中层干部的沟通技巧
中层干部的沟通技巧
• 空中指挥员态度不端正，对经常听到的一 些话语习以为常，当情况真的发生时还是 熟视无睹。 • 没有运用反馈，飞机驾驶员仅仅对空中指 挥员说出了问题，并没有按照操作的要求 发出相应的信号
例 3
• 1977年3月27日，通称特内里费空难、加那利空难，事件 中荷兰皇家航空4805号班机为一架波音747-206B型客机， 与美国泛美航空1736号班机为另一架波音747-121型客机， 在西班牙特内里费岛洛斯罗迪欧机场跑道上高速相撞，事 件造成两机上多达583名的乘客与组员死亡。其中荷航 4805号班机上无人生还，而泛美航空1736号班机亦只有61 人生还。这是迄今为止死伤最惨重的空难意外。 • KLM航空的机组长认为已经听清楚机场空中交通指挥员给 出的该架飞机起飞的信号了。但是，空中交通指挥员却仅 仅给了该飞机准备起飞的信号。最后该飞机在跑道上撞在 了泛美航空公司的波音747飞机上. • /f?kz=1365113233
• 案例点评： 在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应 该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。 这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，他应 该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,任何一个人都不 喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的 时候就会通过及时的沟通而消失了。 他选择了告状。在这里小贾、部门主管、小李三人犯 了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主 管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番 批评反而加剧了二人之间的矛盾。。
例 1
（1）1995年12月20日，美洲航空公司的965航班在接近哥伦 比亚卡利机场时，飞机驾驶员希望听到“按计划飞行”误 听为“飞向卡利”。结果飞机驾驶员认为是直接飞行。而 当他复查的时候，交通指挥员却说“确定”。最后，当飞 机接近机场时，该飞机撞倒了一座山上，导致160名乘客 死亡。 （2）1997年9月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入了苏门答 腊岛梅达机场南部20英里的丛林中，导致该飞机上的234 名乘客全部死亡。该事故的原因是在当时恶劣的天气条件 下，当飞机降落的时候，空中交通指挥员混淆了“左”和 “右”。
中层干部跨部门交流意见建议
中层干部跨部门交流意见建议中层干部跨部门交流意见建议一、引言中层干部在组织中起到了桥梁和纽带的作用，他们负责将高层战略转化为具体行动，同时管理和协调下属员工的工作。
然而，在现实中，由于各部门之间的壁垒和沟通困难，跨部门交流经常会面临诸多障碍。
本文将围绕中层干部跨部门交流这一主题展开讨论，并提出一些建议，以便改善和促进跨部门合作。
二、分析1. 跨部门沟通的重要性：中层干部是组织中信息传递的关键人物，他们负责将上级的指示传达给各部门，并确保下级工作顺利进行。
跨部门沟通是中层干部工作中不可或缺的一环。
它能够促进部门间的合作与协调，提高工作效率，更好地实现组织的战略目标。
2. 跨部门沟通面临的困难：然而，在现实中，中层干部跨部门交流常常面临一些困难。
不同部门之间可能存在横向沟通不畅、信息闭塞的问题。
不同部门的工作重点和目标存在差异，导致合作协调困难。
部门内部的利益冲突也可能干扰跨部门沟通的顺利进行。
三、建议为了解决中层干部跨部门交流中存在的问题，提高跨部门合作的效果，以下是几个建议：1. 建立良好的沟通渠道：建立起高效的跨部门沟通渠道是解决跨部门交流问题的关键。
可以通过定期的部门例会、团队建设活动以及信息共享平台等方式，促进部门间的信息传递和交流。
2. 强化沟通技巧培训：中层干部应该具备良好的沟通技巧，以便更好地传达上级的意图，并理解下级的需求。
组织可以开展沟通技巧培训课程，提升中层干部的跨部门沟通能力。
3. 建立共同目标和共享价值观：不同部门之间合作的前提是建立共同的目标和价值观。
只有当各个部门都明确自身的使命和对整个组织的贡献，才能更好地协调和合作。
4. 创建良好的团队文化：团队文化是部门内部和部门间工作氛围的重要组成部分。
通过培养开放、合作和信任的文化，可以增加部门间的互动和合作，从而促进跨部门交流和共同成长。
