目标实绩达标推移图
（TQM全面质量管理）以TQM改善企业体质
（TQM全面质量管理）以TQM 改善企业体质壹、以TQM改善企业体质(一)近年来客观环境对企业的冲击1.台币升值2.人工成本的上升3.劳工不足4.保护主义5.自由化6.劳工意识的抬头7.消费者及环保意识抬头8.社会不安定(二)企业应有强健的体质─即使低成长时代也能生存发展1.能守─合理化─降低损益平衡点效率高、没浪费、不良品少2.能攻─不断适时推出市场需求的新产品3.人和─企业运营方针能集结全员力量，为（壹）、（二）项的基础。
(三)TQM是强化企业体质的有效工具1.调查日本企业引进TQM的目的时,发现以┌强化企业体质┘为第壹目的者最多.2.戴明奖实施奖获奖X公司引进TQM之目的,如次页。
3.TQM可促使下列体质改善(1)发掘问题(2)重视计划(3)重视过程(4)重点指向(5)重视事实(6)全员有体系(system)指向二、认识PDCA管理循环（一）对管理的误解1.将管理当成┌理论性┘┌抽象性┘┌精神性┘2.将管理当成┌管制┘┌限制┘┌箝制┘3.将管理当成高阶层或某些阶层的事4.没有重视管理目的或目标之明确5.将管理局限于┌爱拼才会赢┘不重视方法6.完全用K.K.D不重视事实管理7.将管理着重于┌人治┘(二)何谓管理1.┌设定计划,且为达到此计划之壹切活动的全体┘-Dr.Juran三、单位的任务和职务订定（壹）现状检讨“管理由现状出发”，为了有效地进行单位的日常管理，须就现状分析，以明确单位┌应该做什么┘壹即任务和职务。
（二）何谓任务和职务1.任务即各单位于组织系统中所应发挥的作用、目的或功能。
通常可包含P·Q·C·D·S·M等功能。
2.职务即各单位为完成其任务所应担负的事项或范围.（三）如何订定职务1.列出单位目前的业务或工作,且逐项检讨其目的,对于目的不明确或没有意义的项目以及和其他单位划分不清楚的项目皆标示记号。
2.为了使后工程满足，须向后工程请教应做的项目，且列记之，对于双方有不同意见的项目则标记号。
QC七大手法
品 管 七 大 手 法 舊
柏拉圖 特性要因圖 散佈圖 分層法 直方圖 控制圖
品管七大手法的目的： 品管七大手法的目的： 根據事實、資料發言——圖表(Graph)、檢查表 (Check List)
並非對所有專案採取措施，而是先從影響較大的2~3項目 採取措施——柏拉圖(Pareto Dragram)。 分析原因與結果的關係，找到問題的原因——因果圖 (Characteristic Diagram) 展示變數之間的線性關係——散佈圖(scatter diagram) 識別波動的來源——控制圖(Control Chart) 瞭解產品品質特性的分佈位置和範圍情況——直方圖 (Histogram) 所有質量數據不可只考慮平均，鬚根據資料的來龍去脈, 從不同角度進行適當分類，——分層法(Stratification)
試畫出柏拉圖，並作分析。 試畫出柏拉圖，並作分析。
25
车祸死亡的人数统计表 91.67% 11000 83.34% 肇事原因 死亡人数 累计人数 影响比率% 累计比率% 10000 酒后驾车 5000 5000 41.67 41.67 9000 1 66..67% 8000 2 超速行驶 3000 8000 25 66.67 7000 3 未系安全带 2000 10000 16.67 83.34 6000 5000 41.67% 4 光线不佳 1000 11000 8.33 91.67 4000 5 路况不好 500 11500 4.17 95.84 3000 6 其 他 500 12000 4.17 100 2000 1000 总 计 12000 0 统计日期:2000.01.03 统计人:张XX 酒后驾车 超速行驶 未系安全带 光线不佳 路况不好
二、柏拉圖的應用
作為降低不合格的依據：想降低不合格率，先繪柏拉圖看看。 決定改善目標，找出問題點。 確定主要因素、有影響因素和次要因素。 抓主要因素解決品質問題。 確認改善效果(改善前、後的比較)。
推移图和对策表
示例
品管圈课题对策实施表
序号 要因 项目现状 目标 对策措施 负责人 完成期限
谢 谢！
•其他事物发展或解决的趋势
推移图 应用推移图的要点
要有目标线，如果没有，不能有效地引起大家的注意 当发现超出目标线时，要分析原因，找出改进的机会 一般以每周、每月或每年为单位制作推移图，也可以
