物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
物业管理服务目标及质量保障方案
物业管理服务目标及质量保障方案一、物业管理服务目标物业管理的主要目标是为业主和居民提供一个安全、舒适、便捷、卫生的居住环境，保护和提升物业价值，提高居住者的满意度。
具体目标如下：1.提供安全保障：确保小区内的安全，防止盗窃、火灾、水患等事故的发生，为业主和居民提供安全的住所。
2.提供舒适环境：维护小区的绿化、环境卫生，保持空气清新、无噪音、无污染的居住环境，提供舒适的生活条件。
3.提供便捷服务：提供便捷的物业服务，包括快速响应业主和居民的需求，及时处理报修、投诉等问题，为住户提供全方位的支持。
4.维护物业价值：保持物业的良好外观和设施设备的正常运行，及时维修和更新，提高物业价值，确保物业价值的稳定增长。
5.提高居民满意度：根据业主和居民的需求，提供个性化的服务，增强业主和居民的归属感和满意度，提高物业形象和管理水平。
为实现物业管理服务目标，制定一系列的质量保障方案如下：1.建立完善的管理体系：建立规范的物业管理流程和操作规范，明确岗位职责和工作流程，确保物业管理工作有条不紊地进行。
2.提高员工素质：组织培训，提升员工的综合素质和业务水平，使其具备良好的服务意识和专业能力，能够有效地应对各种问题和事件。
3.加强内部协作：建立良好的协作机制，促进各部门之间的信息共享和沟通，确保信息的及时传达与处理，提高问题解决的效率。
4.加强监督检查：建立监督检查机制，定期对物业管理工作进行检查和评估，发现问题及时整改，确保工作符合标准和要求。
5.引入先进技术设备：积极引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量，降低资源消耗，提高物业管理的现代化水平。
6.加强业主参与：重视业主的意见和建议，定期组织业主大会和沟通会，听取业主的诉求和需求，及时回应业主关注的问题，增强业主对物业管理服务的参与意识。
7.加强与外部合作：与社区、政府、相关部门和供应商等建立稳定的合作关系，共同做好小区安全、环境卫生、维修等方面的工作，确保物业管理的顺利进行。
物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
编号：SY-AQ-04562( 安全管理)单位：_____________________审批：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑物业公司质量、环境、安全目标及管理方针Quality, environment and safety objectives and management policy of property managementcompany物业公司质量、环境、安全目标及管理方针导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。
在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。
诸多事例表明：产品和服务的优异品质，环境保护的优秀业绩，保证员工安全与健康的良好记录，是一个先进的现代化的企业标志，正基于此，本公司决定依据ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。
我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务，科学的管理为广大用户提供"明明白白，实实在在"的服务，为员工提供安全、卫生的工作条件，为所有相关方提供优美适宜的环境。
为此我们将坚持：1.创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境，提供及时周到的服务；2.以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准，持续改进服务质量；3.遵守所有有关的法律法规的要求；4.强化人力资源管理，培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力，对在质量、环境和职业安全卫生方面作出突出贡献的员工进行表彰和奖励；5.将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方，使其在公众中生效。