四、个人观点和理解中层干部是组织中重要的中间层级，在跨部门交流中扮演着至关重要的角色。
为了有效推动组织目标的实现，中层干部应该努力克服跨部门沟通的困难，加强与其他部门的合作与协调。
学校中层干部的关键素质与技能
学校中层干部的关键素质与技能强大的沟通能力作为学校中层干部，与师生、家长、同事和上级之间的沟通是必不可少的。
因此，强大的沟通能力是中层干部的关键素质之一。
他们需要具备清晰、有效的口头和书面表达能力，以确保信息传递无误。
此外，中层干部还应善于倾听和理解别人的观点，以促进良好的沟通和合作。
高效的问题解决能力学校中层干部常常面临各种复杂的问题和挑战。
他们需要能够迅速分析问题的根源，制定有效的解决方案。
高效的问题解决能力是中层干部的核心技能之一。
中层干部应具备批判性思维和判断力，能够准确评估情况，并采取适当的行动来解决问题。
积极的领导能力作为学校中层干部，领导能力是不可或缺的。
中层干部需要具备积极的领导能力，能够激发团队的合作精神和创造力。
他们应该具备明确的目标，并能够有效地指导和激励下属。
积极的领导能力可以帮助中层干部有效地推动学校发展和改进。
团队合作和协调能力学校中层干部需要与多个利益相关者合作，包括教师、学生和家长等。
因此，良好的团队合作和协调能力是中层干部的重要素质之一。
中层干部应具备良好的人际关系技巧和团队合作意识，能够有效地与团队成员合作，实现共同目标。
持续研究与自我提升学校中层干部的工作环境和要求都在不断变化。
因此，持续研究与自我提升是中层干部的必备素质之一。
他们应该具备研究的意愿和能力，不断提升自己的知识和技能，以适应新的教育管理需求和挑战。
建议与培养方案为了培养学校中层干部的关键素质与技能，我们提出以下建议：- 提供定期的培训和专业发展机会，以帮助中层干部不断研究和提升自己的知识和技能。
- 鼓励中层干部参与教育研究、学术交流和实践分享，以扩展他们的专业视野和经验。
- 创建一个支持性的工作环境，鼓励中层干部相互研究和合作，共同解决问题和改进工作。
通过培养和发展这些关键素质与技能，学校中层干部可以更好地履行自己的职责，提高学校的管理效能，为学生的发展和教育质量做出积极的贡献。
---以上为文档内容，总字数：317。
中层干部核心管理技巧
中层干部应懂得如何激励和鼓舞团队成员，调动 他们的积极性和创造力，共同实现组织目标。
3
建立信任
通过诚实、公正和透明的行为，中层干部建立起 与团队成员之间的信任关系，增强团队的凝聚力 和执行力。
创新与变革管理
创新思维
中层干部应具备创新思维 ，敢于尝试新的方法和思 路，推动组织的变革和发 展。
有效沟通
使用清晰、简洁的语言，确保信息传递无误，并 鼓励团队成员表达意见和反馈。
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议，理解他们的需 求和困难，以促进更好的协作。
资源共享与整合
合理分配资源
01
根据项目需求和团队成员的能力，合理分配人力、物力和财力
等资源，确保工作顺利进行。
促进资源整合
02
积极寻找和利用外部资源，与合作伙伴建立良好的合作关系，
促进沟通与合作
通过有效的沟通与合作，减少冲突和问题的发生，促进团队内部 的和谐与稳定。
06
个人发展与提升
时间管理
时间管理
中层干部需要有效地管理时间，合理安排工作和生活，以提高工作 效率和生活质量。
优先级排序
中层干部应学会根据任务的紧急性和重要性进行优先级排序，确保 工作重点得到优先处理。
避免拖延
团队管理的核心
制定明确的目标和计划，确保团队成 员明确职责。
建立有效的激励机制，提高团队士气 和凝聚力。
选拔和培养优秀人才，激发团队潜力 。
战略执行的推动者
分解公司战略目标，制定具体实 施计划。
监控战略执行过程，及时调整和 优化策略。
培养团队的战略意识和执行力， 确保目标达成。
02
有效沟通技巧
倾听与理解
中层干部能力提升举措
中层干部能力提升举措一、提升管理技能与领导力建议中层干部参加管理培训课程，以提升管理技能和领导力。
这些课程可以涵盖项目管理、团队建设、时间管理、决策制定等方面。
此外，中层干部还应注重个人领导力的培养，例如自我认知、情绪管理、激励他人等。
二、增强团队建设和组织凝聚力团队建设和组织凝聚力是中层干部必须关注的重要领域。
建议中层干部定期组织团队建设活动，以增强团队成员之间的联系和信任。
此外，他们还可以通过设立明确的团队目标、鼓励团队合作和分享经验等方式来提高组织凝聚力。
三、提高处理复杂问题的能力中层干部需要具备处理复杂问题的能力，这包括分析问题、制定解决方案、实施计划等。
建议中层干部参加问题解决培训课程，学习如何识别问题、分析因果关系、制定切实可行的解决方案。
四、善于沟通与协调良好的沟通与协调能力是中层干部必备的技能。
