候,我们不要抱着质问我们买家的心态去处理,我们可以先问亲您收到衣衣还满意吗,我们这是意见调查需要请的投诉,十分抱歉给亲带来那么的困扰,如果亲有任何的不满意,请亲退货,退货运费我已经帮亲买好了,保障亲的退货无忧7中差评在哪里可以修改?修改中差评,多少天的期限?差评只可以修改为中评对吗?中差评在我的淘宝,评价管理,买家修改30天,不对中差评只能修改为好评 8卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?不可以,只可以修改一次。

天猫规则考试题目

天猫陷阱防诈骗考试职位:姓名:一、填空题1、任何时候,不能关闭,即使是在与买家协商一致的情况下,可以让买家/客户,关闭的原因选择等等。

2、在跟买家聊天里不能,且不能要求买家。

3、卖家的发货时间,以。

若则视为违背承诺。

4、泄露他人信息违规成立,扣。

最常见的是泄露买家的。

5、买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品。

天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的作为交易手续费。

6、在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。

7、买家拍下宝贝后,多长时间没付款,交易会自动关闭?。

8、违背天猫发票承诺,会扣分。

9、当为扣分时,会员会被。

10、写着“包邮”(标题无指名个别地区),则默认包邮。

(除外)11、页面宣传价格和实际价格不一致时,按给客户。

12、申请退款时,选择得原因为或支付宝公司从,以支付给买家,买家可以在中查看。

13、天猫支持信用卡付款吗?答:14、天猫支持活到付款吗?答:二、简述题1.正常商品是3天内发货,但客服在旺旺上答应了客户今天发出,那延迟发货的时间是以哪个为准?2.包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理?例出包邮和非包邮商品的情况?3.产品发货后买家拒签,运费如何处理?4.发票金额能开高吗?可以开成其他商品吗?5.客户ids来说:我的ID号是ids2,你帮我核实下收货信息。

你如何处理?6.客户说:你们公司有洗碗机卖吗?可以发一下链接吗?7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢?8.你们店铺支持信用卡付款吗?可以分期付款吗?9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额,改个低价,或者重新上一个链接,分拍2次支付,你如何处理?10.客服在旺旺上跟客户聊天中,但是客户是用手机旺旺联系的,要求客服加QQ再说,出现这个情况客服应该怎样处理呢?11.为什么我的订单是退款成功了,但是还没有收到钱?12.天猫支持的付款方式有哪些?(货到付款除外)13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票?(至少写5点)14.我的发票丢了,能给补一张吗?15.如果客户一个订单购买多台产品,那么可以分开开票吗?16.(不包邮订单)运费会开进发票里面吗?17.赠品有无发票?赠品会开进发票吗?18.客户要求开增值税发票,如何处理?19.未按约定时间发货是指客户付款后几小时内未发货?未按约定时间发货是以什么信息判定?触犯后会受到什么处罚?20.我没有支付宝,能货到付款吗?。

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2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总经过测试黑色字为题目,红色字为答案。

(部分有重复)1、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少?无上限2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权这三种情况都是。