我们要与合作伙伴一起，不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准，实现持续改进。
XX物业公司质量方针
XX物业企业质量目标
1、为实现以业主和住户满意为目标，保证他们的需乞降希望获得确立，并转变为企业的服务要求，特确立本企业的质量目标为：
" 优良、安全、优美、便利、发展"
优良：经过我们连续的努力，为业主、住户供给优良服务，
使我们管理的物业成为优异管理社区。
安全：经过我们连续的努力，使业主、住户长住久安。
优美：经过我们连续的努力，使我们所管理的地区整齐卫生、环境优美。
便利：经过我们连续的努力，使业主、住户感觉到方便、舒适。
发展：精益求精服务意识、采纳现代管理方法、开辟新的服
务项目，使企业连续向前发展。
2、本目标与企业整体经营目标相适应、协调，它是企业经营目标的重要构成部分。
表现了知足要乞降连续改良的许诺。
3、本目标为制定和评审质量目标供给了框架，企业与质量有关的各部门应在此基础上拟订相应的质量目标，履行《管理策划
控制程序》。
4、各级领导要将质量目标传达到管理、履行、考证和作业等层次，使全体职工正确理解并果断履行。
5、企业应不停地对证量目标进行适合性评审，必需时可对其
进行改正以适应企业内外环境的变化，履行《管理评审控制程序》。
6、对证量目标的同意、公布、评审、改正都应推行控制，执
行《文件控制程序》。
物业公司安全生产管理体系
物业公司安全生产管理体系一、安全生产方针、目标、原则物业公司安全生产管理体系旨在确保公司各项业务活动过程中人员安全、设备完好、环境整洁，防止事故发生，降低安全风险。
安全生产方针如下：1. 安全第一，预防为主，综合治理。
2. 全员参与，人人有责，严格执行。
3. 持续改进，追求卓越，创造安全文化。
安全生产目标：1. 实现年度安全生产事故为零。
2. 杜绝重大安全隐患。
3. 提高员工安全意识和技能。
4. 保障公司业务稳定发展。
安全生产原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行行业标准。
2. 以人为本，关注员工健康与安全。
3. 确保设备设施安全可靠。
4. 强化安全培训，提高安全素质。
5. 建立健全安全生产责任制度。
二、安全管理领导小组及组织机构1. 安全管理领导小组成立安全管理领导小组，负责公司安全生产工作的组织、协调、监督和检查。
组长由公司总经理担任，副组长由分管安全的副总经理担任，成员包括各相关部门负责人。
2. 工作机构（1）安全生产办公室：负责公司安全生产日常管理工作，包括安全生产计划、制度的制定和落实，安全培训、事故调查和处理等。
（2）安全生产监察部：负责对公司各部门、项目部的安全生产情况进行监察，发现问题及时督促整改。
（3）安全生产技术部：负责公司安全生产技术支持，包括安全生产标准制定、新技术应用、安全风险评估等。
（4）安全生产信息部：负责收集、整理、分析安全生产信息，为决策提供依据。
三、安全生产责任制1、项目经理安全职责项目经理作为项目安全生产的第一责任人，其主要职责如下：（1）贯彻落实公司安全生产方针、目标、原则，确保项目安全生产。
（2）组织制定项目安全生产计划，并负责实施。
（3）建立健全项目安全生产责任制，明确项目各岗位的安全职责。
（4）定期组织项目安全生产检查，及时发现并整改安全隐患。
（5）组织项目安全培训，提高员工安全意识和技能。
（6）对项目安全生产事故进行调查、分析，制定预防措施，并报告公司。
物业公司质量和环境方针目标
物业:质量和环境方针目的物业--质量和环境方针及目的1．0质量和环境方针遵守法律法规创造绿色环境改良理效劳满足客户需求1．1质量和环境方针〔以下简称理方针或方针〕的理解遵守法律法规--严格遵守和执行公布的法律、法规及各级所列的要求自觉履行环保方面的义务。
创造绿色环境--通过废物控制、资源节约、污染预防、环保宣传实现效劳与环保协调开展创造与大自然共和谐的绿色环境。
改良理效劳--在物业工程拓展、前理、日常运作及工程退出全过程的每个环节上精益求精持续改良。
满足客户需求--采用科学的理形式引入新型的效劳理念在健全和完善理体系时履行企业责任并实现对客户的承诺。
2．0质量和环境目的〔以下简称理目的或目的〕〔20**年〕2．1通过ISO9001质量理体系的认证。
2．2通过ISO14001环境理体系的认证。
2．3所辖工程的理效劳程度到达或超过合同要求。
2．4保证效劳质量使得总体客户满意率不低于95。
2．5杜绝因理责任造成的重大火灾事故、平安事故。