以每天为单位做推移图 推移图要适当保存，以便前后推移图进行对比层别
推移图 推移图制作步骤
确定主题
2月份某专业厂制程抽检不良率推移图
不良率（%）
4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
对策表
对策表既是实施的计划，又是检查的依 据，是PDCA循环中P（计划）阶段制定 对策这一步骤的产物
2018/9/5
推移图和对策表
主讲：
时间：
推移图
推移图是指管理研究事项随时间而变化的
图形。由于推移图有目标线，因此它是一个 有效地控制工具，当推移点超出目标线时， 能有效地引起管或不 合格品数） 的趋势
在工厂， 推移图一 般应用于 以下方面
每天生产完 成产量的趋 势
设计推移图的表格
收集数据
依据数据画出推移图
判定
示例：某专业厂2月份制程抽检不良率推移图
2月份制程抽检不良效率统计表
日期 脏污 重量不符 瓶变形 脱墨 毛刺 当日不良数 当日抽检数 当日不良率(%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
品管圈常用图表
品管圈活动常用图表附录一品管圈（QCC）活动成果报告书（品管圈名称）改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）（四）效果确认目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%（五）效果维持情形：（六）改进措施：二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：* 与单位、部门的关系* 表达对于此活动的期盼* 文字的意思（分开、合并）（三）圈徽意义：* 与圈名间的关系* 图形形态的意义（整体、个别）* 图形颜色的意义（四）圈活动特点：三、主题选定（一）选题过程：注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）（三）名词定义：（包括衡量指标）（四）选题理由：1. 对医院而言：2. 对患者而言：3. 对科室而言：4. 对个人而言：5. 其他：四、活动计划拟定五、现状把握（一）与主题相关的工作流程图（二）数据收集结果的分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定注：请以“正”字的方式记录不良率的次数。
数据结果的分析：（三）改善前柏拉图六、目标设定（一）目标值设定：××（单位）可计算效益（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
（二）设定理由（附录图1）目标值=现状值-改善值现状值-（现状值×改善重点×圈能力）附录图1 目标设定柱状图七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析） 特性要因图：见附录图2。
注： 表示要因附录图2 解析- 特性要因图（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因经过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。
QC7大手法教程优秀课件
0.40
0.20
例1：某制程检验记录如下：
序 日期 检验数 不良数 不良率%
1 08/01 1000
4
0.40
2 08/02 950
3
0.32
3 08/03 1050
5
0.47
4 08/04 1212
3
0.25
5 08/05 850
1
0.12
6 08/06 1051
2
0.19
UCL
CL
08/01 08/02 08/03 08/04 08/05 08/06
标标注频数值,各组的频数用直方柱的高度表示, 这样就作出了直方图;
频数
30
20
10
0 42.265
42.445
长度
适应范围： 一般用于:
数据整理; 调查工序能力。 研究质量分布;
目的： 显示数据的 波动状态;
直观地传达有关过程 情况的信息;
决定在何处集中力量 进行改进.
分析用直方图进行步骤:
例1：某零件的一个长度尺寸的测量值
⑦其他： 按发生情况分，按发生位置分等。
●组原始数据后，在
坐标系描出点，并从点的分布趋势中进行线性分 析的图表.