他们需要与上级、下级、同事和其他部门进行有效的沟通。
建议中层干部注重提高自己的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等。
此外，他们还需要学会在不同场合采用适当的沟通方式，例如书面沟通、口头沟通、正式场合和非正式场合等。
五、改进决策过程及结果执行能力中层干部需要参与决策过程并执行决策结果。
为了提高决策质量和执行效果，建议中层干部采用结构化的决策方法，例如SWOT分析、风险评估等。
此外，他们还需要关注决策执行过程中的反馈和调整，以确保决策结果的顺利实现。
六、注重员工培训和个人发展作为基层员工的领导者，中层干部需要关注员工的培训和个人发展。
他们可以鼓励员工参加技能培训、学历提升等课程，提高员工的专业素质和能力。
同时，中层干部还可以为员工提供职业发展规划和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。
七、创新思维与冒险精神的培养在快速变化的商业环境中，创新思维和冒险精神对于组织的成功至关重要。
中层干部需要具备这些能力，以推动组织的创新和发展。
建议中层干部关注新兴技术和趋势，学习创新思维方法，例如设计思维、敏捷开发等。
学校中层干部应注重提升沟通能力
科技资讯科技资讯S I N &T NOLOGY I NFORM TI ON 2008NO .27SC I ENCE &TECH NO LOG Y I NFOR M A TI O N 学术论坛学校中层干部作为承上启下的管理者和执行者,一要以身作则带头干事,二要指挥和带领一批人干事。
要完成后项任务没有一定的沟通能力是不行的。
结合在职业学院工作的实际,笔者认为学校中层干部只有注重提升沟通能力,工作才会得心应手、事半功倍,学校的管理效能才会相应提高。
1在学校管理沟通中存在的主要问题沟通不是一种本能,而是后天培养的一种能力。
沟通能力是干部的基本功之一。
沟通就是人与人的接触和交流,看起来好像沟通是很容易的事,但实际工作中真正做好又是不易的事。
著名管理教育大师余世维博士指出:沟通的目的有四项,一是控制成员的行为,二是激励员工改善绩效,三是表达情感,四是流通信息。
各学校的中层干部是不是都能在沟通中全面达到目的呢？经我们观察了解,还有做得不够的地方:一是往上沟通中,极少数同志要么是大事小事都给领导汇报,还自以为是尊重领导,或者认为听汇报的领导官越大越好,导致越级汇报,带来不少的矛盾;要么是大事也不汇报,自以为不给领导添麻烦才好,等出了问题了才汇报,搞得领导很被动;要么是领导交办的事从不反馈,做完就了事,费了力气但得不到肯定和支持等。
以上这些都是不良沟通的表现,实际工作中都有不同程度的危害。
二是往下沟通中,有的同志布置工作习惯于命令式,不善于动员和说服;重要工作安排没有及时与下属沟通,下属的工作主动性和积极性没有充分调动起来;平时主动对下属的工作指导检查少,出了问题只会责骂或扣奖金,不会做宣传、体贴和引导工作;对下属的困难主动关心了解不够;对下属的问题不及时指出,导致“小病不治成大病”等。
三是在平行沟通中,需要其它部门配合的工作不主动去沟通,等问题来了就怨声载道,相互指责;学校重要会议是沟通的极好机会,但有的同志不会把握机会,该发言的时候不讲或讲不到要点,不该讲的时候又长篇大论,浪费大家的时间。
中层干部管理能力提升培训心得体会精选
中层干部管理能力提升培训心得体会精选作为一名中层干部，需要在管理岗位上具备强大的能力，以有效管理部门中的员工和资源。
为了提升自己的管理能力，我参加了一次为期5天的管理能力提升培训。
在培训的过程中，我学到了许多有用的知识和技巧，以下是我对这次培训的一些体会和心得。
一、沟通技巧与管理思维沟通技巧是管理中不可或缺的一环。
在培训的过程中，我了解到了一些沟通的基本要素，并通过角色扮演和小组讨论的方式，实践了如何应用这些技巧。
其中最重要的一点是倾听和理解对方的角度和感受。
只有当我们能够理解对方的角度，才能更好地沟通和解决问题。
除此之外，还有有效的反馈、语气、表达和姿势等丰富的沟通技巧，值得我长期实践和思考。
另外，管理思维也是中层干部必备的能力之一。
管理思维包括组织思维、全局思维、创新思维等。
在培训的过程中，我了解到了这些思维的含义，以及如何运用它们来解决复杂的管理问题。
例如，通过全局思维，我们可以从整体的角度出发，分析问题的各个方面，找到最优的解决方案。
这些思维能力的提升，可以帮助我们更好地管理和领导团队。
二、领导力和团队管理作为一名中层干部，领导力和团队管理是我们必须掌握的能力。
在培训的过程中，我学到了许多关于领导力和团队管理的知识和技能。
其中最重要的是要建立良好的团队文化。