2．6杜绝因理责任造成的重大刑事案件机动车被盗。
2．7电梯、空调、消防、供水、供电等重要设施设备完好率到达99以上。
2．8建筑房屋完好率到达98以上。
2．8总体客户有效投诉率在2‰以下投诉处理率100。
2．9实现对环境污染的预防、理和持续改良。
3．0各部门目的及指标〔20**年〕品质理部1〕负责节约用水、用电、垃圾分类装修污染和噪音的检查每年一次以上的审核确保认证后耗水、耗电量下降2。
2〕对合约的跟踪必须到达100。
3〕完成ISO9001、ISO14001认证。
4〕对设备的监视要求到达设备完好率99以上设备送检率达99以上。
人事行政部、拓展部、设备部1〕配合品质理部完成ISO9001、ISO14001认证任务。
2〕根据规定施行垃圾分类和资源节约。
开元同济1〕计量设备送检率99以上。
2〕设备设施完好率达99以上。
2024年物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
2024年物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
1. 质量目标：
- 提供高质量的物业管理服务，满足客户需求。
- 不断改进服务质量，提高客户满意度。
- 降低维修和抱怨投诉率，提高运营效率。
2. 环境目标：
- 确保物业运营过程中的环境保护措施得到遵守和执行。
- 促进节能和资源利用的最佳实践。
- 推动废物管理和再循环项目的开展。
3. 安全目标：
- 确保物业设施和设备的安全可靠运行。
- 提供安全健康的工作环境，预防工作场所事故和职业病。
- 加强紧急应急管理措施，提高灾难应对能力。
4. 管理方针：
- 遵守相关法律法规及行业标准，履行社会责任。
- 建立和落实质量、环境和安全管理体系。
- 不断提升员工素质和技能，保证人员安全培训。
以上只是一般性的内容，具体的管理目标和方针需要根据企业的实际情况进行制定。
第 1 页共 1 页。
物业管理服务目标及质量保障方针
物业管理服务目标及质量保障方针
我们致力于提供高质量的物业管理服务，确保居民的生活质量和安全。
以下是我们的目标和质量保障方针：
目标
1. 提供安全和舒适的居住环境：我们将积极维护物业设施、公共区域和居民住房的安全与卫生状态，以确保居民享受到舒适和宜居的生活环境。
2. 高效解决问题和需求：我们将及时处理居民的报修和投诉，确保问题得到快速解决，并尽力满足居民的合理需求。
3. 提供优质的管理服务：我们将通过合理规划和管理物业，提供高效的物业管理服务，促进社区互动和和谐共处。
4. 注重节能和环保：我们将推动节能减排和环保措施，积极推广可持续发展的物业管理方式，为社区营造绿色环保的生活空间。
质量保障方针
1. 安全第一：我们将始终把居民的生命安全和财产安全放在首位，制定并执行严格的安全管理制度和预防措施。
2. 优秀团队：我们将培养专业、热情和有责任感的团队，提供
培训和发展机会，以不断提升员工的综合素质和业务水平。
3. 规范管理：我们将依法依规管理物业，制定明确的管理制度
和流程，保证工作流程的透明化和规范化。
4. 持续改进：我们将定期评估和改进服务质量，充分倾听居民
的意见和建议，不断提升物业管理服务的满意度和效率。
我们承诺以专业和用心的态度，不断提升物业管理服务的质量，为居民提供舒适和安全的居住环境。
感谢大家对我们的支持和信任！。
物业公司质量方针及质量目标
物业质量方针及质量目的
质量方针
科学的理、竭诚高效的效劳,营造平安、舒适、文明的生活和工作环境。
我们的质量方针是根据的实际情况制定的,所提出的质量和要求都能做到有效地贯彻执行,任何一项理与效劳工作都与规定的程序一致,它根据于:
1)真诚、敬业、务实、创新的企业精。
2)以创造良好的社会效益、经济效益、环境效益为理原那么。
3)建立科学的、的和系统的质量理体系,依法理。
4)这行先培训后上岗,使每一个员工对质量方针和岗位工作质量要求以及顾客的需求有足够的理解,明白自己的工作对整体质量将产生影响,确保的信誉和使顾客满意。
5)所有工作和控制都建立在以预防为主的根底上,以防止不合格的产生。
质量目的:
为贯彻执行这一质量方针,本对业主(顾客)作出如下质量目的的承诺:
1、房屋完好率达98以上;
2、维修及时率95以上;
3、维修合格率100;
4、公用设施完好率95以上;
5、消防设备设施器材完好率98以上;
6、火灾、刑事案件及交通事故发生率1以下;
7、机动车辆遗失率为0;
8、清扫保洁率98;
9、住宅小区绿化覆盖率35以上;