目的：通过相关分析能找到两 个变量的相互关系，为 分析品质问题提供便利， 从而查出问题的本质之 所在。
适应范围：计量型数据分析。
方法/步骤 ：
目的：改变了一般报表在文字上的体现，并且也弥补 了一般报表不容易查觉到随时间的变动所呈现 结果的变化起伏状况;
适应范围： 日常管理工作；
研究质量数据可控制幅度。
不良率推移图:
(1)画出坐标系; (2)描点连线; 如果必要,可根据此6个数量 计算以后控制用的 “三 线”:
各类数据图表汇报ppt模板,鱼骨图,甘特图,柏拉图,冰山图,雷达图,效果验证图,目标达成图,流程图
改善后柏拉图
90
96.67%
86.67%
98.89%
80
93.33%
82.22%
90.00%
70
72.22%
77.78%
60
61.11%
66.67%
50 54.44%
45.56%
40
34.44%
30
20.00% 20
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00%
改善后
在此输入文字，字数 不要太多；
效果维持
在此输入文字，字数 不要太多；
效果持续查检图
在此添加标题
在此输入文字，字数不要太多；在此输入文字，字数不要太多；在此输入 文字，字数不要太多；在此输入文字，字数不要太多；在此输入文字，字 数不要太多；
改善前
在此输入文字，字数 不要太多；
改善后
在此输入文字，字数 不要太多；
各类数据图表
小组汇报常用图表
鱼骨图 丨 甘特图 丨 柏拉图 丨 冰山图 丨 雷达图
效果持效续果查确检认表
08
16% 14% 12% 10%
8% 6% 4% 2% 0%
改善前
改善前、中、后数据：（查检表）
改善中
改善后 发生率
效果维持 目标值
9.21~10.21
11.3~12.5
效果持续查检图
30%
12.43%
20 22 19 16 15 14 12 12 11 11 10 9 8 7 6 5
0 影影影影影影影影影影影影影影影 响响响响响响响响响响响响响响响 因因因因因因因因因因因因因因因 素素素素素素素素素素素素素素素 一二三四五六七八九十十十十十十 一二三四五
现场看板管理48056
公司革新活动历程揭示
5S管理知识教育宣传
5S管理知识教育宣传
精益生产宣传看板
生产现场KPI管理 生产现场KPI管理
生产现场KPI管理 班组学习园地
5S管理活动目视板
创意工夫活动目视板
生产KPI揭示管理板
生产KPI揭示管理板
5S管理活动目视板
现场改善活动目视板
精益生产宣传板
6S管理活动目视板
部门生产流程目视化
企业管理者来说是一种管理上的大解放
现场管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一 目了然地表现，主要是对于管理项目、 特别是情报进行的透明化管理活动
它通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里 或现场等隐藏的情报揭示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现 状和必要的情报，从而能够快速制定并实施应对措施
看板管理的意义和要点 看板管理应用案例
现场管理看板的意义和要点
人类经由以下几点收集信息: - 83% 眼睛 - 11% 耳朵 - 3.5% 嗅觉 - 1.5% 触感 - 1% 味觉
现场管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤 其是优秀的现场管理必不可少的工具之一
为现场管理者提供管理依据和改善方向 现场管理看板是一种高效而又轻松的管理方法，有效地应用它对于
公司、工厂文件
生产现场管理看板的设计
机 加 车 间 制 动 鼓线 精 益 生 产管 理 目 视 板
组织结构
成本管理
作业管理
精益生产改善活动案例
星级班组
品质日日推移图
设备故障推移图
人员技能统计
生产量日日推移
安全生产日历
生产现场管理看板的设计
销售年度工作计划及目标分解图