4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)使用廉价材质替换高档材料,如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?展现淘宝商城购物网站链接6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么淘宝(中国)软件有限公司7、以下哪句回复买家的话语较为得体?您好,很高兴为您服务,您刚咨询那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题)原厂正品盒装行货9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?这三种情况均正确10、天猫发布除二手、闲置外的商品(以下简称“全新商品”)应履行以下哪些义务?以上全是11、以下哪种行为不属于滥发信息?某手机发布一件12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述,正确的是?天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权这三种情况都是14、产品标识标志必须包含哪些内容厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容15、天猫积分有效期多久?至少1年16、出现下列哪种情况,天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?商家发布旧货、二手商品信息17、一家公司多个店铺,是一起开发票给淘宝还是分开开?按店铺分开开具18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?特步运动鞋19、天猫违规处罚的计分周期是多久?☆每一自然年20、以下哪种商品可以在天猫发布?诺基亚 N7221、天猫消费积分发票的要求是什么类型的?销售发票(普通发票或增值税发票均可)22、以下哪种属于商家违背承诺?A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货23、以下哪种属于一般违规行为?商品与所发布的类目或属性不符24、以下哪种行为不属于严重违规延迟发货25、将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?商城人气炒作26、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝商城服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?30%27、以下哪种商品是属于乱用关键字的?李孝利最爱女靴28、以下哪些行为不属于发布非约定商品?☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品29、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?☆【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D600830、以下哪一项是符合《淘宝规则》针对购买的商品特征进行评论的31、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)强化地板标称E0级别环保等级,实测达到该水平家用电器产品上标记有3C认证标志标称为90%的羽绒被实际检测达到97%☆使用廉价材质替换高档材料,如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒32、以下哪些属于违禁商品? (基础题)☆以上都是身份证及身份证验证设备可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍特供酒、军需酒、自制酒33、下面哪类情况不违规? (基础题)使用官网图作主图,缺少所售服饰本身的实物图片裙子发布在男装类目下☆标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布标题中写上与商品本身无关的热搜词34、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?(基础题) 展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接设置或展现商家外部购物网站链接☆展现淘宝商城购物网站链接展现商家的银行帐号和其它支付方式35、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题)拆机配件、厂家赠品、非卖品☆原厂正品盒装行货港版、欧版等非大陆行货、翻新机三无、散装配件36、男女鞋类目下,请问以下哪一项是类目错放?低帮鞋放在了女鞋类目下男鞋放在了靴子类目下☆帆布鞋放在了靴子类目下拖鞋放在了女鞋类目下37、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?☆这三种情况均正确300万像素的摄像头放500万下耐克运动鞋放阿迪下袜子放T恤下38、商家因一般违规行为,每扣十二分会受到以下哪项处罚公示警告十二天☆这三种情况均正确店铺屏蔽限制发布商品39、商家在天猫出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?☆是是,但是相应税收买卖双方各承担一半否是,但是相应税收需要买家承担40、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?正品女鞋比ONLY更好李宁/耐克/阿迪运动鞋犀利哥推荐正品T恤☆特步运动鞋41、对于未通过试运营考核的商家,以下描述正确的是?可以继续经营扣12分屏蔽店铺☆天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》42、天猫中可以发布哪类商品?☆正品行货拍卖商品全新外贸二手闲置商品43、天猫积分的有效期是多久?当年有效1个季度☆至少1年1个月44、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?☆分享该商品的使用经验宣传自己或他人店铺及在线销售的商品公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告45、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?☆【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008差价补拍加一元换购拍这个换购哦!【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教CD46、以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务发布代写论文、代考试类相关服务☆发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品商品邮费过高,违背市场规律47、以下哪一项是符合《淘宝规则》反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的☆针对购买的商品特征进行评论的侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的48、天猫违规处罚的计分周期是多久?每一自然季度每周每一月☆每一自然年49、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗?可以☆不可以不清楚都不正确50、以下哪种行为不属于滥发信息?☆某手机发布一件某手机根据不同颜色发布多件某手机搭配不同挂件发布多件某手机根据不同价格发布多件51、以下哪种商品是属于乱用关键字的?欧美流行歌莉娅女式卫衣欧莎女式修身呢大衣☆李孝利最爱女靴哥弟淑女韩版风衣52、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联?存根联☆ 发票联记账联三联都邮寄53、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?当扣分达到或超过64分时当扣分达到或超过12分时当扣分达到或超过24分时☆ 当扣分达到或超过48分时54、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述,正确的是?都不正确默认开启商家可自主选择开启或关闭☆ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭55、以下哪种行为违反了《淘宝规则》?未公布用户信息、聊天记录等内容未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话☆ 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息56、以下哪些行为不属于发布非约定商品?运动类目商家发布女装类商品这三种行为均属于发布非约定商品☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品某商家只有A和B两个品牌,在A和B品牌属性下发布C品牌商品57、以下正确的行业图片标准是?主图上不允许有品牌小LOGO☆ 标题必须加上品牌主图可以进行拼接第一张主图允许加水印,边框58、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售管制刀具☆ 出售假货拒绝履行假一赔三拒绝开具发票这三种情况均是59、一家公司多个店铺,是一起开发票给淘宝还是分开开?按公司一起开具都不正确☆ 按店铺分别开具商家可自主选择开票方式60、违背天猫发票承诺,会被扣几分?12分16分24分☆ 6分61、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?商标侵权、盗版店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息图片、文字版权侵权、专利侵权☆ 这三种情况都是62、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为?违反天猫商家销售服务行为违反天猫商家店铺规范行为违反商品如实描述服务行为☆ 违反《淘宝商城消费者保障协议》63、应开消费积分发票金额为100.5,以下开法正确的为?100105100.5☆ B\C都对64、服饰类商家展示的商品图片,必须包含以下哪种图片?☆ 实物图彩色图杂志图官网图65、商家给淘宝开消费积分发票的周期是?☆ 从2011年起可随意选择开票时间一个季度一年一个月66、产品标识标志必须包含哪些内容品牌☆ 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容无需标识不清楚67、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪类违规行为?这三种说法均不正确☆ 违背承诺描述不符虚假交易68、天猫卖家出现“延迟发货”的,在被扣分的同时,还要承担什么样的责任?双倍赔偿买家实际支付的金额全额赔偿买家实际支付的金额店铺被监管一周☆ 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,且金额最高不超过五百元。

69、商家给淘宝开具什么发票?返点积分发票商品销售发票佣金发票☆ 消费积分发票70、避免商品被下架的有效措施?关键属性填写正确主图使用实物图商品如实描述☆ 这三种表述均正确71、将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?违反商城店铺规范发布违法信息乱用关键字☆ 商城人气炒作72、以下哪种商品可以在天猫发布?西湖龙井招商正品耐克出售-仅供参考☆ 诺基亚 N72世博会门票已售完勿拍73、天猫消费积分发票的要求是什么类型的☆ 销售发票(普通发票或增值税发票均可)服务类发票必须是增值税发票餐饮发票74、以下哪种行为不属于严重违规?发布违禁信息骗取他人财物☆ 延迟发货盗用他人账户75、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?☆ 交易成功后15天内交易成功后5天交易成功后3天交易成功后7天76、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗?一般不收费,需要特殊功能的收费账户个数超过6个开始收费收费的☆ 免费的77、出现下列哪种情况,天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?商品如实描述☆ 商家发布旧货、二手商品信息商家展示商品的主图为原始实物图商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的78、以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“低价发布换购或赠送商品购买NIKE鞋后以1元换购运动袜,该运动袜市场价格为20元,但换购价格虚高为100元商品标价为1元,运费100元☆ 这三种情况都是79、以下哪种属于一般违规行为?扰乱市场秩序盗用他人账户☆ 商品与所发布的类目或属性不符发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍;2016年天猫商家入驻考试试题最新汇总,亲测已经过。

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