一个良好的团队文化可以促进团队成员的凝聚力和合作意愿，推动工作的顺利进行。
为了建立良好的团队文化，我需要具备领导力，并学会适应不同的领导风格。
在培训的过程中，我们学到了不同的领导风格和应用方法。
例如，变革型领导能够鼓励团队成员的创新和前瞻性思维；民主型领导能够更好地调动团队成员的积极性和参与度；而事务型领导则更适合解决具体的问题和危机。
另外，团队管理也需要重视个体差异和激励机制。
在培训的过程中，我们学习了行为和心理学方面的知识，以更好地理解团队成员的情况和反应。
同时，我们也了解了如何运用有效的激励机制，以激励团队成员实现更好的工作成果。
中层干部管理的六个基本要素
中层干部管理的六个基本要素
中层干部管理的六个基本要素是：目标管理、团队建设、沟通协调、激励激励、决策权分配和监督评估。
1. 目标管理：中层干部需要制定清晰的目标，并将其分解成具体的行动计划。
他们还需要监督团队成员的进展，确保目标得以实现。
2. 团队建设：中层干部需要积极培养和发展团队成员的能力，并创建一个良好的工作氛围。
他们还应该协调团队成员之间的合作，确保团队协作高效。
3. 沟通协调：中层干部需要良好的沟通技巧，能够与上级、下级和同事进行有效的沟通。
他们还需要协调不同部门之间的工作，确保各项任务顺利推进。
4. 激励激励：中层干部需要激励团队成员充分发挥其潜力，通过奖励和认可来鼓励他们的积极行为。
他们还需要建立一套科学的绩效评估机制，以激励团队成员的努力。
5. 决策权分配：中层干部需要合理分配决策权，让团队成员参与决策过程，并给予他们适当的自主权。
同时，他们还需要权衡不同的利益，作出明智的决策。
6. 监督评估：中层干部需要对团队成员的工作进行监督和评估，确保他们按照规定的标准和要求开展工作。
他们还需要及时发现问题和隐患，并采取相应的措施进行改进。
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例4：不会沟通，从同事到冤家
• 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执， 和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道 为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还 故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有 意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经 理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了 绝对的冤家了。
• 积极倾听：飞机驾驶员没有全神贯注的倾 听空中指挥官的指令
• 沟通方式的障碍，空中指挥员在传达指令 时表述不清楚，指令含糊混乱
例2
• 1990年，当哥伦比亚航空公司的一架波音707飞机正在接 近纽约肯尼迪机场时，该飞机的飞行员告诉机场空中交通 指挥员，在当时的恶劣天气条件下做了几次着陆尝试的该 飞机的燃料快被耗尽了。然而，由于空中交通指挥员经常 听到这些话语，他们对该架飞机的情况没有采取任何特殊 的措施。尽管该飞机的机组成员都清楚这是一个严重的问 题，但是他们却没有向空中交通指挥员发出“燃料情况紧 急”信号，而这个信号却可以迫使空中交通指挥员安排该 飞机在其它飞机之前降落。而且，该架飞机飞行员的声音 和语调也没有显示出燃料问题的紧迫性。肯尼迪机场的空 中交通指挥员没有意识到这架飞机的真实情况不佳。最后， 该架飞机的燃料耗尽之时，它坠毁在了距离机场16英里远 的地方，导致73人死亡。
• 案例点评： 在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应
该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。 这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，他应 该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,任何一个人都不 喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的 时候就会通过及时的沟通而消失了。
• KLM航空的机组长认为已经听清楚机场空中交通指挥员给 出的该架飞机起飞的信号了。但是，空中交通指挥员却仅 仅给了该飞机准备起飞的信号。最后该飞机在跑道上撞在 了泛美航空公司的波音747飞机上.