销售年度工作计划及目标分解图目标分解图：1. 年度销售目标- 整体销售目标- 产品销售目标- 区域销售目标- 客户销售目标2. 战略规划- 客户群体定位- 市场需求分析- 竞争对手分析- 品牌定位3. 销售渠道拓展- 线上渠道拓展- 线下渠道拓展- 新市场开拓- 合作伙伴关系建立4. 销售团队建设- 团队组建与招聘- 岗位职责和分工明确- 培训计划制定- 激励机制建立5. 销售策略制定- 定价策略- 促销策略- 销售推广策略- 售后服务策略6. 销售业绩考核- 业绩指标设定- 业绩考核标准- 个人销售目标设定 - 个人奖惩机制7. 销售预算编制- 销售成本预算- 市场推广费用预算 - 培训费用预算- 奖励费用预算8. 销售数据分析- 销售数据统计- 客户分析- 销售趋势分析- 工作计划调整9. 客户关系管理- 客户投诉处理- 客户满意度调查 - 客户关怀活动- 大客户管理10. 销售业绩汇报- 销售数据报告- 客户关系报告- 销售策略执行情况报告- 销售计划执行情况报告销售年度工作计划及目标分解图：1. 年度销售目标- 整体销售目标：实现20%的销售增长，达到X万元- 产品销售目标：产品A销售增长10%，产品B销售增长15%- 区域销售目标：东部区域销售增长12%，中部区域销售增长18%- 客户销售目标：约定大客户销售增长30%2. 战略规划- 客户群体定位：重点关注企业客户和个人客户，根据其需求制定营销策略- 市场需求分析：调研市场需求，针对不同地区和客户群体推出相应的产品或服务 - 竞争对手分析：分析竞争对手的产品、价格、市场占有率等信息，制定竞争策略 - 品牌定位：提升品牌形象，提高品牌知名度和信誉度3. 销售渠道拓展- 线上渠道拓展：增加线上销售和宣传渠道，提升线上销售额占比到30%- 线下渠道拓展：开设新的实体店面，扩大销售网络覆盖范围- 新市场开拓：进军新的地区市场，开展市场调研，制定开拓计划- 合作伙伴关系建立：寻找合适的合作伙伴，开展战略合作，共同推广销售4. 销售团队建设- 团队组建与招聘：根据销售目标和扩张计划，招聘合适的销售人员加入团队- 岗位职责和分工明确：明确团队成员的职责和分工，提高工作效率- 培训计划制定：定期组织销售技巧培训和产品知识培训，提升销售团队的专业素养 - 激励机制建立：制定激励政策，奖励表现优异的销售人员，提升团队士气5. 销售策略制定- 定价策略：根据产品成本和市场需求，制定合理的定价策略- 促销策略：组织促销活动，提供折扣、赠品等促销手段，吸引客户购买- 销售推广策略：制定多样化的推广策略，如广告、宣传、营销活动等，提升品牌知名度- 售后服务策略：建立健全的售后服务体系，提供及时、有效的售后服务，增加客户满意度6. 销售业绩考核- 业绩指标设定：制定具体的销售指标，包括销售额、销售增长率等- 业绩考核标准：根据销售指标制定考核标准，确定优秀销售人员- 个人销售目标设定：根据团队销售目标，为个人销售人员设定个人销售目标- 个人奖惩机制：设定奖励机制，激励销售人员提高销售绩效，同时设定奖惩措施，对未达标销售人员进行考核7. 销售预算编制- 销售成本预算：预估销售成本，包括产品成本、人力成本、市场推广费用等- 市场推广费用预算：根据推广策略，预估市场推广费用，合理分配推广资源- 培训费用预算：预估培训费用，提前安排培训计划，提升销售团队素质- 奖励费用预算：预算奖励费用，激励优秀销售人员，提高销售动力8. 销售数据分析- 销售数据统计：定期统计销售数据，包括销售额、销售量、销售渠道等- 客户分析：分析客户的购买习惯、偏好等，制定客户维护策略- 销售趋势分析：分析销售趋势，及时调整销售计划，适应市场变化- 工作计划调整：根据销售数据分析结果，调整工作计划和策略，提高销售效果9. 客户关系管理- 客户投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，保护客户满意度- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进空间- 客户关怀活动：组织客户关怀活动，如送礼、折扣优惠等，提升客户黏性- 大客户管理：制定大客户管理策略，加强与大客户的合作，提高客户忠诚度10. 销售业绩汇报- 销售数据报告：定期汇报销售数据和趋势，分析销售情况和效果- 客户关系报告：汇报客户关系管理情况，包括投诉处理、客户满意度等- 销售策略执行情况报告：汇报销售策略的执行情况，包括推广活动、渠道拓展等- 销售计划执行情况报告：汇报销售计划的执行情况，包括销售目标达成情况、销售预算执行情况等这是一个销售年度工作计划及目标分解图的例子，可以根据实际情况进行调整和修改。