10、顾客满意率达95;
为实现上述质量目的,根据GB/T19002:94-ISO9002:94建立质量体系,对效劳过程施行有效控制、评价和改良,使各项质量活动都处于受控状态。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
仅供参考[整理] 安全管理文书
物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
日期：__________________
单位：__________________
第1 页共5 页
物业公司质量、环境、安全目标及管理方针诸多事例表明：产品和服务的优异品质，环境保护的优秀业绩，保证员工安全与健康的良好记录，是一个先进的现代化的企业标志，正基于此，本公司决定依据ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。
我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务，科学的管理为广大用户提供"明明白白，实实在在"的服务，为员工提供安全、卫生的工作条件，为所有相关方提供优美适宜的环境。
为此我们将坚持：
1.创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境，提供及时周到的服务；
2.以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准，持续改进服务质量；
3.遵守所有有关的法律法规的要求；
4.强化人力资源管理，培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力，对在质量、环境和职业安全卫生方面作出突出贡献的员工进行表彰和奖励；
5.将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方，使其在公众中生效。
我们要与合作伙伴一起，不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准，实现持续改进。
我们的最终目的就是追求最大限度的不发生事故，不损害员工的健康，不破坏自然环境。
6.加强污染防治，减少以至消除现有的污染废弃物及其产生的污染；采取积极措施，消除和减少化学危险品的作用，控制有害能量的释放；
7.建立一套完整的应急措施应对一切意外事故的发生；配备完善的
第 2 页共 5 页
消防系统和应急设施，并使该系统可靠、有效；
8.有效利用资源，减少能源和水的使用，重复利用、回收再造以减少浪费。
将环境/职业安全卫生因素纳入采购决策；
9.我们将针对上述方针、策划相应的可测量的目标指标，定期进行内审和管理评审，实现不断监测和改进管理绩效；
10.为保证方针的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持。
质量/环境/安全目标
1.为顾客提供安全、优美、适宜、方便的生活和工作环境；
2.全体员工自觉遵守职业道德和公司各项规章制度；
3.完整的质量记录资料；
4.管修人员以上的员工持证上岗率达100%；
5.环境卫生、绿化管理达市级标准100%；
6.供水供电设备完好率达98%以上，消防设备完好率达100%，消防供水率100%，电梯运行率98%；
7.公共设施、房屋完好率达98%以上；
8.业主（含相关方）对区内物业管理满意率达95%以上，有效投诉处理率100%；
9.所接管的新物业在符合"创优"标准的条件下，交付使用两年后"市优"达标率100%，旧物业两年后"区优"达标率100%；
10.全公司管理人员质量/环境/安全知识培训20H.人/年以上，操作员工10H.人/年以上；
11.各部门用水、用电的消耗三年内每年比上年降低3%，纸张的消耗每年比上年降低5%；
12.废气排放达到国家有关标准要求；
第 3 页共 5 页
13.所有固体废弃物100%安全合法处置；
14.发电机噪声的排放达到GB12348-90二类标准，昼间60分贝，夜间50分贝；
15.杀虫剂、清洁剂的保管及使用符合环境保护法规要求，做到低污染、低毒害；
16.所管辖的小区无重大安全/环境事故、事件。
总经理：
日期：二〇**年**月*日
第 4 页共 5 页
仅供参考[整理] 安全管理文书
整理范文，仅供参考！
日期：__________________
单位：__________________
第5 页共5 页。