•
• 积极倾听的问题，飞机驾驶员没有听清楚 空中指挥员的指令，而根据自己想当然的 观点启动了飞机造成了飞机事故
• 空中指挥员态度不端正，对经常听到的一 些话语习以为常，当情况真的发生时还是 熟视无睹。
• 没有运用反馈，飞机驾驶员仅仅对空中指 挥员说出了问题，并没有按照操作的要求 发出相应的信号
例3
• 1977年3月27日，通称特内里费空难、加那利空难，事件 中荷兰皇家航空4805号班机为一架波音747-206B型客机， 与美国泛美航空1736号班机为另一架波音747-121型客机， 在西班牙特内里费岛洛斯罗迪欧机场跑道上高速相撞，事 件造成两机上多达583名的乘客与组员死亡。其中荷航 4805号班机上无人生还，而泛美航空1736号班机亦只有61 人生还。这是迄今为止死伤最惨重的空难意外。
中层干部的沟通技巧
培训• 引例 • 一Fra bibliotek沟通的定义 • 二、领导沟通 • 三、领导沟通的方法
• 面对面谈话、打电话、写email、发短信， 遇到难缠的顾客你保持沉默，这些都是沟 通。其实，除了睡觉， 其他所有时间，我
们几乎都在沟通。所以，算一算，我们一 天如果睡8个小时，那么其他的16个小时都 可能和沟通有关。所以，我们其实是沟通 的实践者，天天沟通，时时沟通，但是， 我们的沟通成效如何
• 常常做着一件事情，就必然熟能生巧？也就是说，是不是 经常说话，就会说得很 好？常常听人说话，就会听得很 好？如果这样，那么，我们大家肯定全部都是沟通高手了， 因为，除了睡觉的8个小时，我们几乎不全用在沟通吗？ 工作的时候，我们和我们的伙伴沟通，和客户沟通，回家 的时候，我们和家人沟通，和朋友沟通。
• 我们几乎从没停止过沟通，但是，常常做的事情，却不一 定做得好。因为，这还涉及方法的问题。
• 我们来看这样的对话“我不是说我没有说过它，我说的是 我没有说我说过它。”这句话是不是很拗口？听的人一定 会觉得很难懂，那是什么意思？当发生这样的对话的时候， 或许，双方还有机会就这句话继续沟通下去。但是，更多 的情况是，特别是工作当中，误解就产生了。
他选择了告状。在这里小贾、部门主管、小李三人犯 了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主 管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番 批评反而加剧了二人之间的矛盾。。
例5
• 员工持股多达55%的美国联合航空公司，居然会因 为员工反对以减薪渡过难关的方案而被迫申请破产 保护。2002年12月，美国联合航空的管理层和机械 师工会举行了非公开谈判，希望代表1.3万名机械 师的工会同意减薪方案，结果却遭到拒绝。员工关 系的僵局最终将美国联合航空逼上了破产保护之路。
例1
（1）1995年12月20日，美洲航空公司的965航班在接近哥伦 比亚卡利机场时，飞机驾驶员希望听到“按计划飞行”误 听为“飞向卡利”。结果飞机驾驶员认为是直接飞行。而 当他复查的时候，交通指挥员却说“确定”。最后，当飞 机接近机场时，该飞机撞倒了一座山上，导致160名乘客 死亡。
（2）1997年9月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入了苏门答 腊岛梅达机场南部20英里的丛林中，导致该飞机上的234 名乘客全部死亡。该事故的原因是在当时恶劣的天气条件 下，当飞机降落的时候，空中交通指挥员混淆了“左”和 “右”。
一、沟通的定义
•沟通是意义的传达与理解
• 群体如果缺乏沟通就无法存在，因为成员之间需要传递意 义。只有从一个人那里传递到另一个人那里，想法才会传 播开来。然而，沟通方面更重要的不仅仅是意义 的传递， 还包括意义的被理解。在一群人里面，如果其中一名成员 只会说英语，而 其他成员都不懂英语，则这位说英语的 人就无法被彻底理解。可见，沟通必须包括 两个方面： 意义的传达与理解。无论多伟大的思想,多雄伟的策略， 如果不传递给他人并被他人所理解，这都是无意义的。沟 通是意义的传达和理解，其中“理解” 常常会被人所忽 视。但是，只有传达而缺乏理解的沟通，是低效的沟通， 是沟而不通。