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目标值
实际值
超出值
当月得分
执行者签名
核示者签名
单位
生产部
职称
副厂长
姓名
谢虹
目标管理项目
抛光生产效率
设定目标
97%
定义（计算公式）
实际生产数÷标准产量
可容许异常
-O
目标线：红线实绩线：以直方图表示
图示值单位
月份
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目标值
实际值
超出值
不良报废率
设定目标
0.5%
定义（计算公式）
不良报废总数÷实际入库总数
可容许异常
+0
目标线：红线实绩线：以直方图表示
图示值单位
月份
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目标值
实际值
超出值
当月得分
执行者签名
核示者签名
单位
生产部
职称
副厂长
姓名
谢虹
目标管理项目
机台运转率
设定目标
95%
定义（计算公式）
停机总时数÷排程总时数
当月得分
执行者签名
核示者签名
单位
生产部
职称
副厂长
姓名
谢虹
目标管理项目
研磨生产效率
设定目标
100%
定义（计算公式）
实际生产数÷标准产量
可容许异常
-0
目标线：红线实绩线：以直方图表示
图示值单位
月份
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目标值
实际值
超出值
当月得分
执行者签名
核示者签名
单位
生产部
职称
副厂长
姓名
谢虹
目标管理项目
可容许异常
-O
目标线：红线实绩线：以直方图表示
图示值单位
月份
1
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目标值
实际值
超出值
当月得分
执行者签名
核示者签名
单位
生产部
职称
副厂长
姓名
谢虹
目标管理项目
不良返工率
设定目标
0.3%
定义（计算公式）
不良返工总数÷生产总数
可容许异常
+0
目标线：红线实绩线：以直方图表示
图示值单位
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目标值
实际值
超出值
当月得分
执行者签名
核示者签名
单位
生产部
职称
副厂长
姓名
谢虹
目标管理项目
出货不良率
设定目标
0.3%
定义（计算公式）
出货不良总数÷实际出货总数
可容许异常
+0
目标线：红线实绩线：以直方图表示
图示值单位
月份
1
2
3
4
5
6
7
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11
12
目标值
实际值
超出值
当月得分
定义（计算公式）
实际生产数÷标准产量
可容许异常
-O
目标线：红线实绩线：以直方图表示
图示值单位
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标值
实际值
超出值
当月得分
执行者签名
核示者签名
单位
生产部
职称
副厂长
姓名
谢虹
目标管理项目
整形生产效率
设定目标
98%
定义（计算公式）
实际生产数÷标准产量
可容许异常
-O
目标线：红线实绩线：以直方图表示
执行者签名
核示者签名
单位
生产部
职称
副厂长
姓名
谢虹
目标管理项目
压铸生产效率
设定目标
97%
定义（计算公式）
实际生产数÷标准产量
可容许异常
-O
目标线：红线实绩线：以直方图表示
图示值单位
月份
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目标值
实际值
超出值
当月得分
执行者签名
核示者签名
单位
生产部
职称
副厂长
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ姓名
谢虹
目标管理项目
功牙生产效率
设定目标
98%